Ética en el desarrollo de productos y/o servicios.

¿Qué es la ética?

Ética es una rama de la filosofía, es una ciencia normativa que trata de la moral
y de las obligaciones del hombre, es el conjunto de normas morales que rigen
la conducta humana. Ciencia que trata del bien en general, y de las acciones
humanas en orden a su bondad o malicia.

Abordaremos el análisis de la ética en el desarrollo de nuevos productos que

de acuerdo con el esquema que hemos llamado el octálogo (ocho leyes) del
desarrollo de nuevos productos, el cual contiene ocho principios ó
mandamientos básicos que deben orientar la conducta creativa durante la
creación y actualización de productos. En la siguiente figura se presenta el
octálogo mencionado.

1
NO DAÑARAS NI
PONDRÁS EN RIESGO
8 A LA GENTE 2
CONTRIBUIR SIEMPRE
NO DAÑARAS EL
AL MAYOR BIENESTAR
MEDIO AMBIENTE
DEL SER HUMANO

7 3

NO DISCRIMINARAS OCTÁLOGO NO ENGAÑARAS

6 4
NO REDUCIRÁS
NO PROMOVERÁS
LA VIDA ÚTIL DEL
FALSOS VALORES
PRODUCTO
5
NO
HURTARAS DISEÑOS

Octálogo del desarrollador.

1. Primer mandamiento: No dañarás ni pondrás en riesgo a la gente.

Cualquier producto dese ser un elemento útil para que el ser humano satisfaga
sus necesidades ó deseos, por lo cual, ente todo, debe servir y por ende no
causar daño a los seres humanos.
Este mandamiento se refiere al daño que el producto puede causar a los seres
humanos en general, tanto al consumidor ó usuario como a terceros.

 No dañaras al consumidor ó usuario.

 No dañarás a terceros.
 No pondrás en riesgo al consumidor, usuarios ni a terceros.

Los daños que un producto puede infligir a las personas, según se puede
apreciar en la figura siguiente y se pueden agrupar en cuatro categorías.

DAÑOS
DAÑOS FÍSICOS
INTELECTUALES

4 TIPOS DE
POSIBLES DAÑOS
A LAS PERSONAS

DAÑOS MORALES DAÑOS SOCIALES

a) Daños físicos: Afecta la salud e integridad corporal de las personas.

Como ejemplos se pueden mencionar las maquinarias y herramientas
sin dispositivos de seguridad, los vehículos automotores carentes de
dispositivos de seguridad, tanto para el conductor como para otros
conductores y peatones.

b) Daños intelectuales: Afectan negativamente la capacidad cognoscitiva

e inteligencia de las personas. En esta situación se encuentran la
información superficial y falsa en diversas publicaciones, los juegos que
operan solos, sin estimular la imaginación y proveer conocimiento al niño
ó niña que los utiliza.

c) Daños morales: Afectan los valores, tales como la honradez, respecto a

la vida y seguridad propia y de los demás, solidaridad, etc., entre los
cuales están los juguetes bélicos, físicos y electrónicos, algunos juegos
de mesa que promueven antivalores, películas pornográficas con actos
contrarios a la naturaleza human, etcétera.
 d) Daños sociales: Afectan la convivencia armónica y positiva entre los
hombres, tales como publicidad antisocial, películas que elogian
conductas antisociales, etcétera.

Por ejemplo, muchos vehículos pueden lastimar hasta causar la muerte

de propietarios y simples transeúntes. Según este principio, los
desarrolladores deben preveer qué efectos nocivos puede provocar el
nuevo producto para la población en general, y basados en ello,
desarrollar los mecanismos, medidas, dispositivos y mecanismos que
hagan más seguro el producto para todos. Con este principio, los
automóviles, las máquinas y juguetes y cualquier utensilio deben de ser
desarrollados pensando en la seguridad e integridad física , intelectual,
moral y social de consumidores y no consumidores. Por lo tanto será
conveniente eliminar los juguetes bélicos ó dañinos para la imaginación
e inteligencia de los niños, los artículos pornográficos que dañan el
desarrollo sexual y envilecen la imagen del ser humano, los autos
inseguros y muchos otros productos por sí peligrosos.

El desarrollo de productos debe comprender medidas de seguridad para

prevenir la pérdida de vidas, lesiones permanentes y costos millonarios
en indemnizaciones.

Cuando se lanzan nuevos productos sin haber agotado los debidos

controles de calidad y de confiabilidad respecto a los posibles efectos
secundarios dañinos para la salud, se pone en riesgo la vida y la
integridad de los consumidores.

