RESUMEN DEL MODELO DE PREVENCIÓN DE DELITOS - LEY 20.

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1. ¿A qué se refiere la ley 20.393?

Es una ley de la República de Chile que está en vigencia desde diciembre de 2009 y que establece que las personas jurídicas
(empresas y toda clase de sociedades), tienen una responsabilidad penal (no sólo civil) si alguno de sus socios, dueños,
ejecutivos o trabajadores comete uno de los delitos referidos en dicha Ley en directo beneficio de la empresa.

2. ¿A qué obliga dicha ley?

Obliga a que las empresas establezcan un conjunto de normativas, procedimientos y controles para prevenir la comisión de
estos delitos. Si aun así, se determinara que un trabajador incurriera en alguno de estos ilícitos, la empresa podrá disminuir
su responsabilidad total o parcialmente si ha cumplido sus deberes de dirección, control y supervisión, a través del
nombramiento de un Encargado de Prevención de Delitos y de la implementación de un Modelo de Prevención.

3. ¿Qué sanciones establece esta ley?

Las sanciones a las que se expone la empresa por incumplimiento de sus deberes de dirección, control y supervisión, son,
entre otras:
• Multas a beneficio fiscal
• Prohibición parcial o total de celebrar actos o contratos con el Estado
• Pérdida parcial o total de beneficios fiscales
• Disolución o cancelación de la personalidad jurídica
• Comiso del producto del delito y demás bienes, objetos, documentos, instrumentos, dineros o valores del mismo.

4. ¿Quién es el Encargado de Prevención de Delitos?

El Encargado es la persona especialmente designada por el Directorio para que, en conjunto con el Gerente General y los
ejecutivos principales, diseñe, implemente y supervise el Modelo de Prevención de Delitos.

5. ¿Qué es el Modelo de Prevención de Delitos?

El Modelo de Prevención de Delitos (el “Modelo”) es un conjunto de definiciones, normas, controles y procedimientos
destinados a prevenir que los trabajadores y proveedores de Entel Empresas de Contact Center (“Entel”), en su relación con
Entel, se vean expuestos a cometer algunos de los delitos señalados en la Ley N° 20.393. El Modelo, identifica los riesgos,
establece diversas medidas de prevención, contempla un Canal de Denuncias y Consultas, capacitación a los trabajadores y
sanciones por incumplimiento, y se gráfica de la siguiente manera:

6. ¿Qué delitos sanciona la Ley N° 20.393?

Para efectos de este resumen y del Modelo de Prevención de Delitos, se deja establecido que los conceptos que tengan una
definición en la legislación chilena se regirán por lo que esta establezca. Sin perjuicio de esto y como una forma de ayudar
al entendimiento del presente resumen, se explican a continuación algunos conceptos:

