CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO DE SERVICIOS No.

187
Clave: 24DCT0431G
TAMAZUNCHALE, S.L.P

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS INFORMATICO.

INTEGRANTES:
 ANDREA ISABEL ANDRES ZUÑIGA
 LOURDES LIZBETH ANTONIO HERNANDEZ
 RICARDO BARRERA FLORES
 LARISA GUADALUPE HERNANDEZ HERNANDEZ
 ARANTZA DAIANA MENDEZ HERNANDEZ
 DOCENTE: IVAN MAYORGA CASTILLO
 SUBMODULO: BRINDA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
 SEMESTRE: 4 GRUPO: A TURNO: MATUTINO
 ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE
COMPUTO
 Índice
SOLUCIONES PARA PROBLEMAS DE HARDWARE EN GENERAL ................................................ 2
 Falla del disco duro ................................................................................................................ 2
 Falla de memoria RAM ........................................................................................................... 2
 Falla sobre la tarjeta gráfica de video .................................................................................... 3

SOLUCIONES PARA PERIFERICOS Y PUERTOS DEL EQUIPO.. ........................................................ 4

Periféricos de entrada ....................................................................................................................... 4

 El teclado ................................................................................................................................ 4
 El ratón o mouse .................................................................................................................... 4
 El escáner ............................................................................................................................... 5
 Webcam ................................................................................................................................. 5

Periféricos de salida............................................................................................................................ 7

 Altavoz .................................................................................................................................... 7
 Impresora ............................................................................................................................... 7
 Pendrive (USB) ....................................................................................................................... 8
 Lectura y grabación de CD/DVD ............................................................................................. 8

SOLUCIONES PARA PROBLEMAS DE SOFTWARE EN GENERAL..................................................... 9

 Bajó el rendimiento de la PC. ................................................................................................ 9
 Windows tarda mucho en iniciar y cerrar ............................................................................ 10
 Para el apagado .................................................................................................................... 13
 Paros del sistema inesperado .............................................................................................. 14
 El monitor se ve azul, amarillo , verde ................................................................................. 15
 No funciona una aplicación .................................................................................................. 16
 El sistema se detiene, después de instalar una aplicación .................................................. 16
 No produce sonido ............................................................................................................... 16
 Manda un pantallazo azul .................................................................................................... 16
 Después de instalar una aplicación ...................................................................................... 17
 Mientras usaba el dispositivo .............................................................................................. 18
 La computadora se ha vuelto lenta...................................................................................... 21

SOLUCIONES PARA DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS ........................................... 22

Sistema operativo macOS ................................................................................................................ 22

 Problemas con el encendido del Mac .................................................................................. 22

 MacOS se queda atascada al actualizar .............................................................................. 22
 No se puede conectar al servidor ........................................................................................ 23

SOLUCIONES PARA CONTROLADORES ..................................................................................... 24

 Drivers antiguos e incompatibles ......................................................................................... 24

1
SOLUCIONES PARA PROBLEMAS DE HARDWARE EN GENERAL
Falla del disco duro
Se escucha una especie de TAP-TAP rápido y seguido.
(El recorrido de los cabezales hacen por leer las pistas de afuera hacia dentro de la
superficie de los platos. El BIOS manda un mensaje de error leyendo el driver C”.
La causa, la sustancia magnética que retiene los datos se está degradando.

1. Formatear el disco
Antes de formatear el disco es necesario resguardar la información en otro disco
para que así no se pierda la información guardada en el disco.
 Diríjase a la barra de búsqueda y escriba “administrador de equipos”.
 Aparecerá un ventana en donde en el panel izquierdo, seleccionamos la
opción de administrador de equipos.
 Seleccionamos el disco a formatear y le damos clic derecho y le damos en
la opción de formatear.
 Después nos aparcera un cuadro de dialogo de formatear y le damos en
aceptar.

Falla de memoria RAM

Se escucha un tono largo. Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal
puesta o que esté dañada.
1. Limpiar la memoria ram

 Retirar las tapas del gabinete

 Retirar los componentes que se encuentran cerca de la memoria RAM y no
permiten retirar la RAM
 Se retiran los seguros de la ranura de la RAM
 Se retira cuidadosamente la RAM agarrando de los lados sin tocar los pines
 Se limpia con brocha o aire comprimido para retirar el polvo de la RAM y de
la ranura, y con un borrador de migajón se limpian los pines
 Observar que al momento de colocarla la RAM no valla mal puesta
 Después que se haya puesto correctamente volver a colocar los
componentes que se retiraron
 Luego verificar que encienda bien la pc, y colocar las tapas del gabinete

2
 Falla sobre la tarjeta gráfica de video
El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una serie de
Beeps. Este error puede estar en la mala colocación de la tarjeta de video en la
placa base.
1. Limpiar tarjeta grafica
 Retire la tapa del gabinete para poder acceder a los componentes internos
de la pc.
 Intente quitar la tarjeta de video,
 Limpie los terminales y asegúrela firmemente en la placa base o en la ranura.

