DATOS ENCUESTA C

N° Nombre Cédula Edad Género

1 23 Masculino
2 24 Masculino
3 34 Masculino
4 56 Masculino
5 34 Masculino
6 54 Masculino
7 23 Masculino
8 41 Femenino
9 23 Femenino
10 34 Femenino
11 23 Femenino
12 45 Femenino
13 56 Masculino
14 43 Femenino
15 23 Masculino
16 45 Femenino
17 43 Femenino
18 56 Femenino
19 54 Masculino
20 67 Femenino
21 56 Masculino
22 23 Masculino
23 45 Masculino
24 32 Masculino
25 22 Femenino
26 33 Femenino
27 56 Femenino
28 67 Femenino
29 34 Masculino
30 45 Femenino

DATOS ENCUESTA E

N° Nombre del Negocio / Razón Social Nit. Antigüedad Localidad

1 3 Años Puente Aranda 16
 2 2 Años Puente Aranda 16
3 1 Año Puente Aranda 16
4 5 Años Puente Aranda 16
5 6 Años Puente Aranda 16
6 5 Años Puente Aranda 16
7 2 Años Puente Aranda 16
8 1 Año Puente Aranda 16
9 10 Años Puente Aranda 16
10 1 Año Puente Aranda 16
11 3 Años Puente Aranda 16
12 4 Años Puente Aranda 16
13 6 Años Puente Aranda 16
14 5 Años Puente Aranda 16
15 2 Años Puente Aranda 16
16 1 Año Puente Aranda 16
17 10 Años Puente Aranda 16
18 1 Año Puente Aranda 16
19 10 Años Puente Aranda 16
20 1 Año Puente Aranda 16
21 3 Años Puente Aranda 16
22 2 Años Puente Aranda 16
23 1 Año Puente Aranda 16
24 10 Años Puente Aranda 16
25 1 Año Puente Aranda 16
26 10 Años Puente Aranda 16
27 1 Año Puente Aranda 16
28 10 Años Puente Aranda 16
29 1 Año Puente Aranda 16
30 3 Años Puente Aranda 16
 DATOS ENCUESTA CLIENTES

Teléfono ¿Cuánto
Estrato
tiempo lleva utilizado
¿Cómo productos
conoció la(s)
Impresos
empresa(s)
¿Con
de Largos
que
a la(s)
Tirajes?
cual(es) ha recurrido para producir algún produ
3 frecuencia utiliza
Menos de un Mes Ocasionalmente Amigos, Colegas,
productos
4 Entre uno y tres años
Dos a Impresos
Tres vecesdeal mesRedes Sociales
3 Mas de tres años Una Largos
vez a Tirajes?
la semanaInternet
4 Mas de tres años Una vez a la semanaAmigos, Colegas,
4 Entre uno y tres años
Dos a Tres veces al mesAmigos, Colegas,
3 De uno a tres mesesDos a tres veces al añoAmigos, Colegas,
3 Menos de un Mes Ocasionalmente Amigos, Colegas,
3 De tres a seis meses Una vez al año Redes Sociales
3 De tres a seis meses Una vez al año Redes Sociales
3 Entre uno y tres años
Dos a Tres veces al mesInternet
3 Mas de tres años Una vez a la semanaInternet
4 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Amigos, Colegas,
3 Menos de un Mes Ocasionalmente Amigos, Colegas,
4 De uno a tres mesesDos a Tres veces al mesRedes Sociales
2 De tres a seis meses Una vez al año Internet
2 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Internet
3 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Internet
3 Entre uno y tres años
Dos a Tres veces al mesAmigos, Colegas,
3 Mas de tres años Una vez a la semanaInternet
3 De tres a seis meses Una vez al año Amigos, Colegas,
3 De uno a tres mesesDos a tres veces al añoInternet
3 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Amigos, Colegas,
3 Entre seis meses y un añoUna vez al mes Amigos, Colegas,
2 Mas de tres años Una vez a la semanaRedes Sociales
4 Mas de tres años Una vez a la semanaAmigos, Colegas,
3 Menos de un Mes Ocasionalmente Redes Sociales
3 Menos de un Mes Ocasionalmente Amigos, Colegas,
2 Mas de tres años Una vez a la semanaAmigos, Colegas,
2 De uno a tres mesesDos a tres veces al añoInternet
3 De tres a seis meses Una vez al año Amigos, Colegas,

