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REV: 21 DE OCTUBRE DE 201 9
JOHN R. POZOS
BENJAMIN WEINSTOCK
GALEN DANSKIN
GABRIEL ELLSWORTH
Amazon.com, 2019
En enero de 2019, Amazon.com Inc (Amazon) se convirtió en la empresa más valiosa del mundo, por encima de
Microsoft, Apple y Alphabet (Google).1 Jeff Bezos, el fundador y director ejecutivo de Amazon, era ahora el hombre más
rico del mundo.2 El 31 de enero de 2019, Amazon anunció ganancias operativas de $12,400 millones en 2018, frente a
los $178 millones de 2014, sobre ventas de $232,000 millones, frente a los $89,000 millones de cuatro años antes (ver
Anexo 1).3 Los accionistas expresaron su satisfacción (ver Anexo 2), pero no todos estaban contentos con el ascenso
meteórico de Amazon. Muchos minoristas tradicionales en los Estados Unidos quebraron, mientras que los principales
competidores, como Walmart y Best Buy, se vieron obligados a invertir agresivamente en la venta minorista en línea
para evitar que su participación de mercado se erosionara. Todos los sectores minoristas parecían estar bajo amenaza, alimentando
ansiedades de que Amazon y los otros gigantes tecnológicos de Estados Unidos se estaban volviendo demasiado
grandes y poderosos. En los Estados Unidos, Amazon estaba recibiendo críticas de todo el espectro político, con
llamados para que se dividiera.4 Mientras tanto, la Unión Europea también estaba investigando sus prácticas.5 ¿Amazon
el éxito amenaza su propia existencia?
Historia
Bezos comenzó su carrera como programador para firmas comerciales y fondos de cobertura de Wall Street.
Después de trabajar para el fondo de cobertura DE Shaw en inversiones en empresas de tecnología, Bezos comenzó a
explorar la idea de fundar un minorista de Internet. Consideró más de 20 categorías de productos para su empresa y
finalmente optó por centrarse en los libros.
El negocio del libro
En la década de 1990, el negocio de venta al por menor de libros estaba muy fragmentado, complicado y propenso
a problemas de inventario y devolución. El mercado minorista tradicional de libros estaba compuesto por cadenas
nacionales y libreros independientes. Las dos cadenas principales eran Barnes & Noble y Borders. En conjunto, estas
cadenas tenían más de 2000 tiendas en los Estados Unidos y, por lo general, ofrecían descuentos del 10 % al 30 % en
libros populares. También había 5.500 libreros independientes en los Estados Unidos que operaban 7.000 tiendas.6
Este número se había reducido durante la década de 1990, en parte como resultado de la competencia de precios de
las cadenas de tiendas. Comerciantes masivos (p. ej., Wal-Mart y Kmart), clubes mayoristas (p. ej., Sam's Club y
El profesor John R. Wells y los investigadores asociados Benjamin Weinstock, Galen Danskin y Gabriel Ellsworth prepararon este caso. Este caso fue
desarrollado a partir de fuentes publicadas. El financiamiento para el desarrollo de este caso fue proporcionado por Harvard Business School y no por la empresa.
Los casos de HBS se desarrollan únicamente como base para la discusión en clase. Los casos no pretenden servir como avales, fuentes de datos primarios
o ilustraciones de una gestión eficaz o ineficaz.
Copyright © 2015, 2016, 2018, 2019 Presidente y miembros de Harvard College. Para ordenar copias o solicitar permiso para reproducir materiales, llame
al 1-800-545-7685, escriba a Harvard Business School Publishing, Boston, MA 02163, o visite www.hbsp.harvard.edu. Esta publicación no se puede
digitalizar, fotocopiar ni reproducir, publicar o transmitir de otro modo sin el permiso de Harvard Business School.
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Costco), las tiendas de comestibles y otros puntos de venta distintos de las librerías fueron otra fuente importante de competencia
y representaron casi la mitad de las ventas de libros.7
Para que el libro de un autor llegara a una tienda minorista, el libro generalmente tenía que pasar por cuatro intermediarios:
agentes, editores, distribuidores y mayoristas.1 Primero, un agente aceptaría un libro y se lo comercializaría a un editor. Algunas
de las principales editoriales de la década de 1990 fueron Penguin Books, Harper Collins, Random House y Simon & Schuster. Los
20 principales editores representaron el 88 % de las ventas en América del Norte. Si un editor aceptaba el libro, gestionaría la
publicación, el marketing y las ventas.
Para distribuir el libro, el editor contrataría a un distribuidor. La responsabilidad principal de un distribuidor era actuar como
intermediario entre el mayorista y el editor.
Los distribuidores enviaban y devolvían los libros del mayorista a la editorial, y les daban a las editoriales más pequeñas el poder
de negociación para que un mayorista importante almacenara sus libros.
Los mayoristas eran el vínculo clave entre los minoristas y el mundo editorial. Ingram era el mayorista más grande y controlaba
el 50% del mercado estadounidense. Los mayoristas distribuirían catálogos a las librerías y cumplirían con los pedidos de libros
realizados por los minoristas. Para asegurarse de que pudieran satisfacer la demanda minorista, los mayoristas mantendrían
inventarios de los libros de los editores y los enviarían a las librerías a pedido. Si un minorista calculó mal la cantidad de copias que
vendería, una librería podría devolver el libro al mayorista (quien luego se lo devolvería al editor) para obtener un reembolso
completo (menos los costos de envío). De esta manera, los libros se vendían en consignación y tenían altas tasas de devolución y
altos costos de inventario para el editor. Por lo general, los editores recibieron más del 30 % de la tirada inicial de su libro.8
Barnes & Noble y Borders obtuvieron gran parte de su inventario directamente de los editores, eliminando mayoristas y
distribuidores, y almacenaron su inventario en centros de distribución propiedad de la empresa. En 1996, el 40 % del inventario de
Barnes & Noble procedía directamente de las editoriales, y la empresa esperaba que esta cifra aumentara al 50 % en 1998. Se
necesitaban varias semanas para obtener un libro directamente de la editorial, y Barnes & Noble y Borders podían enviar un libro
desde sus propios centros de distribución a una tienda minorista en dos o tres días.9
Entrada de Amazon
En 1994, Bezos renunció a su trabajo en DE Shaw y condujo por todo el país hasta Seattle, Washington. Bezos eligió Seattle
por tres razones: su grupo tecnológico; su proximidad a Ingram, el mayorista de libros más grande; y su falta de impuestos sobre
las ventas.10 Dondequiera que Bezos enviara un libro en los Estados Unidos, no tendría que cobrar impuestos sobre las ventas, lo
que lo colocaba en una ventaja inmediata sobre las librerías locales. El impuesto sobre las ventas variaba de un estado a otro, pero
promediaba alrededor del 6% de las ventas. Bezos comenzó Amazon desde su garaje. El nombre de la empresa reflejaba sus
ambiciones para la empresa: al igual que el río Amazonas, pretendía ser el más grande del mundo. Después de un año de
desarrollo de software con un equipo de 10 empleados, se lanzó el sitio web de Amazon en julio de 1995 (ver Anexo 3a).11
Desde el principio, Amazon se centró en hacer que el comercio electrónico fuera atractivo, seguro y fácil para los compradores
en línea por primera vez. Los clientes solo necesitaban una dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito y una contraseña
para realizar un pedido. Amazon incluyó más de 1 millón de títulos en su base de datos, y los precios a menudo tenían grandes
descuentos en comparación con los minoristas físicos.12 El objetivo era ofrecer “mucha más selección de la que era posible en una
. horasen
tienda física. . y lo presentó delundía.”13
formato útil, fácil de buscar y fácil de navegar en una tienda abierta los 365 días del año, las 24
1 Los revisores también jugaron un papel importante en el éxito de un libro.
2
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En septiembre de 1995, Amazon generaba ventas semanales de $20 000.14 Para 1995, las ventas anuales eran de $511
000.15 Para adaptarse a la creciente demanda, la empresa se mudó del sótano de Bezos a la sede en Seattle y construyó un centro
de distribución de 50 000 pies cuadrados.16
En julio de 1996, la empresa lanzó Amazon Associates, que permitía a las personas insertar enlaces a Amazon en sus propios
sitios web, escribir reseñas o recomendaciones y obtener una comisión del 3% al 8% sobre los libros comprados a través de estos
enlaces. No hubo ningún costo para unirse al programa, y los asociados podían inscribirse a través de Amazon y comenzar a vender
productos a través de su sitio en cuestión de horas.
Esta red de vendedores ayudó a impulsar el tráfico al sitio de Amazon. Mientras que la típica empresa de Internet recién lanzada
gastó el 119% de las ventas en publicidad a fines de la década de 1990, el marketing de Amazon fue
10% de las ventas.17 En 1996, Amazon registró ventas de $15,7 millones y una pérdida operativa de $6,0 millones.18
Cotización pública y crecimiento (1997-1999)

En mayo de 1997, Amazon se hizo pública a 18 dólares la acción, recaudando 54 millones de dólares y valorando a la empresa
en 438 millones de dólares.19 Para diciembre de 1997, las acciones de Amazon habían subido a 59 dólares por acción. La empresa
registró ventas por $148 millones en 1997 y pérdidas operativas por $29 millones.20
El éxito de la oferta pública inicial de Amazon no era inusual en ese momento. A partir de enero de 1997, las empresas de
Internet comenzaron a alcanzar valoraciones altísimas. Según CNN, “los inversores comprarían casi cualquier cosa, incluso
vagamente asociada con Internet, independientemente de la valoración” . OPI en 1999.22 En enero de 1999, Amazon aprovechó
este continuo optimismo para emitir $1.250 millones en bonos, lo que le dio a la empresa un colchón de efectivo sustancial.23
La rápida expansión de Amazon en 1997 fue impulsada en parte por varios de los principales asociados de Amazon, incluidos
Yahoo, American Online y Netscape. En 1998, Amazon lanzó Amazon.com Advantage, que se centró en las ventas de autores y
editores independientes. El mismo año, Amazon lanzó Amazon.com Kids, que comercializaba títulos para niños pequeños y
adolescentes.24 Amazon también comenzó a expandirse internacionalmente, adquiriendo Bookpages (Reino Unido) y Telebook
(Alemania) en 1998.
En 1998, Amazon fue más allá de la categoría de libros con la adquisición de IMDb (Internet Movie Database), una base de
datos en línea de información y reseñas sobre películas y programas de televisión.25 Antes de fin de año, Amazon se convirtió en
el minorista líder de videos en línea. Lo mismo ocurría con los CD de música. Amazon puso a disposición 125.000 títulos en 1998 y
pronto lideró la categoría.
En 1999, la empresa ingresó a más categorías, incluyendo juguetes y productos electrónicos (julio), mejoras para el hogar y
herramientas (noviembre), videojuegos y software (noviembre) y muebles de patio y utensilios de cocina (diciembre).26 Además de
estas categorías, Amazon también lanzó un nuevo mercado en línea llamado zShops en 1999. En este sitio, Amazon alquilaba
espacio a una tarifa fija ($ 9,99 por mes) a comerciantes más pequeños que vendían artículos y pagaban una comisión móvil basada
en el precio de venta final, generalmente entre 2,5% y 5%. Los vendedores gestionaron el almacenamiento y el envío, mientras que
Amazon procesó las transacciones a través de su sistema de pago con un solo clic, garantizó los reembolsos para proteger a los
compradores contra el fraude y alojó reseñas de los productos.27
Durante este tiempo, Amazon también realizó importantes inversiones en su infraestructura de distribución y almacenamiento.
A principios de 2000, Amazon operaba 10 centros de distribución (en Seattle, Delaware, Georgia, Kansas, Kentucky, Nevada,
Dakota del Norte, el Reino Unido y Alemania) con un total de 4,5 millones de pies cuadrados de espacio, con una capacidad de
ventas por valor de 10.000 millones de dólares: más de cinco veces el de Amazon en 1999
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ingresos.28 La compañía también operaba seis centros de servicio al cliente en los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania.
Los centros de distribución y los centros de servicio al cliente de Amazon estaban vinculados con una infraestructura digital que
vinculaba las operaciones en todo el mundo.29 En la temporada navideña de diciembre, más del 99 % de los pedidos se enviaron a
tiempo. En el Informe anual de 1999 de Amazon, Bezos señaló que las inversiones de Amazon en infraestructura digital y física
habían puesto a la empresa en un "'punto de inflexión' en el que esta plataforma nos permite lanzar nuevos negocios de comercio
electrónico más rápido, con una experiencia del cliente de mayor calidad, una menor costo incremental, una mayor probabilidad de
éxito y un camino más claro hacia la escala y la rentabilidad que quizás cualquier otra empresa.”30
En 1999, las ventas alcanzaron $1.6 mil millones con una pérdida operativa de $606 millones. Bezos fue nombrado "Persona
del año" de Time . Sin embargo, los inversores desconfiaban del enfoque de Bezos en la participación de mercado y el crecimiento
de los ingresos sobre la rentabilidad. El artículo que anunciaba el premio de Bezos describía cómo “los detractores se referían a él
como 'Amazon.org'”31 (el dominio .org estaba reservado para organizaciones sin fines de lucro).
Busto de Dot.com y la ruta hacia la rentabilidad (2000–2003)