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Cohecho: se entenderá: ofrecer, prometer o Lavado de Activos: Ocultar o disimular el Financiamiento del terrorismo: Solicitar,
efectuar intencionalmente un pago indebido a origen de determinados bienes que recaudar y/o proveer fondos con la finalidad de
un funcionario público nacional o extranjero, provienen, directa o indirectamente, de que se utilicen en la comisión de delitos
con la finalidad de que éste realice, acelere u actos ilícitos, tales como narcotráfico, terroristas tales como homicidios, secuestros,
omita una determinada actuación oficial. contrabando de armas, entre otros, a incendios, entre otros, que buscan producir
Ejemplos: 1) Pagos, ofrecimientos de dinero u través de negocios o actividades terror en la población. Ejemplo: Una fundación
otros beneficios indebidos para obtener aparentemente lícitas. Ejemplos: 1) solicita dinero, sin embargo, al momento de
permisos comerciales, contratos, Proveedor que se rehúsa a entregar la solicitarles más información acerca de su
documentación, entre otros. 2) Para obtener información pertinente a la Compañía. El organización, sus representantes legales, sus
una patente comercial con rapidez, el negarse a entregar información pudiera actividades y destino del dinero, éstos muestran
trabajador de la Compañía ofrece al ser indicio de que la empresa quiere molestia por la solicitud o evaden responder. El
funcionario de la Municipalidad entradas al ocultar sus antecedentes. 2) Pagos de negarse a entregar información pudiera ser
próximo partido de futbol de la selección. altos montos en efectivo que no indicio de que la organización está utilizando
corresponden con la realidad del parte del dinero en actividades relacionadas al
proveedor. financiamiento del terrorismo.
Receptación: El que conociendo su origen Corrupción entre particulares: El que, Negociación Incompatible y Administración
o no pudiendo menos que conocerlo, tenga en para efectos de favorecer o por verse Desleal: La negociación incompatible consiste en
su poder, a cualquier título, especies hurtadas, favorecido, en la contratación de un que un trabajador se interese en cualquier
robadas u objeto de abigeato, de apropiación proveedor por sobre otro solicite, negocio, actuación, contrato u operación, en
indebida, las transporte, compre, venda, acepte, reciba, de, ofrezca o consienta razón de su cargo o funciones, y que puede
transforme o comercialice en cualquier forma, en dar un beneficio económico o de otra perjudicar a la empresa.
aun cuando ya hubiese dispuesto de ellas. naturaleza. Se aplica exclusivamente al La administración desleal consiste en abusar de
Ejemplos: Un proveedor de artículos ámbito privado. Ejemplo: Un trabajador las facultades que tiene un administrador de un
electrónicos ofrece un precio muy por debajo de la Compañía acepta recibir dinero de patrimonio haciendo mal uso del mismo de
del mercado para adjudicarse una licitación. Al un proveedor a cambio de que este forma evidentemente contraria al interés del
momento de la verificación de los resulte elegido en un proceso de dueño que lo ha contratado. Ejemplos: Vender
antecedentes se comprueba que es una licitación. bienes de la compañía muy por debajo del precio
empresa sin trayectoria y que no tiene cómo de mercado, contraer deudas excesivas para la
fundamentar el bajo precio de los productos empresa.
ofrecidos. Esto podría ser un indicio de que lo
bienes fueran robados.
Inobservancia de las medidas de aislamiento Delitos contra la ley de Pesca: Apropiación indebida: La ley sanciona a los que
u otras medidas preventivas dispuestas por la contaminación de aguas, en perjuicio de otro se apropiaren o distrajeren
autoridad sanitaria en caso de epidemia o comercialización, transporte, dinero, efectos o cualquiera otra cosa mueble
pandemia: El que, a sabiendas y teniendo almacenamiento y distribución de que hubieren recibido en depósito, comisión o
autoridad para disponer el trabajo de un productos vedados, pesca ilegal, entre administración, o por otro título que produzca
subordinado, le ordene concurrir al lugar de otros. Ejemplo: Elaborar, vender, obligación de entregarla o devolverla. Ejemplo:
desempeño de sus labores cuando éste sea transportar o almacenar productos que Arrendar maquinaria para el traslado de un
distinto de su domicilio o residencia, y el se encuentran en veda. producto y no devolverla.
trabajador se encuentre en cuarentena o
aislamiento sanitario obligatorio decretado
por la autoridad sanitaria. Ejemplo: Utilizar el
Permiso Único Colectivo para asuntos
personales, y no para lo estrictamente
permitido que son fines laborales.
Trata de personas: Hacer uso de cualquier tipo de violencia o abuso de poder, para obtener el consentimiento de una persona sobre la que
tenga autoridad para captar, trasladar, acoger o recibir personas para que sean objeto de alguna forma de explotación sexual, incluyendo la
pornografía, trabajos o servicios forzados, servidumbre o esclavitud o prácticas análogas a ésta, o la extracción de órganos. Ejemplo:
Imponer una deuda o pago a un trabajador o exigirle que entregue cualquier identificación emitida por el gobierno, pasaportes o permisos
de trabajo como condición de empleo o de permanencia en este.
Delitos contra la ley de Control de Armas: Organizar, pertenecer, financiar, dotar, instruir, incitar, inducir y/o ayudar a la creación y
funcionamiento de milicias privadas, grupos de combate o partidas militarmente organizadas, armadas con (ametralladoras,
subametralladores, metralletas, o armas de fuego, municiones, etc..).
Usar, poseer, distribuir, vender o realizar cualquier tipo de comercialización de armas de fuego y/o municiones sin contar con las
autorizaciones e inscripciones necesarias según la Ley N° 17.798. Ejemplo: vender o intentar comercializar de laguna forma armas o
municiones a Entel sin contar con las autorizaciones e inscripciones necesarias.

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7. ¿Qué debe hacer un trabajador si observa alguna situación sospechosa de que alguien pueda estar cometiendo alguno
de estos delitos?
Debe informar en forma inmediata a su jefe directo o al Encargado de Prevención de Delitos. Puede hacerlo en forma directa,
a través de un mail o de una llamada telefónica, o bien puede utilizar el Canal de Denuncias y Consultas en forma anónima
o identificándose.

8. ¿Qué obligaciones existen para los trabajadores?

Además del cumplimiento irrestricto de la ley 20.393, del Modelo de Prevención de Entel Empresas de Contact Center y de
los procedimientos de prevención de delitos, todos los trabajadores deben informarse sobre el modelo de prevención de
delitos de la compañía a través de las capacitaciones presenciales o vía e-learning, y además deben consultar cualquier duda
que tengan sobre sus obligaciones al respecto. Está expresamente prohibido a cualquier trabajador otorgar algún pago ilícito
a un funcionario público privado, facilitar operaciones de lavado de activo o apoyar financieramente actividades
sospechosas de vinculación terrorista, no respetar las medidas de aislamiento u otras preventivas en caso de epidemia o
pandemia aun cuando si de esa forma creyera lograr un beneficio para la compañía.

9. ¿Qué ocurre si un trabajador no cumple con el Modelo de Prevención de Delitos de Entel Empresas de Contact Center y/o
sus procedimientos asociados?
En este caso, el trabajador podría ser sancionado por la compañía de acuerdo a la legalidad vigente y al Reglamento Interno
de Orden Higiene y Seguridad y dicha sanción podría ser desde una amonestación verbal o escrita hasta su desvinculación
si la falta fuera de carácter grave y/o reiterada. Además de lo anterior, la empres podría iniciar las acciones legales
correspondientes que el caso amerite y de existir responsabilidad penal respecto del ilícito cometido, dicha responsabilidad
será enteramente del trabajador que cometió el delito.