INSTITUTO TÉCNICO BOLIVIANO SUIZO

PROYECTO DE GRADO

PRESENTADO PARA LA OBTENCIÓN DE GRADO DE TÉCNICO SUPERIOR EN REDES Y

SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

POR:

DANIEL MAMANI BALTAZAR

“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE TELEFONÍA

IP BASADO EN EL PROTOCOLO DE SEÑALIZACIÓN SIP, PARA
LA EMPRESA MINERA COROCORO DEL DEPARTAMENTO DE LA
PAZ”

DOCENTE TUTOR: ING. ANJHELO MARCELO MELENDRES SILLERICO

EL ALTO – BOLIVIA
2022
DEDICATORIA

Este proyecto está dedicado a mi padre Justo

Ayala Cussi quien me enseñó que el mejor
conocimiento que se puede tener es el que
se aprende por sí mismo.

También está dedicado a mi madre, Virginia

Baltazar Valeriano quien me enseñó que
incluso la tarea más grande se puede lograr
si se hace un paso a la vez.

II
AGRADECIMIENTO

A mi familia, por haberme dado la oportunidad

de formarme en esta prestigiosa institución y
haber sido mi apoyo durante todo este tiempo.
De manera especial a mi tutor de proyecto, por
haberme guiado, no solo en la elaboración de
este trabajo de titulación, sino a lo largo de la
carrera y haberme brindado el apoyo para
desarrollarme profesionalmente y seguir
cultivando mis valores.
Al instituto técnico boliviano suizo por haberme
brindado tantas oportunidades y enriquecerme
en conocimiento.

III
INDICE

CAPÍTULO I MARCO REFERENCIAL

1.1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 13
1.2 ANTECEDENTES DE PROYECTOS SIMILARES .............................................. 14
1.3 DIAGNÓSTICO Y JUSTIFICACIÓN. ................................................................... 16
1.3.1 DIAGNÓSTICO ................................................................................................ 16
1.3.2 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 16
1.3.2.1 Justificación Social .................................................................................. 16
1.3.2.2 Justificación Tecnológica ........................................................................ 17
1.3.2.3 Justificación Económica .......................................................................... 17
1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................................ 17
1.4.1 PROBLEMA PRINCIPAL .............................................................................. 17
1.4.2 PROBLEMAS SECUNDARIOS..................................................................... 17
1.5 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 18
1.6 OBJETIVOS ........................................................................................................ 18
1.6.1 Objetivo general ............................................................................................ 18
1.6.2 Objetivos específicos .................................................................................... 18
1.7 ENFOQUE METODOLÓGICO ............................................................................ 18
1.7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 19
1.7.1.1 Investigación Explicativo ......................................................................... 19
1.7.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 19
1.7.2.1 Pre experimental ..................................................................................... 19
1.7.3 MÉTODOS .................................................................................................... 19
1.7.3.1 Inductivo: ................................................................................................. 19
1.7.4 TÉCNICAS DE RECOLECIÓN DE DATOS .................................................. 19
1.7.4.1 Técnica de observación ........................................................................... 19
1.8 POBLACIÓN ....................................................................................................... 20
1.9 MUESTRA ........................................................................................................... 20
CAPÍTULO II MARCO TEORICO
2.1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 21
2.2 TELEFONÍA ANALÓGICA................................................................................... 21
2.2.1 Líneas analógicas ......................................................................................... 22

IV
2.3 MODELO DE REFERENCIA OSI ........................................................................ 23
2.4 TOPOLOGÍA DE RED ......................................................................................... 23
2.6 TELEFONÍA TRADICIONAL ............................................................................... 29
2.6.1 Establecimiento de la llamada....................................................................... 31
2.6.2 Transferencia de voz ..................................................................................... 31
2.6.3 Término de la llamada ................................................................................... 31
2.7 TELEFONÍA IP .................................................................................................... 33
2.7.1 Definición ...................................................................................................... 33
2.7.2 VoIP .............................................................................................................. 33
2.7.3 Ventajas de la Telefonía IP ........................................................................... 34
2.7.4 Ahorro de costes en llamadas telefónicas ..................................................... 34
2.7.5 Utilización eficaz de la capacidad de la red .................................................. 34
2.7.6 Instalaciones y características adicionales ................................................... 35
2.7.7 La Telefonía IP no se limita a una instalación o ubicación directa ................ 35
2.7.8 La telefonía IP requiere de una conexión eléctrica ....................................... 35
2.7.9 VoIP utiliza la calidad del servicio de la conexión a red. ............................... 36
2.7.10 La calidad de las llamadas .......................................................................... 36
2.8 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE VOZ SOBRE IP .................................. 36
2.9 FUNCIONALIDAD DE VOZ SOBRE IP ............................................................... 37
2.9.2 Comunicación de Softphone o Teléfonos IP ................................................. 38
2.9.3 Comunicación entre Teléfonos Tradicionales o Análogos ............................ 39
2.9.4 FXO (Foreign Exchange Office) .................................................................... 39
2.9.5 FXS (Foreign Exchange Station)................................................................... 39
2.10 FACTORES EN LA TRANSMISIÓN DE VOZ SOBRE IP.................................. 40
2.10.1 Principales factores de transmisión de voz ................................................. 40
2.11 PROTOCOLOS VOIP........................................................................................ 43
2.11.1 H.323 .......................................................................................................... 43
2.11.2 SIP .............................................................................................................. 44
2.11.3 IAX .............................................................................................................. 45
2.11.4 MGCP ......................................................................................................... 45
2.12 PROTOCOLOS DE TRANSPORTE EN VOIP .................................................. 45
2.12.1 RTP ............................................................................................................. 45

V
 2.12.2 RTCP .......................................................................................................... 46
2.12.3 UDP ............................................................................................................ 47
2.12.4 TCP/IP ........................................................................................................ 47
2.12.5 Códecs VoIP ............................................................................................... 48
2.13 CENTRALES TELEFÓNICAS ........................................................................... 50
2.13.1 Tipos de PBX .............................................................................................. 50
2.13.2 PBX tradicionales ........................................................................................ 50
2.13.3 PBX IP: Alojada en la nube ......................................................................... 50
2.13.4 PBX IP: Alojadas localmente....................................................................... 51
2.14 SERVICIOS AVANZADOS DE TELEFONÍA IP................................................. 51
2.15 TELEFONÍA IP Y VIDEOCONFERENCIAS ...................................................... 51
2.16 MENSAJERÍA UNIFICADA ............................................................................... 52
2.17 SISTEMAS CALL CENTER............................................................................... 52
2.18 TELETRABAJO ................................................................................................. 52
2.18.1 Calidad del Servicio (QoS) para VoIP ......................................................... 53
2.18.2 Calidad del Servicio QoS ............................................................................ 53
2.18.3 Parámetros QoS ......................................................................................... 53
2.18.4 Variantes y Características ......................................................................... 53
2.19 ASTERISK......................................................................................................... 54
2.19.1 Arquitectura de Asterisk .............................................................................. 55
2.20 ISSABEL ........................................................................................................... 55
2.20.1 Funcionalidades y servicios de Issabel ....................................................... 55
2.20.2 Versiones de Issabel. .................................................................................. 56
2.21 Fundamentos de la señalización mediante el protocolo SIP ............................. 57
CAPÍTULO III MARCO APLICATIVO
3.1 PRE - TEST......................................................................................................... 63
3.2 PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA .................... 68
3.3 IMPLEMENTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LA EMPRESA MINERA
COROCORO ............................................................................................................. 69
3.4 METODOLOGIA .................................................................................................. 69
3.4.1 Actividades y Tareas ..................................................................................... 69
3.5 MÉTODOS Y TÉCNICAS .................................................................................... 70

VI
3.6 GABINETE DE RED ............................................................................................ 70
3.7 CABLEADO ESTRUCTURADO .......................................................................... 72
3.8 SWITCH 24 PUERTOS ....................................................................................... 72
3.9 ORDENADOR Y PATCH PANEL ........................................................................ 73
3.10 PDU ................................................................................................................... 74
3.11 INSTALACIÓN DE CABLES DE INTERCONEXIÓN ......................................... 74
3.12 ETIQUETADO DEL CABLEADO ESTRUCTURADO ........................................ 75
3.13 PUNTOS DE CONEXIÓN ................................................................................. 75
3.14 INSTALACION DE LA PC CORE i3 .................................................................. 76
3.15 TELEFONOS IP ................................................................................................ 76
3.16 ANTENAS UBIQUITI ......................................................................................... 77
3.17 DESCARGA DE LA ISO. ................................................................................... 79
3.18 INSTALACION DE VISTUALIZACIÓN VMWARE ............................................. 80
3.19 CREACION DE LA MAQUINA VIRTUAL DE ISSABEL..................................... 82
3.20 INSTALACIÓN DE ISSABEL ............................................................................. 84
3.21 ACCESO WEB DE ISSABEL ............................................................................ 87
3.22 CONFIGURACIÓN EN LOS PANELES DE CONTROL DE ISSABEL .............. 88
3.23 PRUEBAS DE LLAMADAS DE LA TELEFONÍA IP ........................................... 93
3.4 POST – TEST ..................................................................................................... 95
CAPÍTULO IV ANALISIS COSTO BENEFICO
4.1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 100
4.2 ANALISIS COSTO ............................................................................................ 100
4.3 VAN ................................................................................................................... 101
4.3.1 CALCULO DEL VAN ...................................................................................... 101
4.4 TIR .................................................................................................................... 103
CAPÍTULO V MARCO CONCLUSICVO
5.1 CONCLUSIONES .............................................................................................. 105
5.2 RECOMENDACIONES ..................................................................................... 105
5.3 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 106
5.4 PAGINAS WEB ................................................................................................. 106

VII
INDICE DE FIGURAS

Figura. 1 Sistema Analógico...................................................................................... 21

Figura. 2 Topologías de Red ..................................................................................... 24
Figura. 3 Red de Área Local...................................................................................... 25
Figura. 4 Ejemplo de Red WAN ................................................................................ 26
Figura. 5 Red MAN.................................................................................................... 27
Figura. 6 Conmutación de Circuitos .......................................................................... 30
Figura. 7 Transferencia de Voz ................................................................................. 31
Figura. 8 Softphone o Teléfonos IP ........................................................................... 38
Figura. 9 Códigos y Protocolos ................................................................................. 57
Figura. 10 Gabinete de Red ...................................................................................... 71
Figura. 11 Cableado Estructurado............................................................................. 72
Figura. 12 Switch de Datos ....................................................................................... 73
Figura. 13 Ordenador y pach panel ........................................................................... 73
Figura. 14 Conector PDU de Energía ........................................................................ 74
Figura. 15 Patch Cord ............................................................................................... 74
Figura. 16 Etiquetado de Cables ............................................................................... 75
Figura. 17 Puntos de Conexión Usurario Final .......................................................... 75
Figura. 18 Pc Core i3 ................................................................................................ 76
Figura. 19 Teléfono IP Marca Gransdstream ............................................................ 76
Figura. 20 Antenas Ubiquiti ....................................................................................... 77
Figura. 21 Descarga de Imagen ISO Issabel............................................................. 79
Figura. 22 Extracción del Documento Issabel ........................................................... 80
Figura. 25 Creación de Virtual Machine .................................................................... 82
Figura. 26 Instalación de la Maquina Virtualizada según los Pasos .......................... 82
Figura. 27 Instalación Virtualizada finalizada ............................................................ 83
Figura. 28 Carga de la Instalación de Issabel ........................................................... 83
Figura. 29 Instalación de Issabel ............................................................................... 84
Figura. 30 Programa Issabel ..................................................................................... 84
Figura. 31 Selección de la versión de Asterisk .......................................................... 85
Figura. 32 Complementos disponibles para Asterisk ................................................ 85
Figura. 33 Usuario Root y Usuario con Permisos de Administración ........................ 86

VIII
Figura. 34 Instalación Modo Consola ........................................................................ 86
Figura. 35 Acceso mediante consola a Issabel ......................................................... 87
Figura. 36 Acceso web a Issabel............................................................................... 87
Figura. 37 Panel de control de Issabel ...................................................................... 88
Figura. 38 Sección “Basic” de Configuración de la PBX ........................................... 88
Figura. 39 Panel de control de Issabel ...................................................................... 89
Figura. 40 Configuración de permisos y prohibiciones en las Clases de Servicio ..... 89
Figura. 41 Dial Rules en las clases de servicio ......................................................... 90
Figura. 42 Ejemplo de enlace SIP con un operador de VoIP en Issabel ................... 91
Figura. 43 Opciones de destino de una llamada entrante ......................................... 91
Figura. 44 Teclas Programadas para la Función Call Flow Control .......................... 93
Figura. 45 Pruebas de llamada ................................................................................. 94
Figura. 46 Pruebas de llamada ................................................................................. 94
Figura. 47 VAN ........................................................................................................ 102
Figura. 47 Resultados de VAN ................................................................................ 102
Figura. 49 Resultados de TIR.................................................................................. 104

IX
INDICE DE TABLAS

Tabla. 1 Población..................................................................................................... 20
Tabla. 2 Muestra ....................................................................................................... 20
Tabla. 3 Propuesta y Innovación ............................................................................... 68
Tabla. 4 Configuración de Radio Enlace ................................................................... 78
Tabla. 5 Costos ....................................................................................................... 100
Tabla. 6 VAN ........................................................................................................... 101

X
INDICE DE GRAFICOS
GRÁFICO N° 1 .......................................................................................................... 63
GRÁFICO N° 2 .......................................................................................................... 64
GRÁFICO N° 3 .......................................................................................................... 65
GRÁFICO N° 4 .......................................................................................................... 66
GRÁFICO N° 5 .......................................................................................................... 67
GRÁFICO N° 6 .......................................................................................................... 95
GRÁFICO N° 7 .......................................................................................................... 96
GRÁFICO N° 8 .......................................................................................................... 97
GRÁFICO N° 9 .......................................................................................................... 98
GRÁFICO N° 10 ........................................................................................................ 99

XI
INDICE DE CUADROS
CUADRO N° 1 ........................................................................................................... 63
CUADRO N° 2 ........................................................................................................... 64
CUADRO N° 3 ........................................................................................................... 65
CUADRO N° 4 ........................................................................................................... 66
CUADRO N° 5 ........................................................................................................... 67
CUADRO N° 6 ........................................................................................................... 95
CUADRO N° 7 ........................................................................................................... 96
CUADRO N° 8 ........................................................................................................... 97
CUADRO N° 9 ........................................................................................................... 98
CUADRO N° 10 ......................................................................................................... 99

XII
 CAPÍTULO I
MARCO REFERENCIAL
1.1 INTRODUCCIÓN

Hoy en día con el avance de la tecnología se logran facilitar los servicios de

comunicación, de tal manera que son cada vez más rápidas y económicas, es lo que
la comunicación ip nos brinda. La primera ventaja y la más importante es el costo,
una llamada mediante telefonía ip es en general mucho más económica que su
equivalente analógico.

Es por esta razón que, estas necesidades nos llevan a efectos como ser: Áreas de
una institución incomunicadas por no estar dotado de un teléfono, personal
administrativo incomunicado cuando está fuera de su escritorio, costo elevado de
servicio telefónico ya que se usa líneas externas para la comunicación y retardación
de tramites por falta de seguimiento del interesado.

La comunicación IP le proporciona una manera de dotar de servicios consistentes a

todos sus empleados en sus lugares de trabajo, tanto si están en la oficina o
conectados remotamente, la telefonía IP transmite comunicaciones de voz a través
de la red mediante la utilización de los estándares del protocolo de internet.

Teniendo en cuenta que lo que se pretende realizar es la implementación de una red

de comunicación basada en tecnología VoIP para la Empresa Minera Corocoro del
departamento de La paz, es necesario tomar en cuenta que la empresa minera
requiere instalar el cableado estructurado de red de datos categoría 6, también
configurar una central telefónica IP y equipar de teléfonos IP o Auriculares con
micrófonos en computadoras personales.

La ubicación de la central telefónica debe estar dentro del departamento de sistemas

necesariamente. También se debe verificar los equipos host con los que cuenta cada
usuario de la institución, sus características técnicas y su capacidad de soportar esta
implementación.

