Propuesta de Planta Centralizada de Servicios Sostenibles: Innovadoras para Soluciones Circulares Muebles

PROPUESTA DE PLANTA
CENTRALIZADA DE
SERVICIOS SOSTENIBLES
SOLUCIONES CIRCULARES
INNOVADORAS PARA
MUEBLES
IKEA I+D
ABRIL, 2023
ARTURO MOYA
FIORELLA NAVAS
SANTIAGO BAZARRA
JESÚS OLMEDILLA
Propuesta de planta centralizada para servicios sostenibles
IKEA - Abril, 2023
Índice
Índice....................................................................................................................................... 2
1. Introducción....................................................................................................................... 5
2. Estado del arte................................................................................................................... 6
2.1. Economia circular........................................................................................................6
2.2. El desarrollo sostenible............................................................................................... 8
2.3. Importancia de la reducción de desechos y el uso eficiente de recursos naturales. 10
2.4. Gestión de residuos en la industria del mueble.........................................................11
3. Alcance y objetivos del proyecto................................................................................... 13
3.1. Objetivo general........................................................................................................ 13
3.2. Objetivo específico.................................................................................................... 13
3.3. Alcance......................................................................................................................13
3.4. EDT........................................................................................................................... 14
4. Tareas y cronograma del proyecto.................................................................................15
4.1. Tareas........................................................................................................................15
4.1.1. WP1: Recogida información del servicio actual............................................... 15
4.1.2. WP2: Ubicación e instalación...........................................................................20
4.1.3. WP3: Logística, transporte y distribución......................................................... 23
4.1.4. WP4: Definición dentro de la planta................................................................. 28
4.1.5. WP5: Análisis comparativo de la huella de carbono........................................ 34
4.2. Cronograma - Gantt.................................................................................................. 41
4.3. Dependencia - PERT................................................................................................ 42
5. Recursos...........................................................................................................................43
6. Presupuesto y financiación............................................................................................ 44
7. Stakeholders.....................................................................................................................46
8. Comunicación.................................................................................................................. 48
9. Riesgos............................................................................................................................. 50
9.1. Identificación de riesgos............................................................................................50
9.1.1. Riesgos globales.............................................................................................. 50
9.1.2. Riesgos por tareas........................................................................................... 53
9.2. Prevención de riesgos...............................................................................................60
10. Resultados......................................................................................................................68
11. Impacto............................................................................................................................69
12. Bibliografía..................................................................................................................... 70
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IKEA - Abril, 2023
Índice de figuras
Figura 1. Comparación del modelo de economía lineal y economía circular...............6

Figura 2. Diagrama de la mariposa.............................................................................. 7
Figura 3. Presupuesto................................................................................................ 45
Figura 4. Presupuesto................................................................................................ 46
Índice de tablas
Tabla 1. Objetivos de desarrollo sostenible con explicaciones.................................... 8

Tabla 2. Tarea 1.1. Estudio del servicio actual........................................................... 15
Tabla 3. Tarea 1.2. Creación de checklist...................................................................16
Tabla 4. Tarea 1.3. Definición del curso de capacitación........................................... 16
Tabla 5. Tarea 1.4. Impartición del curso....................................................................17
Tabla 6. Tarea 1.5. Visitas.......................................................................................... 18
Tabla 7. Tarea 1.6. Análisis de los datos obtenidos................................................... 19
Tabla 8. Tarea 2.1. Estudio de especificaciones........................................................ 20
Tabla 9. Tarea 2.2. Estudio de posibles ubicaciones..................................................20
Tabla 10. Tarea 2.3. Decisión del número de plantas y ubicación............................. 21
Tabla 11. Tarea 2.4. Busqueda de instalaciones........................................................ 21
Tabla 12. Tarea 2.5. Gestión de administración de autorizaciones............................ 22
Tabla 13. Tarea 2.6. Estudio de posibles ubicaciones................................................22
Tabla 14. Tarea 3.1. Definición de puntos de recogida.............................................. 23
Tabla 15. Tarea 3.2. Simulación de rutas................................................................... 24
Tabla 16. Tarea 3.3. Análisis de resultados................................................................25
Tabla 17. Tarea 3.4. Elección de transporte............................................................... 25
Tabla 18. Tarea 3.5. Definir frecuencia del servicio....................................................26
Tabla 19. Tarea 3.6. Selección de personal de transporte......................................... 27
Tabla 20. Tarea 3.7. Creación de plataforma............................................................. 27
Tabla 21. Tarea 4.1. Definir alcance del servicio........................................................ 28
Tabla 22. Tarea 4.2. Definir alcance de procesos de restauración.............................29
Tabla 23. Tarea 4.3. Definir alcance de procesos de renovación...............................30
Tabla 24. Tarea 4.4. Predicción de compra de maquinaria........................................ 31
Tabla 25. Tarea 4.5. Definir tratamientos de residuos................................................ 32
Tabla 26. Tarea 4.6. Auditoría de procesos................................................................33
Tabla 27. Tarea 5.1. Definición de límites del sistema............................................... 34
Tabla 28. Tarea 5.2. Determinar los límites operacionales.........................................35
Tabla 29. Tarea 5.3. Simulación de procesos.............................................................36
Tabla 30. Tarea 5.4. Cálculo de emisiones.................................................................37
Tabla 31. Tarea 5.5. Huella de carbono......................................................................38
Tabla 32. Tarea 5.6. Redacción final de informe........................................................ 39
Tabla 33. Tarea 5.7. Presentación ante junta directiva...............................................40
Tabla 34. Diagrama de Gantt..................................................................................... 41
Tabla 35. PERT.......................................................................................................... 42
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IKEA - Abril, 2023
Tabla 36. Recursos WP1............................................................................................ 43

Tabla 41. Steakholders...............................................................................................46
Tabla 42. Evaluación de la influencia y posicionamiento de steakholders................. 47
Tabla 43. Grupos de steakholders..............................................................................47
Tabla 44. Grupos de riesgos...................................................................................... 59
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IKEA - Abril, 2023
1. Introducción
El departamento de I+D de IKEA trabaja en colaboración con otros
departamentos y proveedores para desarrollar productos y soluciones que cumplan
con los requisitos de calidad y funcionalidad. Además de muchas otras cosas, nos
enfocamos en la sostenibilidad y la responsabilidad social, trabajando con iniciativas
para reducir la huella de carbono y utilizando materiales sostenibles en nuestros
productos, estableciendo objetivos ambiciosos en cuanto a la economía circular.
Este proyecto se inició porque hemos identificado la necesidad de

implementar prácticas más sostenibles en todas las operaciones que rodean
nuestros productos, incluyendo el fin de vida de los mismos y la gestión de sus
residuos. En línea con este objetivo, se propone la creación de una planta de
renovación y restauración de productos. Esta planta se enfocará en la reparación y
restauración de productos IKEA defectuosos o dañados, alargando su vida útil y
reduciendo residuos generados por su desecho. Además de esto, funcionará como
puente entre los clientes y las industrias de reciclaje, asegurándonos de que los
productos sean correctamente desechados.
Objetivo:
En la actualidad, la producción y el consumo de bienes y servicios tienen un impacto

negativo significativo en el medio ambiente y la sociedad, por lo que es importante
encontrar soluciones innovadoras y sostenibles para abordar este problema. En este
contexto, el presente proyecto tiene como objetivo desarrollar una planta industrial
de renovación y restauración de productos IKEA, con el fin de reducir los desechos
de ciertos productos que muchas veces solo tienen un pequeño fallo. Además, se
busca establecer alianzas con industrias de reciclaje para asegurar que los
productos de IKEA sean correctamente desechados y aprovechados al máximo.
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IKEA - Abril, 2023
2. Estado del arte

2.1. Economia circular
La economía circular es un sistema económico que busca minimizar los
residuos y la contaminación mediante la reutilización, reparación y reciclaje de los
materiales y productos existentes; es un sistema restaurativo y regenerativo por
intención. Se basa en el diseño de productos y procesos de producción que
minimizan el desperdicio y maximizan la reutilización, la reparación y el reciclaje.
En lugar de seguir un modelo lineal de producción y consumo, donde los

recursos se extraen, se usan y luego se eliminan, se busca crear un ciclo continuo
de uso para evitar la producción de residuos desde un comienzo. Este modelo es
ecológico durante todo el proceso: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y
declive. Debido a esto, se enfoca en la regeneración de la naturaleza y en la
transición hacia energías y materiales renovables, con el objetivo de desvincular la
actividad económica del consumo de recursos finitos que hay en el mundo.
Figura 1. Comparación del modelo de economía lineal y economía circular
El modelo de economía circular se basa en tres principios fundamentales, de

la mano de la idea de que los recursos naturales son finitos y deben ser utilizados
de manera eficiente y responsable, garantizando el bienestar de la naturaleza y las
personas.
1. Eliminar los residuos y la contaminación: La idea de diseñar productos y

procesos desde el principio pensando en que puedan ser reparados,
reutilizados y reciclados, con el objetivo de minimizar la cantidad de
residuos que se generan.
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IKEA - Abril, 2023
2. Circular los productos y materiales: Se centra en la idea de prolongar la

vida útil de los productos y materiales existentes. Esto puede incluir
acciones como la reparación, el reacondicionamiento o la reutilización de
los productos y materiales existentes.
3. Regenerar la naturaleza: Se debe mantener los sistemas naturales y

restaurar aquellos que han sido dañados. Esto incluiye la restauración de
los ecosistemas, la protección de la biodiversidad y la reducción de la
contaminación. El objetivo es crear un sistema económico que funcione
en armonía con la naturaleza, en lugar de agotar sus recursos.
La fundación Ellen MacArthur ha desarrollado un diagrama para representar

la economía circular y su funcionamiento: el diagrama de la mariposa. Este
diagrama sirve como herramienta para ayudar a las empresas y organizaciones a
entender cómo pueden implementar prácticas de economía circular en sus
procesos. Además, destaca la importancia de la colaboración entre diferentes
sectores para lograr una economía circular exitosa.
El diagrama consta de dos "alas" que representan los flujos de materiales y

energía en una economía circular. La primera representa los flujos biológicos, es
decir, los materiales orgánicos que se pueden compostar y devolver a la tierra como
nutrientes; se define como el ciclo biológico. La segunda, representa los flujos
técnicos, o sea, los materiales inorgánicos que se pueden reciclar y reutilizar en
nuevos productos; lo llamamos el ciclo técnico.
Figura 2. Diagrama de la mariposa
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IKEA - Abril, 2023
2.2. El desarrollo sostenible

