INSTITUTO TECNICO COMERCIAL

INCOS - EL ALTO
CARRERA: SECRETARIADO EJECUTIVO

PROYECTO DE GRADO
“ESTRÉS LABORAL Y SATISFACCIÓN SECRETARIAL EN
EL TRABAJO DE LA UNIDAD EDUCATIVA 6 DE JUNIO
TURNO MAÑANA”
Postulantes:
 Yoselin Esmeralda Chambi Quisbert
 Gladis Apaza Quito

Tutor: Lic. Pablo Mamani Canaviri

PROYECTO DE GRADO PRESENTADO PARA OPTAR EL GRADO DE
TÉCNICO SUPERIOR EN SECRETARIADO EJECUTIVO

EL ALTO, LA PAZ - BOLIVIA

2021
 DEDICATORIA

El presente proyecto de grado va dedicado:

Principalmente a Dios quien me ha guiado y
dado la fortaleza de seguir adelante.
A mis padres, hermanos, hermana, esposo que
siempre estuvieron a mi lado, me han apoyado
para poder llegar a esta instancia de mis
estudios ya que ellos siempre han estado
presentes para apoyarme moralmente y
psicológicamente.
Agradezco a las personas que me dieron el
impulso para poder terminar mi proyecto
educativo sin duda cada uno de sus aportes fue
indispensable para lograr condensar todo en
este trabajo.
Yoselin Esmeralda Chambi Quisbert
 DEDICATORIA
El presente proyecto de grado va dedicado:
A Dios por acompañarme siempre a cada
momento. A mi familia por el apoyo que me
brindaron incondicionalmente y la paciencia
que tuvieron. A mi esposo, a mi hija por su
gran amor que me motivaron a salir adelante
y no poder rendirme, guiarme en mi vida
profesional.
Gladis Apaza Quito
 AGRADECIMIENTO

A mi Instituto INCOS EL ALTO, quien me

recibió con cariño y amor.
A mi tutor Lic. Pablo Mamani por tenernos
mucha paciencia, comprensión y dedicación.
A mis docentes, quienes me enseñaron el
respeto, la responsabilidad, el valor y
enseñanza.
Yoselin Esmeralda Chambi Quisbert
Gladis Apaza Quito
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
Tema..............................................................................................................................1
1.1. Diagnóstico.........................................................................................................1
1.2.2. Datos Referenciales................................................................................................

1.2.2.1 El problema............................................................................................................

1.2.2.2. Necesidad..............................................................................................................

1.2.3. Análisis de la realidad.............................................................................................

1.2.3.1. Provincia Ingavi....................................................................................................

1.2.3.2 Clima.......................................................................................................................

1.2.3.3. Organizaciones Sociales.....................................................................................

1.2.3.4. Educación..............................................................................................................

1.2.3.5. Economía...............................................................................................................

1.2.3.6. Unidad Educativa “6 de junio” Turno Mañana..................................................

1.2.3.7. Organigrama de la U.E.”6 de junio” Turno Mañana..........................................

1.3. Justificación..........................................................................................................6
1.4. Formulación del problema...................................................................................6
1.5. Planteamiento de problema.................................................................................7
1.5.1. Árbol del problema..................................................................................................
1.6. Objetivos................................................................................................................7
1.6.1. Objetivo General......................................................................................................
1.7. Delimitación...........................................................................................................8
1.8. Enfoque Metodología...........................................................................................8
1.8.1. Diseño Metodológico..............................................................................................

1.8.2. Enfoque de Investigación.......................................................................................

1.8.3. Tipo de proyecto......................................................................................................

1.8.4. Método de investigación........................................................................................

1.8.5. Técnicas de Investigación...................................................................................

1.8.5.1 Observación.........................................................................................................

1.8.5.2. Encuestas............................................................................................................

1.8.5.3. Cuestionario........................................................................................................

1.8.6. Instrumentos de investigación...........................................................................

1.8.7. Población................................................................................................................

1.8.8. Muestra...................................................................................................................

1.8.9. Muestreo.................................................................................................................

1.8.10. Análisis e interpretación de datos.....................................................................

MARCO TEORICO CONCEPTUAL............................................................................20
2.1. Definición de estrés laboral.....................................................................................

2.1.2. Tipos de estrés laboral..........................................................................................

2.1.3.1. El episódico.........................................................................................................

2.1.3.2. El crónico.............................................................................................................

2.1.4. Síntomas del estrés...............................................................................................

2.1.5. A niveles mentales que pasa en la persona.......................................................

2.1.6. A nivel fisiológico..................................................................................................

2.1.7. Faces del estrés.....................................................................................................

2.1.7.1. La reacción de alarma........................................................................................

2.1.7.2. Fase de resistencia.............................................................................................

2.1.7.3. Fase de agotamiento..........................................................................................

2.1.8. El estrés laboral.....................................................................................................

2.2. Los tipos de estrés laboral................................................................................27
2.2.1. El ambiente físico, entre los que se encuentran la iluminación.......................

2.2.2. La tarea...................................................................................................................

2.2.3. La organización......................................................................................................
2.3. Las principales fuentes de estrés laboral........................................................28
2.3.1. Entorno físico de trabajo......................................................................................

2.3.2. Desarrollo profesional...........................................................................................

2.3.4. Funciones del puesto de trabajo.........................................................................

2.3.5. Funciones en la organización..............................................................................

2.3.6. Situación extra laboral..........................................................................................

2.3.7. Ambiente laboral....................................................................................................

2.4. Consecuencias y síntomas del estrés..............................................................29
2.4.1. Factores que determinan el estrés......................................................................

2.4.3. Factor de depresión..............................................................................................

2.4.4. Factor de creencias adaptativas..........................................................................

2.4.5. Factor de presiones...............................................................................................

2.4.6. Factor de desmotivación......................................................................................

2.4.7. Factor de mal afrontamiento................................................................................

2.4.8. Factor psicosociales.............................................................................................

2.4.9. Factores sociales...................................................................................................

2.4.10. Factores individuales..........................................................................................

2.5. Consecuencias del estrés..................................................................................35
2.5.1. Consecuencias cognitivas....................................................................................

2.5.2. Consecuencias físicas..........................................................................................

2.5.3. Consecuencias emocionales...............................................................................

2.6. Tipos de estrés....................................................................................................37
2.7. Estrés positivo o estrés.....................................................................................37
2.8. Estrés negativo o distrés...................................................................................38
2.9. Fuentes de la satisfacción laboral....................................................................38
2.9.1. Satisfacción laboral...............................................................................................

2.9.2. Determinantes de la satisfacción laboral............................................................

3.1. Estructura General..............................................................................................41
3.1.1. Objetivo general de la propuesta.........................................................................

3.1.2. Descripción de la propuesta................................................................................

3.1.3. Recursos materiales y humanos a utilizar..........................................................

3.2. Cronograma de trabajo......................................................................................44
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................47
BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................48
ANEXOS......................................................................................................................50
 INTRODUCCIÓN
En estos tiempos lo tenemos tan integrado en nuestra vida cotidiana, que ni nos
damos cuenta de los síntomas, ni de sus efectos en nuestro propio cuerpo.
Podemos estar estresados y no darnos cuenta o podemos sentirnos mal físicamente
y no saber que esas molestias son provocadas por el propio estrés. Sin darnos
cuenta poco a poco nos vamos acostumbrando a él y perdemos de vista cómo nos
está afectando.
Sólo reconociendo el estrés, sus causas, sus síntomas y sus consecuencias,
podemos combatirlo y evitar así futuros problemas de salud más complejos.
Cada persona es un mundo como tal siente y manifiesta el estrés de una forma
distinta y con diferente intensidad, por ello es importante observar, qué síntomas
tenemos y cómo nos están afectando.
Podemos definirlo como una reacción a ciertos acontecimientos y estímulos en los
cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para el
individuo que pueden acabar con nuestros propios recursos de afrontamiento.
Es decir, se produce un desequilibrio entre las demandas del entorno, tanto internas
como externas y los propios recursos personales, sobrepasándonos así la carga de
las diferentes actividades.
Este desequilibrio y carencia de recursos para afrontarlo produce la manifestación de
una serie de reacciones emocionales negativas y desagradables, tales como la
ansiedad, enfado, irritabilidad o tristeza-depresión.
El estrés afecta a la persona tanto en la propia salud, y a nivel psicológico en la
conducta y emociones.
El estrés modifica los hábitos relacionados con la salud de manera que, con las
prisas, la falta de tiempo, la tensión, etc., aumentan las conductas no saludables,
tales como fumar, beber, comer en exceso, o la injerta de otras sustancias y se
reducen las conductas saludables, como hacer ejercicio físico, guardar una dieta,
dormir suficientemente, conductas preventivas de higiene, etc. Estos cambios de
hábitos pueden afectar negativamente a la salud y por supuesto pueden
desarrollarse una serie de adicciones con consecuencias muy negativas para el
individuo en las principales áreas de su vida, como son la familia, las relaciones
sociales, el trabajo, la salud, etc.
El estrés puede desbordar al individuo de manera que comience a desarrollar serie
de pensamientos y conductas erróneas, que le pueden llevar a adquirir uno de los
temores irracionales, que de por sí son un problema de salud, pero que a su vez
pueden seguir deteriorando la salud en otras formas. Por ejemplo, una persona
sometida a estrés prolongado puede llegar a desarrollar ataques de pánico, o crisis
de ansiedad, que son fuertes reacciones de ansiedad, que el individuo no puede
controlar, con fuertes descargas autonómicas, temor a un ataque al corazón, etc.
Frente a una situación estresante que no se soluciona se crea un círculo vicioso. Un
problema nos causa estrés, si éste se mantiene, nos cuesta más solucionarlo. Eso
crea un incremento de nuestros niveles de estrés y se vuelve a dar el proceso.
Indicamos cuales son las principales consecuencias del estrés agudo o crónico a
nivel fisiológico:

 Trastornos respiratorios. Cuando no puedes respirar bien, resulta difícil o

incómodo tomar el oxígeno que tu cuerpo necesita. Puedes sentirte como si
no tuvieras suficiente aire. Algunas veces los problemas respiratorios se
deben a una nariz tapada o a ejercicio exigente.
 Trastornos gastrointestinales. Son enfermedades que atacan al estómago
y los intestinos, generalmente son ocasionadas por bacterias, parásitos, virus
y algunos alimentos, como la leche y grasas. Aunque también existen algunos
medicamentos que las provocan.
 Trastornos musculares. Las enfermedades musculares pueden causar
debilidad, dolor o inclusive parálisis. Algunas causas conocidas son: Lesiones
o exceso de uso, como en torceduras y distensiones, calambres o tendinitis.
Genéticas, como la distrofia muscular.
 Tema.
Estrés laboral y satisfacción secretarial en el trabajo de la Unidad Educativa 6 de
junio Turno Mañana.
1.1. Diagnóstico.
Entre las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas se puede indicar que
dentro de la institución se ha detectado el estrés laboral de parte de la secretaria y
con la finalidad de investigar a través de un proceso característico, dando énfasis al
problema de estrés secretarial, se elabora el proyecto para que permita de alguna u
otra manera trabajar con eficaz, eficiente, organizar, ejecutar todas sus labores que
realiza.
1.2.2. Datos Referenciales.

