1. ¿Quién es responsable por la pérdida de conexión en Santiago?

La responsabilidad en este caso no recae en ninguno de los personajes del caso ya

que el clima no es considerado una razón de imputabilidad a la aerolínea. Sería así

en el caso de que sean fallas operacionales o problemas técnicos los que den lugar

al retraso contando además más de 3 horas del mismo.

Además todos los boletos ya estaban comprados respectiva y responsablemente

mediante una agencia de viajes la cual tenía imposibilidad de saber lo inesperado

que podría ser el clima ese día debido a la anticipación en el que fueron comprados.

2. ¿Quién debe asumir los costos de la estadía en Santiago?

Los costos de la estadía en Santiago, incluyendo hospedaje y alimentación, deben

ser asumidos por los pasajeros Pedro, Gabriela y Leonardo, ya que la demora del

vuelo se debió a condiciones climáticas adversas, que están fuera del control de la

aerolínea. Por lo tanto esta solo se hace responsable del ofrecimiento del

transporte alternativo o reembolso del boleto, mas no así los costos de estadía.

En algunos casos estos costos son asumidos por la tarjeta de asistencia al viajero,

pero esto depende de la cobertura de la misma, la cual se explica y detalla en la

pregunta 10.

3. ¿Quién se hace cargo del reembolso de los servicios no utilizados en

Auckland?

En el caso del hotel y los lugares no recorridos dependen mucho de las políticas de

cada una de estas empresas para saber si es posible hacer una cancelación con

reembolso o con penalización, pues en muchos casos las reservas con pago

anticipado que son cancelados dentro de 9 días antes de la llegada, permiten la

cancelación pero el dinero se pierde en un 100%. En otras ocasiones tan solo se

cobra una penalización dependiendo de los días o las horas de anticipación con las

que se cancela.

También depende de las políticas de la agencia de viajes pues muchas veces, la

agencia tiene la obligación de devolver la totalidad de las reservas que fueron

canceladas al cliente pues como se sabe, el tema del clima y de la demora del vuelo

no es responsabilidad ni de la aerolínea ni de los turistas y es preciso que la agencia

vele por la seguridad de sus clientes y de su dinero. Sin embargo otras agencias no

realizan reembolsos debido a políticas de los hoteles reservados los cuales no

devuelven dinero o por lo menos no la totalidad y más cuando ha sido un pago

anticipado. Sin embargo, aún con estas políticas las agencias pueden en muchos

casos realizar la devolución completa de los servicios no utilizados.

Inclusive en otro caso, la misma tarjeta de asistencia al viajero, dependiendo qué

cosas incluye, puede asegurar cancelaciones con reembolso si estas se producen

por fuerzas mayores ajenas a los turistas como los retrasos, el clima o desastres

naturales.

4. ¿Quién paga las medicinas recetadas al señor? ¿Dónde las compra?

La realidad depende mucho del tipo de tarjeta y los límites de cobertura que se

establecen en la póliza, en este caso como se compraron los boletos aéreos de ida

y de vuelta por una misma agencia de viajes y es multiviajes cubriría las medicinas y

todo lo que necesite para su tratamiento, siempre y cuando no exceda el monto para

gastos en salud que tiene el plan de la tarjeta. ya que dependiendo cual sea, tendrá

más o menos cantidad de dinero para estos suplementos.

De todas maneras las tarjetas siempre cubren un gasto médico, pero no todas

cubren todo, por ejemplo enfermedades por covid, odontología, enfermedades que

hayan sido provocadas antes del viaje, hospitalización, etc. Pero para esta afección
si cubre todo En caso de las compras, estas las provee el centro médico al que lo

llevaron mediante la presentación de la tarjeta de seguro.

5. ¿Se tiene alguna compensación por los días de visita que no se realizaron

en Australia?

Los servicios no utilizados por fuerza mayor, como desastres naturales, incendios y

demás son compensados en este caso por las agencia de viajes en el caso de que

en estos se hayan incurrido gastos, por lo que se tiene la devolución completa, en

otro caso, es posible que la agencia pueda proponer compensar esos días, con

otras actividades en otro lugar, lo que significa cambiar en itinerario y posible

aumento del costo, sin embargo es opción del viajero tomar o no esta propuesta

según la planificación que haya hecho ya que muchas veces este cambio puede

perjudicar a los viajeros.

