IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

GABRIELA CANDAMIL GRUESO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE 2721397
SANTIAGO DE CALI
2023
 INTRODUCCIÓN

La fase de identificación de procesos organizacionales es muy importante, ya que

permite realizar un análisis detallado de todos los elementos para entender todas
las relaciones que componen una organización y documentar todas sus
actividades. Es fundamental revisar todos los componentes que interactúan en la
organización a través de un enfoque convergente, teniendo en cuenta que un
sistema se caracteriza por su capacidad de recepción de elementos los cuales
interactúan entre si de manera independiente con una finalidad especifica.
Finalmente, podemos encontrar en la literatura diferentes metodologías, las cuales
se sustentan en la teoría general de sistemas, identificando el contexto, entorno y
factores que componen la organización.

La definición de sistemas de información, han permitido que se pueda definir una

identificación de procesos a través de reconocer las entradas que pueden
tipificarse como tipo de energía, información a manera de mensajes, datos,
códigos y recursos físicos. Además, esta recopilación de datos son procesados a
través sucesiones que se ejecutan de manera independiente pero relacionada por
un mismo objetivo o también denominado como salida. Por último, existe otro
proceso procedimiento que se caracteriza por revisar la salida del sistema y
evaluar si se puede perfeccionar, lo cual se conoce retroalimentación.

Gracias a la teoría general de sistemas, se pueden observar la interacción de las

entradas, actividades internas y salidas. Además, es posible identificar que tipo de
sistema es, de acuerdo a su complejidad y relación; lo cual permite hacer un
análisis detallado de las actividades de la organización y mejorar los resultados de
la empresa. Por consiguiente, se presenta la necesidad de utilizar un sistema de
información electrónico o software de aplicación hecho a la medida para el
modelado de los procesos organizacionales con el objetivo de proporcionar
soporte, tomar decisiones orientadas a los objetivos de la organización, recopilar
información y generar una retroalimentación que mejore contantemente el objetivo
final de las empresas.

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 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES PARA EL
DESARROLLO DESOFTWARE

Teniendo en cuenta toda la metodología existente para el análisis de identificación

de procesos, debemos conocer la actividad principal antes de detallar todos los
subsistemas que interactúan en la actividad final que desempeña la organización.
En este caso, se ha presentado como caso de estudio la empresa Baxter
International Inc. La cual es una multinacional estadounidense que tiene como
objetivo principal comercializar productos y servicios enfocados principalmente en
tratar la enfermedad renal y otras afecciones médicas crónicas y agudas. Esta
empresa tiene un alto portafolio de productos y servicios, pero nos enfocaremos
en identificar la recepción de pedidos para la atención del servicio de terapia renal,
el cual aumento durante la pandemia de Covid-19, incrementando el ingreso de
pedios que dificultaron la dotación y entrega oportuna de equipos biomédicos
durante la pandemia.

Ilustración 1 Caja negra

En la Ilustración 1 se puede observar de manera general (caja negra), el proceso

que se desea analizar y realizar respectivamente su respectiva descomposición
detallada de todos los procesos que generan las salidas, también observaremos
en la Tabla 1 el desglose de cada componente con su respetiva interacción.

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Tabla 1 Sistema de compra de equipos biomédicos

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

Datos de la institución Recepción de los datos, Numero de pedido para
prestadora de servicios ubicados en la memoria gestión, despacho,
de salud: de la base de datos del entrega, instalación y
 Nombre de la software para su gestión seguimiento del pedido.
institución
 Dirección de
despacho
 Nit - ID
 Representante de
venta
 Especificaciones Análisis en la base de Reporte de Instalación
del producto datos del inventario para de los equipos con fecha
 Cantidad revisión de stock o de entrega
requerimiento de
importación y tiempo de
entrega, verificados por
almacén

Verificación de
accesorios solicitados
por el cliente
Selección del servicio de Análisis de las Especificación de la
salud donde se instalará condiciones estructurales garantía
el equipo biomédico y ambientales para
instalar los equipos
llevado a cabo por los
ingenieros de instalación
Forma de pago Cobro a través de Envió de factura
Pasarela de pago virtual
o definición de las
condiciones de pago por
cartera

Se puede concluir que el sistema de compras es abierto ya que tiene un proceso

que depende del medio ambiente que lo rodea y esto puede influir en la toma de
decisiones para vender un equipo al cliente y/o institución de salud, ya que puede
intercambiar elementos con el entorno que lo rodea, como la infraestructura del
servicio donde se va a instalar o las condiciones ambientales de la ubicación de
despacho.

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Finalmente, el proceso de solicitud de compra puede generar varias interacciones
como:

 Recepción de la solicitud, donde se pueden generar varias solicitudes de

compra por cada usuario

 Verificación y almacenamiento de datos en la base de datos de la empresa

 Manejo de inventario por el equipo de almacén

 Comunicación con fabricantes y casas matrices para la importación y envío

de los equipos

 Entrega e instalación de los equipos por el equipo de ingeniería

 El usuario realiza el pago del producto y validación de las condiciones de

pago definidas por la empresa para generar la factura

Actores responsables:

 Cliente, usuario, institución

 Jefe de ventas

 Administrador del sistema online.

 Departamento de almacén

 Representante de fabrica y equipo de importación

 Ingenieros de instalación

 Equipo de cartera y contabilidad