PRUEBA DE LOGRO DE COMPETENCIAS NIVEL IV

Duración: 180 minutos

Facultad Ciencias empresariales Escuela Administración

Ciclo IX Semestre 2023-1
Asignatura Prácticas preprofesionales Terminal I

I. PRODUCTO/EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: “Estudio de caso”

II. DESIGNACIÓN: Individual.

III. DESCRIPCIÓN:

Instrucciones: lee detenidamente el caso empresarial presentado a continuación. Analiza la

información y realiza las actividades.

CASO EMPRESARIAL

CASO: BANCO REPÚBLICA

El salón de conferencia del Banco República, en el centro del distrito financiero de la ciudad, se
encontraba lleno de personas. Atentamente, todos observaban a Martín Paz, presidente del
Banco República quien se dirigía a los presidentes haciendo un balance de su pensamiento de
los planes que tenía con respecto al Banco para los próximos años. El Banco había sido
fundado por Calixto, el padre de Martín, cabeza de familia Paz, hacía cerca de 20 años y
todavía conservaban el control, aunque una parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de
cientos de pequeños accionistas. Mucho de los empleados y funcionarios del banco trabajan
allí desde su fundación y conservan las tradiciones y prácticas de sus fundadores. Dirigiéndose
al auditorio, Martín comentaba:
El Banco República ha venido creciendo constantemente. Los depósitos han pasado de U$450
mil millones a U$ 780 mil millones en los últimos dos años; tenemos ahora 75 oficinas y
sucursales de atención al público y 1150 colaboradores. Somos el banco de mayor crecimiento
en el país y contamos con la confianza y el apoyo de nuestros clientes que nos aprecian. ¿Por
qué ha sucedido esto? Porque tenemos una manera muy especial y única de tratar a nuestros
clientes, porque esta es su casa, porque le damos siempre las mejores condiciones y el mejor
servicio. Señores esto es nuestro mejor activo y no puede cambiar, al contrario, debe ser
mejorado cada día. Sin embargo, aspiramos a estar entre los más grandes bancos del país y
para eso tenemos que emprender un plan para modernizarnos, con una nueva tecnología, con
mayor flexibilidad y rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas,
incorporando nueva gente, ampliando nuestra cobertura, etc. Pero tenemos que tener
cuidado de no perder nuestras características de banco familiar, de atención personalizada, de
total transparencia y confianza, de colaboradores que quieren a su institución y que saben
cómo prestar un buen servicio a los clientes”. La gente, en un número superior a 80, estaba
sorprendida. Era la primera vez que el presidente de la organización hablaba así. En el Banco
siempre había sido tradicional, se enorgullecía de ser un banco pequeño, con clientes muy
 conocidos y escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba muchas cosas y no era tan fácil. ¿De
dónde iban sacar colaboradores?, los colaboradores nuevos no tenían la cultura del banco,
había que entrenarlos, y, aun así, no se estaba seguro que fueran a funcionar como todos
querían. Observando los otros bancos grandes que se notaba claramente en la ausencia del
servicio al cliente. En la mayoría, el cliente hablaba con las máquinas para pagar sus cuentas,
pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca había contacto con las personas solo cuando
las maquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: “Lo sentimos se nos cayó el sistema.
Espere que lo arregle”, o “El sistema no se equivoca, el error es suyo”.
Ahora se explicaba lo que había sucedido en los últimos meses. Muchas visitas al Presidente,
continuas reuniones con el Vicepresidente, mucho movimiento. Se hablaba de planes a largo
plazo y que todo iba a cambiar, pero la mayoría contestaba: “¡qué va! Nosotros nunca
cambiaremos. Los Donosos nunca cambiaran. ¡Estamos bien así!”.
Martín continuaba:
“Le he pedido a un grupo de los Vicepresidentes que trabajen a un plan de diez años, para
alcanzar lo que nos proponemos. Todo el mundo debe participar y quiero que todos se
comprometan en este esfuerzo por hacer de nuestro banco una entidad grande, poderosa y
única”. Bueno-pensaba mucha gente. - no esta tan mal pertenecer a un banco grande,
seguramente pagaran más y habrá mucha más gente y oportunidades. Otros decían: “Lastima
del banco, se va a volver como todos, a los antiguos nos botarán porque no sabemos operar
las maquinas, además, nuevos y jóvenes empleados entrarán a enseñarnos Como manejar un
banco”. Luis Ramírez, Vicepresidente Comercial del Banco República, observaba a su jefe y
recordaba cuantas reuniones y discusiones habían tenido, para llegar a ese punto. Era claro
que un banco pequeño era muy débil, que los grandes monstruos podrían despedazarlo
cuando quisieran, que sería presa fácil a los grandes capitales. Pero, también convertirse en un
banco grande no era una tarea sencilla. Razonaba: “no podemos tratar de inventarnos lo que
ya está inventado”. Luis conocía perfectamente los procesos de evaluación de las entidades
financieras puesto que tenía más de 25 años trabajando con bancos grandes y desde hacía 6
años estaba en el Banco República. Sabía que un proceso de transformación requiere mucho
liderazgo, mucho conocimiento, mucha colaboración de los trabajadores y que es necesario
tener éxito desde el principio para mantener la moral y el entusiasmo. “Juan es capaz de
hacerlo”, pero ¡difícil que pueda solo! ¡Necesitaría de mucha ayuda, de experto y de mucha
suerte!”. Si bien era verdad que el Banco República había crecido mucho en los últimos años,
este crecimiento había implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran inferiores, en
proporción a las de los grandes bancos, los accionistas recibían apenas un dividendo aceptable,
se decía que tenía muchos colaboradores y pocas máquinas que parecía un banco del siglo
pasado. Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba en
su interior, en la tarea que había propuesto emprender: “¿Qué pensaría papá, estaría de
acuerdo? Era muy conservador, pero los últimos tiempos han cambiado. ¡En esta época o uno
se mueve o se lo comen vivo!
GESTIÓN:

1. Si usted fuera contratado como asesor de la empresa y tuviera que generar la misión y
visión ¿Cuáles serían? (02 pts.)

a. Misión:

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b. Visión:

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2. Proponga un objetivo que sirva para implementar el cambio propuesto por

Don Martín Paz. Y señale la estrategia a implementar (02 pts.)

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FINANZAS:
3. Usted es contratado como consultor empresarial y se le solicita evaluar financieramente
dos alternativas que permitan consolidar la nueva idea del banco. Sustente su respuesta (01
puntos)

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4. ¿Considera Usted, como consultor financiero, viable la idea del despido de personas,
para reducir los gastos administrativos del Banco? Sustente su respuesta. (01 puntos)

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RECURSOS HUMANOS:
5. Usted es consultor empresarial y se le solicita hacer un diagnóstico del impacto posible
por el cambio de la visión en el personal del banco, así como un plan de capacitación.
Mencione etapas y temas, fundamentando de esta manera su propuesta (02 puntos)

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MARKETING
6. Como consultor empresarial, ¿Qué estrategias de marketing recomienda implementar
al Banco República, para que sus clientes permanezcan con ellos y continúen sintiendo
al banco familiar de siempre? Fundamente su respuesta. (02 puntos)

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PROYECTOS DE INVERSIÓN:

7. Creativamente proponga un nuevo servicio de carácter tecnológico que podría

implementar el Banco. Incluya el tiempo de implementación y la inversión que se
requeriría hacer. (3 pts)
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 PRUEBA DE NIVEL DEL LOGRO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS

IV. OBJETIVO
El examen Integral tiene por finalidad evaluar las competencias genéricas precisadas en el
currículo de las carreras profesionales con la finalidad de establecer los planes de mejora
para su cumplimiento.

V. ESTRUCTURA DE LA EVALUACIÓN
A continuación, se presentan las competencias genéricas que serán evaluadas con textos y
casos.

3.1. Instrucciones: Lea el siguiente texto y luego desarrolle lo que se solicita.

Texto N°01:

Un total de 1.674 accidentes de tránsito han ocurrido en las carreteras a nivel nacional de
enero a abril del presente año. Producto de ello, 259 personas perdieron la vida y 2.036
resultaron heridas, de acuerdo a las estadísticas de la Superintendencia de Transporte
Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran). La cifra de accidentes ha significado un
incremento de 18% respecto al mismo periodo de 2020.
Del total de los accidentes, 1.591 se produjeron en la modalidad de choque y despiste y le
sigue en la lista 51 casos por atropello.

