Trabajo Grupal

Tema: Calidad
Valor: 9%

1. Gurús de la calidad: (de cada uno se debe recopilar el concepto de calidad,

filosofía y principales aportes)
Edward Deming
Phillip Crosby
Joseph Jurán
Armand Feigenbaum
Kauro Ishikawa
Genichi Taguchi

2. Concepto control de calidad y calidad total.

3. Evolución de la calidad.
4. Importancia de la calidad.
5. Factores que afectan la calidad (9 M´s de la calidad).
6. Ciclo de Deming (Ciclo PDCA)
7. Función de la calidad (inspección, control de calidad y aseguramiento de la
calidad).
8. Mejora continua.
9. Pasos para la mejora continua.
10. Normas de calidad.
11. Herramientas para la calidad.
- Programa 5´s
- Hoja de marcar
- Gráficos
- Diagrama de Pareto
- Diagrama causa y efecto
12. Costos de la calidad.
- Costos de cumplimiento
- Costos de no cumplimiento
- Costos indirectos

Indicaciones:

a) Hacer una investigación amplia sobre los diversos temas.

b) El trabajo debe incluir un apartado de “bibliografía”, en la cual se utilicen
como mínimo tres fuentes bibliograficas diferentes, el libro del INA no
cuenta.
c) El trabajo se debe presentar en formato digital como un documento PDF,
letra Arial o Times New Roman n°12, interlineado 1,5, párrafos y títulos
justificados, tabla de contenidos automática, portada.
d) El trabajo se presentara estrictamente en grupos de dos personas,
solamente se permitirá un grupo de 3 personas. No se aceptaran trabajos
individuales o de 4 personas.
e) La entrega debe ser sin falta el lunes 31 de julio a las 8 a.m., si no lo
presenta en esta fecha, pierde el valor del mismo (9%).
f) El día de la entrega se evaluara el contenido del trabajo de forma individual
(3 preguntas por persona al azar), por lo cual no se permiten ausencias,
solamente se permitirán justificaciones avaladas por el Reglamento de
Participantes en Servicios de Capacitación del INA.