El equipo que nos servirá como central telefónica será una PC Core i3, el mismo
estará ubicado en el lugar ya designado y se procederá a instalar y configurar el
software necesario para su uso (Asterisk).

13
1.2 ANTECEDENTES DE PROYECTOS SIMILARES
1.2.1 Diseño y estructura de comunicación, basada en tecnología VoIP en la
Institución Autoridad Jurisdiccional Administrativa Minera Departamental La
Paz AJAM

Autor: Ramos Lopez, Eloy Eduardo Universidad Mayor de San Andrés 2018

La comunicación o telefonía IP le proporciona una manera de dotar de servicios

consistentes a todos sus usuarios en sus lugares de trabajo, tanto si están en la
oficina o conectados remotamente. La telefonía IP transmite comunicaciones de voz
a través de la red mediante la utilización de los estándares del protocolo de internet.

Las principales ventajas de un sistema de comunicación IP es de abaratar costos

económicos, la simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa,
la integración de las diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un
sistema unificado de telefonía - con gestión centralizada, llamadas internas gratuitas,
plan de numeración integrado y optimización de las Líneas de comunicación - la
movilidad y el acceso a funcionalidades avanzadas (buzones de voz, etc.).

Para tales efectos se realizó la estructura un sistema de comunicación gratuita dentro

el área administrativa, instalar y la configurar una central telefónica, instalar un
cableado estructurado de redes categoría 6, poder equipar de teléfonos IP o
Auriculares con micrófonos. Este proyecto tiene el por objetivo realizado el
mejoramiento de la comunicación que fue elaborado en la Institución Autoridad
Jurisdiccional Administrativa Minera (AJAM Departamental La Paz), ubicado en la
calle Capitán Ravelo, casi esquina calle Chicha, zona Sopocachi de la ciudad de La
Paz.

1.2.2 Gobierno Autónomo Municipal de La Paz instalación y configuración de

telefonía IP en la Dirección de Gobierno Electrónico y modernización de la
gestión

Autor: Ibañez Duran, Valeria Sonia Universidad Mayor de San Andrés 2018

El presente trabajo se realizó la instalación y configuración de telefonía IP en la

Dirección de Gobierno Electrónico y modernización de la gestión como objetivo

14
principal fue el mejoramiento de la comunicación en el área de electrónica del
gobierno autónomo de la paz

En el presente trabajo se hizo el informe que sobre conocer el funcionamiento y

aplicaciones que tiene la Telefonía IP pudiendo ver el crecimiento de estos productos
en el mercado.

El Gobierno Autónomo Municipal de La Paz trabaja con la empresa ELASTRIX

dando soporte técnico a los router, switches, servidores, etc., brindando equipos a la
venta de una forma eficiente y adecuada.

En esta área la electrónica se ve complementada en gran parte con redes con lo que
se requiere tener conocimiento para el manejo de estos equipos.

1.2.3 Diseño de un sistema de telefonía de voz y video sobre IP para la ONG

CREAB

Autor: Mejia Flores, Heriberto Julio Universidad Mayor de San Andrés 2010

El presente Proyecto de Grado titulado “Diseño de un Sistema de Telefonía de voz

sobre IP para la ONG CREAB” trata del estudio, dimensionamiento e implementación
de una red de comunicación y datos para una Organización no Gubernamental. El
CREAB es una Organización no Gubernamental (ONG) creada bajo la estructura
orgánica y funcional de una Asociación Civil sin fines de lucro y de carácter nacional.

Su sede se encuentra en la ciudad de Sucre, pero actualmente está cambiando su

sede principal a la ciudad de La Paz y planea ampliar sus instalaciones a la ciudad
de Cochabamba y Santa Cruz. En la actualidad las grandes empresas aprovechan
esta herramienta tecnológica, sin embargo, tanto empresas medianas y pequeñas,
escuelas y Universidades, organismos no gubernamentales pueden acceder a ella e
implementarla y beneficiarse de su utilización. Debido al desarrollo masivo de
Internet, la gran difusión de la Telefonía IP y la variedad de los servicios Web, puedo
dar la propuesta que presenta una alternativa óptima que permitirá a la ONG CREAB
una comunicación integral. Voz sobre IP permite el envío de la voz a través de redes
de datos, mediante el Protocolo Internet (IP). EL Protocolo Internet permite la

15
comunicación de una o varias redes mediante él envió de datagramas o mensajes
entre estas, sin embargo, para el uso de la telefonía sobre voz IP se necesita
conocer otros protocolos y normas que permiten su interconexión, en el presente
trabajo se profundizará en estos y se dará una explicación sobre el manejo de esta
herramienta tecnológica.

1.3 DIAGNÓSTICO Y JUSTIFICACIÓN.

1.3.1 DIAGNÓSTICO

La Empresa Minera Corocoro se encuentra ubicado en el departamento de la paz,

provincia pacajes en el municipio de Corocoro donde se encuentra la oficina central
administrativa y sus distintas secciones.

La empresa está dedicada a la prospección, exploración, explotación, beneficio,

fundición, refinación, comercialización e industrialización de cobre y otros minerales.,
fue constituida el 2012 como la primera planta hidrometalurgia productora de cátodos
de cobre del país, emplazada en el municipio de Corocoro.

Debido al crecimiento de la parte administrativa y operativa de la Empresa Minera

Corocoro se realizó un relevamiento y diagnostico técnico en oficinas y secciones de
la misma que esta no cuenta con una infraestructura de voz sobre IP capaz de cubrir
todas las necesidades de comunicación tanto en parte operativa como administrativa
para poder unificar y facilitar los procedimientos dentro de la empresa como así
también con otras centrales mineras.

1.3.2 JUSTIFICACIÓN

1.3.2.1 Justificación Social

Mediante la ejecución del presente proyecto se logrará direccionar y fortalecer la
comunicación de la empresa minera corocoro en la cual los beneficiados serán los
trabajadores de las diversas secciones de la empresa.

16
1.3.2.2 Justificación Tecnológica
Desde el punto de vista tecnológico, el presente proyecto propone utilizar las nuevas
herramientas en la comunicación de voz sobre IP para mejorar la interacción de las
distintas áreas como los usuarios internos y externos de la empresa minera corocoro
con el objetivo de mejorar la comunicación a nivel de la red interna.

1.3.2.3 Justificación Económica

Implementar un sistema de VoIP open source significa abaratar costos en telefonía y
disminuir los gastos en administración, además de optimizar el manejo de las
llamadas, obtener mayores funcionalidades para los usuarios como un mejor manejo
de llamadas y una mayor disponibilidad del servicio para la empresa minera
Corocoro.

1.4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La Empresa Minera Corocoro no cuenta con la infraestructura a nivel de red de datos

ni tampoco algún tipo de circuito de telefonía jerárquico para la intercomunicación
entre los distintos sectores que componen a la empresa minera.

1.4.1 PROBLEMA PRINCIPAL

Por lo expuesto de manera precedente podemos describir al problema principal de la
siguiente manera.

La falta de un sistema de telefonía ip basado en el protocolo de señalización SIP

para la empresa minera corocoro del departamento de la paz, para así obtener una
mejor comunicación a nivel de la red interna.

1.4.2 PROBLEMAS SECUNDARIOS

 La empresa minera no cuenta con la infraestructura necesaria para el
transporte de datos entre los distintos sectores.
 Existen problemas de coordinación en los distintos sectores debido a las
distancias

17
  La empresa no cuenta con el personal capacitado que pueda realizar este tipo
de implementaciones.

1.5 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Será posible que mediante la implementación de un sistema de telefonía ip basado

en el protocolo de señalización sip podamos resolver el problema de comunicación
que tiene la empresa minera?

1.6 OBJETIVOS

1.6.1 Objetivo general

Diseñar e implementar un sistema de telefonía ip basado en el protocolo de
señalización SIP para la empresa minera corocoro del departamento de la paz, y así
obtener una mejor comunicación a nivel de la red interna.

1.6.2 Objetivos específicos

 Implementar cableado estructurado básico para la comunicación de los
teléfonos.
 Implementar antenas de radio enlace para poder llegar a los lugares alejados.
 Capacitar al personal designado del soporte de la red para el manipuleo de
este tipo de sistemas.

1.7 ENFOQUE METODOLÓGICO

El enfoque cuantitativo tiene las siguientes características (Hernández, Fernández y

Baptista, 2010). El investigador plantea el problema de estudio delimitado y concreto,
las preguntas de investigación versan sobre cuestiones específicas una vez
planteado el problema de estudio, el investigador considera lo que se ha investigado
anteriormente (revisión de la literatura) y construye un marco teórico (la teoría que
guiara el estudio), de la cual deriva una o varias hipótesis y las somete a prueba
mediante el empleo de los diseños de investigación apropiados. Si los resultados
corroboran las hipótesis o son congruentes con estas, se aporta evidencia a su favor.
Si se refutan, se descartan en busca de mejores explicaciones y nuevas hipótesis. Al
apoyar la hipótesis se genera confianza en la teoría que las sustenta.

18
1.7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

1.7.1.1 Investigación Explicativo

“Los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos
o del establecimiento de relaciones entre conceptos; es decir, están dirigidos a
responder por las causas de los eventos y fenómenos físicos o sociales. Como su
nombre lo indica, su interés se centra en explicar porque ocurre un fenómeno y en
qué condiciones se manifiesta o porque se relacionan dos o más variables.”
(Hernández Sampieri, 2014,)

1.7.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

1.7.2.1 Pre experimental

“Lo que quiere indicar es que las investigaciones pre-experimentales lo colocan en
relieve es el hecho de que las mismas solo pueden evaluar una sola variable, es
decir, que estas van dirigidas solamente a la evaluación, control y supervisión de una
sola variable.” (Luisa, s.f. 2014)

1.7.3 MÉTODOS

1.7.3.1 Inductivo:
“El método inductivo es aquel método científico que obtiene conclusiones generales
en premisas particulares. Se trata del método científico más usual en el que puede
distinguirse 4 pasos esenciales: la observación de los hechos para su registro, la
clasificación y los estudios de estos hechos, la derivación inductiva que parte de los
hechos, que permite llegar a una generalización y contrastación.” (PEREZ, 2012)

El método inductivo permite tener una información de los aspectos particulares de los
sujetos o del entorno; para así llegar a conclusiones generales

1.7.4 TÉCNICAS DE RECOLECIÓN DE DATOS

1.7.4.1 Técnica de observación

La técnica de observación es una técnica de investigación que consiste en observar
personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc. Con el fin

19
de obtener determinada información necesaria para una investigación”. (Arturo.K,
2013)

1.8 POBLACIÓN

Según Tamayo (2012) señala que la población es la totalidad de un fenómeno de

estudio, incluye la totalidad de unidades de análisis que integran dicho fenómeno y
que debe cuantificarse para un determinado estudio integrando un conjunto de
entidades que participan de una determinada característica.

La población de la empresa minera Corocoro en su totalidad

TRABAJADORES VARONES MUJERES

SECCION GERENCIA 40 9
SECCION MINA 205 56
SECCION TRANSPORTE 30 0
SECCION PLANTA 120 0
SECCION FUNDICION 40 0
SECCION SEGURIDAD 45 0
TOTAL 545
Tabla. 1 Población
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

1.9 MUESTRA

Es el grupo de individuos que se toman de la población, para estudiar un fenómeno

estadístico. (Tamayo, 1997)
Realizamos la muestra en la sección gerencia

TRABAJADORES VARONES MUJERES TOTAL

SECCION GERENCIA 40 9 49
Tabla. 2 Muestra
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

20
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 INTRODUCCIÓN

En esta parte del proyecto veremos el marco teórico donde redactaremos todo lo
necesario para para la implementación de la telefonía IP.

2.2 TELEFONÍA ANALÓGICA

Los sistemas de telefonía tradicional están guiados por un sistema muy simple pero
ineficiente denominado conmutación de circuitos. La conmutación de circuitos ha
sido usada por las operadoras tradicionales por más de 100 años. En este sistema
cuando una llamada es realizada la conexión es mantenida durante todo el tiempo
que dure la comunicación. Este tipo de comunicaciones es denominado "circuito"
porque la conexión está realizada entre dos puntos hacia ambas direcciones. Estos
son los fundamentos del sistema de telefonía convencional. Según (Baeza, 2009),

Figura. 1 Sistema Analógico

Fuente: [http://iie.fing.edu.uy/ense/asign/ccu/material/telefonia.pdf]

Así es como funciona una llamada típica en un sistema de telefonía convencional:

1. Se levanta el teléfono y se escucha el tono de marcado. Esto deja saber

que existe una conexión con el operador local de telefonía.

2. Se disca el número de teléfono al que se desea llamar

21
 3. La llamada es transmitida a través del conmutador (switch) de su operador
apuntando hacia el teléfono marcado.

4. Una conexión es creada entre tu teléfono y la persona que se está

llamando, entremedio de este proceso el operador de telefonía utiliza varios
conmutadores para lograr la comunicación entre las 2 líneas.

5. El teléfono suena a la persona que estamos llamando y alguien contesta la

llamada.

6. La conexión abre el circuito.

7. Uno habla por un tiempo determinado y luego cuelga el teléfono.

8. Cuando se cuelga el teléfono el circuito automáticamente es cerrado, de

esta manera liberando la línea y todas las líneas que intervinieron en la
comunicación

A comienzos de la telefonía convencional, a mediados de 1960, cada llamada debía

tener un cable dedicado yendo de una punta a la otra de la comunicación durante
todo el tiempo que durara la misma. Entonces, si por ejemplo una persona ubicada
en Argentina tuviera que realizar un llamado a otra persona en España los
conmutadores de su operadora telefónica conectarían cables a lo largo de todo el
recorrido para formar un camino entre los 2 extremos de la comunicación.

En este caso si la llamada durara 10 minutos se usarían esos cables conmutados

que van a lo largo de todo el recorrido entre España y Argentina a lo largo de la
duración de la conversación. Esto hacia que las comunicaciones a larga distancia
fueran muy caras. (Werbach, 2005)

2.2.1 Líneas analógicas

Estas líneas pertenecen a la Red de telefonía digital y básicamente están pensadas
para transmisión de voz, aunque pueden también transportar datos, por ejemplo, en
el caso del fax o de la conexión a Internet ADSL. Se basa en un cable de dos hilos
finos de cobre por el cual se transmite una señal eléctrica que se convierte en ondas
de sonido. Estas ondas son las que transmiten la voz cuando hablamos por teléfono.

Características:

22
 • Permiten una sola comunicación por línea contratada

• Mayoritariamente utilizada en el mercado residencial

• Cada línea va bajo un número identificador o DDI geográfico

2.3 MODELO DE REFERENCIA OSI

“A principios de los años ochenta los fabricantes informáticos más importantes de la

época se reúnen para unificar diferencias y recopilar la mayor información posible
acerca de cómo poder integrar sus productos hasta el momento no compatibles entre
sí y exclusivos para cada uno de ellos. Como resultado de este acuerdo surge el
modelo de referencia OSI, que sigue los parámetros comunes de hardware y
software haciendo posible la integración multi fabricante. El modelo OSI (Open
System Interconnection, no confundir con ISO) divide a la red en diferentes capas
con el propósito de que cada desarrollador trabaje específicamente en su campo sin
tener necesidad de depender de otras áreas. Un programador crea una aplicación
determinada sin importarle cuáles serán los medios por los que se trasladarán los
datos, inversamente un técnico de comunicaciones proveerá comunicación sin
importarle qué datos transporta.” (Sierra 2009)

“Cada una de estas capas presta servicio a la capa inmediatamente superior, siendo
la capa de aplicación la única que no lo hace ya que al ser la última capa su servicio
está directamente relacionado con el usuario. Así mismo, cada una de estas siete
capas del host origen se comunica directamente con su similar en el host de destino.
Las cuatro capas inferiores también son denominadas capas de Medios (en algunos
casos capas de Flujo de Datos), mientras que las tres capas superiores se llaman de
Host o de Aplicación” (Fuentes, 2004)

2.4 TOPOLOGÍA DE RED

La topología de red define la estructura de una red. Una parte de la definición

topológica es la topología física, que es la disposición real de los cables o medios. La
otra parte es la topología lógica, que define la forma en que los hosts acceden a los

23
medios para enviar datos. Las topologías físicas más comúnmente usadas son las
siguientes

Figura. 2 Topologías de Red

Fuente: [http://iie.fing.edu.uy/ense/asign/ccu/material/telefonia.pdf]

2.3.1 Redes de área local (LAN)

Las LAN constan de los siguientes componentes:

• Computadores

• Tarjetas de interfaz de red

• Dispositivos periféricos

• Medios de networking

• Dispositivos de networking

LAN permiten a las empresas aplicar tecnología informática para compartir

localmente archivos e impresoras de manera eficiente, y posibilitar las
comunicaciones internas. Un buen ejemplo de esta tecnología es el correo
electrónico. Los que hacen es conectar los datos, las comunicaciones locales y los
equipos informáticos.