El desarrollo sostenible se refiere a un tipo de desarrollo que puede satisfacer
las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las
generaciones futuras. Aunado a eso, una actividad sostenible es aquella que puede
continuar en el futuro de forma constante sin agotar los recursos necesarios para su
desarrollo. Cabe destacar que la sostenibilidad no se limita al ámbito ambiental, sino
que también considera aspectos económicos y sociales. Se trata de un enfoque que
busca lograr un equilibrio entre estos tres aspectos, con el fin de alcanzar un
desarrollo duradero y sostenible a largo plazo, por lo que existen principios para
asegurar este balance.
Tabla 1. Objetivos de desarrollo sostenible con explicaciones
El primer principio se enfoca en la protección de nuestra biosfera y establece

que no debemos agotar los recursos naturales más rápido de lo que se renuevan
naturalmente. Esto significa que si una actividad sostenible no debe dañar los
sistemas ecológicos y debe tomar en cuenta factores como la reducción de
emisiones de gases de efecto invernadero y la protección de la biodiversidad.
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IKEA - Abril, 2023
El segundo principio se centra en la sostenibilidad económica de una

actividad. Las actividades sostenibles deben ser económicamente viables a largo
plazo, aunque no necesariamente rentables.
El tercer principio aborda la sostenibilidad social, que se refiere a una

sociedad estable, saludable y funcional. La sostenibilidad social requiere el pago de
salarios justos y proporcionar a los trabajadores acceso a una nutrición, vivienda y
atención médica adecuadas.
Mobiliario sostenible
El mobiliario sostenible es aquel que se produce de manera responsable con

el medio ambiente, la sociedad y la economía. Se trata de una filosofía de diseño y
producción que considera el ciclo de vida completo del mueble, desde la materia
prima y la fabricación hasta su uso, mantenimiento y disposición final.
Se caracteriza por su producción responsable con el medio ambiente, la

sociedad y la economía. Esto incluye el uso de materiales renovables y de origen
sostenible, lo que reduce el impacto ambiental negativo y promueve la conservación
de los recursos naturales. Además, el diseño de estos muebles se enfoca en la
durabilidad y la longevidad, lo que disminuye la necesidad de reemplazarlos con
frecuencia y, por tanto, se reduce el desperdicio de materiales y energía.
La producción de mobiliario sostenible utiliza técnicas y procesos productivos

que buscan minimizar el consumo de recursos y reducir las emisiones de gases de
efecto invernadero. También trata de eliminar o reducir las sustancias químicas
tóxicas que existen en la fabricación de los muebles, con el fin de disminuir el
impacto negativo de estos materiales en la salud humana y el medio ambiente.
Por último, la gestión responsable de residuos y emisiones es fundamental en

la producción de mobiliario sostenible. Esto implica la adopción de prácticas
responsables de eliminación de residuos y emisiones, alentando la reutilización y el
reciclaje de materiales y recursos y la eliminación segura de sustancias tóxicas.
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IKEA - Abril, 2023
2.3. Importancia de la reducción de desechos y el uso eficiente

de recursos naturales
La reducción de desechos y el uso eficiente de recursos naturales son de
gran importancia para la sostenibilidad ambiental y económica a largo plazo. La
generación excesiva de residuos y la explotación no sostenible de los recursos
naturales pueden tener un impacto negativo en el medio ambiente, como la
contaminación del aire, agua y suelos, y la degradación de los ecosistemas.
Durante las fases de extracción, producción, utilización y fin de vida, el uso

de recursos y la gestión de residuos generan importantes impactos ambientales. Por
esta razón, se han implementado políticas medioambientales cuyo propósito es
reducir la cantidad de materiales, mejorando el uso y extracción eficaz de recursos,
disminuyendo la generación de residuos y transformándolos en recursos útiles.
Por otro lado, la reducción de desechos y el uso eficiente de recursos

naturales pueden tener varios beneficios. La reducción de residuos puede reducir la
cantidad de recursos necesarios para la producción, disminuir los costos de
eliminación de residuos y disminuir la contaminación ambiental. Además, el uso
eficiente de los recursos naturales puede ayudar a asegurar su disponibilidad a
largo plazo, reducir la necesidad de importar recursos y aumentar la resiliencia
económica.
Reducir, reutilizar, reciclar y recuperar
El enfoque de "Reducir, Reutilizar, Reciclar y Recuperar" se ha convertido en

una estrategia cada vez más importante en la lucha contra el cambio climático y la
gestión sostenible de los recursos naturales. Al implementar estas estrategias de
forma colectiva, podemos reducir significativamente la cantidad de residuos que
generamos y disminuir su impacto ambiental.
La idea central es que, en lugar de ver los residuos como un problema,

podemos verlos como una segunda oportunidad en cualquier aspecto, reduciendo el
gasto de recursos y la huella de carbono en el camino.
El concepto de ‘reducir’ está directamente relacionado con la necesidad de

generar menos residuos en los procesos de producción. Si se reduce la cantidad de
recursos necesarios, se reduce el resto de cosas a lo largo del ciclo de vida del
producto como consecuencia. ‘Reutilizar’ implica extender la vida util de algunos
productos y materiales y no desecharlos inmediatamente después de un solo uso.
10
IKEA - Abril, 2023
Esto se puede conseguir al reparar o dar mantenimiento a ciertos productos, o

incluso donarlos o intercambiarlos para que otros lo usen. El ‘reciclaje’, por otro
lado, consiste en convertir materiales usados en nuevos productos, ahorrando
recursos naturales y energía para crear nuevos productos. Es importante tomar en
cuenta que no todo puede ser reciclado, por lo que hay que separar desde un
principio en contenedores adecuados. Finalmente, ‘recuperar’ trata de utilizar un
residuo generado por un producto o servicio en otro proceso. Con esto se busca la
recuperacion de materiales valiosos y la disminución de recursos naturales.
2.4. Gestión de residuos en la industria del mueble

La industria del mueble y su producción genera una gran cantidad de
residuos, desde el sobrante de madera, papel y cartón utilizado para embalaje,
plásticos y espumas utilizados para relleno, y productos químicos utilizados en el
proceso de fabricación. Además, el proceso de producción también puede generar
emisiones tóxicas y gases de efecto invernadero.
Los muebles desechados (usualmente, grandes y pesados) son considerados

como residuos voluminosos. Los residuos voluminos son aquellos residuos que no
entran en un contenedor de basura convencional, debido a su peso y tamaño y que
por ende requieren una disposición especial, además de transporte y manipulación
extra generalmente.
Por otro lado, los consumidores y clientes de las empresas de mobiliario

también forman parte de la generación de residuos innecesarios, ya que se
promueve mucho el reemplazo constante de los muebles y productos por aquellos
más nuevos y modernos. Además, la falta de conciencia del manejo adecuado de
los muebles usados puede llevar a una acumulación de desechos en vertederos y
sitios ilegales de basura.
Problemas principales en la gestión de residuos
Al ser la industria del mueble una de las que más residuos genera, tanto en la
fase de producción como en la de consumo, es fundamental analizar cómo
gestionar de la manera más eficiente y optima estos residuos. Esto es tranatando de
hacerlo con los procesos más sostenibles posibles, sin embargo, su gestión
sostenible puede verse obstaculizada por diversos factores.
La falta de conciencia y cultura de reciclaje en muchas empresas de la

industria del mueble hace que los residuos sean considerados como un problema a
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IKEA - Abril, 2023
solucionar de manera rápida y poco eficiente. Esto se traduce en una gestión

inadecuada de los residuos, como la falta de separación de los mismos y su
eliminación en vertederos o incineración, lo que genera mayores impactos
ambientales negativos y costos. La variedad de materiales utilizados en la
fabricación de muebles puede dificultar la gestión de residuos en este sector. Cada
material puede requerir técnicas de reciclaje o eliminación diferentes, lo que hace
que sea difícil manejarlos en conjunto. Además, los materiales utilizados en los
muebles, como pinturas, barnices, pegamentos y tratamientos químicos, pueden ser
peligrosos o contaminantes si no se manejan adecuadamente.
La falta de infraestructura adecuada es un factor que dificulta la gestión de

los residuos de la industria del mueble. En algunos casos, la falta de contenedores y
puntos de reciclaje adecuados, así como de instalaciones de tratamiento y reciclaje
de residuos específicos de la industria del mueble, puede impedir su correcto
tratamiento y eliminación. El tamaño y volumen de los muebles es un desafío, ya
que son grandes y voluminosos, lo que dificulta su almacenamiento y transporte,
especialmente en áreas urbanas donde el espacio es limitado. Por último, las
regulaciones gubernamentales pueden variar en diferentes países o regiones, lo que
puede agregar complejidad y costos adicionales a la gestión de residuos de la
industria del mueble.
Impacto ambiental de la eliminación de residuos
La eliminación inadecuada de residuos del sector de los muebles puede

llegar a tener graves impactos ambientales. Algunos de estos impactos técnicos
incluyen la contaminación del suelo y el agua debido a la presencia de sustancias
peligrosas y tóxicas como productos químicos utilizados en la fabricación y
tratamiento de muebles o la madera tratada con preservantes tóxicos y metales
pesados. Además, la emisión de gases de efecto invernadero como el metano y el
dióxido de carbono resultantes de la eliminación de residuos de los muebles en
vertederos contribuye al cambio climático.
La quema inadecuada de residuos del sector de los muebles también genera

graves impactos ambientales y de salud. La incineración de residuos genera gases
nocivos que contienen partículas finas que son perjudiciales para la salud humana y
el medio ambiente. Además, la incineración de residuos de este sector emite
cantidades significativas de gases de efecto invernadero, contrinuyendo al cambio
climático.
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IKEA - Abril, 2023
3. Alcance y objetivos del proyecto

3.1. Objetivo general
El objetivo de este proyecto es proponer una solución innovadora y concreta
que permita a IKEA reducir la generación de residuos y mejorar la gestión de los
recursos en su industria.
La propuesta del proyecto se centra en el diseño y la implementación de

estrategias y prácticas que permitan una gestión más eficiente y sostenible de los
residuos, así como en la adopción de procesos y tecnologías innovadoras que
reduzcan la cantidad de materiales y recursos utilizados en la producción de los
productos de IKEA.
3.2. Objetivo específico

- Analizar el plan actual que IKEA mantiene para ofrecer un servicio de segunda
vida a los productos.
- Centralizar los servicios de sostenibilidad que ofrece IKEA en un solo lugar para
un manejo más eficiente y controlado.
- Ofrecer a los clientes facilidades para dar una segunda vida a sus productos y
asegurarles que si se desechan serán correctamente desechados.
3.3. Alcance
Creación de una planta industrial para la renovación y restauración de
productos IKEA, reduciendo así los residuos y contribuyendo a una economía más
circular y sostenible. Además, la planta debe servir como un puente entre las
industrias de reciclaje y los clientes, para asegurar que los productos sean
correctamente desechados y aprovechados al máximo.
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IKEA - Abril, 2023
3.4. EDT
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IKEA - Abril, 2023
4. Tareas y cronograma del proyecto

