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CONTENIDO

1 Objetivo 2
2 Destinatarios 2
3 Glosario 2
4 Generalidades 2
5 Descripción de Actividades 3
5.1 Requerimientos de Hardware. 3
5.2 Monitorización con el protocolo SNMP (Protocolo simple de 4
administración de red (SNMP).
5.3 Acceso a la aplicación de monitoreo PRTG. 5
5.4 Código de colores de los sensores en PRTG 7
5.5 Árbol de aparatos en PRTG 8
5.6 Canales de un sensor en PRTG 11
5.7 Descubrimiento automático en PRTG 11
5.8 Adicionar un dispositivo o aparato en PRTG 14
5.9 Adicionar un sensor a un aparato en PRTG 15
5.10 Alarmas en PRTG 17
5.11 Notificaciones en PRTG 18
6 Documentos Relacionados 19
7 Resumen cambios respecto a la anterior versión 19

1 OBJETIVO

Elaborado por: Revisado y Aprobado por: Aprobación Metodológica por:

Nombre: Nombre: Nombre:

Cargo: Cargo: Cargo: Representante de la
Dirección para el Sistema de
Gestión de Calidad
Fecha:

Firma: Firma: Firma:

Cualquier copia impresa, electrónica o de reproducción de este documento sin la marca de agua o
el sello de control de documentos, se constituye en copia no controlada.
SC01-F08 Vr1 (2016-11-02)
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Brindar los lineamientos necesarios para que el personal técnico de la Oficina de

Tecnología e Informatica, pueda llevar a cabo la administración y soporte de la
herramienta de monitoreo PRTG, a través de su consola de administración.

2 DESTINATARIOS

Este documento debe ser conocido y aplicado por los funcionarios y personal del
Outsorsing de la Mesa de Servicios que soportan las telecomunicaciones y redes
de la entidad.

3 GLOSARIO

APARATO: termino referente a un equipo de Hardware que va ser monitoreado.

ARBOL DE DISPOSITIVOS: es una jerarquía tipo árbol, que le permite al usuario

navegar por la configuración de manera fácil y le ofrece la posibilidad de agrupar
objetos que monitorizan aparatos del mismo tipo.

DIRECCION IP: es un número que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una

Interfaz en red (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo
(computadora, tableta, portátil, smartphone) que utilice el protocolo IP (Internet
Protocol), que corresponde al nivel de red del modelo TCP/IP.

DISPOSITIVO: equipo de Hardware configurado en PRTG,para ser monitoreado.

RED LAN: Una red de área local o LAN (Local Area Network) es una red de

computadoras que abarca un área reducida a una casa, un departamento o un
edificio.

SENSOR: componente del sistema de monitoreo capaz de medir el

comportamiento físico o virtual de un dispositivo y presentarlo de forma intuitiva y
dinámica para una mejor comprensión.

SNMP: El Protocolo Simple de Administración de Red o SNMP(Simple Network

Management Protocol) es un protocolo de la capa de aplicación que facilita el
intercambio de información de administración entre dispositivos de red.

4 GENERALIDADES
La Superintendencia de Industria y Comercio hace presencia en la Internet con
sus servicios en línea, dispuestos para que los ciudadanos puedan acceder desde
cualquier lugar a las diferentes plataformas de servicios que ofrece la Entidad.
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En consecuencia es necesario garantizar el adecuado funcionamiento de los

recursos de tecnológicos de la entidad, para que la experiencia del ciudadano sea
la más satisfactoria.

Por tal motivo la entidad cuenta una herramienta de monitoreo, que le permite
identificar fallas en su plataforma tecnológica y actuar proactivamente para evitar
la indisponibilidad de sus servicios.

5 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

5.1. Verificar los Requerimientos de Hardware.

Los requisitos de hardware para PRTG Core Service y Probe Service,

dependerán principalmente de los tipos de sensor e intervalos utilizados. Los
siguientes valores se proporcionaran como referencia para escenarios de uso
común de PRTG (basado en un intervalo de sensor predeterminado de 60
segundos).

§ CPU:

Un PC o servidor actual con al menos una CPU de doble núcleo puede

monitorizar fácilmente hasta 2.000 sensores (consulte las notas
específicas del tipo de sensor a continuación). PRTG soporta
arquitecturas nativas x86 / x64.

§ Memoria RAM:

Requisito mínimo: 2048 MB RAM. Necesita alrededor de 150 KB de

RAM por sensor. En general, recomendamos al menos 1 núcleo de
CPU adicional y 1 GB de RAM por cada 1.000 sensores adicionales.

