PLAN DE COMUNICACIÓN

CORPORATIVA
HOMBRO A HOMBRO
 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

PLAN DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

HOMBRO A HOMBRO

INTEGRANTES
Huamán Sulca, Yasmin Esmeralda
Huamancayo Quispe, Claudia nicol
Lezama Reyes, Nicole Antoinette
Loayza Marcos, Dayana Andrea.

PROFESOR
Grandez Pérez Del Águila Rafael Ricardo

Lima – Perú
Octubre del 2020
DIAGNÓSTICO: ESTUDIO DEL
ENTORNO
Hombro a hombro es un movimiento empresarial que tiene por objetivo contribuir con
el progreso del país aportando la experiencia del sector empresarial en el diseño de
políticas públicas que reduzcan la pobreza y la incidencia de esta ante desastres que
puedan ocurrir en el país. Con ese fin conocer el impacto o las consecuencias en
diversos sectores, rurales o más alejados es de suma importancia para adecuar un plan
de acuerdo con el público, y tener más perenne nuestro propósito como movimiento
empresarial

 Impacto de desastres en el contexto de la población peruana.

El Perú está situado en la región central y occidental de la América del Sur y su

territorio alcanza los 1 285 216 km2. Su compleja topografía, caracterizada por cadenas
de altas montañas andinas que aíslan tres espacios territoriales, aunada a un arraigado
centralismo, ha contribuido a definir un desigual desarrollo de sus ciudades, habiéndose
concentrado las de mayor dimensión e importancia política en la costa, estrecha franja
desértica con elevada amenaza territorial para efectos de terremotos de alta intensidad y
maremotos– por ser parte del Círculo de Fuego del Pacífico– e inundaciones por lluvias
que aleatoriamente alcanzan efectos catastróficos.

La ocurrencia de desastres originados por fenómenos naturales de intensidad extrema,

como el terremoto de Huaraz que en 1970 produjo 70 000 muertes y 150 000 heridos, y
las inundaciones de El Niño, que entre 1982 y 1983 ocasionaron una caída del PBI en
13%, concurrentes con eventos adversos de origen antrópico, como la violencia
subversiva iniciada en los años ’80, que causó la muerte de 30 000 personas y pérdidas
por unos 30 000 millones de dólares americanos, se sumó a grandes cambios políticos y
económicos y a la declinación de la actividad agrícola tradicional, conduciendo a un
extendido empobrecimiento que alcanzó niveles extremos en el ámbito rural, situación
que motivó grandes migraciones hacia las ciudades mayores del país, configurando en
ellas entornos caracterizados por una explosiva vulnerabilidad urbana y social.

La economía del país al ingresar a la década de los ’90, estuvo signada por una creciente
pobreza, desocupación, inflación y deuda externa. Esto tuvo una profunda repercusión
en la salud, producto final de la intrincada e inestable dinámica social, donde la urgencia
médica –por su incidencia y características– se convirtió en un interesante indicador de
las condiciones de salud, constituyéndose la causa externa como un valioso trazador del
proceso social. Esto se hizo particularmente patente en Lima, la ciudad capital del país,
dada su exagerada concentración de población y poder político y económico.

La mortalidad asociada a la accidentalidad y la violencia se mantiene en el país como

una constante en los ámbitos urbano y rural; la tasa de homicidios alcanza una tasa de
12 por 100 000 habitantes. Entre 1984 y 1993 hubo 24 000 muertes por accidentes de
tránsito y de cada 100 fallecidos entre las edades de 15 a 44 años, 30 ocurrieron por
accidentes; "el sector seguirá enfrentando otros tipos de violencia y accidentes en el
futuro". Éste es el substrato cotidiano del trabajo en los servicios de emergencia pre e
intrahospitalarios.

Los expertos consideran que un sismo con magnitud entre 7,5 a 8,0 grados en la escala
de Richter, e intensidades VII a IX en la escala de Mercalli modificada, podrían causar
severos daños en 187 000 viviendas en Lima Metropolitana y El Callao, afectando unas
800 000 personas, según se coteja de los trabajos del INADUR en 1983, Kuroiwa en
1977, Instituto Nacional de Defensa Civil 1994 y el INDECI 1999. Recientes estudios
revelan que parte de los antiguos hospitales de Lima podrían salir transitoriamente de
operación tras el sismo, por daños en su estructura o en sus procesos funcionales y
organizativos.

La planificación e intervención para reducir esta vulnerabilidad y para la respuesta

social y asistencial para abordar estas contingencias es una labor interdisciplinaria y
multisectorial, que requiere un gran esfuerzo de concertación intersectorial e
interdisciplinaria, como lo dispone el Ministerio de Salud a través de su Oficina de
Defensa Nacional.

Producido el evento adverso, la primera y mayor exigencia recaerá sobre el sector salud
y radicará en la atención de las víctimas. Éstas ingresarán masivamente a los hospitales
a través de los servicios de emergencia. El hacinamiento observado en alguno de éstos
por demanda exagerada, estancia prolongada, disponibilidad limitada de equipamientos
y suministros, expresan la necesidad de Re dinamizar su gestión y de contar con
especialistas formados expresamente para la gestión de procesos asistenciales y
administrativos destinados a afrontar situaciones contingentes, que van desde la
atención integral de la urgencia individual hasta el planeamiento y operaciones de
asistencia masiva en grandes desastres.

La siniestralidad en todas sus formas y efectos ya sea pérdida de salud, bienes o la vida,
conlleva altísimos costos vitales, sociales y económicos, que redundan en un extendido
empobrecimiento; esto limita las posibilidades de desarrollo.

Las situaciones de emergencia, entendidas como daños abruptos y extensos a la vida y

la propiedad, que pueden ser atendidas con recursos locales, producen pérdidas públicas
y privadas que se acumulan y minan la economía, la calidad de vida y las posibilidades
de respuesta a eventos adversos mayores. Estas situaciones suelen motivar noticias poco
relevantes en los medios y reciben apoyo sólo de organismos locales de ayuda a las
víctimas; éstas, empero, deben asumir casi totalmente el costo de reposición de sus
viviendas y, por qué no, sus herramientas de trabajo o el material educativo para los
menores. Esto en parte explica la avanzada pobreza en las áreas rurales, donde eventos
adversos cíclicos depaupera familias y ambientes.

Desde la óptica del conocimiento actual, el gasto efectuado para atender lesiones y
discapacidades o para reconstruir bienes afectados, podría ser mejor empleado para
evitar o reducir los daños a través de una oportuna inversión en mitigación y
prevención; esto no sólo haría decrecer las cifras de muertes y heridos, también podría
reducir aquello que no registran las estadísticas: el sufrimiento de las personas. Esto
cobra mayor importancia cuando se reconoce que la mayor parte de la siniestralidad
ocurre en los países subdesarrollados y, en éstos, en sus grupos poblacionales más
pobres. Estas comunidades quedan así condenadas a la pobreza perpetua.

La mortalidad causada por desastres en el Perú en las últimas tres décadas alcanza
a 100 000 personas. Las lesiones fueron el triple o más de esta cifra.

Identificar los efectos y las causas de la vulnerabilidad permitirá intervenir en sus

mecanismos y mejorar las posibilidades de un desarrollo racional y sostenido para
los pueblos.
 Daños producto por Situaciones de Emergencia

Viviendas    

Hectárea
Años Emergencias Fallecidos Damnificados Afectadas Destruidas Costo US $ de cultivo
perdidas

1993 116 203 434124 65083 2542 600800 38638

1994 259 160 141923 2690 19111 5207500 47936
1995 312 218 54507 7354 2961 4699500 21272
1996 311 832 180074 20537 7070 73597000 32589
1997 480 254 62129 36191 6676 10905800 113658
Total 1478 1667 827757 131855 38360 100417800 256093

(SIC) Para la estimación de costos de viviendas destruidas se ha tenido en consideración los

siguientes parámetros:
Para los años ‘93 al ‘96: Selva US$ 1000; Sierra US$ 1500; Costa US$ 3500
En el año ‘97: Selva US$ 1200; Sierra US$ 1700; Costa US$ 4000
FUENTE: INDECI/Dirección de Estadística-DNO. Compendio Estadístico de Emergencias
producidas en el Perú. Año 1997. Lima, 1998 (13).

