202 LA QUINTA DIScIFLINA Pero este optimism “Tealizador” es una patina degada sobre tna perspectiva fondamensalmente reactva, pues Ia ‘mayor de las rganiaciones estan daminadas por el pen ‘samiento lina. no por el pensemiento sistemico. El predo- ‘injo de la “mentaldad factica" indica a la gente que el Juego consiste en teaccionar ante el cambio, no en generar ‘cambio. Una orientacdn fiction eventualmente disipa las ve ‘Stones, dando sé fermlaciones verse, Buena Mess que snsnea se tman en serio. ‘ero cuando la gente de una orgenactén comienza a aprender que rea la fealided mediante sus poles y aeco- ‘es, se gana un terreno evo y mae fet para lee visions Se desarrolla una nueva fuente de confiane, arrlgada en luna mayer eamprension de las fuerene que modelan la real ed actual, Jo cual abre la posibidad de ir ecbre cea eras. Siempre recardaré-a un gerente que talia de {gulen, por eempl, at se ha compertado en forma defensia, 1 primera reacciin es una protest: “2Y6? fYo no me com oro a la defensival” Al concentrar ly atenein ef la ota 22 La rene an tie tem cdo x pectenes telo qu sateen "bn de gr dani ne epee me So ‘oe dorpces npr pots fsa oe” oa {A prise ur sre de gene tala ae sta Sepp seers ec por res ep‘990 LA QUINTA DISCIPLINA persona, el que tnteroga no asume ninguna responsabiiad por le stvacin, Siempre iscen falta dos (o mas) para bailar Et perebimos wma nitina defensva, es cast seguro que for- ‘amos parte de ela. Las managers Gestros aprenden & er Fentar ls seitudee defenaias sin provocar mis acttudes ‘Sefensivas, To hacen desmidand sus proplas emociones para in- gar las causas de #4 propia acted defensiva. Por empl, Dueden deci lgo com esto: "Noto que me siento amentza- o por esta nueva propuesta, Tal ver atte ocurra lo mismo (Puedes ayudarme a ver de donde vine esta inquletud7” O: Sfmiene sentido Jo que age? Creo que me expreso de wn ‘ane que me hoce parecer cerrado y terminante. Peo re fstara escucherte para que logremos una tmagen mas ob- Jet’, (Obwiemente Jo qve importa es el esprit de estan ‘aca, no los detalles} Anis formulaciones reconoce. Iqulefud del eblante ¢ rman a efectar una indagacion ‘conju dela eausas ‘as apatudes para desactvar las rutinas defensivas son csencialmente las sens que se requieren para ferslecer la ‘otucion fundamenta de la estructura de despiezamiento Ge ia carga: refladén ¢ indagacion mutwa, St Indagames las teases de los problemas —revelando nuestros propios st Duestes y razonamientes, exponténdolos @ la inlencia jena alchtando a csvs «sce lo mame, las rutinas de- fensivas ee debi. © Tas rutnas defenavas pueden Ser muy pericisas pax ‘aun equipo, peto los equips Benen aptitudes para trascen- ‘oslo al esti realmente comprometides eon el aprendizae. to que se requiere es tna vinsn de lo que realmente desea- ‘mos, fanto en cuanto a lee resultados como en cuanto ‘ues modo de trabajar en conjunto,y un Infxibe com- Promise con la verdad de nuestra "ealdad actual. En exe ‘enldo, el aprendizaj en equipo yla construcesén de una pases nate cme mmtnee ee ‘sca Sacer myer opt, Conk pete eps tne ‘ee nin op er sym oar APRENDIZAJE EN EQUIPO. 