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PREGUNTAS FRECUENTES

Servicios habilitados en la red de Infonet Cobranzas

Conceptos Formas de Pago Observaciones

Tarjeta de Débito, Efectivo,

Tarjetas de créditos Pago móvil, Débito en No aplica.
cuenta.

Todas las modalidades de

Tarjeta de débito, Débito en préstamos sin límite de
Pagos de Préstamos cuenta, Efectivo, Zimple, y monto (sujeto a la
Pago móvil. disponibilidad de la boca de
cobranzas).

Límite de hasta 3 depósitos

Tarjeta de Débito, y por día, hasta un máximo de
Depósito en cuenta
Efectivo. 1.500.000 por depósito.

PLATAFORMAS DISPONIBLES

Bocas Físicas de la Boca de Cobranzas de Infonet.

App Pago Móvil de Bancard.

Ejemplos de situaciones

PAGO DE PRÉSTAMOS

1. ¿El pago de préstamos es en línea? ¿Se visualizará el pago al instante?

Para el cliente el pago del préstamo está disponible siempre en línea, al

momento de la confirmación del pago en la boca el préstamo podrá ser vi-
sualizado en la APP o HB ya como pagado.

2. ¿Puedo hacer pagos parciales de préstamos?

Tanto en bocas físicas como en plataformas web se pueden hacer pagos

parciales de préstamos.

3. ¿Puedo adelantar cuotas de mi préstamo?

Tanto en Bocas físicas como en Web se pueden adelantar cuotas de

préstamos, la diferencia es que:
En bocas físicas se pueden abonar varias cuotas a la vez, ejemplo se
va un cliente da su número de cédula e indica que quiere pagar 3
cuotas y le saldrá la totalidad en un solo pago.
En Web el cliente podrá abonar varias cuotas, pero cuota por vez,
ejemplo, entra a pagar la cuota 2 finaliza y luego paga la cuota 3.

4. Si tengo débito automático de préstamos, pero voy a pagar antes a una

boca física o pagué por HB o APP, ¿me vuelve a cobrar el débito
automático?

Si el cliente tiene débito automático y paga antes el sistema del Banco

validará que ya se realizó el pago y no hará doble cobro.

5. ¿Puedo pagar un préstamo de otra persona?

Siempre que el cliente posea el número de cédula del cliente podrá realizar
el pago.

6. ¿Puedo pagar todo tipo de préstamos?

Si, se puede abonar todas las modalidades de préstamos.

7. ¿Puedo hacer pagos de préstamos en dólares u otra moneda?

Se puede pagar solo en guaraníes, pero en el caso de un préstamo en

dólares la boca lo que hará será aplicar el tipo de cambio del día y cobrará
al cambio.

8. ¿Puedo pagar con cheque o tarjeta de crédito?

Solo se admite el pago en efectivo, tarjeta de débito, billetera zimple,

débito en cuenta.

9. ¿Tengo algún comprobante que avale mi pago?

El comercio emitirá un comprobante tipo ticket que avala el pago del

préstamo, en el caso que el cliente precise algún recibo de pago lo
gestiona con el Banco.

10. ¿Existe un límite en cuanto al monto de la cuota a pagar?

No existe un monto límite establecido por el Banco ni por Bancard, pero

la disponibilidad está sujeto a la Boca de cobranzas.

11. ¿Puedo cancelar mis préstamos?

Siempre se puede cancelar préstamos de manera anticipada pero

primero se deberá de comunicar al Banco y solicitar los descuentos
correspondientes por la cancelación anticipada y luego una vez aplicados
los mismos, podrá acercarse cualquier boca de cobranzas de la red
Infonet realizar la cancelación.

12. ¿Tiene algún costo pagar en las bocas de Infonet o pago móvil o el
Homebanking de otra entidad financiera o bancaria?

No tiene ningún costo para el cliente en ninguna plataforma de pago.

13. ¿Funciona todos los días o tengo horarios para poder pagar mi
préstamo?

Si funciona 24/7 los 365 días del año, pero en el caso de préstamos está
en función al corte bancario, el cierre diario inicia a las 07:00 pm y todos
los pagos de préstamos realizados a partir de esa hora ya entrarán para
el día siguiente, en el caso de que la fecha del vencimiento sea en el día,
se debe de abonar el préstamo antes de las 07:00 pm para que éste no
genere cargos.

14. ¿Se pueden reversar los pagos?

Si existe un inconveniente a nivel de conexión o la cuenta está con

problemas, la reversa es automática, al instante siempre que es en el día
se pueden realizar reversiones, pero si pasa un día el proceso de reversa
iría por el flujo existente de reclamos y pedidos.

DEPÓSITO EN CUENTA

1. ¿Puedo hacer depósitos en cheque?

Solo se pueden hacer depósitos en efectivo y tarjeta de débito.

2. ¿Mi depósito es en línea? ¿Voy a ver mi dinero disponible al instante en

mi cuenta?

Si, la disponibilidad del depósito es en línea.

3. ¿Tengo monto mínimo de depósito?

No existe monto mínimo de depósito.

4. ¿Tengo monto máximo para depositar y cuantos depósitos puedo

hacer por día?

Existe un monto máximo y es hasta 3(tres) depósitos de Gs. 1.500.000 por

depósito por día por cuenta.

5. ¿Puedo hacer depósitos en dólares o en otra moneda?

Solo en guaraníes.

6. ¿Tiene algún costo depositar en las bocas de Infonet?

No tiene ningún costo para el cliente.

7. ¿Funciona todos los días o tengo horarios para poder depositar?

Si funciona 24/7 los 365 días del año.

8. ¿Qué comprobantes tengo del depósito?

El comercio emitirá un ticket por el depósito realizado.

9. ¿Cuál es la finalidad del servicio de depósitos, es exclusivo para

depósitos solamente o puede ser utilizado para pagos de otros servicios?

El comercio emitirá un ticket por el depósito realizado.

10. ¿Se pueden reversar los pagos?

Si existe un inconveniente a nivel de conexión o la cuenta está con

problemas, la reversa es automática, al instante siempre que es en el día se
pueden realizar reversiones, pero si pasa un día el proceso de reversa iría
por el flujo existente de reclamos y pedidos.