EFECTOS ADVERSOS DEL FENÓMENO EL NIÑO EN EL PERÚ 1980-2000

  1982-1983 1997-1998

Categoría de evento Muy intenso

Muy intenso
Efectos Catastrófico
Catastróficos
Escala de intensidad 1 a 5 5
Extensión de los efectos
16 23
Política, Departamentos Geografía, km3
210 180
Cronología, días

Eventos adversos
Total
Deslizamientos 647
Rotura de presas Graves, altiplano sur
sequías

Personas
1267720
Afectadas
512
Muertos 54900
1304
Heridos 1146
25100
Enfermos
587120
sin vivienda

Patología registrada
Diarrea aguda/Cólera 168575/7866
IRA/Neumonía 1423012/140134
sí
Malaria 31103
Peste
Dengue 394
Conjuntivitis 24609
Otras

Viviendas
111000 108000
Afectadas
98000 42342
Destruidas

Carreteras
6395
Afectadas, Km 2600
884
Destruida, Km

Puentes
89
Afectados 47
59
Destruidos
Establecimientos de Salud
511 PPCC SS
Afectados 260 PPCC SS
5 PPCC SS
Destruidos

Educación
269000 130 000
Escolares afectados
875 2873
Locales destruidos

Agricultura
131000
Hectárea de cultivo afectadas -12%
73000
Hectárea de cultivo perdidas

Pérdida económica, miles de dólares

1200
PBI% 1000
1800
Estatal

Total    

FUENTE: INDECI/Dirección de Estadística-DNO. Compendio Estadístico de Emergencias

producidas en el Perú. Año 1997. Lima, 1998 (16).
MINSA/ODN. Comportamiento de la infección respiratoria aguda durante el Fenómeno El Niño
1997-1998. Lima, 1999 (17). Compilador: Dr. Nelson Raúl Morales Soto

El Perú registra históricamente la ocurrencia de grandes desastres. La costa

central es la zona con mayor amenaza sísmica y vulnerabilidad urbana; es, por
tanto, la zona más peligrosa del país.

En Lima Metropolitana están concentrados el 30% de la población nacional y el

70% de la producción económica y, además, alberga la dirección política del país.
La ocurrencia de un gran desastre en Lima podría tener repercusiones
catastróficas en el resto del país.

 Nuevos fenómenos presentados en el Perú

Durante los primeros meses del año 2017 el Perú sufrió las consecuencias del fenómeno
climático denominado “niño costero”. Informes del Centro de Operaciones de
Emergencia Nacional (COEN) señalan 136 víctimas mortales, 17 236 damnificados y
1075932 afectados. Además, el Ministerio de Salud indicó el aumento de casos de
enfermedades de riesgo (3858 por el virus de Zika, 657 de fiebre Chikunguña, 1 211 de
leptospirosis, 141716 de enfermedades diarreicas agudas, 247 928 de infecciones
respiratorias agudas y 18 014 de dengue). Lo descrito motivó a declarar en emergencia
sanitaria las regiones de Tumbes, Piura, Lambayeque, Cajamarca, La Libertad, Ancash
y Lima, aparte de situar en alerta amarilla a todos los centros de salud.

El Estado Peruano destinó 400 millones de soles (121 852 400 USD) para la atención de
la emergencia y 800 millones de soles (243 704 800 USD) para la reconstrucción de la
zona norte del país, que fue la más afectada. En el sector salud se asignaron nueve
millones de soles (2 741 679 USD) para la fumigación y remoción de la basura en las
regiones de Piura, Tumbes y Lambayeque, con el fin de evitar la aparición de
enfermedades infecciosas.

 Análisis:

Se ha visto una gran incidencia de desastres y consecuencias en la población peruana, y

con mas vulnerabilidad a la población de bajos recursos, que al ser afectada por estas
situaciones sufren más impacto negativo en las próximas tareas que vayan a realizar. Es
inevitable pensar que el país no es ajeno a estas situaciones, y como entidad estatal el
gobierno necesita poseer planes bien definidos en pro de la gente afectada, y así mitigar
consecuencias. Hombro a hombro como movimiento empresarial busca compartir y
ayudar con experiencia y estudios en el tema para la creación de nuevos planes, mas
estructurados y definidos de acuerdo con los sectores diversos.

Resulta importante entender que los desastres naturales generan un mayor impacto en
países con menor desarrollo económico, tal es el caso del Perú. Así también, las
consecuencias de estos son particulares para cada país debido a las diferentes
características sociales, económicas y de salud, por lo que resulta prioritario generar
evidencia científica local para la intervención y formulación de políticas públicas en
salud.
Uno de los propósitos relevantes que posee esta empresa no solo es indagar el impacto
de los desastres en la población sino también conocer las consecuencias a mediano y a
largo plazo en el nivel individual, familiar, comunitario y organizacional. De esta forma,
los planes serán mas enfatizados en cada sector vulnerable y así determinar las
características necesarias de los individuos u organizaciones destinadas a disminuir los
efectos, y estudiar la efectividad de las intervenciones de respuesta y las estrategias de
prevención a largo plazo en diversos grupos.

COMPETENCIA DE HAH

El Niño Costero, provocó casi un centenar de fallecidos, más 110.000 damnificados y

650.000 afectados en varias regiones de Perú, debido a las lluvias torrenciales que han
desbordado los ríos y sistemas de alcantarillado del país. Durante este lapso este
desastre natural se evidenció la labor de ONG’s que atendieron a las víctimas de esta
catástrofe natural en las zonas devastadas. Dentro de las más destacadas se encuentran:

Ayuda en Acción

Misión

Promover la solidaridad de las personas en un mundo global para impulsar que la

infancia, sus familias y poblaciones que sufren pobreza, exclusión y desigualdad,
desarrollen sus capacidades para conseguir sus aspiraciones de vida digna, de modo
sostenible.

Origen
Nace en 1981, ligada en los inicios a la entidad británica ActionAid UK, para apoyar la
financiación de los programas que esta llevaba a cabo en países en vías de desarrollo.
En 1986 comenzó́ a gestionar programas propios en América Latina. La Fundación
Ayuda en Acción se constituye en 1999, asumiendo la totalidad de la actividad que,
hasta ese momento mantenía la Asociación Ayuda en Acción.

Año de constitución: 1981

Actividades

Ayuda en Acción realiza proyectos tanto en países en desarrollo como de acción social
en España y Portugal. Los proyectos de desarrollo de la entidad se centran en áreas en
desarrollo donde se trabaja en las siguientes líneas de actuación: educación, condiciones
de vida saludable, desarrollo económico local, residencia y emergencias, vínculos
solidarios, y derechos de las mujeres. Asimismo, ofrece un proyecto de impacto social
en España y Portugal donde se trabaja para la inclusión e innovación educativa, las
necesidades básicas de la infancia, la empleabilidad de las familias y la creación de
redes.

Beneficiarios 2.205.829
Familia, niños y jóvenes.
Socios 110.723
Voluntarios 225
Empleados 309
Gasto 37.936.774
€
CESAL

Misión

Promover el desarrollo humano de las personas más desfavorecidas del mundo,

partiendo del patrimonio y experiencia de los propios beneficiarios e implicándoles en
el trabajo como verdaderos protagonistas de sus vidas.