En febrero de 2000, Amazon firmó un acuerdo de cinco años con Living.com que garantizaba a la empresa como proveedor
exclusivo de la tienda Amazon.com Home Living. A través de este acuerdo, Amazon adquirió una participación del 18% en Living.com
por $10 millones.32 Amazon hizo acuerdos similares con muchas otras nuevas empresas emergentes de alto potencial. The Wall
Street Journal describió a Amazon como “el abuelo de las compras por Internet” y dijo que la compañía “había sido patrón de otros
minoristas electrónicos, canalizando cientos de millones de dólares y multitudes de sus clientes a las empresas emergentes”.33
En agosto de 2000, Living.com se declaró en bancarrota del Capítulo 7 y cerró su sitio web. Otros minoristas electrónicos
también estaban en problemas. Muchos renegociaron contratos con Amazon que se habían firmado solo unos meses antes.
Greenlight negoció pagos de $15,25 millones durante dos años en lugar de $82,5 millones durante los próximos cinco años. Bezos
señaló: “Lo que hacen los buenos socios es que cuando las circunstancias cambian, intentan ayudarse mutuamente”. 34 Tom
Courtney, analista de Bank of America, señaló: “No creemos que vayan a terminar con gran parte de un rendimiento de esas
inversiones.”35
En junio de 2009, Ravi Suria, analista de bonos de Lehman Brothers, publicó un informe que cuestionaba la capacidad de
supervivencia de Amazon, y el precio de las acciones de Amazon cayó una quinta parte.36 un máximo de más de $ 100 a principios
de año. Bezos perdió el 80% de su patrimonio neto, pero se mantuvo optimista sobre el futuro de la empresa. Señaló: “Ha sido un
gran año comercial”. 37
A pesar del colapso de las puntocom en 2000, Amazon expandió su base de clientes de 13 millones a 25 millones y sus
operaciones en Japón y Francia. 38 En noviembre de 2000, Amazon lanzó Amazon Marketplace, que permitía a los vendedores
vender artículos nuevos y usados junto a la selección de productos de Amazon en lugar de hacerlo por separado a través de
zShops.39 Amazon también comenzó a ofrecer envío gratuito para pedidos superiores a $100.40 Además, la empresa fortaleció el
equipo administrativo , contratando a Joseph Galli de Black & Decker como presidente, a Jarren Kesnon de Delta Air Lines como
director ejecutivo y a Jeffrey Wilker de AlliedSignal como director de logística.41 Bezos comentó que antes de 2000 no había logrado
crear un proceso de planificación estratégica más formal. Señaló: “Hemos hecho un trabajo razonable en esa área, pero ha sido por
el asiento de nuestros pantalones. No con delicadeza, sino porque tenemos toneladas de personas inteligentes que se preocupan,
lo cual es genial, pero debe ser mucho más que un proceso” .
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El nuevo equipo comenzó a estructurar las operaciones. A principios de 2001, Amazon despidió a 1.300 empleados (alrededor del
15% de su fuerza laboral), cerró una instalación de distribución e inició una política de "Get the Crap Out". Esto fue diseñado para
eliminar productos no rentables.43 La compañía descubrió que "más del 10 por ciento de los productos vendidos de los departamentos
de electrónica, cocina y herramientas perdieron dinero, mientras que el 5 por ciento de los productos de libros, música y videos fueron
perdedores". 44 Bezos señaló: “Administraremos ferozmente los productos que tenemos para vender solo productos que sean
rentables. . . . La caja de treinta libras de clavos no es larga para nuestro mundo”. 45 Amazon también se centró en formas alternativas
de hacer que las líneas de productos sean rentables, por ejemplo, vendiendo artículos en paquetes para ahorrar en el envío, reduciendo
los niveles de inventario, presionando a los proveedores para obtener más descuentos. , o elevando los precios.46
En 2001, la empresa se reorganizó en cuatro segmentos operativos: libros, música y DVD/video de EE. UU. representaron el 54%
de las ventas; Electrónica, herramientas y cocina de EE. UU. con un 17%; Servicios para el 7%; e Internacional por el 22% de las
ventas.47 La compañía reportó información financiera para estos cuatro segmentos solo por dos años. A partir de 2003, informó solo
para dos segmentos: Norteamérica e Internacional.
Amazon también comenzó a ofrecer "soluciones de comercio electrónico" a los minoristas tradicionales a través de tres programas:
Merchant@amazon.com, el programa Merchant y el programa de tiendas sindicadas. En Merchant@amazon.com, los productos de una
empresa se integraron en el sitio web de Amazon y los clientes compraron productos a través del proceso de un solo clic de Amazon.
El tercero pagaría a Amazon una tarifa fija y una comisión de ventas, y Amazon ofrecía la opción de entregar y almacenar productos
para el comerciante. Toys “R” Us, Target, Circuit City, Gap y Land's End fueron parte de este programa. En el Programa Merchant, un
tercero usó el software y la tecnología de Amazon, pero el sitio web estaba ubicado en su propia URL. Target migró a este sistema en
2002. En el Programa de tiendas sindicadas, el sitio de un vendedor externo usaría los servicios de comercio electrónico de Amazon y
ofrecería la selección de productos de Amazon, y Amazon controlaría todo el cumplimiento y el pago. Este programa fue una
consecuencia de Amazon Associates, y la librería Borders lo usó para su sitio web.48
Amazon no reveló los ingresos de estas relaciones, pero los analistas estimaron que el 14% de los productos vendidos en 2002
fueron de terceros. Jeetil Patel, analista de Deutsche Bank, estimó que Amazon cobraba una comisión del 10 % al 15 % sobre productos
de terceros y que la mayor parte de esta comisión era ganancia, lo que resultaba en un margen bruto estimado de más del 70 % para el
tercero. segmento de servicios.49 Por el contrario, los márgenes estimados para los productos que Amazon tuvo que almacenar y enviar
fueron de alrededor del 22%.50
Cuando Amazon estuvo bajo presión en 2000, la compañía redujo sus descuentos en libros.
Los precios volvieron a subir en 2001, lo que detuvo el crecimiento. Para reactivar las ventas, en abril de 2002, la compañía hizo un
descuento del 30% en todos los libros de más de $15. En junio, redujo su mínimo de ventas de Envío Gratis a $49.
Las ventas del tercer trimestre de 2002 para su unidad de libros, música y videos aumentaron un 17%.51 El mínimo de envío gratuito
se redujo nuevamente en agosto a un tamaño de pedido de $25,52.
En 2002, las ventas alcanzaron los 3.900 millones de dólares y Amazon registró su primer beneficio operativo anual de 106 dólares.
millón. Las acciones de Amazon subieron un 75% en 2002, mientras que los mercados en general caían.53
A medida que se convirtió en rentabilidad, Amazon continuó agregando nuevas categorías, incluidas prendas de vestir y
Accesorios (2002), Deportes y actividades al aire libre (2003) y Salud y cuidado personal (2003).54
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Amazon Prime
En 2005, Amazon lanzó Amazon Prime, un servicio de entrega en dos días para 1 millón de productos elegibles por una
tarifa fija anual de $79, con una actualización de entrega en un día por $3.99 (ver Anexo 3b).55 Se agregó transmisión de
video gratuita a Prime oferta en 2011 (ver Medios digitales a continuación).56 La membresía Prime creció rápidamente,
llegando a "decenas de millones" en 2013, momento en el que más de 20 millones de artículos eran elegibles.57 La tarifa se
elevó a $99 en 2014, y la transmisión de música gratuita fue agregado.58 Para 2015, 10 años después del lanzamiento, más
de 30 millones de artículos vendidos en el sitio web de Amazon eran elegibles para la entrega Prime, se agregó la entrega
dominical y se ofreció entrega gratuita el mismo día en cientos de miles de artículos en 35 ciudades de todo el mundo. .59
Scot Wingo, de la consultora ChannelAdvisor, estimó que los miembros de Prime gastaron cuatro veces más que los miembros
que no son de Prime y representaron la mitad de todo el gasto en Amazon.60
En diciembre de 2014, Amazon lanzó Prime Now en Manhattan, Nueva York, ofreciendo a los miembros de Prime una
gama de 25 000 productos básicos diarios para entrega en dos horas de forma gratuita o en una hora por un cargo de $7,99.
Se extendió rápidamente a las principales ciudades del mundo. A fines de 2015, se ofrecía en más de 30 ciudades.61 Los
conductores independientes realizaban las entregas utilizando sus propios vehículos, convocados en una aplicación móvil de
la misma manera que Uber ofrecía viajes en taxi.62
Después de la adquisición por parte de Amazon del supermercado de lujo Whole Foods en 2017, a los miembros de Prime
se les ofrecieron descuentos especiales al comprar en la tienda, lo que agregó otro beneficio a la larga lista de beneficios
disponibles.63
A fines de 2017, los miembros Prime superaron los 100 millones en todo el mundo y adquirieron 5 mil millones de artículos
durante el año. Más de 100 millones de artículos fueron elegibles para entrega Prime en los Estados Unidos.
Prime Free Same-Day y Prime Free One-Day estaban disponibles en 8000 ciudades, y Prime Now
en 50 ciudades.64 En mayo de 2018, la tarifa anual se elevó nuevamente a $119.65 Este movimiento provocó mucho debate
sobre el valor del paquete de servicios. Creditcards.com estimó los beneficios anuales en $1,166.66
En febrero de 2019, la firma de investigación de mercado Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) informó que
los miembros Prime habían alcanzado los 100 millones en los EE. UU. a fines de 2018, frente a los 90 millones del año
anterior. Los miembros Prime gastaron $1,400 por año en promedio en comparación con $600 para los miembros que no son Prime.67
Medios digitales
En 2005, Amazon pasó al contenido digital al lanzar un servicio en línea que permitía a los usuarios navegar y comprar
páginas o capítulos específicos de libros antes de la publicación física (ver Anexo 3c).68
Este servicio evolucionó hasta convertirse en un servicio preliminar de compra de libros electrónicos que permitía a los usuarios
comprar cuentos y capítulos de libros.69 En 2007, Amazon lanzó su plataforma de texto digital que brindaba a los autores la
capacidad de autopublicar.70 Los autores recibían el 70 % de las regalías de la venta de estos libros electrónicos, conservaron
el control de los derechos y pudieron ver sus libros electrónicos disponibles en el sitio de Amazon dentro de las 24 a 48 horas
posteriores al envío. Amazon también operaba su propio brazo editorial, Amazon Publishing, que comenzó en 2009, con 14
sellos que se enfocan en diversos géneros. En 2011, Amazon vendía más libros digitales que físicos.71 En 2017, Amazon
representaba el 83 % del mercado de libros electrónicos de EE. UU.72
En 2006, Amazon se asoció con todos los principales estudios cinematográficos de Hollywood, excepto Walt Disney, y
lanzó un servicio llamado Amazon Unbox que vendía películas para descargar por $7,99 a $14,99. Esta oferta incluía nuevos
lanzamientos y programas de televisión populares.73 En 2011, Amazon lanzó Prime Instant Video, un servicio de transmisión
de video con 5000 títulos gratuitos para los miembros de Prime.74 El mismo año, Amazon completó la adquisición de Lovefilm,
una empresa de alquiler de DVD con sede en el Reino Unido. y compañía de videos en línea en
6
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que había invertido por primera vez en 2008.75 En 2018, Instant Video de Amazon Prime fue el segundo servicio de
transmisión de video más popular en los Estados Unidos, detrás de Netflix y por delante de Hulu.76
En mayo de 2007, Amazon compró Brilliance Audio, la editorial independiente más grande de audiolibros en los
Estados Unidos.77 Amazon también comenzó a negociar contratos de derechos de autor y a desarrollar una tienda de
música digital, que se lanzó en septiembre de 2007.78 El servicio de streaming Prime Music, gratuito para los miembros
de Prime , se lanzó en 2014.79 En marzo de 2018, Amazon Music era el séptimo servicio de transmisión de música
más grande de los Estados Unidos con 12,7 millones de usuarios mensuales. Los líderes fueron Apple Music con 49,5
millones de usuarios y Spotify con 47,7 millones.80 En marzo de 2019, eMarketer informó que Amazon Music estaba
en camino de crecer más rápido que cualquier otro servicio de transmisión de audio y cruzar el umbral de 35 millones
de oyentes mensuales al final del año.81
En 2010, Amazon lanzó Amazon Studios para comenzar a producir su propio contenido. En 2013, lanzó 14 pilotos
originales de programas de televisión.82 Al año siguiente, lanzó Transparent, una serie original que le valió a Amazon
Studios sus primeros premios Globo de Oro.83 La película de Amazon Studios de 2016 Manchester by the Sea se
convirtió en la primera película de una servicio de transmisión para recibir una nominación al Premio de la Academia a
la Mejor Película.84 En noviembre de 2017, Amazon Studios volvió a aparecer en los titulares, cuando compró los
derechos de un spin-off de El señor de los anillos por $ 250 millones.85 Amazon también lanzó la exitosa comedia The
Marvelous Mrs. Maisel en 2017, que luego recibió 8 premios Emmy, incluido el premio Emmy 2018 a la mejor serie de
comedia. En 2019, Amazon tenía previsto gastar casi 6.000 millones de dólares en contenido original, en comparación
con los 15.000 millones de dólares de Netflix.86
En 2011, Amazon lanzó Amazon Appstore para Android con 3800 aplicaciones. Google Android Market ofrecía
200 000 aplicaciones en ese momento.87 A principios de 2019, la oferta de Amazon se había ampliado a 475 000
aplicaciones. La Google Play Store ofreció 2,1 millones. Apple ofreció 1,8 millones.88
En 2014, Amazon adquirió Twitch, el sitio de transmisión de juegos líder en el mundo, por $ 970 millones en
efectivo.89 El sitio permitió a los jugadores compartir videos de sus momentos de juego más interesantes e incluso
ganarse la vida haciéndolo. Los competidores incluyeron HitBox, Beam, Azubu, Bio Live y YouTube Gaming.90
Twitch se fundó en 2011. La respuesta de Google, YouTube Gaming, se lanzó en 2015.91 En 2019, Twitch atrajo a 15
millones de usuarios diarios, con un promedio de 1,27 millones de espectadores simultáneos.92
Dispositivos digitales
La entrada de Amazon en los dispositivos digitales se produjo en noviembre de 2007 con el lanzamiento del Kindle,
un dispositivo que permitía a los usuarios descargar y leer libros, periódicos y revistas (ver Anexo 3d). El Kindle tenía
un precio inicial de $399, y la primera tirada se agotó en seis horas.93 A finales de 2008, Amazon tenía 125.000 libros
digitales disponibles,94 y para 2009 había aumentado a 290.000. La mayoría tenían un precio de $9,99 o menos, a
veces menos de lo que Amazon pagaba a los editores.95
En 2011, Amazon presentó Kindle Fire, una tableta inteligente que ofrecía capacidades de video, juegos e Internet,
compitiendo directamente con el iPad de Apple. Después de una serie de reducciones de precio y mejoras en las
especificaciones, Fire se convirtió en el artículo más popular en Amazon.com.96 Un estudio de marca de Consumer
Intelligence Research Partners encontró que los clientes de Amazon que tenían un Kindle gastaban $443 más por año
que los clientes sin un producto Kindle. .97 En el primer trimestre de 2019, Kindle representó el 8 % de las ventas
globales de tabletas, detrás de Apple (27 %), Samsung (13 %) y Huawei (10 %).98
Amazon continuó ampliando su oferta, con nuevos dispositivos que van desde el Fire Phone mal recibido, un
teléfono inteligente de bajo precio, hasta el Fire TV Stick, que compitió con Apple TV, Roku y Google Chromecast, y
Ring, un timbre con video. dispositivo. Sin embargo, lo más notable fue la suite de Alexa-
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dispositivos habilitados. Alexa, un asistente personal digital que podía responder preguntas, reproducir música y ayudar con
otras tareas, se presentó por primera vez con el comando de voz Amazon Echo en noviembre de 2014. Para 2017, los
dispositivos habilitados para Alexa eran algunos de los artículos más vendidos. en Amazon, haciendo del año un récord para
las ventas de hardware de Amazon. Los desarrolladores de terceros habían creado más de 30ÿ000 habilidades para Alexa, y
los clientes podían controlar más de 4000 dispositivos domésticos inteligentes usando el sistema.99 En septiembre de 2018,
Amazon presentó un conjunto de dispositivos actualizados y nuevos habilitados para Alexa para el hogar y, para el primera vez,
para el coche. Tom Taylor, vicepresidente sénior de Amazon Alexa, comentó: “Queremos que tenga acceso a Alexa en todas
partes: en su cocina, en su sala de estar, en su oficina y ahora en su automóvil o camión”. 100
Nuevas categorías
Moda
En 2002, Amazon lanzó una Tienda de ropa y accesorios con mercadería de 400 etiquetas (ver Anexo 3e). Amazon no era
dueño del inventario. Dos años más tarde, comenzó a administrar el inventario por sí misma y comenzó a ofrecer joyería fina.
En 2006, Amazon adquirió el minorista de moda en línea Shopbop.101 A esto le siguió en 2007 el lanzamiento de Endless, un
sitio web de zapatos y bolsos. En 2009, compró Zappos, un minorista de calzado en línea, por 1.100 millones de dólares.102
En 2011, la compañía lanzó MyHabit, vendiendo moda de diseñador con grandes descuentos en competencia con varios
otros sitios y agregó sus propias líneas de marca privada. Mientras tanto, trató de atraer a varias marcas líderes que se
mostraban reacias a vender en Amazon. Finalmente, en 2016, Amazon cerró MyHabit. En 2017, marcando un punto de inflexión
importante, la marca líder Nike finalmente acordó vender ropa en Amazon.103 Posteriormente, varias otras marcas importantes,
incluidas Calvin Klein, Kate Spade y Levi Strauss, comenzaron a vender en Amazon.104
En abril de 2017, para respaldar sus ambiciones de moda, Amazon comenzó a probar Echo Look, un dispositivo con una
cámara de cuerpo entero que permitía a los clientes acceder a consejos de expertos sobre sus elecciones de moda.105 Dos
meses después, Amazon presentó un servicio beta llamado Prime Wardrobe. , que permitía a los usuarios probarse la ropa y
devolver la que no querían, pagando solo por la que querían conservar. Amazon ofreció descuentos a los clientes que se
quedaran con más artículos.106 Mientras tanto, Amazon siguió ampliando sus ofertas de marca privada, con un enfoque
particular en la indumentaria. En junio de 2018, 66 de las 74 marcas privadas de Amazon incluían al menos una prenda de
vestir o un accesorio de moda.107 Según Morgan Stanley, Amazon terminaría 2018 como el minorista de prendas de vestir más
grande de EE. UU.108
Comestibles
En 2006, Amazon abrió Grocery Store, marcando su entrada en el negocio de comestibles secos, compitiendo con Kroger
y Walmart (ver Anexo 3f). Al año siguiente, lanzó AmazonFresh en Seattle, que ofrece entregas de alimentos perecederos y no
perecederos. AmazonFresh se expandió a Los Ángeles y San Francisco en 2013.
Mientras tanto, en 2010, Amazon adquirió Diapers.com (Quidsi), una empresa de artículos para bebés en línea, por $540
millones, después de una brutal guerra de precios en la que Amazon redujo los precios de los pañales en un 30 % y lanzó
Amazon Mom, que ofrecía envío gratuito de pañales. y otros suministros para bebés.109
En junio de 2017, Amazon adquirió el minorista de alimentos naturales Whole Foods Market por 13.700 millones de dólares.
Los precios de las acciones de Walmart y Kroger cayeron drásticamente con la noticia. Whole Foods operaba 460 tiendas de
alimentos naturales de lujo, muchas en barrios ricos. En el momento de la compra, Whole Foods trabajaba
8
Amazon.com, 2019 716-402
con Instacart en la entrega a domicilio.110 En febrero de 2018, Amazon comenzó a ofrecer entrega gratuita en dos horas de comestibles de
Whole Foods en pedidos superiores a $35 para sus clientes Prime en ciudades seleccionadas. Los miembros Prime también podrían pagar
$7.99 para recibir sus compras dentro de una hora.111
A partir de 2018, AmazonFresh estaba disponible solo para miembros Prime en ciertos mercados que pagaban $ 14.99 por mes por la
entrega el mismo día y temprano en la mañana de artículos frescos y más de 500,000 artículos más (desde juguetes hasta artículos para el
hogar). Amazon cumplió con parte de la oferta y se asoció con comerciantes locales para proporcionar el resto.112 En 2018, los competidores
incluyeron Instacart (un servicio nacional de entrega de comestibles dirigido a 150 mercados de EE. UU.) y Peapod, un servicio de entrega
centrado en Stop & Shop.
Salud y Belleza
Amazon se expandió al espacio de la atención médica en enero de 2018, y anunció que estaba en una empresa conjunta con JPMorgan
Chase & Co. y Berkshire Hathaway para reducir los costos de atención médica (consulte el Anexo 3g). El anuncio conmocionó a la
industria.113 Luego, en junio de 2018, Amazon anunció que estaba adquiriendo la farmacia en línea PillPack, que proporcionaba envases
preclasificados y de dosis para clientes con múltiples recetas diarias. La compañía también coordinó las renovaciones de recetas y los pedidos
y envíos.114 La adquisición se completó en septiembre por $753 millones.115
En septiembre de 2019, Amazon lanzó una “clínica médica virtual” para sus empleados llamada Amazon Care. El programa prometía un
acceso más rápido a la atención médica, brindando a los empleados la opción de reunirse con médicos por video o en persona. También
podían recoger los medicamentos recetados a través del servicio.116
Amazon también se había convertido en un jugador importante en la venta minorista de productos de belleza en línea. Ofrecía una amplia
gama de cosméticos y artículos de cuidado personal de terceros en tres categorías diferenciadas: belleza de lujo, belleza profesional y belleza
independiente. En marzo de 2019, Amazon presentó Belei, una marca privada enfocada en productos para el cuidado de la piel.117 Mientras
tanto, los productos de belleza y cuidado personal se habían convertido en la segunda categoría más comprada en Amazon.118
Mercado de Amazon
Iniciado para vendedores externos en 2000, Amazon Marketplace representó el 5% de las unidades vendidas en Amazon en un año.119
A fines de 2005, los analistas estimaron que Amazon enumeró productos de más de 1 millón de minoristas externos.120 En 2006 , Amazon
lanzó un servicio para almacenar y cumplir con los pedidos de los usuarios de Marketplace llamado Fulfillment by Amazon (FBA), que resultó
ser popular. Los productos de Logística de Amazon generalmente eran elegibles para el envío gratuito de dos días de Prime. Según una
encuesta de Amazon, el 71 % de los miembros de FBA informaron que las ventas de unidades aumentaron en más del 20 % después de
unirse.121 En 2009, había 1,9 millones de vendedores activos en Amazon Marketplace y representaban el 30 % de todas las unidades
vendidas. 122
Para 2014, esta cifra había aumentado a más del 40 % de todas las unidades vendidas, más de 2 mil millones durante el año.123 En 2015,
Amazon comenzó a ofrecer préstamos para ayudar a los vendedores a crecer.124 En 2017, las unidades de Marketplace superaron el 50 %
de todas las unidades vendidas. en Amazon por primera vez.125
Según algunos analistas, los márgenes de beneficio de Amazon sobre las ventas de terceros eran más altos que los de sus propias
ventas.126 Upstream Commerce, una empresa de investigación, afirmó que Amazon monitoreaba las ventas de terceros y utilizaba la
información para vender productos populares y socavar a los vendedores.127
Servicios web de Amazon