6. ¿Quién debe ocuparse de dar seguimiento a la entrega de las maletas?

Quién debe ocuparse del seguimiento de la devolución de maletas por parte de La

Aerolínea son las personas mediante los encargados de la tarjeta de asistencia al

viajero, ya que en el momento en que le que los turistas perciban que no está su

maleta, deben avisar a los números y a la agencia de viajes para que les brinden

asistencia y que reporten las maletas como perdidas y de esta manera que la

aerolínea las busque y les de una fecha de entrega de las mismas, pero durante

estos días la agencia y la insistencia de las personas son los que se tienen que

comunicar constantemente con la aerolínea para dar constancia de que el proceso

se está realizando con efectividad y saber exactamente cuando será la entrega,

además de todo es responsabilidad de la aerolínea llevar el equipaje hasta la

dirección de las personas para no perjudicarlas, y si los turistas quieren pueden

pedir una compensación para comprar artículos básicos de aseo o ropa mientras las
maletas llegan, sin embargo en este caso, ellos ya llegaban a La paz, por lo que no

es necesario. Si fuera el caso que buscan las maletas y al final no se las devuelven,

pueden reclamar cierto monto para la compra de una nueva o en su caso la tarjeta

de asistencia al viajero se lo puede cubrir dependiendo el plan usado.

7. ¿Cuál es el alcance de la responsabilidad que tiene el agente de viajes?

El agente de viajes se encarga de la gestión de las reservas, la emisión de boletos

de avión, la coordinación de servicios adicionales como la tarjeta de asistencia al

viajero y brindar información a los clientes. Sin embargo, algunas situaciones, como

la demora del vuelo y la pérdida de equipaje, están fuera del control del agente de

viajes.

Además esta es responsable de darle seguimiento al viaje de las personas, si estos

necesitan ayuda de alguna manera, o en el caso de la compensación de los días de

viaje no aprovechados, ellos deben crear para sus clientes nuevas posibilidades de

itinerario. Se hará responsable de devoluciones en el caso de que alguna de las

reservas no haya sido correctamente concretada o haya fallas en en la reserva de

todos los servicios previamente pagados. También es responsable en la medida de

lo posible de hallar soluciones a todas las situaciones presentadas a lo largo del

viaje de los clientes, teniendo en cuenta siempre las políticas de la agencia y de las

otras empresas externamente contratadas. En el caso de la tarjeta de asistencia al

viajero, esta debe indicarles cómo usarlo y en este caso donde comprar

medicamentos.

8. ¿Cuál habría sido tu accionar como agente de viajes para colaborar con los

pasajeros en los diferentes momentos del viaje?

Mantener una comunicación constante con los pasajeros haciendo seguimiento de

cada una de las situaciones y explicando siempre la mejor manera de solucionar las
cosas. Como agencia de viajes es preciso darles la seguridad de que pueden

confiar en la misma y compensar todo lo que se pueda y devolver hasta donde las

políticas lo permitan. Escuchar siempre y tener en cuenta las exigencias y

necesidades primordiales del cliente velando siempre por su salud y bienestar.

En el caso del retraso del vuelo, es preciso llamar y explicar cuales son las

posibilidades que tienen los viajeros de acuerdo a la política de la aerolínea, para

que ellos actúen en consecuencia. Si en algún momento no saben realizar algún

procedimiento, explicarles con total paciencia cómo hacerlo, cómo pedir el cambio

de vuelo, cómo usar la tarjeta de asistencia, etc. Además también sirve como

intermediario en el caso de que alguna de las empresas contratadas exija montos

adicionales de dinero o trate de engañar a los turistas, como empresa puede

hacerles reconocer sus derechos y obligaciones. Cuando perdieron los dos días en

Australia y las noches de hotel en Auckland, es preciso darles una solución y

tranquilidad en ese momento, reprogramar visitas, cancelar servicios o cambios de

itinerario, siempre a disposición de los turistas.