Origen

Constituida en 1988, su origen está estrechamente ligado al encuentro de algunas

personas vinculadas al Movimiento de Comunión y Liberación con los dirigentes de la
Central Latinoamérica de Trabajadores (CLAT), de donde surge la idea de dar vida a
una asociación que establezca un vínculo estable con América Latina y, en particular,
con esta central sindical. La organización trabaja a partir de los criterios y sugerencias
de la Doctrina Social de la Iglesia y de su propia experiencia histórica.

Año de constitución: 1988

Personalidad jurídica: Asociación

Actividades

La Asociación lleva a cabo, principalmente, proyectos cooperación para el desarrollo

donde se incluyen programas de educación, desarrollo económico local, gobernabilidad
y sociedad civil, medio ambiente energía y cambio climático, habitabilidad agua y
saneamiento, promoción del empleo, seguridad alimentaria, salud, etc. Además, la
entidad cuenta con programas de ayuda humanitaria y reconstrucción, donde las
acciones se centran en intervenciones de atención a crisis específicas y con un área de
acción social para la atención de personas inmigrantes y españolas en situación de
pobreza o exclusión a través de un CEPI, programas de formación profesional no
reglada y programas con refugiados. Asimismo, la organización lleva a cabo actividades
de sensibilización.

Beneficiarios 315.834
Inmigrantes y niños.
Socios 632
Voluntarios 154
Empleados 84
Gasto 7.121.299
€

Fundación CODESPA

Misión

Proporcionar oportunidades a las personas para que puedan, a través del trabajo, salir de
la pobreza y ser protagonistas de su propio desarrollo. Confianza en la capacidad
humana para construir un mundo más equitativo y justo.

Origen

Se constituyó en 1985 en Madrid, impulsada por un grupo de empresarios y profesores

de universidad con una inquietud común ante las carencias de los países más pobres,
especialmente aquellos vinculados históricamente con España.

Año de constitución: 1985
Actividades

La Fundación lleva a cabo proyectos de cooperación al desarrollo con especial

incidencia en la creación de modelos económicos más inclusivos, trabajando a través de
la formación, el acceso al microcrédito y el acceso de los pequeños productores a los
mercados, para generar oportunidades de desarrollo socioeconómico para las personas y
comunidades más desfavorecidas. Además, a través de la realización de publicaciones,
conferencias y talleres promueven la gestión del conocimiento y la sensibilización de la
población española. Por último, a través de CodespaPro, ofrecen servicios de
consultoría tanto a entidades públicas como privadas.

Beneficiarios 1.568.904
Jóvenes, personas con discapacidad,
personas en riesgo de exclusión social y
población en general.
Socios 422
Voluntarios 12
Empleados 99
Gasto 5.056.665
€

Manos Unidas
Misión

La lucha contra el hambre, la deficiente nutrición, la miseria, la enfermedad, el

subdesarrollo y la falta de instrucción, así como trabajar para erradicar las causas
estructurales que las producen: la injusticia, el desigual reparto de bienes, y las
oportunidades entre las personas y los pueblos, la ignorancia, los prejuicios, la
insolidaridad, la indiferencia y la crisis de los valores humanos y cristianos.

Origen

Nace en el año 1960 por iniciativa de un grupo de mujeres de Acción Católica,

asociación de católicos seglares. Ese mismo año lanzó su primera campaña contra el
hambre. Se trata de una Organización no Gubernamental para el desarrollo (ONGD), de
voluntarios, católica, seglar, sin ánimo de lucro y de carácter benéfico. Es una
Asociación con personalidad jurídica canónica y civil desde 1978.

Año de constitución: 1960

Actividades

La organización desarrolla su actividad en torno a dos líneas de actuación. En primer

lugar, colabora en proyectos de cooperación al desarrollo focalizados en distintos
sectores: agrícola, mejorando el nivel de vida de los campesinos; educativo, a través de
la formación de niños, jóvenes y adultos; sanitario, mediante la prevención y apoyo
sanitario integral; social, incrementando el sentido y la responsabilidad comunitarios; y
de promoción de la mujer, a través del reconocimiento de sus derechos y desarrollo de
capacidades. Por otra parte, realiza actividades de sensibilización y educación para el
desarrollo con el fin de impulsar una toma de conciencia que provoque cambios en las
conductas de los ciudadanos y cambios estructurales en las instituciones.

Beneficiarios 9.356.513
 Jóvenes, mujeres, niños, personas con
discapacidad, pueblos indígenas y
refugiados y asilados / desplazados.
Socios 78.157
Voluntarios 5.160
Empleados 140

InteRed

Misión

ONG de Desarrollo promovida por la Institución Teresiana, que apuesta por una
educación transformadora, que genere la participación activa y comprometida de todas
las personas a favor de la justicia, la equidad de género y la sostenibilidad social y
ambiental.

Origen

Creada en 1992 con el impulso de la Institución Teresiana (Asociación Internacional de

Laicos de la Iglesia Católica) de la que toma su perspectiva socio-educativa. Nace con
el objetivo de ser una red de intercambio y solidaridad entre grupos sociales, pueblos y
culturas del Norte y el Sur.

Año de constitución: 1992

Actividades
La Fundación trabaja en el ámbito de la educación desde el enfoque de género y
derechos humanos, centrando su actividad en tres áreas: intervención de educación,
cuyo eje principal es hacer uso de la pedagogía como palanca generadora de conciencia
social; intervención de género, que se centra en promover la equidad, el
empoderamiento de las mujeres y la corresponsabilidad en las tareas de cuidados; y,
finalmente, gobernabilidad, voluntariado y participación, a través de la cual se
acompañan procesos de transformación personal y social para fomentar la implicación
de las personas en su desarrollo comunitario y la ciudadanía crítica.

Beneficiarios 160.317
Jóvenes y niños.
Socios 1.919
Voluntarios 200
Empleados 51
Gasto 4.793.933
€

¿Por qué HAH colabora con el sector estatal en la elaboración de

políticas públicas?

 La sostenibilidad y el rol en las empresas privadas y estatales.

Según Barbachan, M. (s. f.). la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un

elemento útil y eficaz para mejorar notablemente el modelo productivo de una empresa,
porque une los criterios de eficiencia, sostenibilidad y prosperidad con al añadido valor
de la diversidad, igualdad de oportunidades, respeto, tolerancia, etc.

La RSE por si constituye una gran oportunidad de mejorar los beneficios y bondades de
las empresas, ya sean grandes o pequeñas. Varios estudios demuestran que las
empresas que avanzan y progresan en las políticas de RSE obtienen más productividad
lo que repercute directamente en los resultados.

 RSE en Perú
El 96% de las empresas peruanas considera que aplicar políticas de responsabilidad
social es una necesidad en el rol empresarial actual, señala una reciente encuesta a altos
ejecutivos realizada por la consultora nacional Global Research Marketing. Asimismo,
el 65% de los gerentes encuestados señala que sus empresas aplican prácticas de
responsabilidad empresarial, de los cuales el 16.9% señala que realizan programas de
apoyo a los más necesitados y el 15.4% de protección al medio ambiente.

También el 15.4% indica que sus empresas realizan apoyo educativo como gestión de
responsabilidad social, y el 13.8% valora el recurso humano de la empresa como
política de responsabilidad social.

Asimismo, también como política de responsabilidad social el 7.7% realiza apoyo a las
instituciones, el 6.2% realiza asesorías y apoyo técnico, mientras que el 6.2% lleva a
cabo donaciones y ayuda a jóvenes, y el 4.6% realiza campañas de salud.