1. INSTITUCIÓN: UNIDAD EDUCATIVA 6 DE

JUNIO - TURNO MAÑANA

2. ZONA : TILATA MAGISTERIO

3. DEPARTAMENTO: LA PAZ

4. PROVINCIA: INGAVI

5. MUNICIPIO: VIACHA

6. DIRECTOR GENERAL: ABDÓN QUISPE BLANCO

7. NÚMERO DE DOCENTES: 26 PROFESORES A NIVEL

PRIMARIA

8. ESTUDIANTES: 350 ESTUDIANTES

INSCRITOS EN LA UNIDAD
EDUCATIVA 6 DE JUNIO

9. ADMINISTRATIVOS: 1 SECRETARIA 1 REGENTE 1

PORTERO

1
PERSONAL DOCENTE POR CURSO.

NIVEL DOCENTES PASANTES

pre kinder 2 2
kinder 2 2
primero 2 1
segundo 2 1
Tercero 2 2
Cuarto 2 2
Quinto 2
Sexto 2
TOTAL 16 10

Fuente: Elaboración propia.

POBLACION ESTUDIANTIL INICIAL Y PRIMARIA.

NIVEL PARALELO "A" PARALELO "B" TOTAL

pre kinder 17 18 35
kinder 18 17 35
primero 20 18 38
segundo 24 26 50
Tercero 25 20 45
Cuarto 21 20 41
Quinto 22 22 44
Sexto 30 32 62
TOTAL 177 173 350

Fuente: Elaboración propia.

1.2.2.1 El problema.
El estrés laboral en la secretaria es un problema socio productivo, que ha sido muy
notorio en el Municipio de Viacha, la mayoría de las personas padecen de
enfermedades causadas o agraviadas por el estrés ya que no conocen que existe, lo
ven normal en su labor cotidiano.
1.2.2.2. Necesidad.
En la oficina es necesario que la secretaria tenga un tiempo para que pueda tomar
un poco de aire libre y hacer los pasos de respiración, ejercicios así es como no
tendría que dar una mala atención a los maestros, estudiantes y padres de familia.

2
1.2.3. Análisis de la realidad.
1.2.3.1. Provincia Ingavi.
La Unidad Educativa 6 de junio se encuentra en el municipio de Viacha, provincia
Ingavi del departamento de la paz.
En cuanto a la población en Viacha, para el Censo 2001 contaba con 46.596
habitantes, según el Censo 2012 aumentó a 80.724 habitantes, registrando una tasa
anual de crecimiento intercensal de 4,9 por ciento.
En cuanto a la atención de problemas de salud, el Censo 2012 establece que en
Viacha 51,1% de su población recurre a la farmacia o se auto médica, 48,6% asiste a
un establecimiento de salud público y 46,5% recurre a soluciones caseras.
1.2.3.2 Clima.
Viacha se encuentra en el altiplano boliviano y posee un clima frío y seco, la mayor
parte del año con una estación lluviosa entre diciembre y febrero.

1.2.3.3. Organizaciones Sociales.

El Municipio de Viacha está organizado mediante sus autoridades originarias como
ser mallkus, Mama talla, concejos educativos, concejos del distrito, alcaldía, colegios,
sindicatos, empresas, fábricas de cementos y ladrillos la cual se dedica la población
de Viacha, en tanto que los habitantes de los pueblos o cantones y de los centros
urbanos, como Viacha, Chama, Jesús de Machaca y San Andrés, se hallan
representados por las juntas de vecinos.
1.2.3.4. Educación.
Esta educación comprende la formación básica, es el cimiento de todo el proceso de
formación posterior y tiene carácter intercultural, plurilingüe. Los conocimientos y la
información cualitativa de las y los estudiantes, en relación y afinidad de los saberes,
la ciencia y las culturas, esta formación tienen una duración de 6 años.
“Como dice nuestro hermano presidente Juan Evo Morales Ayma, queremos que los
jóvenes se motiven y desarrollen su capacidad investigativa.
El laboratorio es para hacer prácticas, llevar lo del pizarrón (teoría) a la práctica, es
motivar para que puedan hacer ejercicios, destilación, demostraciones que les
permita a los estudiantes desarrollar sus habilidades”, sostuvo la primera autoridad
educativa.

3
1.2.3.5. Economía.
La actividad más importante es la ganadería, en especial la cría de vacunos,
habiéndose introducido recientemente ganado vacuno mejorado de la raza Holstein,
en San Andrés de Machaca además se tiene la cría de porcinos, ovinos y camélidos;
producción que es comercializada en las ciudades de La Paz y en menor grado en
Viacha, y ferias locales. La actividad agrícola se caracteriza por los cultivos de papa,
oca, quinua, producción destinada principalmente al consumo familiar. También está
la explotación de yacimientos de arcilla para la fabricación de ladrillo, piedra caliza y
el cemento procesado por la Fábrica de Cemento de Viacha, siendo de fundamental
importancia en el desarrollo del Municipio. En las poblaciones aledañas al río
Desaguadero la actividad es la pesca; la actividad artesanal está ligada a la
transformación de fibra y lana proveniente de la cría de camélidos y ovinos. Los
centros urbanos de Viacha, Chama y San Andrés concentran otro rubro ampliamente
difundido en la población: el comercio ligado a otras actividades, como el
autotransporte.
1.2.3.6. Unidad Educativa “6 de junio” Turno Mañana.
Misión.
Tiene como misión la Unidad Educativa 6 de junio Tilata magisterio formar el
desarrollo moral ético artístico, espiritual y físico de cada alumno de la unidad
Educativa mediante la transmisión y cultivo de los valores, destrezas, hábitos y
conocimientos que le sean útiles para toda su vida.
En la escuela otorgarán experiencias a cada alumno para que así indague investigue
y desarrolle mucho más a fondo en su crecimiento de estudio.
Desarrollar una educación integral innovadora, participativa y productiva, basado en
los valores éticos, moral y espiritual, que los estudiantes adquieran un aprendizaje
significativo para la vida, con sentido crítico comunicativo y reflexivo de esta manera
lograr una calidad educativa.
Visión.
Ser reconocido en el sector educativo como una institución prestigiosa y exitosa en
las

4
labores que desempeñan juntos con los alumnos, conformada por un equipo de alto
desempeño comprometido y responsable.
1.2.3.7. Organigrama de la U.E.”6 de junio” Turno Mañana.

UNIDAD EDUCATIVA
6 DE JUNIO
TURNO MAÑANA
DIRECTOR

SECRETARIADO
EJECUTIVO
CONCEJO
EJECUTIVO

PADRES Y MADRES DE PERSONAL DOCENTE

FAMILIA
CONSERJE

COMISIÓN DE COMISIÓN DE COMISIÓN

ECONOMIA DE CONVIVENCIA COMISIÓN DE DEPORTIVA,
INFRAESTRUC CON LA TECNICA CULTURA Y
TURA Y COMUNIDAD Y PEDAGOGICA MEDIO
MOBILIARIO DISCIPLINA AMBIENTE

5
 PRIMERA SEGUNDA
SECCION - A y B SECCCION - A y B

PRIMEROS TERCEROS
QUINTOS SEXTOS
SEGUNDOS CUARTOS

Fuente: Elaboración propia.

1.3. Justificación.
El presente proyecto de grado pretende apoyar y mejorar el desempeño de la
secretaria, ya que es la primera en saber los problemas, las dificultades que hay en
la Unidad Educativa.
Así mismo, para tener una buena comunicación con las personas de la Unidad
Educativa, Director, Maestros, Maestras, Alumnos, Padres de familia en toda la
gestión.
Además, que favorezca a un clima institucional, donde no exista diferencias que
ocasionen dificultades en la comunicación entre, maestros y secretarias, por lo tanto,
tendremos actividades de acuerdo al horario de la secretaria, técnicas de relajación
para el estrés, en la Unidad Educativa 6 de junio Turno Mañana.
Este proyecto ayudará a organizarse mejor, ahorrar tiempo a la secretaria así mismo
dedicarse a otras tareas que tiene pendiente sin problema alguno.
El trabajo que investigamos permito determinar los niveles de estrés laboral a los que
están sometidos en la oficina con movimiento continuo para organizar su día en su
labor.
Esto nos permitió sugerir algunas estrategias de afrontamiento del estrés laboral
buscando poder minimizar las posibles consecuencias que puedan influir en la
calidad de atención al plantel docente a los padres de familia y a los estudiantes,
siendo el caso que les ayudaría a dar más buena atención y una buena información.
Por otra parte, es inevitable experimentar cierto grado de estrés en la vida y en las
rutinas cotidianas. Demasiado estrés es peligroso para la salud en general ya que se

6
alteran en forma prolongada y perjudica las funciones de muchos sistemas del
organismo en nuestro cuerpo.
1.4. Formulación del problema.
¿Cómo solucionar el estrés laboral, para una mejor atención al plantel docente,
estudiantes y padres de familia de la Unidad Educativa “6 de junio” Turno Mañana?

1.5. Planteamiento de problema.

1.5.1. Árbol del problema.

Trastorno de
Ansiedad y sueño
depresión

Insatisfacción Conflictos extra

personal laborales
ESTRES
LABORAL

Jornada laboral Malas

Carga excesiva de
excesiva relaciones
actividades
humanas

Falta de Demasiado
motivación
estrés es malo
para la salid

7
 Fuente: Elaboración propia.

1.6. Objetivos.
1.6.1. Objetivo General.
Proponer actividades y técnicas que permitan llevar adelante el estrés, a través de
ejercicios de relajación en un tiempo de 10 a 15 minutos donde la secretaria podrá
tomar aire fresco, así después concentrarse y continuar con su labor en la Unidad
Educativa 6 de junio.
1.6.2. Objetivos específicos.
 Identificar los problemas de estrés en la secretaria que afecta en la
comunicación.
 Estructurar una técnica de relajación para disminuir el nivel de estrés laboral
en la secretaria.
 Elaborar una guía de actividades que permita disminuir el estrés de la
secretaria.
1.7. Delimitación.
El presente proyecto, se realiza en la gestión 2021
1.8. Enfoque Metodología.
1.8.1. Diseño Metodológico.
Diseños no experimentales. Según Hernández, Fernández y Baptista.
La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables.
Es decir, es investigación donde no hacemos variar intencionalmente las variables
independientes.
Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y
como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
Para el presente trabajo de investigación se utilizará el método no experimental, pues
dada su particularidad y su investigación de sus variables se requiere proponer el
uso de esta observación donde la secretaria con estrés tendría un plan de actividad
que podría recopilar más información necesaria tener tiempo así pueda dar buenos
resultados en su labor.

8
1.8.2. Enfoque de Investigación.
El enfoque cuantitativo (que representa, como dijimos, un conjunto de procesos) es
secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no podemos “brincar” o
eludir pasos.
El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir alguna fase. Parte de
una idea que va acotándose, una vez delimitada, se derivan objetivos y preguntas de
investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una perspectiva
teórica.
De las preguntas se establecen hipótesis y determinan variables; se traza un plan
para
probarlas (diseño); se miden las variables en un determinado contexto; se analizan
las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos, y se extrae una serie de
conclusiones. Dr. Roberto Hernández Sampieri.
Se utilizará el método cuantitativo en el presente proyecto, de estrés secretarial
debemos tener en cuenta que se trabaja en una oficina con una buena cantidad de
personas para una buena atención es por ello que se identifica el problema de estrés
ya que día a día es quien da los informes.
1.8.3. Tipo de proyecto.
Con frecuencia, la meta del investigador consiste en describir fenómenos,
situaciones, contextos y sucesos; esto es, detallar cómo son y se manifiestan. Con
los estudios descriptivos se busca especificar las propiedades, las características y
los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro
fenómeno que se someta a un análisis. Es decir, únicamente pretenden medir o
recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las
variables a las que se refieren, esto es, su objetivo, no es indicar cómo se relacionan.
Roberto Hernández-Sampieri.
El presente proyecto es de tipo innovación, que se pone en marcha con el objetivo de
disminuir el estrés secretarial, para una buena comunicación entre los padres de
familia, docentes y los estudiantes.