3
SOLUCIONES PARA PERIFERICOS Y PUERTOS DEL EQUIPO

Periféricos de entrada

El teclado
Problema: La más frecuente es que al ponerlo lo forcemos y se tuerza una de
las patillas del conector PS/2, con lo que evidentemente queda inutilizado.
SOLUCION: Ante esta avería podemos intentar enderezar la patilla que se ha
torcido y conectarlo de nuevo correctamente.
El ratón o mouse
Problema: Un mal funcionamiento por pérdida de controladores o un fallo en el
cable de alimentación
Soluciones y procedimientos
1. Restaurar la maquina desde un punto de restauración:
 En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de
control y, después, selecciónalo en la lista de resultados
 En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.
 Selecciona Recuperación > Abrir Restaurar sistema.
 En el cuadro Restaurar archivos y configuración del sistema,
selecciona Siguiente.
 Selecciona el punto de restauración que quieres usar en la lista de
resultados y, a continuación, Buscar programas afectados.

Notas:
Si no ves el punto de restauración que quieres usar, activa la casilla Mostrar más
puntos de restauración para ver más puntos de restauración.
Si no ves ningún punto de restauración, es posible que no esté activada la protección
del sistema. Podrás comprobarlo de la siguiente forma:
o En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y,
luego, selecciónalo en la lista de resultados.
o En el cuadro de búsqueda del Panel de control, escribe recuperación.
o Selecciona Recuperación > Configurar Restaurar sistema > Configurar y
comprueba si está seleccionada la opción “Activar protección del sistema”.
o Si la opción “Activar protección del sistema” no está seleccionada, la
protección del sistema no está activada y no existen puntos de restauración.
En este escenario, no podrás recuperar el equipo mediante un punto de
restauración del sistema y tendrás que usar una de las otras opciones de
recuperación enumeradas en esta página.
o Si la opción” Activar protección del sistema” está seleccionada, continúa con
el paso 6.

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  Podrás ver una lista de elementos que se eliminarán si quitas este punto
de restauración. Si estás de acuerdo con las eliminaciones, selecciona
Cerrar > Siguiente > Finalizar.
2. Actualizar controlador de mouse
Este paso se muestra en la pág. De este manual

El escáner
Problema: Bombilla caliente

Solución: aplicar calor a la tarjeta principal del escáner la que está a un costado
de la impresora con una pistola de calor aplicada bien a toda la tarjeta.

Webcam
Problema: Una de las averías más frecuentes en la webcam es la mala
configuración de la cámara debido a la mala calidad de la misma. En la conexión
de la cámara para comunicación a través de Internet, es que la imagen tiene
cortes y no emite la imagen en tiempo real.

Soluciones:
1. Comprobaremos si nuestro antivirus está bloqueando el dispositivo
Muy habitualmente, los antivirus que tenemos instalados pueden interferir
con las webcams ya que detectan que existe un dispositivo que está
tratando de obtener información de nuestro PC.
Deberemos investigar si es el antivirus él está bloqueando la cámara web,
o directamente podemos probar deshabilitándolo temporalmente para
comprobar si el problema se soluciona.
2. Probar la cámara en otro ordenador
Si conectamos nuestra webcam en otro ordenador nos permitirá descartar
que el dispositivo esté dañado. Si funciona bien en un ordenador
diferente, entonces sabremos que la webcam funciona correctamente y
que el problema se encuentra en nuestro PC, así que ya sabríamos por
dónde continuar nuestra investigación.
3. Comprobar la conexión del dispositivo
Si la webcam que estamos usando es una cámara externa, hemos de
comprobar que se encuentra correctamente conectada a nuestro PC.
No tenemos que recordar la cantidad de problemas que se solucionan
simplemente desconectando el aparato y volviéndolo a conectar.
También podemos hacer la prueba de conectar la webcam a otro puerto
USB diferente.
4. Comprobamos el puerto USB
Los problemas también se pueden encontrar en el hardware del PC, así
que es una buena idea cambiar el USB al que tenemos conectada la
webcam. Del mismo modo, podemos probar a ver si otro dispositivo sí

5
 que funciona correctamente en el puerto USB en el que teníamos
conectada la webcam.
Si no contamos con suficientes puertos USB disponibles en el equipo,
podemos intentar intercambiar dos dispositivos; por ejemplo, los puertos
USB a los que están conectados la webcam y el ratón y comprobamos si
en ambos casos funcionan correctamente.
5. Nos aseguramos de que el dispositivo esté habilitado
Puede parecer obvio, pero si nuestra cámara es de las que va integradas,
como es el caso de portátiles, All in One, puede que la tengamos
deshabilitada. Si eso sucede, normalmente, con la tecla Fn y una de las
teclas de función del teclado podremos habilitar y deshabilitar la cámara
integrada. Por ejemplo, en dispositivos LG, es Fn + F9.
Si contamos con una cámara integrada, pero queremos usar una externa,
hemos de comprobar en los ajustes de la aplicación que utilicemos, que
tenemos seleccionada la cámara correcta.
6. Consulta del manual de usuario
En la mayoría de manuales del usuario de cada webcam viene una
sección de «Solución de problemas» o «troubleshooting» que nos
mostrará qué hacer con los problemas más comunes que podremos
encontrarnos.
Es muy habitual que no leamos los manuales de instrucciones de
instalación al tratarse de un simple dispositivo USB plug and play y en
muchos casos ahí tendremos la solución de nuestros problemas.