Un estudio de Global Research Marketing expone la opinión de gerentes de empresas

grandes y medianas en Lima Metropolitana, sobre la responsabilidad social corporativa,
y cómo ha evolucionado durante 2014 – 2016

¿Cuál es la actual percepción que se tiene en el Perú del empresariado nacional?

En la última década emergió la idea de que la empresa tiene una Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), lo cual implica una mayor riqueza de relaciones entre la empresa y
la sociedad, superadora de la visión puramente económica de la empresa.

Se entiende que la empresa es una institución que actúa dentro de una sociedad más
amplia, en la cual desarrolla y administra relaciones con diferentes grupos de interés o
stakeholders. Este enfoque implica considerar los intereses legítimos de cada uno de los
stakeholders, tomar conciencia de las implicancias sociales y humanas de las prácticas
operativas de la empresa y desarrollar políticas, procedimientos y procesos, respetando
la dignidad y valía de cada stakeholder. El aporte fundamental de esta idea es que la
RSE comienza considerando cómo debe ser una relación justa y sostenible con cada una
de las personas y grupos relacionados con las actividades propias del negocio, ya sea
directa e indirectamente.

Podríamos decir entonces que el concepto acerca de la RSE ha ido madurando y

enriqueciéndose a lo largo de más de medio siglo:
 • En este tiempo, se evidenció que la empresa tiene un marco de relaciones con la
sociedad que va más allá de las relaciones económicas, y que se basa en reconocer los
derechos de personas e instituciones.

• Al reconocer esos derechos y obligaciones mutuas, las relaciones con la sociedad se

plantean desde la justicia.

• Y esos planteamientos llevan a la empresa a participar activamente en la construcción

del bien común, transformándose en una institución clave de la sociedad.

 La reputación de las empresas en tiempos de COVID-19 según

MERCO.

La pandemia que azota el mundo impacta en todas las áreas de la vida, tanto de las
personas como de los países, y también de las empresas. En el caso de las compañías los
efectos no solo se evidencian en sus resultados económicos, sino también en su
reputación, que si bien es un recurso intangible genera un valor económico que muchas
veces cuesta conseguir, pero es muy fácil perder.

Hace poco la firma Merco presentó su informe “El efecto de COVID-19 en la

reputación de las empresas iberoamericanas”, y entre los resultados más destacados
figuran que para dos tercios de los encuestados (directores de comunicación de las
empresas latinoamericanas, incluido Perú) la forma en que se desenvuelvan las firmas
en esta pandemia puede beneficiar o dañar significativamente la reputación corporativa
y el valor de la empresa. Además, para el 63% es el momento de demostrar el valor de
las compañías como agentes sociales.

Análisis de reputación de Merco

A pesar de los resultados mostrados por Merco, en el Perú no todas las compañías
parecen entender el valor de la reputación. La pandemia evidencia que hay firmas que
prefieren los réditos del corto plazo que los efectos que un actuar antiético puede
generarles en el largo plazo.

Una lección que ya deja los efectos del coronavirus es que las políticas de precios de
algunos productos sensibles de salud como los medicamentos, los balones de oxígeno o
las pruebas Covid, requieren de mucha transparencia, quizá más que otros servicios o
productos, pues se han registrado comportamientos de algunas empresas o grupos
empresariales que a ojo de la ciudadanía resultan controversiales y ni cien campañas
publicitarias podrían cambiar la mala percepción generada.

Nunca como ahora las compañías tienen la oportunidad de demostrar que piensan en sus
stakeholders y, dentro de ellos, sobre todo, en sus clientes externos que compran sus
productos y/o servicios. Quizá hoy los consumidores no tengan muchas opciones y
deban seguir vinculadas con determinadas firmas, pero en cuanto puedan las
sancionarán, no solo dejando de tenerlas como proveedoras, sino criticando su accionar,
lo que afectará indefectiblemente su reputación.

Sin embargo, en situaciones como la actual, la palabra sanción es la primera reacción

ante el accionar de las compañías y es por eso por lo que se requiere que el actuar de los
organismos supervisores creados por el Estado sea con celeridad, y firmeza, pero sin
prejuzgar antes de culminar sus investigaciones.

El 30 de abril Merco presentó su webinar el Efecto de Covid-19 en la Reputación de las

Empresas Iberoamericanas, donde se detallaron los principales Insights de la
investigación realizada a los Dircom o directores de comunicación de las empresas en
América Latina, España y Portugal. Entre las principales conclusiones y
recomendaciones que se mostraron están:

1. La situación actual es una Oportunidad para incrementar la Reputación

Corporativa de las Empresas. (Más de 2/3 de los encuestados opinó que puede
beneficiar o dañar significativamente la Reputación Corporativa y el Valor de la
Empresa)
2. Como primera acción debemos preservar el trabajo de nuestros colaboradores y
ayudar a nuestros clientes pensando en la Sostenibilidad de nuestra empresa y no
solo en la situación actual. (65% de los encuestados)
3. Debemos actuar con medidas responsables, pensando en todos nuestros
stakeholders y no solo en los accionistas. (60% de los encuestados)
4. Nuestro enfoque debe ser estratégico, maximizando valor sobre las ganancias,
pensando a largo plazo más que a corto.
 5. Debemos fidelizar a nuestros clientes internos y externos para asegurarnos su
compromiso, ahora y en el futuro.

Asimismo, el 65% de los Dircom manifestó que se deben centrar mayoritariamente en la

Comunicación Corporativa sin dar un protagonismo al actual CEO.
El 63% de los encargados de la comunicación de sus empresas indicaron que desde el
punto de vista estratégico las líneas de acción recomendadas para construir el futuro
son:
· Demostrar el valor de las compañías como agentes sociales en el momento actual.
· Innovar para transformar/adecuar la organización ante los cambios que vendrán.

Según Miguel Solano Morales, gerente general de Merco en Perú indicó en este webinar
realizado que es tiempo de la solidaridad de compartir y de la acción. Además, se debe
cuidar el capital más valioso que es el Capital Humano y no debe vérsele solo como un
simple costo fijo al que hay que disminuir. A su criterio es tiempo de que cada empresa
aplique la Misión, Visión y Valores establecidas.

“La Reputación Corporativa a diferencia de la Imagen tiene una alta dosis de Realidad,
no caigamos en la inacción, en el desánimo, no tomemos decisiones cortoplacistas
pensando sólo en las ganancias de la empresa vía reducción de costos, escuchemos a
todos nuestros Stakeholders y dentro de ellos a nuestros Clientes Internos o
Colaboradores y a los Clientes Externos quienes compran nuestros productos y/o
servicios, no por no querer ver y escuchar la realidad está deja de existir”, afirmó
Solano.

Posicionamiento de empresas aliadas a HAH en el ranking de Merco

1. Mercoempresas: Empresas con mejor reputación corporativa

Posición Empresa
1 Alicorp
2 Backus
3 Interbank
7 Nestlé
 8 Ferreyros
13 Rimac Seguros
16 Real Plaza
50 Gloria
57 Ransa
88 Southern Perú Copper Corporation

El 55.5% de las empresas que forman parte de HAH se encuentran posicionadas

en el ranking de las empresas con mejor reputación corporativa realizadas por
Merco, siendo las empresas que lideran este ranking: Alicorp, Backus e
Interbank.

2. Mercolíderes: Los líderes empresariales más valorados

Posición Empresa
1 Interbank
(Carlos Rodríguez Pastor)
5 Alicorp
(Alfredo Pérez Gubbins)
12 Ferreycorp
(Mariela García Figari)
26 Nestlé
(Lilian Miranda)
34 Gloria
(Jorge Rodríguez Rodríguez)
39 Backus
(Sergio Rincon)
43 Ipsos
(Alfredo Torres)
55 Southern Perú Copper
(Oscar Gonzales Rocha)
65 Ransa
(Paolo Sacchi Giurato)
 76 TASA
(Mario Bresia Moreyra)
92 Minsur
(Juan Luis Kruger)

El 61.1% de las empresas que forman parte de HAH se encuentran posicionadas

en el ranking de las empresas con los líderes más valorados elaborado por
Merco, siendo las empresas que lideran el ranking Interbank, Alicorp y
Ferreycorp.