9
1.8.4. Método de investigación.
Según Cerezal y Fiallo (2005), el conocimiento empírico es aquel que se ha tomado
de la práctica, analizado y sistematizado por vía experimental mediante la
observación reiterada y la experimentación. Constituye la primera etapa del
conocimiento, donde el hombre obtiene el reflejo del mundo circundante a través de
sensaciones, percepciones y representaciones. Según estos autores, el
conocimiento teórico constituye el segundo nivel, donde, mediante los procesos
lógicos del pensamiento, el hombre analiza, sintetiza, generaliza y extrae
conclusiones sobre la esencia y los vínculos internos de los procesos, hechos y
fenómenos, para explicarlos y descubrir las leyes que los rigen y poder agruparlos en
un sistema único que son las teorías. A juicio de los autores de este trabajo, este
segundo nivel es más bien racional que teórico, pues, en realidad, ambos niveles
conforman una unidad en el conocimiento teórico, como ha quedado evidenciado a
través del movimiento de lo concreto sensible a lo abstracto y de este a lo concreto
pensado.
El primer nivel (conocimiento empírico) se corresponde con lo abstracto concreto y el
segundo con lo abstracto y lo concreto pensado. Los dos niveles están
estrechamente relacionados y conforman un todo: conocimiento objetivo de la
realidad, que es sinónimo de conocimiento teórico.
Por tanto, si quisiéramos distinguir la segunda y tercera etapa de la primera, sería
más apropiado hablar en la primera de conocimiento empírico y en la segunda y
tercera de conocimiento racional. Visto así, se puede plantear que el proceso de
construcción de conocimientos ocurre a través de tres etapas (concreto sensible,
abstracto y concreto pensado), donde se distinguen dos niveles de conocimiento (el
empírico y el racional).
El método de investigación que se realizará en el presente proyecto es el empírico,
pues al haber observado atentamente en la oficina y la conducta mostró la situación
que en su mayoría se alejaban, debido a la conducta, así podemos elaborar nuestro
plan de actividades que pueda desarrollar, la secretaria y con el tiempo tener un
buen resultado diferente a la que tenía.

10
1.8.5. Técnicas de Investigación.
Según Rodríguez Peñuelas, (2008:10) las técnicas, son los medios empleados para
recolectar información, entre las que destacan la observación, cuestionario,
entrevistas, encuestas.
Efectuar una investigación requiere, como ya se ha mencionado, de una selección
adecuada del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemática
a solucionar y de la definición del método científico que se utilizará para llevar a cabo
dicha investigación. Integrado a esto se requiere de técnicas y herramientas que
auxilien al investigador a la realización de su estudio. Las técnicas son de hecho,
recursos o procedimientos de los que se vale el investigador para acercarse a los
hechos y acceder a su conocimiento y se apoyan en instrumentos para guardar la
información tales como: el cuaderno de notas para el registro de observación y
hechos, el diario de campo, los mapas, la cámara fotográfica, la grabadora, la
filmadora, el software de apoyo; elementos estrictamente indispensables para
registrar lo observado durante el proceso de investigación.
Dentro de la técnica de investigación, para el presente trabajo se utilizarán los
siguientes: Observación, Encuesta y cuestionario.
1.8.5.1 Observación.
Según Bunge (727) la observación, es un procedimiento científico se caracteriza por
ser: Intencionada: porque coloca las metas y los objetivos que los seres humanos se
proponen en relación con los hechos, para someterlos a una perspectiva teleológica.
Ilustrada: porque cualquier observación para ser tal está dentro de un cuerpo de
conocimientos que le permite ser tal; solo se observa desde una perspectiva teórica.
Selectiva: porque necesitamos a cada paso discriminar aquello que nos interesa
conocer y separarlo del cúmulo de sensaciones que nos invade a cada momento.
Interpretativa: en la medida en que tratamos de describir y de explicar aquello que
estamos observando. Al final de una observación científica nos dotamos de algún
tipo de explicación acerca de lo que hemos captado, al colocarlo en relación con
otros datos y con otros conocimientos previos.
Las personas que trabajan en la unidad educativa 6 de junio turno mañana tienen
una meta de que el colegio sea reconocido y el objetivo es trabajar en equipo

11
centrarnos en lo que cada uno tiene asignado sus funciones. El estrés laboral se
puede tratar de muchas maneras, pero siempre es salir adelante de diferente
manera.
1.8.5.2. Encuestas.
Según nos explica Hernández (2012):
La encuesta por muestreo es la técnica más empleada en las investigaciones
realizadas en las ciencias. Se utiliza para recolectar información de personas
respecto a características (estado civil, edad), opiniones (¿está realizando el actual
presidente una buena labor?), creencias (¿hay vida después de la muerte?),
expectativas (¿cree Ud. que la situación económica del país mejorará durante este
año?), conocimiento (¿sabe Ud. cómo se trasmite el SIDA?), conducta actual (¿va
Ud. a misa frecuentemente?) o conducta pasada (¿votó Ud. en la elección pasada?).
Por lo general, las personas se sienten cómodas con el uso de la encuesta que es
muy utilizada en diferentes investigaciones con enfoque cuantitativo o mixto, e
inclusive como complemento en la investigación con enfoque cualitativo.
Mediante la encuesta que se realizó en la unidad educativa la mayor parte de las
personas prefieren ser encuestados, porque así pueden responder a sus preguntas
sin ningún tipo de problema ni estrés en su vida personal.
1.8.5.3. Cuestionario.
Por su parte Hernández, Fernández y Baptista (2010) explican que “un cuestionario
consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir.
El autor también plantea, que las primeras interrogantes que debe contener un
cuestionario deben de ser fáciles de responder. El flujo de las preguntas debe tener
una secuencia lógica que le permita al informante recordar cifras o eventos, para
posteriormente introducirlo a temas más complejos o delicados.
El cuestionario es un instrumento de la encuesta que contiene preguntas para medir
las variables, ayuda obtener información sobre el tema a investigar, este instrumento
tendrá preguntas abiertas y cerradas que serán aplicadas al personal, docentes y
padres de familia.
Clasificación de acuerdo con su forma.

12
Preguntas abiertas: No delimitan de antemano las respuestas, la variedad de
respuestas es incalculable.
Preguntas cerradas: Se le presentan al sujeto las posibilidades de respuesta y ellos
deben basarse a esas respuestas.
El cuestionario mayormente consiste en preguntas cerradas fáciles de responder, el
mismo se utilizó en la Unidad Educativa 6 de junio, en distintas partes del lugar y así
conocer analizar cada una de las dudas de las personas ya sea estudiantes plantel,
docentes y padres de familia etc.
Pregunta de escala de calificaciones: las preguntas de escala son ampliamente
utilizadas en un cuestionario, ya que hacen que la respuesta sea muy fácil. Estas
preguntas se basan en los principios de las 4 escalas de medición: nominal, ordinal
intervalo y relación.
Preguntas reflexivas: esta pregunta fomenta que las personas piensen a detalle o
reconsideren los pensamientos e ideas que los han llevado a ofrecer una respuesta.
Preguntas capciosas: el propósito es que el entrevistado se confunda y ofrezca una
respuesta que realmente no iba a dar.

1.8.6. Instrumentos de investigación.

Rojas Soriano, (1996-197) señala que las técnicas e instrumentos para recopilar
información como la de campo, lo siguiente, Que el volumen y el tipo de información-
cualitativa y cuantitativa- que se recaben en el trabajo de campo deben estar
plenamente justificados por los objetivos e hipótesis de la investigación, o de lo
contrario se corre el riesgo de recopilar datos de poca o ninguna utilidad para
efectuar un análisis adecuado del problema.
La investigación ha sido recolectada mediante encuestas, redes sociales, estando en
la institución dando cuestionarios a los padres de familia así mismo nos adecuamos
con los implementos de bioseguridad.
DISEÑO TECNICAS INSTRUMENTO

Diseño de Observació Diario de campo cámaras:

Estructurada
investigación de n fotografías y videos

13
 Encuesta Escrita Cuestionario

campo No
Entrevista Libreta de notas, fotografías
estructurada
Fuente: Elaboración propia.

1.8.7. Población.
Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en una
investigación. "El universo o población puede estar constituido por personas,
animales, registros médicos, los nacimientos, las muestras de laboratorio, los
accidentes viales entre otros". (PINEDA al 1994:108). En nuestro campo pueden ser
artículos de prensa, editoriales, películas, videos, novelas, series de televisión,
programas radiales y por supuesto personas.
Para el presente trabajo la población a ser estudiada es todo el personal de la
institución es decir el plantel docente y la secretaria, quienes realizan todos los
tramites de la unidad educativa, así también para no estresarnos se colabora con las
autoridades del lugar para un tipo de conocimiento, sin perjudicar su labor de cada
persona.
1.8.8. Muestra.
Es un subconjunto o parte del universo o población en que se llevará cabo la
investigación. Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la
muestra como fórmulas, lógica y otros que se verá más adelante. La muestra es una
parte representativa de la población.
En la oficina debido al estrés en la secretaria no se hace entender la comunicación y
también en la oficina se ha observado a la secretaria y a las personas que ingresan
salen con diferentes preguntas o dudas es por eso que se sugiere formar el plan de
actividades y que se verá el resultado, con el 90% de satisfacción.
1.8.9. Muestreo.
Es el método utilizado para seleccionar a los componentes de la muestra del total de
la población. "Consiste en un conjunto de reglas, procedimientos y criterios mediante

14
los cuales se selecciona un conjunto de elementos de una población que representan
lo que sucede en toda esa población".
El muestreo, en otras palabras, es el procedimiento mediante el cual se toman a
ciertos individuos que pertenecen a una población que está siendo sujeto de un
análisis.
El realizar el diseño muestral es importante porque:
a) Permite que el estudio se realice en menor tiempo.
b) Se incurre en menos gastos.
c) Posibilita profundizar en el análisis de las variables.
d) Permite tener mayor control de las variables a estudiar.
(MATA et al, 1997:19).
La población de estudio comprende a todas las personas involucradas directamente
con la dirección de la institución, que se usa la hoja de comprobación con la actividad
e inactividad.
1.8.10. Análisis e interpretación de datos.
Según las 31 personas encuestadas hay mucha diferencia en el conocimiento de
estrés con distintas opiniones a cada pregunta que se realizó en la tabla de
cuestionario.

1.8.11. Cuestionario.

90
a) Si %
1.- ¿Usted conoce la palabra estrés?
10
b) No %

15
 ENCUESTA1

3; 10% Si
No

28; 90%

Fuente: Elaboración propia.