En 2006, la empresa lanzó Amazon Web Services (AWS). Amazon se interesó por primera vez en el soporte para desarrolladores en
julio de 2002, cuando entregó datos de productos a sus afiliados externos, quienes
9
716-402 Amazon.com, 2019
respondieron muy positivamente.128 En 2003, se eligió a Andy Jassy (MBA de la Escuela de Negocios de Harvard, 1997) para comenzar a
desarrollar un plan de negocios para lo que se convertiría en AWS. En marzo de 2006, AWS se lanzó oficialmente con un producto, Simple
Storage Service (S3). S3 permitió a los usuarios almacenar y recuperar datos por alrededor de $ 0,12 a $ 0,15 por gigabyte por mes. En agosto,
AWS lanzó Elastic Compute Cloud
(EC2), un servicio que permitía a los desarrolladores ejecutar en el entorno informático de Amazon. Esto permitió que los sitios web usaran el
servidor y el espacio informático de Amazon según fuera necesario por un precio mucho más bajo que el que tradicionalmente estaba
disponible.129 Otras partes de AWS incluyeron Simple DB (almacenamiento de base de datos), Simple Queue Service, Amazon Flexible
Payment Service, Amazon Premium Soporte y Amazon Elastic Block Store.130
AWS agregó cientos de nuevas funciones de servicio cada año y redujo los precios de manera agresiva, 51 veces en los primeros 10 años
de operación.131 En reconocimiento de su papel más importante en la cartera, en 2015 Amazon comenzó a publicar informes financieros
separados para AWS. Los ingresos crecieron rápidamente, alcanzando $ 25,7 mil millones en 2018 (11,0% de las ventas totales, frente al 9,8%
en 2017). Más de la mitad de las ganancias operativas de Amazon ($12,400 millones) provinieron de AWS ($7,300 millones).132 Según una
estimación, Amazon poseía más de un tercio del negocio de almacenamiento en la nube del mundo.133 Los principales competidores en este
sector eran Microsoft, Google, IBM, y Alibaba.134
Logística
Para llegar a los clientes con mayor rapidez, Amazon siguió invirtiendo en centros logísticos y otras instalaciones en todo el mundo (consulte
el Anexo 3b). También adquirió al fabricante de robots Kiva Systems en 2012 para mejorar la productividad. Para octubre de 2019, Amazon
operaba 342 centros logísticos en 20 países y estaba planeando 58 más. También operaba otras 457 instalaciones de manejo de materiales.
Uno de sus mayores compromisos fue India, donde operó 52 centros logísticos, 18 centros de clasificación y 250 estaciones de entrega.135 En
India, Amazon compitió con el líder local Flipkart. En mayo de 2018, Walmart adquirió el 77% de Flipkart por $16 mil millones. Flipkart fue
fundada en 2007 por dos ex empleados de Amazon.136
A medida que se expandía en los Estados Unidos, Amazon perdió la ventaja de no tener que cobrar impuestos sobre las ventas en las
compras de los clientes. A partir del 1 de abril de 2017, recaudó impuestos en todos los estados de EE. UU. que tenían un impuesto sobre las ventas.
Este cambio no afectó a los vendedores externos en Marketplace.137
A fines de 2015, The Wall Street Journal informó que Amazon estaba en conversaciones para arrendar aviones para suministrar su propia
carga aérea en competencia con UPS, FedEx y el Servicio Postal de EE. UU., que contaban con Amazon entre sus principales clientes.138 En
agosto de 2016, Amazon reveló su primer avión, con la marca Prime Air, y anunció que arrendaría un total de 40.139 En febrero de 2017,
Amazon anunció que construiría un centro de carga aérea en Kentucky por $1.5 mil millones.140 Un año después, The Wall Street Journal
informó que Amazon se estaba preparando para lanzar un nuevo servicio B2C llamado Shipping with Amazon (SWA), que competía directamente
con UPS y FedEx.141
Tiendas Físicas
En un giro inesperado, Amazon comenzó a abrir librerías físicas en 2015, con la primera en Seattle
(ver Anexo 3f). Las tiendas exhibieron una gama limitada de libros junto con el hardware de Amazon. La séptima tienda física se abrió en Nueva
York en mayo de 2017.142 La compañía agregó una serie de librerías “sin libros” en los campus universitarios donde los estudiantes podían
pedir libros de texto y artículos para amueblar los dormitorios para recogerlos más tarde en la tienda. Los estudiantes recibieron un 50 % de
descuento en la membresía Prime.143
10
Amazon.com, 2019 716-402
La compra de Whole Foods a mediados de 2017 marcó un aumento significativo en el compromiso de Amazon con las tiendas físicas,
agregando 460 ubicaciones a su cartera.144
En enero de 2018, la empresa abrió al público una tienda de conveniencia Amazon Go sin cajas registradoras. Esta tienda introdujo el
concepto de compras Just Walk Out (JWO). Los clientes simplemente retiraban los productos de los estantes y salían; se utilizaron
sensores para cobrarles automáticamente sus compras.145 En septiembre de 2018, Bloomberg informó que Amazon abriría hasta 3000
tiendas Go para 2021.146 Ese mes, Amazon también abrió una tienda en Manhattan llamada 4-Star, que vendía productos de Amazon con
más de 4 de 5 estrellas.147
Las ventas en tiendas físicas fueron de $4500 millones en el último trimestre de 2017, cayendo a $4400 millones en el último trimestre.
trimestre de 2018 y $4300 millones en el primer trimestre de 2019.148
Empleados
Para respaldar la construcción de su infraestructura logística, Amazon agregó más de 81ÿ000 nuevos puestos de trabajo en 2018, lo
que elevó la fuerza laboral total a 647ÿ500 empleados a tiempo completo y parcial. Amazon tenía una serie de programas para atraer
empleados de alta calidad. La compañía pagó por adelantado el 95 % de la matrícula para que los empleados tomaran cursos en los
campos en demanda con el fin de ayudar a los empleados a encontrar trayectorias profesionales satisfactorias a largo plazo. La compañía
también adoptó una política llamada Pay to Quit, que ofrecía a los empleados entre $2,000 y $5,000 (dependiendo de la duración del
empleo) para renunciar. El programa estaba destinado a alentar a los empleados insatisfechos a irse. Amazon también comenzó a ser
pionera en un concepto llamado Virtual Contact Center, que permitiría a los empleados trabajar desde casa.149
En agosto de 2015, The New York Times publicó una exposición sobre Amazon, sugiriendo que la compañía estaba “realizando un
experimento poco conocido sobre hasta dónde puede presionar a los trabajadores de cuello blanco”.150 Los empleados estaban sujetos a
estándares que la propia Amazon describió como “ irrazonablemente alto”, y el directorio telefónico interno mostró a los empleados cómo
enviar comentarios confidenciales a los jefes de los demás. Un ex empleado recordó: “Casi todas las personas con las que trabajé, las vi
llorar en su escritorio”. Bezos refutó la historia y dijo que Amazon no toleraría las "prácticas de gestión sorprendentemente insensibles" que
presentaba.151
Las críticas a las prácticas laborales de Amazon aumentaron en 2018, ya que muchos denunciaron las malas condiciones de trabajo
en los almacenes de la empresa, incluida la falta de pago de un salario digno a sus empleados. En septiembre de 2018, el senador Bernie
Sanders (I-Vt.) presentó un proyecto de ley en el Senado llamado Ley Stop BEZOS, que significaba "Stop Bad Employers by Zeroing Out
Subsidies Act".152 El mes siguiente, Amazon recibió una cobertura de prensa más positiva. , cuando la empresa anunció que aumentaría
el salario mínimo para todos los empleados estadounidenses, incluidos los empleados temporales y de medio tiempo, a $15 por hora.153
Finanzas
Aparte de la salida a bolsa de mayo de 1997, cuando Amazon recaudó 54 millones de dólares en capital, la empresa no había recurrido
a los mercados de valores para financiar su crecimiento. En cambio, Amazon había recaudado deuda ocasionalmente (en 1999, 2002,
2012 y 2017), pero la mayor parte de su expansión se había financiado con flujos de efectivo operativos.
De hecho, los flujos de efectivo de Amazon eran lo suficientemente fuertes como para permitirle otorgar préstamos a algunos de sus
proveedores y ofrecer recompensas significativas a través de varias ofertas de crédito al consumidor.
En marzo de 2015, Amazon presentó la Prime Store Card. La tarjeta, que se administraba a través de Synchrony Financial, estaba
disponible para los miembros Prime sin cargo anual y ofrecía un 5 % en efectivo.
11
716-402 Amazon.com, 2019
volver para todas las compras en Amazon.com.154 Solo se podía usar en Amazon.com. En enero de 2017, Amazon
lanzó la tarjeta Visa Prime Rewards en asociación con JPMorgan Chase & Co. Al igual que la tarjeta Prime Store, esta
tarjeta no tenía una tarifa anual y ofrecía un reembolso del 5 % en compras en Amazon.com, pero también se podía usar
en otro lugar por 1-2% de reembolso en efectivo.155 Consumer Intelligence Research Partners informó que los propietarios
de tarjetas de crédito de Amazon gastaron en promedio un 16% más en el sitio que los miembros Prime sin tarjeta.156
Más recientemente, en junio de 2019, Amazon se asoció nuevamente con Synchrony Financial para lanzar el programa
Amazon Credit Builder, que ofrecía ventajas similares a las de sus otras tarjetas, aunque con límites de crédito más bajos,
a los consumidores con un historial crediticio escaso o deficiente.157
El camino por delante
A principios de 2019, los accionistas de Amazon estaban encantados con el desempeño de la empresa (véanse los
Anexos 4 a 10), pero, durante algún tiempo, Amazon había recibido críticas al más alto nivel en los Estados Unidos: la
Casa Blanca. El 29 de marzo de 2018, el presidente Trump atacó a Amazon al tuitear que la empresa no pagaba
suficientes impuestos e insinuó que podría usar el poder de la presidencia para intervenir en el éxito de la empresa.
También acusó a Amazon de llevar a los minoristas a la quiebra y usar su poder de negociación para pagarle al Servicio
Postal de EE. UU. menos del costo de entrega de paquetes. Este no fue el primer ataque del presidente Trump, quien
había estado mostrando su descontento con la compañía desde 2015. Algunos sugirieron que Trump estaba motivado
por la propiedad de Bezos de The Washington Post, que había criticado públicamente al presidente.158 El ataque de
marzo desencadenó un 6 % de caída en el precio de la acción.159
Independientemente de lo que el presidente Trump sintiera sobre Amazon, sus argumentos no carecían de mérito.
Amazon no recaudaba impuestos sobre las ventas de los proveedores de Marketplace, ni siquiera de aquellos que usaban
Fulfillment by Amazon, lo que los ponía en ventaja tanto para Amazon como para todos los demás minoristas; los
minoristas iban a la quiebra en todo el mundo ante la embestida de Amazon; y algunos analistas de Wall Street estimaron
que Amazon pagó al Servicio Postal de EE. UU. el 50 % de lo que tendría que pagar a UPS para entregar el mismo
paquete.160
La ciudad de Seattle también estaba objetando el éxito de Amazon debido al rápido aumento de los alquileres locales
para acomodar a su creciente base de empleados. En 2018, la ciudad propuso un impuesto de $500 por empleado a
todos los grandes empleadores para financiar viviendas asequibles.161
Mientras tanto, Amazon estaba recibiendo fuertes críticas por su proceso de elección de una ciudad para albergar su
segunda sede. En septiembre de 2017, Amazon anunció que estaba buscando construir una segunda sede (HQ2) de $ 5
mil millones en América del Norte. En respuesta, 238 ciudades comenzaron a competir por el honor, ofreciendo miles de
millones en exenciones y exenciones fiscales.162 En noviembre de 2018, Amazon decidió que HQ2 se dividiría entre la
ciudad de Nueva York y Arlington, Virginia.163 Los organizadores comunitarios y los legisladores de la ciudad de Nueva
York criticaron la decisión, argumentando que la presencia de Amazon aceleraría la gentrificación e impactaría
negativamente a los pobres de la ciudad.164 Enfrentando esta presión, en febrero de 2019, Amazon abandonó sus planes
para un campus en la ciudad de Nueva York.165
En marzo de 2019, Amazon volvió a estar en el punto de mira, cuando la senadora estadounidense y candidata
presidencial Elizabeth Warren pidió la ruptura de los gigantes tecnológicos de Estados Unidos, incluido Amazon.166
Luego, en julio de 2019, la Unión Europea inició una investigación sobre Amazon uso de datos de terceros en su
plataforma.167
A pesar de las crecientes críticas, Amazon era popular entre los clientes.168 Pero estaba claro que Amazon
continuaría enfrentándose al escrutinio de los legisladores y reguladores en los Estados Unidos y en el extranjero. ¿El
dominio de la empresa amenazó su propia existencia? ¿Era esta la oportunidad para que los competidores desafiaran al
gigante tecnológico? ¿Qué podría pasar después? ¿Y cómo debería responder Amazon?
12
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 1a Amazon Financials, 1997-2004 ($'millones)
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Los ingresos totales 148 610 1,640 2,762 3,122 3,933 5,264 6,921
Costo de los bienes vendidos 119 476 1,349 2,106 2,324 2,940 4.007 5.319
Ingresos brutos 29 134 291 656 799 993 1.257 1.602
gastos de venta, generales y administrativos
46 149 488 700 604 630 726 887
gastos de I+D 12 47 185 298 244 252 257 283