7. Actualiza los drivers

Otra muy buena idea es acceder a la página web del fabricante para
descargar los últimos drivers e instalarlos para asegurarnos de que el
dispositivo funciona adecuadamente.
Algunas, como las de Logitech, incluso cuentan software propio. También
podemos instalar los controladores universales desde Windows Update.
Para ello, hemos de hacer clic con el botón derecho del ratón sobre el
botón de Inicio y seleccionar ‘Administrador de dispositivos’.
Ahí, hay que localizar la webcam, que normalmente la veremos dentro del
menú ‘Cámaras’ o ‘Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de
juego’. Si la webcam no está habilitada, haremos clic con el botón derecho
del ratón para habilitarla. Desde ahí mismo, haciendo también clic
derecho, tendremos la opción de actualizar driver.

6
 8. Comprobar los ajustes del sistema
Si con todos los pasos anteriores aún no hemos conseguido que nuestro
dispositivo funcione, es probable que la cámara no cuente con permisos
para funcionar en la aplicación o incluso en Windows 10. Para saberlo:
 tenemos que hacer clic con el botón derecho del ratón sobre el botón
de Inicio
 seleccionar configuración. Dentro de configuración, en privacidad y
ahí, a cámara.
 En este menú, tendremos que asegurarnos de que en la primera
opción diga «El acceso a la cámara para este dispositivo está
activado». Si no es así, pulsamos sobre el botón cambiar.
 También debemos asegurarnos de que la opción «Permitir que las
aplicaciones accedan a la cámara» esté activada, y que las
aplicaciones que queremos usar con ésta también tienen el acceso
permitido.

Periféricos de salida

Altavoz
No sale el sonido del CD por los altavoces:
Solución: puede ser que el cable de audio esté mal conectado, que el lector de
CD no lea bien o que la sección de audio o CD de la tarjeta de sonido no esté
bien configurada.

Por un altavoz se oye mucho ruido o no se escucha nada.

Solución: puede que el altavoz esté estropeado o que la tarjeta de sonido tenga
ese defecto.

Impresora
Uno de los inconvenientes más comunes que suelen presentarse está en el
mecanismo de impresión, compuesto por engranajes, correas y guías
propensos a sufrir fallas de toda clase. Los síntomas típicos de estos casos son
la presencia de ruidos, problemas en la carga de la hoja, textos desalineados o
interrupciones en la impresión

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 Pendrive (USB)
Problemas y soluciones:
1. Errores del usuario por borrados accidentales de archivos o
carpetas
Se utilizará un programa llamado RECUVA para hacer una recuperación
satisfactoria de los archivos, pero se dará la explicación de que no
siempre se pueden recuperar todos los archivos
2. Acciones de virus
Hacer un análisis con el antivirus de su preferencia, algunas
recomendaciones son, Avast Security, Bitdefender USB Immunizer (este
último es el mejor)

Lectura y grabación de CD/DVD

Problema y soluciones:
Uno de los únicos problemas es la acumulación de polvo y la solución a esto es
hacer una limpieza de hardware, es resto de problemas no tiene arreglos pues
si hay piezas dañadas dentro del lector óptico no es muy fácil recuperarlo.

8
SOLUCIONES PARA PROBLEMAS DE SOFTWARE EN GENERAL

Bajó el rendimiento de la PC.

Es la mayor queja de los usuarios. Hay muchas razones para explicarlo.
La más común: falta de mantenimiento. Datos fragmentados, registro corrupto,
spyware y un montón de programas corriendo innecesariamente. Con sólo fijarse lo
que se tiene instalado, borrar lo innecesario y ocuparse del funcionamiento de la PC
se puede ganar en velocidad y en rendimiento.
Unas de las posibles causas entre los usuarios para que expliquen un bajo
rendimiento en el pc la más común es la presencia de datos fragmentados,
presencia de spyware, registro corrupto o programas innecesarios.
Soluciones:
1. Desinstalar aplicaciones o programas
 Diríjase a la barra de búsqueda, y colocar en el buscador “panel de control”
 Elegir el apartado de programas, en el apartado programas
predeterminados elegir aquellas aplicaciones que no ocupemos diariamente
para así poder liberar espacio
2. Borrar archivos innecesarios o archivos temporales
 Diríjase a la barra de búsqueda y coloque en el buscador “Herramientas del
sistema”
 Dar clic en el apartado “liberador de espacio en disco”, se nos abrirá una
ventana donde seleccionaremos los archivos temporales que deseemos
eliminar.
 Una vez seleccionados dar clic en aceptar.
 Y con esto ya tendremos solucionado el problema de bajo rendimiento.
3. Desfragmentar el disco
 Nos dirigiremos a la barra de búsqueda y escribimos “desfragmentador de
discos”
 Seleccionamos el disco que deseemos desfragmentar
 Como recomendación para ver si es necesario desfragmentar el disco
hacemos clic en “analizar” (para comprobar el porcentaje de fragmentación)
si es superior a 10% debemos desfragmentar
 Haga clic en disco de desfragmentación

