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_Plan_de_gestion_del_riesgo_de_desastres_protegido.pdf
PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
TABLA DE CONTENIDO
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LISTADO DE TABLAS
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LISTADO DE FIGURAS
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1. INTRODUCCIÓN
Con el fin de dar cumplimiento al Decreto 2157 de 2017 se diseña el Plan de Gestión
del Riesgos de Desastres de ESSA, el cual contiene el análisis, evaluación, monitoreo
y tratamiento del riesgo de Desastres, junto con las medidas de respuesta ante
cualquier emergencia o escenario de riesgo que pueda materializarse.
2. OBJETIVO
3. ALCANCE
Este Plan de Gestión del Riesgo de Desastres aplica para los negocios de generación,
transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica en el área de influencia
de ESSA.
4. DEFINICIONES
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Criterios del riesgo: términos a tomar como referencia ante los cuales se evalúa la
importancia de un riesgo determinado. Deben estar basados en los objetivos y en el
contexto interno y externo de la organización. En ocasiones, vienen derivados de
requisitos como leyes, normas, o políticas. (Escuela Europea de la Excelencia, 2015)
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Reducción del riesgo: Es el proceso de la gestión del riesgo, está compuesto por la
intervención dirigida a modificar o disminuir las condiciones de riesgo existentes,
entiéndase: mitigación del riesgo y a evitar nuevo riesgo en el territorio, entiéndase:
prevención del riesgo. (Art. 4 Ley 1523, 2012)
Acrónimos:
GADME: Grupo de la Alta Dirección para el Manejo de Emergencias
GIR: Gestión Integral de Riesgos
NTC: Norma Técnica Colombiana
PON: Procedimiento Operativo Normatizado
SCI: Sistema Comando de Incidentes
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5. CONTENIDO
Generalidades de la empresa
Nombre o razón social: Electrificadora de Santander S.A E.S.P. (en adelante ESSA)
NIT: 8902012301
Su sede principal se encuentra ubicada en Cra. 19 N° 24 – 56 en Bucaramanga,
Santander.
Representante legal: Mauricio Montoya Bozzi
Productos y servicios
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Ubicación y cobertura
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Aguas Claras
Subestación Sur Calle 46 # 19 – 122 Barrio La Concordia Bucaramanga Santander
Subestación Principal Carrera 22 # 5 – 54 Barrio Comuneros Bucaramanga Santander
Bulevar Santander # 19 – 59 Barrio San
Subestación Norte Bucaramanga Santander
Francisco
Subestación San Barrancabermej
Transversal 48 # 64 – 94 Santander
Silvestre a
Subestación Caneyes Avenida los Caneyes # 17 – 02 Girón Santander
Km 2 vía a Bucaramanga – Vereda el
Subestación Barbosa Barbosa Santander
centro
Avenida el Bosque # 23 – 07 Barrio el
Subestación Bosque Floridablanca Santander
Bosque
Barrancabermej
Subestación Parnaso Calle 67 # 24 - 03 Santander
a
Subestación San Alberto Km 2 Vía Bucaramanga San Alberto CESAR
Subestación Sabana De Sabana de
Carrera 11 con calle 25 Santander
Torres torres
Km 70 vía a Barrancabermeja – Barrancabermej
Subestación Lizama Santander
corregimiento la Fortuna a
Subestación Buenos Barrancabermej
Carrera 20 # 45 – 89 Santander
Aires a
Kilómetro 2 vía Puerto Araujo vereda San
Subestación Cimitarra Cimitarra Santander
Lorenzo
Subestación Bucarica Avenida Bucarica peatonal 20 – 40 Floridablanca Santander
Subestación García Km 1 vía a San José de Miranda - Vereda
Málaga Santander
Rovira Yerbabuena
Calle 14 con carrera 20 Vereda San
Subestación Socorro Socorro Santander
Lorenzo Socorro
Barrancabermej
Subestación Buenavista Carrera 64 # 42 - 01 Santander
a
Subestación San
Carrera 15A # 3 – 71 Piedecuesta Santander
Cristóbal
Km 2 vía Piedecuesta–Guatiguara; Vereda
Subestación La Granja Piedecuesta Santander
Guatiguara
Subestación Palmas Vereda el Oso Lebrija Santander
Km 1 vía Oiba – Barbosa Vereda loma de
Subestación Oiba Oiba Santander
Hoyos
Subestación Charalá Carrera 13 No. 26 – 00 Charalá Santander
Subestación Ciénega Calle 7 # 5 – 13 Puerto Wilches Santander
Subestación La Cascada Diagonal 24A # 11A – 05 San Gil Santander
Subestación Vélez Carrera 2 No. 3B - 04 Vélez Santander
Subestación Santa
Vereda San José de los Chorros Río Negro Santander
Catalina
Subestación Llano
Vereda llano grande Girón Santander
Grande
Carrera 12 con calle 22 Barrio William
Subestación San Martin San Martín CESAR
Quintero
Subestación Mesa de
Km 12 Vía a Los Santos vereda Holanda Piedecuesta Santander
Los Santos
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Subestación Acuarela Vía a Los Santos vereda el verde Los Santos Santander
Subestación Agencia San
Calle 15 # 15 – 15 San Vicente Santander
Vicente
Sector del sagrado corazón – vereda
Subestación Capitanejo Capitanejo Santander
Sabavita
Subestación Puerto
Vía a Puerto Araujo vereda el Águila Cimitarra Santander
Araujo
Subestación Villas Calle 45A # 12 – 28 barrio El Carmen Floridablanca Santander
Subestación Las Manzana G etapa 9 Urbanización villas de
Bucaramanga Santander
Hamacas san Ignacio
Subestación California Vereda el Centro California Santander
Subestación San Pablo Carrera 8 # 11 – 03 San Pablo BOLIVAR
Subestación Contratación Carrera 2 Calle 2 Barrio Pablo VI Contratación Santander
Subestación Pte.
Calle 3 # 5 – 21 Puerto Wilches Santander
Sogamoso
Subestación Cantagallo Calle 4 # 9 – 111 Cantagallo BOLIVAR
Subestación Lebrija barrio Brisas de campo alegre Lebrija Santander
Avenida Bellavista Sector A Bloque 12
Subestación Bellavista Floridablanca Santander
Bellavista
Subestación Carmen de El Carmen de
Carrera 4 # 2-18 Santander
Chucuri chucuri
Subestación Sucre Carrera 3 # 8 - 01 Sucre Santander
Subestación San Rafael Vereda San Rafael Río Negro Santander
Subestación San Andrés Calle 15 # 3 – 105 San Andrés Santander
Subestación La Norte de
Calle 1 con carrera 1 La Esperanza
esperanza Santander
Km 56 vía Socorro – Barbosa Vereda
Subestación Vado Real Suaita Santander
Joseff
Km 54 Vía Bucaramanga – Bogotá
Subestación Chicamocha Aratoca Santander
(Panachi)
Subestación Los Cocos Calle 24A #27 – 03 Girón Santander
Subestación Río Negro KM 20 vía a la costa vereda San Pablo Río Negro Santander
Subestación Trincheras KM 35 vía a la costa vereda La Ceiba Río Negro Santander
Subestación Pozo de
Vereda Viscaina San Vicente Santander
Nutria
Subestación Zapatoca Carrera 2 # 22 – 00 Sector Gachaneque Zapatoca Santander
Subestación Landazuri Calle 7 con carrera 7 barrio el Jardín Landazuri Santander
Subestación Matanza Km 0 en la vía Matanza a surata Matanza Santander
Subestación Laguna KM 59 vía a la costa vereda Limites El playón Santander
Subestación Cabecera Carrera 17 # 9 – 17 Piedecuesta Santander
Barrancabermej
Subestación El Llanito Corregimiento el llanito Santander
a
Subestación El Cero KM 15 vía a la costa vereda San Ignacio Bucaramanga Santander
Subestación Cuchilla del
Vereda San Javier a 7 km de Zapatoca Zapatoca Santander
Ramo
Subestación Km 8 KM 8 vía Bucaramanga Puerto Wilches Santander
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Subestación Café
Km 80 vía a la costa vereda Morrocoyes La esperanza Santander
corriendo
Barrancabermej
Subestación Berlín Km. 7 Vía Campo Galán Santander
a
Subestación Vijagual Km 90 Vía a la Costa - Vereda Vijagual Ocaña Santander
Subestación la feria Carrera 12 con calle 3 Puerto Wilches Santander
Vía a San Pablo, Los Almendros, san
Subestación Isla VI Puerto Wilches Santander
Rafael
Subestación Cóndor Vía Barrancabermeja - Yondó Yondó Antioquia
Las líneas y redes eléctricas son el medio físico mediante el cual se realiza la
transmisión y distribución de la energía eléctrica. Para 2017, ESSA cuenta con 53.217
km distribuidos como se muestra en la tabla 4.
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Procesos de ESSA
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Sustancias químicas
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Premium
Grease (Grasa
ACPM Cloruro (oso) de Estaño Klerat pellets Tabletas Tampón
multipropósito
de litio)
Aerosol
Multiusos Primer Epoxi
Tartrato sódico de
(pintura en spray Cloruro de Potasio K-Othrine 25 EC Poliamida
Potasio
para madera y Verde
metal)
Protector
Agita 10 wg de
contra la
Novartis Animal Cloruro de Sodio K-Othrine AV Tenopa
humedad 775
Health Inc.