- - 215 322 181 5 3 1
Otros gastos operativos
Beneficio operativo (29) (62) (598) (664) (231) 106 271 431
Renta (pérdida) de intereses/inversiones 2 (13) (39) (90) (110) (119) (108) (79)
Otras ganancias (pérdidas) no operativas (0) (50) (83) (658) (216) (136) (127) 3
EBIT (28) (125) (720) (1.411) (557) (150) 35 356
- - - - - - -
Gasto (beneficio) por impuesto a las ganancias (233)
- - - - 1 - -
Artículos extraordinarios (11)
Lngresos netos (28) (125) (720) (1,411) (567) (149) 35 588
Total de inversiones en efectivo y ST 125 373 706 1,101 997 1,301 1,395 1,779
Cuentas por cobrar totales - - - - - 110 130 187
Total de activos corrientes 137 424 1,012 1,361 1,208 1,616 1,821 2,539
Propiedad, planta y equipo neto 9 30 318 366 272 239 191 199
Los activos totales 149 648 2,472 2,135 1,638 1,990 2,162 3,249
Total pasivos corrientes 44 162 739 975 921 1,066 1,253 1,620
Responsabilidad total 121 510 2,205 3,102 3,078 3,343 3,198 3,476
Equidad total 28 139 266 (967) (1,440) (1,353) (1,036) (227)
Capital de trabajo 94 263 273 386 287 550 568 919
Efectivo de operaciones 4 31 (91) (130) (120) 174 392 567
Efectivo de invertir (23) (262) (922) 164 (253) (122) 237 (318)
Deuda neta emitida 75 248 1.075 665 (10) (15) (495) (157)
Acciones netas emitidas y recompradas 50 14 64 45 116 122 163 60
- - - -
Otras actividades de financiación (2) (8) (35) (16)
- - - 38 67 49
Ajuste del tipo de cambio (38) (16)
Cambio neto en efectivo 104 24 91 689 (282) 198 364 200
Empleados a tiempo completo y a tiempo parcial 614 2100 7,600 9,000 7,800 7,500 7,800 9,000
Ingresos por empleado ($'000) 241 290 216 307 400 524 675 769
Rotación de inventario (vueltas por año) 24,9 24.8 10.8 10.7 14.6 17.0 16.1 13.8
Ingreso bruto (% de los ingresos) 19,5% 21,9% 17,7% 23,7% 25,6% 25,2% 23,9% 23,1%
Gastos de venta, generales y administrativos (% de los ingresos) 30,8% 24,4% 29,8% 25,3% 19,4% 16,0% 13,8% 12,8%
Gasto en I+D (% de los ingresos) 8,4% 7,7% 11,3% 10,8% 7,8% 6,4% 4,9% 4,1%
Beneficio operativo (% de los ingresos) (19,8%) (10,1%) (36,4%) (24,0%) (7,4%) (18,7%) (20,4%) (43,9%) 2,7% 5,1% 6,2%
Utilidad neta (% de los ingresos) (51,1%) (18,2%) 43,1% 16,7% 14,0% 9,2% ($0,42 ) ($2.20) ($4.02) (3,8%) 0,7% 8,5%
Capital de trabajo (% de los ingresos) 63,3% ($1.56) 14,0% 10.8% 13,3%

EPS diluido ($0,11) ($0,39) $0.08 $1.39
Fuente: Casewriter, basado en las finanzas de Amazon, Capital IO, Inc., una división de Standard & Poor's.
Nota: Los años fiscales de Amazon finalizaron el 31 de diciembre. La rotación de inventario se calculó utilizando COGS.
13
716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 1b Amazon Financials, 2005-2011 ($'millones)
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Los ingresos totales 8.490 10.711 14.835 19.166 24.509 34.204 48.077
Costo de los bienes vendidos 6.451 8.255 11.482 14.896 18.978 26.561 37.288
Ingresos brutos 2.039 2.456 3.353 4.270 5.531 7.643 10.789
gastos de venta, generales y administrativos 1.109 1.395 1.871 2.419 3.060 4.397 6.864
gastos de I+D 451 662 818 1,033 1,240 1,734 2,909
Otros gastos operativos 7 10 9 29 51 106 154
Beneficio operativo 472 389 655 789 1,180 1,406 862
Renta (pérdida) de intereses/inversiones (48) (19) 13 12 3 12 (4)

Otras ganancias (pérdidas) no operativas 4 7 (8) 91 (28) 86 64
EBIT 428 377 660 892 1,155 1,504 922
Gasto (beneficio) por impuesto a las ganancias 95 187 184 247 253 352 291
26 - - - - - -
Artículos extraordinarios
Lngresos netos 359 190 476 645 902 1,152 631
Total de inversiones en efectivo y ST 2,000 2,019 3,112 3,727 6,366 8.762 9.576
Cuentas por cobrar totales 259 382 682 827 988 1.587 2.571
Total de activos corrientes 2,929 3,373 5,164 6,157 9.797 13.747 17.490
Propiedad, planta y equipo neto 261 335 404 682 1.099 2.182 4.068
Los activos totales 3,696 4,363 6,485 8,314 13,813 18,797 25,278
Total pasivos corrientes 1.929 2.532 3.714 4.746 7.364 10.372 14.896
Responsabilidad total 3.450 3.932 5.288 5.642 8.556 11.933 17.521
Equidad total 246 431 1.197 2.672 5.257 6.864 7.757
Capital de trabajo 1,000 841 1.450 1.411 2.433 3.375 2.594
Efectivo de operaciones 733 702 1,405 1,697 3,293 3,495 3,903
Efectivo de invertir (778) (333) 42 (1,199) (2,337) (3,360) (1,930)

Deuda neta emitida (259) (285) (50) (268) (385) (78) (267)
66 - -
Acciones netas emitidas y recompradas (217) (157) (89) (277)
- 102 257 159 105 259 62
Otras actividades de financiación
Ajuste del tipo de cambio (52) 40 20 (70) (1) 17 1
Cambio neto en efectivo (290) 9 1,517 230 675 333 1,492
Empleados a tiempo completo y a tiempo parcial 12,000 13,900 17,000 20,700 24.300 33.700 56,200
Ingresos por empleado ($'000) 708 771 873 926 1.009 1.015 855
Rotación de inventario (vueltas por año) 12.3 11.4 11.1 11.5 10.6 9.9 9.1
Ingreso bruto (% de los ingresos) 24,0% 22,9% 22,6% 22,3% 22,6% 22,3% 22,4%
Gastos de venta, generales y administrativos (% de los ingresos) 13,1% 13,0% 12,6% 12,6% 12,5% 12,9% 14,3%
Gasto en I+D (% de los ingresos) 5,3% 6,2% 5,5% 5,4% 5,1% 5,1% 6,1%
Beneficio operativo (% de los ingresos) 5,6% 3,6% 4,4% 4,1% 4,8% 4,1% 1,8%
Utilidad neta (% de los ingresos) 4,2% 1,8% 3,2% 3,4% 3,7% 3,4% 1,3%
Capital de trabajo (% de los ingresos) 11,8% 7,9% 9,8% 7,4% 9,9% 9,9% 5,4%
EPS diluido $0.84 $0.45 $1.12 $1.49 $2.04 $2.53 $1.37
14
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 1c Amazon Financials, 2012-2018 ($'millones)
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Los ingresos totales 61.093 74.452 88.988 107.006 135.987 177.866 232.887
Costo de los bienes vendidos 45.971 54.181 62.752 71.651 88.265 111.934 139.156
Ingresos brutos 15.122 20.271 26.236 35.355 47.722 65.932 93.731
gastos de venta, generales y administrativos 9.723 12.847 16.650 20.411 27.284 38.992 52.177
gastos de I+D 4.564 6.565 9.275 12.540 16.085 22.620 28.837
Otros gastos operativos 159 114 133 171 167 214 296
Beneficio operativo 676 745 178 2.233 4.186 4,106 12,421

Renta (pérdida) de intereses/inversiones (52) (103) (171) (409) (384) (646) (977)
Otras ganancias (pérdidas) no operativas (235) (207) (81) (278) (6) 342 (174)
EBIT 389 435 (74) 1.546 3.796 3,802 11,270
Gasto (beneficio) por impuesto a las ganancias 428 161 167 950 1.425 769 1,197
- - - - - - -
Artículos extraordinarios
Lngresos netos (39) 274 (241) 596 2,371 3,033 10,073
Total de inversiones en efectivo y ST 11.448 12.447 17.416 19.808 25.981 30.986 41.250
Cuentas por cobrar totales 3.364 4.767 5.612 6.423 8.339 13.164 16.259
Total de activos corrientes 21.296 24.625 31.327 36.474 45.781 60.197 75.101
Propiedad, planta y equipo neto 7.060 10.949 16.967 21.838 29.114 48.866 61.797
Los activos totales 32.555 40.159 54.505 65.444 83.402 131.310 162.648
Total pasivos corrientes 19.002 22.980 28.089 33.899 43.816 57.883 68.391
Responsabilidad total 24.363 30.413 43.764 52.060 64.117 103.601 119.099
Equidad total 8.192 9.746 10.741 13.384 19.285 27.709 43.549
Capital de trabajo 2.294 1.645 3.238 2.575 1.965 2.314 6.710
Efectivo de operaciones 4.180 5.475 6.842 11.920 16.443 18.434 30.723
Efectivo de invertir (3.595) (4.276) (5.065) (6.450) (9.876) (27.819) (12.369)

Deuda neta emitida 2.790 (617) 4.426 (3.882) (3.740) 9.860 (7,686)
- - - - - -
Acciones netas emitidas y recompradas (960)
429 78 6 119 829 - -
Otras actividades de financiación
Ajuste del tipo de cambio (29) (86) (310) (374) (212) 713 (351)
Cambio neto en efectivo 2,815 574 5,899 1,333 3,444 1,188 10,317
Empleados a tiempo completo y a tiempo parcial 88,400 117,300 154,100 230.800 341,400 566,000 647,500
Ingresos por empleado ($'000) 691 635 577 464 398 314 360
Rotación de inventario (vueltas por año) 8.3 8.1 8.0 7.7 8.1 8.1 8.4
Ingreso bruto (% de los ingresos) 24,8% 27,2% 29,5% 33,0% 35,1% 37,1% 40,2%
Gastos de venta, generales y administrativos (% de los ingresos) 15,9% 17,3% 18,7% 19,1% 20,1% 21,9% 22,4%
Gasto en I+D (% de los ingresos) 7,5% 8,8% 10,4% 11,7% 11,8% 12,7% 12,4%
Beneficio operativo (% de los ingresos) 1,1% 1,0% 0,2% 2,1% 3,1% 2,3% 5,3%
Utilidad neta (% de los ingresos) (0,1%) 0,4% (0,3%) 0,6% 1,7% 1,7% 4,3%
Capital de trabajo (% de los ingresos) 3,8% 2,2% 3,6% 2,4% 1,4% 1,3% 2,9%
EPS diluido ($0.09) $0.59 ($0.52) $1.25 $4.90 $6.15 $20.14
15
Anexo
2
Precio
de
las
acciones
de
Amazon
Nota: Fuente:
Casewriter,
basado
en
datos
de
Capital
IQ
Inc.,
una
división
de
Standard
&
Poor's.
Los
valores
se
muestran
desde
el
15
de
mayo
1997
hasta
el
9
de
julio
2019.
Las
cifras
de
NASDAQ
están
indexadas
al
precio
de
las
acciones
ajustado
por
división
de
Amazon
en
su
OPI
(15
de
mayo
1997
=
$
1,96).
716-402
-16-
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 3a Eventos seleccionados: Primeros años (1995-2004)
Año Evento
1995 Julio: Amazon se lanza oficialmente el 16 de julio de 1995. Amazon.com vende el primer libro: Fluid Concepts and
Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought, de Douglas Hofstadter.
1996 Julio: Amazon.com lanza el Programa de Asociados, que permite a los usuarios vincularse al sitio de Amazon y
ganar una comisión sobre las ventas generadas.
1997 Mayo: Amazon anuncia su salida a bolsa. Amazon comienza a cotizar en la bolsa de valores NASDAQ bajo el
símbolo AMZN a un precio de $18 por acción.
Septiembre: Amazon presenta 1-Click Shopping.
1998 Febrero: Amazon lanza el programa Advantage, que se centra en las ventas de autores y editores independientes.
Octubre - Se lanzan los primeros sitios internacionales: Amazon.co.uk (Reino Unido) y Amazon.de (Alemania).
Noviembre - Abre DVD/Video Store.
1999 Marzo - Se lanza Amazon.com Auctions.
Julio: Amazon comienza a ofrecer juguetes y productos electrónicos.
Septiembre - Amazon.com lanza zShops.
Octubre: lanza Camera & Photo Store.
Noviembre: se expande a la categoría de mejoras para el hogar.
Diciembre: se expande a las categorías de muebles de jardín y utensilios de cocina. Jeff Bezos es nombrado
por la revista Time "Persona del año".
2000 Mayo: abre Kitchen Store.
Agosto: Amazon anuncia Toys "R" Us Alliance.
Noviembre - Se lanza Amazon Marketplace. Presenta la primera oferta de envío Super Saver (pedidos superiores a
$100).
2001 Abril: anuncia Borders Group Alliance, cumpliendo con los pedidos realizados en Borders.com
Agosto: presenta la recogida en la tienda (para Toys "R" Us, Borders y otros miembros de la alianza)
Septiembre - Se abre la tienda de viajes. Anuncia Target Stores Alliance.
2002 Junio - Se lanza Amazon.ca (Canadá). El umbral de envío gratuito se redujo a $ 49.
Julio: Amazon comienza a publicar datos de productos a terceros afiliados.
Agosto: el umbral de la oferta de Super Saver Shipping se redujo a $25.
Noviembre: abre la tienda de ropa y accesorios.
2003 Septiembre: abre la tienda Sports & Outdoor.
Diciembre - Abre la Tienda de Salud y Cuidado Personal.
2004 Abril - Abre Joyería.
Septiembre: adquiere Joyo.com Limited como primera entrada en China.
Fuente: Gráfico de Casewriter modificado de “Historia y línea de tiempo”, Amazon Press Room, consultado en línea en junio de 2015; y los
informes anuales de Amazon.com.
17
716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 3b Eventos seleccionados: distribución, expansión internacional y Prime
Año Evento
1997 Noviembre: abre la segunda instalación de distribución en New Castle, Delaware.

1998 Octubre - Se lanzan los primeros sitios internacionales: Amazon.co.uk (Reino Unido) y Amazon.de (Alemania).
2000 Agosto - Entra en Francia.
Noviembre - Entra en Japón. Presenta la oferta de envío Super Saver (pedidos >$100).
2002 Junio - Se lanza Amazon.ca (Canadá). El umbral de envío gratuito se redujo a $ 49.
Agosto: reduce el umbral de la oferta de envío Super Saver a $25.
2004 Septiembre: adquiere Joyo.com Limited como primera entrada en China.
2005 Febrero: presenta Amazon Prime (envío exprés ilimitado por $79/año).
2006 Septiembre: lanza Logística de Amazon para pymes.
2009 Octubre: lanza la entrega local urgente.
Noviembre: expande Amazon Web Services a Asia.
2010 Noviembre - Entra en Italia.
2011 Febrero: anuncia Prime Instant Video.
Septiembre - Entra en España.
Octubre: Amazon lanza sus primeros Amazon Lockers, puntos de recogida y devolución inicialmente ubicados en tiendas
de conveniencia.
2012 Marzo: adquiere el especialista en robots de almacén Kiva por 775 millones de dólares.
Diciembre - Entra en Brasil.
2013 Junio - Lanza Amazon.in (India).
Noviembre - Comienza a entregar paquetes los domingos.
2014 Marzo: la tarifa de membresía Prime aumentó de $ 79 a $ 99 por año.
Junio: lanza el servicio de transmisión Prime Music.
Noviembre: presenta Prime Photos, que ofrece almacenamiento ilimitado de fotos en la aplicación.
Diciembre - Lanza Prime Now: entrega en una hora de ciertos artículos básicos diarios.
2015 Julio: primer Amazon Prime Day por el 20.º aniversario de la empresa, que ofrece ofertas en muchas de las categorías del sitio.
2016 Agosto: presenta el primer avión Prime Air.