3. Mercoresponsabilidad y gobierno corporativo: Las empresas más

responsables

Posición Empresa
1 Interbank
2 Backus
5 Ferreycorp
6 Alicorp
9 Nestlé
21 Rimac Seguros
32 Real Plaza
56 TASA
57 Ransa
92 Gloria

El 55.5% de las empresas que forman parte de HAH se encuentran posicionadas en

el ranking de las empresas más responsables realizadas por Merco, siendo las
empresas que lideran este ranking: Interbank, Backus y Ferreycorp. Lo que indica
que más de la mitad de las empresas aliadas tienen sentido de responsabilidad social
corporativa.

POSIBLES EMPRESAS POTENCIALES PARA ALIANZAS ESTRATEGICAS

Mapeo de posibles empresas potenciales para establecer alianzas estratégicas y ser parte
de Hombro a Hombro. La base de nuestro criterio de selección de estas empresas fue la
investigación de empresas comprometidas en situaciones de emergencia por desastres
naturales ocurridos en anteriores años.

Empresa Criterio de selección

mapeada
Peruvian Airlines Esta línea aérea peruana se comprometió a transportar
donaciones de forma gratuita en zonas de emergencia ante
cualquier tipo de desastres. Por otro lado, apoyó con el traslado
de pasajeros gratuitamente y concedió vuelos adicionales a las
zonas afectadas.
Latam Latam Airlines Group decidió reducir las tarifas de los vuelos
en las zonas más afectadas del país. Además, ofrece vuelos de
ayuda humanitaria gratuitos para transportar a las personas que
se encuentran lejos de su hogar.
Grupo Aje La distribución de agua, hidratantes y jugo en todo el Perú
desde que empezó la temporada de lluvias al interior del país.
Además, el envío de 12 tráileres con 300 mil litros de bebidas
para Tumbes. (zona más afectada)
Aceros Arequipa Apoya con la distribución de calaminas destinadas a las zonas
afectadas.
Caja Piura flexibilización de los pagos a sus clientes debido a una
situación de desastre natural. Además de inversiones para
brindar créditos empresariales dando de esta forma
oportunidades de contribuir con la reconstrucción de las zonas
más afectadas.

Las empresas señaladas en la parte inferior con aquellas que ya han asumido
compromiso en tiempos de emergencia por algún desastre natural, por lo tanto,
consideramos que estas pueden ser posibles empresas que trabajen en conjunto con
Hombro a Hombro debido a su historial de responsabilidad social demostrada. Además,
hay que mencionar que son pocas las empresas que desde su rubro han creado
estrategias rápidas de Responsabilidad Social como las que hemos mapeado
previamente.

 La comunicación de la empresa Hombro a Hombro.

Hombro a Hombro

Hombro a Hombro es un movimiento empresarial que surgió a raíz de la creación de la

asociación sin fines de lucro, Soluciones Empresariales en Contra de la Pobreza (SEP),
en el año 2011. SEP tiene el objetivo de contribuir con el progreso del país aportando la
experiencia del sector empresarial en el diseño de políticas públicas que reduzcan la
pobreza.

En el año 2017, ante la ocurrencia del Fenómeno del Niño el sector privado articula
gran parte de las donaciones hacia la región Piura usando la plataforma del SEP.
Gracias a esta experiencia y a un mapeo se evidenció la inexistencia de alguna
organización de privados que apoye al Estado en temas de desastres naturales, por esa
razón se decide en 2019 armar un brazo operativo que realice esta labor. Así nace
Hombro a Hombro y es a través de este movimiento empresarial que se espera pueda
convertirse en el coordinador y articulador de los esfuerzos de ayuda de las empresas
(donaciones, voluntarios, apoyo logístico) se ha logrado brindar apoyo a través de
donaciones en diversos desastres que han ocurrido en el país: inundaciones en el sur
(AQP, Moquegua y Tacna), huaicos, y en el contexto pandémico que vivimos en la
actualidad y cuando el Estado a través de INDECI lo requiera. Hay que resaltar que el
SEP tiene un asiento en el COEN como representantes del sector privado.

Hombro a Hombro se encarga de asegurar que ningún peruano esté solo en su momento
de mayor vulnerabilidad a causa de un desastre articulado al Sector Privado, con un
equipo ágil y con profundo compromiso, para apoyar al Estado en el desarrollo, mejora
e implementación de acciones destinadas a la prevención y apoyo inmediato a
comunidades ante desastres de gran magnitud.

Hombro a Hombro pretende capacitar en preparación de desastres a peruanos de las

diferentes regiones, empezando por el personal de las empresas que nos apoyan y
atender oportunamente a los damnificados de los desastres producidos por
fenómenos de gran magnitud canalizando las donaciones provenientes del sector
privado eficientemente, y con la promoción del voluntariado corporativo.
  Análisis de su comunicación.

Hombro a Hombro cuenta con página web ligada al SEP, este hecho hace que se quite
protagonismo a esta asociación que se encarga de asegurar que ningún peruano esté solo
en su momento de mayor vulnerabilidad a causa de un desastre articulado al Sector
Privado, con un equipo ágil y con profundo compromiso, para apoyar al Estado en el
desarrollo, mejora e implementación de acciones destinadas a la prevención y apoyo
inmediato a comunidades ante desastres de gran magnitud.

En redes sociales, Hombro a Hombro cuenta con cuenta oficial de Facebook, la cual
cuenta con 3, 684 personas que le gusta la página y 4,099 que siguen la página, sin
embargo, las interacciones son aproximadamente el 0.011% de personas que siguen la
página a pesar de contar con publicaciones constantes. Asimismo, se encuentran
presentes es Instagram con 568 seguidores y el contenido publicado es similar al que se
realiza en Facebook. Por otro lado, tienen cuenta en Twitter con 283 seguidores,
emplean hashtags referenciales y de la misma manera, colocan el mismo contenido en
las ambas redes sociales mencionadas anteriormente. Por último, se encuentran con un
canal de YouTube con 204 suscriptores con un total de 24 videos publicados desde hace
un año. Hombro a hombro cuenta con varias plataformas digitales en las que se denota
una interacción bastante frecuente y aunque el contenido es bastante atractivo,
consideramos que el principal problema son sus estrategias de difusión y la llegada a su
público objetivo.

Asimismo, tuvo buenas intenciones de visibilizarse en el contexto de la pandemia, a

través del Reto Hombro a Hombro que consistía en premiar y promover a aquellos
emprendedores que están comprometidos con el Perú, que han identificado formas de
acortar brechas con proyectos innovadores y sostenibles, y que quieren convertir sus
ideas en empresas exitosas que utilicen el poder del mercado para solucionar problemas
reales de las personas, pero no tuvo la mejor difusión aunque contaba con características
llamativas para los medios de comunicación.

Notamos que la presencia en la red social de Facebook las publicaciones se dan entre
dos a tres días, teniendo como interacción una publicación al día, lo cual podemos
deducir que limita la difusión hacia su público objetivo porque es poco viral. Es
observable también que los videos testimoniales son los que más obtienen vistas,
reacciones y comentarios, el que se ha considero de los más altos fue el publicado el 1
de diciembre con 179 reacciones, otras que poseen 79 reacciones me encanta, otras
donde las reacciones de tristeza superan las 37 personas. Un punto para considerar es
que estas reacciones mayores se dan en ciertas publicaciones con un punto en común,
donde se denota con más énfasis el retrato de las personas beneficiadas, entre ancianos y
AAHH, lo cual resulta más vistoso no solo por la credibilidad que se le da al trabajo
sino lo altruista de las acciones y la sensibilidad ante las emociones de estas personas.