Conclusión: Según la encuesta N° 1 el 90 % de las personas conocen la palabra
estrés, el 10% no conoce, se podría decir que la mayoría de las personas conocen el
estrés.
Es un trastorno de la mente 10%
2.- ¿Que es el Una enfermedad de síntomas de depresión 35%
estrés? Ningunas de las anteriores 10%
Todas 45%

Fuente: Elaboración propia.

Conclusión: Según la pregunta N°2 la mayoría de las personas saben la palabra
estrés por lo tanto la respuesta a lo más alto es 45% es todas.

3.- ¿Usted cree que no hay una buena comunicación cuando estas Si 84%
estresada? No 16%

16
 Fuente: Elaboración propia.
Conclusión: Según la encuesta Nº 3 el 84% de las personas que se observó hay
estrés, ya que no hubo una buena comunicación y el 16% se nota que manejan el
estrés teniendo una solución.

4.- ¿Existirá terapias para las personas con a) Si 71%

estrés? b) No 29%

Fuente: Elaboración propia.

Conclusión: Observando a la pregunta Nº 4 el 71% la mayor parte de las personas

dicen que si hay terapia para el estrés y el 29% dijeron que no hay terapia.

5.- ¿En la unidad educativa cuenta con información a) Si 35%

cuando usted tiene una duda? b) No 65%

17
 Fuente: Elaboración propia.

Conclusión: Según el 65 %de los encuestados refieren que no tienen ninguna duda
después de preguntar. Y el 35% indica que aún no logra tener buena información.

6.- ¿Usted cómo cree que es la comunicación entre a) Bueno 48%

el director del establecimiento y el concejo educativo? b) Malo 52%

Fuente: Elaboración propia.

Conclusión: El 52% de los encuestados se refiere que es bueno la comunicación

entre el director, concejo educativo. Y el 48% indica que si afecta la mala
comunicación.

7.- ¿Cuál es el síntoma más a) Ansiedad 23%

característico de estrés? b) Dolor de cabeza 32%
c)Ataques de pánico 13%
d)Todas las respuestas serian correctas 32%

18
 Fuente: Elaboración propia.

Conclusión: El 32% de los encuestados respondió que son los dolores de cabeza,
los otros 32% todos los síntomas mencionados, el 23% dijo ansiedad, y el 13% los
ataques de pánico ahí podemos ver que las personas tienen diferentes opiniones .

No hay que darle mucha importancia 16%

8.- ¿Es malo Si una padece de estrés está en peligro 16%
el estrés? Es algo normal 23%
Es una enfermedad y como tal debe ser tratada 45%

Fuente: Elaboración propia.

Conclusión: Como el 45% de los encuestados indica que es una enfermedad que
debe tratarse, el 16% refiere que no es bueno darle una importancia ya que es
normal tener estrés, y el 16% de las personas indican que si se ve afectado por el
estrés está en peligro y debe ser tratado, pero el 23% que es algo normal.

9.- ¿Ayuda el a) El ejercicio puede alterarnos aún más. 10%

ejercicio a b) Sin duda realizar un deporte nos ayudara. 32%

19
 c) Combinar con deportes y actividades como el yoga
16%
o la relajación muscular es muy útil para combatir el estrés.
superar el estrés?
d) Las respuestas b y c son correctas. 42%

Fuente: Elaboración propia.

Conclusión: Según el grafico el 42% están de acuerdo en realizar un deporte y

ejercicio para el cuerpo puede ser yoga o un ejercicio al correr, el 16% solo prefiere
más hacer respiraciones y yoga, los otros 32% están más de acuerdo con el ejercicio
de correr y hacer deportes, como también hay en contras el 10% que los ejercicios
nos alteran aún más.

20
 MARCO TEORICO CONCEPTUAL
2.1. Definición de estrés laboral.
Debido a las exigencias del entorno laboral de hoy es inevitable que exista presión
en el trabajo. Un nivel de presión que el trabajador considere aceptable puede
incluso mantenerlo alerta, motivado y en condiciones de trabajar y aprender,
dependiendo de los recursos de que disponga y de sus características personales. El
estrés aparece cuando esa presión se hace excesiva difícil de controlar.
Según Cano (2002) señala que “hablamos de estrés cuando se produce una
discrepancia entre las demandas del ambiente y los recursos de las personas para
hacerle frente”
El estrés es una respuesta adaptativa por parte del individuo que en un primer
momento nos ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo
requieren
Nuestro cuerpo se prepara para una sobre esfuerzo, somos capaces de presenciar
más información sobre el problema y actuamos de forma rápida y dedicada. El
problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el
agotamiento.
La organización internacional del trabajo define el estrés laboral como la reacción
que puede tener el individuo ante la exigencia y presiones laborales que no se
ajustan a sus conocimientos y capacidades, que ponen a prueba su capacidad para
afrontar la situación
Aunque el estrés puede producirse en situaciones laborales muy diversas, a menudo
se agrava cuando la secretaria siente qué no recibe suficiente apoyo del director y
sus colegas y cuando tiene un control limitado de su trabajo o la forma en que puede
hacer frente a las exigencias y presiones laborales.
2.1.2. Tipos de estrés laboral.
Dependiendo del trabajador o individuo, según como sea su carácter y otras
características personales, así será la respuesta que presentara ante una situación
de estrés y este estrés será diferente para cada individuo, ya que ciertas situaciones
muy estresantes pueden ser para unos, poco estresantes para otros.
2.1.3. Existen dos tipos de estrés laboral.

21
2.1.3.1. El episódico.
Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no se posterga por mucho
tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los síntomas que lo
originaron: un ejemplo de este tipo de estrés es el que se presenta cuando un
trabajador es despedido de su empleo.
2.1.3.2. El crónico.
Es que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometido a las
siguientes situaciones:
 Ambiente laboral inadecuado.
 Sobre carga de trabajo.
 Alteración de ritmos biológicos.
 Responsabilidades y decisiones muy importantes.
El estrés crónico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un
trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los
síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el
individuo no afronte es exigencia de recursos, el estrés no desaparecerá.
Todos oímos y utilizamos la palabra estrés y otros términos relacionados, como:
 Miedo
 Ansiedad
 Angustia
 Fatiga
 Depresión
 Inseguridad
Es difícil, incluso para los científicos e investigadores delimitar claramente de qué
estamos hablando y cuál es el significado, el alcance y las consecuencias de estos
conceptos.
Así, los términos de estrés, ansiedad y miedo se entremezclan en el lenguaje
cotidiano e incluso en el lenguaje científico, de forma que su definición es difícil.
Son conceptos polisémicos, que describen situaciones y estados psicológicos y
psicobiológicos, diferentes pero relacionados entre sí.

22
En forma simplista, el estrés es a veces definido como una condición simplemente
muscular: "es una rigidez o endurecimiento de los músculos y del tejido conjuntivo
que excede del tono necesario para su funcionamiento normal”.
El estrés es una respuesta importante, el Dr. en medicina Hans Selye Pionero en las
investigaciones sobre el estrés, lo define como "una respuesta corporal no específica
ante cualquier demanda que se le haga al organismo (cuando la demanda externa
excede los recursos disponibles)”. Esta respuesta es parte normal de la preparación
del organismo para el enfrentamiento o para la huida.
Desde el punto de vista de la psicología, el estrés ha sido entendido desde los tres
enfoques siguientes:
Como estímulo: El estrés es capaz de provocar una reacción o respuesta por parte
del organismo.
Como reacción o respuesta: El estrés se puede evidenciar en cambios
conductuales, cambios fisiológicos y otras reacciones emocionales en el individuo.
Como interacción: El estrés interactúa entre las características propias de cada
estímulo exterior y los recursos disponibles del individuo para dar respuesta al
estímulo.
2.1.4. Síntomas del estrés.
El estrés afecta órganos y funciones de todo el organismo. Los síntomas más
comunes son:
 Depresión o ansiedad
 Dolores de cabeza
 Insomnio
 Indigestión
 Nerviosismo
 Palpitaciones rápidas
 Diarrea o estreñimiento
Uno de los primeros síntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de excitación
en el que el sistema nervioso responde de forma exagerada o desproporcionada a
estímulos considerados normales.
El consumo de tabaco, o de alcohol y café u otras sustancias estimulantes, son la

23
causa más común de nerviosismo y falta de equilibrio en el sistema nervioso.
La ansiedad también suele ser punto común en personas que se sienten
"estresadas".
Se trata de un trastorno psicosomático, que comienza afectando a la mente, pero
acaba repercutiendo sobre diversos órganos del cuerpo, produciendo taquicardia,
dolor de estómago, colon irritable (alternancias entre estreñimiento y diarrea), etc.
Se han identificado dos etapas en la respuesta al estrés.
1.- En la primera etapa, alarma, el cuerpo reconoce el estrés y se prepara para la
acción, ya sea de agresión o de fuga. Las glándulas endocrinas liberan hormonas
que aumentan los latidos del corazón y el ritmo respiratorio, elevan el nivel de azúcar
en la sangre, incrementan la transpiración, dilatan las pupilas y hacen más lenta la
digestión.
2.- En la segunda etapa, resistencia, el cuerpo repara cualquier daño causado por la
reacción de alarma. Sin embargo, si el estrés continúa, el cuerpo permanece alerta y
no puede reparar los daños. Si continúa la resistencia se inicia la tercera etapa,
agotamiento, cuya consecuencia puede ser una alteración producida por el estrés.
La exposición prolongada al estrés agota las reservas de energía del cuerpo y puede
llevar a situaciones extremas. Ciertos tipos de jaqueca y dolor de cara o espalda, el
asma, úlcera péptica, hipertensión, asma y estrés premenstrual, son ejemplos de
alteraciones relacionadas con el estrés. Además, el estrés emocional puede causar o
empeorar muchos trastornos de la piel, desde picores, cosquilleo y dolor hasta los
que producen sarpullido y granos.
El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La
mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está
sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se
precisan procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin
embargo, a nivel psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser
fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos cambios. La
reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de estrés
es la ansiedad.

