FORMATO 4: RECURSOS ADMINISTRATIVOS

Fecha del recurso: 09/12/2022 Empresa distribuidora: ENEL DISTRIBUCIÓN PERÚ

Nombre(s) y Apellidos del usuario Documento de Identidad Representante o apoderado

Martha Alicia Caller Luna 09789330

¿Acepta notificación por correo

Correo electrónico* (para notificaciones)
electrónico?
SI x
Marthacaller29@gmail.com

¿Acepta que Osinergmin le otorgue una casilla electrónica para la SI x

notificación de las Resoluciones y/o documentos emitidos por JARU?
* CON ÉSTE UD. NO TIENE QUE DESPLAZARSE A LA OFICINA DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA CON LOS GASTOS Y TIEMPO QUE
ELLO SIGNIFICA, pues recibirá en su correo electrónico toda la documentación del procedimiento. Además, podrá realizar todos
los actos (reconsideración, apelación, presentación de pruebas, escritos, etc.) que correspondan al procedimiento.

La empresa distribuidora y/o Osinergmin están obligados a acreditar la entrega efectiva de los documentos en su correo
electrónico (resoluciones). UD. DEBERÁ CONFIRMAR LA RECEPCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN EN SU CORREO ELECTRÓNICO EN
LOS DOS DÍAS HÁBILES DE RECIBIDA.

Número de Suministro 2445164 Teléfono y/o celular del 992624880

(de existir) usuario

Ubicación del Distrito Provincia Departamento

suministro reclamado Ancón Lima Lima

Domicilio procesal
físico (en caso de no Distrito Provincia Departamento
señalar correo
electrónico)

PRESENTO RECURSO ADMINISTRATIVO DE (Marque con una X):

Indicar el número de la Resolución materia de reconsideración:

________________________________________________________________
RECONSIDERACIÓN
( ) Solicito a la empresa que REEVALÚE lo resuelto, considerando este(os)
nuevo(s) elemento(s) que no tomó en cuenta:

Presento el(los) siguiente(s) medio(s) probatorio(s) nuevo(s):

Indicar el número de la Resolución materia de apelación:

APELACIÓN RESOLUCIÓN N° 318841884-2-2022-ENEL DISTRIBUCIÓN PERÚ S.A.A./CCNP

(x)
Solicito que Osinergmin REVISE la resolución de la empresa, porque no estoy
de acuerdo con la manera en que ha evaluado mi reclamo, por las siguientes
razones:
La resolución emitida presenta:
- En la CONCLUSIÓN DEL RECLAMO indica: “Reclamo por
funcionamiento del medidor se declara infundado” y “Denuncia
contra el personal, daños y perjuicios se declara improcedente”
conclusión que no corresponde a mi RECLAMO PRESENTADO en el
cual indico el excesivo monto asignado en el recibo del mes de
Octubre y la vulneración de mis derechos como usuario al no
realizarse procedimientos adecuados por el personal de ENEL sin
mencionar el funcionamiento del medidor ni denuncia contra el
personal, daños y perjuicios.
- La intervención con fecha 30/09/2022 no fue realizada directamente
al medidor sino a las conexiones, y realizaron IRREGULARIDADES en el
cual NO SOLICITARON AUTORIZACIÓN (no tocaron la puerta) NO
ENTREGARON PREVIO AVISO ni NOTIFICACIÓN ESCRITA (Art. 171) ni
mucho menos la constatación policial ni notificación notarial como
medios alternativos de notificación. Asimismo realizaron un forado en
la pared (parte superior del medidor) sin la presencia de ningún
representante del usuario.
- EN EL ANÁLISIS. La notificación del contraste con fecha 27/10/2022 lo
consideré insulso puesto que el RECLAMO PRESENTADO era por las
irregularidades en la manipulación de las conexiones fuera del
medidor y no del medidor propiamente dicho (hasta la fecha no tenía
ninguna información a qué se refería el art. 177). Asimismo posterior
al recibo enviado a mi correo electrónico realice varias llamadas
telefónicas a ATENCIÓN AL USUARIO para solicitar información cuál
era el motivo del monto de S/7241.41 y tan sólo me indicaron que era
por HURTO DE ENERGÍA sin indicar que se trataba por RECUPERO DE
ENERGIA que hasta la fecha de recibir la resolución recién me entero
el motivo. Además en el recibo solo indica el monto mencionado Art.
177 y no envían ninguna información adjunta ni norma para realizar la
lectura a lo que se refiere.
- En la Resolución inciso 4.1 Cobro de recupero de energía indica “Cabe
destacar que en el presente caso no estamos obligados a avisar antes
de intervenir el medidor” sin embargo no intervinieron sólo el
medidor sino las conexiones por encima de ello (realizaron un aforado
en mi pared) y según en los “Derechos de los usuarios del servicio
público de electricidad” publicado en la página oficial de ENEL indica
Derecho a ser notificado mediante constancia escrita por ENEL
DISTRIBUCIÓN PERU S.A.A. de cualquier intervención en el equipo
de medición ( Articulo 171 ).
Además indican textualmente “Sin embargo, mediante la constancia
de aviso previo Nº 0029904 – OC, se informó que nuestro personal
técnico iba a intervenir el medidor; no obstante, el usuario no se
identificó y por ende no firmó el documento” TOTALMENTE FALSO
puesto no pidieron autorización ni tocaron la puesta ni timbre de mi
domicilio ya que al percatar ruidos en el exterior de mi domicilio salí
personalmente y ya estaban cerrando con cemento el aforado y al
pedir explicaciones de las razones de intervenir sin presencia del
usuario, sólo me dijeron que habían encontrado irregularidades sin
visualizar nada al respecto, solo realizó el personal un gráfico
DIBUJADO con lo CUAL ME HACE DUDAR DE LA VERACIDAD DEL
MISMO, además el personal no se identificaron (fotocheck u otro que
muestre ser personal de ENEL aún a pesar de solicitarlo) ni mostraron
ninguna orden de trabajo o documento que atribuya la intervención.
 Con lo que respecta a lo detallado en la resolución “el personal
técnico intervino el medidor y emitió el acta de intervención Nº
0048113 –OC, en el que se informa la irregularidad: conexión
clandestina al cable de acometida aéreo dos líneas” solicité
juntamente con RECLAMO las evidencias del caso (actas u otros
documentos) lo cual hasta la fecha no me ha sido enviado para poder
conocer los hechos y ejercer el derecho de defensa.
- En el inciso 4.2 Respecto al importe del recupero de energía “La
aplicación del recupero de energía fue comunicada al usuario
mediante la carta BMYRE –18902 – 22 – APPLUS, de fecha
04/10/2022” por vía notarial; otra FALSEDAD puesto que no se me ha
emitido ningún documento ni FISICO ni VIRTUAL.
- En Trabajos de Normalización indica “Con fecha 23/11/2022 personal
técnico de ENEL, se acercó al predio del usuario, con el fin de ejecutar
la medida técnica indicada; la cual resulto efectiva. Según notificación
de inspección – solicitud de servicio Nº 0044501 – DO del
23/11/2022” se acercaron en esa fecha a mi domicilio indicando que
sólo iban a cambiar la caja del medidor sin embargo cambiaron el
medidor y al pedir la explicación dijeron verbalmente que el
MEDIDOR SE ENCONTRABA CON FALLAS y por ello habían procedido a
su cambio. Recién con ésta intervención conozco que el medidor
había tenido fallas y por lo tanto atribuyo que no ha realizado las
lecturas adecuadas.
- En la resolución “Denuncia Contra Personal, Daños y Perjuicios” no
tiene fundamento puesto que no he realizado esa denuncia que ellos
atribuyen, tan sólo indique que se me “Se ha vulnerado mis derechos
de usuario al no ser notificado” “falta de identificación del personal”
“No mostraron pruebas de la supuesta conexión clandestina”
- Finalmente ENEL no cumple en el recibo del mes de OCTUBRE el
detalle del monto de S/7241.41 sólo indica No afecto cargo Art. 177
(no entendible por el usuario común) sin especificar que se trata de
RECUPERO DE ENERGÍA ni adjunta ninguna norma para conocer la
referencia de dicho artículo.
POR TODO LO EXPUESTO, se ha vulnerado mis derechos del usuario al no
haber realizado la notificación ni aviso previo, no mostrar pruebas insitu de la
supuesta conexión clandestina, se ha indicado falsedades en la resolución con
lo que respecta al aviso previo en la fecha de intervención 30/09/2022 así
como del documento de comunicación de aplicación de recupero vía notarial.
Además se me atribuye reclamos no realizados respecto al Funcionamiento
del medidor y denuncia contra el personal, daños y perjuicios.
Por lo tanto solicito la APELACIÓN y Osinergmin REVISE la resolución de la
empresa

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Martha Alicia Caller Luna
DNI 09789330