§ Disco Duro:

Necesita alrededor de 200 KB de espacio en disco por sensor por día

(para sensores con un intervalo de 60 segundos).

§ Conexión a Internet:

Se requiere una conexión a Internet para activar la licencia (vía HTTP o

correo electrónico).
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5.2. Implementar la Monitorización con el protocolo SNMP (Protocolo

simple de administración de red (SNMP).

SNMP es un conjunto de estándares para la comunicación entre dispositivos

en una red TCP / IP. La supervisión SNMP es útil para mejorar la
administración de servidores y dispositivos de red como hosts, routers, hubs
y switches. Permitirá mantener el control en el uso de red y ancho de banda,
y controlara problemas importantes como el tiempo de actividad y los niveles
de tráfico.

Puede utilizar SNMP para supervisar el uso de ancho de banda de

enrutadores y conmutadores de puerto a puerto, así como las lecturas de
dispositivos como la memoria y la carga de la CPU. Los dispositivos de
destino deben admitir SNMP. La mayoría de los dispositivos con SNMP
habilitado requieren la misma configuración como la versión SNMP y la
cadena de comunidad.

Cuando se utiliza un sensor con SNMP, PRTG enviara pequeños paquetes de

datos a dispositivos, por ejemplo, consultando enrutadores, conmutadores y
servidores para los contadores de tráfico de cada puerto. Estas consultas
activaran paquetes de respuesta desde el dispositivo. SNMP crea la menor
carga de CPU y red.

Versiones de SNMP:

Versión 1 SNMP
Esta es la versión más antigua y básica de SNMP.
 Pro: Compatible con la mayoría de los dispositivos compatibles con
SNMP; Sencillo de configurar.
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 Con: Seguridad limitada porque sólo usa una contraseña simple

(cadena de comunidad) y envía datos en texto claro (sin cifrar). Debido
a esto, sólo debera usarlo dentro de LANs detrás de firewalls, pero no
en WANs. La versión 1 sólo admite contadores de 32 bits, lo que no es
suficiente para el monitoreo de ancho de banda de alta carga
(gigabits / Segundo)

Versión 2c SNMP
Esta versión agrega contadores de 64 bits.

 Pro: Soporta contadores de 64 bits para supervisar el uso de ancho de

banda en redes con gigabits / segundos cargas.
 Con: Seguridad limitada (igual que con SNMP V1).

Versión 3 SNMP
Esta versión agrega autenticación y cifrado a SNMP.

 Pro: ofrece cuentas de usuario y autenticación para múltiples usuarios y

encriptación opcional de paquetes de datos, aumentando la seguridad
disponible; Además de todas las ventajas de la Versión 2c.
 Con: Difícil de configurar y mayor sobrecarga para la sonda, lo que
reducirá el número de dispositivos que puede monitorizar (consulte
aquí 2981 para más información).

5.3. Acceder a la aplicación de monitoreo PRTG.

El acceso a la aplicación de monitoreo PRTG, se puede realizar desde

cualquier navegador compatible, recomendado por el fabricante, como
(Google Chrome, Mozilla Firefox), ingresando la siguiente URL:
http://10.20.1.130
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Si el registro de acceso es exitoso, la aplicación presentara el menú

principal de PRTG.

Haciendo clic sobre el icono “Dispositivos”, se podrá observar el árbol de

red de la plataforma tecnológica de la SIC, desde donde podrá navegar por
todos los grupos, servidores y servicios monitoreados y observar el estado
de cada sensor.

5.4. Comprender el código de colores de los sensores en PRTG

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Un elemento de dispositivo (o grupo) puede tener diferentes colores,

dependiendo de los estados de los sensores que se ejecutan en este
dispositivo o grupo. Un estado superior se considera más importante y tiene
prioridad (prioridad superior). Por ejemplo, si un dispositivo tiene actualmente
sensores en los estados Up (verde), Paused (azul) y Warning (amarillo), de
acuerdo con la priorización del dispositivo, este azulejo sería amarillo, lo que
indica que al menos un sensor en este dispositivo Está en estado de
Advertencia. Si un solo sensor cambia al estado de Down, el mosaico del
dispositivo correspondiente se pondrá rojo. De manera correspondiente, los
estados de PRTG (para ambas vistas) se muestran a continuación en orden
de priorización:

Sensor Color Nombre del Sentido

estado
Rojo Abajo PRTG no puede alcanzar el
dispositivo o el sensor ha
alcanzado un estado de error.
Consulte la sección Advertencia
del sensor y Comportamiento
descendente a continuación para
obtener más información. Nota:
Por diseño, un sensor no graba
ningún dato en sus canales
mientras muestra este estado.
Rojo/verde abajo (Parcial) En un clúster, al menos un nodo
informa este sensor como Down,
mientras que al menos otro nodo
informa del mismo sensor que está
arriba.
Bright-Rojo Abajo El sensor está Abajo y el estado
(Admitido) fue confirmado por un usuario
PRTG, aplicando la función
Acknowledge Alarm. Esto puede
ser útil para marcar que ya se ha
atendido una alarma. Para las
alarmas confirmadas no se envían
más notificaciones. Para
configurar este estado del sensor,
haga clic con el botón derecho en
un sensor en el estado Down y, en
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el menú contextual, seleccione

Aceptar alarma. A continuación,
introduzca un comentario y haga
clic en Aceptar.
Amarillo Peligro Se produjo un error al leer el
sensor, pero PRTG intentará de
nuevo. El sensor puede cambiar
pronto a un estado de
desconexión. Otra razón para este
estado puede ser un límite de
advertencia establecido en los
ajustes de los canales del sensor.
Naranja Inusual El sensor informa valores
inusuales para este día de la
semana y la hora del día. La
detección inusual se basa en los
datos históricos promedio y se
puede configurar o desactivar en
la administración del sistema.
También puede desactivar la
detección inusual para ciertos
grupos.
Verde Arriba La última comprobación estuvo
bien y el sensor recibe los datos.
Azul En pausa El sensor está pausado (por un
tiempo determinado o
ilimitadamente, o por
dependencia).
Negro Desconocido El sensor no ha sido aún verificado
(Gris) por PRTG o hay un error en la
comunicación (de red),
probablemente en el sistema de
sonda. Si los sensores muestran
este estado persistentemente,
puede ser necesario un reinicio de
PRTG.

5.5. Conocer el Árbol de aparatos en PRTG

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Todos los objetos en una configuración de monitoreo en PRTG están

integrados en una jerarquía tipo árbol, que le permitirá al usuario navegar por
la configuración de manera fácil y le ofrecerá la posibilidad de agrupar objetos
que monitorizan aparatos del mismo tipo, que se encuentren en una
localidad, etc. El orden jerárquico descrito también será usado para definir
configuraciones comunes que serán heredadas a los objetos subordinados.
Por ejemplo, la configuración del grupo raíz se aplicara por defecto a todos
los objetos de su configuración.

Modelo de la jerarquía de objetos de PRTG

El grupo raíz es la instancia superior de PRTG. Contiene todos los demás

objetos de su configuración. Normalmente todos los objetos heredarán la
configuración del grupo "Raiz". Esto facilitara la edición de la configuración en
el futuro. Simplemente haga clic con el botón derecho para acceder a las
opciones de configuración.
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Cada grupo (excepto el grupo "Raiz") es parte de una sonda. Esta es la base
de la cual funciona la monitorización. Todos los objetos configurados bajo una
sonda son monitorizados por esta sonda. Cada instalación, núcleo de PRTG,
automáticamente instalara un servicio de sonda local. Si solo desea
monitorizar una instalación individual de PRTG no es necesario profundizarse
en el tema de sondas. Simplemente añada sus grupos bajo la sonda local.

Bajo cada sonda se encontrara los grupos, los que tienen funciones
meramente estructurales. Use grupos para organizar objetos similares para
facilitar la herencia de la configuración de los mismos. Puedra organizar sus
aparatos en varios grupos para reflejar la estructura de su red.

Podrá añadir aparatos a monitorizar a cada sonda o grupo. Cada aparato en

su configuración representa un aparato real en su red. Este es el caso, por
ejemplo, con:

§ Servidores de web o archivos

§ Ordenadores (Windows, Linux, o Mac OS)
§ Enrutadores o switches de red
§ Casi cualquier otro aparato en su red que tenga una dirección de IP
individual

PRTG además añade aparatos de sonda a su sonda local. Estos representan

aparatos de sistema internos. Usando el acceso al ordenador en el cual opera
la sonda en caso, permite la monitorizacíón de parámetros de salud del
sistema usando varios sensores.

Bajo cada aparato puede generar un número de sensores. Cada sensor

monitoriza un aspecto del aparato. Esto puede ser, por ejemplo:

 Un servicio de red, como SMTP, FTP, HTTP, etc.