Los horarios de interacciones también poseen relevancia pues las publicaciones que
obtienen más difusión por las interacciones que recibe son las que se dan antes del
mediodía, consideramos que se debe a que durante las 10 y las 12, las personas adultas
tienen más opciones de navegar por redes sociales, pues consideran que es un horario
más activo, la mañana que la tarde, o en la que las empresas trabajan, es por eso que las
empresas aliadas ayudan a la difusión en sus redes de nuestras publicaciones por lo
activo que se encuentran en las mañanas, lo cual ayuda a su difusión masiva.

Recordemos que esta red social es de las más buscadas por adultos, teniendo en cuenta
que Instagram llega a más públicos jóvenes, eso implica que las publicaciones y
contenidos se apeguen a esas necesidades. En esta red social también se ha observado
más viralización en videos testimoniales, donde la reacción más alta es la de 1416
reproducciones, 123, 93 y la más baja de 8 reacciones. La diferencia del contenido es lo
que ocasiona esta difusión como mencionamos la estrategia que funciona para obtener
más atención de los públicos es la sensibilización mediante videos testimoniales, las
necesidades de la gente ocasionan emociones encontradas en el público y la solidaridad
o empatía que crea ayuda a conectarse con el público.

1. OBJETIVOS, ESTRATÉGIAS
Y ACCIONES
2.1 Objetivo general

Consolidar la imagen institucional de la asociación Hombro a Hombro dando a conocer

la importancia de la labor social que realiza.

2.2 Objetivos específicos

- Identificar los puntos fuertes y débiles para poder diseñar una propuesta
estratégica en redes sociales y medios tradicionales.
- Generar interés informando sobre la labor social que realiza Hombro a Hombro
a empresas que podrían estar interesadas en sumarse a esta labor social.
- Fortalecer y crear alianzas estratégicas con posibles empresas y demás
instituciones interesadas en la labor social y prevención de desastres.
- Ejecutar actividades y campañas para reclutar nuevos colaboradores a la
asociación para mejorar la imagen solidaria de Hombro a Hombro.

2. PÚBLICO OBJETIVO

Consumidores

 Actuales: Empresas interesadas en nuestra labor y que brindan un alto grado de

importancia a la Responsabilidad Social Corporativa.
Alicorp, Backus, Inkafarma, Interbank, Nestlé, Real Plaza, Plaza Vea, Ipsos,
Poderosa, Limagas, Rímac, Gloria, Southern Copper, TASA, Ransa, Minsur,
Ferreycorp y Ey
 Potenciales: Empresas e instituciones conscientes de la importancia de la
Responsabilidad Social Corporativa y con semejanza de valores institucionales,
donde exista una correspondencia con nuestra visión y misión.
 Estas deben estar involucradas e interesadas en prevención de desastres y crisis
nacional.

Habilitadores:

 Líderes de opinión: Actualmente, es fundamental contar con personas con la

capacidad de influir en el pensar y conducta de otras personas. Hombro a
Hombro debe ser vista como una asociación que realiza una labor social
importante y gracias a ello, la empresa que forme parte de HAH posea una
imagen positiva.
 Medios de comunicación: Son importantes interlocutores para difundir la labor
que realiza HAH, por lo tanto, mantener una buena y constante comunicación
con los medios es esencial.

3. MENSAJE

Cada público demanda un lenguaje, y unos canales de comunicación y difusión

distintos. El vocabulario empleado también debe variar ya que no todos los públicos
tienen las mismas necesidades. Los mensajes deben ser personalizados para cada
público en diferente red social que se utilice.

Se definirá los mensajes que se transmitan en cada red social, centrándose en el impacto
positivo que conlleva la labor que realiza HAH.

Teniendo esto en cuenta deseamos concentrarnos con mas relevancia en el público que
consideramos prioritario, en este caso nuestros consumidores POTENCIALES, pues su
alianza ayudaría a formar una mejor vista del propósito de nuestra empresa. Nuestro
mensaje clave de difusión será:

“AYÚDANOS A TRABAJAR PARA MEJORAR VIDAS”

4. ESTRATEGIAS
1. Utilización de redes sociales permitiendo que HAH llegue a todos los públicos de
forma no presencial generando engagement
 2. Utilizar días célebres relacionados a la labor que realiza HAH para elaborar
contenido personalizado para las distintas plataformas digitales y tener espacio en
los medios de comunicación
3. Invitar a influencers reconocidos con sentido de responsabilidad social a
acompañar a HAH a realizar su labor
4. Fortalecer estrategias de Relaciones Publicas (RR.PP) con agencias de ayuda u
organizaciones que se involucren en situaciones de desastres naturales y
responsabilidad social.
5. Realizar difusión de la labor transparente que ejerce Hombro a Hombro en la
articulación de donaciones a través de videos o un portal de transparencia en su
plataforma web.

5. ACCIONES

E1: Utilización de redes sociales permitiendo que HAH llegue a todos los públicos
de forma no presencial generando engagement

 Elaboración de un calendario de publicaciones personalizadas para cada red

social aprovechando las funciones de cada una
 Realización de material audiovisual didáctico sobre la labor que realiza HAH
 Crear un concurso llamado “FINANCIAMOS TU PROYECTO SOLIDARIO”
en donde entidades, grupos de académicos o personas altruistas, realicen un
proyecto donde evidencien la problemática de sector donde radican o desean
contribuir y de hacerlo efectivo, poder financiarlo y mejorarlo. De esta forma en
redes sociales empezar difundiéndolo y contactarnos con medios televisivos
empezando por el estado (TV PERU) para invitar a que gente se una y participe.
 Crear un Bot en redes sociales y página web en donde se pueda dejar
sugerencias y quejas acerca de nuestro trabajo o posibles proyectos futuros, así
la gente sentirá un apego por la interacción de “tú a tú” el cual creará lazos más
confiables.
 Crear una base de datos Al acceder a datos de las personas que interactúan con
nuestra página para cuando HAH realice un evento importante se realice un
envío masivo de correos para notificar nuestros proyectos y así hacerlos
participes de este.
  Crear un proyecto de voluntariado invitando a jóvenes o empresas que puedan
ser facilitadoras y contribuidoras de las laborar que realiza HAH, así el incentivo
a crecer como empresa será más fuerte y posteriormente, rendir un
agradecimiento con estas personas, no solo certificándolos por horas cumplidas
sino con eventos y reconocimientos diversos.

E2: Utilizar días célebres relacionados a la labor que realiza HAH para elaborar
contenido personalizado para las distintas plataformas digitales y tener espacio en
los medios de comunicación

Días célebres:

Día mundial de la lucha contra la Desertificación y la Sequía (17 de junio)

Día Internacional para la Reducción del Riesgo de Desastre (13 de octubre)

Día internacional de la erradicación de la pobreza (17 de octubre)

Día internacional de la solidaridad humana (20 de diciembre)

 Publicity: Redactar notas de prensa sobre los días célebres resaltando la labor
que realiza HAH y enviárselos a los medios digitales para su publicación
 Elaboración de material didáctico y sensibilizador sobre cada día celebre
teniendo en cuenta el mensaje de difundir la labor de HAH

E3: Invitar a influencers reconocidos con sentido de responsabilidad social a

acompañar a HAH a realizar su labor

 Contar con tres influencers (Maria Pia Copello, Jesús Alzamora, Emilia Drago)
a evidenciar la labor de HAH con el objetivo que puedan difundir lo vivido
mediante historias.
 Elaboración de material audiovisual sobre las experiencias de los influencers y
subirlas a las redes sociales. Además, elaborar uno especifico para el canal de
Youtube.
 Creación de una plataforma de TIK TOK donde personajes reconocidos como
OSITO LIMA (reconocido por realizar acciones solidarias) inviten a unirse a un
reto HAH y formar parte de la empresa y voluntariado.
E4: Fortalecer estrategias de Relaciones Publicas (RR.PP) con agencias de ayuda u
organizaciones que se involucren en situaciones de desastres naturales y
responsabilidad social.