24
2.1.5. A niveles mentales que pasa en la persona. 
 Preocupación 
 Temor
 Inseguridad
 Dificultad para decidir 
 Miedo 
 Pensamientos negativos sobre uno mismo 
 Pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros 
 Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades 
 Temor a la pérdida del control 
 Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2.1.6. A nivel fisiológico. 
 Sudoración 
 Palpitaciones 
 Taquicardia 
 Temblor en las manos
 Molestias en el estomago
 Sequedad de Boca 
 Dificultades para tragar
 Dolores de cabeza 
 Mareo 
 Molestias en el estómago
 Fumar, comer o beber en exceso 
 Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta 
 Tartamudear 
 Llorar 
 Quedarse paralizado
El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,
tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos
reconocer. 
Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros

25
síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de
rendimiento, etc.
2.1.7. Faces del estrés.
El estrés, al igual que otros trastornos, atraviesa diversas fases que se pueden
manifestar físicamente de manera leve o grave
2.1.7.1. La reacción de alarma.
Ésta es la respuesta inmediata a una amenaza o reto laboral. La movilización del
sistema nervioso autónomo provoca una respuesta de estrés. Los sistemas
corporales implicados coordinan la preparación para la acción, afectando al estado
de ánimo, la regulación del sistema cardiovascular, la respiración, la tensión
muscular y las actividades motrices los síntomas de esta fase pueden ser:
palpitaciones, respiración rápida, jadeos, tensión muscular (especialmente en la
espalda, cuello y hombros), sequedad de la garganta, náuseas y ansiedad.
2.1.7.2. Fase de resistencia.
La reacción de alarma no puede ser mantenida indefinidamente, y una exposición
más larga a los factores estresantes lleva a alcanzar la fase de resistencia. En esta
fase se desarrolla una estrategia de supervivencia y una forma de enfrentarse a la
situación que el factor estresante ha iniciado. Los mecanismos de reacción pueden
ser tanto adecuados como inadecuados las personas tienden a preferir la mitigación
a corto plazo de sus problemas a las soluciones a largo plazo e intentan escapar de
las situaciones desfavorables con un remedio rápido. Pero es necesaria la
identificación de medidas que puedan conducir no a este "parcheo" inmediato, sino al
beneficio a largo plazo.
2.1.7.3. Fase de agotamiento.
Cuando las demandas requeridas sobre el cuerpo y la mente son demasiado altas o
no pueden ser solucionadas de forma apropiada, la persona se "agota". El estrés
prolongado conlleva problemas crónicos y el agotamiento de todas las reservas y
energías puede ser el desencadenante de una depresión generalizada.
A su vez, los síntomas de la fase de agotamiento pueden dividirse en tres vertientes:
físicas, emocionales, y mentales:

26
2.1.8. El estrés laboral.
El Dr. Hans Selye (al que consideramos el padre en el estudio del estrés), allá por el
año 1935, lo definió como: La respuesta adaptativa del organismo ante los diversos
estresores. Lo denominó «Síndrome general de adaptación». Selye describió tres
etapas de adaptación al estrés:
• Alarma de reacción: cuando el cuerpo detecta el estresor.
• Fase de adaptación: el cuerpo reacciona ante el estresor.
• Fase de agotamiento: por su duración o intensidad empiezan a agotarse las
defensas del cuerpo.
La palabra estrés viene de la palabra griega stringere, y significa ‘provocar tensión’.
También podemos recurrir a la definición que nos llega de la física. En este campo, la
palabra estrés (stress) hace referencia a la fatiga de los materiales, es decir, a la
presión que ejerce un cuerpo sobre otro. Y ¿qué entendemos por estresores? Son
las circunstancias, situaciones imprevistas o contrariedades, condiciones personales,
profesionales que nos sobrevienen en la vida, y que percibimos consciente o
inconscientemente como una amenaza, dificultad, etc. En definitiva, aquellas que
vivimos como algo negativo.
El estrés es una reacción fisiológica del organismo ante una situación que se percibe
como amenazante o con una excesiva demanda. Por tanto, podemos decir que
depende, por un lado, de las demandas del medio (tanto externo como interno), y por
otro de la persona.
En principio es un mecanismo de protección por el que el organismo trata de
responder de forma adecuada a dicha situación. Ante ciertas situaciones que
percibimos como amenazantes o desafiantes es una respuesta natural y automática
de nuestro cuerpo. El que sea automática no significa que no se pueda modificar.
El estrés en el entorno laboral es un problema creciente con un costo personal, social
y económico notable.
En toda situación de estrés en la unidad puede hablarse de la responsabilidad de los
directivos y de la propia organización en la medida en la que ésta lo causa o lo
facilita, o en la medida en la que no lo detecta a tiempo o no lo remedia. Pero hay
una responsabilidad inevitable también que reside el secretario que es quien debe

27
salir de esa situación, buscar asesoramiento, tomar decisiones difíciles y emprender
cambios importantes en algunas partes de su vida, siendo a veces necesario
incorporarse a un proceso terapéutico, no siempre fácil ni cómodo y a menudo
prolongado.
El estrés en la oficina aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la
capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.
El estrés es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer
momento nos ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo
requieren.
Nuestro cuerpo se prepara para un sobre esfuerzo, somos capaces de procesar más
información sobre el problema y actuamos de forma rápida y decidida.
El problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el
agotamiento.
Desde este punto de vista, puede considerarse al estrés laboral como el factor que
desencadena o libera efectos tanto físicos como psicológicos.
2.2. Los tipos de estrés laboral.
Se clasifican en:
2.2.1. El ambiente físico, entre los que se encuentran la iluminación.
No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno, Trabajar con alarmas
continuamente puede afectar no sólo al oído sino al desempeño del trabajo en
ambientes fríos. La percepción de los riesgos, puede producir mayor ansiedad en el
profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar psicológico. A veces
trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo disconfort.
2.2.2. La tarea.
La generación de estrés varía de unas personas a otras, ya que las características
de cada tarea y de lo que genera en los profesionales van en función de lo que gusta
o no hacer. Cuando la tarea se adecúa a las expectativas y a la capacidad de
profesional, contribuye al bienestar psicológico y supone una importante motivación.
Entre estos estresores se encuentran:
La carga mental de trabajo. Es el grado de movilización de energía y capacidad
mental que el profesional pone en juego para desempeñar la tarea. Ejemplo: tener

28
que preparar cartas de reunión para personal, profesores, padres de familia en un
horario reducido. El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es
decir, cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos.
Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto de oficina y ha sido trasladado a
un servicio de ayudante, cuando resulta que los cinco últimos años ha trabajado en la
oficina principal. No controla la tarea a realizar y no se atreve a tomar las iniciativas
adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atención que requieren los padres
y maestros.
2.2.3. La organización.
Los estresores más importantes que aparecen en la organización son los siguientes:
Conflicto y ambigüedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera el
profesional y la realidad de lo que le exige la organización. Puede haber conflictos
como, por ejemplo: recibir órdenes contradictorias de dirección responsable cuando
los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente estamos haciendo.
Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del trabajo y la
responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de forma importante.
También influyen los tiempos de descanso, las relaciones interpersonales, sentirse
observado-criticado por los compañeros, las dificultades de comunicación. Estos
factores también pueden generar estrés laboral.
2.3. Las principales fuentes de estrés laboral.
Cuando un individuo llega a una situación de estrés negativo es porque se ha visto
afectado por uno o varios factores estresantes.
2.3.1. Entorno físico de trabajo.
Es evidente que se trabaja mejor en un ambiente cómodo que en uno incómodo. La
iluminación, el color, el sonido, la temperatura y el diseño del puesto de trabajo y el
del propio edificio influyen en el estado anímico del trabajador.
2.3.2. Desarrollo profesional.
Independientemente del nivel profesional de un titulado y el de un no cualificado, el
desajuste entre las expectativas, los logros pasados y los futuros es otra fuente de
estrés, ya que cada uno tiene expectativas en función de sus capacidades.
2.3.3. Evolución tecnológica.

29
Unos quieren y pueden adaptarse a los cambios motivados por la nueva tecnología,
otros no pueden porque no quieren o no son capaces, y otros ni siquiera lo intentan.
Esta falta de adaptación el “tecnoestrés” es otra fuente más.
2.3.4. Funciones del puesto de trabajo.
No es lo mismo trabajar de cara al público o en contacto directo con los clientes, que
en puestos internos. La propia naturaleza de la tarea a realizar marcará el grado de
dificultad psicológica que deberá afrontar cada trabajador. Estar o no preparado para
desempeñarlas, la repercusión de sus acciones, el control por sus superiores, etc.,
influirán en el trabajador.
2.3.5. Funciones en la organización.
El grado de responsabilidad que tenga la secretaria dentro de la unidad marcará
también el nivel de estrés, porque no es lo mismo ordenar que acatar órdenes.
Dependerá, entre otras cuestiones, del apoyo que encuentre entre sus subordinados
y/o sus superiores, de su preparación para asumir las responsabilidades o de la
posible competencia.
2.3.6. Situación extra laboral.
No debemos olvidar tampoco el escenario extra laboral en el que se mueva el
trabajador: situación familiar, social, económica, etc. Problemas extra laborales
(como un divorcio, el fallecimiento de un familiar o una deuda, por ejemplo) pueden
afectar al desarrollo de las tareas laborales, y viceversa. Por eso es importante
buscar un cierto equilibrio entre el plano laboral y el extra laboral.
2.3.7. Ambiente laboral.
En cualquier organización debido al tiempo dedicado se establece una serie de
relaciones interpersonales entre los distintos individuos. Unas positivas, que
favorecen un buen clima laboral y contribuirán al desarrollo personal y profesional del
trabajador y de la organización. Y otras negativas, como el mobbing una situación de
violencia psicológica sistemática sobre un trabajador.
2.4. Consecuencias y síntomas del estrés.
El estrés puede causar daño en muchas formas y tiene consecuencias biológicas y
psicológicas. Con frecuencia, la reacción inmediata al estrés es biológica. La
exposición a estímulos estresantes incrementa la secreción de determinadas

30
hormonas producidas por las glándulas suprarrenales. A corto plazo, estas
respuestas pueden ser adaptativas debido a que producen una reacción de
emergencia en la que
el cuerpo se prepara para defenderse por medio de la activación del sistema
nervioso.
No obstante, si hay una exposición continua al estrés se produce una disminución en
la eficacia del nivel general de funcionamiento biológico del organismo a causa de la
secreción constante de las hormonas relacionadas con el estrés.
Con el paso del tiempo, las reacciones ante el estrés provocan el deterioro de tejidos
corporales como los vasos sanguíneos y el corazón.
El estrés que la emoción negativa como la ansiedad o el estado de ánimo depresivo,
a menudo se asocian con una mala salud física y mental. Los estados de ánimo
negativos suprimen el funcionamiento inmunológico, incrementando la
susceptibilidad a la enfermedad, mientras que los estados de ánimo positivos
parecen mejorarlo.
Además, los estados emocionales negativos hacen que la gente piense que está
más enferma de lo que en realidad está, además dañan su juicio acerca de lo que
debe hacerse para mejorar su condición.
Las consecuencias para la salud debido a las emociones negativas dependen de la
capacidad de los individuos para manejar y reparar sus estados de ánimo, lo cual es
una función de la disposición. Por lo tanto, la personalidad está relacionada con la
salud. La relación entre emoción, personalidad y salud es la forma en que la persona
maneja el estrés.
Por consiguiente, la presencia de uno o más estresores físicos o psicológicos tienen
efectos negativos en la salud y tiene un efecto directo en el estrés del trabajador.
Trae como consecuencia en su entorno el desarrollo de estrés a causa del trabajo
que realiza es ahí donde aparece el estrés laboral.
2.4.1. Factores que determinan el estrés.
De acuerdo con la investigación de Gutiérrez-Santander, Morán Suárez y Sanz-
Vásquez (2005), Esto apunta a que ciertos contextos laborales pueden presentar
algunos factores que dificultan que los trabajadores puedan rendir mejor o tener una

