DATOS ENCUESTA C

N° Nombre Cédula Edad Género

1 23 Masculino
2 24 Masculino
3 34 Masculino
4 56 Masculino
5 34 Masculino
6 54 Masculino
7 23 Masculino
8 41 Femenino
9 23 Femenino
10 34 Femenino
11 23 Femenino
12 45 Femenino
13 56 Masculino
14 43 Femenino
15 23 Masculino
16 45 Femenino
17 43 Femenino
18 56 Femenino
19 54 Masculino
20 67 Femenino
21 56 Masculino
22 23 Masculino
23 45 Masculino
24 32 Masculino
25 22 Femenino
26 33 Femenino
27 56 Femenino
28 67 Femenino
29 34 Masculino
30 45 Femenino

DATOS ENCUESTA E

N° Nombre del Negocio / Razón Social Nit. Antigüedad Localidad

1 3 Años Puente Aranda 16
 2 2 Años Puente Aranda 16
3 1 Año Puente Aranda 16
4 5 Años Puente Aranda 16
5 6 Años Puente Aranda 16
6 5 Años Puente Aranda 16
7 2 Años Puente Aranda 16
8 1 Año Puente Aranda 16
9 10 Años Puente Aranda 16
10 1 Año Puente Aranda 16
11 3 Años Puente Aranda 16
12 4 Años Puente Aranda 16
13 6 Años Puente Aranda 16
14 5 Años Puente Aranda 16
15 2 Años Puente Aranda 16
16 1 Año Puente Aranda 16
17 10 Años Puente Aranda 16
18 1 Año Puente Aranda 16
19 10 Años Puente Aranda 16
20 1 Año Puente Aranda 16
21 3 Años Puente Aranda 16
22 2 Años Puente Aranda 16
23 1 Año Puente Aranda 16
24 10 Años Puente Aranda 16
25 1 Año Puente Aranda 16
26 10 Años Puente Aranda 16
27 1 Año Puente Aranda 16
28 10 Años Puente Aranda 16
29 1 Año Puente Aranda 16
30 3 Años Puente Aranda 16
 DATOS ENCUESTA CLIENTES

Teléfono ¿Cuánto
Estrato
tiempo lleva utilizado
¿Cómo productos
conoció la(s)
Impresos
empresa(s)
¿Con
de Largos
que
a la(s)
Tirajes?
cual(es) ha recurrido para producir algún produ
3 frecuencia utiliza
Menos de un Mes Ocasionalmente Amigos, Colegas,
productos
4 Entre uno y tres años
Dos a Impresos
Tres vecesdeal mesRedes Sociales
3 Mas de tres años Una Largos
vez a Tirajes?
la semanaInternet
4 Mas de tres años Una vez a la semanaAmigos, Colegas,
4 Entre uno y tres años
Dos a Tres veces al mesAmigos, Colegas,
3 De uno a tres mesesDos a tres veces al añoAmigos, Colegas,
3 Menos de un Mes Ocasionalmente Amigos, Colegas,
3 De tres a seis meses Una vez al año Redes Sociales
3 De tres a seis meses Una vez al año Redes Sociales
3 Entre uno y tres años
Dos a Tres veces al mesInternet
3 Mas de tres años Una vez a la semanaInternet
4 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Amigos, Colegas,
3 Menos de un Mes Ocasionalmente Amigos, Colegas,
4 De uno a tres mesesDos a Tres veces al mesRedes Sociales
2 De tres a seis meses Una vez al año Internet
2 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Internet
3 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Internet
3 Entre uno y tres años
Dos a Tres veces al mesAmigos, Colegas,
3 Mas de tres años Una vez a la semanaInternet
3 De tres a seis meses Una vez al año Amigos, Colegas,
3 De uno a tres mesesDos a tres veces al añoInternet
3 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Amigos, Colegas,
3 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Amigos, Colegas,
2 Mas de tres años Una vez a la semanaRedes Sociales
4 Mas de tres años Una vez a la semanaAmigos, Colegas,
3 Menos de un Mes Ocasionalmente Redes Sociales
3 Menos de un Mes Ocasionalmente Amigos, Colegas,
2 Mas de tres años Una vez a la semanaAmigos, Colegas,
2 De uno a tres mesesDos a tres veces al añoInternet
3 De tres a seis meses Una vez al año Amigos, Colegas,