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 Windows tarda mucho en iniciar y cerrar
Algo que puede hacer que tu ordenador tarda mucho en arrancar es tener activa la
opción de inicio rápido. Y aunque suena contradictorio puede ocurrir justo lo
contrario en caso de una mala configuración. Por ello es recomendable desactivarlo
en ordenadores de bajo rendimiento.
1. Apagar inicio rápido

 Abrimos el Panel de Control.

 Seleccionamos la opción Hardware y Sonido.
 A continuación, entramos en Opciones de energía.
 Hacemos clic en Elegir comportamiento de los botones de inicio/apagado.
 En la siguiente pantalla seleccionamos la opción Activar inicio rápido.
 Guardamos los cambios.

2. Desactivar el tiempo de retardo de inicio de los programas

 Seleccionamos el icono de Windows y nos colocamos en la barra de
búsqueda.
 Escribimos REGEDIT y pulsamos enter.
 Una vez dentro del registro de Windows 10 vamos hasta la ruta
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersio
nExplorerSerialize.
 Si por algún caso no existiese esa ruta, entonces tendríamos que dirigirnos
a esta otra,
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersio
nExplorer
 Creamos una Nuevo > Clave y la llamamos Serialize.
 Dentro de esta clave creamos un Nuevo > Valor de DWORD (32 bits) llamado
StartupDelayInMSec y nos aseguramos de que su valor sea 0.
 Cerramos la ventana del registro y reiniciamos el PC para que los cambios
se hagan efectivos.

3. Configurar MSConfig
 Pulsamos la tecla Windows más la tecla R o hacemos clic con el botón
derecho en el icono del menú de inicio y seleccionamos Ejecutar. Eso ya
queda al gusto de cada uno.
 Seguidamente debemos escribir en el espacio habilitado para ello justo al
lado de donde pone Abrir lo siguiente: msconfig y ejecutamos
 En ese momento pulsamos en el botón Aceptar. entonces se abrirá otra
ventana donde debemos pulsar en un lugar en concreto para ayudarnos a
que nuestro sistema arranque más velozmente. Tenemos que ir a la pestaña
Arranque.

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 Luego veremos que, en la parte de abajo, en la zona de Opciones de
arranque tenemos un apartado que se llama No GUI Boot o Sin arranque de
GUI, el cual debemos marcar. Con esto conseguiremos que el sistema se
inicie más rápidamente, puesto que no aparecerá la barra de proceso que
sale cuando encendemos el PC, no será una gran diferencia, pero unido a
mucho de lo que hemos contado, dará mayor fluidez al encendido.

4. Actualiza los drivers de la tarjeta gráfica

Tenemos que hacer clic derecho en el icono de inicio y seleccionar el
«Administrador de dispositivos «. Una vez dentro, buscamos la tarjeta gráfica
en el menú que sale y haciendo clic derecho sobre ella seleccionamos
«Actualizar software controlador «.

5. Comprobar si tenemos virus o malware

En ocasiones es posible que el inicio del ordenador se vuelva lento porque nos
hemos infectado con algún virus o malware que aprovecha en arranque del
sistema para hacer sus tareas. Esto hará por lo tanto que el proceso se ralentice,
por lo tanto, es conveniente hacer un buen análisis de nuestro PC para limpiar
cualquier amenaza alojada en el equipo y que esté haciendo que arranque muy
lento. Por eso, es bueno contar con un buen sistema antivirus actualizado y
hacer un escaneo completo de vez en cuando. Puedes empezar con un escaneo
rápido si no tienes mucho tiempo. También puedes recurrir al sistema de
seguridad que te ofrece Windows para conocer si hay algo que pueda estar
afectando al normal funcionamiento de tu ordenador.

6. Eliminar lo que no necesitas para que encienda más rápido

Eliminar programas innecesarios

 Abrimos el Administrador de tareas.

 Seleccionamos la pestaña de inicio.
 Buscamos aquellos programas que no necesitamos que se ejecuten con
el inicio del sistema.
 Marcamos cada uno de ellos y haciendo clic con el botón derecho del
ratón pulsamos en Deshabilitar.
 Eliminar los programas que no necesitas

7. Desactivar Cortana
Solo tienes que buscar Cortana en el buscador y dar a Configuración de la
aplicación. Allí, desactivarás la casilla para que no se ejecute al iniciar sesión.

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También puedes ir a la misma opción de configuración, programas y buscar
Cortana. Allí, en más opciones, podrás realizar esta acción.