2. No dañarás el medio ambiente

El planeta Tierra es la casa común de todos los que en ella habitamos. Por ello,
nadie tiene derecho moral de dañar y destruir el hábitat de todos. Las
repercusiones de los daños ecológicos no se circunscriben a la región ó país
donde se originan, pues la naturaleza tiene múltiples canales de
interdependencia, por lo que no se puede aplicar el concepto de soberanía
para dañar el medio ambiente común. Como ejemplos de productos que
pueden dañar el medio ambiente podemos señalar los aerosoles, transportes
contaminantes, detergentes contaminantes, posibles daños por contaminación
electromagnética por celulares, insecticidas que provocan daños genéticos,
camas solares, etcétera.

3. No engañarás.

Este mandamiento prohíbe crear falsas expectativas, tales como reducir de

peso en dos días, lograr un cuerpo envidiable, recuperar el perlo perdido,
incrementar ka inteligencia, cambiar el color de piel, atraer al sexo contrario,
lograr estatus social, etc., con productos que no pueden satisfacer esas
necesidades.
4. No reducirás la vida útil del producto a propósito.

Este principio es contrario al de la obsolescencia planeada que aconseja

reducir la vida útil del producto para hacer que la recompra sea más próxima.

No obstante que en términos económicos la reducción de la vida del producto

acelera el ciclo económico y estimula la actividad económica, reducir
artificiosamente la vida útil del producto es un abuso hacia el consumidor al que
se perjudica cuando se reduce el tiempo de uso que podría disfrutar por el
precio que paga.

Antes de entregar un producto dañado de antemano, el desarrollador debe

tratar de agilizar el ciclo económico con el desarrollo acelerado de productos
cada vez mejores, tal que aquellos consumidores con ingresos suficientes para
adquirir los artículos con tecnología más reciente lo puedan hacer, y aquellos
otros que no posean esos ingresos puedan disfrutar de un mejor nivel de vida a
través de productos más duraderos.

5. No hurtarás diseños.

Este precepto impide utilizar en provecho propio, ideas, conceptos ó diseños

propiedad intelectual de otros, sin contar con autorización expresa de sus
legítimos propietarios.

Es de inocentes pensar que este mandamiento será observado de motu proprio

por todos y cada uno de los desarrolladores, empresarios y hombres de
negocios del mundo, pues muchos de los que han obtenido los más grandes
éxitos, tasa de desarrollo y capitales han utilizado esquemas y técnicas que
aplican la inteligencia comercial, que es la sucesora directa de la inteligencia y
el espionaje industriales.

Este tipo de acciones sólo será reducido cuando a nivel global exista la
normatividad que prevenga y castigue a aquellos que cometan éste tipo de
delitos.

6. No promoverás falsos valores.

Desde una posición ética no es aceptable promover valores contrarios a la

moral natural o a la cultura de los pueblos, que degraden la dignidad del ser
humano, su forma de vida y costumbres mediante el diseño, utilización y
publicad de nuevos productos.

7. No discriminará a consumidores.

El desarrollo de productos no debe discriminar y/o etiquetar en forma negativa

y de antemano a las personas que no va dirigido.
Los consumidores deben decidir libremente y en función de sus necesidades y
capacidad económica que productos adquirir o no. Cualquier acción de
exclusividad no sustentada constituye una acción discriminatoria. Como
ejemplo podemos mencionar juguetes y juegos electrónicos (en computadora),
con mensajes negativos hacia grupos étnicos o minoritarios (indígenas,
musulmanes, rusos, hispánicos, mujeres, etcétera).

8. Contribuir siempre al mayor bienestar del prójimo.

Dos son los fines o propósitos básicos del Desarrollo de productos:

 Para la organización inserta en un sistema de libre empresa consiste

en lograr utilidades. Sin embargo, siempre es necesario pensar que
los intereses de la población están por encima de los objetivos de las
empresas o gobiernos.

 Para los consumidores, los productos adquiridos deben satisfacer

sus necesidades y/o deseos dentro de la búsqueda hacia su
bienestar integral, tanto en lo físico como en lo intelectual, emocional,
económico, social y trascendente, lo cual, además, implica la
búsqueda constante de la mejor relación de calidad/precio.

Protección del producto y/o servicio.

Existen diversas figuras de protección aplicables al producto y/o servicio. Las
principales son las siguientes:

 Patentes
 Diseños industriales.
 Signos distintivos.
 Derechos de Autor
 Denominaciones de origen.
 Secretos industriales.

