Elementos de KPI

Los elementos siguientes se utilizan en las fórmulas de cálculo de KPI:

• GQ (buena cantidad): la cantidad producida que cumple los requisitos de calidad.

• PQ (cantidad producida): la cantidad que una unidad de trabajo ha producido en relación con
una orden de producción.

• APT (tiempo de producción real): el tiempo real durante el cual una unidad de trabajo está
produciendo. Se calcula como el tiempo empleado en los estados siguientes: Aviso + En ejecución.

• PBT (tiempo ocupado planificado): el tiempo de operación planificado menos el tiempo de

inactividad planificado. El tiempo de inactividad planificado se puede utilizar para el trabajo de
mantenimiento planificado. El período ocupado planificado es el tiempo disponible para la
planificación detallada de la unidad de trabajo para las órdenes de producción esperadas. Se
calcula como el tiempo empleado en los estados siguientes: Aviso + En ejecución + Período de
inactividad no planificado + No disponible.

• PRI (tiempo de ejecución planificado por elemento): el tiempo planificado para producir una
unidad de cantidad, también conocido como “tiempo del ciclo de desarrollo ideal”. Se calcula
como 1 dividido entre el rendimiento ideal del elemento (1/ideal run rate)

Disponibilidad (A)

La disponibilidad es la relación entre el tiempo de producción real y el tiempo de ocupación

planificado para una unidad de trabajo, durante un período de tiempo determinado:

APT/PBT

Este KPI indica cuánta capacidad de una unidad de trabajo se utiliza para la producción en relación
con su capacidad disponible. La disponibilidad también se conoce como “grado de utilización” o
“factor de capacidad”. La unidad de tiempo para este cálculo son los minutos. Si PBT es cero (0), la
disponibilidad es 1, o el 100 %.

Eficacia €

La eficacia se calcula como el tiempo de ejecución planificado por elemento multiplicado por la
cantidad producida, divida entre el tiempo de producción real:

PRI*PQ/APT

Este KPI indica la relación entre la salida objetivo planificada y la salida real durante un período de
tiempo determinado. La unidad de tiempo para este cálculo son los minutos. Si APT es cero (0), el
valor de eficacia es 1, o el 100 %.

Calidad (Q)

La calidad es la relación entre la buena cantidad (GQ) y la cantidad producida (PQ) para una unidad
de trabajo, durante un período de tiempo determinado:
GQ/PQ

Este KPI se puede utilizar como un indicador en tiempo real del nivel de calidad de la unidad de
trabajo. Si PQ es cero (0), el índice de calidad es 1 o 100 %.

Eficacia de equipo global (OEE)

La eficacia de equipo global (OEE) representa la disponibilidad de una unidad de trabajo, su

eficacia y su calidad, durante un periodo de tiempo determinado, todo integrado en un solo
indicador:

A*E*Q

Este KPI constituye la base para las mejoras mediante una mejor información de producción, la
identificación de las pérdidas de producción y la mejora de la calidad del producto a partir de
procesos optimizados.

Características de un KPI

Específico: ¿Qué quieres lograr exactamente? Medible: ¿A qué nivel quieres llegar? ¡Márcate cifras
claras! Alcanzable: ¿Podrás lograrlo con las acciones planteadas? Realista: ¿Estás siendo realista?
Ten en cuenta los recursos disponibles. Temporal: ¿En qué tiempo deberás obtener ese objetivo?
No vale con un corto, medio o largo plazo, indica fechas concretas.

Fórmulas y ejemplos de KPIs

Incremento de facturación mensual = [(Facturación del mes en curso – Facturación del mes
anterior) / facturación del mes anterior] x 100 Ratio de rentabilidad de las ventas = [(Ventas –
Costes) / Ventas] x 100 Rentabilidad y margen de cada producto = [(Precio de producto – Coste de
producción / Precio] x 100 Cuota de mercado relativa = (Ventas de la empresa / Ventas totales del
mercado) x 100 Rotación de stock = (Consumo / Existencias) x 100 Índice de fidelización = (Nº de
clientes x nº de compras totales) / 100 Ratio de reclamaciones = (Reclamaciones / compras) x 100
Ratio de devoluciones = (Devoluciones / compras) x 100 Ratio de visitas por compras = (Visitas /
compras) x 100 Ratio de conversión de llamadas telefónicas = (Llamadas efectivas / Total de
llamadas) x 100 Volumen de compras por cliente = (Total de compras / Total de clientes) x 100
Coste de adquisición de cliente/conversión = Gastos en marketing / Nuevos clientes Coste por lead
= Inversión / Leads

El alcance como KPI de una red social es el número de personas únicas a las que se les ha
mostrado en su pantalla un contenido concreto. Conviene no confundirlo con las impresiones, que
representa el total de visualizaciones de una publicación.

Si estás familiarizado con las KPI de una web, el alcance es el equivalente a los visitantes únicos de
una página, y las impresiones lo son a las páginas vistas.