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  • Base de Datos - 2

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    Jose Fernando Escobedo Galvez Fernando Escobedo
    8 vistas1 página
    El documento presenta los resultados de una encuesta sobre la calidad del servicio de una empresa realizada a 68 clientes. La mayoría de los encuestados respondieron que casi siempre la empresa cuenta con equipos modernos, instalaciones atractivas, personal pulcro y materiales visualmente llamativos. Asimismo, el personal casi siempre muestra amabilidad, ofrece atención individualizada y se preocupa por los intereses de los clientes. En general, los encuestados evaluaron positivamente la calidad del servicio de la empresa.

    Descripción original:

    Modelo de aplicación mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach

    Título original

    Base de datos_2

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    El documento presenta los resultados de una encuesta sobre la calidad del servicio de una empresa realizada a 68 clientes. La mayoría de los encuestados respondieron que casi siempre la empresa cuenta con equipos modernos, instalaciones atractivas, personal pulcro y materiales visualmente llamativos. Asimismo, el personal casi siempre muestra amabilidad, ofrece atención individualizada y se preocupa por los intereses de los clientes. En general, los encuestados evaluaron positivamente la calidad del servicio de la empresa.

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    Jose Fernando Escobedo Galvez Fernando Escobedo
    El documento presenta los resultados de una encuesta sobre la calidad del servicio de una empresa realizada a 68 clientes. La mayoría de los encuestados respondieron que casi siempre la empresa cuenta con equipos modernos, instalaciones atractivas, personal pulcro y materiales visualmente llamativos. Asimismo, el personal casi siempre muestra amabilidad, ofrece atención individualizada y se preocupa por los intereses de los clientes. En general, los encuestados evaluaron positivamente la calidad del servicio de la empresa.

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    Casi Casi

    Ítems Siempre % % A veces % % Nunca % Total %


    siempre nunca

    La empresa dispone de equipos


    tecnológicos modernos.
    60 88.2 8 11.8 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    Las instalaciones de la empresa
    son atractivas. 64 94.1 4 5.9 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    El personal de la empresa
    presenta apariencia pulcra. 53 77.9 5 7.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    Los materiales didácticos que
    ofrece la empresa son
    visualmente llamativos. 68 100.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0

    Casi Casi
    Ítems Siempre % % A veces % % Nunca % Total %
    siempre nunca
    Se siente seguro de realizar sus
    trámites y consultas en la
    empresa. 62 91.2 2 2.9 4 5.9 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    El personal de la empresa
    siempre muestra amabilidad e
    iniciativa. 68 100.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0

    El personal tiene conocimientos


    suficientes para responder sus
    interrogantes.
    58 85.3 4 5.9 6 8.8 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    La empresa ofrece una atención
    individualizada. 68 100.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0

    Casi Casi
    Ítems Siempre % % A veces % % Nunca % Total %
    siempre nunca

    El personal le comunica cuando


    cloncluye el proceso de atención.
    50 73.5 10 14.7 8 11.8 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    El personal de la empresa está
    dispuesto a ayudarle. 65 95.6 3 4.4 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    El comportamiento de la
    empresa le inspira confianza. 68 100.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    El personal de la empresa ofrece
    un servicio puntual. 66 97.1 1 1.5 1 1.5 0 0.0 0 0.0 68 100.0

    Casi Casi
    Ítems Siempre % % A veces % % Nunca % Total %
    siempre nunca
    Cuándo el personal ofrece
    realizar un servicio, siempre lo
    cumple. 48 70.6 18 26.5 2 2.9 0 0.0 0 0.0 68 100.0

    Cuándo se origina un problema,


    el personal muestra interés en
    resolverlo.
    60 88.2 8 11.8 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    El personal de la empresa
    concluye el servicio en el tiempo
    establecido. 56 82.4 10 14.7 2 2.9 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    El personal mantiene registros
    libre de errores. 55 80.9 12 17.6 1 1.5 0 0.0 0 0.0 68 100.0

    Casi Casi
    Ítems Siempre % % A veces % % Nunca % Total %
    siempre nunca

    El personal muestra seguridad


    de la información que brinda.
    60 88.2 2 2.9 6 8.8 0 0.0 0 0.0 68 100.0

    El personal se preocupa por los


    mejores intereses de los clientes.
    68 100.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    La empresa ofrece horarios de
    atención acorde a la
    disponibilidad del cliente. 62 91.2 6 8.8 0 0.0 0 0.0 0 0.0 68 100.0
    La empresa comprende las
    necesidades de sus clientes. 61 89.7 6 8.8 1 1.5 0 0.0 0 0.0 68 100.0

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