Chesterton
Seal Coat® Red Láminas de Cobre Púrpura
Akuaplant Teresstic Mobil
Urethane Coating CRC puro metacresol
Limpiador de
contactos Tetraborato de
Alcanfor Cristales de Fenol Pybuthrin 33
eléctrónicos 276 Sodio
Chesterton
Límpiador
Alcohol Etílico Cromato de Potasio Quick bayt Thinner
Penetrante Cantesco
Alcohol Dimetilaminobenzaldehíd Líquido penetrante
Racumin Tierra de Batán
industrial o CRC 3-36
Resinas
Alcohol catiónica y
Detia gas Lorsban 2,5% DP Tierra diatomácea
Isopropílico Aniónica
(Zeolitas)
Alcohol Metílico Diclorometano Lorsban 4 EC Rodilon bloque Tiosulfato de Sodio
Tiozanato de
All Sant Dicromato de potasio Lubricante CRC 5-56 Rodilon pellet
Mercurio
Titripex III
Dietildito Carbamato de Lubricante Rojo de
Almidón de Maíz (sinónimo de
Sodio Chesterton 601 Metileno
EDTA)
4
Lubricante en crema Aceite de
Aminophenazon Difenil Tiocarbazona Roundup
LOCTITE Transformadores
a
Amoniaco Lubricante Mobil Roundup
Disulfito de Potasio Varsol
líquido Grease ultramax
Sellante de
Anticorrosivo Lupranate T80 bombas CMS
Disulfito de Sodio Verde Bromocresol
Alquídico tipo 1 Isocianato* 2000
Chesterton
Sellante
Vermis Isolant
Material absorbente lubricante para
Argón Ditionito de Sodio electriques (pintura
universal válvulas
protectora eléctrico)
Molytec Ltda
Sika - 3
Metalsilicato de Vinilo Tipo 1
Asfalto líquido EDTA (Acelerante
Sodio Grecotex
para morteros)
Azul Metavanadato de Sika Top
Etilenglicol Monoetil Eter Viniltex
Bromophenol Amonio Modul A
Azul de Metileno Fenantrolina Metil Naranja Sodio Azoturo Xylamon
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Cuerdas, mosquetones,
descendedores, arneses medio Tres equipos para tres
cuerpo, arnés cuerpo completo, brigadas:
Equipo de rescate en las alturas
cintas, poleas, placa metálica Bucaramanga, San Gil,
multianclaje, bolsos cortacuerdas, Parnaso
protectores de cuerdas
Existen trajes en:
Trajes de acercamiento:
Bucaramanga,
Equipo contra incendios Chaquetón, pantalón, botas,
Subestación
casco, guantes, monjas
Termobarranca
Existen equipos en:
Consta de: Cilindro, arnés,
Equipos SCBA Bucaramanga,
máscara, reguladores
Subestación
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Termobarranca
Horarios
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Calle 52A # lunes a viernes 7:00 a.m. - 11:30 a.m. y 2:00 p.m.
Campo Alegre
35A-53 - 4:30 p.m.
Calle 48 # 20 - lunes a viernes 7:00 a.m. - 11:30 a.m. y 2:00 p.m.
Barrio Colombia
25 - 4:30 p.m.
lunes a viernes 7:00 a.m. - 11:30 a.m. y 2:00 p.m.
Cimitarra Cra 3 # 7-119
-4:30 p.m.
Carrera 5 # 6- Lunes y miércoles 8:00am a 12m y de 1:00pm a
Landazuri
34 4:00pm.
Carrera 9 # 10- Martes y viernes 8:00am a 12m y de 1:00pm a
Puerto Parra
28 B. el Centro 4:00pm.
Puerto Araujo Calle 4 # 2-20 jueves 8:00am-12m y 1:00pm- 4:00 p.m.
Calle 7 # 5 - 13 lunes, martes, miércoles y viernes 7:00 a.m. -
Puerto Wilches
Barrio ciénaga 11:30 a.m. y 2:00 p.m. -4:30 p.m.
Sabana de Calle 18 # 10- lunes a viernes 7:00 a.m. - 11:30 a.m. y 2:00
Torres 50 p.m. -4:30 p.m.
Calle 4 # 3-33 lunes a viernes 7:00 a.m. - 11:30 a.m. y 2:00
San Alberto
B. Centro p.m. -4:30 p.m.
Carrera 6 # 18- lunes a viernes 7:00 a.m. - 11:30 a.m. y 2:00 p.m.
San Pablo
67 -4:30 p.m.
Calle 2 No 4 -
Cantagallo jueves 8:00am-12:00m y 1:00pm -4:00 p.m.
43
Calle 2 # 2-13
lunes de la primera y segunda semana del mes
La Esperanza Local 2 San
8:00 a.m. - 11:30 a.m. y 1:00 p.m. -4:30 p.m.
Miguel
Calle 15 # 7-26 martes a viernes 7:00 a.m. - 11:30 a.m. y 2:00
San Martín
centro p.m. -4:30 p.m.
Principal Calle 28 entre Jornada continua lunes a viernes 7:00 a.m.- 4.30
Bucaramanga carrera 18 y 19 p.m.
Calle 105 # 21- lunes a viernes 7:00a.m.-12:00a.m. y 1:00 p.m.-
Provenza
69 4:30pm.
Calle 17N # 12
Kennedy lunes a viernes 7:00a.m.-12:00 pm.
- 57 local 1 y 2
El Carmen de Carrera 4 # 2- Martes a viernes 7:00a.m.-11: 30a.m. y 2:00p.m.-
Chucuri 18 4:30pm.
Corregimiento Administración
Lunes de 7:00 am - 2:00 pm
Yarima Municipal
Administración Tercer domingo de cada mes de 9:00 am a 1:30
Bucaramanga Berlín
Municipal pm
Calle 198 # 33- lunes a viernes 7:00a.m.-11:30 a.m. y 1:00p.m.-
Floridablanca
42 4:30pm.
Calle 32 No 27 lunes a viernes 7:00a.m.-11:30 a.m. y 1:00p.m.-
Girón
– 08 4:30pm.
lunes a viernes 7:00a.m.-11:30 a.m. y 2:00p.m.-
Lebrija Calle 12 # 7-41
4:30pm.
Administración jueves de la segunda semana del mes 7:00 a.m.-
Matanza
Municipal 12:00 m y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Administración martes de la segunda semana del mes 7:30 a.m.-
Charta
Municipal 12:00 m y 1:00 p.m. a 4:30 p.m.
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Málaga Administración
San Miguel tercer jueves de cada mes 8:30 a.m. a 1:00 pm
Municipal
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Carrera 15 # 5-
Guaca todos los viernes 8:00 a.m a 1:00 pm
37 Charco largo
Administración
Molagavita último domingo de cada mes 8:00 a.m a 12:00 m
Municipal
Valle de San Carrera 8 # 4- Miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 4:00
José 41 p.m.
Calle 24 # 12-
San Gil 67 Ubicada en Martes y viernes 07: 00 a.m. a 11:30 a.m. y 2:00
Charalá
la Calle del p.m. a 4:30 p.m
Comercio
Carrera 6 5 - 19 Miércoles 8:30 a.m a 12:00 a.m. 1:00 pm a 3:00
Coromoro
parque principal p.m.
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Castaños
Calle 5 # 2-24
Lunes, martes y jueves 07: 00 a.m a 11:30 a.m. y
Contratación Parque
2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Principal
Calle 5 # 4-99
Chima Frente al Viernes 7:45 am a 2:45 pm
Juzgado mpal
Administración
Guacamayo Miércoles 7:30 am a 3:00 pm
Municipal
Carrera 5 # 6-
miércoles de 8:00 am a 12:00 am y 1:00 pm a
Hato 34 Frente al
3:15 pm
Polideportivo
Calle 4 # 5-12
Viernes 8:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 3:45
Simacota Parque
p.m.
Principal
Carrera 6 # 9 -
Lunes y martes 7:00 a.m. a 11:30 a.m. y 2:00
Oiba 52 /54 Parque
p.m. a 4:30 p.m.
Principal
miércoles 9:00 am a 12:00 pm y 1:00 pm a 3:45
Guadalupe Calle 5 # 5-41
pm
Carrera 2 # 4-
Guapota 24 Parque jueves 7:00 am a 2:00 pm
Principal
Carrera 8 # 5 – Lunes y martes 7:00 a.m. a 11:30 a.m. y 2:00
Suaita
07 p.m. a 4:30 p.m.
Calle 4A # 9-16
Gámbita Parque jueves 8: 30 am a 12: 00 m y 1:00 pm a 3:30 pm
principal
Calle 5 # 7 – 47
Vado Real viernes 7:30 am a 12:00 m y 1:00 pm -4:30 pm
Palmas del Administración Último lunes del mes 8:00 am a 12:00 am y 1:00
Socorro Municipal pm a 4:00 pm
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ESSA reconoce como partes interesadas a las personas o grupos que generan
impactos en la organización o se ven impactados por las diferentes actuaciones de la
empresa como prestadora del servicio eléctrico. Considerando tres criterios:
Legitimidad, poder y urgencia se identificaron siete partes interesadas, que se pueden
evidenciar en la figura 5.