DATOS ENCUESTA EMPRESAS

La Empresa cuenta
Estrato
con unaNombre
visión, misión
del Encuestado
y valores escritos, divulgados
La Administración
y conocidos
La Empresarealiza
portiene
todos
presupuestos
los miembros
de ingresos,
de la organización.
egresos y flujo de caja
3 Si claramente
No Si
definido el
mercado hacia el
cual está dirigida
(Cliente Objetivo).
3 Si No No
3 No No No
3 Si No Si
3 No No No
3 No Si Si
3 No Si No
3 Si No Si
3 Si Si No
3 No No No
3 Si No No
3 No No No
3 Si No Si
3 No Si Si
3 No Si Si
3 No Si Si
3 Si No No
3 Si No No
3 Si No No
3 No No Si
3 Si No Si
3 No Si Si
3 Si No Si
3 No Si No
3 Si No Si
3 Si Si Si
3 Si No No
3 Si Si No
3 No No No
3 No No Si
 Por favor, valore de 1 a 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributo
¿Qué tipos de ¿Por favor Profesionalismo Calidad del Servicio Relación Calidad Precio
Flexografía, Litografía, Offset 4su grado
Impresión para indique 5 7 7
reproducir Gran de satisfacción
Offset, Litografía,
CantidadTampografía
de general5con los 6 7 8
ejemplares
Serigrafía, Tampografía productos
4 5 6 7
conoce? Impresos que ha
Offset, Litografía, Tampografía 5 en una
utilizado, 6 7 7
Litografía, Offset escala de
6 1 a 10, 5 7 5
donde 10 es
Litografía, Offset completamente
7 6 8 6
Litografía, Tampografíasatisfecho
8 y 1 es 7 8 6
completamente
Digital, Offset 8
insatisfecho? 4 7 7
Litografía, serigrafía, Offset 9 3 9 8
Litografía, Tipografía, Offset, Flexografía
10 9 6 7
Litografía, Offset 5 8 7 9
Offset, Litografía, Tampografía 6 7 8 6
Offset, Litografía, Tampografía 7 6 8 7
Litografía, serigrafía, Offset 7 8 6 4
Digital, Offset 6 9 7 5
Litografía, serigrafía, Offset 6 5 5 6
Litografía, Offset 5 6 8 7
Digital, Offset 8 6 8 4
Litografía, serigrafía, Offset 7 7 8 7
Litografía, Offset 7 8 6 8
Digital, Offset 9 9 5 9
Litografía, Offset 9 7 7 6
Digital, Offset 10 8 5 7
Digital, Offset 10 9 7 8
Litografía, Offset 9 8 7 4
Offset 9 6 8 6
Offset 8 7 9 6
Digital, Offset 5 8 6 7
Digital, Offset 5 9 5 8
Digital, Offset 9 9 7 9

Si la Respuesta ¿La Planta

¿El proceso
de Sabe
de operaciones
usted que es suficientemente
¿El Procesoflexible
de para permitir los cambios necesarios en cada Pro
esMensual
Sí, ¿Cada Producción
No significa
Si Sabe Producción
No cuenta con Si
cuando realiza cuenta con Responsabilidad un programa para
los capacidad Social Empresarial? ejecutar acciones de
presupuestos? productiva para mejoramiento
atender mercados (correctivas y
internacionales? preventivas, pruebas e
inspecciones)
necesarias para
 No No Save Si Si
No Si Sabe No Si
Mensual No No Save No Si
No No Save No Si
Bimestral No No Save No Si
No No Save No Si
Anual No No Save Si Si
Si Si Sabe No Si
No Si Sabe Si Si
Si No Save No Si
No No Save No Si
Mensual No No Save No Si
Mensual No No Save No No
Mensual No No Save No Si
Mensual No No Save Si No
No Si Sabe Si Si
No Si Sabe Si Si
No Si Sabe Si Si
Anual No No Save Si Si
Anual No No Save No No
Anual No No Save No No
Bimestral Si No Save No No
Si No Save No Si
Mensual No No Save Si Si
Mensual No No Save No Si
No Si Sabe Si Si
No No Save No Si
No No Save Si Si
Anual No Si Sabe No No
s excelente) los siguientes atributos, teniendo en cuenta la(s) empresa(s) a la(s) cual(es) ha recurrido para producir algún producto Impreso.
Servicio Post Venta Organización Orientación a satisfacer el Cliente
6 5 8
6 6 8
8 9 4
7 5 5
7 6 4
5 8 7
8 7 9
9 9 8
5 6 7
6 7 5
7 8 6
4 6 8
8 8 8
6 9 6
9 8 5
6 6 7
5 5 5
8 7 7
7 6 6
9 7 7
6 4 7
7 8 6
8 7 5
6 8 7
8 5 8
5 8 9
6 6 6
7 9 4
5 5 6
6 7 7

