Atención al cliente en el negocio marítimo dentro de los principios de la

calidad
Objetivo General:

El objetivo del presente curso consiste en dotar al participante del conocimiento general sobre la
atención al cliente en el negocio marítimo bajo los principios de la calidad total y el Código de
Gestión de la Seguridad, ISM CODE, (la calidad en los buques mercantes) para una institución, sea
ésta pública o privada dentro del sector marítimo-portuario, que está a su vez inmersa en el
transporte marítimo como tal.

Contenido Programático:

1. El transporte marítimo, los clientes.

2. Calidad total.
3. Gestión de la calidad.
El objetivo del 4.
presente cursodeconsiste
Principios en total.
la calidad dotar al participante del conocimiento inicial para poder analizar a la estructura
organizacional de la5. institución como un todo, poder
Criterios para definir normas de ubicar el posible
excelencia de problema o problemas
calidad total si los hubiesen, que determinarían si la
en las organizaciones.
situación actual de la6.organización está induciendo a un cambio organizacional, cómo
La logística en el transporte marítimo, la logística integral. en un inicio se podría llevar a cabo ese cambio
y escoger a las personas encargadas de tomar las decisiones pertinentes para el caso.
7. Logística y calidad total.
8. El buque y el ISM Code, la calidad a bordo.
9. La atención al cliente en el negocio naviero.

Dirigido a:

Está dirigido a directivos, gerentes navieros, gerentes medios, coordinadores, jefes de dpto.,
autoridades marítimas, operadores portuarios, almacenadoras, personal operativo en toma de
decisión, y público en general vinculado a la dinámica del transporte marítimo.

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