Donde los pequeños detalles hacen la

diferencia

CONTABILIDAD APLICADA AL TURISMO

TRABAJO DE CAMPO

GOLDEN HOUSE HOTEL

Donde los pequeños detalles hacen la
diferencia

PRESENTADO POR:
RICARDO MAESTRE
ANDRY JUVIANO
KARYME ESPINOSA
MIGUEL LENNIS
NAIDELYN DURAN

PRESENTADO A:

PROGRAMA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS
TERCER SEMESTRE

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO

CONTENIDO
Donde los pequeños detalles hacen la
diferencia
1. Introducción……………………………………………………………………………………….. Pág. (4)
2. Objetivo General…………………………………………………………………………………. Pág. (5)
3. Objetivos específicos…………………………………………………………………………… Pág. (5)
4. Generalidades………………………………….…………………………………………………. Pág. (6)
5. Misión………………………………………………………………………………………………… Pág. (7)
6. Visión………………………………………………………………..……………………………….. Pág. (7)
7. Valores……………………………………………………………………………………………….. Pág. (7)
8. Políticas sobre depósitos de reserva……………………………………………………. Pág. (8)
9. Políticas sobre check-in………………………………………………………………………. Pág. (9)
10. Políticas sobre check-out…………………………………………………………………... Pág. (9)
11. Políticas del ingreso recibido por anticipado……………………………………….. Pág. (10)
12. Políticas de ingresos Online…………………………………………………………………. Pág. (11)
13. Políticas sobre el No Show…………………………………………………………………… Pág. (12)
14. Habitaciones del hotel…………………………………………………………………………. Pág. (12)
15. Conclusión…………………………………………………………………………………………… Pág. (13)
16. Anexos………………………………………………………………………………………………… Pág. (14)

INTRODUCCION
Donde los pequeños detalles hacen la
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Hoy en día existen diversos tipos de hoteles, gracias a ellos las personas pueden viajar a muchos
lugares del mundo hospedándose en un hotel de su agrado o el que se adecue a sus posibilidades.
La industria hotelera es una de las más importantes y reconocidas del mundo además que su
derrama economía es muy elevada.

Con las nuevas tecnologías y la innovación de esta industria, se comenzaron a clasificar los hoteles
de acuerdo el confort, ubicación, niveles de servicio o incluso hasta por pertenecer a una cadena
de hoteles. Existen diversas clasificaciones, por letras, diamantes y por estrellas que es la más
común.

En el siguiente trabajo encontraremos información acerca de las políticas del HOTEL GOLDEN
HOUSE, es un hotel que actualmente está categorizado por 3 estrellas, tiene 5 años de estar en la
industria hotelera, cuenta con 10 habitaciones, divididas en sencillas, dobles, triples, cuádruples y
apartamentos.

OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESPESIFICOS
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GENERALIDADES

Nombre del establecimiento: HOTEL GOLDEN HOUSE

Categorías: Tres estrellas
Propietarios: HASHEM INVERSIONES S.A.S
Nit: 900581940
Teléfonos: 3201113/3005459
Celulares: 3013253018
E-mail: Reservas@hotelgoldenhouse.com
Páginas web: www.hotelgolsenhouse.com

UBICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

Departamento: Atlántico
Ciudad: Barranquilla
Dirección: Carrera 39 N° 70B-75
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MISIÓN

Somos una organización líder en servicio, calidad e innovación. Basados en la capacidad y

eficiencia de nuestro personal, siempre encaminados a superar las expectativas de los clientes y
hacer de su Hotel Golden House la mejor elección.

VISIÓN

Ser distinguidos en el año 2018 como uno de los mejores hoteles boutique a nivel nacional e
internacional, demostrando nuestra calidad en el servicio y superando las expectativas de los
clientes para ser elegidos como una de las mejores opciones para hospedarse.

VALORES

Servicio, Calidad, Responsabilidad, Honestidad, Innovación.

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POLÍTICAS SOBRE DEPÓSITOS DE RESERVA

POLÍTICA DE RESERVAS
La persona puede realizar su reserva por medio de correo electrónico, pagina web y
teléfonos, Para poder garantizar la reserva en el hotel GOLDEN HOUSE el deposito debe
ser igual o mayor del 50% o en su totalidad. Son confirmadas de acuerdo a la
disponibilidad que tenga el hotel.
Al momento de contar con la disponibilidad se le avisa al cliente por correo electrónico y
se le envía lo siguiente:

 Un registro que solicita el hotel al momento del hospedaje

 Los medios de pago o en su defecto la cuenta bancaria donde debe depositar,
para hacer efectiva la reserva.
 Los datos de la reserva.