521 sin comparia son disciplinas gemelas. Se unen natural ‘Bente para crear la “tenoiGn creat” de un equip [En presencia de una visi compari, ls rotmas de fensras se transforman en un especto ms de a "realidad actual. A gual que ls “confictos estructural" (Capitulo 9), eobran poder porque pasan inadverties. Un equipe com ‘Prometido con la verdad tene poderes Gnicos para evear y ‘dmitir esas rutinas. Entonces puede transformarlas ef fuente de energia en vez de nels, as rutinas defensivas pueden transformarse en un ‘aliado sorprendente para construit un equipo “inteligente’ ‘ues eaten la seal de que el aprenelaaje ent deteno. La ‘yori de nosotros sabemo’ ewan actamos ala defensi- ‘2, aunque no podamos identifear plenamente el orgen ne peiren de esa actud. Una de las aptitudes mas impetantes Ge un equipo ineligente seria la eapacidad de reconoce ls teasiones en que les persanas no Telexinan sobre sus st puesios, no indagan el pensamlento de los demas, no expo- thgn sn pensumiento de un modo que iste a les Ges a in- gare, Cuando netames ala defensva, procerando eicir ‘un problema, ereendo que necesttams preteger a algwien © 2 nosotros mists, tenemos seals tangibles que se Pe> ‘den utllzar pata restablecer un elma de aprendizae, Pero ‘dehemos reconocer las sefais y aprender a adm fa act- ‘ud defensva sin intensifies, as rutinas defensivas pueden indcar importantes dil. ‘cultades. Cuanto mas fuertes son, mis importante es el pro ‘Bema que las provoca. Si revelamos productivamente perspeativas que se Geflenden, abrmes na ventana hacia #1 Dencamlento de Jes demés. Cuando la acitud defensia se {opa con sna acttud de sinceramiento e indagacion equal ‘rada eon la dfensa persuasive de otros puntos de vista, Jos ‘miembros éel equipe comprenden major el pensamiento de fos dem, ‘Armedia que los miembros aprenden a trabajar valen- dose de sus rutnas defensivas y no contra elas, adquiren cconfhanza y st sienten “amos de sus defensas”. Las rutinas delensivas deprmen a Jos membres de un equipo. Drenan Jas epergas y minan el enfusiasmo, Cuando un equlpo si pera los bloqueos que pein el aprendzaje, bens que Se cen inewtables ~ la naurleen de las organasciones”992 LAGUINTA DISCIFLINA como seals Angi adqulere la experiencia tangible de ‘que muchos aapcton de a Talia se pueden cambiar. ‘En tempos medieval, Ia alqumia sibolizaba la transformacio de oma comin lploro) eno moss preci 0 (lord Us eqipanintelgentes praciean una forza e&- Doc de agin, la ransformacién de confitos polenta Tent diisros en aprendaje, Lo logren mediante avs Ya desta A travel logo, lee miembron el eqsipo Zntran en cooecto sun una infeigencta més grande Esta ‘xpericncia fertalece lawn del equipo, pero el equi no ogra capeciad pare ol aprendsafe & menos qoe Teforee ‘Sutudes para ver la readad actual en vex de oocureeia: Sha refexin sina, nos desvismos del essa cuando suger as acts dfesias, el aprendiae depend de Js ezeunotancts. Tos equips itelgentes no se cariteran por bx au- enc de acttudes dlenivas sino po el modo de encarr~ {ts Un equipo campremetdn con el aprenclaje nn sal debe Get la verdad seen elo que ocure ars en el ato {ete negocio, stn “adeno ene nerior ded equipo Para {erin reali con mayor cra ambi debemes vers ‘rates can que la ocllaraes, Teo gener tna conierabe lucie En fet, ie ‘unas cesses som som caja de cases dena de Iso {uales“prardamen bajo lave” la enega que se podria en ‘hurar aia arene colecv, Amctia que abrenes fas ‘ertooe" de ise acttudes eefenivas, Mberamos una feos pene consul una compre {ida pot vara Nala el cbt dette tox meron del eto. Bl etl perdido: Ia prictica aprenden equipo ~no nos cansarenes de su- rays? es une ptt de eu, On grup de tdduon {iintosos no produce eceraramente sn equipo melgent, {Steomo un rupe de tetas llntosos po produce neces: Tansence un gm equipo deport. Los equpes igetes {prenden a erencer encom. Ta apes de reps ee fies de desroiar APRENDZAJEEN EQUIPO. 