¿De qué trata la política de devolución de LATAM?.

R/ La política de devolución consiste en la forma de atender el pasajero cuando se ve obligado a

suspender el viaje por motivos ajenos a la aerolínea o por causados por la aerolínea.

¿Cuales son los tipos de devoluciones, de 1 ejemplo de cada una?

R/
●La devolución volantaria:
EJEMPLO; El pasajero Felipe desiste de viajar por que decidió cancelar sus vacaciones por un motivo
distinto a una condición medica.

●La devolución involuntaria:

Ejemplo: Juan se ve imposibilitado a viajar por que su hijo que también esta en la reserva esta
hospitalizado.
¿Que es una venta de canal indirecto?

R/Es cuando el tiquet fue emitido por una agencia de viajes u otra aerolínea.

¿Cuanto tiempo de vigencia tiene un ticket no usado?

R/ Este ticket tiene una vigencia de 12 mmeses desde la fecha de inicio del viaje.

¿Cuanto tiempo de vigencia tiene un ticket parcialmente usado?

R/Deacuerdo a la estadía máxima de la tarifa .

¿Es posible devolver impuesto en tarifa basica ?

R/No es posible

¿Es posible realizar devolución del 100% a un ticket con vuelos intenacionales iniciado?.

R/NO ES POSIBLE

¿Es posible devolvar tasas de embarque en vuelos inciado?

R/ No es posible

¿Cliente tiene 2 cupones: SCL - MAD, MAD - SCL, quiere realizar la devolución de MAD- SCL sin
afectar su cupon de SCL MAD es posible?

R/No es posible

¿Que información debe informar los pasajeros para iniciar un proceso devolución?

R/ Código de reserva (PNR)

Número de orden o número de ticket
Nombre del pasajero en la reserva
Fecha y ruta del viaje.

¿Cuales son los medio de venta directa?

R/ Son los ticket vendidos directamente por medio de LATAM o cualquiera de sus canales .

¿Que debemos hacer con un ticket en estado PRESENTADO en mercado AR con más de 20 dias de
espera?

R/

¿Que es un ticket en conjución?

R/

¿Que es un travel voucher?

R/Es un documento de compensación que puede ser entregado luego de situaciones de contingencia o
de devolución.