SOLICITUD DE CANCELACIÓN Y

DEVOLUCIÓN DE CARGOS
INDEBIDOS.

UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCION A USUARIOS DE CITIBANAMEX.

PRESENTE.

MARCELA INDIRA LABASTIDA RODRIGUEZ, por mi propio derecho, señalando como domicilio para
oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en calle Poseidón, numero 18,
Colonia Crédito Constructor en Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, así como correo
electrónico rsanchezv85@outlook.com, comparezco a exponer.

Que por medio del presente escrito, solicito a esta Unidad Especializada, realicé la cancelación y
devolución de los siguientes cargos indebidos, en virtud de que no fueron realizados por mi
persona, y/o persona de confianza, manifestando bajo protesta de decir verdad, que en ningún
momento compartí mi información a terceros.

Hora Banco Lugar Monto Estatus

10:23 am citibanamex Fab dulces 53 pesos I3011315613
miguelito Folio final
I3011814233
A favor

11:17 citibanamex Oxxo Tlalpan 2,001 Folio inicial

I3011315615
Folio final
I3011814234
$2,001

11:39 Citibanamex Estación de 5,200 Folio inicial

serv 0210 I3011315612
Folio final
I3011814231
$5,200

11:39 Citibanamex Estación de 5,200 Folio inicial

serv 0210 I3011315614
Folio final
I3011814232
$5,200

11:40 Citibanamex Estación de 6,900 Folio inicial

 serv 0210 I3011315611
Folio final
I3011814230
$ 6,900

Lo anterior en consideración de los siguientes.

HECHOS

PRIMERO. - El día 23 de diciembre del 2022, mientras me encontraba en una plaza comercial a
efecto de realizar algunas comprar aproximadamente a las 10:00 am, percaté que en mi cartera
no se encontraba mi credencial de elector, Licencia de conducir, tarjeta de crédito invex volaris
5253 4600 0895 4041, tarjeta de crédito bsmart Citibanamex número 5482 3412 1239 5820 y la
tarjeta puntos premia número 5290 2899 7343 9653, desconociendo si las perdí o fueron
sustraídas de mi cartera.

Posteriormente a las 10:23 am del 23 de diciembre me llego una notificación por parte del banco
CITIBANAMEX, en la cual se me informaba sobre un cargo realizado a mi tarjeta de crédito, por lo
que en un lapso considerado de tiempo comenzaron a llegar otros cargos tanto de banco INVEX y
CITIBANAMEX, por lo que llamé a ambas instituciones para ver por qué se estaban dando esos
movimientos sin mi consentimiento, por lo que procedí a realizar las cancelaciones de dichas
tarjetas.

Por lo que una vez quedado canceladas las tarjetas, levante mi reporte sobre los cargos indebidos
vía telefónica al número de CITIBANAMEX, donde me informaron que aún no se realizaba la
autorización de dichos cargos, que en el momento que estos aparecieran ya podría solicitar la
aclaración.

SEGUNDO. - El día 13 de enero de 2023, levante mi aclaración vía llamada telefónica, a los
teléfonos de CITIBANAMEX, en el cual detalle los movimientos no reconocidos, así como
manifestando los hechos ocurridos, por lo que el 16 de enero recibí un correo con la confirmación
de registro de aclaración, bajo el numero CN202311311899.

CUARTO. - EL día 19 de enero de 2023, me llegaron 4 correos por parte de aclaraciones

CITIBANAMEX, en el cuales en cada uno se me informaba que mi aclaración había sido atendida y
con un estatus de improcedente, similar por no decir igual en todos y cada uno de estos.

Dicho estatus improcedente dice:

 “el cargo que nos reportaste como “No Reconocido” en la reclamación de tu tarjeta
BSMART CITIBANAMEX, corresponde a una operación que se realizó con firma
electrónica; esto quiere decir que la compra fue autorizada con lectura de chip en
terminal punto de venta y se ingresaron los cuatro dígitos de tu NIP (Número de
Identificación personal) que únicamente tu conoces.

Correos que se adjunta al presente escrito como ANEXO UNO.

Lo anterior sin fundar, motivar o probar esa teoría, versión o afirmación, ya que por simple
apreciación, cada uno de los cargos se puede considerar como operaciones que son inusuales a los
que en este caso en mi carácter de cliente realizó en mi día a día, aun así cuando manifesté que
había perdido o me había sido robada la tarjeta, por lo que no fue posible que yo realizara dichas
operaciones, también sin manifestar si pudieron sido haber aplicadas por net key, que no necesita
la presencia de un NIP.

Por lo anteriormente expuesto,

Solicito a esta UNIDAD ESPECIALIZADA.

UNO. - sean cancelados los cargos realizados en fecha 23 de diciembre de 2022, y que se
encuentran manifestados en el presente escrito.

SEGUNDO. - Sean devueltos a la cuenta de origen y se apliquen como pago a mi tarjeta de crédito
INVEX, los cargos manifestados en el presente escrito.

TERCERO. - En caso de que esta UNE, determine que las aclaraciones, son improcedente, funde,
motive su determinación y en ese tenor pruebe conforme a los términos de ley, que mi persona
fue quien realizo dichos cargos.

ATENTAMENTE

MARCELA INDIRA LABASTIDA RODRIGUEZ