323, ‘que las aptitudes individuals, Por e20 los equips inteligen- tes necestan “campos de entrenamento" bits de prt: cca conjunta para desarrollar ss aplitades colestivas de ‘prendizae, La euseneta cast otal de "prcticas 0 "eneayee™ {8 un factor predominante para imped que la mayeria de los equips de adminstraiin sean midades efectivas. Que es exactamente la “pricea"? Donald Schon, en ‘su libro Ft practcunte refeio, identi Js prncipios exen ‘tales dela prctica como una experientacion en an oman o virtua", Un mundo vaual es una "representacion arti ‘al del mundo real. Puede ser tan simple como wn boceto Ge arquteter ‘Aqui eos pueden aibujar y comentar sus trazoe en tu lenguaje de accion espacial, dejando rastres que fe presentan las formas de los eficios. Como el iyo ftvela cualidades y reaciopes antes no enaginada, 108 {tazos pueden funcionar como experimentoa..evelan- dol que las formas de los efces no cengenian con el tdeclve y que. bi suas Genen una cecal demasiado equena.!* La eseneia de un mundo virtual es ix Hbertad para la ‘eerimentacion. I ritmo de la ace se puede Teductr © acelerar. Los fenémenos rpdes se pueden estra ene ez o para esiudlaris con mayor ateacon, Los fendmnenes Que ‘se exttenden por largos peredas se pueden acelerax para Yer ‘con mayor dardad las consecuencias de determunados ac tos. Ningiin movimiento es imeversble Los actos que 200 lnreversbles o incorregbles en el dmbito real se pueden re- hacer un sifin de veces, Los cams en el medio ambiente se pueden elminar a forma (otal 0 pareal. La compleidad Se puede stmpliiear divereano variables que eatin entre 2?adas en la aldad, ‘as manipulaciones que describe Schon en los mundes virtuales de los arqutecos y etros profescnales coneverdan fan fo que courte cuando praclen el equipo de baloncesto © 1 bona Stn, The Rech Pct He esl Tk ‘etn nr Be Boks 8524 LAQUINTA DISCIPLINA ta orquesta sonic, Vaan el nme de la aceén al amino rare rismo de la msteao representa las jugndes en cima- ralenta. Aslan 9 span in compl. ver Ja ug. ‘Loe pocos ejemplos de equipos empresartales que aprenden sin cesar por us lange periodo de tempo pareten ‘tr exctamente aquellos ambit donde operan miundos vir tales efectivos. Por ejemplo, la practca publica moder ‘pa se basa en el concepto de equipo ereati, donde un Supervisor de cuenta, un director atstic y un redsctor a= Dafan en conjumto, @ menudo durante afios. Estos equipes fn tan unidos que a menudo cambian de agencia en cor- {ue ne de destgrrse, Los equips polars so ‘cpetiales porque practicen juntos, con tanta inten ‘como los miembros de un equipo de baloncesto, Generan. Seas, experimentan eon elas, las verifean en tableroso s- fulaciones, 7 luego las presentan a los eecutivos de la ‘agency finalmente al cents. "El aprendizae en equlpo requlere esa prictica regular ero Jos equips administrative Tara ves a realizan. Es ver- Ged que hay cebates Intelectvales y abstractos sobre las ‘eas, tiuthoe miembros legan @ conocer muy bien las ‘opiniones de loa dems, pero no hay nada parecido a un ta- ‘hero o un eneayo. Bt producto principal consste en detiso~ ‘es sobre situations especiics, que a meniado se taman ‘ajo la presin del empo y son defntivas. No hay expert ‘entacin eon las deesiones peor alm, bay pocas oportun- Gades de evelusrias ye equipo no tne posbiéades de ‘charse atris para felleonar sobre el mejor modo de Degar ‘S desstones conjuntas APRENDIENDO A “PRACTICAR™ ‘creo que en Ia actualidad Ja dscplia del aprendizaje en equipo est punt de lgrar grandes tanoraciones, pues {redualmente estamos aprendiedo a ‘praca. Se estan ‘Ecesvllando doe “campos de prctice™FI primero eoncier- APRENDIZAJEEN EQUIPO 325, ‘ea la préctca dl ditogo, de modo que wn equipo