Gente ESSA: son aquellas personas que tienen una relación laboral y/o prestacional
con la empresa, hacen parte de este grupo de interés los Directivos, trabajadores,
organizaciones de trabajadores, aprendices y practicantes, jubilados y pensionados; así
como los familiares de trabajadores a quienes se les hace extensivos los beneficios
convencionales y no convencionales.
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
Comunidad: población que habita en las zonas donde la empresa tiene presencia a
través de sus proyectos y operaciones.
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ESSA como filial del Grupo EPM cuenta con políticas y objetivos empresariales los
cuales contribuyen en la Gestión Integral de Riesgos.
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ESSA cuenta con nueve sedes administrativas en los diferentes municipios alrededor
del departamento con el fin de atender y asesorar las diferentes inquietudes de los
clientes, con el objetivo de centralizar el proceso de atención integral para recepcionar,
atraer y fidelizar mediante soluciones tecnológicas eficientes que permitan atender todo
tipo de requerimiento en el menor tiempo posible. También cuenta con el Contact
Center donde se reciben reportes de daños, se suministra información comercial y
procedimientos a seguir para distintos trámites como instalaciones nuevas, reformas,
disponibilidades, cambios de dirección, duplicados, cambios de estrato, financiaciones,
ingreso o retiro de conexos, cambios en la clase de servicio, entre otras.
Tabla 11. Recursos Humanos de ESSA según su cargo y género año 2017
Cargos Género Total General
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Femenino Masculino
Altamente calificado 30 146 176
Aux. soporte operativo y administrativo - 5 5
Calificado 9 20 29
Jefe de área 5 4 9
Profesional 1 52 82 134
Profesional 2 46 69 115
Profesional 3 21 31 52
Profesional 4 6 19 25
Subgerente - 3 3
Técnico 74 262 336
Gerente - 1 1
Total general 243 642 885
Los trabajadores hacen parte del Grupo de Interés Gente ESSA, con quienes se
desarrollan estrategias internas de comunicación, para que sean ellos los primeros en
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
Con este público se desarrolla una serie de acciones comunicativas, entre ellas la
publicación de información a través de boletines virtuales, notas radiofónicas y de
televisión, representaciones artísticas, conversatorios, socializaciones y concursos,
para incentivar la lectura, la cercanía, los espacios de diálogo sobre ESSA y su impacto
en la calidad de vida de sus Grupos de Interés.
ESSA promueve una la calidad del clima laboral entre sus colaboradores. Ello hace
referencia a todas las iniciativas y actividades que realiza ESSA para fomentar el
desarrollo y bienestar humano, y mantener una buena percepción colectiva entre la
Gente ESSA respecto a las prácticas, políticas, estructura, procesos y sistemas de la
empresa. ESSA garantiza y promueve la calidad del clima laboral mediante condiciones
de empleo justas, seguridad y salud en el trabajo, formación y desarrollo del talento
humano y mediciones periódicas del clima laboral. Estas condiciones tienen como
cobertura todos los trabajadores ESSA.
La cultura de la organización
ESSA cuenta con tres valores corporativos, los cuales son la base de su actuación
como Grupo empresarial y le dan sustento tanto a las formas de trabajo, como a la
manera de hacer las cosas en el Grupo, el cual está basado en estándares y
procedimientos organizacionales, con rigor técnico, vinculando a otras personas en su
construcción, a partir del reconocimiento del otro, de sus capacidades para crear juntos
y generar valor agregado a la compañía. Dichos valores son:
-Transparencia
-Responsabilidad
-Calidez
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- Gestión ambiental
- Operación del servicio
El área de cobertura del Plan de Gestión del Riesgo de Desastres abarca cada una de
las operaciones de la empresa y en los lugares donde se prestan los servicios de
energía eléctrica permanentemente.
El Plan de Gestión del Riesgo de Desastres se encuentra relacionado con otros planes
y proyectos que ejecuta actualmente ESSA, entre los cuales se pueden encontrar: El
Plan Maestro de Gestión del Riesgo de Emergencias, El Plan de Emergencias y
Evacuación de la Sede principal Bucaramanga, en ambos planes se abordan las
amenazas y los respectivos planes de contingencia para las emergencias e imprevistos
que se puedan presentar. También se encuentra relacionado con las políticas que
propone la empresa mencionadas anteriormente en el numeral 6.1.1.3., especialmente
con la Política de Gestión Integral de Riesgos.
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
Para llevar a cabo la gestión del riesgo de desastres de ESSA, se realizó un estudio a
través de la herramienta analítica avanzada Global Peril Diagnostic, por medio de la
contratista Willis Towers Watson. Dicha herramienta combina información histórica de
siniestros y de condiciones naturales con la georreferenciación del portafolio de
locaciones para caracterizar la exposición de los peligros naturales en distintos niveles,
de esta manera obtener los riesgos a los cuales se encuentran más expuestas las
locaciones de la empresa. Paralelo al estudio realizado y teniendo en cuenta los
insumos del establecimiento del contexto, se valida la información a través de equipos
de trabajo y lluvia de ideas, según el proceso o tipo de negocio del que se derive el
riesgo de desastre.
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
Una vez identificados los objetos de impacto que se pueden afectar y el objeto de
impacto relevante, se procede a calificar el escenario en su probabilidad y
consecuencia, teniendo en cuenta los controles existentes.
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
Para mejor comprensión del nivel de riesgo se consta de la matriz de riesgos, la cual es
una representación gráfica de los riesgos identificados según su nivel de riesgo
individual. Su utilidad es la de reconocer y priorizar los riesgos sobre los cuales debe
centrarse la gestión, de acuerdo a la zona de la matriz en la cual se ubica el riesgo. A
continuación, se explican las zonas de la matriz y los niveles en los cuales se torna
aceptable o tolerable el riesgo según el color.
Riesgo Aceptable (zona verde): Son riesgos de baja prioridad; no son necesarias
acciones adicionales.
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
El índice de riesgo es un valor numérico entre cero y uno que se calcula para el nivel
de gestión en análisis en términos de la de probabilidad y consecuencia de cada uno
de los riesgos identificados. Dicho índice tiene dos objetivos: resumir en un único
valor el riesgo general del nivel de gestión analizado, donde valores más altos
representan mayor riesgo y facilitar el seguimiento a la evolución de los mismos. El
cálculo del índice de riesgo se realiza a través de la fórmula representada en la
figura 13 y los rangos para el mismo están representados en la figura 14.
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
"Lesiones a
personas Multas
Afectación de la
y sanciones
presa Bocas de la Municipio de
"Sismos o terremotos, deterioro de la Daños a equipos
planta de generación Lebrija y
infraestructura Inundaciones o e infraestructura Media
palmas por la rotura corregimient
avalanchas" No cumplir con el
o falla de manera o de Bocas
indicador de
individual.
generación de
energía eléctrica"
Daños en las
plantas de
generación
Pérdidas
económicas
Ocurrencia de Error en un procedimiento.
Sanciones No
Operación Emergencias y No consultar la información disponible
cumplir con los
del sistema Desastres del proceso de generación.
indicadores del Media
de imputables a ESSA, Falla de comunicaciones al interior del
proceso
generación a través del Proceso proceso.
Afectación a la
Operación Fallas en los equipos de las plantas
población civil
Municipios
Generación de
de Lebrija y
producto no
San Gil
conforme Daños
a especie
Afectación de
propios y terceros en
instalaciones, obras "Lesiones a
e infraestructura de "Deterioro de la infraestructura Realizar personas Multas
ESSA (Embalses, procedimiento indebidos Eventos y sanciones Baja
Canales de naturales externos " Daños a equipos
Conducción, e infraestructura"
Tanques, Vertederos
entre otros)
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
-Granizo
-Rayos
-Inundación por rio
-Terremoto
-Subestación Palenque
-Subestación Piedecuesta
-Planta Hidroeléctrica Cascada
-Subestación Real de Minas
-Subestación Bucaramanga
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-Subestación Palenque
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-Subestación Piedecuesta
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-Subestación Bucaramanga
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
Los criterios usados para la estimación del nivel de las consecuencias se encuentran enunciados en la tabla 21,
junto con todas las variables que intervienen y afectan dicha estimación.