¿Los productos del

Negocio cumplen con las
normas técnicas nacionales
y/o internacionales
establecidas para el sector
empresa se preocupa
de en
Artes
brindarle
Gráficas?
capacitación
¿Quéenhace
buenas
usted
prácticas
con losde residuos
manejo Medio
y materiales
Ambientalsobrantes
a sus trabajadores?
en los procesos de producción?
No No Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nuevo pro
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
Si No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No Si Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
Si Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
producir algún producto Impreso.
Buena Calidad del Producto
Hay alguna cosa
Usted
Usted
queha
volverá
quiera decirle
aUsted
utilizar
a la(s)
algúnempresa(s)
producto Impreso
a la(s) cual(es)
de Gran haTiraje?
recurrido para producir algún pro
7 recomendad
Si volverá a
Seguro que SíSeguro que Sí
o la(s) la(s)
9 Si
empresa(s) a Seguro
empresa(s)que aSíSeguro que Sí
6 la(s) cual(es) ProbablemenProbablemente
No la(s) cual(es) Si
ha recurrido ha recurrido
6 Si para Probablement
para Seguro que Sí
4 No producir producir
Seguro que NProbablemente Si
algún algún
5 Si producto Seguroproductoque SíSeguro que Sí
6 Si Impreso. SeguroImpreso.que SíSeguro que Sí
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
8 Si Seguro que SíSeguro que Sí
5 No ProbablemenProbablemente Si
8 Si Seguro que SíSeguro que Sí
6 No ProbablemenProbablemente Si
8 No ProbablemenProbablemente Si
7 No ProbablemenProbablemente Si
6 Si Seguro que SíSeguro que Sí
5 Si Seguro que SíSeguro que Sí
7 No ProbablemenProbablemente Si
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
6 Si Seguro que SíSeguro que Sí
8 No ProbablemenProbablemente Si
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
5 Si Seguro que SíSeguro que Sí
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
8 Si ProbablementSeguro que Sí
6 Si Seguro que SíSeguro que Sí
8 No ProbablemenProbablemente Si
6 No ProbablemenProbablemente Si
7 No Seguro que NSeguro que Sí
8 Si Seguro que SíSeguro que Sí

es en los procesos de producción?

co para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
ha recurrido para producir algún producto Impreso.
 Tabulación para cada categoria y cada variable de la Encuesta a Clientes

Tabla N°1
Caracte

LOCALIDAD ESTRATO

CLIENTES 16 PUENTE ARANDA 2 3 4

30 Encuestados 30 5 19 6
Total 30 5 19 6

Tabla N°2

Número de Personas
Antigüedad
INTERVALO DE LIMITE INFERIOR
LIMITE
Número de
An
FRECUENCIA (Años) SUPERIOR Empresas
(Años) 12
1A5 1 5 10 10
6 A 10 6 10 11
8
11 A 15 11 15 5
16 A 20 16 20 0 6
21 A 25 21 25 3 4
26 A 30 26 30 1
2

0
1A5 6 A 10I
Tabla N°3

Administración

Políticas Empresariales
Empresa cuenta con una visión, misión y valores escritos, divulgados y conocidos por todos los miembros de la organización.
Pregunta 1 SI NO
30 Encuestados 5 25 17%
Total 5 25

83%
 Tabla N°4
Cliente Objetivo
2) La Empresa tiene claramente definido el mercado hacia el cual está dirigida (Cliente Objetivo).
Pregunta 2 SI NO
30 Encuestados 13 17
43%
Total 13 17
57%

Tabla N°5

Presupuestos
3) La Administración realiza presupuestos de ingresos, egresos y flujo de caja.
Pregunta 3 SI NO
30 Encuestados 10 20 33% S

Total 10 20 67% N

Si la Respuesta es Sí, ¿Cada cuando realiza los presupuestos?

