Cédula de monitoreo de calidad CAT

NOMBRE: VILLEGAS PATIÑO BRYAN EDUARDO

FECHA DE INGRESO: 01 de marzo del 2016
HORARIO: 10:00-14:00
SUPERVISOR: ELISA MORALES
PERIODO DE MONITOREO: 02 de mayo a 31 de mayo
Habilidades Técnicas LLAMADAS
Atributos 1 2 3
Saludo institucional

1 Completo=3
Parcial=2
3
No saludó=0
Captura Datos Usuario

2 Nombre, Estado, Municipio, teléfono=3

Falta algún dato de los anteriores=2
3
No solicitó datos=0
Captura Información Problemática

3 IF, Producto, Causa, Fechas, Montos=3

Falta algún dato de los anteriores=2
2
No solicitó datos=0
Fluidez de la Llamada

4 Muy buena=3
Regular=2
2
Deficiente=0
Calidad de la Orientación

5 Correcta y completa=3
Regular=2
3
Deficiente=0
Claridad de la Explicación al Usuario

6 Clara=3
Regular=2
2
Confusa=0
Cierre y despedida

7 Completo=3
Parcial=2
2
No se despidió=0

Nivel de calidad de la llamada: 81% 0% 0%

 Habilidades Personales LLAMADAS
Excelencia en el servicio 1 2 3
Tono de Voz

1
Excelente=3
Regular=2 3
Deficiente=0
Dicción y Muletillas

2
Bueno=3
Regular=2
2
Deficiente=0
Amabilidad

3 Amable=3
Indiferente=2
3
Descortés=0
Asertividad

4 Bueno=3
Regular=2
3
Deficiente=0

Nivel de calidad de la llamada: 92% 0% 0%

e calidad CAT
AS PATIÑO BRYAN EDUARDO
01 de marzo del 2016
10:00-14:00
ELISA MORALES
2 de mayo a 31 de mayo
MADAS NIVEL
ALCANZADO
4 5

20%

20%

13%

13%

20%

13%

13%

0% 0% 16%
MADAS NIVEL
4 5 ALCANZADO

20%

13%

20%

20%

0% 0% 18%
 Cédula de monitoreo de calidad CAT
NOMBRE: TORRES MENDOZA LUIS ÁNGEL
FECHA DE INGRESO: 02 de febrero del 2016
HORARIO: 09:00-13:00
SUPERVISOR: ELISA MORALES
PERIODO DE MONITOREO: 02 de mayo a 31 de mayo
Habilidades Técnicas LLAMADAS
Atributos 1 2 3
Saludo institucional
Completo=3
1
Parcial=2
No saludó=0
Captura Datos Usuario
Nombre, Estado, Municipio, teléfono=3
2
Falta algún dato de los anteriores=2
No solicitó datos=0
Captura Información Problemática
IF, Producto, Causa, Fechas, Montos=3
3
Falta algún dato de los anteriores=2
No solicitó datos=0
Fluidez de la Llamada
Muy buena=3
4
Regular=2
Deficiente=0
Calidad de la Orientación
Correcta y completa=3
5
Regular=2
Deficiente=0
Claridad de la Explicación al Usuario
Clara=3
6
Regular=2
Confusa=0
Cierre y despedida
Completo=3
7
Parcial=2
No se despidió=0

Nivel de calidad de la llamada: 0% 0% 0%

 Habilidades Personales LLAMADAS
Excelencia en el servicio 1 2 3
Tono de Voz
Excelente=3
1
Regular=2
Deficiente=0
Dicción y Muletillas
Bueno=3
2
Regular=2
Deficiente=0
Amabilidad
Amable=3
3
Indiferente=2
Descortés=0
Asertividad
Bueno=3
4
Regular=2
Deficiente=0

Nivel de calidad de la llamada: 0% 0% 0%

e calidad CAT
RES MENDOZA LUIS ÁNGEL
02 de febrero del 2016
09:00-13:00
ELISA MORALES
2 de mayo a 31 de mayo
MADAS NIVEL
ALCANZADO
4 5

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0% 0% 0%
MADAS NIVEL
4 5 ALCANZADO

0%

0%

0%

0%

0% 0% 0%
 Cédula de monitoreo de calidad CAT
NOMBRE: Ana Belem Angoa Álvarez
FECHA DE INGRESO: 01 de marzo del 2016
HORARIO: 14:00-18:00
SUPERVISOR: Claudia Varela
PERIODO DE MONITOREO: Junio
Habilidades Técnicas LLAMADAS
Atributos 1 2 3
Saludo institucional

1 Completo=3
Parcial=2
3 3 3
No saludó=0
Captura Datos Usuario

2 Nombre, Estado, Municipio, teléfono=3

Falta algún dato de los anteriores=2
3 3 3
No solicitó datos=0
Captura Información Problemática