DATOS ENCUESTA EMPRESAS

La Empresa cuenta
Estrato
con unaNombre
visión, misión
del Encuestado
y valores escritos, divulgados
La Administración
y conocidos
La Empresarealiza
portiene
todos
presupuestos
los miembros
de ingresos,
de la organización.
egresos y flujo de caja
3 Si claramente
No Si
definido el
mercado hacia el
cual está dirigida
(Cliente Objetivo).
3 Si No No
3 No No No
3 Si No Si
3 No No No
3 No Si Si
3 No Si No
3 Si No Si
3 Si Si No
3 No No No
3 Si No No
3 No No No
3 Si No Si
3 No Si Si
3 No Si Si
3 No Si Si
3 Si No No
3 Si No No
3 Si No No
3 No No Si
3 Si No Si
3 No Si Si
3 Si No Si
3 No Si No
3 Si No Si
3 Si Si Si
3 Si No No
3 Si Si No
3 No No No
3 No No Si
 Por favor, valore de 1 a 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributo
¿Qué tipos de ¿Por favor Profesionalismo Calidad del Servicio Relación Calidad Precio
Flexografía, Litografía, Offset 4su grado
Impresión para indique 5 7 7
reproducir Gran de satisfacción
Offset, Litografía,
CantidadTampografía
de general5con los 6 7 8
ejemplares
Serigrafía, Tampografía productos
4 5 6 7
conoce? Impresos que ha
Offset, Litografía, Tampografía 5 en una
utilizado, 6 7 7
Litografía, Offset escala de
6 1 a 10, 5 7 5
donde 10 es
Litografía, Offset completamente
7 6 8 6
Litografía, Tampografíasatisfecho
8 y 1 es 7 8 6
completamente
Digital, Offset 8
insatisfecho? 4 7 7
Litografía, serigrafía, Offset 9 3 9 8
Litografía, Tipografía, Offset, Flexografía
10 9 6 7
Litografía, Offset 5 8 7 9
Offset, Litografía, Tampografía 6 7 8 6
Offset, Litografía, Tampografía 7 6 8 7
Litografía, serigrafía, Offset 7 8 6 4
Digital, Offset 6 9 7 5
Litografía, serigrafía, Offset 6 5 5 6
Litografía, Offset 5 6 8 7
Digital, Offset 8 6 8 4
Litografía, serigrafía, Offset 7 7 8 7
Litografía, Offset 7 8 6 8
Digital, Offset 9 9 5 9
Litografía, Offset 9 7 7 6
Digital, Offset 10 8 5 7
Digital, Offset 10 9 7 8
Litografía, Offset 9 8 7 4
Offset 9 6 8 6
Offset 8 7 9 6
Digital, Offset 5 8 6 7
Digital, Offset 5 9 5 8
Digital, Offset 9 9 7 9