4.1. Tareas
4.1.1. WP1: Recogida información del servicio actual
T1.1. Estudio del servicio actual
Duración: 10 días Predecesoras: Ninguna.
Descripción Objetivo.
Se definirá el alcance que tiene el servicio actual de
economía circular que mantiene IKEA, incluyendo sus
características para analizar las oportunidades de mejora
en la reestructuración del servicio.
Procedimiento.
Se empezará por realizar un análisis de la documentación
de los diferentes centros.
Luego, se concertarán entrevistas o reuniones con los

encargados de las plantas y se identificarán puntos críticos
del servicio de cara a establecer los objetivos de la
investigación.
Hitos Tener un checklist definido
Recursos 3 técnicos del departamento de I+D
Tabla 2. Tarea 1.1. Estudio del servicio actual
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IKEA - Abril, 2023
T1.2. Creación del checklist
Duración: 5 días Predecesoras: Tarea 1.1. Estudio del servicio actual
Crear una lista de verificación detallada, que permita a los
equipos recopilar la información necesaria y relevante para
el desarrollo del proyecto. Debe también permitir identificar
los puntos críticos a evaluar en el proceso de
reacondicionamiento, establecer unos criterios de
evaluación y definir la estructura de la lista.
Procedimiento.
Tras el estudio anterior y conocimiento de los pasos del
reacondicionamiento de los muebles, se definen las
maneras de evaluar las zonas críticas.
Hitos Tener el checklist

Criterios de evaluación
Tabla 3. Tarea 1.2. Creación de checklist
T1.3. Definición del curso de capacitación
Duración: 10 días Predecesoras: Tarea 1.2. Creación de checklist
Diseño de un curso de formación para el personal
encargado de la recopilación de los datos. Es necesario
identificar los conocimientos y habilidades que debe tener
el personal, así como diseñar el material didáctico y definir
el contenido y duración del curso.
Procedimiento.
Definir contenidos sobre:
- Economía circular
- Recopilación de datos
- Procedimientos de visita
- Uso del checklist
Hitos Disponer de los recursos para dar el curso.
Tabla 4. Tarea 1.3. Definición del curso de capacitación
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IKEA - Abril, 2023
T1.4. Impartición del curso
Duración: 10 días Predecesoras: Tarea 1.3. Definición del curso de

capacitación
Llevar a cabo el curso previamente diseñado y asegurar
que los encargados de recopilar la información tienen los
conocimientos necesarios para realizar visitas exitosas.
Procedimiento.
Se seleccionará el personal docente que impartirá el curso
y a su vez se convocará al personal elegido para recibir el
curso.
La impartición del curso como tal se debe llevar a cabo
siguiendo el plan definido.
Finalmente se debe evaluar el conocimiento adquirido por
el alumnado.
Hitos Tener seleccionado al personal que recibirá el curso y que

estén capacitados.

16 diseñadores de servicios
Tabla 5. Tarea 1.4. Impartición del curso
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IKEA - Abril, 2023
T1.5. Visitas
Duración: 5 días Predecesoras: Tarea 1.4. Impartición del curso
Llevar a cabo las visitas a los diferentes centros de IKEA y
recopilar la información requerida por el checklist
previamente definido.
Procedimiento.
1. Preparar el plan de las visitas con el equipo que las
llevará a cabo.
2. Recopilar la información detallada en el checklist e
información adicional obtenida a través de las
conversaciones.
3. Registrar toda la información para análisis posterior
4. Antes de analizar la información y los datos
recopilados hay que verificar la calidad de la
misma.
Hitos Tener la información necesaria para el desarrollo del

proyecto.
Elaboración de un informe preliminar, previo al análisis de
los datos.
Recursos 16 diseñadores de servicios
Tabla 6. Tarea 1.5. Visitas
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IKEA - Abril, 2023
T1.6. Análisis de los datos obtenidos
Duración: 15 días Predecesoras: Tarea 1.5. Visitas
Analizar los datos recopilados durante las visitas de cara a
identificar las áreas de mejora y oportunidades en la
reestructuración del servicio. También identificar productos
y materiales que se utilizan durante el proceso para
mejorar la eficiencia de la gestión de residuos.
Procedimiento.
1. Revisión de los informes de los miembros del
equipo y otra documentación relevante.
2. Análisis de los datos para identificar posibles
patrones o tendencias.
3. Identificación de áreas a mejorar en la
reestructuración.
Hitos Identificar tendencias y áreas de mejora.

Informe final y recomendaciones.
Tabla 7. Tarea 1.6. Análisis de los datos obtenidos
19
IKEA - Abril, 2023
4.1.2. WP2: Ubicación e instalación
T2.1. Estudio de especificaciones
Duración: 10 días Predecesoras: Ninguna.
Establecer requerimientos técnicos y funcionales, así como
requerimientos de espacio, equipamiento y personal.
Procedimiento.
1. Identificar los requerimientos
2. Desarrollar criterios de aceptación de los
requerimientos, se documentan las
especificaciones del proyecto teniendo en cuenta
características funcionales y técnicas.
Hitos Saber los requisitos que debe cumplir una ubicación al

momento de elegir.
Recursos 4 personas del departamento de logística de IKEA
Tabla 8. Tarea 2.1. Estudio de especificaciones
T2.2. Estudio de posibles ubicaciones
Duración: 15 días Predecesoras: Tarea 2.1. Estudio de especificaciones
Identificar posibles ubicaciones para las nuevas
instalaciones, teniendo en cuenta ventajas y desventajas
de cada localización, así como los requisitos legales y
normativos.
Procedimiento.
1. Revisión de informes del mercado inmobiliario.
2. Evaluación de las ubicaciones siguiendo las
especificaciones de la T2.1.
Hitos Tener el conocimiento de donde implantar las nuevas

instalaciones.
Tabla 9. Tarea 2.2. Estudio de posibles ubicaciones
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IKEA - Abril, 2023
T2.3. Decisión del número de plantas y ubicación
Duración: 5 días Predecesoras: Tarea 2.2. Estudio de posibles

ubicaciones
Decidir el número y ubicacion de plantas que se crearán,
considerando factores como: accesibilidad, costo, impacto
ambiental, etc.
Procedimiento.
1. Análisis de los datos obtenidos en la T2.2.
2. Realizar una última investigación considerando los
objetivos.
3. Realizar un análisis costo-beneficio para la
evaluación final.
Hitos Definición de cuántas plantas se implantarán y su

ubicación correspondiente
Tabla 10. Tarea 2.3. Decisión del número de plantas y ubicación
T2.4. Búsqueda de instalaciones
Duración: 30 días Predecesoras: Tarea 2.2. Estudio de

posibles ubicaciones
En las ubicaciones elegidas identificar instalaciones con
las especificaciones definidas en tareas anteriores.
Procedimiento.
1. Recopilar información sobre las instalaciones
encontradas en las zonas definidas.
2. Definir los criterios de selección.
3. Evaluar las instalaciones y comparar según los
criterios de selección.
Hitos Tener una selección de las posibles instalaciones.
Recursos 3 internos del departamento de logística de IKEA
Tabla 11. Tarea 2.4. Busqueda de instalaciones
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IKEA - Abril, 2023
T2.5. Gestión de administración de autorizaciones
Duración: 50 días Predecesoras: Tarea 2.3. Decisión del número de

plantas y ubicación
Obtener las autorizaciones necesarias para llevar a cabo el
proyecto en las ubicaciones seleccionadas.
Procedimiento.
1. Identificar las autorizaciones y licencias necesarias,
así como a las autoridades pertinentes.
2. Preparación de la documentación necesaria y
presentación de las solicitudes.
Hitos Tener licencia de primera ocupación.

Tener licencia de actividad.
Tener licencia de uso.
Tabla 12. Tarea 2.5. Gestión de administración de autorizaciones
T2.6. Presentación a junta directiva
Duración: 5 días Predecesoras: Tarea 2.5. Gestión de administración de

autorizaciones
Presentar resultados del estudio de viabilidad de las
nuevas instalaciones y obtener la aprobación de la junta
para continuar con el proyecto.
Procedimiento.
1. Preparar la presentación con los datos de los
estudios y análisis previos.
2. Presenta teniendo en cuenta ventajas y
desventajas.
3. Recopilar comentarios y sugerencias.
4. Realizar los ajustes necesarios.
5. Establecer el plan de acción para una vez
aprobado el proyecto.
Hitos Tener un informe logístico final redactado sobre el dónde y

por qué de la ubicación.
Recursos 1 interno del departamento de logística de IKEA
Tabla 13. Tarea 2.6. Estudio de posibles ubicaciones
22
IKEA - Abril, 2023
4.1.3. WP3: Logística, transporte y distribución
WP3.1. Definición de puntos de recogida
Duración: 10 días Predecesoras: Tarea 1.6. Análisis de los datos obtenidos
- Identificar lugares estratégicos para la recogida.
- Determinar la frecuencia adecuada de recogida.
- Definir características y requerimientos de los puntos de
recogida.
Procedimiento.
1. Realizar un análisis de la demanda de recogida en
las diferentes zonas geográficas.
2. Identificar las posibles ubicaciones teniendo en
cuenta distintos aspectos como: factible para el
cliente, tránsito, etc.
3. Determinar la cantidad de puntos de recogida
necesarios para cubrir la demanda de cada zona
geográfica.
4. Definir características de los puntos de recogida
como la capacidad, seguridad, suministros, etc.
Hitos Saber cuáles serán las tiendas donde se realizará el

“drop-off” de los productos que requieren nuestros
servicios.
Recursos 1 interno del departamento de logística de IKEA
Tabla 14. Tarea 3.1. Definición de puntos de recogida
23
IKEA - Abril, 2023
WP3.2. Simulación de rutas
Duración: 20 días Predecesoras: Tarea 2.4. Búsqueda de instalaciones
Simular las rutas de transporte para visualizar y optimizar
el proceso de recogida de muebles en los puntos de
recogida y su posterior distribución en las plantas de
reacondicionamiento.
Procedimiento.
1. Identificar las ubicaciones de recogida y “drop-off”.
2. Identificar las posibles rutas alternativas y evaluar
su eficiencia y coste.
3. Utilizar OptimoRoute para evaluar el impacto en la
eficiencia y coste de recogida y distribución.
4. Seleccionar la ruta más eficiente y económica que
cumpla con los requisitos.
5. Documentar los resultados de la simulacón
Hitos Tener las tres rutas que mejor se adaptan a nuestras

especificaciones

OptimoRoute
Tabla 15. Tarea 3.2. Simulación de rutas
24
IKEA - Abril, 2023
WP3.3. Análisis de resultados
Duración: 15 días Predecesoras: Tarea 3.2. Simulación de rutas
Analizar los resultados de la simulación de las rutas y
determinar las mejores opciones de distribución.
Procedimiento.
1. Evaluar las diferentes opciones de distribución y
transporte.
2. Comparar las opciones en función de los criterios
definidos previamente.
3. Seleccionar la opción que mejor se adapte a los
objetivos propuestos.
4. Documentar los resultados y conclusiones en un
informe detallado.
Hitos Tener las rutas finales que se utilizarán
Tabla 16. Tarea 3.3. Análisis de resultados
WP3.4. Elección de transporte
Duración: 10 días Predecesoras: Tarea 3.3. Análisis de resultados
Elegir el método de transporte más adecuado para la
distribución de muebles, teniendo en cuenta las diferentes
opciones y minimizando costos e impacto ambiental.
Procedimiento.
1. Identificar las diferentes opciones de transporte.
2. Evaluar las ventajas y desventajas de cada opción.
3. Considerar el uso de tecnologías limpias para
minimizar el impacto ambiental.
4. Calcular los costos de transporte.
Hitos Tener el medio de transporte que se utilizará para cada

ruta.

