Nombre: Nayeli Denise Abigail Aburto Marchena.

Axle Car Hire

Axle Car Hire es una compañía global, con sede en Seattle. Axle se formó hace 10 años y
actualmente cuenta con aproximadamente 400 empleados en Europa, los EE. UU. Y Asia-Pacífico.

Inicialmente, la compañía experimentó un fuerte crecimiento y un alto índice de satisfacción del

cliente. Durante los primeros seis años, los negocios recurrentes representaron alrededor del 30
por ciento de todas las reservaciones. Los accionistas podrían esperar buenas ganancias
trimestrales. Sin embargo, en los últimos cuatro años, la compañía ha experimentado una
desaceleración. Los índices de satisfacción del cliente han disminuido constantemente y las
reservaciones recurrentes son raras. Los competidores están ofreciendo nuevas e innovadoras
opciones para el alquiler de vehículos tradicionales.

Carros compartidos, viajes compartidos y autos sin conductor son grandes atractivos.

Los clientes también esperan contar con interfaces en línea y aplicaciones como estándar para los
servicios de la empresa.

En este mercado en evolución, Axle Car Hire se enfrenta a un futuro incierto. El consejo está
dispuesto a mejorar los niveles de satisfacción de los clientes. Quieren atraer y retener clientes, y
mejorar los resultados de la empresa. Han nombrado a un nuevo CIO, Henri Durand. Henri fue
elegido por su experiencia en servicios digitalizados y su trayectoria en transformaciones de TI
exitosas a gran escala.

Comprende el impacto de las ofertas de servicios digitales, no solamente para los niveles de
satisfacción del cliente, sino también para las tasas de retención de empleados.

La sólida formación de Henri en ITIL® e ITSM significa que él valora la certificación de ITIL®, y su
política de contratación lo refleja. Habiendo trabajado con Design Thinking, DevOps y Agile, cree
que las empresas sostenibles requieren un enfoque mixto para ITSM.

Henri está interesado en ver cómo su equipo puede redefinir la experiencia de renta de coches y
asegurarse de que Axle Car Hire sea la primera opción para clientes nuevos y existentes.

Conozca a los empleados de Axle Car Hire

Aquí hay cuatro empleados clave de Axle Car Hire:

Henri es el nuevo CIO de Axle Car Hire. Es un exitoso ejecutivo de negocios que está preparado
para cambiar las cosas. Él cree en un enfoque integrado a ITSM.

Su es el gerente de producto de Axle Car Hire para la experiencia de viaje del cliente, y ha
trabajado para Axle durante los últimos cinco años. Su es inteligente, meticuloso y apasionado por
el medio ambiente.

Radhika es la analista de negocios de TI de Axle Car Hire, y su trabajo es comprender los requisitos
de los usuarios y el personal de Axle Car Hire. Es inquisitiva y enérgica, y se esfuerza por mantener
una relación positiva con todos sus clientes, tanto internos como externos. Radhika trabaja
principalmente en actividades de investigación y planeación y , en lugar de operaciones de TI. Ella
hace muchas preguntas y es excelente para detectar patrones y tendencias.

Marco es el gerente de entrega de TI de Axle Car Hire. Se basa en los procesos y continuamente
hace referencia al marco de ITIL® para ayudarse a administrar las relaciones de servicio de una
forma positiva. Sin embargo, Marco ha tenido poca exposición a un enfoque mixto o colaborativo
para la gestión del servicio