Si la Respuesta ¿La Planta

¿El proceso
de Sabe
de operaciones
usted que es suficientemente
¿El Procesoflexible
de para permitir los cambios necesarios en cada Pro
esMensual
Sí, ¿Cada Producción
No significa
Si Sabe Producción
No cuenta con Si
cuando realiza cuenta con Responsabilidad un programa para
los capacidad Social Empresarial? ejecutar acciones de
presupuestos? productiva para mejoramiento
atender mercados (correctivas y
internacionales? preventivas, pruebas e
inspecciones)
necesarias para
 No No Save Si Si
No Si Sabe No Si
Mensual No No Save No Si
No No Save No Si
Bimestral No No Save No Si
No No Save No Si
Anual No No Save Si Si
Si Si Sabe No Si
No Si Sabe Si Si
Si No Save No Si
No No Save No Si
Mensual No No Save No Si
Mensual No No Save No No
Mensual No No Save No Si
Mensual No No Save Si No
No Si Sabe Si Si
No Si Sabe Si Si
No Si Sabe Si Si
Anual No No Save Si Si
Anual No No Save No No
Anual No No Save No No
Bimestral Si No Save No No
Si No Save No Si
Mensual No No Save Si Si
Mensual No No Save No Si
No Si Sabe Si Si
No No Save No Si
No No Save Si Si
Anual No Si Sabe No No
s excelente) los siguientes atributos, teniendo en cuenta la(s) empresa(s) a la(s) cual(es) ha recurrido para producir algún producto Impreso.
Servicio Post Venta Organización Orientación a satisfacer el Cliente
6 5 8
6 6 8
8 9 4
7 5 5
7 6 4
5 8 7
8 7 9
9 9 8
5 6 7
6 7 5
7 8 6
4 6 8
8 8 8
6 9 6
9 8 5
6 6 7
5 5 5
8 7 7
7 6 6
9 7 7
6 4 7
7 8 6
8 7 5
6 8 7
8 5 8
5 8 9
6 6 6
7 9 4
5 5 6
6 7 7

¿Los productos del

Negocio cumplen con las
normas técnicas nacionales
y/o internacionales
establecidas para el sector
empresa se preocupa
de en
Artes
brindarle
Gráficas?
capacitación
¿Quéenhace
buenas
usted
prácticas
con losde residuos
manejo Medio
y materiales
Ambientalsobrantes
a sus trabajadores?
en los procesos de producción?
No No Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nuevo pro
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
Si No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen para después dejarlos en la calle y que los recojan los recicladores
No No Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No No Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No Si Se recogen en un lugar específico para después incorporarlos en un nue
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
No Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
Si Si Se recogen en un lugar para sacarlos cuando pasa la basura.
producir algún producto Impreso.
Buena Calidad del Producto
Hay alguna cosa
Usted
Usted
queha
volverá
quiera decirle
aUsted
utilizar
a la(s)
algúnempresa(s)
producto Impreso
a la(s) cual(es)
de Gran haTiraje?
recurrido para producir algún pro
7 recomendad
Si volverá a
Seguro que SíSeguro que Sí
o la(s) la(s)
9 Si
empresa(s) a Seguro
empresa(s)que aSíSeguro que Sí
6 la(s) cual(es) ProbablemenProbablemente
No la(s) cual(es) Si
ha recurrido ha recurrido
6 Si para Probablement
para Seguro que Sí
4 No producir producir
Seguro que NProbablemente Si
algún algún
5 Si producto Seguroproductoque SíSeguro que Sí
6 Si Impreso. SeguroImpreso.que SíSeguro que Sí
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
8 Si Seguro que SíSeguro que Sí
5 No ProbablemenProbablemente Si
8 Si Seguro que SíSeguro que Sí
6 No ProbablemenProbablemente Si
8 No ProbablemenProbablemente Si
7 No ProbablemenProbablemente Si
6 Si Seguro que SíSeguro que Sí
5 Si Seguro que SíSeguro que Sí
7 No ProbablemenProbablemente Si
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
6 Si Seguro que SíSeguro que Sí
8 No ProbablemenProbablemente Si
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
5 Si Seguro que SíSeguro que Sí
7 Si Seguro que SíSeguro que Sí
8 Si ProbablementSeguro que Sí
6 Si Seguro que SíSeguro que Sí
8 No ProbablemenProbablemente Si
6 No ProbablemenProbablemente Si
7 No Seguro que NSeguro que Sí
8 Si Seguro que SíSeguro que Sí

es en los procesos de producción?

co para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
carlos cuando pasa la basura.
os en la calle y que los recojan los recicladores.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
cífico para después incorporarlos en un nuevo proceso productivo.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
carlos cuando pasa la basura.
ha recurrido para producir algún producto Impreso.
Tabulación para cada categoria y cada variable de la Encuesta a Clientes