Octubre: Prime se lanza en China.
Diciembre: Prime Air realiza su primera entrega a un cliente mediante un dron en Cambridgeshire, Inglaterra.
2017 Enero: presenta la tarjeta Visa Signature de Amazon Prime Rewards.
Febrero: anuncia la construcción de un centro de carga aérea en Kentucky.
Junio - Lanza Prime Wardrobe.
2018 Febrero: presenta la entrega gratuita en dos horas de Whole Foods a través de Prime Now. Lanza Envíos con Amazon para
competir directamente con UPS y FedEx.
Abril: la tarifa de membresía Prime aumentó de $ 99 a $ 119 por año. Amazon anuncia que tiene más de 100 millones de miembros
Prime.
Septiembre - Lanza Amazon.com.tr (Turquía).
2019 Junio: comienza a implementarse el envío Prime gratuito de un día.
Agosto: FedEx finaliza las entregas terrestres para Amazon.
Octubre: opera 342 centros logísticos en 20 países.
Fuente: Gráfico de Casewriter modificado de “Historia y línea de tiempo”, Amazon Press Room, consultado en línea en junio de 2015; informes anuales
de Amazon.com; Lydia DePillis e Ivory Sherman, "Amazon's Extraordinary 25-Year Evolution", CNN Business, 4 de octubre de 2018,
consultado en línea en octubre de 2019; Kaya Yurieff, "Todo lo que Amazon ha agregado a Prime a lo largo de los años"
CNN Business, 28 de abril de 2018, consultado en línea en octubre de 2019; Josh Holder y Alex Hern, "El imperio de Bezos: cómo Amazon
se convirtió en el minorista más valioso del mundo", The Guardian, 24 de abril de 2018, consultado en línea en octubre de 2019; Lauren
Feiner, "Amazon comienza a implementar la entrega gratuita de un día para los miembros de Prime", CNBC, 3 de junio de 2019, consultado
en línea en octubre de 2019; Laura Stevens, “Amazon lanzará un servicio de entrega que competiría con FedEx, UPS, Wall Street Journal,
9 de febrero de 2018, consultado en línea en octubre de 2019; Paul Ziobro y Dana Mattioli, “FedEx to End Ground Deliveries for Amazon”,
Wall Street Journal, 7 de agosto de 2019, consultado en línea en octubre de 2019; “El programa piloto de Amazon Locker se pone en marcha”
The Verge, 14 de octubre de 2011, consultado en línea en octubre de 2019; y MWPVL International, "Amazon Global Fulfillment Center
Network", consultado en línea en octubre de 2019.
18
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 3c Eventos seleccionados: Medios digitales
Año Evento
2005 Noviembre: permite a los usuarios navegar y comprar páginas o capítulos específicos de un libro en línea antes de
la publicación física.
2006 Septiembre: está disponible el servicio Amazon Unbox, un servicio de descarga de video digital con imagen de
calidad de DVD.
2007 Mayo: adquiere Brilliance Audio, la editorial independiente de audiolibros más grande de EE. UU.
Septiembre: se lanza la versión beta pública de Amazon MP3.
Noviembre: lanza Digital Text Platform (más tarde rebautizada como Kindle Direct Publishing), que permite a los
autores autopublicar sus libros en Amazon.
2008 Enero: compra Audible.com por 300 millones de dólares.
2009 Noviembre: lanzamiento de Amazon Publishing.
2010 Junio: comienza a ofrecer una opción de regalías del 70 % para editores en la plataforma de texto digital Kindle.
Noviembre - Lanza Amazon Studios.
2011 Enero: adquiere LoveFilm International Limited.
Febrero: anuncia Prime Instant Video.
Marzo: lanza Amazon Appstore para Android.
Mayo: Amazon.com ahora vende más libros Kindle que libros impresos.
Septiembre: presenta Amazon Silk, un navegador web desarrollado para Kindle Fire.
Noviembre: presenta la biblioteca de préstamos para propietarios de Kindle.
2014 Junio - Lanza Prime Music.
Julio: lanza Kindle Unlimited, una suscripción de libros electrónicos, por $9.99 al mes.
Agosto: adquiere Twitch, un servicio de transmisión de videojuegos.
Septiembre - Lanza la primera serie de televisión, Transparente.
Octubre: lanza Amazon Fire TV Stick, un dispositivo multimedia de transmisión.
2015 Diciembre: Amazon Studios lanza su primer movimiento original, Chi-Raq, en los cines.
2017 Enero: la película de Amazon Studios Manchester By the Sea se convierte en la primera película de un servicio de
transmisión en recibir una nominación al Premio de la Academia a la Mejor Película.
Noviembre: adquiere los derechos de una escisión de El señor de los anillos por 250 millones de dólares.
2018 Septiembre: el programa de Amazon Studios The Marvelous Mrs. Maisel gana 8 premios Emmy, incluidos
Mejor Comedia.
2019 Enero: Amazon Publishing tiene 15 sellos diferentes.
Septiembre: el programa Fleabag de Amazon Studios gana el premio a la mejor comedia en los premios Emmy.
Fuente: Gráfico de Casewriter modificado de “Historia y línea de tiempo”, Amazon Press Room, consultado en línea en junio de 2015; informes
anuales de Amazon.com; Sitio web de Amazon, “Amazon.com anuncia planes para programas de libros digitales innovadores que
permitirán a los clientes comprar acceso en línea a cualquier página, sección o capítulo de un libro, así como al libro en su totalidad”,
comunicado de prensa, 3 de noviembre de 2005, consultado en línea en octubre de 2019; Kaya Yurieff, “Everything Amazon has
added to Prime over the years”, CNN Business, 28 de abril de 2018, consultado en línea en octubre de 2019; y Josh Holder y Alex
Hern, "El imperio de Bezos: cómo Amazon se convirtió en el minorista más valioso del mundo", The Guardian, 24 de abril de 2018,
consultado en línea en octubre de 2019.
19
716-402 Amazon.com, 2019
Exhibición 3d Eventos Seleccionados: Dispositivos Digitales
Año Evento
2007 Noviembre: Amazon presenta el primer Kindle por $399. La primera carrera se agota en solo seis horas.
2009 Febrero - Lanzamiento del Kindle de segunda generación por $359.
Diciembre - Kindle es el artículo más regalado en Amazon.com
2011 Septiembre: Amazon lanza Kindle Fire por $199, compitiendo con el iPad de Apple, que cuesta $499. También lanza
Kindle Touch y Kindle Touch 3G.
Noviembre: lanza el primer dispositivo Kindle con pantalla táctil.
2012 Septiembre: lanza el primer Kindle Fire HD.
Octubre: lanza el primer dispositivo Kindle Paperwhite, con luz frontal integrada.
2014 Abril: presenta Amazon Dash Wand, que permite a los clientes escanear artículos de supermercado en sus estantes y
ordenarlos de inmediato a través de AmazonFresh.
Junio: lanza Amazon Fire Phone.
Septiembre: el nuevo Kindle Fire HD comienza en $99.
Octubre: lanza Amazon Fire TV Stick, un dispositivo multimedia de transmisión. El nuevo Kindle 7 es el primer dispositivo
Kindle básico sin botones.
Noviembre: presenta Amazon Echo para miembros Prime, un dispositivo de comando de voz que responde
preguntas, reproduce música y actúa como asistente personal llamado Alexa; cuesta $99.
Lanza Amazon Dash Button, un botón de pedido con un solo clic que los usuarios pueden colocar en su casa para pedir
productos básicos para el hogar.
2015 Marzo: presenta el Amazon Tap habilitado para Alexa, un altavoz Bluetooth, por $ 130 y el Echo Dot, una versión más
pequeña del Echo, por $ 90.
Junio: lanza el Echo habilitado para Alexa al público en general por $ 149. Amazon presenta su propia fuente, llamada
Bookerly, para sus dispositivos de lectura digital.
2016 Abril: lanza el nuevo dispositivo Kindle Oasis: el Kindle más delgado hasta el momento; viene con sistema de batería dual y
compatible para lectura con una sola mano; desde $290.
Septiembre - Alexa se lanza en el Reino Unido y Alemania
2017 Marzo: Alexa tiene más de 10ÿ000 habilidades.
Abril: presenta Echo Look, con una cámara habilitada para Alexa; diseñado para ayudar a los usuarios a seleccionar sus
opciones de moda.
Mayo - Presenta el Echo Show; capaz de videollamadas y transmisión de medios.
Octubre: presenta Kindle Oasis 2, el primer dispositivo Kindle a prueba de agua.
2018 Abril: completa la adquisición de Ring, la empresa emergente de timbres y cámaras, por 839 millones de dólares.
Septiembre: lanza un conjunto de dispositivos actualizados habilitados para Alexa, incluido el primer Echo Auto, que se
conecta al teléfono inteligente de un usuario.
anuales de Amazon.com; Piotr Kowalczyk, “A timeline of Kindle devices and services”, Ebook Friendly, 14 de julio de 2019, consultado
en línea en octubre de 2019; Sarah Buhr, "Amazon agrega el Tap de $130 y el Dot de $90 a la familia Echo", TechCrunch, 3 de marzo
de 2016, consultado en línea en octubre de 2019; y Ava Mutchler, “Amazon Alexa Turns Four Today”, Voicebot.ai, 6 de noviembre de
2018, consultado en línea en octubre de 2019.
20
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 3e Eventos seleccionados: Moda
Año Evento
1998 Diciembre: lanza Shop the Web Service, que permite a los clientes encontrar categorías que no se venden en Amazon.com.
1999 Septiembre: lanza zShops para comerciantes externos.

2000 Noviembre - Se lanza Amazon Marketplace.
2001 Septiembre: anuncia Target Stores Alliance.
2002 noviembre: abre una tienda de ropa y accesorios; Incluye 400 etiquetas.
2004 Amazon comienza a tener acciones.
Abril - Abre Joyería.
2006 Febrero: adquiere Shopbop.com, un sitio web que vende ropa y accesorios para mujeres de 75 diseñadores.
2007 Enero: lanza Endless.com, un sitio web de zapatos y bolsos que ofrece más de 15 000 estilos y envío gratuito al día siguiente en
todos los productos.
2008 Junio: adquiere Fabric.com, un minorista de artículos para manualidades.
2009 Julio: adquiere Zappos.com por 1200 millones de dólares.
2011 Mayo: lanza MyHabit, que vende modas de diseñadores premium con grandes descuentos.
2012 Mayo - Copatrocina la Gala del Instituto Consume en el Met de Nueva York.
Octubre: Amazon considera hacer una oferta por el minorista de ropa en línea del Reino Unido ASOS.
2013 Marzo: se asocia con el diseñador Derek Lam para su línea de ropa 10 Crosby.
Octubre: lanza Amazon Fashion Studio Sessions, un concurso para estudiantes de las mejores escuelas de diseño.
2014 Amazon finaliza su asociación con Derek Lam.
2015 Amazon comienza a contratar empleados para desarrollar marcas de moda de marca privada.
Octubre: adquiere los derechos del programa de televisión de Conde Nast The Fashion Fund, una serie semanal sin guión
de 10 episodios que sigue a la competencia del Consejo de Diseñadores de Moda de América (CFDA)/Vogue Fashion Fund.
2016 Febrero: los analistas informan que Amazon registró siete marcas registradas e introdujo 1800 SKU de ropa de marca privada.
Marzo: presenta Style Code Live, un programa de moda que se transmite en vivo durante 30 minutos todos los días de lunes
a jueves.
Abril - Cierra MyHabit.
2017 Abril: lanza Echo Look, un nuevo dispositivo de altavoz "inteligente" que incluye una cámara y un programa llamado Style Check que
ayuda a los usuarios a seleccionar prendas de vestir.
Mayo - Cancela Style Code Live
Junio: Nike comienza a vender productos directamente a Amazon. Presenta Prime Wardrobe, que permite a los clientes probarse y
devolver la ropa de forma gratuita.
Diciembre: anuncia una nueva marca privada, Buttoned Down, que se centra en las camisas de vestir para hombres a partir de
$39; disponible solo para miembros Prime.
2018 Los analistas sugieren que Amazon se convertiría en el minorista de ropa más grande de los Estados Unidos en 2018.
2019 Febrero: presenta Amazon Live, un programa de video en vivo que presenta paneles de discusión sobre los productos de
marca privada de Amazon.
Fuente: Gráfico de Casewriter modificado de “Historia y línea de tiempo”, Amazon Press Room, consultado en línea en junio de 2015; informes anuales de
Amazon.com; Jason Kincaid, "Amazon Gets Some New Threads, Acquires Fabric.com", TechCrunch , 25 de junio de 2008, consultado en línea
en octubre de 2019; “Amazon Announces Myhabit.com, un nuevo sitio de venta privado que presenta estilos cuidadosamente seleccionados de
las mejores marcas de diseñadores y boutiques”, BusinessWire, 3 de mayo de 2011, consultado en línea en octubre de 2019; Evan Clark,
“Amazon Shuttering Myhabit.com”, Día Mundial del Agua, 21 de abril de 2016, consultado en línea en octubre de 2019; Lauren Levinson, “Amazon
Fashion Welcomes 10 Crosby Derek Lam”, Elle, 7 de marzo de 2013, consultado en línea en octubre de 2019; Katherine Rushton, "Amazon pesa
la oferta por el minorista de moda en línea Asos", The Telegraph, 20 de octubre de 2012, consultado en línea en octubre de 2019; Vanessa
Friedman, "¿Hará la gala del Met que la moda ame Yahoo?" New York Times, 4 de mayo de 2015, consultado en línea en octubre de 2019; Todd
Spangler, "Amazon Buys 'Fashion Fund' Reality Series from Conde Nast", Variety, 2 de octubre de 2015, consultado en línea en octubre de 2019;
Sarah Perez, "Amazon cancela su programa de compras estilo QVC 'Style Code Live'"
TechCrunch, 30 de mayo de 2017, consultado en línea en octubre de 2019; y Sarah Perez, "'Amazon Live' es el último esfuerzo del minorista
para enfrentarse a QVC con video transmitido en vivo", TechCrunch, 8 de febrero de 2019, consultado en línea en octubre de 2019.
21
716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 3f Eventos seleccionados: comestibles y tiendas físicas
Año Evento
2006 Julio: abre una tienda de comestibles en línea, que ofrece productos secos de más de 1200 marcas.
2007 Agosto: anuncia la prueba beta de AmazonFresh, entregando comestibles directamente a los consumidores en Seattle.
2010 Noviembre: adquiere Diapers.com (Quidsi) por 545 millones de dólares.

2013 Junio: AmazonFresh se expande a Los Ángeles, su primer mercado fuera de Seattle; el servicio costaría $299 por año y
cubriría el costo de la membresía Prime.
2014 Octubre: Amazon abre su primera tienda emergente en un centro comercial en Westfield San Francisco Center, con
dispositivos digitales de Amazon de lujo.
2015 Noviembre: Amazon abre su primera librería física en Seattle; llamada Amazon Books, la tienda también vendería dispositivos
digitales de Amazon como Kindle, Echo y Fire TV.
2016 Junio: AmazonFresh se expande a Londres.
Diciembre - Lanza Amazon Go para los empleados de Amazon.com; Go era una tienda de comestibles sin cajeros.
2017 Marzo: lanza AmazonFresh Pickup, una tienda de comestibles en el autocine para miembros Prime.
Mayo - Abre su séptima librería física en Nueva York.
Junio: adquiere Whole Foods Market por $ 13,700 millones, incorporando 460 tiendas de alimentos naturales a su cartera.
2018 Enero: lanza Amazon Go al público en Seattle.