emplece 2 desarollar aptiudes cojurias para alentar un cocente Infelectual de equlpo que supere el cociente mtelectual eos ‘ndividuos, El segundo concierne a les “laboratorios de aprendije”y es *micromandos" (Capitol 17), abies > formats donde el aprendzajeen equip aronta la din ca de realdades compljas. Las sesienes de dlalogo permiten que un equipo sere ‘a para “practicar”l llgo y desarrllr las aptitudes Que require. Las condiciones bisieas para esa sesiin inten: 1.56 deben reunis todos Jos membros del “equipo os ‘que se necesitan mutuainente para aetuat 2 ge deben explicar las reglas basis de disiog: 8. se deben “hnpaner” esas regs: s alguien resulta tnea- ‘az de “suspender” sus supuestos, el equipo reconocera ‘gue est “diseutiendo” y no “dialogando 4. se debe alentar alos aembros a plantearpreblemas d- + feultoss, sues y confctves que sean esenciales pa ‘ala bor del equipo. CConsideramos que ls sesiones de dilogo constituyen ‘ma ‘prdetiea" porque estin destinadas a aentar las api es del equipo, No ebetate, le ensltados prcticos de estas sesiones pueden ser signiiatvos. Recientemente, ef equipo administratvo de DataQuest Deve, una empresa Bder de mansfacturacon ée discos y ‘os perifreos para ordenadores, clebeo una de estas se ‘ones! DataQuest una firma con una sélda unagen de Innovacion teenologen, dominada internamente per Invest- saoien y Desarallo. Hi carsamatio fundador de DetaQuest ‘St etid ecienlemente tas conduct el eecsmiento de ia r= ‘ma durante mas de tena afos. Al eabe de un ano de éxito ‘latvo con los nuevos directives, ls cecas se trabaren. El 29 tee gen yoo deta eat teri sa cen pe eee SEU agaate aes gee pone ca26 LA QUINTA piScIRNA ‘nuevo presidente de DataQuest, John MacCarthy, enfrent6 ¢ltremeni desafio de verslas con wa leyenda, y alfontan~ ‘do condiciones més diieultosas de las que Jamas habia ffrontado esa leyenda (todo el mereado estaba saturadol, ¥ ‘con un equipo de jugadares fertes que ain no hablan co- ‘memati a trabajar en conjunto “AL eabo de ona tutoaltuosareorgantzacion, el equipo de MacCarthy ee rounis doa dian con la sgusente inviacin del presidente: ‘MEMORANDUM DE doin MacCarthy REF. Reuniln especial Come todos ustedes saben, estamos acelerando et cambio y necesito la aportacion de ustedes antes de 1e- Gondear nuestras estrategias y planes de implementa- ‘, Creo que existe la potudad de que meoremios restr comprenaiin y el edo de umplementar el eam- io. ‘Con esta seston inieiamos una sere de diiogos que nos ayudarin a aclarr lee supstos, programas yYes- ‘mplementacion de “Tenemos un segundo objeto. Se trata de estar june tos como coegas,dejando en la puerta nuesres funcio. nes y posiclones En este dtlogo debemos eonsiderar- ros igvales que poseen un conoeimiento sustancal de Jag situaeiones que analizamos. ‘vemos este encuentro come el primer paso hata et tstablerimiento de wn diigo sustantive y permanente ‘pera, ser pertinente hacer preguntas tales como “iQue le induce a decir esto?" 0 "ZQué le Induce & preguntar sobre esto?” Durante esos dos eias se trataron muchos temas que antes estaban cetrados, se superaron bloquees y se afronta- fon diferencias. La ms importante para Ia oganiacion era lnvexistente entre Investigacion y Desarrollo y Marketing y Ventas. ‘Joe Grauweller, Jefe de 18D, y Chavle Smyth, Jefe de asketing y Ventas, an tendo tna reaeion amistad pero dstante durante mas de die anos. Ambes estan orgulloses ‘e los ogres de DataQuest. Ambes creen profundamente en el compromiso de la empresa con el management partclpa- ‘two"y sus ideale acerea de las personas ¥ la organtzacin, Pero