EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

PERSPECTIVA FACTORES CLAVES DE ÉXITO SI NO

1 ATENCION AL CLIENTE

a. Se tienen debidamente identificados los clientes? x

b. Se cuenta con una oficina de atención al cliente ? x

d. Los empleados poseen actitud de servicio? x

e. Se examinan periodicamente los costos de mercadeo? x

g. El personal de ventas brinda atención oportuna a los clientes? x

h. Se realiza monitoreo permanente a la calidad del servicio? x

i. Hay atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones? x

j. Cuenta con sólidas alianzas con los proveedores? x

J. Se tiene fácil acceso en la página virtual? x

k. Se cuenta con fácil acceso a la información empresarial? x

2 IMAGEN CORPORATIVA

a. Se maneja la imagen corporativa? x

b. Se cuenta con un acertado presupuesto de promoción del servicio? x

c. Existen adecuados planes promocionales? x

d. Dispone de una pagina web para su promoción? x

e. Tiene diseñado un portafolio de servicios? x

f. Marca reconocida? x

g. Tiene buena calidad de producto/servicio? x

CLIENTES

h. Se tiene un sistema de gestión asegurado? x

3. VENTAS

a. Es líder en el sector? x

b. Tiene tecnología propia? x

c. Posee una estrategia general para competir con otras empresas del mismo sector? x

d. Se emplean los mejores métodos para el pronóstico de ventas y mercados? x

e. Cuenta con personal de ventas capcitado? x

f. Analiza la gerencia de manera periodica la rentabilidad de servicios, mercados y territorios? x

g. Tiene buenos canales de distribución? x

h. Experiencia en el mercado? x

i. Pocas líneas de productos? x

j. Tiene estrategias de comercialización? x

4 ASPECTOS OPERACIONALES Y ADMINISTRATIVOS
a Cuenta con tecnología apropiada? x
c. Tiene una moderna administración? x
d. Cuenta con recursos financieros? x
e. El personal es altamente capacitado? x
g. Tiene problemas operativo y de gestión? x
h. Falta de planeación? x
i. Alta capacidad de inversión? x
j. Tiene bajos costos de producción? x
FORTALEZA DEBILIDAD

FORTALEZA MAYOR 4
4
FORTALEZA MENOR 3
1
DEBILIDAD MENOR 2
4
DEBILIDAD MAYOR 1
4

1
4
4

4
4
4
4
1
1
1
4