Caso Práctico # 1 Unidad 1

Janneth Jimena Bautista Cruz

Diana Gonzales Pulido

Gestión de la Tecnología

2023
Solución al caso práctico

1. Los Hegel desean afianzar su relación con los clientes, que tipo de sistema debería
implementar en la compañía? Justifique su respuesta

 Para afianzar la relación con el cliente se debe emplear un sistema CRM, ya que es un
sistema que centraliza todos los datos de los clientes, no solo con la recolección de la
información, también pueden lanzar campañas publicitarias específicamente a
determinados clientes y sobre todo atención al cliente. Este sistema logra una mayor
fidelización del cliente ya que segmenta y conecta de forma más directa la audiencia.
Incrementa las ventas, ya que al establecer estrategias de marketing basadas en las
necesidades de los clientes lo cual fideliza los clientes actuales y a la vez capta nuevos
clientes.

2. Del mismo modo y gracias al crecimiento organizacional, los Hegel han decidido mejorar los
procesos internos de la compañía. ¿qué tipo de sistema deberían implementar? Justifique su
respuesta

 Para optimizar los procesos internos, el sistema a utilizar es un ERP, este proceso simplifica
los procesos del negocio, permite planificar los recursos empresariales, se caracteriza por
tener varios módulos como compras y aprovisionamiento, ventas y expedición,
inventarios, proyectos, contabilidad entre otros. Además, recopila la información de todas
las áreas de la compañía consolidada en una base de datos, elabora informes de calidad,
facilita el intercambio y comunicación de todas las áreas de la empresa, la toma de
decisiones.

3. Desde su ámbito profesional y con los conocimientos adquiridos hasta ahora, ¿considera que
los sistemas de información y comunicación son una solución siempre viable para cualquier
organización?

 Si, las TIC forman parte del progreso de las organizaciones no solo por la innovación que
estas brindan a la organización, sino porque sus procesos facilitan y optimizan los procesos
internos utilizando herramientas que se enfocan en las diferentes áreas de la compañía de
manera sencilla y efectiva.
4. ¿Qué perjuicios y beneficios extrae usted del caso en relación con los sistemas de información
y comunicación? Justifique su respuesta

 Las redes en los últimos tiempos se han convertido en un medio de comunicación masivo
el cual brinda grandes beneficios, como posicionamiento de marca, conocimiento de los
productos que ofrecemos, aumento de las ventas, pero a la vez, abre puertas para divulgar
información que puede ser modificada y causar daños como se identificó en el caso por
eso la importancia de la protección de datos.

5. Según el caso planteado, ¿existió algún problema ético dentro de la compañía de los Hegel
generado por el uso de la tecnología? Justifique su respuesta

 Creo que más que por el uso de la tecnología fue el actuar de mala fe, por un lucro propio
sin embargo esta situación no se presentaría si se protege la información con políticas de
privacidad y protección de la información, además de los sistemas que se puedan utilizar
para ello.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Este caso práctico entendí la importancia de priorizar los procesos y objetivos que las TIC tienen en

la compañía, sus procesos permiten que progresen los objetivos generales de la empresa, por

medio de las herramientas ofimáticas y todos los sistemas utilizados para facilitar todos los

procesos, además de como administradores tenemos la responsabilidad no solo de tener buenos

resultados si no en optimizar los recursos de la compañía dándole prioridad a este tipo de áreas.
 Referencias

 Corporación Universitaria de Asturias (2023). LAS TIC EN LA EMPRESA. Corporación

Universitaria de Asturias. Consultado el 6 de marzo de 2023 de Enlace

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/gestion_tecnologia/

unidad1_pdf2.pdf