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Según un estudio realizado por el Reputation Institute, firma global de consultoría privada
con sede en Nueva York, la decisión de comprar, recomendar, trabajar o invertir en una
empresa, es impulsada 60% por la percepción que tenemos de ella, es decir, su reputación
corporativa, y sólo 40% por los productos o servicios que comercializa.
Piénsalo en tus propios casos ¿Por qué compras un iPhone? ¿Por el smartphone en sí o porque
es de Apple? ¿Por qué te hospedas en un determinado hotel cuando viajas? ¿Por el edificio
per se o porque pertenece a la cadena Marriot o Hilton? Como podemos apreciar, la
reputación de una marca nos influye mucho más que sus productos o servicios.
Seguro es que muchos empresarios que desconocen los beneficios de una estrategia
sustentable, quisieran que sus empresas contaran con una buena reputación pero sin
trabajar mucho e involucrarse muy a fondo con la RSE; a ellos habría que preguntarles ¿Qué
porcentaje de la reputación corporativa crees que representa la responsabilidad social? La
respuesta: ¡41%!
En este diagrama puede observarse cómo el desempeño financiero de las empresas más
reputadas en el mercado estadounidense rebasa considerablemente año con año, el índice
S&P 500, aún en épocas de crisis.
Para la realización del 2013 CSR RepTrak®, a través de un cuestionario en línea, se les pidió
a los consumidores evaluar en qué medida están de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
• ‘Empresa X’ es un buen ciudadano corporativo – que apoya las buenas causas y protege el
medio ambiente.
• ‘Empresa X’ es una empresa con responsabilidad- que se comporta éticamente y es abierto y
transparente en sus relaciones comerciales.
• ‘Empresa X’ es un lugar atractivo para trabajar – que trata bien a sus empleados.
Podemos ver que las cuestionantes cubren el aspecto social, el medioambiental, gobierno
corporativo, y la faceta laboral.
Con estas dimensiones, qué empresas son las más responsables del mundo, según el
Reputation Institute.
Insights
• Las empresas que entienden cómo crear percepciones positivas de sus programas de RSE
ganan beneficios en términos de ventas y recomendaciones de los consumidores.
• Microsoft aparece en el primer lugar por segundo año consecutivo, siendo No. 1 en
percepciones en tres de las cuatro regiones en las que se realizó el estudio (América del
Norte, América Latina y Asia-Pacífico).
• Walt Disney Company tiene la mejor percepción de la ciudadanía corporativa.
Aproximadamente el 50% de los consumidores encuestados coinciden en que Disney es un
buen ciudadano corporativo que apoya las buenas causas y protege el medio ambiente.
• BMW tiene la mejor percepción de Gobierno Corporativo. Aproximadamente el 49% de los
consumidores está de acuerdo en que BMW es una empresa con responsabilidad de gestión
que se comporta éticamente y es abierto y transparente en sus relaciones comerciales.
• Google tiene la mejor percepción para el lugar de trabajo. Cincuenta y uno por ciento de los
consumidores a través de los 15 mercados, está de acuerdo en que Google es un lugar
atractivo para trabajar, y que trata bien a sus empleados.
Percepción es realidad, y para muestra están las compañías más admiradas del mundo y
también las más reputadas de México. De allí la importancia de tener una estrategia de
responsabilidad corporativa pero también más allá de eso, un excelente programa para
comunicarla; las recientes palabras de Bob Langert, vicepresidente de sustentabilidad de
McDonald´s lo confirman: tenemos muchas acciones de sustentabilidad que no comunicamos
adecuadamente a los consumidores.
Aquí te dejo el Top 50 de las empresas con mayor responsabilidad social en el mundo, de
acuerdo al Reputation Institute.