C A J A N A C I O NA L D E S A L U D

HOSPITAL OBRERO N° 12
Unidad de Trabajo Social
Telf. CIMFA UYUNI: 693-2182 - ADMINISTRACION DISTRITAL Uyuni: Av. Potosí Nº 18 * Telf. Stria. Nº 6932147

ENCUESTA SOBRE SATISFACCION DE PACIENTES EN

CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL DE UYUNI OBRERO N° 12

HOSPITAL: dhjjjkhdsjkfhsdjkhfjsdsdnjkdfnvjkfdfjkdjjjkHGGHGGDDDD

Estimado Asegurado(a):

En nuestra institución el principal y mas importante objetivo es ofrecerle el

mejor servicio.
Por favor puede tomarse unos minutos de su tiempo para responder las
siguientes preguntas que nos servirán para nuestra institución. No es necesario
conocer su nombre, sus respuestas serán completamente confidenciales y
serán utilizadas para mejorar la calidad de la atención. La encuesta dura 15
minuto.
LAS RESPUESTAS DEBEN SER MARCADAS CON UNA (X)

1.- SEXO HOMBRE N MUJER

2.- EDAD. 15–25 2 36–45 56-65

26-35 46-44 MAYOR 65

3.- CONDICION DE AFILIADO

ASEGURADO(A)
BENEFICIARIO(A)
PARTICULAR

4.- ¿CUÀNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR PARA OBTENER FICHA?

0-5 minutos 45-60 minutos

5-30 minutos 60-120 minutos

30-45 minutos màs de 120 minutos

5.- ¿CUAL FUE EL TRATO QUE RECIBIÒ AL MOMENTO DE RECABAR SU FICHA

MÈDICA?

MALO REGULAR BUENO MUY BUENO

6.- TUVO DIFICULTAD PARA OBTENER FICHA MÈDICA

SI NO CUÀL:…………..

7.- ¿TUVO DIFICULTAD PARA ACCEDER A SU ATENCIÒN MÈDICA?

SI NO QUE DIFICULTAD:…………..

8.-EL TIEMPO QUE ESPERÒ ANTES QUE LE ATIENDAN, LE PARECIO:

LARGO RAZONABLE

CORTO NO SABE/NO OPINA

9.- ¿RECIBIÒ ATENCIÒN MÈDICA OPORTUNA DE ACUERDO A LA ESPECIALIDAD

REQUERIDA ?

SI NO POR QUE?.............
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10.- ¿LE EXPLICO EL MÈDICO TRATANTE CUAL ES SU PROBLEMA DE SALUD Y
SOBRE SU TRATAMIENTO A SEGUIR?

SI NO NO SABE /NO OPINA

11.-LE REALIZARON OPORTUNAMENTE LOS EXAMENES COMPLEMENTARIOS COMO:

TIPO DE 1 HORA 3 HORAS 1 DÌA MAS DE PARTICULARMENTE

EXAMEN 2 DÌAS
LABORATORIO
RAYOS X
ECOGRAFÌA
RESONANCIA
MAGNETICAS
OTROS

12.- ¿LE GUSTARÌA QUE PARA SU PROXIMO CONTROL MÈDICO SE LE CONCEDA CITA
PREVIA?

SI NO NO SABE/NO OPINA

13.- ¿RECIBIO MALTRATO DE ALGÙN PERSONAL DE SALUD DE HOSPITAL?

MÈDICO ENFERMERA

MANUAL ADMINISTRATIVO

NO RECIBIO MALTRATO NO SABE/ NO OPINA

14.-¿COMO CALIFICA EL TRATO QUE LE DIO EL PERSONAL DE SALUD DEL H.O. N°12?

PERSONAL MALA REGULAR BUENA MUY BUENA

MÈDICO
ODONTOLOGÌA
ENFERMERIA
TRABAJO SOCIAL
RÀDIOLOGO-IMAGENOLO
FARMACIA
LABORATORIO
INYECTABLES
VIGENCIAS DE DERECHO
PORTERIA
OTROS

15.- ¿LE PARECIERON CÒMODOS LOS AMBIENTES DEL HOSPITAL?

SI NO NO SABE/NO OPINA M
16.- ¿CALIFIQUE LA LIMPIEZA HIGIENE – HIGIENE DE LOS LUGARES QUE HOY HA
VISITADO EN EL ESTABLECIMIENTO DE LA SALUD?
No AMBIENTES LIMPIO SUCIO
1 SALA DE ESPERA
2 CONSULTORIOS
3 EMERGENCIA
4 ENFERMERÌA
5 INYECTABLES
6 LABORATORIO
7 FARMACIA
8 TRABAJO SOCIAL
9 BAÑOS
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17.- ¿DURANTE LA CONSULTA ¿SE RESPETO SU PRIVACIDAD?

SI NO NO SABE/NO OPINA

18.- ¿EN GENERAL ¿USTED CREE QUE LE RESOLVIERON SU PROBLEMA DE SALUD,

POR EL QUE ACUDIÒ A ESTE ESTABLECIMIENTO?

SI NO NO SABE/NO OPINA

19.- ¿USTED SE SIENTE SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÒN RECIBIDA?

SI NO NO SABE/NO OPINA

20.- ¿USTED RETORNARIA A ESTE ESTABLECIMIENTO DE SALUD PARA RECIBIR

NUEVAMENTE ATENCIÒN?

SI NO NO SABE/NO OPINA

21.- ¿CON RELCIÒN A SU ANTERIOR VISITA A LA INSTITUCIÒN LA ATENCIÒN

MEJORO?

SI NO NO SABE/NO OPINA

22.- EN SU OPONION QUE SUGERIRIA PARA MEJORAR EL ESTABLECIMIENTO DE

SALUD (PUEDE MARCAR MAS DE UNA RESPUESTA)

DAR MEJOR INFORMACION A LOS ASEGURADOS/BENEFICIARIOS

MÀS INTERES POR EL PACIENTE (PERSONAL DE SALUD)

MEJORAR EL TRATO QUE BRINDA EL PERSONAL DE SALUD

TENER MEDICAMENTOS DE CALIDAD EN EL HOSPITAL

MENOR TIEMPO DE ESPERA

EL HORARIO DE LA ATENCIÒN

LA LIMPIEZA E HIGIENE DE LAS INSTALACIONES

AMPLIAR LA SALA DE ESPERA

MÀS MEDICOS Y ENFERMERAS

MÀS ESPACIO EN LOS CONSULTORIOS

TODO DEBE MEJORAR

NADA, TODO ESTA BIEN

OTROS:………………………………….

GRACIAS!!!!!!