ambos estén ataseades en un eonilieto que ejempliica las fuerzas que restringen el crecimiento de DataQuest Drives. Se considera que IMD esta constifulda por artistas, Aisefadores ereadores, mientras que Marketing es un dese ‘ido conglomerado de personas (sin especial Teatad hacia5398 LA QUINTA DISCIPLINA DataQuest) que se mueven enn impuro mundo de rear ‘eos, descucnios y clientes arades. ‘las “dos culturas" de IAD y Mavketing se sefjan en. muchos conics. Por efamplo, Grauweier y Sanyth tenen. Sus presupuestos de productos, Ele Grauweller es para ‘huevos desarolles. BI de Smyth es para adqulsicones, com ‘Smyth es para ‘Gos de Smyth. Ningin plan itegrada de productos une 2 liobos depertamentos. Marketing se sito obigado @ adm ‘strat este “abo sueliot porque IAD parecia insensibe to- ‘dala gama de necesdades Ge los lentes. ISD, a su vez © ‘ints prveda de importantes dcisiones sobre productos. A fntablarse el didlog, Grauwesler manifest6 una preceupa- ‘cn que rest sorpresiva, pues la gente entendia que 16D ‘vlorsba ea atonami Couuwanar Pesentant un modo de czamnare tema de in etratepa de productos, que hoy se ve como un usted puja cle rales lao, hemes bard {in este dole. No heme sid cron nt ables Scbe el petcular io ern undo capac lena fein onnieacen para comprenier ue sca para Dotaguest un deca de manufactorectn o emp Seto ast tenes un grup de gente que gata ero cgamas de pede con eo a eon Sy tt grapo de gente questa cnero en programas {Ee produces con ose err, ¥ enti condenatos a no ponerse de acuerdo, Be geseabelado. Tena qe her ‘er ina esate general para JAD y Marketing por debaje ante las detones Ge manufaturatn com ausechn Creo qe bsicmente estamos de cuerds. CGeaswne Opina gue estamos ermuicando lo contri moe: St Geno No se trata so de no hacerlo bien. Todos op ‘han que hacemos lo contra sori Yo estaba tratando de pensar por qué 1 decision ie unanufactracin y de compra co derete, A elas ‘Ghures, parece desareuida» A ml entender, ay un foco ena escucn de problemas la ives. La APRENDIZAJEEN EQUIFO 329 ctiqueta DataQuest... Por otra parte, en productos don- fe DataQuest no ha investgaco, nos dedicarmos a "oom mis sensibles al mereado. ¥ no queremos eaplaminar, amo quien dice, la porta de lo que ceseamos invest a ‘Pus Miepresidente de Recursos Humanosk: Creo que ‘86 nos ha levado aun conto ‘Gnawa: (Sin dudal Ese es el problema, Bse es el pre- Nuko que no taro, JPor qué la gente de quien Gepen es no puede opinar?¥ no proteus ma pure. ‘Sart: Bien..no estoy nsatisfecho con la fustiicnctén de To que hesios heck. Qulzis haya un modo mej de ha: cxro, Pero creo que ea algin momento decidunee 0 ‘err en discos de almscenaje vertical. edo chatarra onvencional ue no es innovadora. No es interesante '¥ queriamos asignar nuestros recurs y talentos lini {actos a aquello que define fa imagen de DataQuest in- vesigecén, imnovacién, prodoct.. Ast que stmplemen- {e adquirios el mater mis pedesre Paurs: Ya que estamos en tren de sineridad,o@ mencio- ‘nae algo que siempre me fa confundid. ¥ ere qe 1a responsablidad es tanto de Markeling como de I&D, Stempre nos hemos define como una eompaia de pro: cos olentada hacia a investigacion™¥ cuando abla ‘noe a ello nos cbligaa detr que td produete que 50 tenga la inversiin de DataGuest en nvestigscn innova ora esté fuera de DataQuest. Nos hemos estructurado 4 ese modoy ast hemos entrado en la eompetencia. accanit: Eva es tna delinietén de investigaetén, (geonoces la otra? La otra defniclén es que ea Data ‘Quest nadie hace investgacién y desarolo que no sea sobre un producto new. ‘Gnauwmre