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Enunciado
En los últimos años, Género de Punto, S.A. se ha posicionado como una compañía
de éxito en el difícil mundo de la moda actual para mujeres. La compañía publica
anualmente un catálogo que manda a los consumidores potenciales, los cuales
pueden realizar el pedido por e-mail o a través de un teléfono gratuito.
Asimismo, atendiendo a conectar con los clientes del futuro, hace tiempo cuenta
con una moderna página web interactiva donde recoge online pedidos de clientes
de todo el país. La línea de productos de este catálogo a través de web es la
misma que la del catálogo tradicional.
Mediante este sistema se ha introducido en el mercado, en alza aunque
competitivo, del comercio por internet orientado a personas demasiado ocupadas
y a aquellas que buscan ofertas.
Entre otras compañías de este tipo, Género de Punto, S.A. quiere diferenciarse a
través del servicio al cliente, los productos de calidad un mayor surtido.
Uno de los puntos del servicio al cliente que más preocupa a la dirección de la
compañía son las devoluciones de producto asumiendo la máxima de “cliente
amistoso”, por lo que no existe ningún cargo adicional. Aunque la empresa tiene
capacidad para asumir las devoluciones es una práctica cara y en alza.
La compañía no fabrica ninguno de los productos que comercializa. En su lugar,
contrata con proveedores locales y también importadores de países asiáticos para
las necesidades más importantes de productos de temporada.
En este último caso, los envíos se realizan por contenedores donde las prendas ya
se expiden marcadas y etiquetadas. Los contenedores son recibidos en el
almacén central de la compañía y desde allí expedidos a los almacenes regionales
para su distribución capilar.
Los propietarios de Género de Punto, S.A. se consideran asimismo más en el
negocio de la logística que en el de la moda, pues creen firmemente que su
excelente reputación viene derivada de sus habilidades logísticas. Sin embargo,
una parte de los directivos de la compañía considera que los gustos de los

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total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
consumidores y las referencias de los productos de la compañía están cambiando
demasiado rápidamente, algunas veces en el medio de una temporada. Sólo la
habilidad para reaccionar rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado
separan a los líderes del mercado del resto.

Cuestiones
a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de
la empresa?
b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Genero de Punto,
S.A. variando la posición del punto de penetración de pedido?
c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información
que le facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades
logísticas?

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