3. ¿Qué soluciones aportó Facebook para paliar la crisis?

Debido a las investigaciones conjuntas de The New York Times y The Observer salió a la luz que
Facebook había cedido datos de los usuarios a la empresa Cambridge Analytica, para ambas era un
escándalo a nivel de imagen y reputacional.
Empresas y usuarios esperaban que Facebook, en este caso, Mark Zuckerberg diera declaraciones
sobre lo ocurrido, ya que se trataba de la privacidad de aproximadamente 80 millones de usuarios.
Dicha compañía tardó en hacer declaraciones sobre lo sucedido. Las primeras medidas que aportó,
fue suspender la cuenta de Aleksandr Kogan y de Cambridge Analytica, puesto que argumentaba que
eran los culpables de lo ocurrido. A los pocos días que surgiera la información, el máximo
responsable de Facebook reconoció el error a través de la red social, donde explicaba de manera
cronológica lo sucedido desde el 2007 y las medidas que se iban ha llevar a cabo.

Figura 4. Comunicado a través de Facebook de Mark Zuckerberg sobre lo ocurrido y medidas a tomar
https://www.facebook.com/zuck/posts/10104712037900071

En dicho comunicado, expone medidas para paliar la crisis para que no vuelva a suceder una
violación de datos y privacidad. Expone, que llevará a cabo una auditoría interna, para revisar todas
las aplicaciones que hayan tenido acceso a los datos de cada usuarios, así poder asegurarse que no
existe actividades sospechosas por parte de estas. Otras de las acciones que propone es una
restricción a empresas de datos, es decir, aquellas que a través de Facebook se dedican a realizar
estudios, para que estás no puedan acceder a datos personales sin antes haber pasado dicha
auditoría. Reducir los datos utilizados, en caso que no no se haya utilizado la aplicación en 3 meses,
se pedirá a estas empresas un consentimiento previo para poder obtener la información personal
del usuario. Por último, expone la importancia de una herramienta para revocar los accesos, cada
usuario tendrá la posibilidad de gestionar los permisos de manera más rápida, para que una
aplicación pueda acceder a sus datos.
Para dar credibilidad y enfrentarse a los hechos Mark Zuckerberg, asistió de manera voluntaria a la
audiencia del congreso de EE.UU, donde volvió a pedir perdón y a reiterar que fue un error por parte
de la compañía "No hicimos lo suficiente y eso fue un error enorme. Mi error, y lo siento. (...) Yo
empecé Facebook, lo dirijo y soy responsable de lo que sucede. No es suficiente con conectar a la
gente, tenemos que lograr que esa conexión sea positiva. No es suficiente con darle una voz a la
gente, tenemos que asegurarnos de que no la usan para hacer daño a otros o difundir
desinformación"
Uno de los cambios más significativos que llevó a cabo Facebook, fue cambiar su identidad visual
corporativa, así queriendo diferenciar la marca corporativa y comercial. Por un lado mantuvo el logo
inicial de la aplicación, sin alterar su diseño, pero por otra parte creó un nuevo logo con la palabra
Facebook, pero todas sus letras en mayúscula. Este nuevo logo, pasaría a incorporarse a todas las
plataformas pertenecientes a la marca, como es Whatsapp, Instagram, Occculus, etc, así
adaptándose al color principal de cada aplicación. Con este cambio, pretendía comunicar las
diferentes aplicaciones que formaban parte de la empresa, y mostrar su estructura y alcance.
Buscaba la comprensión de los usuarios, así como respetar el contexto y entorno de cada aplicación.

Claridad: un marca que simplifique y cree comprensión.

Empatía: un sistema que respete el contexto y el entorno.
Crear espacio: un diseño que apoye a las personas y sus historias.

→ Facebook acaba desarrolló una nueva identidad visual corporativa, preparada por los consultores
de marca Saffron y a los diseñadores de la agencia Daalton Maag. Con ella, diferencia los aspectos
visuales de la marca corporativa de la marca comercial. Así, la identidad visual de la aplicación
permanecerá inalterada. El logo seguirá siendo la letra «f» sobre fondo azul que todos conocemos.
En cambio, la empresa Facebook lucirá un nuevo logo en letras mayúsculas. Este logo se mostrará en
todas sus aplicaciones (WhatsApp, Instagram, Occulus, etc.), cambiando de color para adaptarse al
que distingue a cada plataforma. El logotipo ha sido diseñado con “la claridad y la apertura en
mente”, según ha comentado Facebook; “el espaciado generoso y las letras abiertas proporcionan
claridad en pequeños tamaños, y la sutil suavización de las esquinas y diagonales añaden un sentido
de optimismo”.