3 IF, Producto, Causa, Fechas, Montos=3

Falta algún dato de los anteriores=2
3 3 3
No solicitó datos=0
Fluidez de la Llamada

4 Muy buena=3
Regular=2
3 2 3
Deficiente=0
Calidad de la Orientación

5 Correcta y completa=3
Regular=2
3 3 3
Deficiente=0
Claridad de la Explicación al Usuario

6 Clara=3
Regular=2
3 3 3
Confusa=0
Cierre y despedida

7 Completo=3
Parcial=2
2 3 2
No se despidió=0

Nivel de calidad de la llamada: 95% 95% 95%

 Habilidades Personales LLAMADAS
Excelencia en el servicio 1 2 3
Tono de Voz

1
Excelente=3
Regular=2 3 3 3
Deficiente=0
Dicción y Muletillas

2
Bueno=3
Regular=2
3 3 2
Deficiente=0
Amabilidad

3 Amable=3
Indiferente=2
3 3 3
Descortés=0
Asertividad

4 Bueno=3
Regular=2
3 3 3
Deficiente=0

Nivel de calidad de la llamada: 100% 100% 92%

e calidad CAT
na Belem Angoa Álvarez
01 de marzo del 2016
14:00-18:00
Claudia Varela
Junio
MADAS NIVEL
ALCANZADO
4 5

3 80%

3 80%

3 80%

2 67%

3 80%

3 80%

2 60%

90% 0% 75%
MADAS NIVEL
4 5 ALCANZADO

3 80%

3 73%

3 80%

3 80%

100% 0% 78%
 Cédula de monitoreo de calidad CAT
NOMBRE:
FECHA DE INGRESO:
HORARIO:
SUPERVISOR:
PERIODO DE MONITOREO:
Habilidades Técnicas LLAMADAS
Atributos 1 2 3
Saludo institucional
Completo=3
1
Parcial=2
No saludó=0
Captura Datos Usuario
Nombre, Estado, Municipio, teléfono=3
2
Falta algún dato de los anteriores=2
No solicitó datos=0
Captura Información Problemática
IF, Producto, Causa, Fechas, Montos=3
3
Falta algún dato de los anteriores=2
No solicitó datos=0
Fluidez de la Llamada
Muy buena=3
4
Regular=2
Deficiente=0
Calidad de la Orientación
Correcta y completa=3
5
Regular=2
Deficiente=0
Claridad de la Explicación al Usuario
Clara=3
6
Regular=2
Confusa=0
Cierre y despedida
Completo=3
7
Parcial=2
No se despidió=0

Nivel de calidad de la llamada: 0% 0% 0%

 Habilidades Personales LLAMADAS
Excelencia en el servicio 1 2 3
Tono de Voz
Excelente=3
1
Regular=2
Deficiente=0
Dicción y Muletillas
Bueno=3
2
Regular=2
Deficiente=0
Amabilidad
Amable=3
3
Indiferente=2
Descortés=0
Asertividad
Bueno=3
4
Regular=2
Deficiente=0

Nivel de calidad de la llamada: 0% 0% 0%

e calidad CAT

MADAS NIVEL
ALCANZADO
4 5

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0% 0% 0%
MADAS NIVEL
4 5 ALCANZADO

0%

0%

0%

0%

0% 0% 0%
 Cédula de monitoreo de calidad CAT
NOMBRE:
FECHA DE INGRESO:
HORARIO:
SUPERVISOR:
PERIODO DE MONITOREO:
Habilidades Técnicas LLAMADAS
Atributos 1 2 3
Saludo institucional
Completo=3
1
Parcial=2
No saludó=0
Captura Datos Usuario
Nombre, Estado, Municipio, teléfono=3
2
Falta algún dato de los anteriores=2
No solicitó datos=0
Captura Información Problemática
IF, Producto, Causa, Fechas, Montos=3
3
Falta algún dato de los anteriores=2
No solicitó datos=0
Fluidez de la Llamada
Muy buena=3
4
Regular=2
Deficiente=0
Calidad de la Orientación
Correcta y completa=3
5
Regular=2
Deficiente=0
Claridad de la Explicación al Usuario
Clara=3
6
Regular=2
Confusa=0
Cierre y despedida
Completo=3
7
Parcial=2
No se despidió=0

Nivel de calidad de la llamada: 0% 0% 0%

 Habilidades Personales LLAMADAS
Excelencia en el servicio 1 2 3
Tono de Voz
Excelente=3
1
Regular=2
Deficiente=0
Dicción y Muletillas
Bueno=3
2
Regular=2
Deficiente=0
Amabilidad
Amable=3
3
Indiferente=2
Descortés=0
Asertividad
Bueno=3
4
Regular=2
Deficiente=0

Nivel de calidad de la llamada: 0% 0% 0%

e calidad CAT

MADAS NIVEL
ALCANZADO
4 5

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0% 0% 0%
MADAS NIVEL
4 5 ALCANZADO

0%

0%

0%

0%

0% 0% 0%