En el proceso del diseño e innovación del producto y/o servicio estas figuras de
protección pueden representar una limitante ó por el contrario una oportunidad
para contribuir con el éxito de nuestro producto y/o servicio.

En nuestro curso abordaremos lo concerniente a las patentes, diseños

industriales y signos distintivos.

Consultar los siguientes documentos:

* Guía de Usuario de Patentes y Modelos de Utilidad (Solo la información

relacionada a patentes).
* Guía de Usuario de Diseños Industriales.
* Guía del Usuario Signos Distintivos.

Normatividad aplicable.

Dependiendo del tipo de producto y/o servicio que se trate, existen normas,
reglamentos, leyes, etcétera, ya sean de carácter internacional, nacional,
estatal ó local que regulan a los productos y/o servicios. Esto puede ser en
cuanto a su fabricación, consumo, publicidad, comercialización, etcétera.

En el proceso de diseño e innovación del producto y/o servicio estos tipo de

normatividad aplicable deben de ser investigada y observada dependiendo del
tipo de productos y/o servicios en cuestión. Asegurando que estos estén dentro
de los lineamientos y así evitar un fracaso derivado de este factor.

En su libro “Guía para el desarrollo de productos”, Alejandro Lerma Kirchner, se

refiere a la normatividad aplicable como un factor de éxito en el desarrollo de
de productos y/o servicios ó por el contrario como un factor de fracaso.

Como se menciona, la normatividad aplicable a un producto y/o servicio puede

ser el factor que determine su destino en el mercado. Sin embargo, el
surgimiento de nuevas regulaciones en ocasiones representa nuevas áreas de
oportunidad para nuevos productos, que son aprovechadas y explotadas por
algunas organizaciones a través de reacciones oportunas e innovadoras.
Factores de éxito en el desarrollo de productos.

FACTORES DE FACTORES DE
ÉXITO FRACASO
MERCADO ATRACTIVO
1 (VOLUMEN Y VALOR) 1 MERCADO NO ATRACTIVO

VENTAJAS COMPETITIVAS NORMATIVIDAD

2 OBSERVABLES 2 RESTRICTIVA

RELACIÓN DEL PRODUCTO SIN VENTAJAS

CON NECESIDADES, DESEOS
3 Y PREFERENCIAS DEL
CONSUMIDOR
FUERTE ESFUERZO EN EL
4 LANZAMIENTO DEL
PRODUCTO
PROMOCIÓN ADECUADA DEL
5 PRODUCTO DESARROLLO
DE NUEVOS
PRODUCTOS
6 SINERGIAS COMERCIALES
3 COMPETITIVAS VISIBLES
POSICIONAMIENTO
4 INADECUADO DEL
PRODUCTO O EMPRESA
MERCADO O SEGMENTO
5 META INADECUADO
DEFICIENTE LANZAMIENTO,
6 PROMOCIÓN O
DISTRIBUCIÓN

RESPALDO Y COMPROMISO 7 PRECIO INADECUADO

7 DE LA ALTA GERENCIA
FUERTE Y ABUNDANTE
OBSERVACIÓN DE LA 8 COMPETENCIA
8 NORMATIVIDAD
CAMBIOS EN LAS

9 PRECIO ADECUADO 9 NECESIDADES Y GUSTOS

DEL CONSUMIDOR

ESCASA, DÉBIL O NULA

10 COMPETENCIA 10 INSUFICIENTE ROI

ACORDE CON LAS MALA ORGANIZACIÓN

11 NECESIDADES Y GUSTOS 11 RELACIONADA CON NUEVOS
DEL CONSUMIDOR PRODUCTOS

BUENA TASA DE RETORNO FALTA DE MOTIVACIÓN Y

12 SOBRE LA INVERSIÓN 12 CONFLICTOS INTERNOS

PROBLEMAS EN EL DISEÑO Y
13 BUENA ORGANIZACIÓN 13 CALIDAD DEL PRODUCTO

PERSONAL MOTIVADO Y PROBLEMAS EN LA

14 ENTUSIASTA 14 PRODUCCIÓN

CALIDAD ADECUADA DEL

15 PRODUCTO EL ÉXITO O EL FRACASO
PUEDE SER PRODUCTO DE
16 PRODUCCIÓN EFICIENTE MÁS DE UN FACTOR
Fuentes de Información.
* Alejandro Eugenio Lerma Kirchner, 2004, Guía para el Desarrollo de
Productos, Editorial Cengage Learning.

* www.impi.gob.mx