 El tráfico que fluye por un puerto de un switch de red.
 La carga de procesador de un aparato.
 El uso de memoria de un aparato.
 El tráfico que fluye por una tarjeta de red.
 El flujo NetFlow de un aparato compatible.

5.6. Conocer los Canales de un sensor en PRTG

Cada sensor tiene un número de canales por medio de los cuales procesa y
visualiza los diferentes tramos de datos. Los canales disponibles dependeran
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del tipo de sensor. Un sensor, por ejemplo, puede contener los siguientes
canales:

· Tiempo de falla de un aparato.

· Tráfico in de un aparato de ancho de banda (p.e. un enrutador).
· Tráfico out de un aparato de ancho de banda (p.e. un enrutador).
· Tráfico suma de un aparato de ancho de banda (p.e. un enrutador).
· Tráfico WWW de un aparato NetFlow.
· Tráfico de correo de un aparato NetFlow.
· Tráfico "otro" de un aparato NetFlow.
· Carga de procesador de un aparato.
· Tiempo de carga de una página web.
· Ancho de banda de descarga de una página web.
· Tiempo de primer byte de una página web.
· Tiempo de respuesta de la requisición de un sensor Ping a un aparato.
· Tiempo de respuesta de un servicio RDP.

5.7. Ejecutar el descubrimiento automático en PRTG

Después de registrarse a la interfaz web seleccione el botón “Pág. princ”. Del

menú principal. Aparecerá la pantalla de bienvenida.

Seleccione “descubrimiento automático” de red para automáticamente

escanear su red. PRTG tratara de detectar todos los aparatos conectados en
tan solo dos pasos.
En el primer paso se desplegara el árbol con todas las sondas y grupos de su
configuración.
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Añadir grupo de descubrimiento automático, paso 1

Seleccione Sonda local del árbol de aparatos, a continuación Haga clic en el

botón Continuar.

Como segundo paso, se requiere diligenciar la información de la red a

descubrir.
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Con la selección de método de IP, puede seleccionar si desea insertar una IP

base clase C, una lista de IPs individuales, IP y subnet o una IP con rango de
Añadir grupo de descubrimiento automático, paso 2
octetos. Todos estos métodos resultaran en un rango de direcciones IP que
serán escaneados durante el proceso de descubrimiento automático.
Dependiendo de la selección se activaran diferentes campos de selección.

Si es posible, incluya los Datos de acceso para sistemas Windows, Linux,

servidores VMware/XEN y aparatos SNMP. Puede desplegar la configuración
de los mismos al eliminar la selección de la casilla al inicio de la línea
respectiva.

Deje los valores ya seleccionados para las demás opciones. Ahora, PRTG
iniciara el descubrimiento de su red en fondo, añadiendo aparatos y sensores
automáticamente.

Finalmente se presentaran los sensores que monitorean el servidor donde se

encuentra instalado el servicio PRTG.

Adicionalmente, se presentara el grupo que sea creado en el descubrimiento

automático y todos los equipos descubiertos.

5.8. Adicionar un dispositivo o aparato en PRTG

Para agregar manualmente un dispositivo, seleccione Dispositivos, Agregar

dispositivo desde el menú principal. Aparecerá un asistente que le llevará a
través de dos pasos. Para una configuración más rápida, puede seleccionar
Agregar dispositivo, en el menú contextual de un grupo al que desea agregar
el nuevo dispositivo. Esto omitirá el paso 1 y lo llevará directamente al paso 2.

Paso 1: Elija el grupo al que desea agregar el nuevo dispositivo. Haga clic en
Continuar.
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Paso 2: Añada la configuración del dispositivo como se describe a

continuación.

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL DISPOSITIVO

Nombre del dispositivo Introduzca un nombre significativo para identificar
el dispositivo. El nombre se mostrará de forma
predeterminada en el árbol de dispositivos y en
todas las alarmas.
Versión IP Defina qué protocolo IP, utilizará para conectarse a
este dispositivo. El ajuste es válido para todos los
sensores creados en este dispositivo. Escoger
entre:
 Conectar utilizando IPv4: Utilice la versión 4
de IP para todas las solicitudes a este
dispositivo.
 Conectar utilizando IPv6: Utilice la versión 6
de IP para todas las peticiones a este
dispositivo.
Dirección IP / Nombre Introduzca la dirección IP (v4 o v6, según su
DNS selección anterior) o el nombre DNS del dispositivo.
La mayoría de los sensores creados en este
dispositivo heredarán esta configuración y tratarán
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de conectarse a esta dirección para su supervisión.