31
mayor salud en el trabajo. Sin embargo, el que generen o no estrés en la persona
depende de las características personales y de los recursos que se poseen para
enfrentarse a estos estresores.
2.4.2. Factor de ansiedad.
Junto con la depresión son las dos respuestas más características del estrés.
La ansiedad se manifiesta en intranquilidad, tendencia a elevar el consumo de
sustancias que, en concepto de la persona, alivian el malestar, tensión en el trabajo,
dificultad
para dormir, temor para afrontar algunas situaciones difíciles del día a día.
2.4.3. Factor de depresión.
La depresión se caracteriza por la tristeza, el pesimismo y en general una sensación
de que es difícil afrontar la carga y problemas comunes del entorno laboral. Las
personas se llenan de sensaciones de agobio y de falta de energía para culminar las
tareas, perdiendo la ilusión por un mejor bienestar futuro.
2.4.4. Factor de creencias adaptativas.
Dentro de este factor los docentes creen que en general la sociedad valora muy poco
su trabajo y pierden el sentido trascendente de la enseñanza, no viendo el impacto
en la formación de los alumnos. Tienden a ver la profesión en desventaja frente a
otras profesiones y a creer que hay poco que puedan hacer para mejorar los
problemas que encuentran en su entorno.
2.4.5. Factor de presiones.
Este factor se caracteriza por las dificultades de adaptación del docente a su entorno,
percibiendo un clima laboral tenso y adverso. La culminación de la jornada se
alcanza con cansancio y agotamiento, pensando que los problemas son mayores
que al iniciar la jornada, dejando al docente en una posición de no afrontamiento de
sus responsabilidades.
2.4.6. Factor de desmotivación.
Este factor es que hace que el docente pierda la posibilidad de realización
profesional a través de su labor, inundándose de falta de ganas y ánimo para
terminar varias labores y compromisos de su rol. No logra disfrutar aquellos

32
momentos en los que las circunstancias retribuyen el esfuerzo docente, como el
reconocimiento o la valoración de su labor.
2.4.7. Factor de mal afrontamiento.
Este factor se caracteriza por la tendencia a resolver de manera poco acertada los
problemas diarios, terminando con la sensación que todo empeoró y en ocasiones
afectando negativamente facetas personales diferentes a la laboral.
El relacionamiento con los superiores y colegas se dificulta y la secretaria piensa que
no cuenta con los recursos necesarios para poder ejercer su labor sin tener
respuesta eficiente como él quisiera.
2.4.8. Factor psicosociales.
Son factores conyugales y familiares Paternidad: es decir son problemas familiares
con los hijos con la pareja o con los padres que afecten al estado afectivo como
discusiones, decepciones, dolor, llanto, etc. Relaciones interpersonales: problemas
en la convivencia familiar por la falta de amor y afecto en la familia Los factores del
estrés laboral están vinculados con el medio laboral, las necesidades personales, el
medio cultural, por la percepción de vida de la persona. En lo cual señalamos
sistematizadamente los criterios de los factores psicosociales que con mayor énfasis
condiciona el estrés en los trabajadores:
 Desempeño Profesional. Trabajo complejo, Trabajo recargado, La
responsabilidad laboral, La contradicción en el trabajo, Exigencias de tareas
complejas, Constantes cambios científicos, tecnológicos en el trabajo, Desorden en
el trabajo, Conflictos laborales, Bajos salarios al trabajador, Trabajadores ignorados y
no valorados, Reducido tiempo para un trabajo con sobrecarga
 Dirección. Falta de liderazgo, Falta de organización, Falta de capacidad de
dirección y organización, Autoritarismo sobre el trabajador, Mal trato al trabajador,
Ausencia de motivación al trabajador, Ausencia de incentivos al trabajador,
Remuneración injusta al trabajador, Falta de proyectos y gestiones.
 Actividades. Trabajo excesivo, Trabajo deficiente, Trabajo acelerado, Exigencias
laborales, Múltiples actividades laborales, Trabajo rutinario, Insatisfacción laboral.
 Ambiente laboral. Condiciones de trabajo, Espacio inadecuado de trabajo,
Exposición a riesgos laborales, Conflicto laboral, Desprecio al trabajador.

33
  Jornada de trabajo. Horario desordenado en el trabajo, Trabajos excesivos,
Trabajos pesados, Salario insuficiente e inadecuado, Falta de seguro a los
trabajadores, Desempleo y subempleo laboral. En conclusión la presencia del estrés
y su nivel de participación de cada uno de sus factores influyentes en los
trabajadores así como las consecuencias sobre la población laboriosa, dependerá de
la capacidad de solución a tales problemas de los gerentes o directivos de las
instituciones laborales así como también del médico de salud que está involucrado
en dicho problema, en consecuencia los trabajadores serán beneficiados lo cual
habrá mejor productividad o
mayor eficiencia en el campo laboral en que se desenvuelve.
2.4.9. Factores sociales.
Cobos (1998), menciona lo siguiente “que las situaciones ajenas a una buena
organización, resulta estresante para las personas”.
Sin embargo, es de suma relevancia reconocer a la existencia de los que causan
estrés extra organizacional que influyen en la conducta de las personas y actitudes
Nuestras funciones cotidianas de todas las personas son de trabajadores, padres de
familia, esposos, y ser miembros de alguna comunidad. Aquí podemos observar
algunos signos de advertencia del estrés laboral:
 Enfado e ira por la interrogación de los estudiantes.
 Ira sin razón alguna.
 Incremento en las costumbres de libar o fumar.
 Presencia de la depresión.
 Presencia del Insomnio.
 Presencia del nerviosismo.
 Trabajo. Cobos (1998), enfatiza que, en la mayor parte de los trabajadores, en el
aspecto individual, el trabajo es mucho más relevante que un compromiso de cumplir
con las horas establecidas.
Muchas personas permanecen horas en la oficina, incluso se llevan el trabajo a casa
y regresan a la oficina cada fin de semana, invirtiendo horas extras en el aspecto
laboral.

34
No solo se invierte muchas horas en el trabajo, sino que muchas personas lo gozan
lo disfrutan al hacerlo teniendo como identidad y satisfacción laboral.
También se puede encontrar que el estrés incide en la vida no laboral del sujeto es
decir cuando el sujeto no trabaja por lo tanto surge emociones y sentimientos
negativos como la preocupación, frustración, pesimismo, ocio en lo cual si persiste
estas amenazas tiende a quebrase la salud de la persona.
En conclusión, se observa que con mayor frecuencia el estrés laboral, que surge a
consecuencia de la sobrecarga de actividades laborales en el trabajo es causante del
estrés, así como también surge el estrés en la salud de cada persona en la ausencia
de trabajo.
 La familia.
El trabajo y la familia se interrelacionan que vienen a ser factores de estrés en los
que
se enfrenta una persona cotidianamente.
Los factores de estrés en el aspecto familiar varían permanentemente en su
intensidad y grado porque a veces existe breves crisis familiar que contribuyen el
origen de estrés, así como también existe prolongada crisis en la familia en lo cual
este es más dañino. Por otro lado, también La familia puede ser un lugar de alivio del
estrés esto dependerá del aspecto afectivo y organizacional de la familia, es decir un
lugar para regenerar los niveles de energía.
Como también puede ser fuente de fuerza y motivación para el esposo, esposa para
desenvolverse en el campo laboral.
Es decir, puede ser inspiración para trabajar. Pero si las relaciones familiares no son
correctas es decir existe crisis emocional, social en el entorno familiar, afectar al
trabajador en el aspecto laboral, es decir las relaciones con el esposo, esposa, e
hijos.
Por lo tanto, la familia con un buen clima organizacional puede servir a la persona
para reducir el estrés ya que inspira el amor a la familia por lo tanto existe
satisfacción laboral en el trabajador como también en caso contrario un mal clima
familiar agrava el estrés por los conflictos entre los miembros de la familia.

35
2.4.10. Factores individuales.
 La familia.
Aunque la familia sea fuente de felicidad y seguridad, también la familia es fuente de
estrés.
Como evidencia se puede observar que algunos matrimonios terminan en divorcio, lo
cual es consecuencia del cansancio, conflictos, es característicos de estrés.
Es decir, cuando en una familia desintegrada o separada solo unos de los padres
asumen más responsabilidades ocasionándose así mayor carga laboral y más
responsabilidades, así como: lavar la ropa, cocinar, limpiar la casa, ordenar las
cosas, atender a los hijos sin apoyo del conyugue genera cansancio psicológico y
físico.
Así como también cuando existen problemas en el hogar en una familia completa
como infidelidad, peleas, falta de comunicación, ociosidad, incomprensión también es
fuente de estrés y más aún el estrés aumenta existe doble dosis de estrés familia y
trabajo.
En el sentido positivo la vida familiar saludable ofrece más que protección contra los
factores del estrés laboral.
 Problemas económicos.
Los problemas económicos están relacionadas al aspecto laboral sucede por el
desempleo o subempleo en el trabajador.
A veces sucede por los siguientes motivos; el sueldo es insuficiente para poder cubrir
los gastos familiares y personales, así como también cuando el trabajador es
contratado por un corto periodo o una temporada sin algún beneficio o simplemente
no encuentra trabajo.
A consecuencia de ello suceden los problemas económicos en el hogar conflictos,
enfermedades, desnutrición, alcoholismo.
Los problemas más frecuentes son los casos de las cuentas pendientes por haber
sacado algún préstamo bancario en lo cual genera la preocupación causando mucho
estrés en la persona y juegan un papel decisivo en el divorcio o el desempeño laboral
pobre e ineficiente en muchos trabajadores.

36
2.5. Consecuencias del estrés.
2.5.1. Consecuencias cognitivas.
Algunos estudios se han focalizado más en las consecuencias cognitivas que
implican problemas de memoria (lapsus y olvidos selectivos de información
relacionada con el ámbito laboral), dificultad para centrar la atención en temas
laborales, problemas de concentración y un decremento en la capacidad para
realizar varias tareas a la vez (errores en la memoria de trabajo) (Wiegel, Sattler,
Göritz y Diewald, 2014; Rickenbach et al., 2014).
2.5.2. Consecuencias físicas.
Otros trabajos se han interesado más por las consecuencias físicas del estrés laboral
y han propuesto que la persona a menudo se queja de insomnio, indicadores
cardiovasculares anormales, padecimiento de hipertensión y diabetes, problemas
de tiroides, y en una gran mayoría, surge sintomatología de enfermedades
dermatológicas, así como dolores de cabeza y cefaleas tensionales, hasta puede
originar cambios hormonales alteraciones en el siclo menstrual problemas de salud,
presión arterial alta, las enfermedades cardiacas, la obesidad y la diabetes.  
2.5.3. Consecuencias emocionales.
Asimismo, un tercer grupo de investigaciones ha optado por las consecuencias
emocionales del estrés laboral. Entre éstas, cabe mencionar la habilidad
emocional, ataques de pánico, ansiedad y sintomatología depresiva.
 Efectos y síntomas del estrés en el cuerpo.
El estrés no solo nos hace sentir más irritados, agotados o nerviosos, también tiene
consecuencias en el organismo que pueden afectar a nuestra salud general.
Te las contamos a continuación.
 El estrés en el organismo.
Cuando percibimos una amenaza o un peligro, sea real o no, nuestro cuerpo se
prepara para dos soluciones rápidas y efectivas: la lucha o la huida. En ellas está
implicado el sistema nervioso autónomo, responsable de las funciones orgánicas de
nuestro cuerpo que se producen de forma involuntaria, como el latir del corazón o la
respiración. Este se divide en dos: sistema nervioso simpático, que nos dispone para
la acción, y parasimpático, que regula las actividades de nuestro cuerpo en reposo.