24
 Figura. 3 Red de Área Local
Fuente: [https://www.gitech.co.ke/readmore.html]

2.3.2 Redes de área amplia (WAN)

Las WAN interconectan las LAN, que a su vez proporcionan acceso a los
computadores o a los servidores de archivos ubicados en otros lugares. Como las
WAN conectan redes de usuarios dentro de un área geográfica extensa, permiten
que las empresas se comuniquen entre sí a través de grandes distancias.

Las WAN proporcionan comunicaciones instantáneas a través de zonas geográficas

extensas. El software de colaboración brinda acceso a información en tiempo real y
recursos que permiten realizar reuniones entre personas separadas por largas
distancias, en lugar de hacerlas en persona. Networking de área amplia también dio
lugar a una nueva clase de trabajadores, los empleados a distancia, que no tienen
que salir de sus hogares para ir a trabajar.

WAN están diseñadas para realizar lo siguiente:

• Operar entre áreas geográficas extensas y distantes

• Posibilitar capacidades de comunicación en tiempo real entre usuarios

25
 • Brindar recursos remotos de tiempo completo, conectados a los servicios
locales

• Brindar servicios de correo electrónico, World Wide Web, transferencia de

archivos y comercio electrónico

Figura. 4 Ejemplo de Red WAN

Fuente: [Elaboración Propia]

2.3.3 Redes de área metropolitana (MAN)

La MAN es una red que abarca un área metropolitana, como, por ejemplo, una
ciudad o una zona suburbana. Una MAN generalmente consta de una o más LAN
dentro de un área geográfica común. Por ejemplo, un banco con varias sucursales
puede utilizar una MAN. Normalmente, se utiliza un proveedor de servicios para
conectar dos o más sitios LAN utilizando líneas privadas de comunicación o servicios
ópticos. También se puede crear una MAN usando tecnologías de puente
inalámbrico enviando haces de luz a través de áreas públicas.

26
 Figura. 5 Red MAN
Fuente: [https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?]

2.4 PROTOCOLOS DE CAPA DE APLICACIÓN

Los protocolos describen el conjunto de normas y convenciones que rigen la forma

en que los dispositivos de una red intercambian información. Algunos de los
protocolos de la capa de Aplicación del modelo TCP/IP son:

2.4.1 Telnet.

Protocolo de emulación de terminal estándar que se usa para la conexión de

terminales remotas, permitiendo que los usuarios se registren en dichos sistemas y
utilicen los recursos como si estuvieran conectados localmente.

2.4.2 FTP

Protocolo utilizado para transferir archivos entre host de red de manera confiable ya
que utiliza un mecanismo orientado a conexión.

27
2.4.3 TFTP

Versión simplificada de FTP que permite la transferencia de archivos de un host a

otro a través de una red de manera menos confiable.

2.4.4 DNS

El sistema de denominación de dominio es utilizado en Internet para convertir los

nombres de los nodos de red en direcciones.

2.4.5 SMTP

Protocolo simple de transferencia de correo basado en texto utilizado para el

intercambio de mensajes de correo electrónico entre distintos dispositivos. Se basa
en el modelo cliente-servidor, donde un cliente envía un mensaje a uno o varios
receptores.

2.4.6 SNMP

Protocolo de administración de redes utilizado casi con exclusividad en redes

TCP/IP. El SNMP brinda una forma de monitorizar y controlar los dispositivos de red
y de administrar configuraciones, recolección de estadísticas, desempeño y
seguridad.

2.4.7 DHCP

Protocolo de configuración dinámica del host. Protocolo que proporciona un

mecanismo para asignar direcciones IP de forma dinámica, de modo que las
direcciones se pueden reutilizar automáticamente cuando los hosts ya no las
necesitan.

2.5 PROTOCOLOS DE CAPA DE TRANSPORTE

Los protocolos de la capa de transporte se encargan de dar soporte a la capa

superior brindando apoyo enviando los datos sin importar el contenido de los
mismos. Los dos protocolos extensamente conocidos para tal proceso son:

28
2.5.1 TCP

Protocolo de control de transmisión, es básicamente el más utilizado, tiene control de

flujo, reensamblado de paquetes y acuses de recibo. Es un protocolo orientado a
conexión muy seguro que utiliza un saludo de tres vías antes del envío de los datos.
En párrafos anteriores se hace una descripción más en detalle del funcionamiento de
TCP.

2.5.2 UDP

El protocolo de datagrama del usuario es en general menos seguro que TCP, no

tiene corrección de errores y es del tipo no orientado a conexión, los datos se envían
sin verificar previamente el destino. A pesar de ello es muy utilizado por el bajo
consumo de recursos de red.

2.6 TELEFONÍA TRADICIONAL

La Telefonía Tradicional también denominada PSTN (Public Switched Telephone

Network) incluye redes conmutadas de cualquier tipo (analógica y digital), es decir, la
Red Telefónica Básica (RTB) y la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI).

RDSI que facilita las conexiones digitales de extremo a extremo para proporcionar
una amplia gama de servicios, tanto de voz como de otros tipos. Es una red que al
ofrecer conexiones digitales de extremo a extremo permite la integración de multitud
de servicios en un único acceso, independientemente de la naturaleza de la
información a transmitir y del equipo que la genere.

Ambas redes: RTB y RDSI, están basadas en un sistema denominado “conmutación

de circuito”. Esta conmutación es aquella en la que se establece o crea un canal
dedicado durante la duración de una llamada, mientras esta se encuentra activa se
mantiene activo este canal entre ambos puntos, lo que hace posible la comunicación.
Una vez terminada, se libera el canal.

29
 Figura. 6 Conmutación de Circuitos
Fuente: [ https://www.vibration.fr/news/des-centre-val-de-loire]

En la Figura se logra apreciar que cada línea de teléfono tiene un número, las cuales
se extienden desde la central telefónica hasta el abonado. Cada central atiende las
líneas de teléfono de un área geográfica determinada las direcciones telefónicas
poseen una estructura numérica definida y normalizada que permiten a las diferentes
centrales identificar el destino y conmutar así hasta establecer el circuito que permita
la comunicación. (Sierra, 2008)

Una vez terminada, se libera el canal se logra apreciar que cada línea de teléfono
tiene un número, las cuales se extienden desde la central telefónica hasta el
abonado. Cada central atiende las líneas de teléfono de un área geográfica
determinada.

Las direcciones telefónicas poseen una estructura numérica definida y normalizada

que permiten a las diferentes centrales identificar el destino y conmutar.

A su vez, las centrales telefónicas están unidas entre sí, y gracias a estas uniones,
se constituye el sistema telefónico nacional; estas, son identificadas por una serie de
prefijos regionales y este a su vez éste es enlazado con otros países formando el
sistema telefónico internacional. Estos prefijos internacionales también están
establecidos (Norma E.164 de la UIT). (Sierra, 2008)

30
2.6.1 Establecimiento de la llamada

En el Teléfono Tradicional se dígito el número del destino y se envía la solicitud para

realizar la conexión. Esta es realizada si en el otro extremo, el receptor o destino,
acepta dicha solicitud y es posible establecer esa comunicación, (hay canales de
comunicación libres) y es aquí cuando se crea un canal dedicado, es decir, un canal
que será permanente y exclusivo para ambos usuarios mientras dure la llamada.
(Sierra, 2008)

2.6.2 Transferencia de voz

Una vez que se establece la llamada o circuito se puede transmitir la voz.

Figura. 7 Transferencia de Voz

Fuente: [https://www.timetoast.com/timelinessistema-de-informacion]

2.6.3 Término de la llamada

Una vez que se deja de transmitir voz a través del canal, la conexión finaliza por
orden de una de las dos estaciones (teléfonos) involucradas en la conversación.
Cuando se produce la desconexión se liberan los recursos que se encontraban en
uso al realizar la llamada, es decir se libera el canal.

31
Tal como se ha señalado la RTB originalmente era de funcionamiento
completamente analógico, primero de conmutación manual en la que las telefonistas
manualmente establecían las comunicaciones utilizando grandes paneles y después
de conmutación automática. (Sierra, 2008)

En cualquiera de los dos casos, las conexiones eran totalmente analógicas lo que las
hacia propensas al ruido, a las pérdidas de conexión, y no se prestaban fácilmente al
establecimiento de conexiones de larga distancia.

Debido a esto, se fueron sustituyendo las primitivas y gigantes centrales telefónicas

convencionales por otras más modernas de funcionamiento digital. Una línea
analógica conectada a una central digital sigue siendo totalmente analógica, la
diferencia es que la conmutación ya no es de tipo manual ni electromecánica, sino
digital. (Sierra, 2008)

En este caso la central digital solo proporciona algunas pequeñas ventajas

adicionales, como lo es la posibilidad de marcar por tonos, llamadas en espera,
transferencia de llamadas, facturación detallada, buzón de voz, entre otras. A las
líneas analógicas solo se les pueden conectar dispositivos telefónicos de tipo
analógico, es decir, teléfonos, módems o máquinas de fax entre otros. (Sierra, 2008)

La Telefonía Tradicional presenta una serie de desventajas, donde la principal es que

es de tipo analógico, donde por su naturaleza las señales tienden a degradarse, en
especial en las componentes de alta frecuencia. Otra desventaja que se puede
mencionar es la doble conversión de la voz, analógica-digital y digital-analógica,
debido, a que por lo general la transmisión es analógica en los extremos (teléfonos) y
digital entre las centrales. Además, cada conversión supone una posibilidad adicional
de distorsión de la señal.

También se puede mencionar, que de acuerdo a que una misma línea quiera ser
usada para muchas llamadas distintas es lo que hace surgir el problema de
saturación en la línea, que es aquel que surge cuando demasiada gente pretende
utilizar los mismos canales y no hay suficientes para todos, por lo que se hace
imposible atender esa comunicación en ese momento.

32
Por otro lado, se pueden mencionar los elevados costos, ya que en una llamada
tradicional se paga por el tiempo de duración de esta y el lugar a donde se llame, ya
que cuanto más lejano sea el destino de la llamada, mayor será el número de
canales que estamos ocupando para establecer esa comunicación.

Además, durante una llamada, existen momentos en lo que no se está transmitiendo

nada a través del canal, son los llamados silencios o tiempos muertos en una
llamada, normalmente cuando una persona habla la otra escucha y al revés, por lo
que, aunque estamos ocupando un canal bidireccional es posible que en uno de los
sentidos no se esté transmitiendo nada.

Estos silencios, aunque pequeños, en grandes infraestructuras generan una gran

pérdida de recursos, ya que al estar el canal ocupado si existen silencios no se
puede aprovechar ese canal para otras comunicaciones, por lo que se desperdicia
gran capacidad debido a ello. Todos estos problemas pueden ser solucionados
utilizando “conmutación de paquetes” en vez de la “conmutación de circuitos”, como
se verá en el siguiente apartado. (Sierra, 2008)

2.7 TELEFONÍA IP

2.7.1 Definición
Según el Consorcio Internacional de Ingeniería (IEC), la Telefonía por Internet
(Telefonía IP) se refiere a los servicios de comunicaciones de voz o aplicaciones de
mensajería de voz que se transportan a través de Internet, en lugar de la red
telefónica pública conmutada (RTPC) (Schulzrinne, 2004, pag 1). Además, esta hace
uso de estándares de la tecnología de VoIP para construir un sistema de telefonía en
el que se utilicen funciones de nivel superior, como el enrutamiento avanzado de
llamadas, el correo de voz, los centros de contacto, etc. (Cisco, 2017)

2.7.2 VoIP
Voz sobre el Protocolo de Internet (VoIP) es una tecnología que describe la
transferencia de voz (y servicios asociados) en forma digital en paquetes de datos
discretos utilizando el Protocolo de Internet (IP), a través de una parte o de toda la

33
ruta de comunicación (en contraste con los protocolos tradicionales de conmutación
de circuitos de la Red Telefónica Pública Conmutada o RTPC) (Phillippa. Biggs,
2007, pag 1). En otras palabras, este tipo de tecnología implica la digitalización,
conversión y compresión de las señales de voz grabadas en paquetes de datos las
cuales se transmiten a través de internet o una red privada, para luego volver a
ensamblarlas y convertirlas en el otro extremo de la red en comunicación de voz.

2.7.3 Ventajas de la Telefonía IP

De acuerdo con las principales ventajas del uso de la Telefonía IP son el resultado
de no la reserva de líneas para fines de comunicación y la transmisión de paquetes
de datos junto con otros paquetes de datos en la red de datos. Esto se traduce en un
ahorro de costos y el uso eficaz de la red, lo que puede dar lugar a otros beneficios,
debido a la digitalización del proceso. (Uynu, 2009)

2.7.4 Ahorro de costes en llamadas telefónicas

La mayoría de los proveedores internacionales del Servicio Telefónico Ordinario

(POTS), dividen el alquiler mensual en un alquiler fijo y cargos por llamadas. Donde
las llamadas de larga distancia cuestan más que las de corta distancia. Sin embargo,
los proveedores de VoIP en el extranjero suelen cobrar una tarifa mensual fija por el
envío de paquetes de datos y la no reserva de líneas, lo que permite la transferencia
de datos a larga distancia a través de la red. Esta transferencia de datos a larga
distancia y a través de Internet es esencialmente gratuita (Oz, 2004).

2.7.5 Utilización eficaz de la capacidad de la red

Otra de las principales ventajas del uso de la telefonía IP, es que una empresa puede
aprovechar la capacidad infrautilizada de la red con unos costes adicionales
mínimos. Este beneficio se atribuye al creciente uso de las redes convergentes. Una
red convergente o red multiservicio es aquella que apunta a la integración de
servicios de voz, datos y video en una sola red basada en IP como protocolo de capa

34
de red (Liker, 2004). Es decir, una infraestructura de red colectiva permite a cualquier
organización tener servicios de manera transversal a través de la red, sin importar la
tecnología de acceso utilizada. (Uynu, 2009)

2.7.6 Instalaciones y características adicionales

El software de VoIP ofrece más capacidades que una línea telefónica tradicional.
Muchos paquetes de VoIP incluyen servicios de mensajería, conferencias
telefónicas, videollamadas e identificación de llamadas, lo que puede suponer un
coste adicional cuando se utiliza un Servicio Telefónico Ordinario (POTS), si es que
estas prestaciones están disponibles.

Los paquetes de VoIP también incluyen la transferencia de archivos de datos durante

las conversaciones telefónicas, lo que abre un abanico de nuevas posibilidades a
otro tipo de servicios de comunicación.