Nota: Existen algunos tipos de sensores que aún
tienen su propia configuración de dirección IP /
nombre DNS. Estos sensores utilizarán su propia
configuración.
Etiquetas Introduzca una o más etiquetas; confirme cada
etiqueta pulsando espacio, coma o introduzca la
clave. Puede utilizar etiquetas para agrupar
sensores y usar vistas filtradas por etiquetas.
Icono de dispositivo Elija un icono de dispositivo en la lista. Se mostrará
en el árbol de dispositivos.

5.9. Adicionar un sensor a un aparato en PRTG

Para agregar un sensor manualmente, seleccione Sensores, Agregue el

Sensor desde el menú principal. Aparecerá un asistente que le llevará a
través de dos pasos. Para una configuración más rápida, puede seleccionar
Añadir sensor. En el menú contextual de un dispositivo al que desea agregar
el nuevo sensor. Esto omitirá el paso 1 y lo llevará directamente al paso 2.

Paso 1: Seleccione “Añadir sensor” a un dispositivo existente y elija el

dispositivo al que desea agregar el nuevo sensor. Haga clic en Continuar.
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Paso 2: Se muestra el asistente Añadir Sensor. Seleccione un sensor que

desee agregar e introduzca los ajustes necesarios. Puede filtrar los sensores
listados por tipo, por sistema de destino y por la tecnología utilizada. Podrá
elegir un aspecto por filtro. De forma alternativa o adicional, podrá utilizar la
búsqueda en vivo escribiendo un término clave (o una subcadena) en el
cuadro Buscar. PRTG también sugiere tipos de sensores para crear en el
dispositivo seleccionado; Esta recomendación se calcula automáticamente en
función del uso del sensor del usuario actual y muestra por defecto los diez
tipos de sensores más comunes (si ya se utilizan tipos de sensores
suficientes).

5.10. Configurar las alarmas en PRTG

La lista de alarmas muestra todos los sensores que están actualmente en una
posición Down, Down (Parcial), Down (Reconocido), Advertencia o Estado
inusual. Los sensores de otros estados (por ejemplo, Arriba, Pausado o
Desconocido) no aparecerán aquí. Esto es útil para realizar un seguimiento de
todas las irregularidades en su red.

Hay dos opciones para llamar a la lista de alarmas: Haga clic en la pestaña
Alarmas en la página de detalle de una sonda, grupo o dispositivo (no
disponible para sensores) o seleccione la entrada Alarmas en el menú
principal.

Haga clic en la ficha Alarmas del menú principal, para mostrar una lista de
todos los sensores de su configuración que actualmente muestran un estado
Down, Abajo (Parcial), Abajo (Reconocido), Advertencia o Inusual. También
podrá mostrar estos sensores como indicadores. Señale la entrada Alarmas y
seleccione otra opción para mostrar sólo un subconjunto de sensores en
ciertos estados. Escoger entre:
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ALARMAS

TODAS Abre una lista de todos los sensores que se

encuentran actualmente en Down, ABAJO
(Parcial), Abajo (Reconocido), Advertencia o
Estado inusual.

Mostrar como Abra una página con los indicadores de

indicadores todos los sensores que están Down, Abajo
(parcial), Abajo (Reconocido), Advertencia o
Estado inusual.

Sólo errores Abra una lista de todos los sensores que se

encuentran actualmente en estado Down,
Abajo (Parcial) o Abajo (Reconocido).

Abra una lista de todos los sensores que están

Única advertencia
actualmente en estado de advertencia.

Abra una lista de todos los sensores que están

Solo inusual
actualmente en estado inusual.

5.11. Configurar las notificaciones en PRTG

Cuando PRTG descubre el tiempo de inactividad, un sistema sobrecargado,

brechas de umbral o situaciones similares, puede enviar una notificación. Las
notificaciones utilizan varios métodos por los que puede ser. Después de crear
notificaciones en la configuración del sistema, podrá seleccionarlas en la
pestaña de notificaciones de las sondas, grupos, dispositivos y sensores, así
como en el grupo raíz.
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6 DOCUMENTOS RELACIONADOS

Manual del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información – SGSI GS01-

M03

7 RESUMEN CAMBIOS RESPECTO A LA ANTERIOR VERSIÓN

Creación del documento.

__________________________________
Fin documento