Febrero: presenta la entrega gratuita en dos horas desde Whole Foods Market a través de Prime Now.
Septiembre: abre su primera tienda de 4 estrellas en Nueva York, con productos de Amazon.com con más de 4 de 5 estrellas.
2019 Marzo: cierra las 87 ubicaciones emergentes.

Mayo: lanzamientos presentados por los quioscos de Amazon en cuatro centros comerciales de EE. UU.; los quioscos
ofrecían "una selección temática de las mejores marcas, actualizadas con frecuencia y presentadas por Amazon".
Julio: abre tres tiendas Go más en Seattle y Chicago, lo que eleva el total a 17 ubicaciones en Seattle, Chicago, San
Francisco y Nueva York.
anuales de Amazon.com; Sitio web de Amazon, “Amazon.com Announces the Launch of Its Grocery Store”, comunicado de prensa, 17
de julio de 2006, consultado en línea en octubre de 2019; Craig Harris y John Cook, "Amazon inicia el servicio de entrega de
comestibles", Seattle Pi, 1 de agosto de 2007, consultado en línea en octubre de 2019; "Confirmado: Amazon gasta $ 545 millones en
Diapers.com Parent Quidsi", TechCrunch, 8 de noviembre de 2010, consultado en línea en octubre de 2019; Sarah Perez, "Amazon
Bets On Web Groceries, Expands AmazonFresh to LA", TechCrunch, 10 de junio de 2013, consultado en línea en octubre de 2019;
Tricia Duryee, "Amazon slated to open pop-up retail store in upscale San Francisco mall", GeekWire, 13 de octubre de 2014, consultado
en línea en octubre de 2019; Max Slater-Robins, "Amazon está abriendo una librería física que tiene una diferencia clave con las tiendas tradicionales"
Business Insider, 3 de noviembre de 2015, consultado en línea en octubre de 2019; Matt Day, “La tienda de conveniencia sin cajero
Amazon Go abre al público en Seattle”, Seattle Times, 21 de enero de 2018, consultado en línea en octubre de 2019; Darrell Etherington,
"Amazon debuts AmazonFresh Pickup, drive-up groceries delivery to your truck", TechCrunch, 28 de marzo de 2017, consultado en
línea en octubre de 2019; Lauren Thomas y Sarah Whitten, “Amazon acaba de abrir una nueva tienda que vende artículos populares
desde su sitio web. Así es como se ve por dentro”, CNBC, 27 de septiembre de 2018, consultado en línea en octubre de 2019; Esther
Fung, "Amazon to Shut All US Pop-Up Stores as It Rethinks Physical Retail Strategy", Wall Street Journal, 6 de marzo de 2019,
consultado en línea en octubre de 2019; Chris Welch, "Amazon aún no se ha dado por vencido por completo en sus quioscos de centros
comerciales", The Verge, 24 de mayo de 2019, consultado en línea en octubre de 2019; y Nat Levy, "3 tiendas más de Amazon Go en
camino en Seattle y Chicago, con una huella total en 17 ubicaciones", GeekWire, 22 de julio de 2019, consultado en línea en octubre de 2019.
22
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 3g Eventos seleccionados: otras categorías
Año Evento
2005 Mayo: presenta Amazon Wedding.

2006 Marzo: lanza Amazon Simple Storage Service (S3).
Septiembre: lanza Logística de Amazon para pymes.
2008 Octubre: adquiere la empresa de juegos Reflexive Entertainment.
2009 Julio: presenta AmazonWireless y lanza Outdoor Recreation Store. También lanza Pinzon, una marca privada de ropa de
cama y baño.
Septiembre: lanza la marca privada AmazonBasics, inicialmente enfocada en productos electrónicos de consumo.
2010 Noviembre: presenta Price Check de Amazon.

Diciembre: invierte $ 175 millones en el sitio de acuerdos locales LivingSocial.
2011 Marzo: presenta Amazon Cloud Drive, Amazon Cloud Player para web y Amazon Cloud Player para Android.
Abril: anuncia la aplicación Amazon Deals.

Junio: lanza AmazonLocal, un servicio de ofertas diarias.
2013 Agosto - Lanza Amazon Art.
2015 Lanza Amazon Tickets en el Reino Unido, compitiendo con el servicio de venta de entradas en línea Ticketmaster.
Enero: anuncia una asociación para construir parques eólicos para alimentar Amazon Web Services. Lanza Amazon
WorkMail, un servicio de calendario y correo electrónico empresarial basado en la nube.
Marzo: lanza Amazon Home Services, un mercado de servicios profesionales como plomería, paisajismo, etc.
Abril: lanza Amazon Business, un mercado en línea diseñado para clientes comerciales.
2016 Enero: lanza STEM Club, un servicio de suscripción que entregaba juguetes educativos a su hogar.
2017 Noviembre: agrega las marcas de muebles de marca privada Rivet y Stone & Beam.
2018 Enero: anuncia una asociación con Berkshire Hathaway y JPMorgan Chase para mejorar la atención médica de los empleados.
Marzo - Cierra Amazon Tickets.

Mayo: lanza Wag, una marca privada de cuidado de mascotas.
Septiembre: completa la adquisición de la farmacia en línea PillPack por $753 millones.
2019 Marzo: lanza Belei, una marca privada enfocada en productos para el cuidado de la piel.
Septiembre: prueba Amazon Care, una aplicación de atención médica que prometía un acceso más fácil a los
profesionales de la salud, con sus empleados en Seattle.
Fuente: Gráfico de Casewriter modificado de “Historia y línea de tiempo”, Amazon Press Room, consultado en línea en junio de 2015; informes anuales
de Amazon.com; "Amazon Snaps Up Video Game Provider Reflexive", TechCrunch, 21 de octubre de 2008, consultado en línea en octubre
de 2019; Mark Brohan, "Amazon acelera su estrategia de marca privada", Digital Commerce 360, 8 de julio de 2009, consultado en línea en
octubre de 2019; Darren Murph, “AmazonBasics: Bezos and Co. inicia una línea de productos electrónicos de consumo de marca privada”,
Engadget, 20 de septiembre de 2009, consultado en línea en octubre de 2019; Jason Del Rey, "Amazon tiene grandes planes para expandir
su negocio de boletos en línea", Recode, 22 de noviembre de 2016, consultado en línea en octubre de 2019; Dave Smith, "Ahora puede
reservar un plomero o un limpiador en Amazon en 60 segundos", Business Insider, 30 de marzo de 2015, consultado en línea en octubre de
2019; Chaim Gartenberg, "Amazon ahora enviará a sus hijos juguetes tecnológicos y científicos por $ 20 al mes", The Verge, 24 de enero
de 2017, consultado en línea en octubre de 2019; tickets.amazon.co.uk, consultado en octubre de 2019; Spencer Soper, “Amazon lanza su
propia marca de productos para mascotas, Wag; Starts With Food”, Bloomberg, 2 de mayo de 2018, consultado en línea en octubre de
2019; y Christina Farr, “Amazon lanza Amazon Care, una clínica médica virtual para empleados”, CNBC, 24 de septiembre de 2019,
consultado en línea en octubre de 2019.
23
716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 4 Cuota de mercado de Amazon en categorías seleccionadas
Categoría Geografía Año Compartir en Amazon
Venta al por menor de ropa y calzado por Internet Estados Unidos 2018 45,2%
Venta al por menor de ropa y calzado por Internet Mundo 2018 15,2%
supermercados Estados Unidos 2018 3,0%
supermercados Mundo 2018 0,8%
venta al por menor Estados Unidos 2018 7,7%
venta al por menor Mundo 2018 3,1%
venta minorista por internet Estados Unidos 2018 52,5%
venta minorista por internet Mundo 2018 25,0%
Electrónica de consumo Estados Unidos 2018 7,5%
Electrónica de consumo Mundo 2018 1,6%
Nube (PaaS) Mundo 2018 25,2%
Nube (IaaS) Mundo 2017 41,5%
Asistente digital (es decir, Alexa) Mundo 2017 62,0%
libros electrónicos Estados Unidos 2017 83,3%
Fuente: Compilado de Amazon.com Inc Company Shares, Euromonitor International, consultado en julio de 2019; “Distribución de los ingresos
del mercado de plataforma en la nube como servicio (PaaS) en todo el mundo desde 2015 hasta junio de 2018, por proveedor”, a
través de Statista, https://www.statista.com/statistics/540521/worldwide-cloud-platform-revenue-share -por el vendedor/, consultado
en julio de 2019; Cameron Coles, "Mercado de la nube en 2018 y predicciones para 2021", Skyhigh Networks, https://
www.skyhighnetworks.com/cloud-security-blog/microsoft-azure-closes-iaas-adoption-gap-with-amazon aws/ , consultado en julio de
2019; “Cuota de mercado mundial de asistentes digitales/inteligentes en 2017 y 2020, por producto”, a través de Statista, https://
www.statista.com/statistics/789633/worldwide-digital-assistant-market-share/, consultado en julio de 2019; AuthorEarnings,
"Distribución de las ventas unitarias de libros electrónicos en los Estados Unidos a partir de febrero de 2017, por minorista", a
través de Statista, consultado en mayo de 2018.
24
Desglose
fuera
de
la
tienda venta
al
por
menor
Venta
al
por
menor
fuera
de
la
tienda Venta
al
por
menor
en
la
tienda
Venta Venta
directa Compras
a
domicilio venta
minorista
por
Internet
1,910 2100 2004
105 190
25 54
5
Fuente:
Casewriter,
basado
en
datos
de
Retailing
Market
Sizes,
Euromonitor
International,
consultado
en
de
julio
2019.
2,002 2,210 2005
109 209
25 68
6
2.086
2.135
2.157 2,313 2006
110 227
27 85
6
Anexo
5
Tamaño
del
mercado
minorista
de
EE.
UU.
ysus
principales
canales,
2004-2018
(miles
de
millones
de
dólares)
2,382 2007
113 102 247
26
6
2,410 2008
112 110 253
25
6
2,104 2,358 2009
110 116 254
23
5
2,154 2,431 2010
116 134 277
23
5
2,230 2,538 2011
121 158 307
22
5
2,301 2,642 2012
128 184 341
23
5
2,351 2,716 2013
125 212 365
23
6
2,419 2,820 2014
126 245 401
24
5
2,489 2,941 2015
136 285 452
25
6
2,529 3,039 2016
149 330 510
25
6
2,572 3,139 2017
154 383 567
24
6
2,620 3,254 2018
159 444 634
25
6
716-402
-25-

716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 6a Cuotas de mercado del comercio minorista general en los Estados Unidos, 2009-2018 (%)
2018
Compañía 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Rango
1 walmart inc 12.5 12.1 11.9 11.9 11.8 11.7 11.6 11.6 11.7 11.6
2 Amazon.com Inc. 0.6 0.8 1.2 1.6 2.1 2.6 3.3 4.3 6.0 7.7
3 CVS Health Corp. - - - - - 3.5 3.6 3.8 3.9 3.9
4 Kroger Co. 2.8 2.8 2.9 2.8 2.9 3.1 3.3 3.2 3.3 3.2
5 Alianza de botas Walgreens - - - - - 2.7 2.7 2.7 2.9 2.9
6 Corporación mayorista de Costco 1.8 1.8 1.9 2.0 2.0 2.1 2.2 2.2 2.3 2.4
7 corporación objetivo 2.7 2.7 2.7 2.7 2.6 2.6 2.5 2.3 2.3 2.3
8 Home Depot Inc., El 1.6 1.6 1.5 1.5 1.6 1.6 1.7 1.7 1.8 1.9
9 Albertsons Cos Inc. 0.2 0.2 0.1 0.1 0.8 0.9 1.9 1.8 1.8 1.7
10 Lowe's Cos Inc. 1.4 1.4 1.4 1.3 1.3 1.3 1.3 1.4 1.4 1.4
11 Expresar guiones - - - 1.5 1.4 1.4 1.4 1.4 1.4 1.3
12 Ahold Delhaize NV - - - - - - - 1.4 1.4 1.3
13 Best Buy Co. Inc. 1.5 1.4 1.4 1.3 1.2 1.2 1.2 1.1 1.2 1.2
14 Publix Super Mercados Inc 1.0 1.0 1.1 1.0 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1 1.1
15 Apple Inc 0.4 0.5 0.7 0.8 0.8 0.9 0.9 0.9 0.9 1.0
16 TJX Cos Inc, El 0.7 0.7 0.7 0.7 0.8 0.8 0.8 0.8 0.9 0.9
17 eBay Inc. 0.4 0.5 0.5 0.6 0.7 0.8 0.8 0.9 0.9 0.8
18 dólar general corp 0.5 0.5 0.6 0.6 0.6 0.7 0.7 0.7 0.7 0.8
19 Macy's Inc. 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 0.9 0.8 0.8 0.8
20 Corporación de ayuda del rito 1.1 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 0.9 0.9 0.8 0.7
Fuente: Casewriter, basado en acciones de empresas minoristas, Euromonitor International, consultado en julio de 2019.
Nota: Esta tabla incluye todas las empresas que estuvieron en el top 20 en 2018.
26
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 6b Cuotas de mercado de la venta minorista por Internet en los Estados Unidos, 2009-2018 (%)
2018
Compañía 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Rango
1 Amazon.com Inc. 12.0 15.3 19.7 23.3 26.7 30.0 34.3 39.1 45.1 52.5
2 ebay inc. 8.4 8.4 8.3 8.6 9.1 9.3 8.7 7.8 7.3 6.2
3 walmart inc 2.3 2.5 2.5 2.9 3.0 3.1 3.0 3.2 3.9 4.5
4 Apple Inc 3.1 3.3 3.7 4.5 4.8 4.6 4.4 3.7 3.6 3.5
5 macys inc 0.8 0.9 1.0 1.3 1.6 1.9 2.1 2.0 1.9 1.9
6 Qurate Retail Inc - - - - - - - - - 1.6
7 Best Buy Co. Inc. 1.5 1.5 1.5 1.4 1.4 1.4 1.4 1.5 1.6 1.5
8 Home Depot Inc., El 0.6 0.6 0.6 0.7 1.0 1.1 1.2 1.3 1.3 1.4
9 Wayfair LLC - - 0.2 0.2 0.3 0.4 0.7 0.9 1.0 1.3
10 corporación objetivo 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.8 0.9 0.9 1.0 1.1
11 Nordstrom Inc 0.5 0.5 0.7 0.8 0.9 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
12 Corporación mayorista de Costco 1.5 1.4 1.2 1.1 1.0 1.0 0.9 0.9 0.9 1.0
13 Corporación de Kohl 0.4 0.5 0.6 0.8 0.8 0.8 0.9 0.9 0.9 0.9
14 deseo - - - - - 0.1 0.4 0.7 0.8 0.9
15 PetSmart Inc - - - - - - - - 0.5 0.7
dieciséis Lowe's Cos Inc. 0.1 0.2 0.2 0.3 0.4 0.4 0.5 0.5 0.6 0.7
17 L marcas Inc - - - - 0.8 0.7 0.7 0.6 0.6 0.7
18 brecha Inc, el 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.8 0.7 ..7 0.6 0.6
19 Williams-Sonoma Inc. 0.8 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.8 0.7 0.7 0.6
20 Newegg.com Inc. 1.8 1.7 1.3 1.2 1.0 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5
Fuente: Casewriter, basado en Internet Retailing Company Shares, Euromonitor International, consultado en julio de 2019.
Nota: Esta tabla incluye todas las empresas que estuvieron en el top 20 en 2018.
27
716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 6c Participación de marca de reproductores portátiles en los Estados Unidos, 2009-2018 (%)
Marca Compañía 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Amazon eco Amazon.com Inc. - - - - - 0.1 7.3 12.6 27.7 34.7
Alfabeto de inicio de Google Inc. - - - - - - - 0.7 9.8 10.0
Encender Amazon.com Inc. 3.9 13.7 23.7 17.4 18.7 20.0 17.5 12.6 8.0 6.2
JBL Samsung Corp - - - - - - - - 5.0 4.4
iPod Apple Inc 41.6 37.6 30.4 32.8 25,9 17.9 13.5 9.0 5.7 4.3
Bosé Corporación Bose