8. Evitar que las aplicaciones se ejecuten en segundo plano

 Abrimos la página de configuración del sistema.
 Seleccionamos la opción Privacidad.
 Ahora hacemos clic en la opción Aplicaciones en segundo plano.
 Ahí tendremos que desmarcar todas las aplicaciones que nos aparecen de
una en una para que no se ejecuten en segundo plano en el sistema o bien
deslizar el interruptor que permite que se ejecuten todas ellas en segundo
plano.

9. Evitar la pantalla de bloqueo al iniciar Windows 10

 Abrimos una ventana Ejecutar, Win+R.
 Escribimos netplwiz y pulsamos Aceptar o Enter.
 Seleccionamos el usuario para el que queremos que no tenga que pasar por
la pantalla de bloqueo al arrancar el equipo de la lista de usuarios.
 Desmarcamos la casilla Los usuarios deben escribir su nombre y contraseña
para usar el equipo.
 Aplicamos para que los cambios se guarden.

10. Acelerar el inicio con herramientas de terceros

Por supuesto también podemos echar mano de alguna de las aplicaciones de
terceros que nos ofrecen la posibilidad de tratar de acelerar el inicio de Windows
10 de una manera más sencilla y automática. Estas te ayudarán a optimizar el
funcionamiento de tu ordenador sin esfuerzos. Entre las más populares y
utilizadas encontramos Glarysoft Startup Manager, Argente Autorun, Starter o
Autorun Organizer.

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 Para el apagado
1. Agilizar el apagado
 Hacemos clic con el botón derecho del ratón sobre una zona libre del
escritorio y seleccionamos la opción Nuevo > acceso directo.
 Añadimos el comando Shutdown: % windir% System32 shutdown.exe / s
/ t 0.
 Le damos un nombre al acceso directo, por ejemplo, Apagar Equipo.
 A partir de ahora, basta con hacer doble clic sobre el icono del acceso
que acabamos de crear para que el equipo se apague rápidamente.
2. Desactivar las actualizaciones automáticas
 Da a Windows + R en tu teclado
 Escribe services.msc y da a Enter
 Se te abrirá un programa en que debes buscar Windows Update (está
abajo de todo en la página)
 Pulsa dos veces
 En Propiedades ve a Tipo de Inicio
 Selecciona Deshabilitado
 Da a aplicar
3. Realizando un pequeño cambio en el registro
 Abrimos una ventana Ejecutar, Win+R.
 Escribimos regedit y pulsamos Aceptar o Enter.
 Navegamos hasta la ruta HKEY_USERS.DEFAULTControl
PanelDesktop
 Creamos un Nuevo > Valor de cadena con el nombre AutoEndTask y valor
1.
 Reiniciamos el equipo para que se guarden los cambios y a partir de ese
momento, cuando vayamos a apagar el ordenador, el propio sistema se
encargará de forzar el cierre de todas las aplicaciones abiertas.
Hay otro cambio que podemos hacer a nivel del registro del sistema que nos permite
forzar el apagado de Windows para que se más rápido. En este caso:

 Abrimos una ventana Ejecutar, Win+R.

 Escribimos regedit y pulsamos Aceptar o Enter.
 Navegamos hasta la ruta
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControl.
 Buscamos el valor de cadena con el nombre WaitToKillServiceTimeout.
 Hacemos doble clic sobre él para editarlo. Este valor representa lo
milisegundos que esperará el sistema hasta proceder con su apagado.
Debemos reducirlo al máximo en función de las capacidades de nuestro
equipo.
 Aceptamos y reiniciamos el equipo para que se guarden los cambios.
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  Cerrar aplicaciones abiertas

4. Desactiva el borrado del archivo de página de la memoria virtual

 Primero entra en la directiva de seguridad local. Lo puedes hacer desde
Inicio tecleando secpol.msc.
 Una vez lo ejecutes tendrás que seleccionar Directivas locales y, en el
lado de la izquierda, hacer clic en la carpeta de Opciones de seguridad.
 En la parte de la derecha verás que aparecen distintas directivas. Tienes
que localizar donde se indica lo siguiente: «Apagar: Borrar archivo de
página de memoria virtual».
 Si la opción se encuentra habilitada estará indicado a la derecha. En ese
caso, tienes que hacer doble clic sobre la directiva para que cargue su
menú de propiedades.
 Una vez hecho eso, solo tienes que pulsar en deshabilitar.
 Este tipo de cambio no requiere que reinicies el equipo. Al desactivar el
borrado de este archivo podrías llegar a ganar una gran cantidad de
tiempo. En algunos casos, el borrado puede ralentizar el apagado del
ordenador hasta durante 30 minutos.

Paros del sistema inesperado

Soluciones y procedimientos:
1. Desfragmentar el disco duro
Tenemos que ir a Inicio, escribimos “desfragmentado de disco” y damos Enter para
que busque el programa de desfragmentación de disco, ya que lo haya encontrado
solo damos aceptar. Esto mejorara el rendimiento de nuestro equipo.

2. Eliminar exceso de información

Si no se soluciona des-fragmentando el disco duro, tenemos que eliminar el

exceso de información almacenada en el disco duro, ya que esto provoca algunas
fallas en el sistema operativo, por lo que es recomendable realizar un análisis al
equipo con algún antivirus como McAfee, y también borrar todos los archivos
temporales almacenados con un programa como CCleaner.