Tabla N°1
Caracte

GENERO ESTRATO GÉNE

CLIENTES Fem Mas 2 3 4
30 Encuestados 15 15 5 19 6
Total 15 15 5 19 6 50%
Fem = Femenino
Mas = Masculino

Tabla N°2

EDAD

Número de Personas
LIMITE
INTERVALO DE LIMITE INFERIOR Número de
FRECUENCIA (Años) SUPERIOR personas
(Años)
8
20 - 25 20 25 8
7
26 - 30 26 30 0
6
31 - 35 31 35 6
5
36 - 40 36 40 0
4
41 - 45 41 45 7 3
46 - 50 46 50 0 2
51 - 55 51 55 7 1
56 - 60 56 60 0 0
20 -
61 - 65 61 65 0 25
66 - 70 66 70 2

Tabla N°3

Generalidades

Cuánto tiempo lleva utilizado productos Impresos de Largos Tirajes?

Pregunta 1 Menos de un MesDe uno a tres Me De tres a se Entre seis Entre unoMás de tres años
30 Encuestados 5 4 5 5 4 7
Total 5 4 5 5 4 7
Tabla N°4

Cuánto tiempo lleva utilizado productos Impresos de Largos Tirajes?

Pregunta 2 Una vez a la semaDos o tres veces aUna vez al mDos o tres Una vez Ocasionalmente
30 Encuestados 7 5 5 3 5 5
Total 7 5 5 3 5 5

Tabla N°5

¿Cómo conoció la(s) empresa(s) a la(s) cual(es) ha recurrido para producir algún producto Im
Pregunta 3 TV Radio InternetPrensa o Revistas
Redes
Amigos,
Sociales
Colegas, Contactos
30 Encuestados 0 0 9 0 6 15
Total 0 0 9 0 6 15

Tabla N°6

¿Qué tipos de Impresión para reproducir Gran Cantidad de ejemplares conoce?

 Pregunta 4 Calcografía Digital FlexografíaHuecograbado
Litografía Offset
30 Encuestados 0 9 2 0 18 28
Total 0 9 2 0 18 28

Tabla N°7

Satisfacción

¿Por favor indique su grado de satisfacción general con los productos Impresos que ha utiliz
Pregunta 5 1 2 3 4 5 6
30 Encuestados 0 0 0 2 6 4
Total 0 0 0 2 6 4

Tabla N°8

, valore de 1 a 10 (donde Pregunta

1 es pobre6y 10 es excelente) los siguientes atributos, teniendo en cuenta la(s) empresa(s) a la(s) cual(es) ha re
Calificación Profesionalismo Calidad del Servicio
Relación Calidad
Servicio
PrecioPost -Orientación
Organización
Venta a Satisfacer al cliente
1 0 0 0 0 0 0
2 0 0 0 0 0 0
3 1 0 0 0 0 0
4 1 0 3 1 1 3
5 4 4 2 5 5 5
6 7 5 7 9 7 6
7 5 11 10 6 6 8
8 6 8 5 6 7 6
9 6 2 3 3 4 2
10 0 0 0 0 0 0
 Total 30 30 30 30 30 30

Tabla N°9
Intención y Recomendación
Intencion y Recomendación de las Empresa

Usted ha recomendado la(s) empresa(s) a la(s) cual(es) ha recurrido para producir algún producto
37%
Impreso.
Pregunta 7 Si No Si
30 Encuestados 19 11 63%
N

Total 19 11

Tabla N° 10
Cuánto tiem

Cuánto tiempo lleva utilizado productos Impresos de Largos

7%
Pregunta 8 Seguro que sí Probablemente Sí Probableme Seguro que No
30 Encuestados 17 2 9 2 30%

Total 17 2 9 2
7%

Encuestados
Usted v

Número de
Tabla N° 11

Usted volverá a utilizar algún producto Impreso de Gran Tiraje?