Pérdidas Algunos de los valores La alteración del factor ambiental Disponibilidad. El acceso a la La reducción
anatómicas corporativos son afectados es superior al 60% e inferior al información presenta restricciones
de la calidad
o funcionales en forma negativa con 80%, destruye parcialmente el tal que solo se pueden realizar del producto o
que se intensidad mitigable componente ambiental algunos procedimientos menores del
servicio
Hasta COP
8 Mayor presenten considerado. proceso, proyecto o actividad. requiere que
44.634
por lo menos El evento genera pérdida de se realicen
en un (1) confianza y credibilidad en El impacto alcanza sus máximas Confidencialidad. La información grandes
funcionario, los compromisos de ESSA consecuencias entre un (1) mes y revelada es clave para la modificaciones
contratista o por parte de alguno de los un (1) año después de su inicio. competencia y su conocimiento tiene y/o
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
La afectación de la imagen es La alteración del factor ambiental Disponibilidad. El acceso a la Sólo se ven
menor con una intensidad tiene una incidencia superior al información presenta restricciones afectados
baja y mitigable o reversible 20% e inferior al 40%, afecta en que solo afecta algunos algunos
en el corto plazo (entre 1 y 2 forma baja el componente procedimientos menores del aspectos del
años) con acciones de ambiental considerado. proceso, proyecto o actividad, pero producto o
intervención reparadoras. es posible realizar todos los servicio con
El impacto alcanza sus máximas procedimientos básicos. consecuencias
Comienza un proceso de consecuencias entre los dos (2) remediables
Lesiones con desconfianza en los años y los (3) años después de su Confidencialidad. La información que no
incapacidad productos y servicios, aparición. revelada entrega mensajes requieren
hasta 30 compromisos y incompletos y de baja utilidad para la aprobación por
días de por relacionamiento por parte de Los impactos pueden ser competencia. parte de una
Hasta COP los grupos de interés. recuperados o disminuidos de La información revelada puede instancia
2 Menor lo menos
11.158 manera significativa a partir de la representar alguna llamada de jerárquica.
una (1)
persona sea Comienza un proceso de implementación de medidas atención formal para el ESSA, con
funcionario o generación de opiniones que correctoras por la acción del posibilidad de implementar acciones
contratista. pueden llegar o llegan a hombre. de mitigación.
medios masivos de
comunicación. La duración del impacto en el Integridad. El impacto sobre la
entorno perdura entre uno (1) y tres condición de exactitud y estado
La confianza se recupera en (3) años. completo de la información solo
un periodo entre 1 y 2 años afecta algunos procedimientos
con acciones de intervención El área de afectación del factor menores del proceso, proyecto o
reparadoras. ambiental comprende el área del actividad, pero es posible realizar
proyecto, obra o actividad. todos los procedimientos básicos.
La afectación de la imagen La alteración del factor ambiental Disponibilidad. El acceso a la
La reducción
(percepción negativa es igual o inferior al 20%, es decir, información tiene restricciones que
en la calidad
respecto a la promesa de genera una afectación casi nula del no afectan la operación del proceso,
del producto o
valor o compromisos) es componente ambiental proyecto o actividad.
servicio es
mínima y de baja intensidad considerado. apenas
(puntuales) y mitigable o El impacto alcanza sus máximas
Confidencialidad. La información perceptible.
reversible de manera consecuencias en un tiempo revelada no es de utilidad para la
inmediata (menor a 1 año). superior a los tres (3) años.
competencia.
La información revelada no genera
Hasta COP Lesiones sin
1 Mínima La confianza por parte del Los impactos desaparecen una vez reacciones frente al ESSA.
5.579 incapacidad.
grupo de interés se recupera la alteración de la condición
en forma inmediata. ambiental se detiene. Integridad. El impacto sobre la
condición de exactitud y estado
La duración del impacto en el completo de la información no afecta
entorno es inferior a un (1) año. la operación del proceso, proyecto o
El área de afectación del factor actividad.
ambiental comprende instalaciones
individuales o viviendas.
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
Análisis de consecuencias
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Largos periodos de
lluvia Pólizas de todo
Presencia del Muros de contención riesgo daño
Debido a la Subestación isla 6
fenómeno de la niña material
ocurrencia de construida con plataforma
Infraestructura Pérdidas económicas Pólizas de
periodos de lluvia anti inundación En el 2016 se
cercana a cuencas Afectación a la calidad del responsabilidad
intensa, se podría Mantenimientos presentó 1
hídricas servicio civil
presentar eventos de preventivos Costo / evento
Falta de vías de Afectación a la reputación extracontractual
R7 inundaciones, lo que Inspecciones a desagües Alto Recurso inundaciones
acceso pavimentadas de ESSA Subestación
podría generar daños financiero cerca de la
a las subestaciones Pérdida de información en subestaciones móvil
en infraestructura, Alcantarillado, canaletas y subestación
Falta de alcantarillado Accidentes laborales Motobombas
principalmente sistema de drenajes en termobarranca
cerca de las Afectación a la comunidad Planes
subestaciones y subestaciones.
subestaciones. contingencia
redes de distribución.
Cambios en el uso del Planes de
suelo por parte de emergencia
propietarios vecinos
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
Mantenimiento preventivo
Suplencias de los circuitos
y líneas de energía Se presentó un
Plan de mejoramiento de deslizamiento
calidad del servicio que afecto la
Información de
Modelamiento de carga Línea 115
Largos periodos de las demoras a los
Protocolo de Barbosa
lluvia Pérdidas económicas usuarios
Afectación a la reputación Comunicaciones cimitarra el 14
Presencia del afectados
Debido a la de ESSA Confirmación Ordenes de junio 2016. En
fenómeno de la niña activación de los
ocurrencia de Pérdida de información las Maniobras Remotas el 2005 se
Infraestructura planes de
periodos de lluvia Afectación de la Calidad y desde el SCADA presentó una
cercana a cuencas contingencia y su
intensa, se podría Continuidad del servicio Cuadrillas por Zonas avalancha por
hídricas evaluación
presentar eventos de Afectación a los Diagramas Unifilares y el rio de oro,
Falta de vías de Atención de PQR
R8 inundaciones, lo que indicadores de calidad del Planos Alto Calidad sin embargo,
acceso pavimentadas Póliza de todo
podría generar Planes Restablecimiento solo afecto el
a las subestaciones servicio riesgo daño
discontinuidad en la Sanciones de Servicio ingreso a la
Falta de alcantarillado material
presentación del Aumento de las Normas para subestación
cerca de las Planes de
servicio de compensaciones restablecimiento de las Palenque. En
subestaciones. contingencia
distribución. Afectación a la comunidad subestaciones el 2016 se
Cambios en el uso del Planes de
Mapa de ubicación de presentó 1
suelo por parte de emergencia
actores y estructura evento
propietarios vecinos Subestación
Mantenimiento preventivo inundaciones
móvil
Inspecciones a desagües cerca de la
en subestaciones subestación
Alcantarillado, canaletas y termobarranca
sistema de drenajes en
subestaciones
Debido a condiciones Subestación
Fenómeno del niño
de aumento de Pérdidas económicas móvil para el
Falta de podas en
temperatura y poca Afectación a la reputación restablecimiento
lugares cercanos a la
precipitación, se de ESSA del servicio
infraestructura.
podría presentar Afectación de la Calidad y Sistema septiembre de
Actos mal
mayor susceptibilidad Continuidad del servicio Muros corta fuegos contraincendios 2015 hasta
intencionados de Costo /
a ocurrencia de Afectación a los Detectores de humo Póliza todo abril de 2016
R9 terceros Alto Recurso
incendios forestales, indicadores de calidad del Alarmas riesgo daño se presentó el
Falta de financiero
lo que podría generar servicio Cámaras de seguridad material fenómeno del
mantenimiento en
daños en Sanciones Atención de niño
zonas comunes
infraestructura, Aumento de las eventos en
Falta de
principalmente redes compensaciones coordinación con
mantenimiento a la
de distribución y Pérdida de biodiversidad cuerpo oficial de
infraestructura
subestaciones. bomberos.
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Deforestación
Infraestructura en Pólizas de
Debido a la terrenos alto nivel responsabilidad
ocurrencia de freático Pérdidas económicas civil
Muros de contención
periodos de lluvia Falta mantenimiento a Afectación a la reputación extracontractual
Subestación isla 6 Se presentó un
intensa, se podría la infraestructura de ESSA Póliza todo
construida con plataforma deslizamiento
presentar eventos de Cambios del uso del Afectación de la Calidad y riesgo daño
anti inundación que afecto la
deslizamientos y suelo por propietarios Continuidad del servicio material
Mantenimientos Costo / Línea
otros fenómenos de que pueden genera Afectación a los Atención y 115
R10 preventivos Alto Recurso Barbosa
remoción en masa, lo deslizamientos. indicadores de calidad del coordinación con
Inspecciones a desagües financiero cimitarra el 14
que podría generar Invasiones a los servicio Unidad para la
en subestaciones junio 2016
daños en predios Sanciones Gestión del
Alcantarillado, canaletas y
infraestructura, Largos periodos de Aumento de las Riesgo de
sistema de drenajes en
principalmente lluvia compensaciones Desastres
subestaciones.
subestaciones, y Presencia fenómeno Pérdida de biodiversidad Planes de
redes de distribución. de la niña contingencia
Infraestructura cerca Planes
de cuencas hídricas emergencia
Debido a la Pérdidas económicas
Eventos de vientos 7 Locaciones
ocurrencia de Afectación a la reputación
fuertes y descargas Suplencias de los circuitos se han visto
vendavales y de ESSA
eléctricas y líneas de energía afectadas en el
tormentas eléctricas, Afectación de la Calidad y
Largos periodos de Modelamiento de carga área de
se podría presentar Continuidad del servicio Suplencias de los Costo /
lluvia Protocolo de influencia de
R11 eventos de vientos Afectación a los circuitos y líneas Alto Recurso
Presencia del Comunicaciones ESSA donde
fuertes y descargas indicadores de calidad del de energía financiero
fenómeno de la niña Pararrayos se ha
eléctricas, lo que servicio
Falta de Equipos de puestas a presentado
podría generar daños Sanciones
mantenimiento en la tierra más tormentas
en infraestructura y Aumento de las
infraestructura eléctricas
redes. compensaciones
Largos periodos de Pólizas de todo
Debido a la Muros de contención
lluvia, presencia del riesgo daño
ocurrencia de Subestación isla 6
fenómeno de la niña Pérdidas económicas material
periodos de lluvia construida con plataforma En el 2016 se
Infraestructura Afectación a la calidad del (únicamente
intensa, se podría anti inundación presentó 1
cercana a cuencas servicio Subestaciones)
presentar eventos de Mantenimientos Costo / evento
hídricas Afectación a la reputación Pólizas de
R12 inundaciones, lo que preventivos Alto Recurso inundaciones
Falta de vías de de ESSA responsabilidad
podría generar daños Inspecciones a desagües financiero cerca de la
acceso pavimentadas Pérdida de información civil
en infraestructura, en subestaciones subestación
a las subestaciones Accidentes laborales extracontractual
principalmente Alcantarillado, canaletas y termobarranca.
