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α =
K
K −1 [ 1−
∑ Si 2
S
T
2 ] 3G CONSULTING
Items Elementos tangibles Capacidad de respuesta Empatía Fiabilidad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Sujetos
A 4 3 3 4 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3
B 4 2 4 4 4 5 2 2 3 3 3 2 3 4
C 4 5 3 4 5 5 3 3 3 5 3 3 3 5
D 4 3 3 4 3 5 2 3 2 2 5 3 3 3
E 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5
F 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 1 3 3
VARP 0.81 1.25 0.58 0.14 0.81 0.56 0.81 0.33 1.00 1.56 0.89 1.47 0.56 0.81
(Varianza de la
Población)
K: El número de ítems
S Si2 : Sumatoria de las Varianzas de los Items
ST2 : La Varianza de la suma de los Items
a : Coeficiente de Alfa de Cronbach
20 [
19
1.05263157894737 [
a= 0.93
Entre más cerca de 1 está a, más alto es el grado de confiabilidad
CONFIABILIDAD:
-Se puede definir como la estabilidad o consistencia de los resultados obtenidos
-Es decir, se refiere al grado en que la aplicación repetida del instrumento, al
mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados
CONFIABILIDAD
0
0% de confiabilidad en la
medición (la medición está
contaminada de error)
Fiabilidad Seguridad
15 16 17 18 19 20 Suma de Items
3 3 3 3 3 1 64
3 4 3 2 3 1 61
3 3 5 3 3 3 74
3 4 3 3 3 3 64
5 3 5 5 4 5 92
2 5 3 3 4 3 55
S Si2 : 16.72
20
16.72
143.56
1 - 0.12 ]
0.88 ]
LIDAD
1
100% de confiabi-
lidad en la medi-
ción (no hay error)