 Realizar un mapeo de organizaciones privadas y publicas interesadas en tema de

prevención de desastres a través de la elaboración de un directorio.
 Elaborar un directorio de empresas que lideran año tras año en RSC
(Responsabilidad Social Corporativa)
 Establecer un representante de imagen para que fortalezca alianzas con las
organizaciones seleccionadas.
 Invitar a los medios relevantes a una Conference Call virtual, en donde se les
reconocerá un certificado por su participación como entidades y su
responsabilidad social, y así explicar nuestros proyectos y funciones y así ellos
puedan empaparse de nuestras funciones, para en un futuro noticiar nuestras
labores en situaciones trágicas.
 Reforzar nuestros canales de comunicación dentro de la empresa para así brindar
un sentido de importancia a cada trabajador y buscar por consiguiente su
productividad en el trabajo con coreos electrónicos personalizados, cartas, actas
y otros documentos.
 Brindar un manual de bienvenida a los nuevos colaboradores a nuestra empresa
ya sean electrónicos o físicos (dependiendo del estado en el que se encuentre el
país por la pandemia)
 Crear un buzón de quejas o sugerencias en nuestros canales personales dentro de
la empresa para poder actuar ante inquietudes de los colaboradores y realizar el
manejo correspondiente evitando posibles conflictos.
 Crear eventos laborales en donde resulte dinámica la participación de los
colaboradores y así escuchar nuevas iniciativas en lo laboral, así también
coordinar posibles incentivos que se hagan atractivos y factibles de parte de
HAH para fortalecer lazos con nuestro público interno.

E5: Realizar difusión de la labor transparente que ejerce Hombro a Hombro en la

articulación de donaciones a través de videos o un portal de transparencia en su
plataforma web.
  Crear un portal de transparencia en la plataforma web de Hombro a Hombro
para que se de a conocer los ingresos y gastos (presupuesto) de las donaciones.
 Crear un reportaje de personas que han sido afectadas y ayudadas por el
movimiento empresarial HAH en donde no solo agradecen su colaboración sino
muestran su evolución en el proceso después de un desastre o situación
vulnerable. De esta forma lograr sensibilizar y mostrar la ayuda que brinda
nuestra empresa. Lo cual genera noticia y aspecto relevante en contenidos
televisivos.

6. CRONOGRAMA

Cronograma de actividades (Enumerar las actividades descritas en el apartado y señalar

con una x los meses de ejecución de cada actividad).

Se tiene planeado a corto plazo que el plan de posicionamiento logre destacar nuestra
empresa y ayudarla a poseer la notoriedad que requiere. Elaboraremos un cronograma
teniendo como parámetro de seis meses a un año máximo de constante evaluación con
acciones bien establecidas para así lograr nuestro objetivo y posteriormente en los
próximos tiempos, lograr un reconocimiento más amplio.

El plan arrancará a principios de enero teniendo en cuenta que en los meses posteriores
entre marzo y abril tenemos la presencia de lluvias en la sierra del Perú, lo cual nuestra
presencia anticipada en los medios de difusión nos ayudaría a visualizarnos y ser
preciosos ante estos hechos.

Actividad Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
 Elaboración de un
calendario de
publicaciones
personalizadas para cada
red social aprovechando
las funciones de cada una

 Realización de material
audiovisual didáctico sobre
la labor que realiza HAH

 Publicity: Redactar notas

de prensa sobre los días
célebres resaltando la labor
que realiza HAH y
enviárselos a los medios
digitales para su
publicación

 Elaboración de material
didáctico y sensibilizador
sobre cada día celebre
teniendo en cuenta el
mensaje de difundir la
labor de HAH
 Contar con tres influencers
() a evidenciar la labor de
HAH con el objetivo que
puedan difundir lo vivido
mediante historias.

 Elaboración de material
audiovisual sobre las
experiencias de los
influencers y subirlas a las
redes sociales. Además,
elaborar uno específico
para el canal de YouTube.

 Creación de una
plataforma de TIK TOK
donde personajes
reconocidos como OSITO
LIMA (reconocido por
realizar acciones
solidarias) inviten a unirse
a un reto HAH y formar
parte de la empresa y
voluntariado.

 Realizar un mapeo de
organizaciones privadas y
públicas interesadas en
tema de prevención de
desastres a través de la
elaboración de un
 directorio.

 Elaborar un directorio de
empresas que lideran año
tras año en RSC
(Responsabilidad Social
Corporativa)

 Establecer un representante
de imagen para que
fortalezca alianzas con las
organizaciones
seleccionadas.

 Crear un portal de
transparencia en la
plataforma web de Hombro
a Hombro para que se dé a
conocer los ingresos y
gastos (presupuesto) de las
donaciones.

 Elaborar un material
audiovisual donde se
muestre la transparencia al
momento de administrar
las donaciones para subirlo
a redes sociales y
plataforma web oficial.
 Crear un concurso llamado
“FINANCIAMOS TU
PROYECTO
SOLIDARIO” en donde
entidades, grupos de
académicos o personas
altruistas, realicen un
proyecto donde evidencien
la problemática de sector
donde radican o desean
contribuir y de hacerlo
efectivo, poder financiarlo
y mejorarlo. De esta forma
en redes sociales empezar
difundiéndolo y
contactarnos con medios
televisivos empezando por
el estado (TV PERU) para
invitar a que gente se una y
participe.

 Crear un reportaje de
personas que han sido
afectadas y ayudadas por el
movimiento empresarial
HAH en donde no solo
agradecen su colaboración
sino muestran su evolución
en el proceso después de
un desastre o situación
vulnerable. De esta forma
 lograr sensibilizar y
mostrar la ayuda que
brinda nuestra empresa. Lo
cual genera noticia y
aspecto relevante en
contenidos televisivos.

 Invitar a los medios

relevantes a una
Conference Call virtual, en
donde se les reconocerá un
certificado por su
participación como
entidades y su
responsabilidad social, y
así explicar nuestros
proyectos y funciones y así
ellos puedan empaparse de
nuestras funciones, para en
un futuro noticiar nuestras
labores en situaciones
trágicas.

 Crear un Bot en redes

sociales y página web en
donde se pueda dejar
sugerencias y quejas acerca
de nuestro trabajo o
posibles proyectos futuros,
así la gente sentirá un
apego por la interacción de
“tú a tú” el cual creará
 lazos más confiables.

 Crear una base de datos Al

acceder a datos de las
personas que interactúan
con nuestra página para
cuando HAH realice un
evento importante se
realice un envío masivo de
correos para notificar
nuestros proyectos y así
hacerlos participes de este.

 Crear un proyecto de
voluntariado invitando a
jóvenes o empresas que
puedan ser facilitadoras y
contribuidoras de las
laborar que realiza HAH,
así el incentivo a crecer
como empresa será más
fuerte y posteriormente,
rendir un agradecimiento
con estas personas, no solo
certificándolos por horas
cumplidas sino con eventos
y reconocimientos
diversos.
 Reforzar nuestros canales
de comunicación dentro de
la empresa para así brindar
un sentido de importancia a
cada trabajador y buscar
por consiguiente su
productividad en el trabajo
con correos electrónicos
personalizados, cartas,
actas y otros documentos.