OptimoRoute
Tabla 17. Tarea 3.4. Elección de transporte
25
IKEA - Abril, 2023
WP3.5. Definir frecuencia del servicio
Duración: 5 días Predecesoras: Tarea 3.4. Elección de transporte
Establecer la frecuencia óptima para el servicio de
recogida de muebles garantizando la eficiencia y la
capacidad de procesamiento de las plantas de
Procedimiento.
1. Revisar la capacidad de las plantas para procesar
los muebles.
2. Evaluar el volumen de muebles que se espera
recoger en un periodo de tiempo determinado.
3. Establecer una frecuencia de recogida de acorde al
volumen de muebles y a la capacidad de
procesamiento.
4. Considerar disponibilidad del personal y costos
asociados.
Hitos Tener el mínimo de frecuencia (en días): 21 días

Mínimo de productos que pueden variar la frecuencia
Tabla 18. Tarea 3.5. Definir frecuencia del servicio
26
IKEA - Abril, 2023
WP3.6. Selección de personal de transporte
Duración: 10 días Predecesoras: Tarea 3.5. Definir frecuencia del servicio
Definir el personal necesario para llevar a cabo el
transporte y la distribución de los muebles.
Procedimiento.
1. Identificar los requisitos de personal y definir los
perfiles de trabajo.
2. Crear las descripciones de trabajo de cada puesto
incluyendo responsabilidades, tareas y objetivos.
3. Definir requisitos de formación, capacitación de
personal para garantizar que tengan las habilidades
y conocimiento necesarios.
4. Asignación de tareas.
Hitos Tener selección de personal capacitado para llevar a cabo

las tareas de transporte.
Recursos 2 personas del departamento de transporte de IKEA
Tabla 19. Tarea 3.6. Selección de personal de transporte
WP3.7. Creación de la plataforma
Duración: 30 días Predecesoras: Tarea 3.5. Definir frecuencia del servicio
Definir las funcionalidades de la aplicación y tenerla lista.
Procedimiento.
1. Definir las funcionalidades y requerimientoen
conjunto con el equipo de diseñoy el Dpto de
Logística.
2. Establecer el acuerdo con Appywebque garantice
el cumplimiento de plazos y requisitos establecidos
por Ikea.
3. Definir un plan de trabajo conjunto. Realizar
pruebas y validaciones de la App antes de su
lanzamiento.
Hitos Tener la aplicación lista.
Recursos Subcontratación - Appyweb
Tabla 20. Tarea 3.7. Creación de plataforma
27
IKEA - Abril, 2023
4.1.4. WP4: Definición dentro de la planta
T4.1. Definir alcance del servicio
Duración: 25 días Predecesoras: Tarea 3.7. Creación de plataforma
Tener una comprensión clara y completa de lo que incluye
y lo que no incluye el servicio que se realizará dentro de la
instalación. Permite establecer límites claros para evitar
errores y asegurar el éxito del proyecto.
Procedimiento.
1. Identificar los objetivos y metas del proyecto: Deben

ser específicos, medibles y alcanzables.
2. Identificar los interesados del proyecto: Es importante
identificar a los interesados del proyecto, incluyendo
clientes, miembros del equipo y otras partes
interesadas.
3. Definir límites del proyecto: Como tamaño del
proyecto, el presupuesto disponible y el tiempo
disponible.
4. Definir los criterios de éxito: Metas específicas y
métricas de rendimiento que permitirán evaluar el
éxito.
5. Desarrollar un plan de gestión del alcance: Para
asegurar que el proyecto se mantenga dentro de los
límites definidos y se logren los objetivos. Debe incluir
información sobre cómo se tomarán decisiones en
caso de cambios en el alcance del proyecto.
Hitos Conocer el alcance que tendrá nuestro servicio.
Recursos 3 ingenieros I+D

4 ingenieros de procesos
Tabla 21. Tarea 4.1. Definir alcance del servicio
28
IKEA - Abril, 2023
T4.2. Definir alcance de procesos de restauración
Asegurar que los procesos de restauración de muebles se
ajusten a las expectativas del cliente y del mercado,
basándonos en la información que hemos obtenido del
servicio actual. Al establecer claramente los límites de
estos procesos, se puede crear un plan de acción más
efectivo para lograr los objetivos establecidos y los clientes
sabrán lo que podemos hacer por ellos y lo que no.
Se pretende devolver a un estado de belleza y

funcionalidad un mueble que ha perdido elementos
importantes, haciendo que vuelva a ser lo más parecido
posible a su estado original.
Procedimiento.
1. Identificar el propósito y objetivo de estos procesos:
Para ofrecer servicios de restauración
personalizado, acorde a lo que necesita cada
cliente/mueble; evitando el desecho de muebles
innecesario.
2. Identificar los resultados que saldrán de estos
procesos.
3. Definir los límites: Definir actividades que no se
incluirán en el servicio y qué muebles ya no se
puede restaurar.
4. Identificar los requisitos y limitaciones.
5. Establecer los criterios de aceptación: Estos
criterios pueden incluir la calidad de los muebles
restaurados, la satisfacción del cliente y el
cumplimiento de los plazos.
Hitos Saber el alcance de nuestros procesos de restauración y

tener los procesos que se quiere realizar definidos.
Recursos 4 ingenieros de procesos
Tabla 22. Tarea 4.2. Definir alcance de procesos de restauración
29
IKEA - Abril, 2023
T4.3. Definir alcance de procesos de renovación
Asegurar que los procesos de renovación de muebles se
ajusten a las expectativas del cliente y del mercado,
basándonos en la información que hemos obtenido del
servicio actual. Al establecer claramente los límites, se
puede crear un plan de acción más efectivo para lograr los
objetivos establecidos y los clientes sabrán lo que
podemos hacer por ellos y lo que no, evitando que nos
entreguen muebles con los que no se puede trabajar.
Se pretende actualizar o mejorar la apariencia y

funcionalidad de un mueble, haciendo cambios
significativos sin importar la preservación de algún valor
histórico o artístico.
Procedimiento.
1. Identificar el propósito y objetivo de estos procesos:
Para ofrecer servicios de renovación personalizado,
acorde a lo que necesita cada cliente/mueble;
evitando el desecho de muebles innecesario. Hay
que tomar en cuenta que esto conlleva un precio
añadido (a diferencia de la restauración).
2. Identificar los resultados que saldrán de estos
procesos.
3. Definir los límites: Definir actividades que no se
incluirán en el servicio y qué muebles ya no se
puede renovar.
4. Identificar los requisitos y limitaciones.
5. Establecer los criterios de aceptación: Estos
criterios pueden incluir la calidad de los muebles
renovados, la satisfacción del cliente y el
cumplimiento de los plazos.
Hitos Saber el alcance de nuestros procesos de renovación y

tener los procesos que se realizarán definidos.
Tabla 23. Tarea 4.3. Definir alcance de procesos de renovación
30
IKEA - Abril, 2023
T4.4. Predicción de compra de maquinaria
Es necesario tener una lista de las herramientas y
maquinarias necesarias para llevar a cabo cada proceso
de renovación, permite garantizar que se tendrá todo lo
necesario para cumplir con nuestro servicio. Esto incluye
no solo obtener las herramientas necesarias, sino también
familiarizarse con su uso y mantenimiento adecuado.
Al saber todo lo que se necesita, evitaremos retrasos al

momento de atender las necesidades de los clientes.
Procedimiento.
1. Realizar análisis de los muebles con los que se va
a trabajar: Evaluar las características de los
muebles de IKEA, como su diseño, tipo de madera,
acabado, entre otros factores.
2. Identificar las herramientas y maquinarias
necesarias: Para cada uno de los procesos
previamente definidos, hay que identificar las
herramientas y maquinarias necesarias.
3. Investigar sobre las herramientas y maquinarias
necesarias: Una vez que se hayan identificado las
herramientas y maquinarias, hay que familiarizarse
con ellas para conocer más sobre su
funcionamiento, características técnicas, marcas y
precios.
Hitos Saber el tipo de maquinaria que se requerirá en base a los

procesos definidos anteriormente.
Tabla 24. Tarea 4.4. Predicción de compra de maquinaria
31
IKEA - Abril, 2023
T4.5. Definir tratamientos de residuos
Duración: 30 días Predecesoras: Tarea 4.3. Definir alcance de procesos de

renovación
Al actuar como intermediario entre el cliente y las
compañías de reciclaje, el servicio pretende hacer más
ameno este proceso para fomentar una participación activa
en estas iniciativas de parte de los clientes. Con esto se
busca aumentar la tasa de reciclaje de los muebles, lo que
a su vez fomenta la economía circular y minimiza el
impacto ambiental.
Procedimiento.
1. Identificación de compañías de reciclaje: Investigar
y seleccionar compañías de reciclaje que manejen
los materiales de los muebles de IKEA de manera
efectiva y sostenible. Hay que asegurarse de que
las compañías cuenten con la capacidad y los
recursos necesarios para complementar nuestro
servicio. Además, estas compañías deben cumplir
con ciertos estándares ambientales y de
sostenibilidad.
2. Establecimiento de acuerdos y colaboraciones: Hay
que establecer acuerdos y colaboraciones con
estas compañías para asegurar que los materiales
están siendo reciclados de manera adecuada y
responsable. Hay que implantar términos y
condiciones, incluyendo los costos, los plazos y las
responsabilidades de cada parte.
Hitos Saber cómo se realizará el proceso de redistribución de

reciclaje (se trabaja como un puente entre el cliente y las
operadoras de reciclaje).

