Fundamentos

de administración

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 Módulo 1.

Aspectos
generales de la
administración y la
planeación

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Tema 4. Habilidades gerenciales

Con la finalidad de desempeñarse eficaz y eficientemente, así como para

coordinar el trabajo de la gente, es primordial que los gerentes posean ciertas
habilidades que les facilitarán el ejercicio de sus actividades.

“Los gerentes necesitan ciertas habilidades para desempeñar los deberes y

actividades que caracterizan su trabajo” (Robbins y Coulter, 2009).

En este tema podrás identificar las habilidades gerenciales necesarias en una

organización.

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4.1 Habilidades técnicas, humanas y
conceptuales
De acuerdo con Koontz, Weihrich y Cannice (2012), la función de administrar se
desenvuelve en un ambiente que es altamente dinámico y, por ende, complejo. De
ahí que sea preponderante que los gerentes y directores tengan o desarrollen
ciertas habilidades, acordes al nivel en el que se encuentren y a la diversidad de
su función.

Habilidades y niveles administrativos

(Koontz, Weihrich y Cannice, 2012)

¿Qué es una habilidad? Es una destreza o capacidad para lograr un objetivo,

que implica desde un conocimiento, hasta un comportamiento o actitud.

Koontz et al. (2012) consideran que las habilidades que se deben tener o
desarrollar para ser un administrador exitoso son las siguientes:

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 Técnicas
Se refieren a los conocimientos en un campo especializado, como la computación,
ingeniería, robótica, electrónica, entre otros. Un gerente de alto nivel posee estas
habilidades en la medida en la que conoce el mercado, una industria en particular
o los productos y procesos generales de la organización.

Estas habilidades son más trascendentales en los niveles menores, pues es

precisamente ahí en donde se lleva a cabo el trabajo operativo de la empresa y en
donde se requiere el manejo de equipo especializado. Por ejemplo: robots,
batidoras industriales, fresas, tornos, hornos, grúas, excavadoras, etc.

En los mandos medios, auxiliares o analistas puede ejemplificarse con los

ingenieros especializados en desarrollo de software o en los técnicos que reparan
sistemas, así como en los roles administrativos con especialización en cobranza,
pago a proveedores, operación y cálculo de nóminas, ejecutivos de desarrollo de
talento, entre otros.

Humanas
Están relacionadas con la disposición para interactuar eficientemente con las
personas, tanto de forma individual como en equipo.

Estas habilidades son muy significativas en todos los niveles de la organización,

pues de ellas depende la motivación del grupo de trabajo para alcanzar los
objetivos; por ende, la capacidad para comunicarse efectivamente es sumamente
necesaria.

La buena relación entre las personas a niveles colaterales es igualmente

primordial para que el equipo de trabajo tenga resultados esperados.

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 Conceptuales
Se relacionan con la capacidad de razonar y apreciar en forma integral todos los
elementos que conforman la organización y sus relaciones para comprender la
forma en que ésta funciona.

Estas habilidades son más relevantes en los niveles altos, pues con ellas se toman
las decisiones que afectan a toda la organización y se les da solución a los
problemas.

Por su parte Robbins y Coulter (2009), explican de la siguiente forma

las habilidades gerenciales:

Técnicas

• Conocimientos y competencias en campo especializado como ingeniería,

cómputo, contabilidad, etc.

Humanas

• Capacidades de director y tutor.

• Diversidad: capacidad para trabajar con culturas diversas.
• Formar redes sociales dentro de la organización.
• Formar redes sociales fuera de la organización.
• Trabajar en equipo, cooperación y compromiso.

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 Conceptuales
• Comprender el modelo de comercialización de la organización.
• Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa.
• Identificar las oportunidades de innovación.
• Capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de las
empresas.
• Elegir la información crucial en grandes volúmenes de datos.

Como los gerentes tratan con las personas directamente, las habilidades humanas
son cruciales, pues deben obtener lo mejor de su personal, saber cómo dirigir,
motivar, comunicar, infundir entusiasmo y brindar confianza (Robbins y Coulter,
2009). Aquí reside la importancia que tiene esta habilidad en los gerentes o
administradores.

Las habilidades conceptuales, por su parte, son las que permiten al gerente tener
una visión completa e integral de la organización; precisar situaciones más
complejas y abstractas que impliquen un razonamiento elaborado y una toma de
decisiones de alto nivel.

Recientemente se habla, además de las competencias analizadas, de un cuarto

tipo de competencias, las cuales son las competencias digitales. Debido a la
introducción de las nuevas tecnologías en la filosofía, mentalidad y forma de
trabajo de una empresa, se pueden optimizar, en gran medida, los procesos
productivos.

Asimismo, las organizaciones están inmersas en un entorno digital al interactuar

con clientes, empleados y competidores. De ahí surge la necesidad de que los
directivos cuenten con habilidades para lidiar con este entorno.
Alcolcer (s.f.), en su artículo Impulsando la transformación digital desde la
Dirección en las empresas, puntualiza cuáles son las competencias digitales que
deben tener los directivos para hacer frente a los retos que la digitalización
representa:

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Visión global de la estrategia, definida como “entender que la estrategia
empresarial es única, solo que se desdobla en el canal offline y online”. Esto es, la
presencia online es de suma importancia y los directivos deben tener la
perspectiva mental para dirigir un marketing online de manera eficaz, lo cual
implica saber el comportamiento del cliente en Internet, hablarle no de lo bueno
del producto ofrecido, sino de lo feliz que hará al usuario, asimismo, de nada sirve
contar con una web perfecta y un súper producto, si no se sabe determinar
quiénes son los clientes potenciales y cómo explicarles lo que se quiere vender.

Orientación al cliente. Hoy en día, las empresas cubren necesidades, de ahí la

importancia de entender que la estrategia de la organización debe girar en torno
al cliente, como lo es la personalización, el despertar emociones y lograr que el
cliente tenga una experiencia con la que se logre el engagement.

Análisis de resultados y toma de decisiones. Gracias a la tecnología, hoy es

posible medir con facilidad, precisión y rapidez muchos aspectos que antes
serían complicados de evaluar. El directivo debe dominar el arte de establecer
indicadores de desempeño claves.

Para conocer sobre el proyecto Oxígeno de Google para preparar mejores jefes, te
recomendamos leer:

Jericó, P. (2014). Lo que hacen los mejores jefes según Google. El País.
Recuperado de
https://elpais.com/elpais/2014/10/21/laboratorio_de_felicidad/1413882358_141388.
html

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al acceder a él considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.

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Cierre
En este tema aprendiste que los gerentes requieren desarrollar habilidades de tres
tipos y que dependiendo del nivel organizacional en el que se encuentren, algunas
son más importantes que otras. Asimismo, conociste acerca de un cuarto tipo de
competencias: las digitales.
En el último tema de este módulo retomarás dos conceptos que ya se mencionaron
al inicio del curso: eficiencia y eficacia.

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Referencias bibliográficas

Alcocer, A. (s.f.). Impulsando la transformación digital desde la Dirección en las empresas.

Recuperado de https://www.questionpro.com/blog/es/transformacion-digital/

Koontz, H., Weihrich, H., y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y
empresarial (14ª ed.). México: McGraw Hill.
Robbins, S. P., y Coulter, M. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson.

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