- - - - 1.3 2.9 3.8 4.8 3.7 3.2
Oídos definitivos Logitech Internacional

- - - - 1.2 2.7 3.5 4.3 3.4 3.0
HomePod Apple Inc - - - - - - - - - 2.5
sony corporación sony 4.8 5.9 5.8 6.4 7.1 6.6 5.4 4.4 3.0 2.5
kobo Rakuten Inc. - - 1.3 2.4 4.2 4.2 3.5 2.5 1.4 1.0
SanDisk Occidente digital - - - - - - - 1.9 1.2 0.9
Latidos Apple Inc - - - - - 0.6 0.8 0.9 0.8 0.7
Sonos Sonos inc. - - - - 0.3 0.5 0.6 0.7 0.6 0.6
Samsung Samsung Corp 2.5 2.7 3.0 4.3 3.4 3.0 1.8 1.1 0.7 0.5
Rincón Barnes & Noble 0.5 3.2 3.7 4.7 3.5 2.0 0.9 0.5 0.2 0.2
Fuente: Casewriter, basado en Portable Players Brand Shares, Euromonitor International, consultado en julio de 2019.
Nota: La categoría “Reproductores portátiles” de Euromonitor incluía lectores electrónicos y reproductores multimedia portátiles.
28
Clasificación
País
25
Taiwán 24
Suiza 23
Arabia
Saudita 22
Vietnam 21 20
Irán 19
Turquía Holanda
18 17 dieciséis 15 14
Australia13
España 12 11 10
Canadá
8
9 7 5
Alemania
6 Japón
3
4 2 1
Mundo Resto
del mejores
mundo 25 Tailandia Polonia IndonesiaMéxico Brasil Corea
del
Sur Italia Rusia Reino
Unido Francia India Porcelana Estados
Unidos
Nota: Fuente:
Casewriter,
basado
en
datos
recopilados
de
Euromonitor
International,
consultado
en
de
julio
2019.
Se
modelaron
los
datos
de
Irán.
Amazon
ocupó
el
segundo
lugar
en
India,
con
una
participación
del
30,0
%;
Walmart
compró
el
número
jugador
1(Flipkart)
en
India
por
$
16
mil
millones
en
2018.
Amazon
también
fue
el
número
2en
Italia,
con
una
participación
del
15,3%.
Mercado
minorista
($'millones)
94,140
195,471
152,688
124,699
123,822
123,564
116,855
113,783
108,041
105,888
104,652
631,124
598,660
562,017
506,326
353,683
346,087
326,062
299,188
257,903
241,974
216,972
3,254,058
1,016,262
2,485,533
2,511,373
12,459,452
14,970,825
Anexo
7
Minoristas
en
línea
líderes
en
los
25
principales
mercados
minoristas
del
mundo,
2018
Ventas
en
línea
($'millones)
884
7,651
4,305
8,413
6,031
2,323
2,186
2,385
7,064
17,768
18,122
18,622
11,145
16,950
10,167
87,265
32,701
66,132
49,419
86,156
30,142
71,747
21,683
444,354
587,879
107,717
1,611,494
1,719,211
Cuota
de
venta
al
por
menor
realizada
En
línea
4,3%
11,5% 12,9% 24,0% 23,7%
11,0% 13,7%
2,0%
2,3%
6,7%
10,8% 2,0% 6,7%
4,9%
0,8%
13,7% 2,8% 7,2%
4,6%
3,9%
10,0% 5,0%
5,2%
9,2%
17,0% 8,8% 8,6%
5,2%
Amazonas
N
A/ N
A/ PC
en
casa
línea Migros
Genossenschaftsbund
eG AmazonasJSC
del
mundo
móvil alibaba N
A/ D-
Market Zoo
Grupa
Allegro
Sp
Koninklijke
Ahold
Delhaize
NV
Elektronik
Hizmetler alibaba Amazonas AmazonEbay Lojas Amazonas
Americanas
SA
eBay alibaba
ebay AmazonasAmazonasAmazonaswalmart Amazonasalibaba Amazonas Minorista
líder
en
línea
Cuota
de
en
línea
25,0% 16,8% 43,5% 21,3% 23,3% 17,3% 16,7% 36,0% 21,2% 11,4% 11,9% 25,1% 18,0% 20,3% 11,8% 30,8% 16,6% 47,2% 44,3% 26,0% 41,0% 52,5% Venta
minorista
N
A/ N
A/ 9,2% N
A/ 5,6% 7,1%
716-402
-29-
alibaba JD.com La
mejor
compra
Alfabeto microsoft
110,360
Manzana walmart Amazonas
netflix ebay Facebook (Google) Ingresos
de
la
empresa
514.405
19.000
136,819 265,595 232.887
239.000
12.421
56.148
>768.000 55,838 67.177
215.000 42,879
15,794 10,746
Anexo
8a
Competidores
de
Amazon:
Finanzas
($'millones)
Nota: Fuente:
Casewriter,
basado
en
descripciones
comerciales
yfinanzas,
Capital
IQ,
Inc.,
una
división
de
Standard
&
Poor's;
Datos
de
GMV
Adam
Levy,
“Los
7mayores
comercios
electrónicos
En
línea
93,000
GMV
Los
datos
de
capitalización
mercado
son
al
10
de
julio
2019.
Los
datos
financieros
son
para
el
año
fiscal
más
cercano
al
calendario
2018. Companies
in
the
World”,
The
Motley
Fool,
26
de
diciembre
2018,
https://
www.fool.com/
investing/
2018/12/26/
the-7-
largest-
e-
commerce-
companies-
in-
the-
world
consultado
en
de
julio
2019. .aspx,
2017
N
A/ NA
24.913
44,6
%
22.112
568.643
Facebook
operaba
su
sitio
de
redes
sociales
homónimo,
así
como
Instagram
y N
A/ NA
31.392
22,9
%
30.736
780.719
La
mayor
parte
de
los
ingresos
de
Alphabet
procedían
de
Google,
que
proporcionaba
publicidad
a NA
35.058
31,8
%
16.571
1.045.668
Software,
servicios
yhardware
desarrollados,
licenciados
ycomercializados
por
Microsoft. NA
70.898
26,7%
59.531
22,117
Lucro
2.308
21,5% 9.179
16,3%
13.095
450.909
Alibaba
operaba
varios
mercados
en
línea.
También
proporcionó
servicios
B2B,
1.605
10,2% 1,971 Op.
(378)
(0,6%)
Margen
4,6% 4,3% 5,3%
10.073
Op.
Ingreso
1,211 2,530 1,464 6,670 Red
(362)
166,113
Netflix
entregó
programas
de
TV
ypelículas
a
suscriptores
través
de
Internet
yel
correo. 925,920
dispositivos
diseñados,
fabricados,
comercializados
yvendidos
al
por
menor
por
Apple,
incluidos
dispositivos
móviles 322,241
Walmart
era
un
minorista
de
descuento
del
mercado
masivo
que
también
ofrecía
servicios
financieros
yde
combustible. 978,903
Amazon
era
principalmente
un
minorista
en
línea
yun
mercado
para
minoristas
externos.
Eso
Mercado
34.809
plataformas
de
comercio
electrónico
operadas
por
eBay,
incluido
el
mercado
de
terceros 19,190
Best
Buy
vendía
electrodomésticos
yproductos
electrónicos
de
consumo
al
por
menor
a
través
de
1,500
tiendas
en
46,005
JD.com
era
un
minorista
en
línea
chino
yun
mercado
de
terceros,
con
servicios
Gorra.
ebay.com.
Fue
propietario
de
PayPal
hasta
2015. incluyendo
marketing,
publicidad,
gestión
de
datos,
computación
en
la
nube
ypagos. WhatsApp.
También
desarrolló
tecnología
de
realidad
virtual
através
de
Oculus. incluido
publicidad,
procesamiento
de
transacciones,
financiamiento
ycumplimiento
para
terceros. América
del
Norte,
así
como
a
través
de
su
sitio
web.
También
prestó
servicios. empresas
dirigidas
a
buscadores
de
Internet.
Administraba
el
sistema
operativo
móvil
Android
yofrecía
videos
a
través
de
YouTube,
procesamiento
de
pagos,
Google
Apps
yhardware,
incluidas
computadoras. Las
ofertas
incluían
teléfonos,
la
Tienda
Windows
para
aplicaciones,
publicidad
ytiendas
minoristas.
Licenciaba
productos
de
servidor
ysistemas
operativos
proporcionaba
servicios
en
la
nube. teléfonos,
tabletas,
computadoras
yreproductores
de
medios
digitales.
También
vendió
software,
servicios
incl.
almacenamiento
en
la
nube
ypago
móvil,
accesorios
ycontenido
digital. tiendas
en
28
países
ysitios
web
de
comercio
electrónico
en
11
países
yregiones. servicios.
En
2016,
adquirió
el
sitio
de
comercio
electrónico
Jet.com.
Walmart
operó
11,718 también
fabricó
yvendió
hardware,
publicó
libros
yotros
medios,
ofreció
servicios
informáticos
yde
datos,
proporcionó
publicidad
yservicios
de
pago,
yalojó
contenido
de
transmisión.
Servicios
netflix ebay alibaba Facebook
JD.com La
mejor
compra (Google) Alfabeto microsoft Manzana walmart Amazonas
Compañía
Mercado
de
terceros
para
minoristas
En
línea
sí
Sí Sí Sí sí
No sí
No Sí
Mercado
de
Walmart Sí
Mercado
de
Amazon
No No
si No
si No
Fuente:
Casewriter,
basado
en
descripciones
comerciales,
Capital
IQ,
Inc.,
una
división
de
Standard
&
Poor's;
yfuentes
públicas.
fue
cerrado
en
2014 Facebook
Marketplace
yrelanzado
en
2016 Best
Buy
2016 sitios
web
Marketplace
cerró
en Google
Shopping
permitió
a
los
consumidores
comparar
precios
yhacer
clic
directamente
en
otros
minoristas. Anexo
8b
Competidores
de
Amazon:
Sectores
competencia
No
No No Xiami No No No Tocar Google No Música
para
transmitir) (Manzana itunes nacido
en
2011 descontinuar Música Amazonas Descargas
Música
Sí No Tmall
Box
Office
se
lanzó
en
2015 No No Best
Buy
vendió
CinemaNow
en
2014
Algunos
productos
de
marca
privada Chromecast No para
descargar
o
alquilar iTunes
ofreció
programas
de
televisión
ypelículas. Walmart
en
2010
compró
Vudu,
que
permitió
la
transmisión
directa
a
TV Amazon
Prime
ofreció
transmisión
de
video
gratuita
para
miembros,
transmisión
paga
para
nuevos
lanzamientos
ydescargas
pagas
Transmisión
de
video/
Descargas
No No Altavoz
inteligente
Tmall
Genie Altavoz Portal
de
Facebook
inteligente No Teléfonos
móviles,
reproductores
multimedia
digitales,
ordenadores
teléfonos, de
videojuegos,
móviles
computadoras,
tabletas Consolas Teléfonos
móviles,
tabletas,
ordenadores,
reproductores
multimedia
digitales,
relojes,
accesorios Jugador Medios
de
transmisión
chispa
VUDU Lectores
electrónicos,
tabletas,
reproductores
de
medios
digitales,
dispositivos
de
comando
voz
yteléfonos
móviles
Diseño/
Fabricación
Hardware
eBay
yPayPal
se
separaron
en
2015,
aceptaron
PayPal Alipay Mediante
Facebook Cartera
de
Google pago
de
manzana pago
de
walmart Pagos
de
Amazon
No pero
eBay
todavía Mensajero Los
usuarios
podrían
enviar
pagos
móviles Sí Pagar) Pago (aceptado
Apple
yAndroid No PayPal
aquí
Procesando
Pago
716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 9 Recuento de artículos de Amazon y datos de ventas de terceros
Número total de productos, enero de 2018 562.382.292
Volumen bruto total de mercancías en 2018 (miles de millones de dólares)

Primera fiesta 116
Tercero 123
Las 10 principales categorías por número de productos (millones), enero de 2018

Ropa, zapatos y joyería 166,28
hogar y cocina 86,09
Libros 53,38
Electrónica 37,78
Deportes y aire libre 27,29
Partes y accesorios automotrices 24,75
Teléfonos móviles y accesorios 23,03
Industrial y Científico 20,08
Herramientas y mejoras para el hogar 16,15
Coleccionables y Bellas Artes 16,02
Cuota de GMV Física Vendida por Terceros Vendedores