Pregunta 3 MENSUAL BIMESTRAL TRIMESTRALSEMESTRAL ANUAL
30 Encuestados 3 0 0 3 4
Total 3 0 0 3 4

Tabla N°6

4) ¿La Planta de Producción cuenta con capacidad productiva para atender mercados internacionales?
Pregunta 4 SI NO
30 Encuestados 3 27
Abastecer Mercados In
Total 3 27
nacionales
10%

90%
 Abastecer Mercados In
nacionales
10%

90%

Tabla N°7

Responsabilidad
presaria
5) Sabe usted que significa Responsabilidad Social Empresarial?
Pregunta 5 SI SABE NO SABE
30 Encuestados 18 12 40%

Total 18 12 60%

Calidad Mejoramiento, Correc

Tabla N°8
Prevención del Produ

6) ¿El Proceso de Producción

Pregunta 6 cuenta
SI con un programa
NOpara 43%
30 Encuestados 17 13
57%
Total 17 13

Tabla N°9

Flexibilidad en el Proceso
depara
so de operaciones es suficientemente flexible para permitir los cambios necesarios en cada Producto, Producción
satisfacer a los clientes?
Pregunta 7 Si No 17%
30 Encuestados 25 5
Total 25 5 83%
 17%

83%

Tabla N° 10

Normas Técnicas Nacion

oductos del Negocio cumplen con las normas técnicas nacionales y/o internacionales establecidas para el sector de Artes Gráficas?
Pregunta 8 SI NO
Interncionales
30 Encuestados 2 28 7%

Total 2 28

93%

Medio Ambiente

Tabla N° 11

Buenas Prácticas de
¿La empresa se preocupa en brindarle capacitación en buenas prácticas de manejo Medio Ambiental a sus trabajadores?
Pregunta 9 SI NO
manejo Medio Ambi-
30 Encuestados 12 18 ental
12 18 SI
Total 40%
60% NO

Residuos
10) ¿Qué hace usted con los residuos y materiales sobrantes en los procesos de producción?
Pregunta 10 Se recogen enSe un
recogen
Se recogen
en un para
lugarde
para sacarlos cuando pasa la basura.
30 Encuestados 5 10 15
Total 5 10 15

50%
 Características Demográficas

LOCALIDAD ESTRATO
22%
1
16 PUENTE 44%
ARANDA 2
100% 3
33%
Número de Personas

Antigüedad
12

10

0
1A5 6 A 10Intervalos
11 A 15 16
de AEdad
20 21 A 25 26 A 30

Empresariales

17%
SI
NO
Cliente Objetivo

43% SI
7% NO

uestos

33% SI

NO
Número de Encuestados

Chart Title

4
2
0

Frecuencia con que se hacen los presupuestos

cer Mercados Inter-

nacionales
10%

SI
NO
cer Mercados Inter-
nacionales
10%

SI
NO

esponsabilidad Social Em-

presarial

0% SI SABE
60% NO SABE

amiento, Corrección y
ención del Producto

SI
57% NO

en el Proceso
ducción

Si
No
3%
 Si
No
3%

Técnicas Nacionales e
nterncionales
7%

SI
NO
93%

Prácticas de
Medio Ambi-
ental SI
0%
NO

Residuos de los Procesos de Producción

Se recogen en un lugar es-

pecífico para después in-
17% corporarlos en un nuevo
proceso productivo.

Se recogen para después de-

50% jarlos en la calle y que los
recojan los recicladores.

Se recogen en un lugar para

33% sacarlos cuando pasa la ba-
sura.
 Se recogen en un lugar para
33% sacarlos cuando pasa la ba-
sura.