2 técnicos de gestión ambiental
Tabla 25. Tarea 4.5. Definir tratamientos de residuos
32
IKEA - Abril, 2023
T4.6. Auditoría de procesos
Duración: 20 días Predecesoras: Tarea 4.5. Definir tratamientos de

residuos
Asegurar que los procesos están diseñados
adecuadamente, de tal manera que se puedan cumplir los
objetivos esperados del proyecto siguiendo las mejores
prácticas. Se espera identificar las posibles inconsistencias
que podrían afectar los procesos en un futuro.
Además, los resultados que obtenemos de la auditoría nos

permitirán tomar decisiones informadas y mejorar los
procesos, optimizando el uso de recursos y asegurando
plazos.
Procedimiento.
1. Planificación: Se establece el objetivo de la
auditoría, se identifican los procesos a auditar y se
define el alcance.
2. Revisión de documentación: Se revisa la
documentación relacionada con los procesos que
quieren revisar (manuales, políticas, registros…).
3. Entrevistas: Se entrevistan a los responsables y
creadores de procesos, además de a otros
miembros importantes de la empresa y el proyecto.
4. Evaluación de eficacia y eficiencia: Se analizan
datos y resultados.
5. Identificación de oportunidades de mejora: Se
identifican brechas y oportunidades de mejora para
aumentar la eficacia.
6. Elaboración de informe: Se elabora un informe con
resultados, oportunidades identificadas y
recomendaciones.
Hitos Tener el aprobado de que todos los procesos son correctos

y óptimos.
Recursos Subcontratamos a Deloitte
Tabla 26. Tarea 4.6. Auditoría de procesos
33
IKEA - Abril, 2023
4.1.5. WP5: Análisis comparativo de la huella de carbono
T5.1. Definición de límites del sistema
Duración: 3 semanas Predecesoras: Tarea 4.5. Definir tratamiento de residuos
Establecer qué procesos o actividades se incluirán en el
análisis para asegurarnos de que todas las emisiones de
gases de efecto invernadero (GEI) relevantes se incluyan
en el análisis.
Con esto se pueden definir criterios claros para la

selección de datos en el proceso. Hay que tomar en
cuenta las emisiones directas e indirectas.
Procedimiento.
1. Definir alcance geográfico: Hay que especificar la
región dónde se aplicará el análisis.
2. Definir alcance temporal: Hay que establecer el
periodo de tiempo que se considerará para el
análisis.
3. Establecer criterios de exclusión: Establecer
criterios para excluir procesos con emisiones de
GEI insignificantes.
4. Definir límites del sistema: Elegir los procesos que
se incluirán, tomando en cuenta que no siempre se
consideran todas las fases del ciclo de vida del
servicio.
Hitos
Recursos 4 técnicos de gestión ambiental
Tabla 27. Tarea 5.1. Definición de límites del sistema
34
IKEA - Abril, 2023
T5.2. Determinar los límites operacionales
Duración: 2 semanas Predecesoras: Tarea 4.5. Definir tratamientos de

residuos
Identificar las áreas dónde se generan los gases de efecto
invernadero que están involucradas en el servicio y
seleccionar cuales se incluirán en el análisis y con qué
profundidad (Alcance 1, Alcance 2, Alcance 3).
Procedimiento.
1. Identificar fuentes de emisiones de GEI asociadas
a cada fase: Directas e indirectas.
2. Clasificarlas en los alcances correspondientes.
3. Establecer alcance de la huella de carbono
Hitos Tener las fuentes de emisiones GEI.
Tabla 28. Tarea 5.2. Determinar los límites operacionales
35
IKEA - Abril, 2023
T5.3. Simulación de procesos
Duración: 5 semanas Predecesoras: Tarea 5.1. Definición de límites del

sistema
Poder predecir y entender cómo funcionará el servicio en
diferentes situaciones y escenarios para evaluar diferentes
aspectos relevantes para el análisis.
Con los resultados obtenidos se podrán calcular las

emisiones.
Procedimiento.
1. Identificar procesos a simular y las variables que
intervienen en cada parte.
2. Seleccionar herramientas de simulación acorde al
análisis que se hará.
3. Construir el modelo de simulación.
4. Validar el modelo para comprobar que funciona
correctamente
5. Definir parámetros
6. Ejecutar simulación
7. Recolectar resultados
Hitos Tener datos necesarios para el cálculo de emisiones para

la huella de carbono.
Tabla 29. Tarea 5.3. Simulación de procesos
36
IKEA - Abril, 2023
T5.4. Cálculo de emisiones
Duración: 4 semanas Predecesoras: Tarea 5.3. Simulación de procesos
Cuantificar las fuentes de emisiones de GEI, obtener los
valores de las emisiones a partir de los datos de actividad
recopilados en tareas anteriores. Asegurar la calidad y
precisión de los datos.
Procedimiento.
Analizar los datos de actividad recopilados en tareas
anteriores. Cuantificar todas las fuentes de emisiones
antes y después de la reestructuración del servicio.
Calcular las emisiones utilizando los factores apropiados
Hitos Tener conocimiento de la cantidad de emisiones de GEI

que se producen en cada fase de la cadena de
suministro.
Tabla 30. Tarea 5.4. Cálculo de emisiones
37
IKEA - Abril, 2023
T5.5. Huella de carbono
Duración: 2 semanas Predecesoras: Tarea 5.4. Cálculo de emisiones
Calcular la huella de carbono antes y después de la
reestructuración. Comparar los datos obtenidos e
identificar la variación de la huella de carbono.
Procedimiento.
Recopilar los datos necesarios para el cálculo de la huella
de carbono.
Utilizar la metodología GHG Protocol para realizar el
cálculo de la huella.
Comparar los resultados de los estudios de antes y
después de la reestructuración.
Hitos Tener un informe detallado sobre la huella de carbono del

servicio de reacondicionamiento de Ikea
Tabla 31. Tarea 5.5. Huella de carbono
38
IKEA - Abril, 2023
T5.6. Redacción final de informe comparativo
Duración: 2 semanas Predecesoras: Tarea 5.5. Huella de carbono
Redacción de un informe completo y detallado sobre los
resultados obtenidos en las tareas 1 a 5. Identificar las
partes más críticas del servicio.
Procedimiento.
Revisión de las tareas anteriores. Elaboración de una
estructura para el informe comparativo. Redacción del
informe detallando limitaciones en el análisis, impactos
ambientales.
Entrega del informe final para su revisión y aprobación.
Hitos Entrega del informe final aprobado por el equipo de gestión

del proyecto.
Tabla 32. Tarea 5.6. Redacción final de informe
39
IKEA - Abril, 2023
T5.7. Presentación ante junta directiva
Duración: 2 semanas Predecesoras: Tarea 5.6. Redacción final de informe
Preparación de una presentación clara del análisis
comparativo que se ha llevado a cabo. explicar los
resultados y las conclusiones relevantes.
Procedimiento.
Preparar una presentación que incluya los resultados de
los estudios anteriores y conclusiones del proyecto.
Revisión del informe y la presentación de tal forma que los
datos y la información a transmitir sea comprensible.
Hitos Presentación del informe comparativo sobre el análisis de

la huella de carbono del servicio actual y del servicio
después de la reestructuración a la junta directiva de la
empresa
Tabla 33. Tarea 5.7. Presentación ante junta directiva
40
IKEA - Abril, 2023
4.2. Cronograma - Gantt

Tabla 34. Diagrama de Gantt
41
IKEA - Abril, 2023
4.3. Dependencia - PERT

Tabla 35. PERT
42
IKEA - Abril, 2023
5. Recursos
Tabla 36. Recursos WP1
43
IKEA - Abril, 2023
6. Presupuesto y financiación
La financiación es una parte clave para el proyecto. La ejecución del proyecto
de reestructuración y mejora del servicio requiere una inversión importante de
capital para lograr el éxito. Por esta razón, en este apartado se aborda el tema de la
financiación del proyecto, con el objetivo de analizar las posibilidades y estrategias
para obtener los recursos financieros necesarios.
En este proyecto se optará por la financiación mediante subvenciones

gubernamentales disponibles para proyectos de mejora ambiental, financiamiento
de capital a través de INGKA Holding B.V. y por último una parte de préstamo
bancario.
En la siguiente gráfica se muestra el coste presupuestario de cada

Work-Package generando un total de 209.633,33€.
Figura 3. Presupuesto
44
IKEA - Abril, 2023
Con los programas de financiación europea seríamos capaces de cubrir un

sesenta por ciento (60%) del proyecto, lo que equivaldría a 125,780.00 €. El otro
cuarenta por ciento (40%) se financiará mediante el capital a través de INGKA
Holding B.V. y un préstamo bancario.
Figura 4. Presupuesto
45
IKEA - Abril, 2023
7. Stakeholders
ID Stakeholder Interés Posicionamiento Influencia
Ingresos para la
Inter IKEA empresa.
SH-01 2 5
Systems Si es exitoso, adquiere
reputación.
Beneficios con
Inversores de
SH-02 dividendos. Aumento 2 3
IKEA
del valor de la empresa
Reciben trabajo y
Transportistas
SH-03 nuevos retos 2 5
de IKEA
profesionales
Empresa
SH-04 0 4
Auditora
Vecinos de las Nuevas oportunidades
SH-05 0 2
localidades laborales
Aytos de las Aumento de la
SH-06 2 5
localidades economía local
Personal de Reciben formación en
SH-07 2 5
IKEA materia específica
SH-08 OptimoRoute 0 1
Venden licencias a
SH-09 Appyweb 0 1
IKEA
SH-10 SymaPro 0 1
Nuevos centros
Proveedores garantizan nuevas
SH-11 1 2
alimentarios aperturas de comida de
Ikea
Se les ofrecen nuevos
SH-12 Clientes 1 3
servicios
Preocupación por el
reposicionamiento del
SH-13 Competencia -2 3
modelo de negocio y
sus impactos
Gente que busque
Clientes
SH-14 opciones sostenibles en 1 1
potenciales
la compra de muebles
Se aseguran del
Autoridades
SH-15 cumplimiento de 0 4
ambientales
regulaciones
Tabla 41. Steakholders
46
IKEA - Abril, 2023
MUY ALTO 5 A
ALTO 4 C
MEDIO 3 H G B
BAJO 2 D F
MUY BAJO 1 E I
-2 -1 0 1 2
Tabla 42. Evaluación de la influencia y