Falta de alcantarillado Afectación a la comunidad Sub. móvil
subestaciones y sistema de drenajes en
cerca de las Motobombas
redes de transmisión. subestaciones.
subestaciones. Planes
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PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
Código: KGR001
DESASTRES
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PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
Código: KGR001
DESASTRES
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PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
Código: KGR001
DESASTRES
Para llevar a cabo la priorización del riesgo se tuvo en cuenta el nivel de riesgo
obtenido y por lo tanto el producto de la probabilidad y la consecuencia,
priorizando así los riesgos según la matriz explicada previamente en la tabla 17.
En la tabla 25 se presentan los riesgos ya priorizados con su nivel de riesgo
asociado, el resultado del producto y el tipo de negocio.
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DESASTRES
ESSA con el fin de incrementar la capacidad del grupo empresarial para generar
conocimiento aplicado con los riesgos asociados al cambio climático y el
aprovechamiento de las oportunidades derivadas de los mismos, con el fin de
facilitar la toma de decisiones y fortalecer la gestión y operación en el territorio,
diseñó y construyó el Plan de Adaptabilidad, en el cual se hicieron análisis de los
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Indicadores de gestión
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Por medio de los indicadores de cada nivel de gestión los responsables de los
riesgos pueden obtener información sobre los mismos, sobre si funcionan las
medidas de tratamiento y si los riesgos están controlados, lo cual facilita la revisión
y su contribución a la gestión. El suministro de los datos para calcular los
indicadores está a cargo de los responsables de los riesgos, quienes deben
detectar las señales de alerta y definir los correctivos necesarios, y si es
pertinente, analizar la inclusión de nuevas acciones en un plan de mejoramiento.
Revisiones
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Los riesgos ante los que se encuentra más expuesta ESSA son los naturales, los
cuales son difíciles de predecir y prevenir, lo que dificulta su monitoreo, por ende,
la empresa cuenta con planes de contingencia y emergencia para dar respuesta
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en caso de que se materialicen. Para los riesgos que puedan provocarse por el
proceso de operación del sistema eléctrico, ESSA los monitorea a través del
sistema SCADA, no directamente el riesgo como tal, sino las fallas que puedan
presentarse en el sistema de transmisión y el sistema de distribución local de
ESSA, que puedan llegar a ser origen de desastre. También se hace uso otras
herramientas de monitoreo tales como los softwares: SOE (de EnerGis), Web
Reach y SmartView. Estas herramientas se encargan de medir indicadores de
cargabilidad, tensión y voltaje, entre otros, de las redes que maneja la empresa en
toda su cobertura, en caso de que se presente una falla, el sistema la identificará;
en dado caso que la falla no sea detectada por el sistema, se cuenta con el
Contact Center las 24 horas del día para recibir llamadas sobre algún tipo de
situación, emergencia o riesgo que se materialice. Se procede con la evaluación
de la situación y la toma de decisiones al respecto.
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7 Locaciones en el área de
influencia de ESSA donde se ha Suplencias de los circuitos y líneas de
Transmisión
presentado más tormentas energía
eléctricas
7 Locaciones en el área de
Pólizas de todo riesgo daño material
influencia de ESSA donde se ha
Comercialización Pólizas de responsabilidad civil
presentado más tormentas
extracontractual
eléctricas
5.2.1.Intervención correctiva
Según los riesgos a los que se encuentra más expuesta ESSA: Inundación por río,
terremoto, relámpagos, granizada, incendios forestales. Se plantearon dos
proyectos como medida de reducción del riesgo sísmico y de inundación,
especialmente, que se pueden observar de manera más detallada a continuación
respectivamente.
ESSA tiene una sede Administrativa ubicada en San Gil construida en el año
1970. El edificio alberga 50 trabajadores directos de San Gil, más 30 clientes en
periodos de congestión en la sala de espera. La estructura no posee elementos
estructurales que configuren pórticos o sistemas de muros en concreto reforzado,
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DESASTRES
Desde el 2013 se analizaron las alternativas de mejora del edificio, ESSA contrató
el estudio de vulnerabilidad sísmica y diseño estructural del edificio de San Gil,
concluyendo con los siguientes puntos:
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DESASTRES
Tabla 28. Evaluación de alternativas nueva sede del municipio San Gil
Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3
Criterios de Evaluación
Predio existente Compra de oficinas
Construcción de
Reforzamiento Centro Comercial El
nuevas
Estructural Puente
instalaciones
Traslado temporal $531 $531 -
Adecuación estimada NA NA $450
Valor m2 construido $1.499 $3.031 $4.603
Área construida m2 1578 998 453
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DESASTRES
Impacto
ambiental y Medio Medio Bajo
social
Tiempo
Ejecución 0,5 2 1
(meses)
Idoneidad
Media Media Alta
técnica
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DESASTRES
Evaluación GISAICO-
ESSA (2013) INTEINSA Diseño original Diseño original con mejoras
(2015)
Demolición de lo que queda de
Reconstrucción la estructura de protección
Demolición de
Reconstrucción total de la obra original y su reconstrucción
la porción
total de la obra de protección total utilizando concreto
existente y la
Descripción de protección de acuerdo con ciclópeo, en forma similar a la
reconstrucción
breve con sus condiciones estructura original, pero
total de la
características originales, sin adicionando una losa de
estructura de
específicas ninguna revestimiento en concreto
protección
modificación reforzado y una llave anti-
socavación.
Ventajas
operación y Bajo Medio Medio Alto
mantenimiento
Tiempo
Ejecución 4 4 2 3
(meses)
Idoneidad
Baja Media Media Alta
técnica
Tabla 31. Evaluación de alternativas obra vía de acceso a cauce del río
Criterios de Alternativa 1 Alternativa 2
Evaluación Aguas arriba Aguas abajo
Contempla el uso de la vía de acceso
Contempla la construcción (en predios
actual a la central, con las adecuaciones
de ESSA) de una vía a media ladera
necesarias para garantizar estabilidad e
sobre la margen izquierda del río, entre
Descripción integridad de los taludes e infraestructura
la vía que va de San Gil a Barichara
breve existente, y la construcción (en predios de
(Carrera 1), antes del puente vehicular,
ESSA) de una conexión corta con el
y el costado de aguas abajo de la casa
cauce del río, la cual empalmaría con la
de máquinas.
obra temporal de manejo del río
Riesgo Medio Bajo
Tiempo
Ejecución 0,5 1
(meses)
Idoneidad
Media Alta
técnica
Se selecciona la Alternativa 2, basándose en las consideraciones técnicas y el
nivel de riesgo previamente descritas, dicha selección tuvo en cuenta el hecho de
que el costo directo estimado y el cronograma para la Alternativa 2 son
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Figura 33. Planos de la nueva sede para las oficinas de ESSA en San Gil
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DESASTRES
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Código: KGR001
DESASTRES
1. Una vez la vía haya alcanzado el cauce del río, se haya uniformizado el lecho
y se tengan geobags listos para ser instalados, se procederá a conformar la
ataguía (usando una retroexcavadora para el transporte y colocación de los
geobags) desde aguas arriba hacia aguas abajo, dirigiendo el flujo hacia el
centro del cauce y dejando seco el espacio donde se emplazarán las obras.
2. Una vez la ataguía esté construida, se procederá a excavar el pozo de achique
e instalar el sistema de bombeo, para garantizar un sitio de trabajo seco
durante la ejecución de las obras en la fundación de la casa de máquinas y la
losa de protección.
3. Una vez finalizadas las obras en la fundación de la casa de máquinas y la losa
de protección, se deberá realizar el desmonte de la ataguía. Este
procedimiento se debe realizar retirando los geobags ubicados en la parte más
aguas abajo y continuando hacia aguas arriba.
4. Cuando se hayan retirado los geobags, se deberán reacomodar las rocas
utilizadas como fundación de la ataguía.
