Caso de estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a
esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Se revisa que esté Se hace revisión de todos los cables

El monitor de uno de los
equipos de esta división no
enciende.
Administrativa y
financiera
El sistema operativo, indica
un mensaje que hubo un
problema y debe cerrarse.
Recursos
Humanos
Compras El equipo de la oficina no
prende y el sistema arroja
una falla en el
reconocimiento del Disco
Duro. Debido a la necesidad
urgente de solucionar el
problema ya tienen listo un
nuevo Disco Duro y
necesitan poner en
funcionamiento el
computador, además para el
coordinador de este
departamento es
importante que le liste las
aplicaciones que le instalará
al equipo, además del
conectado el cable para ver si se encuentran en buen
estado, si el monitor sigue fallando se
de poder y hacia la
procede a su reparación y
torre, para
mantenimiento para realizar los
confirmar que esté
funcionando cambios si hay alguna pieza electrónica
en mal estado
Se reinicia el equipo
con el fin de
Si persiste la falla, se debe reinstalar el
identificar si es
sistema operativo y sus demás
algún virus o si el
programas y confirmar su buen
sistema operativo
funcionamiento
no quedo bien
instalado
Se debe realizar una Se realiza copia de seguridad del disco
copia de seguridad duro que está en mal funcionamiento y
se copia en el nuevo disco duro para
realizar la pruebas donde confirme su
buen funcionamiento, con el viejo disco
duro se debe formatear para verificar si
hay daños en los clúster o si hubo algún
virus que afecto actividad
 Software propio de la
empresa
Se encontraba listo para
hacer una presentación de la
organización, la cual ya tiene
lista en un DVD, pero al
querer
revisarla solo se escucha que
Gerencia
el disco
gira pero no se observa
nada, y la
unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.
Manifiestan que desde antes
del incidente de la descarga
el equipo de trabajo estaba
muy lento y necesitan que
aprovechando esta revisión
se pueda mirar cómo
Mercadeo mejorar el rendimiento del
mismo para solucionar este
inconveniente. Además
piden que le verifiquen las
propiedades del equipo para
ver si es necesario la
actualización del mismo
Se realiza verificación de todas las
Se verifica si en el
conexiones de la unidad y que este en
DVD hay datos
buen estado y funcionando e instalar el
almacenados y si el
driver del dispositivo, si sigue
driver del
presentando que no funciona se debe
dispositivo esta
cambiar y verificar el tipo de daño de la
funcionado
unidad.
Se hace revisión de memoria RAM la
cual es de una baja capacidad ante el
Se verifica el tipo
tipo trabajo que realiza en esta
de memoria RAM,
dependencia, se reinstala S.O y se
S.O, Disco duro,
depura programas y aplicaciones que
antivirus.
afectan el trabajo del equipo y se
actualiza antivirus.