posicionamiento de steakholders
A B C D E F G H I
SH-01 SH-02 SH-04 SH-05 SH-08 SH-11 SH-12 SH-13 SH-14
SH-03 SH-15 SH-09
SH-06 SH-10
SH-07
Tabla 43. Grupos de steakholders
47
IKEA - Abril, 2023
8. Comunicación
El objetivo principal del plan de comunicación es que la conversación entre el
grupo de propuesta y la dirección de IKEA sea lo más transparente y constante
posible.
Hay que resaltar la importancia que tiene el Director de Proyecto ya que

deberá vigilar e incrementar la motivación de cada trabajador que participe en el
proyecto y ser el responsable de hablar con los directivos. Su involucración en el
proyecto es de alta importancia para su correcto desarrollo y será el responsable de
cualquier contratiempo. Por tanto, para una mejor comunicación hará lo siguiente:
- Establecerá una reunión quincenal con los directivos de IKEA para discutir los
avances del proyecto, identificar los posibles obstáculos y coordinar acciones.
Es importante que estas reuniones sean efectivas, con un orden del día
previamente definido y duración acotada.
- Para establecer una relación de confianza y colaboración con los directivos
de IKEA, el Director del proyecto deberá practicar la escucha activa y prestar
atención a las necesidades, inquietudes y sugerencias que planteen los
directivos.
- Para optimizar la comunicación con los directivos de IKEA, es recomendable
hacer uso de herramientas como correo electrónico, mensajería instantánea y
videoconferencias, según corresponda.
- Aportación de datos en cada paso a la dirección de los estados de cada parte
del proyecto.
- Debe establecer expectativas y asegurarse de que cada miembro del equipo
entienda lo que se espera de ellos en términos de comunicación, y asegúrese
de que los canales de comunicación sean claros y accesibles para todos.
- Debe definir un plan de comunicación para su equipo que incluya los
objetivos, los miembros del equipo involucrados, los canales de comunicación
utilizados y la frecuencia de las comunicaciones.
- Crear un ambiente abierto, fomentar una cultura de comunicación abierta en
el equipo, donde los miembros se sientan cómodos compartiendo sus ideas y
opiniones.
- Fomentar la colaboración, alentar a los miembros del equipo a trabajar juntos
en las tareas y a compartir sus conocimientos y habilidades para lograr los
objetivos del equipo.
- Escuchar atentamente las ideas y comentarios de su equipo y asegúrese de
que se sientan escuchados y valorados.
48
IKEA - Abril, 2023
- Proporcionar retroalimentación regular a los miembros del equipo, tanto

positiva como constructiva, para ayudarles a mejorar y crecer en su trabajo.
- Asegurarse de que todos estén al tanto de los cambios importantes en los
proyectos y en la empresa.
- Anticiparse a problemas de comunicación y trabajar para resolverlos antes de
que se conviertan en problemas mayores.
Para mejorar la comunicación entre los equipos se harán los siguientes acciones:
- Se harán reuniones semanales con los integrantes de las diferentes tareas

con el Product manager para definir el proceso que se va a seguir,
actualizaciones de los avances…
- Se pondrá un responsable, integrante del equipo, en cada tarea encargado
de un buen funcionamiento del equipo. Tendrá que poseer la habilidad de la
escucha empática, para favorecer la integración de los trabajadores en el
proyecto.
- Se comunicará si hay un posible retraso en una tarea tanto al Product
manager de manera informal, vía email.
- Para mejorar la comunicación y la colaboración, es importante que el grupo
se sienta cómodo dando feedback y sugiriendo mejoras. De esta manera, se
construye una cultura de retroalimentación continua y mejora.
- Fomentar la comunicación oral entre los integrantes de los equipos.
49
IKEA - Abril, 2023
9. Riesgos
9.1. Identificación de riesgos
9.1.1. Riesgos globales
Riesgos legales y regulatorios:
Riesgo RG-01: Cambios en la legislación ambiental y de residuos que puedan
afectar a la gestión de los residuos generados durante el proceso de reutilización y
reacondicionamiento de los muebles.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
Riesgo RG-02: Posibles conflictos con los propietarios de marcas y patentes que
puedan generar problemas legales y restringir el uso de ciertas tecnologías y
diseños.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
Riesgo RG-03: Posibles problemas de cumplimiento de las leyes y regulaciones

laborales que puedan afectar la calidad del trabajo realizado en el proceso de
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
Riesgos económicos:
Riesgo RG-04: Inestabilidad del mercado y fluctuaciones en los precios de la

materia prima, lo que podría afectar la viabilidad económica del proyecto.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Riesgo RG-05: Incapacidad para encontrar inversores o financiamiento para el

proyecto.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
50
IKEA - Abril, 2023
Riesgo RG-06: Costos imprevistos en la implementación de tecnologías necesarias

para la gestión de la economía circular.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
Riesgos tecnológicos:
Riesgo RG-07: Problemas en la implementación de tecnologías avanzadas
necesarias para el reacondicionamiento y la reutilización de los muebles.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Riesgo RG-08: Problemas en la integración de sistemas de gestión de datos y

seguimiento de los muebles a lo largo de su ciclo de vida.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
Riesgos sociales:
Riesgo RG-09: Baja aceptación por parte de la sociedad a la economía circular y la
compra de muebles reacondicionados, lo que podría limitar la demanda y el éxito del
proyecto.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Riesgo RG-10: Problemas en la implementación de prácticas éticas y sostenibles en

el proceso de reutilización de los muebles.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
51
IKEA - Abril, 2023
Riesgos ambientales:
Riesgo RG-11: Posibles problemas de contaminación y riesgos para la salud

asociados con el manejo y procesamiento de materiales peligrosos utilizados en el
proceso de reacondicionamiento.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Riesgos de mercado:
Riesgo RG-12: Cambios en la demanda del mercado o la preferencia del

consumidor que puedan afectar la venta de muebles reacondicionados y de
segunda mano.
Probabilidad: Alta
Impacto: Alto
Riesgo RG-13: Posible competencia de otras empresas que ofrecen productos

similares en el mercado.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
Riesgo RG-14: Problemas en la promoción y marketing del proyecto que limiten su

visibilidad y su capacidad de llegar a un público amplio.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
52
IKEA - Abril, 2023
9.1.2. Riesgos por tareas
WP1. Recogida de información del servicio actual
Tarea 1.1: Estudio del servicio actual

Riesgo RT-01: No se logra definir correctamente qué puntos estudiar de las fábricas,
lo que puede llevar a una recopilación incompleta de la información necesaria para
la toma de decisiones.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
Tarea 1.2: Creación del checklist

Riesgo RT-02: El checklist no se redacta correctamente, lo que puede llevar a una
recopilación incompleta o errónea de la información necesaria durante las visitas.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 1.3: Creación de curso

Riesgo RT-03: El personal seleccionado para recibir el curso no se adapta
adecuadamente al contenido o no asimila correctamente la información, lo que
puede llevar a una realización incompleta o errónea de las visitas.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
Tarea 1.4: Impartición del curso

Riesgo RT-04: El curso no se imparte adecuadamente o no se comprende por parte
del personal, lo que puede llevar a una realización incompleta o errónea de las
visitas.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 1.5: Visitas

Riesgo RT-05: El personal no realiza adecuadamente las visitas o no recopila toda
la información necesaria, lo que puede llevar a una toma de decisiones inadecuada
basada en datos incompletos o erróneos.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
53
IKEA - Abril, 2023
Tarea 1.6: Análisis de datos obtenidos

Riesgo RT-06: Los datos recopilados no se analizan adecuadamente o no se
interpretan correctamente, lo que puede llevar a una toma de decisiones inadecuada
basada en datos mal interpretados o incompletos.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
WP2. Ubicación e instalación
Tarea 2.1: Estudio de especificaciones

Riesgo RT-07: Una falta de comprensión de los requisitos específicos que se
necesitan para elegir la ubicación correcta.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
Tarea 2.2: Estudiar posibles ubicaciones

Riesgo RT-08: No encontrar suficientes opciones adecuadas.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
Tarea 2.3: Decisión número de plantas y ubicación

Riesgo RT-09: Elegir una ubicación que no cumpla con los requisitos necesarios.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 2.4: Búsqueda de instalaciones

Riesgo RT-10: No encontrar instalaciones adecuadas en un plazo razonable.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
Tarea 2.5: Gestión de administración de autorizaciones

Riesgo RT-11: Retrasos en la obtención de las licencias necesarias.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
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IKEA - Abril, 2023
Tarea 2.6: Presentación a junta directiva

Riesgo RT-12: Presentar un informe incompleto o poco convincente.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
WP3. Logística, transporte y distribución
Tarea 3.1: Definición de puntos de recogida:

Riesgo RT-13: No poder encontrar una tienda IKEA lo suficientemente céntrica en
cada ciudad.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
Tarea 3.2: Simulación de rutas:

Riesgo RT-14: El software de simulación de rutas no cumple con nuestras
necesidades o no funciona adecuadamente.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
Tarea 3.3: Análisis de resultados:

Riesgo RT-15: Los resultados de la simulación de rutas no son los esperados.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
Tarea 3.4: Elección del transporte:

Riesgo RT-16: No encontrar un medio de transporte que cumpla con nuestras
necesidades de sostenibilidad o eficiencia.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 3.5: frecuencia de servicio:

Riesgo RT-17: Los clientes no utilizan el servicio con la suficiente frecuencia, lo que
puede afectar la rentabilidad del proyecto.
Probabilidad: Alta
Impacto: Medio
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IKEA - Abril, 2023
Tarea 3.6: Elección personal de transporte:

Riesgo RT-18: Los transportistas de IKEA no están disponibles en los momentos
necesarios o no tienen la capacidad suficiente para manejar el volumen de
productos a transportar.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 3.7: Creación de plataforma:

Riesgo RT-19: La empresa de creación de la aplicación no cumple con nuestros
requisitos o plazos de entrega.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
WP4. Definición dentro de la planta
Tarea 4.1: Definir alcance del servicio

Riesgo RT-20: Incapacidad para definir claramente el alcance del servicio.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 4.2: Definir alcance de procesos de restauración

Riesgo RT-21: Dificultad para definir los procesos de restauración que se adapten a
las necesidades de la planta.
Probabilidad: Media
Impacto: Medio
Tarea 4.3: Definir alcance de procesos de renovación

Riesgo RT-22: Problemas para definir procesos que requieren una gran cantidad de
inversión de capital.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
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IKEA - Abril, 2023
Tarea 4.4: Predicción de compra de maquinaria

Riesgo RT-23: Incapacidad para predecir con precisión qué tipo de maquinaria se
necesitará.
Probabilidad: Bajo
Impacto: Medio
Tarea 4.5: Definir tratamientos de residuos

Riesgo RT-24: Falta de conocimiento en la gestión de residuos.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
Tarea 4.6: Auditoría de procesos