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 El monitor se ve amarillo, azul, verde
Soluciones y procedimientos

1. Comprueba el perfil de color en la configuración

 Lo primero que debes hacer es acceder al Panel de Control de Windows

(pulsa en Inicio y escribe Panel de Control, o dale a Inicio -> Ejecutar y
escribe «control» simplemente». La primera opción que verás se llama
«Administración del color», y es ahí donde debes dirigirte.
 Una vez en Administración del color, Se abrirá una nueva ventana, con la
pestaña Dispositivos en primer plano. Ahí verás que hay un desplegable, y
debes hacer clic sobre él y seleccionar tu monitor en la parte de arriba.
Asegúrate de que la opción «Usar mi configuración para este dispositivo»
está marcada, y luego en la zona inferior pulsa en Agregar.
 Monitor amarillo color, En la ventana que se abre, selecciona «Perfil de
modelo de dispositivo virtual sRGB» y luego dale a Aceptar.
 Perfil de color, Una vez hecho, se habrá añadido en la sección anterior. Lo
que debes hacer ahora es seleccionarlo y pulsar sobre «Establecer como
perfil predeterminado».
 Perfil color monitor amarillo, Una vez hecho esto, el «tinte» amarillo, azul o
verde en el monitor debería desaparecer. De lo contrario, vamos a probar
otros métodos.
2. Actualiza los drivers
 En este caso nos referimos a los drivers a del monitor. Para ello, haz clic con
el botón derecho del ratón sobre el botón Inicio y selecciona Administrador
de dispositivos. En la ventana que se abre, busca y despliega «Monitores»,
selecciona el monitor que te está dando problemas y haz clic con el botón
derecho sobre él, para luego pulsar sobre «Actualizar controlador».
 Actualizar controlador monitor, Se abrirá una ventana con un asistente, en
cuya primera pantalla debemos seleccionar la opción «Buscar controladores
automáticamente». Deja que el asistente haga su trabajo y, cuando finalice,
te recomendamos reiniciar el PC para comprobar si ha surtido efecto.
Nota: (En el caso de que nada de esto haya servido y que el monitor se siga viendo amarillo,
verde o azul, es posible que sí que se haya estropeado y que tengas que mandarlo a reparar
o cambiarlo por uno nuevo)

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 No funciona una aplicación
Solución y procedimiento:
La única solución a este problema es que debemos reinstalar la aplicación
para que vuelva a funcionar

El sistema se detiene, después de instalar un programa

Solución y procedimiento:

 Haga clic en inicio y escriba el nombre del programa en el cuadro iniciar

búsqueda
 En la lista Programas, haga clic con el botón secundario en el programa
cuyos problemas está solucionando y continuación haga clic en Propiedades
 En la pestaña compatibilidad, haga clic para activar la casilla des habilitar la
composición
 de escritorio

No produce sonido
Solución y procedimiento:

 Ir a panel de control dispositivos de sonidos

 Pestaña de audio
 Al iniciar el pc, Windows reconocerá el driver, selecciona dispositivo
predeterminado y lo cambian a su driver de sonido, hace lo mismo con la
grabación de sonido y le dan aplicar
 Después en la pestaña Volumen marcan poner icono en la barra de
herramientas
 Aplicar y listo devolvieron el sonido al pc

Manda un pantallazo azul

Solución y procedimiento:
Los pasos descritos están pensados para ayudar a solucionar los códigos de
error de detención comunes, como los siguientes:

 CRITICAL_PROCESS_DIED
 SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
 IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
 VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

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  SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
 DPC_WATCHDOG_VIOLATION

Después de instalar una aplicación

Para ello, tendrás que iniciar sesión en Windows con el modo seguro. El modo
seguro inicia Windows en un estado básico, con un conjunto limitado de archivos
y controladores, y permite seguir pasos de solución de problemas. Antes de
entrar en modo seguro, debe escribir el entorno de recuperación de Windows
(WinRE). Estos son los pasos:

 Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para

apagar el dispositivo.
 Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
 Al primer signo de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos
dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantén
presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el
dispositivo.
 Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
 Cuando se reinicie Windows, mantén presionado el botón de inicio/apagado
durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
 Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
 Deja que el dispositivo se reinicie por completo para entrar en WinRE.
 Una vez en WinRE, sigue estos pasos para ir al modo seguro.
(Nota: Si has cifrado el dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para iniciar en modo
seguro.)