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PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
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DESASTRES
adecuada de las zonas a intervenir. Probablemente esto solo sería posible durante
la construcción, una vez se cuente con un espacio de trabajo seco.
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ESSA cuenta con medidas de protección financiera para los riesgos de desastres:
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DESASTRES
valores dentro y fuera de caja fuerte valores dentro y fuera de caja fuerte
en predios del asegurado, vehículos
en parqueaderos, obras de arte en
predios del asegurado, obras civiles
para la conducción de agua, canales,
túneles de conducción, tubería bajo
tierra y demás instalaciones que se
hallen o no por debajo del nivel del
suelo y/o subterráneas
Responsabilidad Civil Extracontractual,
incluidos perjuicios patrimoniales y
extrapatrimoniales (Daños a Bienes de
Todo el parque automotor,
Terceros, Muerte o Lesiones a una persona,
conformado por los Vehículos
Muerte o Lesiones a dos o más Personas)
Automóviles Livianos y Pesados y Motos.
Pérdida parcial o Total por Hurto o Hurto
Incluyendo accesorios y equipos
Calificado, Pérdida Parcial por Daños,
especiales de los vehículos
Pérdida Total por Daños, Terremoto,
Temblor y/o Erupción Volcánica, fenómenos
y/o cualquier evento de la naturaleza
Amparo básico: Pérdidas y daños materiales
que sufra el equipo móvil y maquinaria
asegurados, a consecuencia de un hecho
accidental, súbito e imprevisto, originado por
Maquinaria y Equipo de propiedad de
cualquier causa en forma tal que exija su
la ESSA o que se encuentre bajo su
Equipo Móvil reparación o reposición.
cuidado, tenencia o control, dentro
Y - Huelga, motín, asonada, conmoción civil
del territorio nacional, de acuerdo con
Maquinaria (HMACC)
la relación entregada a la
- Actos mal intencionados de terceros,
aseguradora
incluidos Actos terroristas y terrorismo.
- Terremoto, temblor y/o erupción volcánica
- Hurto Calificado
- Responsabilidad civil Extracontractual
Toda propiedad real y personal de
Amparo Básico: Póliza todo riesgo de toda clase y descripción,
Transporte pérdida o daño al objeto asegurado, incluidas perteneciente a ESSA o las que
De las operaciones de cargue y descargue, posteriormente adquiera o por los
Mercancías incluyendo las realizadas por funcionarios del que sea legal o contractualmente
(Despachos asegurado responsable a cualquier título o estén
Nacionales) Amparos Adicionales: bajo su cuidado, tenencia o control y
Guerra, Hamccp, Amit Y Terrorismo que requiera transportar para el
desarrollo de la actividad mencionada
Toda propiedad real y personal de
Transporte Amparo Básico: Póliza todo riesgo de toda clase y descripción,
de pérdida o daño al objeto asegurado, incluidas perteneciente a ESSA o las que
Mercancías las operaciones de cargue y descargue, posteriormente adquiera o por los
(Importacion incluyendo las realizadas por funcionarios del que sea legal o contractualmente
es asegurado responsable a cualquier título o estén
Exportacion Amparos Adicionales: bajo su cuidado, tenencia o control y
es) Guerra, Hamccp, Amit Y Terrorismo que requiera transportar para el
desarrollo de la actividad mencionada
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
Código: KGR001
DESASTRES
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
Código: KGR001
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PROCESO GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Versión No.: 02
PLAN DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
Código: KGR001
DESASTRES
Con el objetivo de que el Plan pueda ser eficaz, su contenido debe ser conocido y
comprendido por todos aquellos responsables de su ejecución. Resulta necesario
orientar a los trabajadores para alcanzar la claridad en los conceptos y por lo tanto
en la ejecución. Dentro del Plan de Emergencia y Contingencia, y con base en los
resultados del análisis específico de riesgos para el proceso del manejo de
desastres, ESSA establece tres programas de capacitación a implementar que se
presentan en la tabla 36.
b. Simulaciones y simulacros.
c. Equipamiento
d. Planeación y organización
Oficinas y subestaciones
Para el Plan de Emergencia y Contingencia dirigido a oficinas y subestaciones de
ESSA, se establecieron planes de acción dependiendo del riesgo o la emergencia
que se presente. Igualmente se define los integrantes del Sistema Comando de
Incidente y sus funciones, en los ítems posteriores. A continuación, se presentan
cada uno de los planes (el plan de ayuda mutua se especificará en el ítem de
apoyo a terceros).
Antes
Llevar el control e inspeccionar el estado y ubicación de los equipos de
protección contra incendios.
Vigilar la realización del mantenimiento periódico de los equipos de control de
incendios.
Participar en actividades de capacitación y prevención de incendios.
Inspeccionar las redes eléctricas, instalaciones, etc. Y solicitar mantenimiento
cuando sea necesario.
Durante
Proceder en forma técnica y ordenada a realizar la extinción del fuego o
conato cuando lo puedan hacer y sean competentes.
Apoyar al grupo de evacuación de personas.
Ayudar en las labores de salvamento de bienes, equipos y maquinarias
colocándolos en lugares seguros.
Utilizando los elementos de protección personal asegurar riesgos alternos, si
es posible.
Colaborar con los cuerpos de socorro cuando estos lo requieran en las
acciones que sean competentes.
Después
Colaborar con las labores de remoción de escombros y limpieza de áreas si
se requiere y son autorizados.
Colaborarles a los cuerpos de socorro y especialistas en la investigación de
las causas del incendio o conato.
Con el fin de brindar los conceptos claros sobre los procedimientos básicos de
evacuación antes, durante y después de un siniestro en la ESSA se estableció en
Plan de evacuación que se puede apreciar en la tabla 39.
El flujo de las comunicaciones operativas que se debe seguir para garantizar que
el Gerente general esté informado oportunamente y la información a los medios
sea única y oportuna se muestra en la figura 26, adicionalmente, en la figura 38 se
muestran las diferentes ramas de actuación para responder según el tipo de
emergencia, tomando como base el Plan de operaciones para emergencias del
sistema eléctrico.
f. Roles y responsabilidades
g. Inventario de recursos
Para dar respuesta a las emergencias ESSA cuenta con los siguientes recursos:
Recursos humanos:
Brigada de Emergencias (ESSA tiene establecidos estos equipos en
diferentes municipios como: Bucaramanga, Socorro, Málaga, San Gil,
Barrancabermeja y San Alberto)
Grupo de control de primeros auxilios
Grupo de control de incendios
Grupo de búsqueda y rescate
Jefe de la brigada de emergencias
h. Apoyo a terceros
Se debe delimitar los participantes e integrantes del Comité de Ayuda Mutua, que
tiene por funciones:
mutua.
Seguimiento y Control Capacitación
Se realizará auditoria por parte del grupo Se deberá trabajar de manera coordinada con el
GADME o quien este designe para verificar Comité local de prevención y atención de
el cumplimiento de las actividades emergencias y desastres, quienes gestionan
mancomunadas y demás acciones que capacitaciones y reuniones con los diferentes
tengan que ver con el plan como estamentos de socorro y gubernamentales y brindar
actualizaciones, simulacros y simulaciones actividades a las instituciones ubicadas en el área
contempladas en el plan de ayuda mutua. de Bucaramanga para integrar de manera adecuada
su participación.
a. Objetivos y alcance
Alerta: Una vez se reúna el GADME en sala de crisis este determinará el Nivel de
emergencia e informará respectivamente al coordinador de Emergencias y
desastres quien direccionará la información a los grupos de apoyo y oficial de
enlace.
Alerta Nivel 1
- Instrucciones Generales
Cualquier persona que pueda verse involucrada en una situación de “conato
de emergencia” está obligada a comunicarlo de inmediato al personal de
vigilancia o brigadista del Área.
El aviso de la situación de ALERTA se podrá realizar por cualquiera de los
medios previstos en el edificio que se indiquen.
Alerta Nivel 2
- Instrucciones Generales
Cualquier persona que pueda verse involucrada en una situación de
“Emergencia Moderada o Parcial” está obligada a comunicarlo de inmediato
a vigilancia o el brigadista más cercano.
El aviso se podrá realizar por cualquiera de los medios previstos en la sede
que se indiquen.
Alerta Nivel 3
- Alarma General
Cuando esto ocurra, los ocupantes deben seguir las siguientes instrucciones
generales:
Desaloje el edificio siguiendo las rutas de evacuación previamente
establecidas.
No corra, conserve la serenidad.
No debe detenerse en las salidas, continúe hasta alcanzar el punto de
encuentro.
No retroceda ni vuelva bajo ningún concepto.
Una vez fuera del edificio espere en el Punto de Encuentro previsto.
El sistema al detectar una alarma debe liberar las puertas que tienen lectoras y se
debe abrir los accesos principales de manera manual e iniciar el protocolo de
evacuación de todas las personas en la Electrificadora de Santander.
Posteriormente se debe verificar en el software Web Client el medio por el cual fue
accionada la alarma ya sea estación manual o sensor de humo.
