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    El documento compara la sensación del cliente y el proveedor sobre la calidad. Para el cliente, la calidad óptima es cero defectos y extras, mientras que para el proveedor, un nivel aceptable de calidad sin defectos es suficiente.

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    SENSACION DEL SENSACION DEL

    CLIENTE PROVEEDOR

    CERO DEFECTOS
    Y EXTRAS

    CERO DEFECTOS

    NIVEL ACEPTABLE
    DE CALIDAD

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