 En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas >

Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
 Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.
 Pantalla de solución de problemas en el Entorno de recuperación de
Windows.
 Pantalla de opciones avanzadas en el Entorno de recuperación de Windows.
 Pantalla Configuración de inicio en el Entorno de recuperación de Windows
 Una vez reiniciado el dispositivo, aparecerá una lista de opciones. La opción
recomendada es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el modo seguro
con funciones de red.
Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, sigue estos pasos para desinstalar
las actualizaciones recientes en el Panel de control:

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  En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y
después selecciona Panel de control en la lista de resultados.
 Selecciona Desinstalar un programa en Programas. Si usa la vista Iconos
grandes o pequeños, seleccione Desinstalar un programa en Programas y
características.
 En el lado izquierdo, selecciona Ver actualizaciones instaladas y, a
continuación, selecciona Instalada en para ordenar las actualizaciones por
su fecha de instalación, para ver las últimas actualizaciones.
 Haz clic con el botón derecho en la actualización que quieras desinstalar y
luego selecciona Sí para confirmar.
Nota: Algunas actualizaciones no ofrecerán la opción de desinstalar.

 Selecciona Reiniciar ahora para desinstalar completamente la actualización.

Mientras usaba el dispositivo

1. Desinstalar software de terceros
Para ello, tendrás que iniciar sesión en Windows con el modo seguro. El modo
seguro inicia Windows en un estado básico, con un conjunto limitado de archivos
y controladores, y permite seguir pasos de solución de problemas. Antes de entrar
en modo seguro, debe escribir el entorno de recuperación de Windows (WinRE).
Estos son los pasos:

 Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para

apagar el dispositivo.
 Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
 Al primer signo de que Windows se ha iniciado (por ejemplo, algunos
dispositivos muestran el logotipo del fabricante al reiniciar), mantén
presionado el botón de inicio/apagado durante 10 segundos para apagar el
dispositivo.
 Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
 Cuando se reinicie Windows, mantén presionado el botón de inicio/apagado
durante 10 segundos para apagar el dispositivo.
 Presiona otra vez el botón de inicio/apagado para encender el dispositivo.
 Deja que el dispositivo se reinicie por completo para entrar en WinRE.
 Una vez en WinRE, sigue estos pasos para ir al modo seguro.
Nota: Si has cifrado el dispositivo, necesitarás la clave de BitLocker para iniciar en modo
seguro.

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  En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas >
Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
 Elegir una pantalla de opciones en el Entorno de recuperación de Windows.
 Pantalla de solución de problemas en el Entorno de recuperación de
Windows.
 Pantalla de opciones avanzadas en el Entorno de recuperación de Windows.
 Pantalla Configuración de inicio en el Entorno de recuperación de Windows
 Una vez reiniciado el dispositivo, aparecerá una lista de opciones. La opción
recomendada es seleccionar 5 o presionar F5 para iniciar el modo seguro
con funciones de red.
 Una vez que el dispositivo esté en modo seguro, selecciona el botón Inicio
y, a continuación, selecciona Configuración > Sistema > aplicaciones &
características.
 Selecciona la opción Ordenar por nombre y cámbiala por Ordenar por fecha
de instalación.
 Selecciona el software de terceros que quieras quitar y después selecciona
Desinstalar.
 Después de desinstalar el software de terceros, reinicie el dispositivo.

2. Revertir controladores de terceros

Primero, asegúrate de que el dispositivo esté en modo seguro y, a continuación,

usa el Administrador de dispositivos para revertir, deshabilitar o desinstalar los
controladores.
 En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de
dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de
resultados.
 En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el
controlador que quieres revertir, haz clic con el botón derecho en el
dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
 Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al
controlador anterior > Sí.
Nota: Si la opción Revertir al controlador anterior no estuviera disponible, en ese caso
Windows no tiene un controlador anterior al que revertir y no se podrá completar este
proceso.

3. Deshabilitar controladores de terceros

 En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de

dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de
resultados.

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  En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el
controlador que quieres deshabilitar, haz clic con el botón derecho en el
dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
 Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al
controlador anterior > Sí.
 Si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intenta desinstalar el
controlador.

4. Desinstalar controladores de terceros

 En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de

dispositivos y después selecciona Administrador de dispositivos en la lista de
resultados.
 En Administrador de dispositivos, expande el dispositivo que tenga el
controlador que quieres desinstalar, haz clic con el botón derecho en el
dispositivo y, a continuación, selecciona Propiedades.
 Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Desinstalar
> Aceptar.

Notas:
 Es posible que tenga que seleccionar Eliminar el software del controlador para este
dispositivo en el cuadro Confirmar eliminación del dispositivo y, después, seleccione
Desinstalar > Aceptar.
 Con algunos dispositivos, tendrás que reiniciar el dispositivo para completar el
proceso de desinstalación.
 Si sigue apareciendo un error de pantalla azul, intenta desinstalar quitando el
hardware externo.

5. Quitar hardware externo

A veces, los dispositivos externos al dispositivo pueden ser la causa de los errores
de detención con pantalla azul. Desconecta todas las unidades y dispositivos de
almacenamiento externo, bases y cualquier otro hardware conectado al dispositivo
que no sea necesario para la funcionalidad básica y luego reinicia el dispositivo.
Si no se presenta el problema después de reiniciar el dispositivo, puede que la
causa del problema sea el dispositivo externo, y tendrás que ponerte en contacto
con el fabricante del dispositivo para obtener soporte técnico.