En ESSA Sede Principal se tiene una alarma sonora y auditiva con cobertura a
todas las áreas de esta instalación, esta alarma hace parte del sistema de
detección de incendios y también es utilizada para dar aviso en caso de alguna
otra emergencia. En la Electrificadora de Santander S.A. se encuentran equipadas
con alarmas de intrusión y/o incendio las siguientes locaciones:
Tiempo transcurrido desde que empieza a salir la primera persona hasta que
sale la última, a un lugar seguro. El tiempo depende de:
Distancia a recorrer
Número de personas a evacuar
Capacidad de las vías
Limitantes de riesgos
b.Evacuación
c.Primeros Auxilios
Al evacuar, no se
devuelva por ningún
motivo.
Si está en un área descubierta aléjese de
Conozca sus compañeros de área
edificaciones, paredes, postes, árboles,
y reporte sus datos al Coordinador
cables eléctricos y otros elementos que
de Evacuación
puedan caerse.
¿Hay un
SI extintor
cerca? Informa a su Jefe
Inmediato
Confine el fuego,
NO NO cierre puertas y
ventanas
Jefe Inmediato
SI
BOMBEROS
Siga la Ruta de 119
Tómelo verticalmente, Evacuación sin
retire el pasador de desviarse, en caso
seguridad y presione contrario ubíquese
la palanca de en un lugar amplio
activación con la lejos del fuego ARL Colmena
boquilla o manguera 018000 919667
en dirección a la base
de la llama
¿Ha
apagado
Informe al Jefe de el fuego?
Brigada el control de
la situación
NO
SI
INICIO
Revise prioridad de
pacientes según Abandone su Puesto de
condiciones médicas. trabajo y siga la ruta de
Alarma Lleve con Ud al personal evacuación de su área
visitante o ajeno al área
Ubique el área de reunión
correspondiente a su sector,
repórtese al coordinador de
Apague equipos eléctricos, su área, informe sobre
desconecte fuentes de pacientes y personal
energía, cierre puertas, evacuado
Durante la salida
archivadores
identifique nuevos
riesgos (Humos,
estructuras deterioradas,
fugas agua o gas)
Reporte la ausencia
¿Hay humo que del personal que
Quítese zapatos
de tacón
impida evacuar usted sospeche no
libremente? pudo evacuar
NO SI
Desplácese en
arrastre bajo, cubra
FIN
su nariz, no inhale
Evacúe las
instalaciones del
área
Tape las ranuras, o ductos
por donde el humo pueda
cundir el espacio en el que
Ud se encuentra
No se
desespere,
aguarde su
rescate
ACCIÓN TERRORISTA
Detección de la acción
Informe a Seguridad
Verificación de
NO SI
emergencia
Informe al jefe de
¿Existe la
NO
emergencia?
SI emergencia interno.
Despliegue la brigada
Determinación
de la
Solicitud de
normalidad
apoyo externo
Retroalimentación
Evacuación EVACUACIÓN
FIN
TERREMOTO
Mantenga la calma
¿Terminó el movimiento
SI NO
telúrico?
¿Hay
NO SI
lesionados?
¿Hay orden de
SI NO
evacuación?
Llegue al Punto de
Encuentro y contáctese con Regrese a su sitio
su Coordinador de de trabajo
Evacuación
Evalúe daños
¿Hay orden de
NO SI
reingreso?
Reporte a su
superior inmediato
INCENDIO
ARBOL DE
Notifique la detección de la LLAMADAS
emergencia
¿Fuego
SI NO
controlado?
Reinicie labores
¿Hay personas
SI NO
afectadas?
Llegue al Punto de
Encuentro y contáctese
con su Coordinador de
Evacuación
EXPLOSIÓN
Informe de la situación
¿Verificación de
SI NO
la emergencia?
Informe al jefe de
Determinación de normalidad brigada, activación del
plan de respuesta
Evaluación de daños y
necesidades
Reconstrucción y/o
adecuación del área
afectada
RESUMEN
EVALUACIÓN Y
EXAMEN FÍSICO
DETALLADO DE
PACIENTE
S: signos y síntomas
A: alergias.
M: medicamentos.
P: patologías, enfermedades,
embarazo.
L: La ultima comida o bebida.
E: eventos antes del incidente.
Elab: M.R.Q
Llamar a la línea 119 Recepción de información oficial del CDC, Realizar maniobras de forma remota
Ejecución incorrecta
Bomberos. articulados con los comunicadores del CDC al desde el centro de control y
de maniobras, falta
Llamar línea 115 para proceso de comunicación. subestaciones.
de mantenimiento,
Explosión el reporte de daños y Desplazamiento de un equipo de la empresa al
falla de los equipos
emergencias sitio, en el que se incluye un profesional del Solicitar apoyo a la Defensa civil, Cruz
eléctricos.
asociadas a la equipo de comunicación; con el ánimo de roja, Bomberos, Policía nacional.
infraestructura participar en las reuniones a realizar en la zona,
eléctrica de ESSA. tener contacto con los medios de la región Envío de personal al lugar del siniestro,
Mantener distancia impactada, para informarles de primera mano con el fin de darle manejo a la
de equipos eléctricos, sobre la situación, hacer registro en fotografía y situación.
no manipularlos. video, como material de apoyo a las
Seguir el publicaciones. Si el evento sucede en una planta de
Daños en los equipos procedimiento Publicación de comunicado de prensa, señalando generación o en una subestación se
y estructura, fugas de operativo en caso de los sectores afectados y los trabajos que se debe aplicar lo estipulado en los planes
aceite, incendios explosión. realizan para normalizar; el cual reposa en el de emergencia por parte de los
estructurales, Evacuación. portal web de ESSA y se divulga en las cuentas operadores.
dispersión de material de la Empresa de Twitter y Facebook, lo cual
particulado. dependerá de la magnitud del evento (duración de Según el nivel de la emergencia, se
los trabajos). puede proceder con desenergizar las
Se mantendrá comunicación constante con los líneas o los equipos.
medios, para que estén informados sobre la
atención de la empresa en esta situación.
Fenómeno del niño Recepción de información oficial del CDC, Realizar maniobras de forma remota
Falta de podas en articulados con los comunicadores del CDC al desde el centro de control y
lugares cercanos a la Llamar a la línea 119 proceso de comunicación. subestaciones.
infraestructura. Bomberos. De acuerdo al lugar donde se presente el
Actos mal Llamar a la línea 115 incendio, es decir en el área metropolitana de Solicitar apoyo a la Bomberos, Defensa
intencionados de para el reporte de Bucaramanga o si es en un municipio distante, se civil, Cruz roja, Policía nacional.
terceros. daños y emergencias hace publicación de información en la cuenta
Explosiones de asociadas a la oficial de la empresa en redes sociales (Facebook Envío de personal al lugar del siniestro,
equipos eléctricos. infraestructura y Twitter), indicando las medidas tomadas por con el fin de darle manejo a la
Eventos en las redes eléctrica de ESSA. ESSA. situación.
Incendio eléctricas. Mantener distancia De acuerdo a la magnitud del incendio (impacto
de equipos eléctricos sobre las comunidades), se genera un Si el evento sucede en una planta de
e infraestructura. comunicado de prensa y se delega a un vocero de generación o en una subestación se
Daños en los equipos Seguir el la compañía para que hable en nombre de ESSA. debe aplicar lo estipulado en los planes
y estructura, procedimiento Se gestiona el registro de video y fotografía, para de emergencia por parte de los
explosiones, emisión operativo en caso de los medios de comunicación. operadores.
de gases tóxicos, incendio. Posterior a la emergencia, se publica un mensaje
afectación a la Evacuación. de agradecimiento destacando la labor de los Según el nivel de la emergencia, se
población civil, flora y bomberos, el cual es publicado en las redes puede proceder con desenergizar las
fauna. sociales oficiales de ESSA en Facebook, Twitter e líneas o los equipos
Instagram.
Recepción de información oficial del CDC, Realizar maniobras de forma remota
Evitar salir y articulados con los comunicadores del CDC al desde el centro de control y
Lluvias intensas. exponerse debajo de proceso de comunicación. subestaciones.
Fenómeno de la niña. las redes eléctricas Dependiendo de la magnitud (daños, afectaciones
durante la caída de en el municipio) y si el servicio de energía se Solicitar apoyo a la Defensa civil, Cruz
granizo. afecta, se hacen publicaciones en las redes roja, Policía nacional. (En caso de que
Granizo Llamar línea 115 para oficiales de ESSA (Facebook y Twitter). exista un evento de afectación de la
Daños en los equipos el reporte de daños y Se gestiona registro de fotografías y videos, para población civil).
y estructura, caída de emergencias atender las solicitudes de información de los
líneas, afectación de asociadas a la medios de comunicación. Envío de personal al lugar del siniestro,
aisladores lo que infraestructura Pasado el evento se muestra cómo se están con el fin de darle manejo a la
puede generar corto eléctrica de ESSA atendiendo los daños y se invita a reportar a la situación.
circuito. 115 o en la aplicación móvil.
Evitar salir y
Recepción de información oficial del CDC,
Presencia del exponerse debajo de
articulados con los comunicadores del CDC al
fenómeno de la niña. las redes eléctricas
proceso de comunicación.