Pregunta 9 Seguro que sí Probablemente Sí Probableme Seguro que No 20
15
30 Encuestados 20 10 0 0 10
Total 20 10 0 0 5
0

qu
ro
egu
S
 Características Demográficas

GÉNERO ESTRATO
22%
1
Fem 44%
50% 50% 2
Mas
3
33%
Número de Personas

Edad
8
7
6
5
4
3
2
1
0
20 - 26 - 31 - 36 - 41 - 46 - 51 - 56 - 61 - 66 -
25 30 35 Intervalos
40 45 de 50Edad55 60 65 70

Cuánto tiempo lleva utilizado pro-

ductos Impresos de Largos Tirajes?

Más de tres años 23% 17% Menos de un Mes

De uno a tres Meses
13% De tres a seis Meses
Entre seis meses y un año
13%
Entre uno y tres años
17% 17%
Más de tres años
 23% 17%
Menos de un Mes
De uno a tres Meses
13% De tres a seis Meses
Entre seis meses y un año
13%
Entre uno y tres años
17% 17%
Más de tres años

Cuánto tiempo lleva utilizado productos Impresos de

Largos Tirajes?

Ocasionalmente 17% 23%

Una vez a la semana
Dos o tres veces al mes
17% Una vez al mes
Dos o tres veces al año
17% Una vez al año
10% 17%
Ocasionalmente

¿Cómo conoció la(s) empresa(s) a la(s)

Número de Personas

cual(es) ha recurrido para producir algún

producto Impreso?

oducir algún producto Impreso? 10

Otro 0
0 TV o
di et s
Ra ern ista les s
0 t
In Re v
o cia acto tro
t O
o sS n
n sa ede , Co
Pr
e R as
oleg
Forma
C de conocer las Empresas
s,
gi o
Am
N ú m e r o d e En cu e st ad o s

ad de ejemplares conoce? ¿Qué tipos de Impresión para reproducir Gran

Cantidad de ejemplares conoce?
30
25
20
15
 N úm ero de E
¿Qué tipos de Impresión para reproducir Gran
Cantidad de ejemplares conoce?
Serigrafía
Tampografía
Tipografía 30

5 5 2 25
20
5 5 2 15
10
5
0

Clases de Impresión

Numero de Encuestados
¿Por favor indique su grado de satisfacción general con los productos
Impresos que ha utilizado, en una escala de 1 a 10, donde 10 es
completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho?

7
6
5
tos Impresos que ha utilizado, en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho?
4
7 8 9 10
3
5 4 6 3 2
5 4 6 3 1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Grado de Satisfacción
Número de Personas

esa(s) a la(s) cual(es) ha recurrido para producir algún producto Impreso.

Buena Calidad del Producto
0 Calificación de los Atributos
de la Empresa
0 12 Profesionalismo
0 10 Calidad del Servicio
1
8 Relación Calidad Pr
4
8 6 Servicio Post - Ven
9
4 Organización
7
1 2 Orientación a Satis

0 0 Buena Calidad del

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Calificación
 4 Organización

2 Orientación a Satis

0 Buena Calidad del

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
30 Calificación

ón y Recomendación
e las Empresa

Si
No
63%

Cuánto tiempo lleva utilizado productos Impresos

de Largos Tirajes
7%
Seguro que sí
30% Probablemente Sí
57% Probablemente No
Seguro que No
7%
Encuestados

Usted volverá a utilizar algún producto

Número de

Impreso de Gran Tiraje?

20
15
10
5
0
í
ues Sí
q te
ro en No
gu em te o
Se l en eN
ab lem q u
ob ab ro
Pr b u
o eg
Pr Variables S
Gran
Gran

ción general con los productos

cala de 1 a 10, donde 10 es
mpletamente insatisfecho?

mpletamente insatisfecho?

6 7 8 9 10
sfacción

butos

Profesionalismo

Calidad del Servicio

Relación Calidad Precio

Servicio Post - Venta

Organización

Orientación a Satisfacer al cliente

Buena Calidad del Producto

9 10
 Organización

Orientación a Satisfacer al cliente

Buena Calidad del Producto

9 10