2.7.7 La Telefonía IP no se limita a una instalación o ubicación directa

Mientras que el sistema telefónico tradicional limita a los usuarios a un determinado

rango geográfico, la Telefonía IP abre las posibilidades a los usuarios que trabajan
desde otros lugares de la misma red. Esta ventaja permite que las empresas puedan
permitir que los empleados realicen teletrabajo desde cualquier lugar y seguir
recibiendo las llamadas telefónicas de su lugar original de trabajo de forma directa.
Los empleados que viajan conservan el acceso a todas sus instalaciones de VoIP
siempre que tengan acceso a Internet o a la WAN (Wide Area Network) de la
empresa. (Werbach, 2005)

2.7.8 La telefonía IP requiere de una conexión eléctrica

La Telefonía IP depende de la red a la que está incorporada, por lo que en caso de

un corte eléctrico la red entera se verá afectada. En tales casos y a diferencia de los
teléfonos VoIP, los teléfonos normales seguirán funcionando. Después de todo, un

35
cable telefónico es todo lo que se necesita para que funcione un teléfono normal.
(Werbach, 2005)

2.7.9 VoIP utiliza la calidad del servicio de la conexión a red. Esto significa que la
calidad de las conexiones VoIP pueden verse afectadas por problemas de la red a la
que estén integradas, como alta latencia (tiempo de respuesta) y pérdida de
paquetes. Las llamadas telefónicas pueden verse afectadas por este tipo de
problemas. Establecer una conversación VoIP satisfactoria es fundamental para
lograr un cierto nivel de estabilidad y calidad en la transmisión de los datos.

2.7.10 La calidad de las llamadas

El otro gran problema de la Voz sobre IP es la calidad de las llamadas. A veces hay
estática o eco, cuando se utiliza una conexión a Internet para completar la llamada.
Bajar el volumen de los auriculares, el micrófono y/o los altavoces debería ayudar a
atenuar el problema, si es que no lo elimina por completo (A. Kumar, 2006).

2.8 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE VOZ SOBRE IP

(Culqui Medina,2013), en su trabajo de tesis menciona que, la tecnología VoIP

presenta varias características que permiten ser adoptados rápidamente en el mundo
de las comunicaciones, las cuales se presentan a continuación:

 Permite enviar información de voz en paquetes IP sobre cualquier red

(Ejemplo: redes LAN, WAN, etc.) permitiendo la integración de servicios de
fax, mensajería instantánea, correo de voz y videoconferencias.
 Proporciona conectividad con la PSTN.
 Usa estándares internacionales abiertos que permiten integrar varios
servicios, equipos, protocolos y códecs.

36
  Puede tener mejor calidad de las llamadas, siempre y cuando las redes de
datos presenten características favorables para la transmisión de los distintos
tipos de tráfico de voz, video y datos.
 Puede realizar distintas conexiones al mismo tiempo usando los mismos
recursos de la red en función de las necesidades de transmisión.
 Cuenta con elementos de seguridad que permiten al usuario autenticarse,
mediante un servidor que administra y gestiona las cuentas.
 En la misma red LAN y WAN de la empresa se puede implementar el servicio
de telefonía IP sin costo alguno en llamadas; ya que utiliza la misma
infraestructura de red de datos para enviar tráfico de voz, administrar y
controlar las llamadas. (Culqui Medina, A. N. 2013)

2.9 FUNCIONALIDAD DE VOZ SOBRE IP

(Culqui Medina Nataly.2013), en su trabajo de tesis describe las funcionalidades de

VoIP y mencionan que; al realizar una llamada IP, la central telefónica establece una
conexión permanente entre los puntos de origen y destino, lo que permite llevar las
señales de voz por un cierto ancho de banda en un enlace de datos o en una red
pública (internet).

 Muestreo de la señal análoga (voz) para obtener su representación en forma

digital con una tasa de bits promedio de 64 Kbps.
 Se aplica supresión de silencios, en la que se retira toda señal que no sea
información.
 Mediante el procedimiento de modulación PCM (Pulse Code Modulation,
Modulación por Pulsos Codificados) realiza la conversión de la señal
analógica a formato digital.
 A través de un CÓDEC se realiza la compresión de la señal obtenida, en
paquetes de datos IP (Protocolo de Internet) para la transmisión. El término
CÓDEC hace referencia a Codificador/DeCodificador, pero hoy en día se
relaciona también con Compresión/DeCompresión, ya que la característica

37
 principal es poder garantizar la codificación/compresión de la señal de audio o
video para luego realizar la decodificación/descompresión de la misma.
 Transmisión de paquetes al destino con su dirección IP correspondiente a
través de una red de datos o internet.

2.9.1 Comunicación entre Softphone o Teléfonos IP

Esta comunicación se lleva a cabo de manera directa, es decir, no es necesaria la
utilización de tarjetas de interfaz (FXO y FXS), como vemos en la (Figura 5) ya que la
información viaja solo dentro de dispositivos y redes IP. La voz se empaqueta y se
codifica si así se ha establecido (pueden no usarse codecs) y se envía. Normalmente
se utilizan protocolos específicos para la comunicación como SIP o IAX2, que
también veremos más. (Sierra, 2008)

Figura. 8 Softphone o Teléfonos IP

Fuente: [https://www.timetoast.com/timelinessistema]

2.9.2 Comunicación de Softphone o Teléfonos IP a teléfono tradicional o

analógico
En este tipo de comunicación (Figura 6) es necesaria la utilización de un dispositivo
que nos permita la comunicación entre la red de datos y la red de Telefonía

38
Tradicional. En el caso de que se quiera acceder el Teléfono Tradicional A desde un
Teléfono IP o un Softphone es necesaria la tarjeta de Interfaz FXO la cual permite
conectarse directamente a la PSTN. En el caso de que se quiera acceder al Teléfono
Tradicional B, es necesario un Operador IP quien permite realizar llamadas a través
de Internet a destinos tradicionales, es decir, logra comunicar las redes IP con la
PSTN a por medio de Internet. (fuentes, 2010).

2.9.3 Comunicación entre Teléfonos Tradicionales o Análogos

Este Servidor IP, es el que contendrá la Centralita PBX por software. Y es el
encargado de establecer las conexiones entre los teléfonos o terminales de una
misma empresa, o de hacer que las llamadas se cursen hacia el exterior. Son
muchas las funciones que puede realizar una PBX, entre las que se pueden
mencionar que posee las mismas características de un PBX tradicional, como lo es la
agrupación de una cantidad de N líneas de teléfono en un único número que se
muestra al público y al cual se puede llamar, manejar los números del interior de una
empresa por medio de anexos, música en espera, transferencia de llamadas,
llamadas en espera, entre muchas otras. (Sierra, 2008).

2.9.4 FXO (Foreign Exchange Office)

También se le denomina gateway y tal como se mencionó anteriormente es el

encargado de comunicar la Red IP con la PSTN. Esta tarjeta se encuentra
normalmente en el Servidor IP, aunque también existen dispositivos independientes y
realiza el cambio de la información de análoga a paquetes de datos o viceversa.
(Sierra, 2008)

2.9.5 FXS (Foreign Exchange Station)

Según lo descrito anteriormente esta tarjeta de Interfaz permite conectar teléfonos

análogos o tradicionales a un computador, en este caso el Servidor IP. De esta
manera, se pueden realizar y recibir llamadas desde teléfonos análogos tanto hacia

39
el interior de la red LAN (ya sea a Softphone, Teléfonos IP o Teléfonos Análogos
conectados a la Tarjeta FXS) o el exterior de esta red, como puede ser la PSTN u
otra Red IP. Estos interfaces son conocidos como ATA's. (Sierra, 2008) Ambos
interfaces se pueden encontrar de diferentes formas para poder adaptarse a las
necesidades de nuestra red, así existen tarjetas con n puertos FXS o de n puertos
FXO o una combinación de ambos, así como existen dispositivos independientes con
un puerto Ethernet y que permiten interconectarse a nuestra infraestructura sin
necesidad de un servidor PBX. (Sierra, 2008)

2.10 FACTORES EN LA TRANSMISIÓN DE VOZ SOBRE IP

La transmisión de voz sobre IP. sufre algunas deficiencias que existen en transmisión
sobre redes IP, que, en el caso de la voz por su naturaleza, (necesidad de orden en
la entrega de paquetes, tasa de entregas constante, etc.) se pueden convertir en
factores que impidan su correcta comunicación.

Hay que recordar que IP, es un protocolo de transporte de datagramas en el que no

se nos asegura la llegada de paquetes, ni su orden, por lo que, debido a esto, en una
comunicación de voz se pueden producir problemas. El transporte de voz sobre IP se
ve afectado, entre otros, por los siguientes factores que deben ser muy tenidos en
cuenta a la hora de diseñar una infraestructura de VoIP para minimizarlos lo máximo
posible. (Sierra, 2008)

2.10.1 Principales factores de transmisión de voz

2.10.1.1 Pérdida de paquetes

Se producen en las redes IP, principalmente por congestión de en las redes o por
fallos de comunicación. Y por perdidas, no nos referimos solo a la perdida completa
del paquete, que no llega a destino, sino a la llegada de paquetes después de un
tiempo determinado, lo que nos provoca que el paquete sea inservible y es por tanto
descartado. (Sierra, 2008) Los diferentes codecs pueden predecir los paquetes
perdidos y remplazarlos, de esta manera, no nos damos cuenta de que falto un
paquete. Pero cuando está perdida es superior al 5%, los codecs implementados no

40
pueden predecir el valor del paquete perdido y se notara en la comunicación de voz
que este paquete falta, disminuyendo la calidad de la comunicación. (Sierra, 2008)

Cuando la pérdida de paquetes es inferior al 5 % los diferentes codecs utilizados

pueden corregir el error. Los codecs pueden:

2.10.1.2 Intrapolar
cuando falta un paquete, el codec, toma el paquete anterior y el paquete siguiente y
calcula el valor del paquete faltante.

2.10.1.3 Sustituir
cuando el codec detecta un paquete faltante lo remplaza por un paquete igual a el
paquete anterior.

2.10.1.4 Jitter
El Jitter es la variación en el retardo. En términos simples, es la diferencia entre el
tiempo en que llega un paquete y el tiempo en que se cree que llegara el paquete.
Entrando más en el funcionamiento de TCP/IP sabemos que los paquetes no llegan
a su destino en orden y mucho menos a una velocidad constante, pero el audio tiene
que tener una velocidad constante. Para obtener una buena calidad se recomiendan
valores de Jitter menores de 100 ms. Para corregir el Jitter existen los “jitter buffer”
estos, buffer puede manejar unos 300 milisegundos de diferencia y controlar esta
variación para que el audio se escuche a velocidad constante. Si la llegada de
paquetes es demasiado desigual el buffer no la alcanza a controlar y perderá
paquetes, deteriorando la calidad de la voz. (Sierra, 2008)

Retardo o Latencia. El retardo es la diferencia que existe entre el momento en que

una señal es trasmitida y el momento que una señal llega a su destino. El retardo
puede ser de dos tipos:

2.10.1.5 Constante
Dentro de las fuentes de retardo constante están todas aquellas que siempre
generan la misma cantidad de retardo, las más importantes son:

 Codificación, es el retardo generado al tomar el audio y procesarlo por un

codec especifico.

41
  Paquetización, es el retardo generado al tomar el audio y convertirlo en
paquetes IP.
 Serialización, es el retardo generado al colocar los paquetes de voz, desde las
capas de aplicación hasta la interface por la cual será trasmitido.

2.10.1.6 Variable

Las fuentes de retardo variable son todas aquellas que generan diferentes
cantidades de retardo según las condiciones del medio, las más importantes son:

 Encolamiento, el retardo por encolamiento es el que se genera cuando los

paquetes de voz tienes que esperar en las colas de los equipos activos a ser
trasmitidos.
 Propagación, El retardo por propagación es el retardo que se genera para al
pasar los paquetes por los diferentes cables hasta llegar a su destino, o en el
caso de las comunicaciones por satélite, el tiempo de ir y volver al satélite.
Para nuestros cálculos de retardo tenemos que tomar la suma de todos los
retardos. El retardo tolerado por el oído humano está entorno a los 200-250
ms, por lo que un valor apropiado debe ser menor de 200 ms.

2.10.1.7 Eco

Se produce por un fenómeno técnico que es la conversión de 2 a 4 hilos de los

sistemas telefónicos o por un retorno de la señal que se escucha por los altavoces y
se cuela de nuevo por el micrófono. El eco se define como una reflexión retardada de
la señal acústica original. Los principales productores de eco en la telefonía VoIP son
los interfaces FXS, FXO, por lo que su calidad incidirá en la calidad de la voz. El eco
es especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su
intensidad con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los retardos
suelen ser mayores que en la red de telefonía tradicional. El oído es capaz de
detectar el eco cuando su retardo con la señal original es superior a 10 ms. Pero otro
factor importante es la intensidad del eco ya que normalmente la señal de vuelta
tiene menor potencia que la original. Es tolerable que llegue a 65 ms y una

42
atenuación de 25 a 30 dB. Existen diferentes mecanismos para corregir el eco, tanto
software como hardware, estos son:

 Supresores de eco - Consiste en evitar que la señal emitida sea devuelta

convirtiendo por momentos la linea full-duplex en una linea halfduplex de tal
manera que si se detecta comunicación en un sentido se impide la
comunicación en sentido contrario. El tiempo de conmutación de los
supresores de eco es muy pequeño. Impide una comunicación fullduplex
plena.
 Canceladores de eco - Es el sistema por el cual el dispositivo emisor guarda la
información que envía en memoria y es capaz de detectar en la señal de
vuelta la misma información (tal vez atenuada y con ruido). El dispositivo filtra
esa información y cancela esas componentes de la voz.

2.11 PROTOCOLOS VOIP

2.11.1 H.323
El estándar H.323 es un documento que describe el uso de un conjunto de
especificaciones para la transmisión de servicios de conferencias multimedia por
paquetes, desarrollado y estandarizado por la Unión Internacional de
Telecomunicaciones ITU-T en 1996. La Recomendación ITU-T H.323 describe los
dispositivos terminales y otras entidades que proveen servicios de comunicación
multimedia a través de redes de paquetes (PBN), que pueden no brindar una calidad
de servicio garantizada. Las entidades H.323 pueden proporcionar comunicaciones
de audio, video y/o datos en tiempo real (Steinke, 2020).

La documentación base que describe el protocolo H.323 y el propio estándar H.323,

son los estándares H.225.0 y H.245.

Como documentación adicional, H.323 incluye también los estándares:

 H.235, estándar que describe mecanismos de seguridad en redes basadas en

sistemas de control H.245. ● H.248, MEGACO, describe la comunicación
interna de todos los elementos de la gateway de la red H.323 y otras redes.

43
  H.450.x, describen algunos servicios complementarios.
 H.460.x, con algunas extensiones de H.323.
 H.501, para gestión de la movilidad y comunicaciones inter/intra-dominio.
 H.510, documento en el que describe el usuario, el terminal y además el
servicio de movilidad.
 H.530, describe los mecanismos de seguridad usados para H.510.

2.11.2 SIP
Session Initiation Protocol (SIP), es un protocolo de control a través de la capa de
aplicación que permite establecer, modificar y finalizar sesiones multimedia
(conferencias) como llamadas telefónicas por Internet. También puede invitar a
participantes a sesiones existentes, como conferencias de multidifusión. Se pueden
añadir y eliminar medios a una sesión existente. SIP soporta de forma transparente
los servicios de mapeo y redireccionamiento de nombres, lo que favorece la
movilidad personal, es decir los usuarios pueden mantener un único identificador
visible externamente con independencia de su ubicación en la red (Schooler, 2002).
Cuando se desarrolló SIP, este fue pensado para poder soportar cinco elementos
específicos de la creación y la finalización de las sesiones de comunicación. Estos
elementos del protocolo son (Chaffin, 2006):

 Ubicación del usuario, donde el punto final de una sesión puede ser
identificado y encontrar, de modo que se pueda establecer una sesión.
 Disponibilidad del usuario, donde el participante al que se llama tiene la
oportunidad y capacidad de indicar si desea participar en la comunicación
 Capacidades del usuario, donde se establece el medio que se utilizará en la
comunicación y se acuerdan los parámetros de dicho medio.
 Configuración de la sesión, donde se negocian y se establecen los
parámetros de la sesión.
 Gestión de la sesión, donde se cambian los parámetros de la sesión, se
transfieren datos, se llaman a los servicios y finaliza la sesión.