Bsotarpoco me gusta mucho. Taner (Voepresidente de Mansfaetarscn: Pero eso tam bien impilca detr que toda i compari est smpulsada por la investgseion, no slo 18D... que otras eas iano. ‘Yadoras,productesIncluidos, pueden proceder de ors dos de la compata, No todo tene que enctusaroe por mo.390 LA QUINTA DISCIPLINA ‘Gmuwensx De scuerde, pero no sé por qué es preciso ‘sclararia. Yo no es estay desalando. Aqul hay ta tr ferferenia que ie molest. Me siento abrumade, repre Ssentando la herencia del pasido de IAD, cosa que 10 ie Interea. Y relia éniea que cuanto més mento mover nuestra organizaciin hacta adelante, hacia la ‘vra realidad, mis os couvencss de retenernes donde estabames. Me parece un extra dea. ‘anu Y, al mismo tempo, ene) oto lado existe una sen ‘scion sm, ‘Tobes: Si Haste: Tratamos de tmpulsar la organtzcién hacia ade Tan... parecemes atascados porque no pods instr ‘en Ia investigacin y la umovacion a menos que sea a través de 18D. CGnaunenzs: %0 no dje esol gPuedo expresarme de otro modo? Creo que a formulacén de una compania orien fada hacia la investigecién de productos es atinada {reo que el éxto de a compadia depended en gran me- fica de nuestoslogros en producto. Todo lo que ero- Ssione esa orfentaclon me da escalates. Bs preciso tener ‘buen materia. buenos servicios y buenos productos. ‘Yoo dig, sin embargo, que eso smplque que haya un solo mace de ebtener buen products ‘MacCarmine Entonees In cosa seria as cfco que parte det trabajo que ha hecho Charie [Smyth en Marketing y Distrtburin [desarrollo de una nueva red de agentes cxchustos de DataQuest] es un esfuerzo de investiga ‘lon y desarollo, tanto corse que se hace en T&D. CGasuirsae Totalmente de acuerdo. ‘MacCarein: Sin embargo, st hs unersionesefectuadas all tho genera relornes lnstanténeos, ln orgaiscion rece be temendas exteas CGzaiwae Bienvenido al mundo de 18D. Shot: Quiero sefalar dos detalles, Creo que podrias dea car esfwerzoe a desarllar um producto qoe se pueda {abriear afer... creo que bemos desechado algunos e5- fuereos de desarrollo cuya lcencia podriamos haber borgade a otras companlas... Siempre me parecio una loeura que, para obtener un producto de 1€D, hublera «qe pontrie la euqueta Datagiest APRENDIZAJE EN EQUIPO 391 ‘Gnauwren isa ha so una restiiclon para esto pro- ‘sma, ‘sure: Ahora bien, ia otra cosa es que no tenemos dezia- ‘sada camunieacin entre Marketing ela. En realidad, ‘bos epartames cada ver ms... St vamos a trabalar so bre las necestdades toales el cliente, dene que haber tun mode de que eso se ea en diferentes lugares de la ‘compat, -abor Expecasels preguntande por qué hay wna tenslon centre IAD y Marketing, También hay una tens entre Manufacturaciin y Finanzas... Para mi se resume dos palabras: “Capacitacién versus Control. Somos luna omgantacién que eaten demasiado le controle, (Creo que asi ccurre... no es algo que Busquemes, Pero ‘ota couendo cn ta compa, os resultados de est dogo fueron dectsvos para Da- taQuest, Primero, se zanl6 una dierenca de wena sis en Mee IAD y Markeling, Segundo, la “area de redondeo” que Marketing efectuaba para aumentar ines de productos djs de ser netesara. ID manifests interés y quiso parilpar en esto de adqusiciones, ast como en el desarrollo de pro- Gductos que se pudieran comerializar con otras eiquetas, ‘came pare de im plan cocrdinado de produstes. La sacra Sania tiqueta de DataQuest no quedo limiada a productos Geoarrlladcs por DataQuest sing que se seria seorde con “consideraciones sobre el mercado” Eljefe de l&D aelaré gue ‘bo queria congeniar con el vijo eateretipo de que