Plataforma Reclama Virtual – Audiencias

Términos y Condiciones – Persona Natural

Este servicio permite a consumidores y proveedores resolver sus problemas de manera directa,
apoyados por un colaborador del INDECOPI.
Conste por el presente documento, los términos y condiciones para el Uso de la Plataforma
Reclama Virtual Audiencias (en adelante, LA PLATAFORMA), que asume el Usuario suscrito (en
adelante, EL USUARIO), quien manifiesta conocer su contenido, ACEPTANDO expresamente la
totalidad de las condiciones descritas a continuación:
1.- EL USUARIO puede ser una persona natural o una persona jurídica; en ese último caso,
deberá contar con facultades para conciliar, debiendo acreditar[1] dicha condición en cuanto le
sea requerido.
2.- EL USUARIO acepta recibir y enviar comunicaciones directas a las demás partes, las mismas
que serán publicadas en la plataforma en tiempo real y podrán contener archivos adjuntos;
asimismo, se compromete a mantener un lenguaje apropiado durante su interacción en la
plataforma pudiendo el INDECOPI suprimir cualquier contenido de carácter ofensivo expresado
por el usuario durante su interacción en dicha plataforma.
3.- EL USUARIO es responsable del cumplimiento de los compromisos asumidos y aceptados y
se compromete a revisar de manera permanente la plataforma durante la tramitación del reclamo;
asimismo, brindará respuesta a las consultas formuladas por las demás partes respecto de los
descargos y/o comentarios expuestos en la plataforma, ello en un plazo máximo de dos (2)
días hábiles contados desde la publicación en dicha plataforma.
4.- EL USUARIO informará de manera clara, las propuestas de solución que formule a través de
la plataforma.
5.- EL USUARIO y las otras partes participarán de una reunión a través de video conferencia,
pudiendo llegar a acuerdos que pongan fin al reclamo. Dicha reunión será conducida por un
colaborador del INDECOPI, quien redactará el documento que corresponda y lo alojará en la
plataforma para que el usuario lo descargue.
6.- EL USUARIO revisará el documento detallado en el párrafo anterior, pudiendo realizar
observaciones o sugerencias para la modificación del mismo, luego de ello y encontrándose
conforme con el contenido del documento, dará clic al botón "conforme", alojado en la plataforma,
luego de lo cual no habrá posibilidad de cuestionar el contenido del documento, procediéndose
con la conclusión del reclamo.
7.- En caso que las partes hubiesen llegado a un acuerdo, ante el incumplimiento del mismo, el
reclamante (consumidor) podrá iniciar ante el órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
de Protección al Consumidor, un procedimiento por incumplimiento, el cual constituye una
infracción. En casos, de incumplimiento el órgano resolutivo puede sancionar con una multa
(entre 1 a 200 UIT) de acuerdo a lo establecido en el artículo 110º del Código de Protección y
Defensa del Consumidor.
8.- EL USUARIO acepta conocer que los datos personales proporcionados serán utilizados y/o
tratados por el INDECOPI (por sí mismo o a través de terceros), estricta y únicamente para la
gestión de reclamos de consumo a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano, pudiendo ser
incorporados en un banco de datos personales de titularidad del INDECOPI, en cumplimiento de
lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

[1] Documento que acredite las facultades de quien otorga el poder, una Declaración Jurada de
Vigencia de Poder y/o designación de representantes o indicación del expediente tramitado en el
INDECOPI en el cual conste su representación, cuya antigüedad no supere cinco (5) años y
siempre que no hubieran sufrido variación.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, le

informamos que los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados y/o tratados por
el Indecopi (por sí mismo o a través de terceros), estricta y únicamente para el servicio de
orientación, gestión de reclamos de consumo a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano o
programación de citas concursales, los mismos que serán incorporados en un banco de datos
personales de titularidad del Indecopi, con domicilio en Calle La Prosa N° 104 - San Borja.Los
datos personales proporcionados se mantendrán almacenados mientras su uso y tratamiento
sean necesarios para cumplir con las finalidades anteriormente descritas.Se informa que el
Indecopi podría compartir y/o usar y/o almacenar y/o transferir dicha información a terceras
personas domiciliadas en el Perú o el extranjero, siempre que sean parte del servicio brindado,
estrictamente con el objeto de realizar las actividades antes mencionadas. Se informa también
que sus datos personales solo serán requeridos en aquellos casos en que resulten
indispensables para el inicio de un servicio o gestión de reclamos, por lo que ante la negativa a
brindarlos Indecopi no podrá atender lo solicitado.Usted podrá ejercer sus derechos de
información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, en cualquier
momento, a través de las mesas de partes de las oficinas del Indecopi