44
2.11.3 IAX
IAX (Inter-Asterisk eXchange) es un protocolo de la capa de aplicación que se utiliza
para controlar y gestionar sesiones multimedia en una red IP. Fue creado por la
comunidad de código abierto de Asterisk PBX (centralita privada) y su objetivo
principal es controlar eficazmente las llamadas de voz y flujos de vídeo a través de
internet. Mark Spencer, propietario de Asterisk, desarrolló este protocolo con la visión
de disminuir la complejidad y reducir las deficiencias de la comunicación VoIP. Por
otro lado, IAX utiliza un único flujo de datos UDP en un puerto estático, lo que
simplifica enormemente el cruce de la puerta de enlace de la traducción de
direcciones de red (NAT), eliminando la necesidad de otros protocolos para evitar la
NAT y simplificando la gestión de la red y del firewall (Spencer et al., 1967).

IAX emplea una codificación compacta que disminuye el uso del ancho de banda,
siendo muy adecuada para el servicio de telefonía por Internet. Además, su
naturaleza abierta permite añadir nuevos tipos de carga útil necesarios para soportar
servicios adicionales.

2.11.4 MGCP
El protocolo MGCP (Media Gateway Control Protocol) se utiliza en la comunicación
entre MGC (Media Gateway Controller, también llamado Call Agent) y MG (Media
Gateway). Es un protocolo de control de capa de aplicación basado en ASCII que se
puede utilizar para establecer, mantener y finalizar llamadas entre dos o más puntos
finales (M. Arango et al., 1967).

En otras palabras, este es un protocolo maestro / esclavo donde las pasarelas deben
ejecutar los comandos enviados por los agentes de llamada.

2.12 PROTOCOLOS DE TRANSPORTE EN VOIP

2.12.1 RTP
RTP permite la transferencia de medios (audio y vídeo) en tiempo real a través de
redes de conmutación de paquetes. Lo utilizan tanto SIP como H.323. El protocolo de
transporte debe permitir al receptor detectar cualquier pérdida en los paquetes y
también proporcionar información de tiempo para que el receptor pueda compensar

45
correctamente el retardo. La cabecera RTP contiene información que ayuda al
receptor a reconstruir el medio y también contiene información que especifica cómo
se dividen los flujos de bits de los códecs en paquetes. RTP no reserva recursos en
la red, sino que proporciona información para que el receptor pueda recuperarse en
presencia de pérdidas y jitter (fluctuación del retardo a la variabilidad temporal
durante el envío de señales digitales) (Westerlund et al., 2021). Las funciones que
ofrece RTP son las siguientes (Arora, 2000):

 Secuenciación: El número de secuencia del paquete RTP se utiliza para

detectar paquetes perdidos.
 Identificación de la carga útil: En Internet, a menudo es necesario cambiar la
codificación de los medios de comunicación de forma dinámica para ajustarse
a los cambios en la disponibilidad de ancho de banda. Para proporcionar esta
funcionalidad, se incluye un identificador de carga útil en cada paquete RTP
para describir la codificación del medio.
 Indicación del marco: El vídeo y el audio se envían en unidades lógicas
llamadas fotogramas. Para indicar el comienzo y el final de la trama, se ha
proporcionado un bit marcador de trama.
 Identificación de la fuente: En una sesión de multidifusión hay muchos
participantes. Por lo tanto, se necesita un identificador para determinar el
origen de la trama. Para ello se ha proporcionado un identificador de fuente de
sincronización (SSRC).
 Sincronización intramedia: Para compensar los diferentes retrasos de los
paquetes dentro del mismo flujo, RTP proporciona marcas de tiempo que son
necesarias para los búferes de reproducción

2.12.2 RTCP
RTCP (Protocolo de transporte en tiempo real) es un protocolo de control y funciona
junto con RTP. En una sesión RTP los participantes envían periódicamente paquetes
RTCP, para obtener información útil sobre la QoS. De acuerdo con (Durresi & Jain,
2004), los servicios adicionales que RTCP proporciona a los participantes son:

46
  Retroalimentación de QoS: RTCP se utiliza para informar sobre la calidad del
servicio. La información proporcionada incluye el número de paquetes
perdidos, el tiempo de ida y vuelta, el jitter y esta información es utilizada por
las fuentes para ajustar su tasa de datos.
 Control de sesión: Mediante el uso del paquete BYE, RTCP permite a los
participantes indicar que abandonan una sesión.
 Identificación: En los paquetes RTCP se incluye información como la dirección
de correo electrónico, el nombre y el número de teléfono para que todos los
usuarios puedan conocer la identidad de los demás usuarios de esa sesión.
 Sincronización intermedia: Aunque el vídeo y el audio se envían normalmente
a través de flujos diferentes, es necesario sincronizarlos en el receptor para
que se reproduzcan juntos. RTCP proporciona la información necesaria para
sincronizar los flujos.

2.12.3 UDP
El protocolo de datagramas de usuario (UDP) está ubicado en la capa de transporte
y funciona sobre el protocolo IP. UDP es un protocolo minimalista por lo que elimina
muchas características de TCP. Además, brinda mecanismos de detección de datos
corruptos en paquetes, pero no resuelve todos los problemas referentes a estos, por
ende, se conoce a UDP como un protocolo de datos no confiable. A pesar de lo
mencionado, UDP es un protocolo rápido en comparación con el resto de protocolos
que actúan sobre IP. Su definición está detallada en el RFC 768 (Postel, 2003).

2.12.4 TCP/IP
Las siglas TCP/IP se refiere a un conjunto de protocolos de comunicación de datos.
El nombre de esta suite deriva de dos de los protocolos más importantes: TCP
(Protocolo de control de transmisión) e IP (Protocolo de Internet) (McGraw-Hill,
2012). Según (Baeza, 2009), las principales características de este protocolo son:

 Trabaja con flujos de bytes. La capa de aplicación proporciona o recibe bytes

individuales de la capa de transporte. El proceso TCP del remitente comprime

47
 estos bytes en paquetes de tamaño adecuado para de esta forma mejorar el
rendimiento y evitar la fragmentación a nivel IP.
 Transmisión orientada a conexión: Se requiere una secuencia de conexión
antes de enviar y recibir datos entre el cliente y el servidor y finalmente
desconectar. Esta conexión significa que solo dos computadoras (cliente y
servidor) están involucradas en el intercambio de datos.
 Fiable: Usa un control de flujo mediante una ventana deslizante de envío
continuo y asentimientos positivos ACKS (Acknowledgements), para confirmar
que se ha recibido una trama válida. Las ventanas desplazables se aplican a
bytes. Los bytes están numerados y autenticados, no los paquetes.
 Un flujo ordenado de bytes: IP procesa el datagrama, pero el proceso TCP
receptor ordena los paquetes que recibe y entrega el nivel más alto de bytes
en secuencia.

2.12.5 Códecs VoIP

G.711 Ley A (A- LAW) y ley U (U-LAW)

Estas son actualmente las reglas más utilizadas para la compresión de segmentos y
la generación del códec G711. La ley A se usa en los sistemas PCM europeos y la
ley U se usa en los sistemas PCM americanos. La implementación del sistema
consiste en aplicar una señal logarítmica a la señal de entrada y, una vez procesada,
realizar una cuantificación uniforme. Este códec tiene una latencia más baja que
otros y por ende no requiere de una compresión. Es decir, no requiere de mucha
potencia de procesamiento, pero usa más ancho de banda (ITU-T, 1993).

G.722

El decodificador puede funcionar a 48, 56 o 64 Kbps y utiliza 14 bits a una frecuencia

de muestreo de 16 KHz para convertir la señal de audio en una señal digital
uniforme. Es una evolución del códec G.711 (ITU-T, 1988).

G.723

Este códec tiene dos velocidades binarias asociadas: 5.3 y 6.3 kbps. Ambas
velocidades son una parte integral del codificador y del decodificador. También hay la

48
posibilidad de conmutar entre las dos velocidades en cualquier límite de la trama.
Además, es posible una opción de funcionamiento con velocidad variable, utilizando
transmisión discontinua y completado de ruido durante los intervalos sin voz.

G.726

Este códec se utiliza en aplicaciones que requieren una reproducción de audio

potente y de alta calidad. Además, funciona a 16, 24, 32 o 40 Kbps, pero es más
utilizado a 32 Kbps, por ocupar la mitad del ancho de banda que el códec G.711.
Esto aumenta la capacidad de red disponible a su máxima capacidad (CCITT, 1990).

G.729

El códec G.729 es un estándar que permite realizar llamadas múltiples con un ancho
de banda limitado. Este decodificador puede funcionar a una tasa de bits de 8 Kbps,
pero también hay extensiones que funcionan a 6.4 Kbps y 11.8 Kbps, lo que reduce o
mejora la calidad de conversión (ITU-T, 1996).

GSM

Este códec está estandarizado para su uso en comunicaciones móviles de tercera

generación (3G) y utiliza frecuencias de radio de dos canales para proporcionar una
interfaz inalámbrica o un sistema TDMA de banda estrecha entre la base y el
teléfono móvil. Trabaja a 13 Kbps (ETSI, 1995).

iLBC

Este decodificador está diseñado principalmente para ahorrar ancho de banda

utilizado en potentes aplicaciones VoIP y puede funcionar a 13.33 Kbps o 15.2 Kbps.
Además, puede enfrentar eventualidades de pérdida de los paquetes por términos de
conexión o retraso (Andersen et al., 1967).

Speex

Este decodificador fue creado con la intención de tener un decodificador

completamente gratuito, para aplicaciones de voz sin restricciones de patentes, bajo
la licencia BSD12, funciona a tasas de 2.15 a 44.2 Kbps. Speex está diseñado para
aplicaciones VoIP y compresión basada en archivos a diferencia de otros códecs,

49
que también son utilizados en teléfonos móviles, es decir, garantiza la completa
entrega de paquetes o no entrega de los mismos (Valin, 2007)

2.13 CENTRALES TELEFÓNICAS

PBX Una PBX (en inglés Private Branch Exchange, en español Red Telefónica
Privada), es un sistema de conmutación telefónica que conecta varias extensiones
de una oficina entre sí y con un pequeño número de líneas exteriores. Hoy en día, las
PBX son la base de las soluciones de colaboración que incluyen mensajería y
soporte de chat, videoconferencia, movilidad y respuesta de voz interactiva (IVR), así
como llamadas de voz.

2.13.1 Tipos de PBX

De acuerdo con (Cisco System, 2021), existen cuatro tipos de PBX, las cuales
detallamos a continuación:

2.13.2 PBX tradicionales

Una PBX tradicional se conecta a las líneas telefónicas fijas a través de un

hardware dedicado, normalmente una consola de conmutación. Todas las
conexiones son cableadas y crean una red de voz física separada de la red de
datos corporativa.

2.13.3 PBX IP: Alojada en la nube

Esto significa costos reducidos de hardware y TI. Otras ventajas son una
mayor escalabilidad y personalización; la posibilidad de utilizar un teléfono IP,
un teléfono fijo o un softphone (un auricular conectado a un ordenador); y una
mayor integración con aplicaciones externas y herramientas de CRM (gestión
de relaciones con los clientes).

Además, una PBX IP no sólo es ampliable, sino también actualizable. Por

ende, siempre trabajará con la tecnología más reciente y tendrá más funciones
y componentes que los sistemas PBX anteriores. Una centralita IP también

50
 permite gestionar fácilmente los usuarios, la configuración y las funciones
desde una interfaz basada en la web. (Cisco System, 2006)

2.13.4 PBX IP: Alojadas localmente

Una PBX IP local, o híbrida, utiliza la LAN (red de área local) para conectar las
extensiones a un servidor en el lugar, para luego conectar las llamadas a
través de internet. También puede adaptarse para conectarse a las líneas
telefónicas tradicionales. Aunque esta opción funciona en la nube, sigue
requiriendo un hardware importante y una configuración en el sitio.

2.14 SERVICIOS AVANZADOS DE TELEFONÍA IP

Los servicios avanzados de la Telefonía IP se deben a la existencia de las

Comunicaciones Unificadas, cuyo objetivo es brindar acceso en un entorno único y
fácil de usar, que promueva una experiencia de usuario más simple, más completa y
eficiente. Integrar las funciones de comunicación directamente en las aplicaciones de
negocio es clave para una optimización de los procesos de negocio (Cisco System,
2006).

2.15 TELEFONÍA IP Y VIDEOCONFERENCIAS

Los sistemas telefónicos basados en IP, facilitan la implementación de características

opcionales que los sistemas telefónicos tradicionales no tienen, al agregar dichas
características dentro de las capacidades de los gateways de registro. Estas
funciones opcionales se traducen a servicios de valor agregado como el control de
acceso, autorización de llamadas, grupo de salto, buzón de voz-correo electrónico y
las videoconferencias.

51
2.16 MENSAJERÍA UNIFICADA

La mensajería unificada hace referencia a plataformas que pueden administrar,

recibir, enviar, guardar, organizar y buscar mensajes desde el correo electrónico.
Inicialmente la mensajería solo cubría el sistema de correo electrónico. Y, tiempo
después con el desarrollo de otros medios de comunicación, se hace necesario el
manejo de una sola plataforma para, la mensajería instantánea, teléfono fijo en la
oficina mediante el buzón de voz y teléfonos inalámbricos, generalmente teléfonos
móviles.

2.17 SISTEMAS CALL CENTER

Un centro de llamadas es un área donde operadores o agentes capacitados pueden

realizar llamadas salientes, recibir llamadas entrantes y comunicarse con clientes
externos o internos, socios comerciales, afiliados y más. Estos centros de llamadas,
a menudo denominados "Call Centers", son operados por proveedores de servicios
que administran y brindan soporte y asistencia en función de los productos, servicios
o información que necesitan los consumidores.

2.18 TELETRABAJO

Según (ECaTT, 2000), los tele trabajadores, son personas que trabajan de forma
computarizada, alejados del negocio de su empleador o de la persona que los
contrata, y que transmiten los resultados de su actividad vía un enlace de
telecomunicación. Las soluciones de telefonía IP integran aplicaciones de voz, datos,
vídeo y movilidad en redes fijas y móviles, brindando la posibilidad de que los
usuarios puedan comunicarse en cualquier lugar de trabajo y a través de cualquier
dispositivo, medio o sistema operativo (Katherine, 2015). Por lo tanto, las soluciones
de telefonía IP son indispensables en la época actual en la que vivimos, ya que
integran servicios que cumplen con las expectativas del teletrabajo aplicado a
nuestra situación actual.

52
2.18.1 Calidad del Servicio (QoS) para VoIP
Según la UIT, la calidad de servicio (QoS) se define como el conjunto de
características de un servicio de telecomunicaciones que determinan su capacidad
para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas de sus usuarios (UIT-T, 2008)

2.18.2 Calidad del Servicio QoS

La ITU-T, define QoS como la totalidad de las características de un servicio de
telecomunicaciones que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades
explícitas e implícitas del usuario del servicio (UIT-T, 2008)

2.18.3 Parámetros QoS

En QoS, los parámetros son las características cuantificables de un aspecto del
servicio y están determinados por ciertos límites. Además, de que estos pueden ser
objetivos o subjetivos (UIT-T, 2008).

Parámetros objetivos (cuantitativos). Los parámetros medibles (de instrumentos u

observaciones) y los valores de rendimiento asignados cuantitativamente se pueden
clasificar como parámetros objetivos. Por ejemplo, la tasa de errores de un canal,
tiempo de reparación.

Parámetros subjetivos (cualitativos). Los parámetros que pueden describirse

mediante juicios y conceptos humanos se pueden clasificar como parámetros
subjetivos o cualitativos.

2.18.4 Variantes y Características

Los servicios de datos y los servicios multimedia tienen diferentes requisitos de
calidad para la latencia y el jitter. La gestión de colas de paquetes, la reserva de
ancho de banda y la gestión del tráfico se utilizan para satisfacer dichos
requerimientos. Se han identificado variantes de servicio para lograr estos
resultados.

 Jitter. El Jitter es una variación en el tiempo de llegada de un paquete debido

a la congestión de la red, la falta de sincronización o las diferentes rutas que
toma el paquete para llegar a su destino. Esto sucede a menudo con redes de
datos no orientadas a la conexión y lentos basados en conmutación de
paquetes (Carmona, 2014).