elo st Gepartamento era responsable de la nnovacén, En sv op ‘ign, las otras funciones tambien eran socas en a nora ‘on, pues innovaban en materia de process, comprensién, fe las necesidades de los clientes y administration. Aljefe de GD en realidad le enfurecia que lo eneasilaan en ese este reotipe, EL APRENDIZAJE EN EQUIPO Y LA QUINTA DISCIPLINA 1a perspectivay las erramtentas de pensamiento ts ‘mieo son erscales para el aprendase en equipo El trabajo de David Bok acer del daiogo est infor992 LA QUINTA DISCIPLINA lo por una perpectiasistmics, read, Bohm ha Teac um fret itegradora a xtender la Geapetva ‘alta deste el eampo dela ica, Et principal efecto GQ ve Bohn en el jerome contemportnco Ia “pol- ‘Rise ef arto dat peneaiento cleeuvo~s In ing ‘mentacit, tendentia del Densamiento Gescompener icon mismo, el enfoque de 1s equips intalgetes ante tas rns esas incramente stem, Ba Ver Sc er rans dean en eimarco dea conta mir haven predeo reconoceria como ereaclones cajun Serius camo contrvunos a cress ysetenerae 1 to ‘oscmoe futiae defenavas “ai afuera’,y no logramos erin “op! adertr' sires efueran pare sbordaris so (ios otenaeaan. i herraenias de pensanintastémeo son ip tants por cst nda stars dee ees de a [ntclin “desu de strategies, congurcn de eo ‘on aco Ge police y eauctorn oraz se ‘Renta aun ene Compliad Pera cn, eta Cone Siond ne permanere etten. Cada stuactn es en son- “Gutal la mayor deaventaja de los equipos de adminis: ‘acdn es que abordan eran realdades complejasy dni ‘cas con wn lenguale dsenado para problemas simples y e>- {ftios, El eonsultor Chaves Kiefer fo expesa de este modo: “a realidad esta compuesta por relacones mliple-simul- ‘eas ¢ interdependientes de eaten -efeto-causa. A pari de ‘sta realidad, el lenge verbal normal extrac coneatensco- ‘Ses simples y leas de eavsa eect. Esto explca por qué fio managers se Inelinan tanto hacia las ttervenciones de bajo apalancemiento™ Per eemplo, sl el problema corsiste fen largas demoras en el desarrollo Ge productos, contrats- thos mie ingeneros para acortar los plazes; st el problema ‘onsiote en gananetas fos, reducimes los costes; te pro= ema consist en una baja partspacion en el mercado, ds- ‘minutzos los pretes. ‘Como vems el mundo en términcs abvies y sip, ‘egamoe ¢ereer en socones cbvias y stipes. Bato cond ‘ce aus frnética boaueda de “colucones” simples, una te ea que ocupa el Uempo de muchos directives. John Manco- APRENDIZAJE EN EQUIPO 953 an, director del Proyecto Alfa de Ford, sea: “La mental ‘dad de encontrar alos y repararis redunda en una serie n- ‘cesante de soluciones de coro plazo. Los problemas parecen {Hoe, pero reaparecen tina y otta vex. Entonees Ine soveo- ‘names’ de nuevo. Los expertos en saluctones rapidas dest Jan sin cesar” Los probiemas se cmplican en un equipo administra vo, Cade mlembro aperta sus modes mentaleslineales. Fl ‘modelo personal de cada cual se concentra en dferentes pat tes del sistema. Cada cual enfatiza diversas cancatenacncs cnusacefeto, Bato vuelve imposible que una imagen compar {a del sistema como un too surja en la eanversacion nar mal, ¢Aeaso es sorprendente que las estrategias a menudo Tepresenten aguadas, componendas basadas en supuestos borsonsy plagadas de contradicionesinternas, que el esto ela oganbacten no puede comprendery mucho menos ine plementar? Los miembros del equipo se parecen a ios prove bales hombres ciegs yal elefante: cada eual eonoce la parte “el elefnte que ene ¢ mano, cada ewal ere ee tod Hace ‘domo la parte que toca y eida cual entlende que su com ‘rensiéa es a carrets "Esa stuacion no podrd