37
Frente al estímulo amenazante el sistema simpático produce una respuesta
hormonal, generando mayor cantidad de adrenalina y de cortisol. La primera
aumenta la frecuencia cardiaca, dilata las pupilas y los bronquios, y nos pone a
sudar. La segunda hormona incrementa el nivel del azúcar en sangre y suprime la
actividad del sistema inmunológico.
Esto ocurre de manera temporal, ya que el sistema nervioso parasimpático se
encarga a su vez de ponerlo “todo en orden”, pero es fácil imaginar que cuando se
repite todo este proceso con demasiada frecuencia o de forma continuada, puede
tener consecuencias perjudiciales para nuestra salud
 Síntomas físicos del estrés.
Estamos acostumbrados a correr de aquí para allá, a hacer varias cosas a la vez y a
enfrentarnos con retos a menudo, por lo que es importante prestar atención no solo a
nuestro estado de ánimo, sino también a algunos síntomas físicos, como los
siguientes, que nos avisan de que las tensiones diarias nos están afectando:
 Dolores de cabeza frecuentes.
 Diarrea o estreñimiento.
 Cansancio excesivo, decaimiento..
 Insomnio o somnolencia
 Variaciones de peso inusuales
Nuestro cerebro también nos manda otras señales de alarma como la desmotivación,
la falta de deseo sexual, la irritabilidad, la ansiedad o los olvidos y retrasos de
memoria.
2.5.4. Consecuencias del estrés crónico.
Entre los riesgos del estrés crónico se encuentran bajadas de defensas, presión
arterial alta, diabetes, insuficiencia cardíaca, acné, eccemas, depresión, ansiedad o
problemas derivados de la tensión constante como las contracturas musculares o el
bruxismo que se produce al apretar la mandíbula a menudo y de forma inconsciente
cuando dormimos.

38
2.6. Tipos de estrés.
Solas (2005) menciona que es importante como canalizar y analizar las respuestas
de alerta del organismo a favor de las personas. Hay dos maneras diferentes de que
el organismo reaccione y son las siguientes:
 En forma negativa
Lo que provocará consecuencias nocivas para la salud física y mental
 En forma positiva
Que causa reacciones inversas.
2.7. Estrés positivo o estrés.
Según lo hablado del tema, este tipo de estrés es una forma necesaria que un
individuo debe de llevar en sí, así se logra tener un estado de alerta fundamental
para lo realizado física y mentalmente, para obtener una mayor productividad donde
se desenvuelva.
Es importante manejar este tipo ya que lograra tener un estilo de vida y de lucha
constante realizándose de manera correcta de esa forma conllevar en si alegría y
satisfacción en todo momento.
Es necesario entender el estrés en varias facetas, a las cuales se les debe prestar
atención, porque no solamente perjudican al individuo si se salen del margen sino
también afecta significativamente a su entorno.
La resistencia que el cuerpo humano posee tiene líneas las cuales no deben
sobrepasarse por razones de generar el agotamiento donde se inicia la etapa de
alteraciones físicas y mentales en la persona.
2.8. Estrés negativo o distrés.
El trabajo en estos tiempos encuentra una serie de problemáticas y arqueamientos
por los que pasan los colaboradores, porque realmente las dificultades donde se
encuentran o los niveles de estrés determinan una amenaza en su salud. Por eso los
empleados se sienten sobrecargados de tareas, las cuales no logran llevar a cabo de
manera correcta, y luego la secretaria percibe una baja productividad, pero no
analizan cuales son las causas reales de dicha situación.

39
A esto se le llama estrés negativo o distrés que es cuando el ser humano llega a una
etapa de agotamiento físico y mental el cual no le permite rendir como es debido
porque las tareas asignadas sobrepasan su capacidad.
Hay situaciones dentro del trabajo como cuando no se les proporciona a los
colaboradores un tiempo considerable para realizar las tareas y se sienten agobiados
por no poderlas terminar, no se les capacita y por ende no saben lo que se debe
hacer, no existe una forma motivante para realizar el trabajo asignado volviéndose
monótono y aburrido. Todas estas situaciones generan un estrés negativo y
provocan reacciones en el individuo las cuales se mencionan a continuación
2.9. Fuentes de la satisfacción laboral.
2.9.1. Satisfacción laboral.
La comprensión del comportamiento del individuo en la organización empieza con el
repaso de las principales contribuciones de la psicología al comportamiento
organizacional, para ello, se debe hacer referencia a algunos conceptos como a la
satisfacción laboral y las actitudes (Robbins, 1998).
A veces resulta difícil distinguir entre la motivación y la satisfacción laboral, debido a
su estrecha relación. Lo mismo sucede entre la satisfacción con el trabajo y la moral
del empleado; muchos autores emplean ambos términos como si fueran sinónimos.
La satisfacción en el empleo designa, básicamente, un conjunto de actitudes ante el
trabajo. Podemos describirla como una disposición psicológica del sujeto hacia su
trabajo (lo que piensa de él), y esto supone un grupo de actitudes y sentimientos. De
ahí que la satisfacción o insatisfacción con el trabajo dependa de numerosos factores
como el ambiente físico donde trabaja, el hecho de que el jefe lo llame por su nombre
y lo trate bien, el sentido de logro o realización que le procura el trabajo, la
posibilidad aplicar sus conocimientos, que el empleo le permita desarrollar nuevos
conocimientos
y asumir retos, etc.
Hay otros factores que, repercuten en la satisfacción y que no forman parte de la
atmósfera laboral, pero que también influyen en la satisfacción laboral. Por ejemplo,
la edad, la salud, la antigüedad, la estabilidad emocional, condición socio-económica,
tiempo libre y actividades recreativas practicadas, relaciones familiares y otros

40
desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo mismo sucede con las motivaciones y
aspiraciones personales, así como con su realización.
La satisfacción laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que
tiene un trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compañía, el
supervisor, compañeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.)
y la vida en general
De modo que la satisfacción laboral es el conjunto de actitudes generales del
individuo hacia su trabajo.
Quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia el estrés.
Quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas.
Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a
la satisfacción laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresión
indistintamente (Robbins, 1998).
Asimismo, las actitudes son afirmaciones de valor -favorables o desfavorables acerca
de objetos, gente o acontecimientos. Muestran cómo nos sentimos acerca de algo.
Cuando digo «me gusta mi empleo», estoy expresando mi actitud hacia el trabajo.
Cada individuo puede tener cientos de actitudes, pero el comportamiento
organizacional se concentra en el muy limitado número de las que se refieren al
trabajo. La satisfacción laboral y el compromiso con el puesto (el grado en que uno
se identifica con su trabajo y participa activamente en él) y con la organización
(indicador de lealtad y la identificación con la oficina ). Con todo, el grueso de la
atención se ha dirigido a la satisfacción laboral.
2.9.2. Determinantes de la satisfacción laboral.
Las variables en el trabajo determinan la satisfacción laboral. Las evidencias indican
que los principales factores son un trabajo intelectualmente estimulante,
recompensas equitativas, condiciones favorables de trabajo y colegas cooperadores.
Los trabajadores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de aplicar
sus habilidades y capacidades y ofrezcan una variedad de tareas, libertad y
retroalimentación sobre qué tan bien lo están haciendo, características que hacen
que el trabajo posea estímulos intelectuales. Los puestos que tienen pocos retos
provocan fastidio, pero demasiados retos causan frustración y sentimientos de

41
fracaso. En condiciones moderadas, los empleados experimentarán placer y
satisfacción.
Los empleados quieren sistemas de pagos y políticas de ascensos que les parezcan
justos, claros y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les parece
equitativo, fundado en las exigencias del puesto, las habilidades del individuo y el
nivel de los sueldos del lugar, es muy probable que el resultado sea la satisfacción.
Del mismo modo, quienes creen que las decisiones sobre los ascensos se hacen en
forma honesta e imparcial, tienden a sentirse satisfechos con su trabajo.
Los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto en lo que respecta a su
bienestar personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un buen
trabajo. Prefieren los entornos seguros, cómodos, limpios y con el mínimo de
distracciones. Por último, la gente obtiene del trabajo algo más que sólo dinero o
logros tangibles: para la mayoría, también satisface necesidades de trato personal.
Por ende, no es de sorprender que tener compañeros que brinden amistad y
respaldo también aumente la satisfacción laboral (Robbins, 1998).
Así pues, los factores situacionales son importantes, pero también hay otros de gran
trascendencia: sus características personales.
En la satisfacción influye la edad, el nivel de inteligencia, las habilidades y la
antigüedad en el trabajo. Son factores que en la oficina no puede modificar, pero sí
sirven para prever la satisfacción que se puede esperar en diferentes grupos de
trabajadores.

PROPUESTA DE INNOVACION
3.1. Estructura General.
3.1.1. Objetivo general de la propuesta.
La propuesta del presente proyecto de innovación es para implementar en la Unidad
Educativa 6 de junio turno mañana, que consiste en organizar su tiempo laboral y así
pueda facilitar la comunicación de la secretaria con el plantel de docentes,
estudiantes y padres de familia.

42
  Disminuir el estrés en la secretaria para así tener una buena comunicación
con toda la comunidad Educativa.
 Introducir las diversas actividades para combatir el estrés secretarial.
 Diseñar e implementar una guía de actividades que permite menos estrés a la
secretaria.
3.1.2. Descripción de la propuesta.
Implementar diferentes tipos de actividades para guiarnos, así poder mejorar el
estrés laboral de la secretaria de la unidad educativa 6 de junio turno mañana.
La implementación de los ejercicios ayuda más en la salud ya que es de mucha
importancia tratar el bienestar de la secretaria, teniendo en cuenta que es peligroso
el estrés en nuestra salud.
Diseñamos 10 pasos para que la secretaria pueda disminuir su estrés laboral así
poder estar relajada en su salud, en su estado de ánimo en la oficina, ya que es la
principal afectada.
Como ser:
1. Identificar el estrés laboral en el trabajo.
Mantener nuestro diario semanal así poder ver la situación que crean más el estrés
laboral en la oficina y una mala atención con los estudiantes.
Puede ayudar a mejorar el estrés el aire fresco ir por bebidas saludables hacer un
poco de ejercicio que ayuda mucho.
2. Combatir con buenas respuestas hacia el estrés laboral.
El hábito que todas las personas recurren cuando tienen estrés es la comida rápida
y bebidas alcohólicas causando malestares en la salud.
Es mejor elegir hábitos saludables cuando sientas que sube la tensión ayudaría
mucho los ejercicios físicos el yoga los deportes y más.
Puede ser bueno tus aficiones lo que más te gusta hacer, puede ser leyendo libros
escuchando músicas, bailar danzas, disfrutar de la familia, salir de paseo a un
ambiente abierto disfrutar de las cosas que te ayuda a sonreír.
Ayuda mucho el dormir, pero siempre con sueños limitados evita hacer ejercicios por
la tarde, tomar cafeína, ver mucha televisión y comer demás es malo para la salud.
3. La relajación con respiración y ejercicio en momento de estrés.

