PlanillaExcel.

com Control de Incidencias

Instrucciones de Uso
Completar
1.- En la hoja Registro se completa por fila cada ticket generado: Columna de B a H y columna K.
Cuando el ticket esté resuelto se debe cambiar su estado a "Resuelto" en la columna C y se debe ingresar la fe
resolución en la columna I.
Resultado
1.- En la hoja Incidencias Abiertas se visualizarán aquellos tickets que están aún pendientes de resolución orde
por prioridad y antigüedad. En el caso de que cambie el estatus del ticket se puede hacer click en "Ubicar en el
Esto lo llevará automáticamente a la hoja homónima donde ubicará ese ticket y podrá cambiarle su estado par
no aparezca como ticket abierto.
2.- En la hoja Reportes se realiza un resumen de los tickets abiertos y resueltos, tickets asignados por persona
de resolución promedio.

Aclaraciones
Esta plantilla tiene los cálculos efectuados en las hojas. De querer borrar una fila de información deben selecci
celdas con información y borrarlas. No se deben eliminar las filas completas porque pueden alterar los cálculos
 ? AYUDA

de B a H y columna K.
a columna C y se debe ingresar la fecha de

n aún pendientes de resolución ordenados

se puede hacer click en "Ubicar en el registro".
cket y podrá cambiarle su estado para que

eltos, tickets asignados por persona y tiempo

na fila de información deben seleccionar las

as porque pueden alterar los cálculos.