mefrar st los equtpos no com- parten un lenguafe nuevo pare descbir la camplejidad. Ea 4a actulidad, el nico lengusfe universal de los negocios es 5 contabiidad. Pero la contabilded abords la compleidad e detalles, no ia compleidad dindmica. Presenta "stant reas" de hs condiciones fnancieras, peo no describe cémo se erearon dias condiciones. En la actulidad hay varias Iherramlentas y marcos concepivales que presentan alterna- ‘twas ante la Contabllidad traletonal camo lenguaje empre- ‘arial Ella tnlayen el sndiais competi, la "Caliéad To- {aly aunque mucho mence usados los “escenario, tl ‘coms se utilzaon en Shell Pero ninguna de estas erra- ‘mlentasenfatiza la complejdad dinamic, ‘Les exquetipos sistdmicos olfecen una base potencial ‘mente poderosa para un lenguaje que permitira alos equ 18 Meebo Pare Congetine tags sty and Surry Se rer Perkorance sos rks fee eas, cha fee Com Fee eco Seana ncery nar acne oe394 LAQUINTA DISCIPLINA pos aéministraives abordar productivamente la complet fad, Cuando eqlpo como el de ATP dominen los arquetipos ‘ésicos, ss comverssciones abordarin eada vez mas las tructuras subyecentes y los puntos de apalancamiento, en ‘ye de estar dominados por erst y“sokscones” perecederas ‘lel equipo de ATP bubera mancjado el lengua de los arquetipos sstenics, las implicactones de un estrecho tna tis.en obfetwos de ventas mensuales y timestrales babrian fide melutibles, Habrian comprendldo que cuando tnremen {aban fa prestin para cumpir objets de ventas, comunica- ‘ban claret alo vendecores ete mensaje: “Cassio la ‘tsacién se pane pelaguda, es mejor aba venta de bajo riesgo ‘tun ellen actual que el esfuer de alto riesgo de crear un, ‘neve cliente’. Esto “desplaraba la carga’: en vez de ampli la centela, se haan més ventas los eentes eitentea, a ‘tentande asl una dependencia respect de cena escasos eases. ‘Silos directivos de I corporaeién hubleran podido very anallar esta exirvctra, habrian pode manifestar eon ma {or efisacin sua preacupaciones aeerea de la gesticn de Jim ‘Tabor. En vee e preocuparse porno expener problemas que Duadieran crear la inpresion de fata de respaldo a Tabor. hae brian expuesto le das proceses de realimentacen y habrian Indagado algun de ellos pensaba que ia solves fundae ‘enlal de amplar la clentela rec Ia atencidn adecuada. ‘Cuando ls arquetipossistemicos se usan en conver=s- ones sobre problemas adzinistratvos complees ¥ pote ‘halmente confictives. “objetivan” la conversatin. Se empie- yaa hablar de “la estructura", las fuersas sistémicss en fente pregunta: "(Se ext desplazando la carga hacia I ven- {a clentes actules, en ver de ampli nuestra clientla?™ {Como i sabrinmos si facra asi” Este es precisamente el Deneito de un lengua para la compli: fc el a= Isis objetivo y desapasionno de lo problemas cameos. ‘Sin un Jenguaje comparido para abordar la comple- ad, el aprendiasje en equipo es imstado. St un mierabte de lun cquipo we un problema en forma mas ssteriea que los demas, todos desechan esa perspectiva a causa de fa ten- APRENDIZAJE ENEQUIO 335 encia tntrinseea de nuestro lenguafe coidiano hacia las Derspectvas lineaes. Por el contraro, Jos beneficos de un ‘quipo que domina el lengusje de los sequetipos astemicos ‘on enorines,y las difleultades de dominar ese lenguafe se redeen en tn equipo. Como dice David Bohm. el lenguaje 3 colectivo, Aprender un nuevo toma sigue, por dene ‘en, aprender a conversar en eve idioms. No hay modo ms lear de aprenderio que mediante el uso, y esta es exact. mente lo que ocurre euando un equipo comienea a aprender licoma del pensamiento sistem.