Riesgo RT-25: Descubrimiento de problemas importantes en los procesos de la
planta durante la auditoría.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
WP5. Análisis comparativo de la huella de carbono
Tarea 5.1: Definición de límites del sistema

Riesgo RT-26: Pérdida de datos necesarios para el análisis debido a un error en la
identificación o almacenamiento.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 5.2: Determinar los límites operacionales

Riesgo RT-27: Inexactitud en la simulación de procesos, lo que llevaría a una
medición errónea de las emisiones de GEI.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 5.3: Simulación de los procesos

Riesgo RT-28: Fallas técnicas en la herramienta de simulación, lo que retrasaría la
recopilación de datos necesarios.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
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IKEA - Abril, 2023
Tarea 5.4: Cálculo de emisiones

Riesgo RT-29: Falta de acceso a datos actualizados de proveedores, lo que puede
llevar a inexactitudes en el cálculo de emisiones.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
Tarea 5.5: Cálculo de la huella de carbono

Riesgo RT-30: Error en la extrapolación de datos recopilados, lo que puede llevar a
inexactitudes en la huella de carbono calculada.
Probabilidad: Baja
Impacto: Alto
Tarea 5.6: Redacción final informe comparativo

Riesgo RT-31: Problemas en la coordinación de los equipos de trabajo, lo que
puede retrasar la entrega del informe final.
Probabilidad: Media
Impacto: Alto
Tarea 5.7: Presentación a junta

Riesgo RT-32: Problemas técnicos durante la presentación, como fallas en la
tecnología de presentación o en la conexión a Internet.
Probabilidad: Baja
Impacto: Medio
58
IKEA - Abril, 2023
AA AM MA AB MM BA BM MB BB
RG-12 RT-17 RG-05 RG-01 RG-04 RG-03

RG-13 RG-02 RG-07 RG-10
RT-11 RG-06 RG-09 RT-01
RT-15 RG-08 RG-11 RT-07
RT-29 RG-14 RT-02 RT-12
RT-31 RT-03 RT-04 RT-13
RT-05 RT-06 RT-14
RT-08 RT-09 RT-23
RT10 RT-16 RT-24
RT-21 RT-18 RT-28
RT-19 RT-32
RT-20
RT-22
RT-25
RT-26
RT-27
RT-30
Tabla 44. Grupos de riesgos
59
IKEA - Abril, 2023
9.2. Prevención de riesgos

A continuación, procederemos a describir la planificación para la prevención
de los riesgos más críticos. Por un lado tenemos aquellos cuya probabilidad es
media y su impacto es alto, por otro lado están los que tienen alta probabilidad de
que sucedan pero su impacto es medio, y por último, están los que tiene alta
probabilidad de suceder y que su impacto sería alto. Estos últimos son los más
importantes, pues son los que más daño potencial nos pueden causar teniendo en
cuenta que son más probables que sucedan.
1. RG-12 Cambios en la demanda del mercado o la preferencia del consumidor

que puedan afectar la venta de muebles reacondicionados y de segunda mano:
Este riesgo consiste en una posible reducción en la venta de muebles
reacondicionados y de segunda mano debido a cambios en la demanda del
mercado o preferencias del consumidor, lo que puede afectar negativamente los
ingresos y la rentabilidad de la empresa.
Plan de prevención:
- Estudios de mercado y análisis de tendencias periódicamente.

- Diversificar el catálogo para conseguir un público más amplio.
- Comunicación constante con los clientes para conocer sus opiniones y
sugerencias.
- Promocionar los productos reacondicionados y de segunda mano como una
opción más ecológica y sostenible para fomentar su demanda.
- Ofrecer descuentos y promociones especiales para incentivar la compra.
Acciones a seguir en caso de que se dé el riesgo:
- Identificar las causas de la reducción en la venta de muebles

reacondicionados y de segunda mano.
- Evaluar la situación financiera y ajustar el presupuesto en consecuencia.
- Reducir los costos operativos en otras áreas para compensar la disminución
en los ingresos.
- Analizar y ajustar la oferta de productos para adaptarse a los cambios en la
demanda y preferencias del consumidor.
- Reforzar la promoción y publicidad de los productos reacondicionados y de
segunda mano para fomentar su demanda.
60
IKEA - Abril, 2023
2. RT-17 Los clientes no utilizan el servicio con la suficiente frecuencia: Este es un

riesgo que puede afectar la rentabilidad del proyecto. Si los clientes no utilizan el
servicio con frecuencia, esto puede significar una reducción en los ingresos, lo
que puede hacer que el proyecto sea menos rentable.
- Realizar un análisis de mercado para identificar la demanda del servicio y

asegurarse de que se está atendiendo a un mercado suficientemente amplio.
- Realizar un seguimiento de los hábitos de uso de los clientes y obtener
comentarios para comprender mejor sus necesidades y expectativas.
- Ofrecer un servicio excepcional, con una experiencia de usuario sin
problemas y atractiva, para fomentar la fidelidad y aumentar la probabilidad
de que los clientes utilicen el servicio con más frecuencia.
- Realizar campañas de marketing dirigidas para atraer nuevos clientes y
aumentar la conciencia del servicio.
Acciones a seguir en caso de que se dé el riesgo:
- Realizar una encuesta para determinar la causa de la baja frecuencia de uso

y obtener comentarios directos de los clientes sobre cómo mejorar el servicio.
- Realizar un análisis de la competencia y ver si se puede ofrecer un servicio
mejorado o ajustado para competir con otros proveedores en el mercado.
- Reevaluar la estrategia de precios y descuentos para aumentar la atractividad
del servicio y fomentar la frecuencia de uso.
- Realizar campañas de marketing dirigidas para incentivar la frecuencia de
uso del servicio.
61
IKEA - Abril, 2023
3. RG-05 Incapacidad para encontrar inversores o financiamiento para el proyecto:

Este riesgo se refiere a la posibilidad de que el proyecto no pueda conseguir el
financiamiento necesario para su desarrollo, ya sea porque los inversores no
estén interesados en el proyecto, porque el mercado esté saturado de proyectos
similares o porque no se hayan establecido las relaciones adecuadas con los
posibles inversores.
- Establecer relaciones tempranas con posibles inversores y mantenerlas

actualizadas durante todo el proyecto.
- Realizar un análisis detallado del mercado y la competencia para identificar
oportunidades y amenazas en el entorno financiero.
- Buscar financiamiento en diferentes fuentes, tales como fondos de inversión,
bancos, y otras organizaciones de financiamiento.
- Presentar un plan de negocio detallado, que incluya los riesgos, los objetivos,
los recursos necesarios y los plazos, para que los posibles inversores puedan
evaluar el proyecto de manera rigurosa.
Plan de acción en caso de que se produzca el riesgo:
- Evaluar alternativas de financiamiento y ajustar el plan de negocio según sea

necesario.
- Reducir los costos del proyecto y buscar fuentes de ingresos adicionales.
- Reevaluar el mercado y la competencia para identificar nuevas
oportunidades.
- Asegurarse de que el equipo del proyecto esté informado y actualizado sobre
la situación y colaborar para buscar soluciones.
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IKEA - Abril, 2023
4. RG-13 Posible competencia de otras empresas que ofrecen productos similares

en el mercado: Este riesgo consiste en la posibilidad de que otras empresas
ofrezcan productos similares al de nuestra empresa, lo que puede afectar
negativamente sobre nuestras ventas y rentabilidad.
- Realizar un análisis de mercado exhaustivo para identificar a nuestros

competidores y sus estrategias de venta.
- Establecer una estrategia de marketing clara y diferenciada para destacar
nuestro producto frente a la competencia.
- Mantener un precio competitivo y adecuado para nuestro producto.
- Ofrecer servicios y productos complementarios que puedan mejorar la
experiencia del cliente y aumentar la fidelidad.
- Mejorar la calidad del servicio al cliente para asegurarnos de que los clientes
estén satisfechos y tengan una experiencia positiva.
- Establecer alianzas estratégicas con otras empresas para expandir nuestra
base de clientes.
Plan de acción en caso de que se presente el riesgo:
- Realizar una evaluación de la situación actual y determinar el alcance del

impacto de la competencia en nuestras ventas y rentabilidad.
- Analizar las estrategias de nuestros competidores y ajustar nuestra estrategia
de venta en consecuencia.
- Implementar un plan de acción para mejorar la calidad del servicio al cliente y
la experiencia del cliente.
- Evaluar la posibilidad de ofrecer promociones y descuentos para atraer a
nuevos clientes y mantener a los actuales.
- Establecer alianzas estratégicas con otras empresas para expandir nuestra
base de clientes.
- Evaluar la posibilidad de expandir nuestro alcance de mercado a través de
nuevos productos o servicios.
63
IKEA - Abril, 2023
5. RT-11 Retrasos en la obtención de las licencias necesarias: El retraso en la

obtención de las licencias necesarias puede ser un obstáculo importante para el
éxito del proyecto, ya que puede retrasar significativamente el inicio de las
operaciones y generar costos adicionales.
Para prevenir este riesgo se pueden seguir los siguientes puntos:
- Identificar y conocer todos los requisitos necesarios para obtener las licencias
correspondientes.
- Realizar un seguimiento constante del proceso de obtención de las licencias
y establecer fechas límite para cada etapa del proceso.
- Designar a una persona responsable de la gestión y el seguimiento de las
licencias.
- Mantener una buena comunicación con las autoridades responsables de
otorgar las licencias para asegurarse de que se cumplan todos los requisitos
y se eviten demoras innecesarias.
En caso de que se presente el riesgo, se pueden seguir los siguientes puntos:
- Identificar la causa del retraso y tomar las medidas necesarias para

remediarlo.
- Establecer una nueva línea de tiempo y un plan de acción para recuperar el
tiempo perdido.
- Informar a los inversores y demás partes interesadas sobre el retraso y las
medidas que se están tomando para solucionarlo.
- Considerar la posibilidad de buscar alternativas, como licencias provisionales
o temporales, para iniciar las operaciones mientras se obtienen las licencias
completas y definitivas.
64
IKEA - Abril, 2023
6. RT-15 Los resultados de la simulación de rutas no son los esperados: Este

riesgo se refiere a la posibilidad de que los resultados obtenidos de la
simulación de rutas no sean los esperados, lo que podría afectar la eficiencia del
proyecto en términos de emisiones de gases de efecto invernadero y costos de
transporte.
Para prevenir este riesgo se pueden seguir los siguientes puntos:
- Utilizar herramientas y software de simulación de rutas confiables y precisas.