Así también, la Sutran detectó, con ayuda de los cinemómetros, 77.511 casos por exceso de
velocidad en las carreteras entre el 1 de enero al 30 de junio de este año. La región Lima es la
 que tiene el mayor número de incidencias con 25.544 reportes. Le siguen La Libertad (16.360),
Piura (8.859), Junín (7.200), Arequipa (5.021), e Ica (4.376).

La vía en la que se detectó el mayor número de excesos de velocidad fue la Carretera

Panamericana Norte con 46.037 incidencias. Luego está la Carretera Panamericana Sur
(18.409), carretera Longitudinal de la Sierra Sur (9.763), carretera Nueva Panamericana Sur
(1.588), Carretera Central (1.314), Carretera Interoceánica Sur (223), la Vía Nacional PE-34A
(137), entre otras.
Fuente: Diario Peru21.pe

CG1. Procesa información, mediante mecanismos de análisis, síntesis, abstracción y reflexión,

utilizándolos de manera responsable y coherente.

1. Determina el porcentaje de los casos reportados en Lima por exceso de velocidad en las
carreteras. (1 punto)

CG5: Procesa y comunica mensajes, de manera efectiva, para mejorar su competencia lingüística,
utilizando adecuadamente los códigos oral, escrito y gráfico.

3.2. Instrucciones: Elija un PROYECTO DE INVESTIGACIÓN que haya realizado en EQUIPO

durante su proceso formativo en la UCV y desarrolle lo que a continuación se solicita.

2. Redacte un texto en el que describa la situación problemática de la investigación

realizada. Tenga en cuenta la presentación y la conclusión, las propiedades de coherencia,
cohesión, corrección ortográfica y gramatical.
(0.5 punto)
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C
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ar
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ac
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te
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riz
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ac
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ió
_____________________________________
n
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 CG2. Usa estrategias propias de la investigación formativa para el desarrollo de su actitud
científica, adecuándolas pertinentemente a la naturaleza de la experiencia curricular.

3. Evalúe cuál sería el impacto personal y social del proyecto (Citado en la instrucción 3.2.),
empleando el siguiente esquema y considerando el alcance y beneficios del mismo. (0.5
punto)

Tipo de
impacto Impacto positivo

Impacto
personal

Impacto
social

CG4. Toma decisiones pertinentes utilizando información validada, con sentido crítico para
solucionar problemas de su entorno.

4. ¿Cuáles podrían ser las mejores alternativas de solución para la problemática expresada
en la pregunta 3? Mencione 2 alternativas de solución que sean innovadoras y
pertinentes. Justifique su respuesta con claridad y rigor científico. (1 punto)

TENER EN CUENTA RESPUESTA DE PREGUNTA 3

……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………

CG6. Aplica estrategias y técnicas para aprender y emprender permanentemente,

demostrando autonomía, creatividad, e innovación.
5. Mencione dos dificultades que haya encontrado en el proyecto de investigación y precise
cómo las superó.
(1 punto)

Dificultades o situaciones de
Decisiones que asumió
incertidumbre

CG3: Aplica estrategias de trabajo en equipo, con asertividad y responsabilidad para el logro
de metas comunes.

6. En el siguiente esquema, explique de qué manera las siguientes condiciones de trabajo en

equipo fueron aplicadas para desarrollar con éxito su trabajo de investigación. ( 1 punto)

Comunicación
efectiva

Confianza

Compromiso

Complementariedad

Coordinación

CG7: Ejecuta acciones de proyección social para contribuir con el desarrollo sostenible de la
comunidad, demostrando responsabilidad social.CG6. Aplica estrategias y técnicas para
aprender y emprender permanentemente, demostrando autonomía, creatividad, e
innovación.
7. En el siguiente esquema, explique de qué manera el proyecto que menciona en la
instrucción 3.2, incentivó buenas prácticas ambientales, la defensa de los derechos
humanos para el desarrollo sostenible de la comunidad. Precise cuál fue su compromiso
asumido como futuro profesional. (1 punto)

Buenas prácticas
ambientales

Defensa de los derechos

humanos

Mi compromiso…

CG8. Demuestra habilidades personales e interpersonales, basadas en valores, para

favorecer la convivencia y el respeto a la interculturalidad, demostrando su capacidad de
liderazgo y actitud democrática.
8. Proponga dos estrategias innovadoras que haya empleado durante su trabajo de
investigación y que le ha permitido desarrollar su capacidad de liderazgo de manera
adecuada, efectiva y con una visión compartida.
(1 punto)