VOLVO TRUCKS & BUSES ARGENTINA S.A.

CIRCULAR DE SERVICIO N° 08/21

A: TODOS LOS CONCESIONARIOS Y TALLERES AUTORIZADOS VOLVO

DE: DEPTO. DE SERVICIO

FECHA: 15 DE ENERO DE 2021

REFERENCIA: Soporte Techtool e Impact

Estimada Red de Concesionarios y Puntos de servicio Volvo:

Por la presente comunicamos que a partir del 04/01/2021 el número telefónico 0800-999-1142 dejó de
funcionar como línea de soporte y no está recibiendo llamadas.
La atención se realizará exclusivamente a través de dos modalidades:

A. ARGUS: abriendo una solicitud directamente desde Tech Tool o Impact

y/o
B. Correo electrónico: a través de la casilla funcional: tstsa@volvo.com

IMPORTANTE: Tendrán prioridad las solicitudes abiertas a través de ARGUS.

A continuación, se indica cómo proceder en cada caso y según cada modalidad:

 IMPACT
- Modalidad A: Se debe utilizar el ícono de “Informe de Asunto de Información”
(Information Concern Report) que, tras haber completado la información requerida, abrirá una
solicitud de ARGUS.
Notar que para que esté disponible el ícono, debe haberse realizado la búsqueda en Impact
con un chasis específico.

Costa Rica 5490 y Colectora Oeste Teléfono Fax

Panamericana km 34.5, Ramal Escobar 54 11 03327 41 5667 03327 41 5670
B1615GKX – Grand Bourg - Buenos Aires, Argentina
VOLVO TRUCKS & BUSES ARGENTINA S.A.

Completar el formulario con:

1. Tipo de Problema  Seleccionar el tipo de inconveniente al que se refiere la consulta:
a. Ilustración/Hotspot
b. Descripción de pieza/Título Engañoso
c. Información errónea/falta
d. Relativo a aplicación
e. Petición de Piezas
f. Otros: Utilizar para TSV y preguntas sobre si la pieza en cuestión aplica en el chasis informado,
por ejemplo.

2. Estado del Vehículo  Seleccionar en qué situación se encuentra el vehículo, para determinar la
criticidad:
a. Pregunta general, opinión
b. Visita programada
c. Visita no Programada
d. Parado (averiado): Utilizar solo para vehículos que precisan asistencia en ruta (VAS).

3. Descripción del Problema

Indicar el número de pieza (P/N), el número de chasis junto a los problemas con la pieza en cuestión
(ejemplo: P/N no aparece)

- Modalidad B: Envíe un e-mail a la casilla funcional tstsa@volvo.com incluyendo todas las

indicaciones en la modalidad A.

Costa Rica 5490 y Colectora Oeste Teléfono Fax

Panamericana km 34.5, Ramal Escobar 54 11 03327 41 5667 03327 41 5670
B1615GKX – Grand Bourg - Buenos Aires, Argentina
VOLVO TRUCKS & BUSES ARGENTINA S.A.

 TECH TOOL
- Modalidad A: Se debe utilizar el ícono de “Informe de Problema” (Concern Report) que,
tras haber completado la información requerida, abrirá una solicitud de ARGUS:

Completar el formulario con:

1. Tipo de Problema  Seleccionar el tipo de inconveniente o consulta:
a. Información ausente
b. Falta imagen
c. Operación ausente
d. Error en la operación
e. Problema de traducción
f. Problema de orden de trabajo

Costa Rica 5490 y Colectora Oeste Teléfono Fax

Panamericana km 34.5, Ramal Escobar 54 11 03327 41 5667 03327 41 5670
B1615GKX – Grand Bourg - Buenos Aires, Argentina
VOLVO TRUCKS & BUSES ARGENTINA S.A.

g. Problema relacionado con aplicación

h. Sugerencia de Mejora
i. Otros

2. Estado del Vehículo  Seleccionar en qué situación se encuentra el vehículo, a fin de establecer la
criticidad de la consulta.
a. Pregunta o comentarios generales
b. Visita programada al taller
c. Visita no programada al taller
d. Vehículo/Máquina detenida: Utilizar solo para vehículos que precisan asistencia en ruta (VAS).

3. Descripción del Problema  Describir de manera detallada el inconveniente o la consulta.

4. Información de Contacto  Indicar

Teléfono: Teléfono móvil / fijo para contacto directo

TeamViewer: Versión 15, número de ID y contraseña para conexión remota.
Usuario: informar el usuario afectado

- Modalidad B: Envíe un e-mail a la casilla funcional tstsa@volvo.com incluyendo todas las

indicaciones en la modalidad A.

Nota: Para solicitar cambio de contraseñas, utilice el asistente virtual Alice en Volvo Portal,
DBS o comuníquese al 0800 333 1671.

Costa Rica 5490 y Colectora Oeste Teléfono Fax

Panamericana km 34.5, Ramal Escobar 54 11 03327 41 5667 03327 41 5670
B1615GKX – Grand Bourg - Buenos Aires, Argentina