- Contar con un equipo de especialistas en logística y transporte que puedan
revisar y validar los resultados de la simulación.
- Realizar pruebas piloto en diferentes rutas para validar los resultados de la
simulación antes de implementar el plan completo.
- Realizar un seguimiento constante de los resultados y ajustar el plan si es
necesario.
En caso de que se presente el riesgo, se pueden seguir los siguientes pasos:
- Analizar detalladamente los resultados de la simulación y las causas que

generaron los resultados no esperados.
- Ajustar el plan de transporte y logística según los hallazgos obtenidos.
- Realizar una nueva simulación de rutas para verificar si los ajustes realizados
son efectivos.
- Realizar un seguimiento constante y ajustar el plan según sea necesario.
65
IKEA - Abril, 2023
7. RT-29 Falta de acceso a datos actualizados de proveedores, lo que puede llevar

a inexactitudes en el cálculo de emisiones: La falta de acceso a datos
actualizados de proveedores puede dificultar el cálculo preciso de la huella de
carbono. Si los datos proporcionados no son exactos, puede haber inexactitudes
en el cálculo de las emisiones, lo que puede afectar negativamente a la
credibilidad del proyecto y la capacidad para tomar decisiones precisas.
- Establecer acuerdos con los proveedores para el suministro de datos

actualizados.
- Realizar verificaciones regulares de los datos proporcionados por los
proveedores para garantizar su exactitud y actualidad.
- Implementar medidas para asegurar la integridad de los datos
proporcionados por los proveedores.
- Identificar y establecer alternativas para proveedores que no puedan
proporcionar datos actualizados.
Plan de contingencia:
- Revisar los datos existentes y buscar fuentes de información alternativas.

- Realizar estimaciones basadas en datos históricos y tendencias de la
industria.
- Identificar y abordar las áreas de mayor incertidumbre en el cálculo de la
huella de carbono.
- Establecer un plan de acción para obtener los datos necesarios de los
proveedores lo antes posible.
66
IKEA - Abril, 2023
8. RT-31 Problemas en la coordinación de los equipos de trabajo, lo que puede

retrasar la entrega del informe final: Este riesgo se refiere a la posibilidad de que
la falta de coordinación entre los miembros del equipo de trabajo encargados de
la realización del informe final de sostenibilidad, pueda llevar a retrasos en su
entrega, lo que puede generar inconvenientes y pérdida de confianza en los
clientes y/o interesados en el informe.
- Asignar claramente las responsabilidades y tareas a cada miembro del

equipo de trabajo desde el inicio del proyecto.
- Establecer un calendario de entregas intermedias y una fecha límite para la
entrega final del informe.
- Realizar reuniones de seguimiento periódicas para evaluar el avance del
trabajo y detectar posibles desviaciones.
- Fomentar la comunicación abierta y clara entre los miembros del equipo, para
facilitar la resolución de problemas y dudas en el momento oportuno.
- Establecer protocolos de actuación para la resolución de conflictos o
diferencias entre los miembros del equipo.
Acciones a seguir si se da el riesgo:
- Reunirse con el equipo de trabajo para identificar los problemas de

coordinación y sus causas.
- Establecer medidas correctivas para solucionar el problema identificado.
- Establecer un plan de acción para recuperar el tiempo perdido y cumplir con
la fecha límite de entrega.
- Reevaluar los procesos de coordinación para evitar que el problema vuelva a
presentarse en el futuro.
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IKEA - Abril, 2023
10. Resultados
Ubicación:
Una vez que ya se han encontrado las ubicaciones necesarias para las diferentes fábricas
de reutilización y reciclaje de los muebles de IKEA, se podrán realizar las siguientes tareas.
Hay que tener en cuenta que dependiendo de la ubicación elegida cambia el proyecto, por
tanto es una actividad de alta importancia.
Logística:
Se tendrá un diseño detallado de la red de transporte y distribución para recoger y entregar

los muebles. Todo esto se logra después de tener las rutas óptimas con sus horarios, la
selección de personal de transporte y la App para el seguimiento desarrollada.
Procesos:
Los procesos nos proporcionan la información necesaria de todo el reacondicionamiento y

reciclaje de muebles. Esto nos facilita la optimización de los procesos una vez las plantas
estén en marcha, permitiendo una mayor eficiencia y reduciendo costos con el paso del
tiempo.
Personas:
En lo referentes a las personas, el proyecto finalizará con un personal formado con las
herramientas necesarias para completar las tareas en las cuales han sido puestos.
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IKEA - Abril, 2023
11. Impacto
El nuevo modelo que proponemos tendrá un gran impacto en diferentes
ámbitos como el económico, el social y el medioambiental. A continuación, explicaré
con más detalle cómo afecta cada uno de ellos.
En primer lugar, desde el punto de vista económico, se espera que la

introducción de este nuevo modelo tenga un impacto positivo en la rentabilidad de la
compañía. Al reducir la huella de carbono de nuestros productos, podemos
expandirnos a nuevos mercados y atraer a clientes más conscientes y
comprometidos con el medio ambiente. Además, al mejorar la eficiencia de la
cadena de suministro y reducir los costos operativos, podremos ofrecer precios más
competitivos y mejorar nuestra posición en el mercado.
En cuanto al impacto social, este modelo tendrá un efecto positivo en la

comunidad y en los consumidores. Al demostrar nuestro compromiso con la
sostenibilidad y el medio ambiente, se mejorará la imagen de la empresa y se
generará una mayor confianza en los clientes. Además, al implementar prácticas
más sostenibles, se puede contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas
que trabajan en la cadena de suministro y reducir los riesgos asociados a los
impactos negativos en las comunidades cercanas a nuestras operaciones.
Por último, el impacto ambiental es uno de los más importantes que tendrá
este modelo. Al reducir la huella de carbono, estaremos disminuyendo la cantidad
de gases de efecto invernadero emitidos y contribuyendo a mitigar el cambio
climático. Además, se espera que la reducción del consumo de energía y la
implementación de prácticas más sostenibles a lo largo de la cadena de suministro
tengan un impacto positivo en la conservación de los recursos naturales y la
biodiversidad.
Finalmente, cabe señalar que además de los impactos positivos que

provocará en las áreas económicas, sociales y ambientales, no solo mejoraremos
la posición de la empresa en el mercado, sino que también contribuiremos a un
futuro más sostenible para todos.
69
IKEA - Abril, 2023
12. Bibliografía
- Ellen MacArthur Foundation. (s.f.). Visión general de la economía circular.
Recuperado el 15 de abril de 2023, de
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- Programa de las Naciones Unidas para los Asentamientos Humanos. (s.f.).
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https://onuhabitat.org.mx/index.php/recolectar-y-eliminar-residuos-de-manera-
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suelo%20y%20el%20agua
- Atria Innovation. (2020). Economía Circular: ¿qué es y por qué es
importante? Recuperado el 15 de abril de 2023, de
https://www.atriainnovation.com/economia-circular/
- Naciones Unidas. (2023). Objetivos de Desarrollo Sostenible. Recuperado el
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https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sosteni
ble/
- Fuensanta. (2019). Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
https://fuensanta.com/universo-fuensanta/objetivos-onu/
70

Propuesta de Planta Centralizada de Servicios Sostenibles: Innovadoras para Soluciones Circulares Muebles

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PROPUESTA DE PLANTA

Figura 1. Comparación del modelo de economía lineal y economía circular...............6

Tabla 1. Objetivos de desarrollo sostenible con explicaciones.................................... 8

Tabla 36. Recursos WP1............................................................................................ 43

Este proyecto se inició porque hemos identificado la necesidad de

En la actualidad, la producción y el consumo de bienes y servicios tienen un impacto

2. Estado del arte

En lugar de seguir un modelo lineal de producción y consumo, donde los

Figura 1. Comparación del modelo de economía lineal y economía circular

El modelo de economía circular se basa en tres principios fundamentales, de

1. Eliminar los residuos y la contaminación: La idea de diseñar productos y

2. Circular los productos y materiales: Se centra en la idea de prolongar la

3. Regenerar la naturaleza: Se debe mantener los sistemas naturales y

La fundación Ellen MacArthur ha desarrollado un diagrama para representar

El diagrama consta de dos "alas" que representan los flujos de materiales y

Figura 2. Diagrama de la mariposa

2.2. El desarrollo sostenible

Tabla 1. Objetivos de desarrollo sostenible con explicaciones

El primer principio se enfoca en la protección de nuestra biosfera y establece

El segundo principio se centra en la sostenibilidad económica de una

El tercer principio aborda la sostenibilidad social, que se refiere a una

El mobiliario sostenible es aquel que se produce de manera responsable con

Se caracteriza por su producción responsable con el medio ambiente, la

La producción de mobiliario sostenible utiliza técnicas y procesos productivos

Por último, la gestión responsable de residuos y emisiones es fundamental en

2.3. Importancia de la reducción de desechos y el uso eficiente

Durante las fases de extracción, producción, utilización y fin de vida, el uso

Por otro lado, la reducción de desechos y el uso eficiente de recursos

Reducir, reutilizar, reciclar y recuperar

El enfoque de "Reducir, Reutilizar, Reciclar y Recuperar" se ha convertido en

La idea central es que, en lugar de ver los residuos como un problema,

El concepto de ‘reducir’ está directamente relacionado con la necesidad de

Esto se puede conseguir al reparar o dar mantenimiento a ciertos productos, o

2.4. Gestión de residuos en la industria del mueble

Los muebles desechados (usualmente, grandes y pesados) son considerados

Por otro lado, los consumidores y clientes de las empresas de mobiliario

Problemas principales en la gestión de residuos

La falta de conciencia y cultura de reciclaje en muchas empresas de la

solucionar de manera rápida y poco eficiente. Esto se traduce en una gestión

La falta de infraestructura adecuada es un factor que dificulta la gestión de

Impacto ambiental de la eliminación de residuos

La eliminación inadecuada de residuos del sector de los muebles puede

La quema inadecuada de residuos del sector de los muebles también genera

3. Alcance y objetivos del proyecto

La propuesta del proyecto se centra en el diseño y la implementación de

3.2. Objetivo específico

4. Tareas y cronograma del proyecto

T1.1. Estudio del servicio actual

Duración: 10 días Predecesoras: Ninguna.

Luego, se concertarán entrevistas o reuniones con los

Hitos Tener un checklist definido

Recursos 3 técnicos del departamento de I+D

Tabla 2. Tarea 1.1. Estudio del servicio actual

T1.2. Creación del checklist

Duración: 5 días Predecesoras: Tarea 1.1. Estudio del servicio actual

Hitos Tener el checklist

Recursos 3 técnicos del departamento de I+D

Tabla 3. Tarea 1.2. Creación de checklist

T1.3. Definición del curso de capacitación

Duración: 10 días Predecesoras: Tarea 1.2. Creación de checklist

Hitos Disponer de los recursos para dar el curso.

Recursos 3 técnicos del departamento de I+D

Tabla 4. Tarea 1.3. Definición del curso de capacitación