 Brindar un manual de
bienvenida a los nuevos
colaboradores a nuestra
empresa ya sean
electrónicos o físicos
(dependiendo del estado en
el que se encuentre el país
por la pandemia)

 Crear un buzón de quejas o

sugerencias en nuestros
canales personales dentro
de la empresa para poder
actuar ante inquietudes de
los colaboradores y realizar
el manejo correspondiente
evitando posibles
conflictos.
 Crear eventos laborales en
donde resulte dinámica la
participación de los
colaboradores y así
escuchar nuevas iniciativas
en lo laboral, así también
coordinar posibles
incentivos que se hagan
atractivos y factibles de
parte de HAH para
fortalecer lazos con nuestro
público interno.

 Celebrar nuestros
aniversarios y días festivos
de acuerdo con las
iniciativas que propongan
los integrantes de la
empresa, así dinamizar los
eventos y actividades que
se llevaran a cabo, creando
un ambiente de comodidad
para todos.

8.PRESUPUESTO

CONCEPTO CANTIDAD COSTO OBSERVACIONES/TIEMPO

E1E2: 1 1,000 mensual 12 meses/ Junior

Community
Manager
Practicante o 2 930.00 12 meses
egresado mensual
Comunicador
audiovisual
Comunicador 1 1000 12 meses
especializado en mensual
Periodismo y
redacción –
Relaciones u
organizacional
E3: 1000 dólares Evidenciar la labor de HAH con
Influencers el objetivo que puedan difundir
María Pía lo vivido mediante historias.
Copello
Influencers 600 dólares Evidenciar la labor de HAH con
Jesús Alzamora el objetivo que puedan difundir
lo vivido mediante historias.
Influencers 700 dólares Evidenciar la labor de HAH con
Emilia Drago el objetivo que puedan difundir
lo vivido mediante historias.
Desarrollador 1 1500 mensual Implementación de bot, buzones
web y diseño de página
Materiales de 2000 soles -Bolígrafos, resaltadores
escritorio mensuales (materiales de escritura)
-Hojas
-Fólderes
Impresiones de X mayor 600 soles
manuales de 30 unidades
bienvenida
Impresiones de X mayor 100 3000 soles
catálogos y unidades
brochures
corporativos
Eventos -1 -2500 Si las actividades son
laborales: -1 -1000 presenciales
Local -100 – 30 -150-150
Decoración -100 -2500
Sillas y mesas -1 -1000
Presentes -1 -1500
Animación -5 -480
Buffet Total:
Equipos 9280 soles

9.CONTROL Y SEGUIMIENTO

 
ESTRATEGIAS RESULTADOS TARGET TOTAL

E1: 60% de engagement con 80% de engagement

3699 seguidores en FB nuestro público objetivo con nuestro público 60/80=0.75x100=75%
573 seguidores en IG en redes sociales objetivo en redes
290 seguidores en TWT sociales
E2: 3 publicaciones de 4 publicaciones de 2/4=0.5x100=50%
material audiovisual material audiovisual a
redes /diario 
a redes / diario 
E3: 3 materiales 6 materiales 3/4 =0.75x100=75%
audiovisuales o audiovisuales o
intervenciones de intervenciones de
influencers influencers
E4: 4 nuevas empresas 6 nuevas empresas 4/6= 0.66666x100=67%
colaboradoras que se colaboradoras que se
 unan a HAH con la unan a HAH con la
misma misión de la misma misión de la
empresa empresa
E5: 60 %Porcentaje de 80% Porcentaje de 60/80=0.75x100=75%
confiabilidad confiabilidad

10. EVALUACIÓN FINAL

Con motivo de medir la situación comunicacional de la empresa HAH y conocer el

alcance de nuestro contenido en nuestros medios de difusión y comprobar si el objetivo
principal de consolidarnos como empresa teniendo el propósito de dar a conocer
nuestra labor social, realizaremos una evaluación trimestral para comprobar la
incidencia de nuestras acciones y estrategias en el público.
Queremos observar algún cambio o mejora después de haber llevado a cabo nuestro
plan de posicionamiento.

 Al iniciar el plan de comunicación realizaremos un estudio más profundo

del porcentaje de personas afectadas y beneficiadas hasta el día de hoy con
nuestras labores sociales, para así conocer posteriormente el alcance de
nuestra difusión y si es proporcional con la cantidad de acciones que hemos
tomado hasta ese momento. De esta manera, tendremos cantidades más
exactas de a cuanta llega nuestra información y a que sectores prioritarios.
 
 Después de tres meses del inicio del plan, se hará una reunión con los miembros
de comunicaciones de la empresa, para realizar un estudio de la cantidad de
nuevos usuarios, alcance, y nuevos proyectos, para no solo sacar provecho de lo
obtenido hasta ese momento sino verificar los principales puntos débiles e
intentar buscar otras salidas que generen mayor alcance.
En base al cuadro de indicadores y resultados se tendrá en cuenta las
fortalezas construidas hasta allí y también las debilidades.
Así sucesivamente, trimestral hasta finalizar el año acordado de cambios en la
empresa.

 
 Al finalizar el proceso, realizaremos un informe sobre los resultados
obtenidos y el desarrollo del plan de posicionamiento, que será publicado en
los resultados de nuestra página institucional, redes sociales y la propia
empresa y sus alrededores, para denotar el objetivo cumplido, y agradecer a
las nuevas personas que se sumaron a contribuir con la labor social que
brindamos para obtener un país mejor. De esta manera creamos relevancia
laboral en la empresa y sus trabajadores, pues el logro es universal y cada
uno resulta importante en su trabajo o función.

REFERENCIAS:

 Caycho-Rodríguez, T. (2018, abril). Los desastres naturales y su impacto en la

salud mental. Discusión en el contexto peruano. La Scientific Electronic Library
 Online. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0036-
36342018000200009&lng=en&nrm=iso&tlng=es
 Morales, N. (2001, 14 junio). Impacto de Desastres y Situaciones de
Emergencia en el Ámbito de la Salud en el Perú. Anales de la Facultad de
Medicina Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
https://sisbib.unmsm.edu.pe/bVrevistas/Anales/v62_n2/Impacto
%20desastres.htm#:~:text=Las%20situaciones%20de%20emergencia%2C
%20entendidas,respuesta%20a%20eventos%20adversos%20mayores.
 Gestión, R. (2020, 10 junio). El valor de la reputación. Gestión.
https://gestion.pe/opinion/editorial/editorial-de-gestion-el-valor-de-la-
reputacion-merco-covid-19-coronavirus-economia-peruana-pandemia-noticia/?
ref=gesr
 Barbachan, M. (s. f.). La Responsabilidad Social Empresarial en el Perú: Desafíos y
Oportunidades. Corlad Ancash. Recuperado 14 de noviembre de 2020,

de https://corladancash.com/archivo/1792

 Home - Hombro a Hombro. (2020). Recuperada de:

https://hombroahombro.org.pe/
 Merco. (2020). Mercoempresas. Extraído de:
https://www.merco.info/pe/ranking-merco-empresas
 Merco. (2020). Mercolíderes. Extraído de: https://www.merco.info/pe/ranking-
merco-lideres
 Merco. (2020). Merco RESPONSABILIDAD Y GOBIERNO CORPORATIVO.
Extraído de: https://www.merco.info/pe/ranking-merco-responsabilidad-
gobierno-corporativo
 Diario El tiempo (2017). Estas son las empresas que ayudan en tiempo de
emergencia. Recuperado de: https://eltiempo.pe/estas-son-las-empresas-que-
ayudan-en-tiempo-de-emergencia