POLÍTICA DE PAGOS
 Los pagos en el hotel se deben realizar con anticipación el 50% o el mismo día
antes de realizar el Check in.
 Si realiza los pagos por cuantas bancarias o consignación debe enviar los datos al
hotel para confirmar el pago de la reserva.
 Los medios de pago son efectivo y Crédito.
 Si pagan con tarjetas de crédito, por obligación se debe presentar documento de
identidad, para comprobar que la tarjeta si pertenezca a esa persona.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

 Para la cancelación de reservas se tienen en cuenta las tarifas, el Hotel maneja dos
tarifas una retornable y una no retornable.
 Tarifa No retornable: son aquellas que son con costos más económicos y por ese
motivo en caso de cancelación no se le hace devolución de dinero.
 Tarifa retornable: Es aquella que tiene costos altos y en caso se cancelación se le
devuelve solo una parte y se le deja un depósito que podrá utilizar en futuras
estadías.
 La cancelación se debe realizar con 48 horas de anticipación para evitar
penalidades.
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POLÍTICAS SOBRE CHECK IN Y CHECK OUT

CHECK IN (Entrada):
 Se puede ingresar a partir de las 15:00 horas
 Para realizar el registro en el hotel se le pide el documento de identidad, si
es extranjero pasaporte, se escanea, se revisa en la base de datos si ya la
persona se ha hospedado anteriormente, se le toman todos los datos
necesarios, nombre, teléfonos, correo electrónico, a que se dedica, se le
toma la firma, etc.
 En el check-in manual se observan las políticas de del contrato de
hospedaje y unas políticas generales como: no se permite fumar, no se
permiten visitas en las habitaciones, etc.
 Se le hace entrega de la llave de su habitación.
 Si la persona ingresa antes de la hora del check in, se le cobrara una noche
adicional.

CHECK OUT( Salida):

 La habitación se debe entregar como máximo a las 13:00 Horas.
 Al momento de salir debe entregar las llaves de su habitación.
 Debe realizar una encuesta de satisfacción.
 En caso de que desee salir después de la hora establecida para realizar el
check out, se le cobrara una noche adicional.

EL HOTEL CUENTA CON SERVICIO DE EARLY CHECK-IN Y LATE CHECK-OUT:

 EARLY CHECK-IN: Permiten realizar el check in antes de la hora
establecida, sin embargo este servicio depende de la disponibilidad del
hotel, es recomendable que reserven la habitación una noche antes de su
llegada al hotel.
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 LATE CHECK-OUT: Este servicio también depende de la disponibilidad que
tenga el hotel, si entre las 13:00 y 18:00 horas se le cobrara el 50% de la
tarifa, después de 18:00 Horas se le cobrara una tarifa completa.

POLÍTICAS DEL INGRESO RECIBIDO POR ANTICIPADO

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POLÍTICAS DE INGRESOS ONLINE.

Internet es un canal ideal para transmitir información hacia el entorno, con características
únicas en cuanto a costo, alcance, y actualización de contenidos.
Una de la función principal que permite internet a una empresa es la posibilidad de
realizar transacciones comerciales, con los clientes (conocido como B2C o bien, Business
to consumer), el hotel Golden house está conectado con varias páginas web, puedes
reservar por booking, Expedia, press travel, despegar, trivago y hotel best.
Reservar por estas páginas online tiene varios beneficios como habitaciones con precios
más económicos, su compra es 100% segura y puedes reservar desde tu computador o
celular sin tener que ir directamente al hotel, el servicio online está disponible las 24
horas.

IMAGEN DE LA PAGINA WEB.

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POLÍTICAS SOBRE EL NO SHOW.

Cuando el cliente no se presenta o no cancela con anticipación ya sea mediante de una página
online como booking o despegar reciben una multa o una penalidad, pero cuando se comunican
directamente con el hotel se puede hacer una clase acuerdo donde el cliente puede consumir ese
dinero usando los servicios del hotel como alimentación o si el cliente hace un abono o deposito
que se puede utilizar para una estadía futura. También si reduce el número de huéspedes una vez
pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

HABITACIONES

Sencillas:
- Pax: Aloja 1 PAX
- Acomodación: 1 cama doble matrimonial o 2 twins

Dobles:
- Pax: Aloja 2 Pax
- Acomodación: 1 cama doble o 2 camas twin

Triples:
- Pax: Aloja 3 Pax
- Acomodación: 1 cama individual y 1 una cama doble o 3 camas individuales
Cuádruples:
- Pax: Aloja 4 Pax
- Acomodación: 1 cama doble y 2 camas individuales o 4 camas individuales
Apartamentos 3-4 pax:
Los apartamentos cuentan con 2 o 3 ambientes para cortas y largas estadías. Decorados
con un concepto minimalista, con colchones comodísimos con capas de confort y refuerzo
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lumbar para un excelente descanso, almohadas tipo spa, duvet que se lava diario, 32" TV
de pantalla plana, área de escritorio, 2 o 3 baños privados con agua caliente, conexión a
internet inalámbrico Wi-Fi, minibar, cocina integral equipada complete.
Apartamentos 4-5 pax:
Apartamentos de 2 habitaciones con 3 ambientes, 3 baños, cocina equipada, terraza.
Decorados con un concepto minimalista, con colchones comodísimos con capas de confort
para un excelente descanso, minibar, aire acondicionado.

CONCLUSION
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ANEXOS:
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Habitaciones

Formato de factura del Hotel.

Check- in Manual
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Recepción

Fachada