53
  Latencia. La latencia también conocida como retardo, es un problema común
de las redes de telecomunicaciones; y es el tiempo que se demora un paquete
en llegar desde la fuente al destino.
 Pérdida de paquetes. Esto sucede a menudo en las comunicaciones en
tiempo real basadas el protocolo UDP, el cual no está orientado a conexión,
por lo que, si se genera una pérdida de paquetes, estos no serán reenviados.
Además, la pérdida de paquetes también se ocasiona por la eliminación de
paquetes que no logran llegar a tiempo al receptor.
 Umbrales de Aceptación para VoIP. Según (Ermez Hard & Soft, 2014), define
los umbrales máximos para la clasificación en: Excelente, bueno, Aceptables y
Pobres de Jitter, Latencia y Pérdida de paquetes, basándose en las
recomendaciones de la ITU-T: P.8080, P.830, P.862.1.

2.19 ASTERISK

Asterisk es un software IP PBX Open-Source, escrito en lenguaje de programación C

y que funciona en sistemas operativos Linux. Este PBX usa de la tecnología de VoIP
y todos sus protocolos, por lo que es compatible con cualquier dispositivo que
aplique estándares relacionados a VoIP, de esta manera proporciona todos los
servicios de una central telefónica (Bose & Al-mumin, 2007).

Beneficios de Asterisk. Las ventajas asociadas a una PBX basada en Asterisk

podrían resumirse en las siguientes:

 Bajo coste de implementación

 Trabajo sobre el protocolo TCP/IP
 Centralita con características mejoradas
 Bajo mantenimiento requerido
 Convergencia de voz, vídeo y datos en una única conexión
 Fácil de añadir o eliminar extensiones adicionales.

Asterisk hace la conmutación PBX, la traducción CODEC y varias otras aplicaciones

como buzón de voz, puente de conferencia, IVR y varias otras (Imran et al., 2009)

54
2.19.1 Arquitectura de Asterisk.

Asterisk está cuidadosamente diseñado para obtener la máxima flexibilidad. Las API
específicas se definen en torno a un sistema de núcleo central de PBX. Este núcleo
avanzado gestiona las conexiones internas de la PBX, bien resumidas a partir de los
protocolos, códecs e interfaces de hardware específico de las aplicaciones de
telefonía. Este permite a Asterisk utilizar cualquier hardware y tecnología adecuada
disponible actualmente o en el futuro para realizar sus funciones principales,
conectando el hardware y las aplicaciones (Yamamoto et al., 2008)

2.20 ISSABEL

Issabel Issabel es un software libre de código abierto basado en una filosofía Open-
Source, unifica las comunicaciones de cualquier organización en una sola plataforma
y está basado en Asterisk (Digium la compañía de Asterisk) integra PBX, correo y
tareas de colaboración, también integramos un servidor de base de datos. Uno de
sus objetivos es hacer evolucionar la plataforma hacia cualquier cosa que se
necesite, no importa la propuesta (Issabel, 2017).

La comunidad alrededor de Issabel está formada por un grupo de profesionales

apasionados de diferentes países que creen en el poder del código abierto para
transformar el mercado de las tecnologías de la información y comunicación, además
de traer nuevos conocimientos al mundo, experiencias y pasión por el código.

Además, se puede decir está arraigada en el compromiso de las personas, las

comunidades y las empresas para transformar la forma en que se comunican y
colaboran, sentando las bases para una innovación significativa y el intercambio de
conocimientos (Issabel, 2017).

2.20.1 Funcionalidades y servicios de Issabel.

Según (Scarlet, 2013), Issabel es una plataforma que simplifica la gestión de tus
canales de interacción empresarial, incorporando una Central Telefónica (VoIP) con

55
correo electrónico, CRM, fax, videoconferencia, grabación, reportes y muchas otras
funcionalidades básicas como:

 Soporte para interfaces analógicas y digitales

 Panel de administración flexible
 Monitoreo en tiempo real
 Sígueme (llamadas)
 Llamada en espera
 Grupos de marcado
 Grabación de llamadas
 Buzón de voz a correo electrónico
 Identificador de llamadas
 Música en espera personalizada
 DISA (Acceso a las funciones de la Central Telefónica desde afuera)

2.20.2 Versiones de Issabel.

La versión más actual de Issabel según (Issabel Team, 2017), es la denominada:

Issabel 4.0 – Release 2 (20170714). La cual presenta los siguientes cambios y
mejores a sus versiones anteriores:

● Let's Encrypt está incluido en el menú Seguridad. Instale nuevos certificados

SSL / TLS de Issabel.

● Soporte uEFI

● Mejoras en la herramienta de migración

● Traducciones de chino y portugués

● Nuevo diseño en el menú de configuración de PBX

● Corrección de errores

● Mejoras de estabilidad y rendimiento Códecs y protocolos VoIP. Los

siguientes códecs y protocolos IP son aquellos soportados por Issabel, los
mismos que son heredados del sistema de Elastix.

56
 Figura. 9 Códigos y Protocolos
Fuente: [https://www.sistem.com]

2.21 Fundamentos de la señalización mediante el protocolo SIP

En cualquier sistema telefónico es necesario un protocolo de señalización. La misión

de la señalización es permitir el intercambio de información entre los usuarios y la
red, a fin de que la llamada pueda ser establecida y posteriormente, terminada. En la
telefonía analógica la señalización está formada por:
 Detección de intensidad por el bucle local para saber cuándo el usuario ha
descolgado para efectuar una llamada y cuando ha colgado al finalizar la llamada
 Tonos desde la central hacia el usuario: Tono de invitación a marcar, tono de
progreso de llamada, tonos de notificación de congestión en la red, usuario
ocupado, etc.
 Señal de ring desde la central hacia el teléfono llamado. Usualmente es una señal
senoidal de 75 voltios eficaces y 25 Hz
 Marcación por parte del usuario llamante del número deseado, ya sea mediante el
sistema de pulsos, hoy en día prácticamente fuera de uso, o por tonos (DTMF).
 Cambios de polaridad desde la central hacia el bucle del usuario, para indicar el
estado de la llamada (Enrique del Rio 25 abril, 2014)

57
En el siguiente gráfico se muestra el proceso de señalización para una llamada
mediante la telefonía analógica.

Figura. 10 señalización
Fuente: [https://telefonia.blog.tartanga.]

En el caso de la telefonía RDSI la señalización es, al igual que el transporte de la

voz, totalmente digital. Tanto la red RDSI como los teléfonos RDSI intercambian una
serie de paquetes digitales denominados mensajes, teniendo cada uno de ellos un
significado distinto. Así, una llamada como la mostrada anteriormente sobre una
línea analógica, si es sobre RDSI, tendría una señalización de acuerdo al siguiente
diagrama:

58
 Figura. 11 Señalización Intercambiada
Fuente: [https://telefonia.blog.tartanga.]

Cuando uno de los terminales desea finalizar la comunicación, la señalización

intercambiada es la mostrada en el diagrama inferior:

Figura. 12 Intercambio de Señalización

Fuente: [https://telefonia.blog.tartanga.]

Cada uno de estos mensajes tiene una estructura similar, con un contenido útil en lo
que técnicamente se denomina capa 3 y estando ese contenido útil insertado dentro
de una trama o capa 2, donde aparece la dirección de destino de la trama y además
hay unos bytes de detección y corrección de errores. En el caso del mensaje
de SETUP su estructura interna es la siguiente:

59
 Figura. 13 Setup
Fuente: [https://telefonia.blog.tartanga.]

Vemos que un mensaje de este tipo se compone de una secuencia de bytes,

comenzando por un byte de inicio o Start Flag y que siempre es el 01111110.
El mensaje termina cuando aparece un byte similar al final del mismo, el byte
denominado End Flag. En el interior del mensaje, dentro de la denominada capa 3
o Layer 3 cada uno de los bytes tiene un significado que tanto la red RDSI como los
terminales RDSI entienden. Es preciso señalar que no todos los mensajes tienen el
mismo tamaño, ya que otros mensajes tienen que comunicar mucha menos
información que este mensaje de SETUP. Por ejemplo, en el caso del mensaje
de Call Procceding su contenido interno es el siguiente.

60
 Figura. 14 Call Procceding
Fuente: [https://telefonia.blog.tartanga.]

Se observa que este mensaje es idéntico al de SETUP en lo que concierne a la capa

2 pero con un contenido de capa 3 mucho menor.
La señalización digital tiene grandes ventajas sobre la señalización analógica. Por
ejemplo, en la señalización digital se pueden añadir fácilmente nuevos mensajes de
señalización simplemente modificando el software tanto de los terminales RDSI como
de la red RDSI y con ello se pueden implementar fácilmente nuevos servicios. De
hecho, la RDSI cuenta desde su comienzo (1992) con servicios suplementarios que
en la telefonía analógica no ha sido posible incorporar hasta muchos años después.
La RDSI cuenta además con otros valiosos servicios suplementarios que la telefonía
analógica no tiene ni tendrá nunca (los números DDI, por ejemplo). En la telefonía
analógica cualquier cambio en la señalización obliga a sustituir todos los terminales
telefónicos y a renovar todas las centrales telefónicas del operador.
Y con esto llegamos a la telefonía IP donde las comunicaciones se realizan por redes
IP privadas o redes IP públicas como es la propia Internet.(Enrique del Rio 25 abril,
2014)

61
 Figura. 15 Red Ip
Fuente: [https://telefonia.blog.tartanga.]

Una vez expuesto lo anterior, se entiende sin dificultad que para que dos terminales
IP puedan establecer una comunicación es necesaria una señalización. Esta
señalización se puede efectuar mediante diferentes protocolos, pero hoy en día el
protocolo más utilizado es SIP, cuyo significado es Session Initiation Protocol o
protocolo de inicio de sesiones. Este protocolo ha sido desarrollado por el
denominado Internet Engineering Task Force (IETF) y se ha convertido en un
auténtico estándar dentro de la telefonía IP. Al igual que sucede con la señalización
en la telefonía analógica o en la telefonía RDSI, el protocolo SIP se encarga
únicamente de la señalización, no del transporte de la voz. El transporte de la voz o
del vídeo en su caso se realiza siempre mediante el protocolo RTP (Real Time
Protocol), que es uno de los protocolos de la pila TCP/IP. (Enrique del Rio 25 abril,
2014)

Figura. 16 SIP RTP

Fuente: [https://telefonia.blog.tartanga.]

62
 CAPÍTULO III
MARCO APLICATIVO
3.1 PRE - TEST

CUADRO N° 1
MEDIDORES SE TIENE CONOCIMIENTO SOBRE LA
TELEFONÍA IP
SI 13.46%
NO 86.63 %
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 1

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:

En los resultados del indicador “se tiene conocimiento sobre la telefonía IP” se
puede observar que el 13.46% de los trabajadores se encuentran en el medidor SI, y
teniendo así el 86.53% en el medidor NO.
ANÁLISIS:
Se puede observar que en el 86.53% de los trabajadores de la empresa presentan
deficiencia en el conocimiento sobre la telefonía IP, mientras en 13.46% tiene
poco conocimiento sobre lo que llega hacer la telefonía IP.

63
 CUADRO N° 2
MEDIDORES SERÁ BUENO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
TELEFONÍA IP EN LA EMPRESA MINERA
COROCORO
SI 10.0%
NO 90.0 %
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 2

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:
En los resultados del indicador “Será bueno implementar un sistema de telefonía ip
en la Empresa Minera Corocoro” se puede observar que el 10.0% de los
trabajadores se encuentran en el medidor SI, y teniendo así el 90.0% en el medidor
NO.
ANÁLISIS:
Se puede observar en el segundo grafico que en el 10.0% de los trabajadores de la
empresa requieren la implementación de la telefonía IP y el 90.0% de los
trabajadores se oponen a esa actividad a realiza.

64
 CUADRO N° 3
MEDIDORES QUE BENEFICIOS TENDRA LA EMPRESA
MINERA COROCORO CON LA TELEFONÍA
IP
RESPUESTAS POSITIVAS 71.77%
RESPUESTAS NEGATIVAS 28.22%
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 3

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:
En los resultados que podemos observar “Que Beneficios tendrá La Empresa Minera
Corocoro Con La Telefonía IP” se puede observar que el 71.77% de los trabajadores
se encuentran en el medidor de respuestas positivas, y teniendo así el 28.22% en el
medidor en la respuesta negativas.
ANÁLISIS:
Se puede observar que en el 71.77% de los trabajadores de la empresa nos dieron
respuesta positiva sobre los beneficios que tendrá la empresa 28.22% de los
trabajadores dieron sus respuestas negativas que puede ser un gasto insulso en la
implementación de la telefonía IP

65
 CUADRO N° 4
MEDIDORES SERÁ NECESARIO LA IMPLEMENTACION DE
CADA TELEFONO EN LA DIVERSAS AREAS DE
LA EMPRESA
SI 42.02 %
NO 57.97 %
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 4

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:
En los resultados que podemos observar “Será necesario la implementación de cada
teléfono en las diversas secciones de la Empresa” en este caso se puede observar
que el 42.02% de los trabajadores se encuentran en el medidor de SI, y teniendo así
el 57.97% en el medidor en NO.
ANÁLISIS:
Se puede ver que en el 42.02% de los trabajadores de la empresa nos dieron la
respuesta del SI par más seguridad en casos de emergencias y el 57.97% de los
trabajadores dieron sus respuestas del NO por la falta del conocimiento de la
telefonía IP

66
 CUADRO N° 5
MEDIDORES RESULTADO TOTAL DEL PRE-TES
EN DESARROLLO 41.71 %
DESARROLLO PLENO 58.28 %
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 5

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:
En los resultados totales de pre test podemos observar que el 41.71% de los
indicadores se encuentra en el medidor En desarrollo, y el 58.28 % se encuentra en
el medidor Desarrollo Pleno por parte de los participantes.
ANÁLISIS:
En los resultados totales de pre test se puede observar en el gráfico N°5 una
tendencia muy fuerte en dificultades, siendo que los participantes muestran
dificultades en el conocimiento de la telefonía IP.
Se concluye en los resultados de pre test que existe un ascenso del 41.71% de
dificultad en los participantes en las actividades planteadas, en referencia positiva se
puede observar el 58.28% de actividades logradas. Pero aun así se muestra un gran
porcentaje de dificultades, por tanto, se propone estimular y alcanzar una gran
mejoría, a través de las actividades de coordinación como la Empresa Minera
Corocoro

67
3.2 PROPUESTA DE INNOVACIÓN O SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

ACTIVIDAD RECURSO RECURSOS RESPONSABLE PRESUPUESTO

TECNOLOGICO HUMANO
Diseño y - Computadora Técnico Est. Daniel
armado de (Servidor) en redes y Mamani
caja para el - Tarjeta de Red sistemas Baltazar
sistema - Gabinete de
principal 9HU
- Cortapicos
- Cable modular
telefónico
- Switch de 24
puertos base
1000 mbps 11,069
- Patch panel de
24
- Instalación de
cableado de red
cat 6, patch
core, face place,
keystone
- Otros accesorios
Programación - Configuración de Técnico Est. Daniel
y la central en redes y Mamani
configuración telefónica sistemas Baltazar
de los - Configuración de 1,100
componentes teléfonos
electrónicos - Configuración de
antenas ubiquiti
Instalación de - Teléfonos Técnico Est. Daniel
componentes - Antenas en redes y Mamani 3,500
sistemas Baltazar
Tabla. 3 Propuesta e Innovación
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

68
3.3 IMPLEMENTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LA EMPRESA MINERA
COROCORO

En esta siguiente parte realizaremos la aplicación de las estrategias y métodos

mencionados para la implementación de la telefonía ip.

3.4 METODOLOGIA

3.4.1 Actividades y Tareas

Se buscó un lugar específico para la ubicación de la central telefónica, es
recomendable que sea en el departamento de sistemas si se tiene. También
verificaremos con que equipos cuenta cada personal o usuario, si está conectado a
una red o no, en este caso también verificar si el equipo está apto para nuestros
fines.

Es necesario adquirir un equipo apto, para nuestro propósito. Los requisitos mínimos
para una central telefónica son:

Una Core i3 o superior, necesitaremos también 1GB de RAM y un disco duro de más
de 20GB, la cual será nuestro servidor telefónico. El mismo será ubicado en el lugar
específico e instalar y configurar el programa que nos servirá como central telefónica
(Asterisk).

