Caso de éxito de Venca

MARKETING DIGITAL – E-COMMERCE

Sofia Serrano Núñez

1. ¿Qué estrategia de Negocio detectas en la estrategia que está aplicando Venca?

Venca ha llevado a cabo una transformación en su modelo de negocio, adaptándose con éxito a la
realidad del e-commerce que en la actualidad tiene un peso de gran altura y dando un paso más
en su transformación digital mediante el uso de un modelo de negocio de tipo Marketplace (que
como sabemos es un “tercero” en medio del producto y comprador), que cuenta con cada vez más
adeptos.

Desde su fundación en 1979, Venca ha evolucionado desde un modelo de negocio de venta por
catálogo de moda que funcionó muy bien en esa época, a ser pioneros en la venta por catálogo de
ropa de mujer en España en 1997, hasta su posterior lanzamiento de “Venca.com” en más de 80
países en 2018, por lo que para seguir creciendo en internacionalización y diversificación, Venca
lanzó su propio Marketplace en noviembre de 2019, que ofrece más de 300 marcas y 300,000
referencias para que sus clientes puedan elegir de entre una propuesta mayor y más variada de
productos para ella, además, utiliza una logística combinada, que incluye una parte in-house muy
eficaz tanto a nivel B2B como B2C, y es capaz de entregar en destino España en 24 horas, mientras
que en internacional en menos de una semana.

Basado en lo estudiado en el caso, la estrategia de transformación digital de Venca se centra en

mejorar su propuesta de valor para los clientes, adaptar la plataforma al uso de los métodos de
pago más específicos de cada país, mejorar la calidad de las fotografías y el contenido del producto
para que los clientes vean las colecciones y productos con fotografías de calidad, y ampliar su
portafolio y mercados internacionales.

2. ¿En qué crees que Venca se diferencia Venca en el sector de la moda?

Primeramente, es importante mencionar que Venca se diferencia de las empresas de moda

tradicionales y tiendas franquicias debido a su “ADN de venta a distancia” y su paso del catálogo
de papel a la experiencia en línea, también, es importante que se enfoca constantemente en
mejorar la experiencia del cliente y en asegurar una logística y propuesta de valor adecuadas para
las ventas a distancia.
Por otro lado, uno de los puntos fuertes de Venca es contar con un sistema propio y contratar a las
empresas de entrega final que mejor se adapten a cada destino, lo que ha impulsado su
crecimiento y transformación a un Marketplace.

La propuesta que tiene Venca apostando por el Marketplace es la mayor diferencia entre Venca y
empresas tradicionales de moda, ya que amplía las posibilidades de compra para el cliente y de
venta para la empresa, de esta forma Venca ofrece todo lo que el cliente busca, lo que genera una
experiencia de compra excepcional y posiciona bien a la empresa en el mercado.

3. ¿Porqué de esta unión Venca con los Marketplaces? ¿no son competencia entre ellos?

Basado en el caso de Venca, la razón detrás de su asociación directa con los Marketplaces es que,
a través de la diversificación de plataformas, pueden llegar a nuevos clientes que posiblemente no
habían oído hablar de Venca antes.

Al redirigirse hacia esta estrategia a Venca expande su presencia internacional y amplia su cartera
de marcas, lo que aumenta sus posibilidades de venta gracias al alcance que les brinda el
Marketplace.

Por otro lado, a pesar de que existen plataformas como Aliexpress, Amazon o Ebay, Venca no
considera que compite con ellos, sino que se esfuerza cada día por ofrecer un mejor servicio,
ampliar su catálogo y mejorar sus procesos logísticos para satisfacer las necesidades del cliente.

Generalizando se puede decir que Venca ha sido un comercio electrónico desde 1997 y ha
descubierto que el canal digital es una forma efectiva de llegar a clientes que de otra manera no
hubieran conocido su marca, su sitio web recibe un promedio de 29 millones de visitas al año, lo
que demuestra su presencia en línea y su compromiso de brindar la mejor experiencia de compra
a sus clientes.