2009 31%
2010 34%
2011 38%
2012 42%
2013 46%
2014 49%
2015 51%
2016 54%
2017 56%
2018 58%
Fuente: Compilado de “¿Cuántos productos vende Amazon? – Enero de 2018”, Scrapehero, https://
www.scrapehero.com/many-products-amazon-sell-january-2018/, consultado en julio de 2019; Adam Levy, "Las 7 empresas de
comercio electrónico más grandes del mundo", The Motley Fool, 26 de diciembre de 2018, https://www.fool.com/investing/
2018/12/26/the-7-largest-e -commerce-companies-in-the-world.aspx, consultado en julio de 2019; y Amazon.com Inc. Informe
anual 2018.
32
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 10a Ingresos y ganancias operativas de Amazon
Fuente: Casewriter, basado en las finanzas de Amazon, Capital IQ, Inc., una división de Standard & Poor's.
33
716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 10b Beneficio operativo de Amazon (% de los ingresos) y (% del capital empleado)
34
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 10c Ingresos netos de Amazon
35
716-402 Amazon.com, 2019
Anexo 10d Amazon Cash de Operaciones y Cambio Neto en Efectivo
36
Amazon.com, 2019 716-402
Anexo 10e Capital de trabajo de Amazon (% de los ingresos) y índice de endeudamiento
37
716-402 Amazon.com, 2019
Notas finales
1
Paige Leskin, "Jeff Bezos seguirá siendo el hombre más rico del mundo después de su divorcio, aunque MacKenzie Bezos conserva el 25 % de sus acciones
de Amazon", Business Insider, 4 de abril de 2019, https://www.businessinsider.com /jeff-bezos-el-hombre-mas-rico-despues-del- divorcio-2019-4, consultado en
julio de 2019.
2
Lauren Feiner, “Amazon es la empresa pública más valiosa del mundo después de superar a Microsoft”, CNBC, 7 de enero de 2019, https://www.cnbc.com/
2019/01/07/amazon-passes-microsoft-market- value-becomes-largest.html, consultado en julio de 2019.
3
Sitio web de Amazon, “Amazon.com Announces Fourth Quarter Sales up 20% to $72.4 Billion”, comunicado de prensa, 31 de enero de 2019, https://
ir.aboutamazon.com/news-releases/news-release-details/amazoncom-announces -ventas-del-cuarto-trimestre-20-724-mil millones, consultado en julio de 2019.
4
Kenneth Corbin, “Warren quiere dividir Amazon, Facebook, Google”, Forbes, 8 de marzo de 2019, https://www.forbes.com/
sites/kennethcorbin/2019/03/08/warren-wants-to-break -up-amazon-facebook google/#5e41c89f6a6a, consultado en julio de 2019.
5
Jim Brunsden, “La despedida de Vestager sobre los grandes objetivos tecnológicos de Amazon y Qualcomm”, Financial Times, 17 de julio de 2019,
https://www.ft.com/content/1388c544-a812-11e9-984c fac8325aaa04?accessToken=zwAAAWwLRx6Qkc8TiMVEqBIR6dOYTPrIMlqqBA.
MEQCIB6RO9TUN5tu6J9DLMIN3a1WfVfU
EpE8OY0_AUmp0IWxAiAnyTDCHpocuYfRbgC5uGkYSdDpGLNvOWWS6AxW9llfHw&sharetype=gift?token=72a99eca 14a4-4337-af6b-39d37bfa18c6,
consultado en julio de 2019.
6
Karen Kawaguchi, “Fiesta y hambruna feminista”. Publishers Weekly, 24 de julio de 2000.
7
Penny Singer, “Las librerías independientes cosechan su entusiasmo”. The New York Times, 17 de enero de 1999.
8
Lynda M. Applegate, “Amazon.com: 1994-2000”, HBS No. 801-194 (Boston: Harvard Business School Publishing, 2002), pág. 8.
9
10
11
12
"Breakaway (un informe especial): legado del siglo XX --- Jeff Bezos: The Online Mall". The Wall Street Journal, 29 de noviembre de 1999.
13
Amazon.com, 1997 Carta a los accionistas,
http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000119312514137753/d702518dex991.htm, consultado en junio de 2015.
14
Frank T. Rothaermel, Seth Taylor y Marne L. Arthaud-Day, "Amazon.com (en 2013): Will Amazon Kindle Another Fire?"
(McGraw Hill Education, n.º 0077645064, 2015), pág. 2.
15
Amazon.com, Formulario S-1 (presentado el 24 de marzo de 1997), https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/0000891618-97-
001309.txt, consultado en abril de 2016.
dieciséis
17
18
Amazon.com, Formulario S-1 (presentado el 24 de marzo de 1997), https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/0000891618-97-
001309.txt, consultado en abril de 2016.
19
Suzanne Galante, “Oferta pública inicial de Amazon.com”. CNET, 15 de mayo de 1997.
20
Jennifer Westhoven, "El efecto de fin de año-enero puede rescatar las OPI temporalmente". Reuters News, 31 de diciembre de 1997;
Amazon.com, 31 de diciembre de 1997 Formulario 10-K (presentado el 30 de marzo
de 1998), https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/0000891020-98-000448.txt, consultado en abril de 2016.
21
“La lección de $ 1.7 billones de dot.com”. CNN Money, 9 de noviembre de 2000.
22
“La lección de $ 1.7 billones de dot.com”. CNN Money, 9 de noviembre de 2000.
23
Dan Mitchell, "Amazon recauda mucho dinero con una oferta de deuda". Noticias CNET, 28 de enero de 1999.
38
Amazon.com, 2019 716-402
24
Passage, Robert Alan, Christina M. Stansell y Ed Dinger. “Amazon.com, Inc.” Directorio Internacional de Historias de Empresas. ed. Tina Grant. vol. 113. Detroit:
St. James Press, 2010. 10-14. Biblioteca de referencia virtual de Gale. Web. 27 de mayo de 2014.
25 María Armental, "IMDb de Amazon lanza un servicio de transmisión de video con publicidad", Wall Street Journal, 10 de enero de 2019,
https://www.wsj.com/articles/amazons-imdb-launches-ad-supported-streaming-video-service-11547161586, consultado en octubre de 2019.
26 Lynda M. Applegate, “Amazon.com: 1994-2000”, HBS No. 801-194 (Boston: Harvard Business School Publishing, 2002), pág. 4.
27
"Amazon.com permitirá que cualquiera venda sus pdts en su sitio web". Servicio de noticias Dow Jones, 29 de septiembre de 1999.
28 Amazon.com, 31 de diciembre de 1999 10-K (presentado el 29 de marzo de 2000),
https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000089102000000622/0000891020-00-000622.txt, consultado en abril de 2016 .
29 Rowen, M. Valores prudenciales. "Amazon.com". 23 de septiembre de 1999.
30 Amazon.com, Informe anual de 1999.
31 Joshua Quittner, "Persona del año: ojo en el futuro". Time Asia, 27 de diciembre de 1999.
32 "Amazon.com amplía las ofertas bajo pacto con el sitio de muebles para el hogar". Dow Jones Business News, 1 de febrero de 2000.
33 Nick Wingfield, "Amazon reestructura sus acuerdos con los minoristas electrónicos". The Wall Street Journal, 24 de agosto de 2000.
36 “El hombre del año pasado, revisitado”. Financial Times, 21 de diciembre de 2000.
39 Amazon.com, Informe anual de 2014, pág. 2.
40 Amazon Genius, “Timeline History Amazon.com,” http://amazongenius.com/timeline-history-amazon-com/, consultado en junio de 2015.
41
Kara Swisher, “Boom Town: ¿Por qué Jeff Bezos sigue sonriendo? --- Las acciones de Amazon se han desplomado, pero él cree que está a punto de beneficiarse de una
sacudida”. The Wall Street Journal, 24 de abril de 2000.
42
Kara Swisher, “Boom Town: ¿Por qué Jeff Bezos sigue sonriendo? --- Las acciones de Amazon se han desplomado, pero él cree que está a punto de beneficiarse de una
sacudida”. The Wall Street Journal, 24 de abril de 2000.
43 Saul Hansell, "Un asiento de primera fila mientras Amazon se pone serio". The New York Times, 20 de mayo de 2001.
44
Saul Hansell, "Un asiento de primera fila mientras Amazon se pone serio". The New York Times, 20 de mayo de 2001.
45 Nick Wingfield, "Amazon planea lanzar productos no rentables --- Bezos se compromete a impulsar el negocio principal de los libros". La pared
Street Journal, 5 de febrero de 2001.
46 Saul Hansell, "Un asiento de primera fila mientras Amazon se pone serio". The New York Times, 20 de mayo de 2001.
47
Amazon.com, 31 de diciembre de 2001 Formulario 10-K (presentado el 24 de enero de 2002), pág. 4.
48 Amazon.com, 31 de diciembre de 2001 Formulario 10-K (presentado el 24 de enero de 2002), pág. 4.
49 Nick Wingfield, "Un gigante minorista en línea apunta a un mayor crecimiento a través de la estrategia de 'centro comercial' --- Amazon.com corteja a diversos socios
para el sitio, pero algunas empresas se resisten --- 'Algo así como las Naciones Unidas'", The Wall Street Journal, 25 de septiembre de 2003.
50 Nick Wingfield, "Un gigante minorista en línea apunta a un mayor crecimiento a través de la estrategia de 'centro comercial' --- Amazon.com corteja a diversos socios
para el sitio, pero algunas empresas se resisten --- 'Algo así como las Naciones Unidas'", The Wall Street Journal, 25 de septiembre de 2003.
51 "Amazon.com Inc: el pedido mínimo de envío gratis se reduce a $ 49 desde $ 99". Wall Street Journal, 19 de junio de 2002.
52 Nick Wingfield, "Estrategia de supervivencia: Amazon toma la página de Wal-Mart para prosperar en la web". El periodico de Wall Street,
22 de noviembre de 2002.
39
716-402 Amazon.com, 2019
53
Ken Brown, “Revisión de fin de año de mercados y finanzas”. The Asian Wall Street Journal, 2 de enero de 2003.
54
Amazon, "Historia y cronología" , http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?p=irol-corporateTimeline&c=176060,
consultado en mayo de 2018.
55
Amazon.com, Informe anual de 2008, pág. 4.
56
Christina Warren, “MANOS A LA OBRA: Prime Instant Video de Amazon”, Mashable, 22 de febrero de 2011,
https://mashable.com/2011/02/22/amazon-prime-instant-video, consultado en mayo de 2018.
57
58
Valentina Palladino, “Amazon aumentará el precio de Prime en $20 en unas pocas semanas”, Ars Technica, 27 de abril de 2018, https://arstechnica.com/
information-technology/2018/04/amazon-to-raise-annual -precio-de-membresía-de-prime-to-119, consultado en mayo de 2018.
59
60
“Relentless.com”, The Economist, 21 de junio de 2014.
61
62
Brooke Sutherland, “FedEx, los titulares de UPS se encogen de hombros ante una gran sombra”, Bloomberg Gadfly, 9 de febrero de 2016,
http://www.bloomberg.com/gadfly/articles/2016-02-09/ups-fedex-amazon-should -worry-shareholders#footnote 1455035182338-ref, consultado en febrero de
2016.
63
Dennis Green, “Los nuevos descuentos de Whole Foods para los miembros de Amazon Prime son más evidencia de la muerte de la clase media”, Business Insider,
17 de mayo de 2018, http://uk.businessinsider.com/whole-foods-amazon- prime-descuentos-show- clase media-reducción-2018-5, consultado en mayo de 2018.
64
Amazon.com, Informe anual de 2017, pág. 4; Emily Bary, "El crecimiento de Amazon se reduce a estos números primos", Barron's,
9 de octubre de 2017, https://www.barrons.com/articles/amazons-growth-comes-down-to-these-prime-numbers-1507578510, consultado en mayo de 2018.
Valentina Palladino, “Amazon aumentará el precio de Prime en $20 en unas pocas semanas”, Ars Technica, 27 de abril de 2018, https://arstechnica.com/
sesenta y cinco
information-technology/2018/04/amazon-to-raise-annual -membership-price-of-prime-to-119, consultado en mayo de 2018.
66
Robin Ratcliff, "¿Vale la pena Amazon Prime?" CreditCards.com, 11 de mayo de 2018, https://www.creditcards.com/credit-card
noticias/es-amazon-prime-vale la pena.php, consultado en mayo de 2018.
67
Don Reisinger, “Amazon Prime tiene más de 100 millones de suscriptores en EE. UU.”, Fortune, 17 de enero de 2019,
https://fortune.com/2019/01/17/amazon-prime-subscribers/, consultado en septiembre de 2019.
68
Sitio web de Amazon, “Amazon.com anuncia planes para programas innovadores de libros digitales que permitirán a los clientes
Compre acceso en línea a cualquier página, sección o capítulo de un libro, así como al libro en su totalidad”, comunicado de prensa, 3 de noviembre de 2005,
https://press.aboutamazon.com/news-releases/news-release -detalles/amazoncom-anuncia-planes innovadores-libros-digitales-programas-será, consultado en
octubre de 2019.
69
Mylene Mangalindan, "La tienda de MP3 de Amazon apunta a Apple". Wall Street Journal, 26 de septiembre de 2007.
70
“Presentación de Amazon Kindle”, comunicado de prensa, 19 de noviembre de 2007, Business Wire; y “La plataforma de texto digital Kindle de Amazon extiende
la opción de regalías del 70 por ciento a los libros vendidos a clientes canadienses”, comunicado de prensa, 21 de enero de 2011, Business Wire.
71
“Amazon dice que las ventas de libros electrónicos de Kindle superan las ventas de libros de tapa dura y rústica”, Associated Press Newswires, 19 de mayo de 2011.
72
PublishDrive, "Amazon Ebook Market Share 2017: ¿es lo suficientemente grande?" 25 de octubre de 2017, https://publishdrive.com/amazon
cuota de mercado de libros electrónicos, consultado en mayo de 2018.
73
Nick Wingfield, "Apple, Amazon para revelar descargas de películas". The Wall Street Journal, 6 de septiembre de 2006. Jessica E.
Vascellaro, "Amazon estrena servicio de descarga para películas y espectáculos". Wall Street Journal, 8 de septiembre de 2006.
74
Tim Stevens, “Amazon lanza Prime Instant Video, streaming ilimitado para suscriptores Prime”, Engadget, 22 de febrero de 2011, https://www.engadget.com/2011/02/22/
amazon-launches-prime-instant-videos- streaming-ilimitado-para-pr, consultado en mayo de 2018.
40
Amazon.com, 2019 716-402
75
Josh Halliday, "Amazon toma el control total de Lovefilm". The Guardian, 20 de enero de 2011.
76
Parks Associates, "Parks Associates anuncia los 10 principales servicios de video OTT de suscripción de EE. UU. de 2018", comunicado de prensa,
7 de noviembre de 2018, https://www.parksassociates.com/blog/article/pr-11072018, consultado en julio de 2019.
77
“Amazon.com adquiere Brilliance Audio”. crear espacio,
https://www.createspace.com/Special/AboutUs/PR/20070523_Brilliance.jsp, consultado en junio de 2015.
78
Mylene Mangalindan, "La tienda de MP3 de Amazon apunta a Apple". Wall Street Journal, 26 de septiembre de 2007.
79
“Presentación de Prime Music”, comunicado de prensa, 12 de junio de 2014, Business Wire.
80
Verto Analytics, "Los servicios de transmisión de música más populares en los Estados Unidos a partir de marzo de 2018, por usuarios mensuales (en
millones)", a través de Statista, consultado en mayo de 2018.
81
Blake Droesch, "Amazon Music será el servicio de transmisión de audio de más rápido crecimiento este año", eMarketer, 27 de marzo de 2019, https://
www.emarketer.com/content/amazon-music-will-be-the-fastest- creciente-servicio-de-transmisión-de-audio-este-año, consultado en julio de 2019.
82
Robert Mitchell, “Amazon Studios lanza pilotos en línea”, Daily Variety, 19 de abril de 2013.
83
Brian Porreca, “Globos de oro: victorias por cadena, programa, película, estudio”, Hollywood Reporter, 12 de enero de 2015.
84
Natalie Jarvey, “Oscars: Amazon obtiene la primera nominación a mejor película de Streaming con 'Manchester by the Sea'”, Hollywood
Reportero, 24 de enero de 2017.
85
Rob Cain, "El precio de compra de 'El señor de los anillos' de $250 millones de Amazon es 1,000 veces mayor que lo que obtuvo Tolkein por primera vez",
Forbes, 14 de noviembre de 2017, https://www.forbes.com/sites/robcain/2017/11 /14/amazons-250m-el-señor-de-los-anillos-el-precio-de-compra-es- 1000-veces-lo-
primero-obtuvo-tolkein/#2848a1d07273, consultado en julio de 2019.
86
Alex Sherman, "Cómo el trato épico de 'El señor de los anillos' explica la estrategia de medios de combustión lenta de Amazon", CNBC, 8 de marzo de
2019, https://www.cnbc.com/2019/03/08/amazon-prime-video-feature.html, consultado en julio de 2019.
87
Dylan Tweney, “Amazon lanza su propia tienda de aplicaciones para Android”, Wired, 22 de marzo de 2011,
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El negocio del libro

716-402 Amazon.com, 2019

1 Los revisores también jugaron un papel importante en el éxito de un libro.

Amazon.com, 2019 716-402

Cotización pública y crecimiento (1997-1999)

716-402 Amazon.com, 2019

Busto de Dot.com y la ruta hacia la rentabilidad (2000–2003)

Amazon.com, 2019 716-402

716-402 Amazon.com, 2019

Amazon.com, 2019 716-402

716-402 Amazon.com, 2019

Amazon.com, 2019 716-402

Servicios web de Amazon

716-402 Amazon.com, 2019

Amazon.com, 2019 716-402

716-402 Amazon.com, 2019

El camino por delante

Amazon.com, 2019 716-402

Anexo 1a Amazon Financials, 1997-2004 ($'millones)

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

gastos de I+D 12 47 185 298 244 252 257 283

Efectivo de operaciones 4 31 (91) (130) (120) 174 392 567

Capital de trabajo (% de los ingresos) 63,3% ($1.56) 14,0% 10.8% 13,3%

716-402 Amazon.com, 2019

Anexo 1b Amazon Financials, 2005-2011 ($'millones)

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

gastos de I+D 451 662 818 1,033 1,240 1,734 2,909

Otros gastos operativos 7 10 9 29 51 106 154

Beneficio operativo 472 389 655 789 1,180 1,406 862

Renta (pérdida) de intereses/inversiones (48) (19) 13 12 3 12 (4)

Equidad total 246 431 1.197 2.672 5.257 6.864 7.757

Capital de trabajo 1,000 841 1.450 1.411 2.433 3.375 2.594

Efectivo de operaciones 733 702 1,405 1,697 3,293 3,495 3,903

Efectivo de invertir (778) (333) 42 (1,199) (2,337) (3,360) (1,930)

Ajuste del tipo de cambio (52) 40 20 (70) (1) 17 1

Cambio neto en efectivo (290) 9 1,517 230 675 333 1,492

Amazon.com, 2019 716-402

Anexo 1c Amazon Financials, 2012-2018 ($'millones)

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Beneficio operativo 676 745 178 2.233 4.186 4,106 12,421

Equidad total 8.192 9.746 10.741 13.384 19.285 27.709 43.549

Capital de trabajo 2.294 1.645 3.238 2.575 1.965 2.314 6.710

Efectivo de operaciones 4.180 5.475 6.842 11.920 16.443 18.434 30.723

Efectivo de invertir (3.595) (4.276) (5.065) (6.450) (9.876) (27.819) (12.369)

Amazon.com, 2019 716-402

Anexo 3a Eventos seleccionados: Primeros años (1995-2004)

716-402 Amazon.com, 2019

Anexo 3b Eventos seleccionados: distribución, expansión internacional y Prime

1997 Noviembre: abre la segunda instalación de distribución en New Castle, Delaware.

2016 Agosto: presenta el primer avión Prime Air.

Amazon.com, 2019 716-402

Anexo 3c Eventos seleccionados: Medios digitales

716-402 Amazon.com, 2019

Exhibición 3d Eventos Seleccionados: Dispositivos Digitales

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Anexo 3e Eventos seleccionados: Moda

1999 Septiembre: lanza zShops para comerciantes externos.

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Anexo 3f Eventos seleccionados: comestibles y tiendas físicas

2010 Noviembre: adquiere Diapers.com (Quidsi) por 545 millones de dólares.

2018 Enero: lanza Amazon Go al público en Seattle.

2019 Marzo: cierra las 87 ubicaciones emergentes.