Se configura o creara una red para integrarnos todos los usuarios. La configuración
será personalizada para cada usuario en su respectivo equipo de computación, en
caso de no contar con una red física se deberá realizar el cableado estructurado.

 Se buscó un lugar adecuado para poder instalar el servidor de comunicación

telefónica.
 Verificar si el personal o usuario cuenta con un equipo (PC).
 Verificar si el equipo (PC), del personal o usuario, es apto para nuestros fines.
 Verificar si su red de datos es apta para la telefonía IP
 Instalación de un cableado estructurado Cat. 6.
 Identificación de la red de datos. (ubicación de Puntos)

69
  Instalación y Configuración de la red de datos.
 Adquirir un equipo para cumplir con nuestros fines que será el servidor o
central telefónica.
 Instalar Asterisk central telefónica en el equipo servidor PC.
 Proceder con la configuración del software Asterisk en el equipo servidor de
comunicación.
 Pruebas del software de central telefónica.
 Configuración de los equipos (PC) de los usuarios a la nueva red de datos.
 Instalación y configuración de Teléfonos IP a usuarios.
 Instalación y configuración de Auriculares con micrófonos a usuarios.
 Verificar el funcionamiento de los equipos de usuarios.
 Pruebas de ejecución finales.

3.5 MÉTODOS Y TÉCNICAS

Se ejecutó la instalación del equipo servidor, para esto se ubicó en un lugar seguro y
refrigerado, una vez ubicado el equipo se procede a la instalación y configuración del
software Asterisk bajo la plataforma Linux, que será el equipo servidor de
comunicaciones.

Para nuestro diseño tendremos una Red de Datos adecuada es de vital importancia
para la efectividad de cualquier organización moderna. En su diseño y ejecución se
debe tomar en cuenta no únicamente lo relacionado con los aspectos técnicos, de
manera que la red sea óptima tanto en el presente como en el futuro previsible, sino
que deben considerarse los aspectos relacionados con los costos, de manera que la
red sea rentable. Para poder dar un servicio eficiente y de alta confiabilidad

3.6 GABINETE DE RED

Se implementó un gabinete de 9HU que permita la instalación de dispositivos

estándares de 19 pulgadas, puerta frontal con cubierta de vidrio, chapa de seguridad,
paredes laterales abatibles, con ventiladores superiores con al menos 2 ventiladores.

70
Instalaremos en este gabinete un patch panel de 48 puertos Cat. 6A, un ordenador
horizontal de 2HU, un switch de 48 puertos 10/100/1000 Mbps y una regleta de
alimentación. Se tiene que escoger un lugar estratégico para la ubicación del
gabinete y sujetarla al piso, ya sea con tornillos u otro tipo de sujeción.

Figura. 17 Gabinete de Red

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

71
3.7 CABLEADO ESTRUCTURADO

En este punto interconectamos equipos activos, de diferentes e igual tecnología

permitiendo la integración de los diferentes sistemas de control, comunicación y
manejo de información, sean estos de voz dato, video. conmutación y otros sistemas
de administración

Figura. 18 Cableado Estructurado

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

3.8 SWITCH 24 PUERTOS

En este caso utilizaremos un switch tp-link de 24 puertos de Gigabit RJ-45 que

pueden proporcionar transferencia de archivos grandes y también ser compatibles
con dispositivos Ethernet de 10 Mbps y 100 Mbps para las conexiones de los
teléfonos grandstream para la empresa minera.

72
 Figura. 19 Switch de Datos
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

3.9 ORDENADOR Y PATCH PANEL

En este caso usaremos un patch panel también denominado bahía de rutas, es el

elemento encargado de recibir todos los cables del cableado estructurado también se
puede definir como paneles donde se ubican los puertos de una red o extremos
(analógicos o digitales) de una red.

Figura. 20 Ordenador y pach panel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

73
3.10 PDU
Es una regleta de enchufes grandes sin protección contra sobretensiones. Está
diseñado para proporcionar enchufes eléctricos estándar para equipos de centros de
datos y no tiene capacidades de monitoreo o acceso remoto.

La PDU de energía que utilizaremos en este caso ira ubicado en el gabinete de red
donde pondremos las fuentes de energía de cada equipo.

Figura. 21 Conector PDU de Energía

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

3.11 INSTALACIÓN DE CABLES DE INTERCONEXIÓN

Utilizaremos para la interconexión horizontal patch cord de 60 cm Cat.6, construidos

o ensamblados de fábrica debiendo cumplir con la norma 568B. La interconexión
será de Patch Panel a Switch siguiendo un orden correlativo.

Figura. 22 Patch Cord

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

74
3.12 ETIQUETADO DEL CABLEADO ESTRUCTURADO

Se hizo la etiquetación de los cableados para un mejor manejo facilitando al mismo

tiempo las labores de mantenimiento y de búsqueda de averías en su caso de esa
manera se realizó el etiquetado de cables en la empresa minera corocoro

Figura. 23 Etiquetado de Cables

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

3.13 PUNTOS DE CONEXIÓN

En este caso se realizó el cableado de los puntos de conexión de cada teléfono en

las oficinas y secciones de la empresa donde los teléfonos recibirán la conexión de
datos y también se realizó la ubicación del cable ductos.

Figura. 24 Puntos de Conexión Usurario Final

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

75
3.14 INSTALACION DE LA PC CORE i3

Se implementó un pc de escritorio con procesador Core i3, 8GB de RAM y un disco

duro de 1TB, la cual será nuestro servidor telefónico por medio de virtualización, el
mismo será ubicado en el lugar específico de la empresa.

Figura. 25 Pc Core i3
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

3.15 TELEFONOS IP

En este siguiente paso se realizó las instalaciones de los teléfonos ip Grandsteam en

las diversas oficinas y secciones donde también se realizó las configuraciones de los
teléfonos y las pruebas necesarias de los equipos.

Figura. 26 Teléfono IP Marca Gransdstream

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

76
3.16 ANTENAS UBIQUITI

En esta parte se realizó la instalación de antenas ubiquiti para la conexión de radio

enlaces para las secciones alejadas.

Figura. 27 Antenas Ubiquiti

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Pasos Iniciales para la instalación

1. Comience por restaurar el radio a valores de fábrica. Esto es crítico,

especialmente si está solucionando un problema.
2. Configure en su computadora la IP 192.168.1.x y conéctela al radio por
medio de un cable Ethernet.
3. Por medio de un navegador web, ingrese la dirección 192.168.1.20 como
URL para obtener acceso a la GUI (Interfaz Gráfica de Usuario) del radio.
4. Ingrese "ubnt" como nombre de usuario y "ubnt" como contraseña.
5. Este artículo basa sus instrucciones de configuración en el diagrama de red
anterior, solo necesitará cambiar los elementos mencionados, todo lo demás
debería permanecer con sus valores predeterminados.

77
Nano station m5
Ingresamos con la ip que viene con Ingresamos con la ip que viene con
defecto 192.168.1.20 defecto 192.168.1.20
Ingresamos nombre de usuario: ubnt Ingresamos nombre de usuario: ubnt
Contraseña ubnt Contraseña ubnt
Nos vamos a Wireless Nos vamos a Wireless
Modo inalámbrico: le colocamos punto Modo inalámbrico: estación
de acceso Ssid presionamos seleccionar y
Cambiamos el ssd punto a buscamos la señal del punto a le
Ancho de banda lo configuramos en colocamos la contraseña
20mhz Procedemos a realizar el testeo
Canal de extencion le colocamos 5180 Y ver el nivel de señal
Colocamos seguridad inalámbrica
Wpa2-aes le asignamos una
contraseña
Guardamos
En la parte de network cambiamos la
dirección ip 192.168.10.10
255.255.255.0
192.168.10.1
Guardamos

Tabla. 4 Configuración de Radio Enlace

Fuente: [Elaboración Propia 2022

78
3.17 DESCARGA DE LA ISO.

Para la instalación es necesario la descarga del software issabel y tiene un formato

ISO. La imagen pesa algo más de 500 MB y la podemos descargar de los servidores
de Sourceforge.

Figura. 28 Descarga de Imagen ISO Issabel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Issabel es una plataforma unificada de comunicaciones que, entre otras

funcionalidades, ofrece soporte de PBX, servidor de fax, mensajería electrónica
y correo electrónico. Issabel nace como un “fork” de Elastix, tras la compra de esta
última por 3CX en diciembre de 2016, su posterior eliminación como producto open
source y de libre uso, y su conversión en un sistema 3CX para Linux.

79
 Figura. 29 Extracción del Documento Issabel
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

3.18 INSTALACION DE VISTUALIZACIÓN VMWARE

Descarga de Software de Virtualizacion Vmware para la configuración de la maquina

virtualizada.

Figura. 30 Descarga de Software de Virtualizacion Vmware

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

80
En este siguiente paso veremos la instalación del VMware Workstation 16 player
para ala virtualización de issabel.

Figura. 31 Instalación de VMWare Workstation

Fuente: [Elaboración Propia 2022

La instalación de Issabel a partir de la ISO que se puede descargar desde su página

web es un proceso rápido y muy sencillo, donde solo tendremos que seleccionar
unas pocas cosas como, por ejemplo, la versión de Asterisk

81
3.19 CREACION DE LA MAQUINA VIRTUAL DE ISSABEL

Figura. 32 Creación de Virtual Machine

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

En este siguiente punto colocaremos el ISO de issabel en la máquina virtual así

mismo realizaremos las configuraciones respectivas.

Figura. 33 Instalación de la Maquina Virtualizada según los Pasos

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

82
 Figura. 34 Instalación Virtualizada finalizada

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

En las siguientes imágenes podemos ver la finalización de la instalación de la

maquina virtualizada de issabel y la carga de la página virtualizada.

Figura. 35 Carga de la Instalación de Issabel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

83
3.20 INSTALACIÓN DE ISSABEL

En esta siguiente imagen podemos apreciar la instalación de issabel como siguiente

paso realizado

Figura. 36 Instalación de Issabel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Figura. 37 Programa Issabel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

84
 Figura. 38 Selección de la versión de Asterisk
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

En función de la versión seleccionada de Asterisk, están disponibles una serie de

opciones o complementos.

Figura. 39 Complementos disponibles para Asterisk

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

85
En este punto realizamos la configuración de Usuario root y usuario con permisos de
administración.

Figura. 40 Usuario Root y Usuario con Permisos de Administración

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Una vez completados los pasos anteriores la instalación continuará de forma

automática, mostrándose al finalizar la entrada en modo consola.

Figura. 41 Instalación Modo Consola

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

86
 Figura. 42 Acceso mediante consola a Issabel
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

3.21 ACCESO WEB DE ISSABEL

En este caso realizamos el acceso web de issabel con las configuraciones de usuario
y passawor

Figura. 43 Acceso web a Issabel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

87
3.22 CONFIGURACIÓN EN LOS PANELES DE CONTROL DE ISSABEL

Figura. 44 Panel de control de Issabel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Figura. 45 Sección “Basic” de Configuración de la PBX

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

88
Issabel cuenta con un amplio listado de códigos de función, los cuales son
configurables y, además, por defecto están todos ellos activados.

Figura. 46 Panel de control de Issabel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Figura. 46 Configuración de permisos y prohibiciones en las Clases de Servicio

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

89
 Figura. 47 Dial Rules en las clases de servicio

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Los enlaces SIP con otra PBX o con un operador de VoIP se llevan a cabo desde la
opción Trunks.

90
Figura. 48 Ejemplo de enlace SIP con un operador de VoIP en Issabel

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Figura. 49 Opciones de destino de una llamada entrante

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

91
Hasta aquí se han mostrado las opciones de configuración básica de Issabel, que
incluye la creación de extensiones, las clases de servicio, los códigos de función, la
creación de enlaces SIP con otra PBX o con un operador de VoIP, las rutas salientes
por dichos enlaces SIP y las rutas entrantes.

Otras opciones que se verán en posteriores

o Configuración de llamadas a grupo (Rings Groups).

o Grupos de tiempo y condiciones de tiempo (Time Groups

y Time Conditions).

o Opción “sígueme” (Follow me).

o Música en espera.

o Introducción de nuevos idiomas en los mensajes de

audio del sistema.

o Bloqueo de llamadas (Blacklist).

o IVR (Interactive Voice Response).

o Función de devolución de llamada (CallBack).

o Llamadas externas a través de la PBX de la empresa

(función DISA).

o Desvío del flujo de llamadas (Call Flow Control).

Todas estas aplicaciones funcionan en Issabel sin ningún tipo de restricción y sin
necesidad de añadir ningún módulo “de pago”. Es decir, Issabel permite configurar y
poner en producción un servidor de telefonía IP potente y flexible, que puede ser
utilizado en las comunicaciones de un amplio abanico de empresas. Issabel dispone
además de versiones “hardware” de la PBX, lo cual simplifica aún mas su instalación
y puesta en marcha en aquellos casos donde no se desea instalar un servidor
independiente

92
1.- Código de función asignado automáticamente por Issabel al Call Flow Control
creado. En Issabel se pueden generar un total de 10 Call Flow Control, a los cuales
se les asignaran respectivamente los códigos *280 a *289.

2.- Grabaciones de audio del sistema que se escuchan cada vez que el sistema
cambia de modo, del normal al override.

3.- Destino del flujo de llamadas en el modo normal y en el modo override

3.23 PRUEBAS DE LLAMADAS DE LA TELEFONÍA IP

Para probar el ejemplo anterior basta con enviar el tráfico de entrada (Inbound
Routes) al Call Flow Control creado. Cada vez que se marque el código *281 las
llamadas entrantes por Inbound Routes irán dirigidas a la extensión 101 o a la
extensión 103, alternando entre ambas. En el uso práctico de la función Call Flow
Control es habitual configurar una tecla de una extensión en modo BLF y con el
código correspondiente, en este caso *281.

Figura. 50 Teclas Programadas para la Función Call Flow Control

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

93
Se realizaron las pruebas de llamadas a las extensiones las cuales salieron exitosas
pudiendo comunicar desde llamadas locales e internas de la empresa minera.

Figura. 51 Pruebas de llamada

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Pruebas de llamadas Issabel con los teléfonos Gransdstream en las instalaciones de

la empresa minera corocoro en este caso las pruebas salieron positivas en la
conexión de la telefonía IP.

Figura. 52 Pruebas de llamada

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

94
3.4 POST – TEST

En esta siguiente parte lograremos apreciar los resultados de post- test así pudiendo
determina el impacto que abarco el proyecto.
CUADRO N° 6
MEDIDORES SE TIENE CONOCIMIENTO SOBRE LA
TELEFONÍA IP
SI 90.56%
NO 9.43 %
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 6

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:

En los resultados del indicador “se tiene conocimiento sobre la telefonía IP” se
puede observar que el 90.56% de los trabajadores se encuentran en el medidor SI, y
teniendo así el 9.43% en el medidor NO.
ANÁLISIS:
Se puede observar que en el 90.56% que se logró son los resultados del PRE-TEST
así pudiendo lograr el objetivo requerido sobre el conocimiento de la telefonía ip, y
un 9.43% podemos determinar que aún están en desarrollo

95
 CUADRO N° 7
MEDIDORES SERÁ BUENO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
TELEFONÍA IP EN LA EMPRESA MINERA
COROCORO
SI 91.27%
NO 8.72 %
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 7

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:
En los resultados del indicador “Será bueno implementar un sistema de telefonía ip
en la Empresa Minera Corocoro” se puede observar que el 91.27% de los
trabajadores se encuentran en el medidor SI, y teniendo así el 8.72% en el medidor
NO.
ANÁLISIS:
En este siguiente grafico se puede observar los resultados de la implementación de
la telefonía ip, así pudiendo lograr un 91.27% del trabajo realizado.