→ “Este cambio de marca es una forma de comunicar mejor nuestra estructura de propiedad a la
gente, así como a los negocios que usan nuestros servicios para conectar, compartir y construir
comunidad; y para hacer crecer sus audiencias”, explica el máximo responsable de Marketing de
Facebook, Antonio Lucio. Es cierto que, con las adquisiciones de tantos nuevos servicios, Facebook
se encontraba ante todo un reto comunicativo para identificarlos como pertenecientes a su grupo.
Gracias al paraguas del nuevo logotipo, Facebook podrá comunicar mejor la conexión entre sus
diferentes aplicaciones.

→ Una vez que el escándalo estalló Facebook Inc. intentó esquivar las responsabilidades. Acusó a
Aleksandr Kogan de fraude, de haber “vendido” los datos a Cambridge Analytica y, sin mediación, le
suspendió la cuenta.
→ Por su parte, Kogan se defendió alegando que sólo recopilaba la información con fines
académicos y que, en ese momento, su modo de operar era correcto (que actuó con honestidad y,
tal vez, con cierta ingenuidad). Sin mediar notificación, Facebook Inc. también suspendió la cuenta
de Cambridge Analytica bajo la acusación haber violado su política de privacidad (prohibiéndole
operar publicidad). Más allá de las denuncias y acusaciones Cambridge Analytica negó -desde el
inicio- haber actuado de forma ilegal: no obstante, a los pocos días, apartó a Alexander Nix (su
máximo ejecutivo).

→ , Mark Zuckerberg debió tomar decisiones: optó por una posición evasiva. Pidió disculpas por los
errores cometidos y por la forma en que Facebook Inc. manejó los datos personales de los usuarios:
sin embargo, fueron disculpas genéricas, ambiguas, sin ofrecer datos ciertos sobre lo ocurrido.
Incluso, pidió disculpas a través de anuncios a toda página en algunos periódicos británicos y ofreció
ir voluntariamente a una audiencia en el Congreso de EE.UU. Sin embargo, no aportó detalles ni
novedades sobre los escándalos internacionales

→ Mark Zukerberg sólo pudo prometer una investigación interna sobre CA y sobre otras aplicaciones
que podrían haber minado datos personales de la red social [17]. Sin embargo, a principios de abril
Zuckerberg no tuvo más remedio que presentar, al menos genéricamente, posibles cambios legales y
tecnológicos a implementar en un futuro mediato (en los meses venideros).

- Ofrecieron una herramienta (sin mucha trascendencia) para que los usuarios puedan saber si
sus perfiles fueron colectados por Cambridge Analytica
- El 4 de abril Facebook Inc. presentó una supuesta actualización de sus términos de servicio y
de su política de datos. No obstante, los anuncios y supuestos “cambios legales” fueron sólo
cambios menores que no cambiaron ni su política de datos ni su posición frente a la
privacidad.
- Facebook Inc. deba cambiar abruptamente su domicilio legal (la jurisdicción) de Irlanda hacia
los EE.UU. Esto afectó los derechos de millones y millones de usuarios (aquellos que no
fueran ciudadanos de EE.UU. o Canadá). Se estima que más de dos tercios de sus clientes
pasaron a estar alcanzados por una regulación distinta de la Europea (que los gobernó
durante años). El cambio estuvo motivado por la entrada en vigencia el nuevo Reglamento
General de Protección de Datos de la Unión Europea [19]. Facebook Inc. lo dejó muy claro,
sin importales mucho las regulaciones de la Unión Europea, en un abrir y cerrar de ojos,
cambiaron de jurisdicción y volvieron a su casa matriz en los EE.UU

→ El escándalo se reveló, principalmente debido a la necesidad de una rápida difusión de noticias e

información. La empresa podría haber hecho más y alertar a los usuarios de que su información
privada había se difundió cuando se enteró de ello, en 2015. El hecho de que "ignoraran" esta
necesidad de Notificar a las partes interesadas más afectadas abrió una ventana para que otros
jugadores revelen todo descubrieron toda la situación y enmarcaron la crisis a su manera. En
términos de proporcionar información precisa, Facebook falló sin ninguna duda, desde el momento
en que mantuvo su usuarios que estaban siendo objeto de un esquema para favorecer a los
políticos.

5 Zuckerberg se disculpa, reparte acusaciones y vuelve a casa→

https://47jaiio.sadio.org.ar/sites/default/files/SID-1.PDF
4 medidas que promete Facebook para que no vuelva a ocurrir una violación de datos
- Investigación interna
- Restricción a empresa de datos
- Reducir los datos utilizados
- Una herramienta para revocar los accesos
https://www.abc.es/tecnologia/redes/abci-estas-4-medidas-promete-facebook-para-no-
vuelva-ocurrir-violacion-datos-201803221432_noticia.html?ref=https%3A%2F
%2Fwww.google.com%2F

-Buscar el tuit de comunicado donde reconoce los errores