2.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Cómo mejorar la experiencia del usuario en el servicio de emergencia del

hospital Edgardo Rebagliati Martins - EsSalud?

2.2 JUSTIFICACIÓN

Los servicios de emergencia se han ido adaptando a la creciente demanda, por la

dinámica poblacional que se enfrenta cada año, utilizando diferentes mecanismos

de atención médica, como la formación de consultorios de atención rápida,

unidades funcionales y el empleo de tecnología avanzada. Sin embargo, aún

persisten debilidades que se han identificado en los servicios de emergencia,

como los largos tiempos de espera, la falta de coordinación entre instituciones de

salud, insuficiente apoyo respecto a la comunicación, suministros e información o

consultas que no corresponden a una emergencia, la disponibilidad de camas,

entre otros.

En el Perú EsSalud es uno de los principales proveedores de servicios de atención

de salud en las diferentes especialidades y en servicios de áreas críticas y de

emergencia. Considerando esta última como uno de los proveedores de usuarios

las 24 horas del día en forma no interrumpida, así misma presencia de usuarios

críticos con riesgo de sus vidas, con alto grado de emotividad, de sus familiares y

del usuario interno con diversidad de procesos de atención lo que condiciona

múltiples factores que van a determinar un grado de satisfacción.

La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de prestar

servicios de buena calidad, dado que influye de manera determinante en su

comportamiento. (1)

2.3 OBJETIVOS

Objetivo General

 Mejorar la experiencia del usuario en el servicio de emergencia del hospital

Edgardo Rebagliati Martins-EsSalud.

Objetivos Específicos

 Elaborar propuestas de mejora de la experiencia del usuario en el servicio de

emergencia del hospital Edgardo Rebagliati-EsSalud.

 Mejorar el sistema de información y orientación de emergencia.

 Resolver las situaciones de aglomeraciones de pacientes en las salas de

espera de las urgencias que se producen en determinadas ocasiones.

REFERENCIAS:
1. Tsuchida, M., Bandres, M. and Guevara, X., 2003. Nivel de satisfacción general
y análisis de la relación médico paciente de los médicos en entrenamiento en
las salas de hospitalización de medicina interna. Revista Médica Herediana,
[online] (4), p.1. Available at: <http://www.scielo.org.pe/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1018-130X2003000400005> [Accessed 8 March
2021].