96
 CUADRO N° 8
MEDIDORES QUE BENEFICIOS TENDRA LA EMPRESA
MINERA COROCORO CON LA TELEFONÍA
IP
RESPUESTAS POSITIVAS 92.8%
RESPUESTAS NEGATIVAS 7.19%
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 8

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:
En los resultados que podemos observar “Que Beneficios tendrá La Empresa Minera
Corocoro Con La Telefonía IP” se puede observar que el 92.8% de los trabajadores
se encuentran en el medidor de respuestas positivas, y teniendo así el 7.19% en el
medidor en la respuesta negativas.
ANÁLISIS:
Se pudo observar que en este caso logramos uno de los objetivos considerados en el
cual se ve los resultados con un 92.8% en los beneficios de la empresa, en la cual un
7.19% está en desarrollo.

97
 CUADRO N° 9
MEDIDORES SERÁ NECESARIO LA IMPLEMENTACÍÓN DE
CADA TELEFONO EN LA DIVERSAS AREAS DE
LA EMPRESA
SI 98.78 %
NO 1.22 %
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 9

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:
En los resultados que podemos observar “Será necesario la implementación de cada
teléfono en las diversas secciones de la Empresa” en este caso se puede observar
que el 98.78% de los trabajadores se encuentran en el medidor de SI, y teniendo así
el 1.22% en el medidor en NO.
ANÁLISIS:
Se puede ver en el siguiente gráfico en la implementación de cada equipo en las
diferentes secciones de la empresa alcanzaron un 98.78% así pudiendo mejorar la
comunicación en las diversas secciones alejadas.

98
 CUADRO N° 10
MEDIDORES RESULTADO TOTAL DEL PRE-TEST Y POST-TEST
PRE-TEST 5.26 %
POST-TEST 94.73 %
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

GRÁFICO N° 10

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

INTERPRETACIÓN:
En los resultados totales de pre test y post test podemos observar que el 5.26% de
los indicadores se encuentra en el medidor En desarrollo, y el 94.73 % se encuentra
en el medidor Desarrollo Pleno por parte de los participantes.
ANÁLISIS:
En los resultados totales del POST-TEST podemos definir que todo lo realizado y
abarcado en la implementación de la telefonía ip, lleva un resultado de 94.73% así
pudiendo definir que se logró la comunicación de la telefonía ip en la empresa
minera Corocoro fue un éxito.

99
 CAPITULO IV
ANALISIS COSTO
BENEFICIO
4.1. INTRODUCCIÓN

Para la evaluación económica del proyecto, se consideró todo el material de red

estructurada de datos, mano de obra, y también se determinó el VAN, TIR si el
proyecto es factible.

4.2 ANALISIS COSTO

En este caso vemos los costos del proyecto realizado

Materiales y equipos Unidad Cantidad Costo unitario Costo total Bs

Computadora (Servidor) Pieza 1 2.000 1.800

Tarjeta De Red Pieza 1 105 105

Teléfonos Pieza 10 320 3.200
Gabinete De 9HU Pieza 1 1.200 1.100
Cortapicos Pieza 1 150 150
Cable Modular Telefónico Pieza 4 15 60
Switch De 24 Puertos Base 1000 Pieza 1 5.000 5.000
Mbps
Patch Panel De 24 Pieza 1 2.500 2.500
Instalación De Cableado De Red Puntos 10 1.100 1.100
Cat 6, Patch Cord, Fase Place,
Keystone
Otros, Accesorios Global 1 650 650
TOTAL Bs. 15.665 Bs

Tabla. 5 Costos
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

100
4.3 VAN

Es uno de los indicadores financieros que utilizaremos para valorar y determinar la

viabilidad y la rentabilidad de un proyecto de inversión, más conocidos y utilizados.
Se determina mediante la actualización de los flujos de gastos e ingresos futuros del
proyecto, menos la inversión inicial. Si el resultado de esta operación es positivo, es
decir, si refleja ganancia se puede decir que el proyecto es viable.

4.3.1 CALCULO DEL VAN

En este siguiente parte el van permite conocer la posible rentabilidad a través de una
fórmula matemática en esta fórmula utilizaremos los valores de flujos de caja
(ingreso y egresos de efectivo)

Importe a la implementación 15.665 Bs

EGRESO MENSUAL MINA INGRESO MENSUAL MINA

COROCORO COROCORO
15.665 15.665
ABRIL 90.000 ABRIL 101.200
MAYO 80.000 MAYO 290.000
JUNIO 90.000 JUNIO 100.000

NETO
-15.665
ABRIL 101.200
MAYO 290.000
JUNIO 100.000
Tabla. 6 VAN
Fuente: [Elaboración Propia 2022]

La fórmula más utilizada para calcular el VAN es:

VAN = Beneficio Neto Actualizado (BNA) – Inversión Inicial (lo)

101
Donde el BNA es el valor actualizado del flujo de caja que se obtiene al estipular el
valor de venta a futuro y aplicarle una tasa de descuento para actualizar su valor al
presente.

Es decir, se calcula el valor en que podrías vender en el futuro y le aplicas una tasa
de interés inversa para estimar ese valor al día de hoy.

Figura. 53 VAN

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

Figura. 54 Resultados de VAN

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

102
Esta operación nos arrojará 3 posibles resultados que nos servirán para determinar
la viabilidad del proyecto en cuestión:

VAN = 0. Sí el resultado es igual a cero (0), se determina que el proyecto no dará

ganancias ni perdidas, o sea, es indiferente.

VAN > 0. Cuando el valor obtenido es mayor a cero (0) se asume que el proyecto
será rentable.

VAN < 0. Si el valor obtenido es menor a cero (0) se considera el proyecto no viable.

En esta parte determinamos según a los resultados del VAN que el proyecto es
rentable ya que el van es mayor a 0.

4.4 TIR

Calcularla es un proceso un tanto laborioso aun cuando es el mismo del VAN, pero
llevándolo a cero (0). Recordemos que en principio la TIR viene a ser la tasa de
descuento que hace que el valor del VAN sea igualado a cero (0). Razón por la cual
su resultado siempre será expresado de manera porcentual. El objetivo de la TIR es
mostrar el valor de rendimiento de la inversión realizada comparable a una tasa de
interés expresado en porcentajes.

FORMULA

 Fn es el flujo de caja en el periodo n.

 n es el número de períodos.
 I es el valor de la inversión inicial.

103
 Figura. 55 Resultados de TIR

Fuente: [Elaboración Propia 2022]

En este caso determinamos que el proyecto es rentable y viable.

En el caso que tomamos como costo de implementación de 15.665 bs (quince mil

seiscientos sesenta y cinco bolivianos) más los ingresos de la empresa minera
corocoro de 799.496.50 bs (setecientos noventa y nueve mil cuatrocientos noventa y
seis cincuenta bolivianos) dando así a cubrir los costos de la implementación

104
 CAPÍTULO V
MARCO CONCLUSIVO
5.1 CONCLUSIONES

El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy importante para identificar

y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar que se llevó acabo en el diseño
e implementación de un sistema de telefonía ip basado en el protocolo de
señalización sip, para la empresa minera corocoro del departamento de la paz así
para poder obtener una mejor comunicación a nivel interna.

• Logramos efectivamente solucionar los problemas en beneficio de la empresa

minera corocoro con la implementación de la telefonía IP así pudiendo lograr nuestro
objetivo principal en el mejoramiento de la comunicación a nivel interna de la
empresa.
• Y también se logró capacitar al personal de soporte de la empresa minera
para así manipular este tipo de sistema.
• se logró abarcar las secciones alejas mediante antenas de radio enlace así
para poder tener una comunicación segura y estable.
• Se logró la implementación de un cableado estructurado

5.2 RECOMENDACIONES

• Es necesario el mantenimiento periódico preventivo de los equipos activos,

cableado estructurado de datos y en estaciones de trabajo, para poder optimizar el
trabajo del sistema.
• En un futuro, sería posible añadir algunas mejoras o ampliaciones del sistema
de cableado, por ejemplo, sería posible integrar un sistema de video vigilancia,
añadirle un sistema de alarmas.
• El cuidado de los equipos del gabinete.
• El cuidado de los cables UTP el cableado se realizó en categoría 6
• El cuidado y mantenimiento de los teléfonos Gransdstream
• Verificar de forma periódica el buen estado de las etiquetas e identificación de
los puntos de red, tanto del lado usuario como lado patch panel para mantener

105
ordenado la red y facilitar la revisión del cableado ante cualquier falla o
mantenimiento que pueda presentarse a futuro, incluso para traslado de puntos de
red.

5.3 BIBLIOGRAFÍA

LIBROS
 libro de autoestudio CCNA - Steve McQuerry Interconexión de dispositivos de
red Cisco

 revista informativa (2007) Hardware y periféricos” introducción a las redes

locales”

 Sistemas de cableado estructurado. Oliva Alonso, Nuria; Castro Gil, Manuel A.

y Losada de Dios, Pablo. RA-MA Editorial. ISBN: 84-7897-714-7.

 Manuel Alonzo Sistemas de cableado estructurado.

 Andrew S. Tanenbaum. Redes de Computadoras.

 D. S. I. de la U. A. N. L. año del 2002Manual de Cableado Estructurado. Autor

Centro de Capacitación y Servicios en Informática,
 Hernández Sampieri, R. (2014). Metodología de la investigación. México:
 McGRAW-HILL.
 Herrera S, R. P. (2013). Estrategias lúdicas en la iniciación de la escritura.
 Milagro, Ecuador: Universidad Estatal de Milagro.
 Arora (2000) protocolo de transporte de voz
 CCITT 1990 codecs de voip
 Culqui Medina Nataly.(2013),funcionalidad de voz sobre ip

5.4 PAGINAS WEB

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Obtenido de

http://digitalnetwork.com.bo/la-empresa

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2) DomotIP,Integradores. (30 de diciembre de 1991). Cableado, Estructurado.
Obtenido de

http://domotip.com/cableado_estructurado/

3) Electronica60Norte.(2007).Pinza,de,corte,fino,electrónico.Mexico:
http://www.electronica60norte.com/producto/pinza-de-corte-fino-
electronico.
4) Fútbol,Barras,Ultras. (16 de junio de 2015). ACTIVIDAD 1.9 4.1 4.2.
5) http://mundobarraslds.blogspot.com/2015/06/comprobadores-de-
cable-de-red cuando-se.html
6) Herramienta,Para,Preparación,De,Cable,SFtp,Incluye,Dado,Gu. Obtenido de

https://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-700831661-
herramienta-para-preparacion-de-cable-s-ftp-incluye-dado-gu-
_JM?quantity=1

7) OmniRedes. (s.f.). Cableado Estructurado. Obtenido de

http://www.omniredes.com/infraestructura/

8) OsmerRuiz. (25 de agosto de 2008). CONVERGENCIA DE LAS

9) TELECOMUNICACIONES. Obtenido de

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redes-23198.html

10) Promart. (2015). Alicate,Crimpeador. Perú:

https://www.promart.pe/alicate-pico-de-loro-10--31204/p.
11) SAN, NICOLÁS, DE LOS GARZA,N.L.(Junio,2003 ).
12) Analisis,y,Soluciones,en,Redes,de,Cableado,Estructurado. LEON:
https://core.ac.uk/download/pdf/76591729.pdf.
13) SCProgress. (17 de mayo de 2018). Cableado Estructurado. Obtenido de
https://www.scprogress.com/cinco/nexxt
14) SIEMON. (25 de noviembre de 2011). Espacios,de,Telecomunicaciones.
Obtenido de
https://www.siemon.com/ally/recertification/pdf/spanish/07-

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 15) SIEMON. (1 de octubre de 2017). Espacios_de_Telecomunicaciones_
16) Desmitificación de las Especificaciones de Cableado de Categoría 5e a 7A.
Obtenido de
https://www.siemon.com/la/white_papers/07-10-09-
demystifying.asp
17) Arturo.K (13 de noviembre de 2013). Técnicas de observación. Obtenido de
https://www.crecenegocios.com

18) Eliseo, M. (17 de agosto de 2013). ¿Qué es la población en la investigación?

19) Obtenido de
https://tesis-investigacion-cientifica.blogspot.com
20) Luisa. (s.f.). Investigación pre experimental según autores. Obtenido de
http://wwwtesisplus.com/investigacion-experimental/investigacion-
pre experimental-según-autores/
21) Maita, J. (23 de marzo de 2016). Enfoque Cuantitativo. Obtenido de
https://es.sildeshare.net/JosMaita/enfoque-cuantitativo
22) Muestreo no probabilístico. (2020). Obtenido de
https://www.questionpro.com/blog/es/muestreo-no-probabilistico
23) Enrique del Rio (25 abril, 2014)protocolos de señalización sip
https://telefonia.blog.tartanga.
24) Baeza (2009) TELEFONIA ANALOGICA
http://iie.fing.edu.uy/ense/asign/ccu/material/telefonia.pdf
25) Uynu, (2009) telefonía ip
https://www.timetoast.com/timelinessistema

108
5.5 ANEXOS
PUERTA PRINCIPAL DE LA EMPRESA MINERA COROCORO

109
 ARBOL DE
PROBLEMAS

PERSONAL INCOMUNICADO
EXISTEN PROBLEMAS DE COORDINACIÓN
EN LOS DISTINTOS SECTORES DEBIDO A
LAS DISTANCIAS

FALTA DE COMUNICACIÓN
OFICINAS INCOMUNICADAS
INMEDIATA

LA FALTA DE UN“SISTEMA DE TELEFONÍA IP BASADO EN EL

”
PROTOCOLO DE SEÑALIZACIÓN SIP PARA LA EMPRESA
MINERA COROCORO DEL DEPARTAMENTO DE LA PAZ, PARA
ASÍ OBTENER UNA MEJOR COMUNICACIÓN A NIVEL DE LA RED
INTERNA.

FALTA DE SISTEMA DE
COMUNICACIÓN
FALTA DE CABLEADO

LA EMPRESA NO CUENTA CON EL PERSONAL

CAPACITADO QUE PUEDA REALIZAR ESTE

TIPO DE IMPLEMENTACIONES.

110
 ARBOL DE
OBJETIVOS

IMPLEMENTAR ANTENAS DE RADIO ENLACE PERSONAL COMUNICADO

PARA PODER LLEGAR A LOS LUGARES

ALEJADOS

OFICINAS COMUNICADAS COMUNICACIÓN INMEDIATA

“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE TELEFONÍA IP

BASADO EN EL PROTOCOLO DE SEÑALIZACION SIP, PARA LA
EMPRESA MINERA COROCORO DEL DEPARTAMENTO DE LA PAZ”

DISEÑAR Y ESTRUCTURAR UN INSTALACION DE CABLEADO

CAPACITAR AL PERSONAL
SISTEMAS DE COMUNICACION ESTRUCTURADO CAT-6
DESIGNADO DEL SOPORTE DE LA
RED PARA EL MANIPULEO DE ESTE
TIPO DE SISTEMAS.

111
 DIAGRAMA DE GANTT

JULIO AGOSTO SEP. (2020) OCT. (2020) NOV.

JULIO AGO. SEP. OCT. NOV.
(2022) (2022) (2020)
FASES DEL PROYECTO (2022) (2022) (2022) (2022) (2022)

Observaciones previas

Construcción
del perfil

Marco Teórico

Marco aplicativo

Buscar un lugar
adecuado para la
instalación telefónica
Instalación de
cableado estructurado

Instalación de Issabel

Pruebas de instalación

Verificar el
funcionamiento de
equipos
Prueba de ejecución
final

Trabajo terminado

112
EMBARCACIÓN RUMBO A LA EMPRESA MINERA COROCORO
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
TELEFONÍA IP

CARRETERA A COROCORO PUEBLO DE COMANCHE

ENTRADA ALA PUEBLO DE COROCORO

113
 Plaza principal de la
empresa minera
corocoro

IMPLEMENTACION DE EQUIPOS
ARMADO DE GABINETE

114
 ARMADO DE LOS
PUNTOS DE CONEXIÓN

115
IMPLEMENTACION
DE LOS
TELEFONOS
GRANSDSTREAM

116
IMPLEMENTACION DE TELEFONOS EN GERENCIA

117
IMPLEMENTACION DE TELEFONOS EN LAS SECCIONES ALEJADAS

118
IMPLEMENTACION DE LAS ANTENAS DE RADIO ENLACE PARA LAS
SECCIONES ALEJADAS

119