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 La computadora se ha vuelto lenta
Solución y procedimiento:

1. Desfragmenta el disco duro

 Una manera de agilizar el ordenador es desfragmentar el disco duro. Para

ello, abre el menú de Inicio y escribe desfragmentar. Cuando lo hagas, pulsa
sobre la aplicación Desfragmentar y optimizar unidades que te aparecerá
como el principal resultado de búsqueda
 Una vez abierta la aplicación de desfragmentar, lo primero que tienes que
hacer es pulsar sobre el disco duro que quieres desfragmentar. A
continuación, pulsa sobre el botón Analizar para saber primero cual es el
estado en el que está el disco. En la aplicación se te mostrará el estado del
disco en la columna Estado actual.
 Si el resultado no te convence, pulsa sobre el botón Optimizar para proceder
a desfragmentar la unidad de disco duro que tengas y listo, el programa se
encargará de iniciar automáticamente el proceso de desfragmentación.

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 SOLUCIONES PARA DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS
OPERATIVOS
Sistema operativo macOS
Problemas con el encendido del Mac
Recientemente conocíamos una lista de soluciones ante el problema de los fallos
en el inicio del sistema de recuperación de macOS. Pocas cosas pueden dar tanto
miedo como ver que tu Mac se queda estancado y no enciente o no inicia sesión.
Sobre todo teniendo en cuenta el elevado coste económico de estos equipos.
Para resolver este problema lo que debes hacer es iniciar tu Mac en el modo seguro.

Solución:

 Presiona el botón de encendido de tu Mac.

 Mantén pulsada la tecla Mayúsculas (Shift).
 Sigue manteniendo pulsada la tecla hasta que desaparezca el logo de Apple.
 Tu Mac se encargará de usar sus herramientas internas para realizar un
escáner del sistema operativo, detectar y solucionar los problemas. Para
volver a iniciar sesión normalmente simplemente reinicia tu equipo.

MacOS se queda atascada al actualizar

Solución y procedimiento:

1. Reiniciar la Mac

 Abre la mac y en el Panel dar clic al logotipo de Apple

 Al continuación se mostrara un menú despegable y presiona en la opción
“reiniciar”
 Al terminar este procedimiento puedes volver a continuar con las
actualizaciones

2. Verificar la capacidad del almacenamiento

Las actualizaciones de macOS exigen cierto espacio en la memoria por eso

siempre se debe verificar si se cuenta con la capacidad de almacenamiento
suficiente antes de realizar cualquier actualización.

 Dirigirse al menú de Apple

22
 Hacer clic en el apartado que dice “acerca de este mac”
 A continuación podrás verificar el espacio que está en uso y el disponible.

No se puede conectar al servidor

Al actualizar macOS les aparece un mensaje que dice “se muestra un error
al instalar las actualizaciones” esto ocurre cuando los servidores de Apple
tiene inconvenientes para conectarse

Solución y procedimiento:
1. Actualizar software

 En la pantalla hacer clic en el logotipo de Apple y elegir la opción “acerca de

este mac”
 Se mostraran unas ventanas emergentes
 Se elegirá la opción que dice ”actualización de software”

2. Actualizar controladores de nuestra pc

 Primero hacemos clic en inicio.

 Debemos pulsar sobre el Administrador de dispositivos. Se nos abre una
ventana donde aparecen todos los dispositivos de nuestro sistema.
 Pulsamos sobre cualquiera de los componentes de nuestro PC.
 Ahora, hacemos clic derecho sobre cualquier elemento y nos aparecerá la
opción de Actualizar controlador.

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 SOLUCIONES PARA CONTROLADORES
Drivers antiguos e incompatibles
Soluciones y procedimientos:
1. Actualizar controladores
 Dirígete a la página web oficial de la marca de tu equipo
 Busca su apartado de “drivers/controladores”
 Selecciona el modelo y no, de serie de tu equipo
 Descarga los controladores necesarios
Una vez realizado este proceso, lo siguiente es:
 En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas ,escribe “administrador de
dispositivos” y luego selecciona administrador de dispositivos
 Selecciona una categoría para ver los nombres de dispositivos y luego haz
clic con el botón derecho en el que quieres actualizar.
 Selecciona "Buscar automáticamente software de controlador actualizado."
 Selecciona "Actualizar controlador".

2. Reinstalar el controlador del dispositivo (Cualquier Windows)

 En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de
dispositivos y luego
 selecciona "Administrador de dispositivos".
 Haz clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo y, a continuación,
selecciona "Desinstalar".
 Reinicia el PC.
 Windows intentará reinstalar el controlador.

3. Instalar Drivers sin internet (Windows 10).

 En una computadora, o teléfono con internet, Descargamos el programa
"DriverPack".
 Una vez descargado, pasamos el programa a una memoria.
 Posterior a eso, descargamos e instalamos el programa en el pe que requiere
los drivers.
 En la pestaña "Drivers" esquina superior izquierda, le damos clic.
 Aquí se muestran los drivers son antiguos y de los que podemos descargar
una versión más moderna
 Para actualizar los drivers de los componentes, tan solo debemos marcar la
casilla correspondiente y pulsar en el botón Instalar.

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