En el caso de las pérdidas de las maletas también es preciso avisarles que cuanto

antes, deben hacer el reclamo de manera formal y la exigencia de compensaciones

en caso que fuera necesario. También dar direcciones de hospitales, centros de

salud y farmacias para la atención del niño y del papá, más que todo a su llegada

que es cuando todo empeoró.

9. En caso de que el niño necesite atención médica a su retorno en La Paz,

¿ésta debe ser cubierta por la tarjeta de asistencia al viajero?

Si el niño requiere atención médica la tarjeta de asistencia al viajero debería de

cubrir los gastos, pero siempre dependerá de las políticas y términos en que se

adquiere la tarjeta. En general, la tarjeta de asistencia al viajero no cubre los gastos

médicos en el país de residencia, salvo que se trate de una emergencia o una

complicación derivada de una enfermedad o accidente ocurrido en el extranjero. En

este caso el covid es una enfermedad contagiada en el extrajero por lo que podría

ser cubierta por la tarjeta. Sin embargo este es un caso excepcional porque la

familia decidió irresponsablemente viajar con el niño sabiendo que tenía covid por lo

que sí alerta a emergencias y quiere usar la tarjeta de asistencia al viajero puede

llevar cargos legales por haber incuplido la norma sanitaria de las aerolíneas,

además que posiblemente retengan a las personas que viajaron en el mismo avión

para hacerle pruebas por si se ha efectuado un contagio.

10.¿Qué coberturas debe brindar la tarjeta de asistencia al viajero, de acuerdo

al plan contratado?

En caso de contratar una tarjeta de asistencia al viajero en el:

PLAN PEQUEÑO

● Adelanto de fianza USD 1000

● Asistencia médica por accidentes USD 10000

● Traslado sanitario

● Medicamentos recetados por USD 700

● internaciones/ hospitalización incluye COVID19

● Gastos hotelería del convaleciente USD 2000

● Intervención quirúrgica

● Traslado de un familiar en caso de hospitalización

● Asistencia en crucero

● Regreso anticipado por deportación

PLAN BÁSICO

● Adelanto de fianza USD 1000

 ● Asistencia Médica por accidente USD 30000

● Asistencia Médica por COVID 19 USD 30000

● Enfermedades crónicas o iniciadas antes del viaje USD 1000

● Medicamentos recetados USD 1500

● Penalidad por cambio en boleto de regreso por resultado + de COVID-19

● Gastos de Hotel acompañante USD 500

● Requisito Schengen

● Asistencia en crucero

PLAN COMPLETO

Además de lo que ya incluye en los planes ya mencionados:

● Asistencia Médica por accidente USD 50.000

● Cobertura COVID 19

● Regreso por fallecimiento de familiar directo

● Terapia intensiva y unidad coronaria

● Indemnización por rotura de equipaje USD 300

● Compensación por Cancelación o Interrupción del viaje USD 1.000

● Compensación por gastos por demora de vuelo USD 300

● Localización de equipaje extraviado

● Gastos de demora de equipaje USD 400

● Transmisión de mensajes urgentes

PLAN SUPER PLUS

incluye todos los mencionados en los anteriores planes solo que tiene una variación

en la cantidad de dinero disponible para estos servicios..

● Asistencia Médica por accidente USD 100.000

● Medicamentos recetados USD 2.500

 ● Gastos de Hotel del convaleciente USD 2.000

● Gastos de hotel del acompañante usd 1.000

● Indemnización por rotura de equipaje USD 500

● Gastos de demora de equipaje USD 400

● Compra protegida USD 500

● Compensación por pérdida de equipaje USD 2.000

● Adelanto fianza USD 12.000

● Gastos por demora de vuelo USD 300

● Compensación por cancelación o interrupción del viaje USD 1.000

Fuente:https://www.protegetuviaje.com/cotizacion/#/cotizacion/3adf3873-0df5-4c72-

be9f-9dbec1c363c7/detalle/USD

Como se puede observar, mucho depende de qué plan se ha contratado y si esta

cubre todos los casos que aquí se han presentado, pero en todos los casos cubre

gastos médicos básicos, mas no así todas cubren enfermedad por covid, y eso hay

que revisarlo bien a la hora de usar esta.