43
Una de las técnicas más importantes es la respiración profunda así podrá sentirse
mejor, favorece mucho conversar con una persona de confianza, beber agua natural,
caminar, tomar aire fresco para que así pueda sentirse relajada y pueda realizar su
actividad correspondiente sin tener estrés laboral
4. Poner límites para tener estrés.
En la actualidad el mundo de las relaciones digitales es muy común ya que es
posible estar disponible las 24 horas del día.
Poner algunos límites entre trabajo y vida personal es lo mejor ya que ayuda mucho
al estrés esto significa no contestar el teléfono horas después de terminar la jornada
laboral. Tener límites claros entre la vida personal y vida laboral, ayudará y reducirá
el estrés asociados a los posibles conflictos.
5. Conversar con el encargado de la Unidad.
Es muy importante que el encargado pueda instruirte y puedas desenvolverte mejor
en el ambiente laboral.
Elaborar un dialogo abierta con el encargado no solamente cuando haya problema,
para poder trabajar con eficaz y no generar el estrés laboral

De alguna manera se debería organizar o coordinar una actividad para que así
pueda sentirse relajado en su entorno laboral sonde realiza su actividad, hacer
trabajo en equipo ayuda mucho a la secretaria
6. Excepción Laboral.
Para evitar efectos negativos y síntomas de enfermedad hacia el estrés,
necesitamos tiempo para recuperarnos y volver al nivel de rendimiento anterior.
Requiere tomarse un tiempo de la labor que desempeña para poder volver al trabajo
listo y ofrecer más de sí misma con más fuerza ejercer su trabajo y ayudar a las
personas que más necesitan con una buena atención y un entendimiento flexible.
7. Aceptar diferente tipo de apoyo.
Recibir concejos, apoyos de amigos, padres, familiares eso podrá hacer que no te
estreses, desahogarte es importante.
En la unidad educativa o en cualquier otro trabajo existe el estrés laboral si
continuamos sobrepasándonos de estrés sería bueno hablar con un psicólogo que

44
pueda ayudar a manejar el estrés y cambiar el comportamiento con las personas que
frecuentas de día a día.
8. Tomarse un tiempo libre.
Todos tenemos un punto donde nos cargamos de trabajo y nos colapsamos, el
estrés laboral es donde empieza, puede hacernos perder el control y provocar que la
mente este cansado y no podamos reaccionar como deberíamos.
Antes de llegar a ese problema es mejor tomarse un tiempo en el que pueda tomar
una bebida o un jugo vitamínico, descansar tomando aire fresco, haciendo el
ejercicio de respiración.
9. Organización en la oficina.
Muchas personas casi no se organizan en el campo laboral .es por eso que nosotros
debemos de mantener un diario eso nos ayudara a tener nuestra mente libre de
preocupaciones y nos resulte más fácil trabajar teniendo en orden las horas que se
elabora en sus actividades cotidianas.
10. Aprovechar el tiempo fuera del área laboral.
Cada fin de semana la secretaria debe tomarse un tiempo libre con su familia así
podrá distraerse, jugar, la piscina e ir a nadar en un ambiente alejado de su trabajo
donde olvide sus problemas laborales.
Optando que se tomó su fin de semana haciendo actividades podemo identificar que
tuvo problemas personales como emocionales.
Es bueno separar problemas familiares con lo laboral así poder dedicarse con más
ganas a su área y poder brindar una buena atención a todas las personas que le
rodean.
3.1.3. Recursos materiales y humanos a utilizar.
Recursos materiales.
COMPUTADORA 1
IMPRESORA 1
PAPEL 80
MARCADORES 4
DATA SHOW 1
TINTA 1

45
Recursos humanos.
 DIRECTOR
 DOCENTES
 SECRETARIA ADMINISTRATIVA
 SECRETARIA (INVESTIGADOR)
3.2. Cronograma de trabajo.
El cronograma de trabajo es un calendario en el que se establece los tiempos que
realizaras el proyecto de grado, una tarea, un conjunto de actividades a trabajar o
desarrollar.

MESES
ACTIVIDADES
Noviembr Diciembr
Enero Febrero Marzo
e e
Selección del
tema
                               

46
 Diagnostico del
tema                                
Planteamiento
del problema                                
Justificacion
del tema                              
Arbol del
problema                              
Investigacione
s de diferentes
textos e
internet                              
Complemento
al perfil                              
Solicitud para
un tutor de
proyecto de
grado                              
Deciganacion
del tutor                              
Comienzo de
trabajo con el
tutor                                
1 ° Revicion                                
Encuentro para
arreglar los
detalles
observados                                
Fuente: Elaboración propia

ACTIVIDADE MESES
S Abril Mayo Junio Julio
2° revision del
tutor                                              

47
 encuentro
para corregir                                              
traajos de
investigacion                                              
3° revision
                                             
Capitulo II                                              

Presentacion
                                             
4° Revision
                                             
Generando
indice
                                             
Trabajo del
capitulo III                                              
5° Revision                                              
Corrección del
proyecto y
generando
bibliografía                                              
Encuentro
para arreglar
los detalles
observados                                              

Configuracion
con estilo APA
                                             

Presentacion
del proyecto
final
                                             
Fuente: Elaboración propia.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones.
En lo general llegamos a entender las graves consecuencias que trae el estrés
laboral tanto como en la salud el comportamiento psicológico dentro de las oficinas
48
tanto a las secretarias, plantel docente, alumnos pueden tener estrés ya sea por
nuestras vidas cotidianas que estamos pasando.
Al realizar los cuestionarios se ve que a cada persona le afecta de manera diferente
y cada uno tiene su forma de pensar, por lo tanto, actúan de diferente manera.

Pensamos en nuestra familia, amigos encontramos la motivación para empezar un

nuevo día de trabajo.

Recomendaciones.
 Establecer prioridades, decidir qué cosas se van hacer y qué cosas pueden
esperar para no llenarse de estrés.
 Hacer ejercicios con regularidad, ir a trabajo caminando unos 20 minutos
ayudara a levantar el ánimo y reducir el estrés.
 Mantenerse en contacto con otras personas que puedan darte consejos y
ayuda para reducir el estrés debido a responsabilidades laborales como
asuntos familiares, cuidado de un enfermo de familia
 Evitar pensar en problemas grandes, enfocarse en lo que se ha logrado, y no
en lo que no se ha podido hacer.
 Escuchar sonidos musicales que nos relajarían y nos ponen más activos en el
momento.

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Recuperado el 24 de abril de 2021, de SÍNTOMAS QUE PUEDE PROVOCAR
EL-ESTRÉS-LABORAL:
https://webs.ucm.es/info/seas/estres_lab/sintomas.htm
Wiegel, S. G. (2014). Consecuencias del estrés laboral. Recuperado el 17 de junio
de 2021, de Consecuencias del estrés laboral:
https://blog.neuronup.com/estres-laboral/

51
ANEXOS
ANEXO Nº 1
FODA DE LA UNIDAD EDUCATIVA 6 DE JUNIO

FORTALEZA DEBILIDAD
 Trabajadoras  Falta de tiempo por horario
 Entusiastas dividido con otras actividades
 Amor a su profesión (artes, educación física, ingles)
 La falta de responsabilidad de los
padres de familia y grupales tanto
como generales.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
 Poco tiempo de calidad  Fomentar el respeto de valores y
de los padres con los reglas tanto en casa como escuela
hijos.  Fortalecimiento de las habilidades
 Insistencia de los niños sociales (amistad, colaboración,
por la poca responsabilidad, etc.)
responsabilidad de los  Trabajar con los padres de familia
padres a nivel de para concientizarlos acerca de la
prescolar. importancia del preescolar
 Estrategias de trabajo para
necesidades focalizadas.
Fuente: Elaboración propia

52
 ANEXO Nº 2
CUESTIONARIO

1.- Usted conoce la palabra estrés?

si no
2.- Que es el estrés?

a) Es un trastorno de la mente
b) Una enfermedad de síntomas de depresión
c) Ningunas de las anteriores
d) todas

3.- ¿Usted cree que no hay una buena comunicación cuando estas estresada?
si no

4.- ¿Existirá terapias para las personas con estrés?

si no

5.- ¿En la unidad educativa cuenta con información cuando usted tiene una duda?
si no

6.- ¿Usted cómo cree que es la comunicación entre el director del establecimiento y
el concejo educativo?
R.- bueno malo

7.- Cual es el síntoma más característico de estrés?

a) Ansiedad
b) Dolor de cabeza
c) Ataques de pánico
d) Todas las respuestas serian correctas

8.- Es malo el estrés?

a) no hay que darle mucha importancia

b) si una padece de estrés está en peligro
c) es algo normal
d) es una enfermedad y como tal debe ser tratada

9.- Ayuda el ejercicio a superar el estrés?

a) El ejercicio puede alterarnos aún mas

b) Sin duda realiza un deporte nos ayudara
c) Combinar con deportes y actividades como el yoga o la relajación muscular es
muy útil para combatir el estrés
d) Las respuestas B y C son correctas
Fuente: Elaboración Propia

53
 ANEXO Nº 3
Como podemos ver en esta foto los estudiantes están yendo a pasar clases al
colegio.

FUENTE: Elaboración propia.

ANEXO Nº 4
Unidad educativa 6 de junio.

FUENTE: Elaboración propia.

54
 ANEXO Nº 5
Inauguración de gestión.

FUENTE: Elaboración propia.

ANEXO Nº 6
Estudiantes y padres de familia en afueras de la unidad educativa 6 de junio.

FUENTE:
Elaboración propia

55
 ANEXO Nº 7
Desfile cívico en la misma unidad educativa.

FUENTE: Elaboración propia

ANEXO Nº 8
Fotografía de estudiantes de cada curso y paralelo.

FUENTE: Elaboración propia

56
 ANEXO Nº 9
Estudiantes empezando hacer trabajos en grupos.

FUENTE: Elaboración propia

ANEXO N° 10
Aquí podemos observar que los estudiantes están practicando una danza para el
colegio.

57
 FUENTE: Elaboración propia
ANEXO Nº 11
Estudiantes haciendo convivencia y disfrazados de cada fruta que les tocó.

FUENTE: Elaboración propia

ANEXO N° 12
Estudiantes jugando.

58
 FUENTE: Elaboración propia
ANEXO N° 13
Ubicación del lugar de la cual el proyecto se está realizando.

FUENTE: Elaboración propia

ANEXO: 14
Estudiantes haciendo trabajo en grupos.

59
 FUENTE: Elaboración propia
ANEXO N°15
Los estudiantes tomándose una foto para el recuerdo del año.

FUENTE: Elaboración propia

ANEXO N° 16
Estudiantes de la unidad haciendo convivencia y preparando la ensalada de frutas .

FUENTE: Elaboración propia

60
 ANEXO N° 17
Docente de la unidad educativa 6 de junio tomándose una fotografía para para el
recuadro del año escolar.

FUENTE:
Elaboración propia

ANEXO N° 18
Padres de familia y docente tomándose una fotografía para un recuerdo de la
reunión.

61
 FUENTE: Elaboración propia
ANEXO N° 19
Docente y estudiantes tomándose una fotografía del año para el recuerdo del
maestro.

FUENTE: Elaboración propia.

ANEXO Nº 20
Revista para la exposición.

62
 FUENTE: Elaboración propia
ANEXO Nº 21
Fotografía para la revista tomadas de diferentes actividades.

FUENTE: Elaboración propia

ANEXO N° 22

Estudiantes de la unidad educativa pasando la materia de educación física a la cual

están haciendo deporte de basquetbol.

63
 FUENTE: Elaboración propia

ANEXO N° 23
Elaborando el proyecto de grado

FUENTE: Elaboración propia

ANEXO N° 24
Lugar donde avanzamos el proyecto y cada una de sus propias opiniones

64
FUENTE: Elaboración propia

65