Lluvias intensas. durante tormentas
Dependiendo de la magnitud (daños, afectaciones
eléctricas.
en el municipio) y si el servicio de energía se
Evitar usar aparatos
afecta, se hacen publicaciones en las redes
eléctricos y el
oficiales de ESSA (Facebook y Twitter).
contacto con el agua.
Explosión de Se gestiona registro de fotografías y videos, para
Tormenta Llamar línea 115 para
transformadores, atender las solicitudes de información de los
eléctrica el reporte de daños y
explosión de medios de comunicación.
emergencias
aisladores, Pasado el evento se muestra cómo se están
asociadas a la
sobretensiones atendiendo los daños y se invita a reportar a la
infraestructura
transitorias son 115 o en la aplicación móvil.
eléctrica de ESSA.
un aumento de Se hace publicación de pieza sobre prevención
Mantener distancia
voltaje. del riesgo eléctrico en tormentas, en las redes
de equipos eléctricos.
oficiales de ESSA (Facebook, Twitter e
Resguardo, quietud,
Instagram).
caminar a paso corto.
Evitar salir y Recepción de información oficial del CDC, Realizar maniobras de forma remota
exponerse debajo de articulados con los comunicadores del CDC al
Fuerte actividad de desde el centro de control y
las redes eléctricas proceso de comunicación.
frentes fríos y bajas subestaciones.
durante tormentas Publicación de comunicado de prensa, señalando
Vendavales presiones.
eléctricas los daños, sectores afectados y los trabajos que Solicitar apoyo a la Bomberos, Defensa
Tormentas eléctricas.
Llamar línea 115 para se realizan para normalizar el servicio; el cual
Fenómeno de la niña. civil, Cruz roja, Policía nacional. (En
el reporte de daños y reposa en el portal web de ESSA y se divulga en
emergencias las cuentas de la Empresa de Twitter y Facebook. caso de que exista un evento de
Señalización
Para garantizar una rápida y eficiente evacuación se encuentran señalizadas las rutas
de salida, así como las puertas a utilizar durante el proceso de evacuación en el edificio
así: Todos los pasillos, especialmente en las intersecciones o cambios de dirección
deben indicar el sentido de la salida, como se evidencia en la figura 51. Todas las
puertas que dan acceso a las escaleras de salida en cada piso, deberán estar
señalizadas en forma visible. Los pasillos deberán tener flechas direccionales que
indiquen la ruta a seguir para llegar a una salida, como se representa en la figura 50.
.
Figura 49. Acceso que indique dirección de salida
Puntos de encuentro
El punto de encuentro o reunión final tiene como función evacuar a todo el personal de
un área de riesgo a un área segura por lo cual el punto de encuentro final escogido
debe reunir los siguientes requisitos:
a. Deben estar alejados a un mínimo de 20 metros de cualquier edificación y 50
metros de riesgos críticos.
Punto de encuentro
Se encuentra ubicado
principal, se encuentra
cerca a la portería
Bucarama ubicado sobre la Oficina San
vehicular por la parte
nga plazoleta o parque de Alberto
interior, cerca del
la carrera 18 con
parqueadero interno
quebrada seca
Se encuentra ubicado
se encuentra ubicado cerca a la portería de
Oficina
Bocas sobre la carretera ingreso, por la parte
Villanueva
aledaña a la sede. exterior en el andén
sobre la Calle 13
Se encuentra ubicado
se encuentra ubicado sobre el andén diagonal
en la Y que conduce a Oficina a la oficina de la
Cascada
la planta y la Guadalupe empresa hacia el
subestación San Gil. occidente de la
población
Se encuentra en la
Se encuentra ubicado Oficina
Palmas esquina suroriental del
a la salida de la sede. Landázuri
parque central
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
cerca a la puerta
S.E. dentro de la locación
Oficina metálica del garaje
Piedecuest cerca a la portería
Málaga interno por la parte
a principal por la parte
interior, área de
interior
parqueaderos
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
dentro de las
Almacén saliendo de la oficina a
instalaciones, por la Oficina
García mano derecha en la
parte externa de la Ocamonte
Rovira esquina sobre la
puerta metálica de la
Carrera 4
bodega
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
sobre la esquina
cerca de la salida
nororiental del parque
principal de las
Almacén principal de la población
oficinas Oficina Oiba
Palenque frente a la puerta de
administrativas del
madera de ingreso y
almacén a mano
salida única de la
derecha
oficina
Se encuentra ubicado
cerca a la portería por
el andén de enfrente,
diagonal al Se encuentra ubicado
micromercado saliendo de las
Oficina Oficina
contiguo a las instalaciones a mano
Cimitarra Onzaga
oficinas. Este punto izquierda sobre el
aplica para casos en andén
que se requiere una
evacuación completa
de la edificación
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
cerca a la puerta de
Oficina Oficina San en la plazoleta del
ingreso, por la parte
Mogotes Martín parque principal frente a
exterior sobre el
la iglesia
andén de la Carrera 7
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado saliendo de la
Oficina San
Oficina sobre el parque instalación a mano
Vicente Del
Simacota principal en su izquierda donde está se
Chucurí
esquina oriental encuentra la señal de
PC
Se encuentra ubicado
frente a la puerta de Se encuentra ubicado
Oficina Oficina
vidrio de entrada y en el parque principal
Socorro Zapatoca
salida permanente de Zapatoca
sobre la Carrera 16
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
cerca a la puerta
sobre la plazoleta que
Oficina Oficina San metálica del garaje
está frente a la oficina
Vado Real Gil interno por la parte
de la empresa hacia el
exterior sobre el andén
costado sur
de la Carrera 10
Se encuentra ubicado
cerca a la puerta Se encuentra ubicado
Subestación
Oficina metálica del garaje dentro de la locación
Bucaramang
Barbosa interno por la parte cerca a la portería única
a
exterior sobre el por la parte interior
andén de la Calle 10
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
Oficina Subestación dentro de la locación
saliendo de la oficina
Cantagallo Conucos cerca a la portería única
principal
por la parte interior
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado Subestación
Oficina dentro de la locación en
saliendo de la oficina Floridablanc
Suaita el patio posterior, en la
principal a
zona de entrenamiento
Se encuentra ubicado a
Se encuentra ubicado
Subestación un lado de la reja de la
saliendo de la oficina
Oficina Isla Vi salida principal por la
principal
Carmen parte interna
De
Chucurí
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
Oficina cerca a la portería
sobre el Parque Subestación
Contrataci principal al lado de la
principal en su Magdalena
ón Garita por la parte
esquina noroccidental Medio
interna
Se encuentra ubicado
cerca a la puerta de Se encuentra ubicado
Oficina madera de ingreso, Subestación dentro de la locación
Curití por la parte exterior Norte cerca a la portería por
sobre el andén de la la parte interior
Carrera 9
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado cerca a la portería
Oficina cerca de la salida principal por la parte
Sabana De principal por la parte Subestación interior, cerca de la
Torres exterior, cerca del Palenque entrada al patio de
parqueadero interno maniobras de la
subestación
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
cerca a la portería
Oficina El frente de la entrada Subestación
peatonal por la parte
Playón principal sobre la Parnaso
interior, sobre la cancha
Carrera 8 con Calle 12
de basquetbol
Se encuentra ubicado
Se encuentra
dentro de la locación
Oficina ubicados metros
Subestación cerca a la portería
Girón arriba sobre la calle
Principal principal por la parte
32
interior
Se encuentra ubicado
en la cancha de la
Se encuentra ubicado
Oficina La escuela integrada la Subestación
frente a la garita del
Esperanza Esperanza a mano Real De
guarda
derecha saliendo de la Minas
oficina
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado cerca a la portería
Oficina Subestación
en el Parque principal principal por la parte
Lebrija Sabana De
de Lebrija interior, cerca del
Torres
parqueadero interno
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado
cerca a la portería
Oficina en la esquina de la Subestación
principal por la parte
Provenza Carrera 21A con calle San Alberto
interior, cerca del
105
parqueadero interno
Se encuentra ubicado
dentro de las
Se encuentra ubicado
instalaciones, por la
a un lado de la
Oficina Subestación parte interna de la
entrada principal
Rionegro San Gil puerta de salida única,
sobre la Calle 11 con
portón metálico de
Carrera 13
malla que se encuentra
sobre la diagonal 24A
Se encuentra ubicado
Se encuentra ubicado Subestación
Oficina cerca a la portería
en la esquina de la San
Florida vehicular por la parte
carrera 9 con Calle 3 Silvestre
interna
Se encuentra ubicado
dentro de las
instalaciones, por la
Se encuentra ubicado
parte interna de la
dentro de la locación
Subestació puerta salida única, Subestación
cerca a la portería
n Socorro portón metálico de Sur
principal por la parte
malla que se
interior
encuentra sobre la vía
que de la vereda
conduce al Socorro
Es el lugar donde se ubica a los lesionados, pacientes con sus equipos vitales y
personal de apoyo que fueron evacuados por los brigadistas y coordinadores de
evacuación, éste lugar está ubicado en un sitio amplio y seguro cercano al Punto
de Encuentro, donde puede llegar fácilmente una ambulancia en el caso que se
requiera referencia de pacientes a otras instituciones.
Cadenas de llamado
Bibliografía
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de Ciencia, Tecnología e Innovación. Bucaramanga.
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