CÓDIGO DE ÉTICA

EMPRESARIAL

CAFETERÍA CAFIPAN

Primera Edición

Junio 2022
 Contenido
Misión, Visión y Valores Empresariales 4

Misión 4

Visión 4

Valores Empresariales 4

Descripción del Propósito 6

Finalidad y Aplicación 7

Obligaciones derivadas del código 8

Principios 9

Compromisos y Responsabilidades 11

Compromiso con el comportamiento ético: 11

Compromiso con las personas: 11

Compromiso con la empresa: 11

Conclusión 12
 Misión, Visión y Valores

Empresariales

Misión
Ser partícipes de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y

finalmente sorprenderlos logrando superar sus expectativas, brindándoles

un excelente servicio y haciendo que la cafetería se haga cada vez más

popular en esta zona de trabajadores y clientes

Visión

Deseamos ser una referencia de excelencia de productos y servicios

para mantenerse como la cafetería líder de la zona, y una alternativa

excelente para quien esté en la distancia.

Valores Empresariales

● Ser transparentes y honestos, los empleados tienen un

seguimiento y pautas que permiten el control, y los clientes tienen

conocimiento de los precios y la calidad de los productos además de

ser clientes constantes que aportan críticas que permiten la

evaluación constante del negocio.

● El éxito de la cafetería ha sido permitir la opinión tanto del cliente

como el vendedor, porque ellos saben que es lo que hace falta o que

sobra, la libertad al formularse una opinión es siempre tratada con

responsabilidad y respeto.

● La responsabilidad con cada producto que se vende, en

búsqueda siempre de la excelencia.

● La puntualidad, es significativa para la constancia y la

credibilidad y es nuestra marca, el entorno sabe que siempre cuenta

con alimento y/o bebida cuando este lo requiera (según nuestro

horario).

● Disciplina en el mantenimiento de la instalación, lavado diario y

excelente limpieza son los comentarios y halagos de nuestros

clientes.

● Velocidad o puntualidad en la entrega, la cafetería cuenta con

los elementos requeridos para la buena atención, los implementos de

trabajo lo más cercanos y sistemáticamente organizados para mayor

rapidez además de un constante seguimiento al vendedor para

mantener una actitud buena y positiva para mayor rendimiento en la

atención.

● Constancia, sin importar las adversidades la cafetería siempre

está abierta procurando la buena atención y la buena calidad.

● Cercanía, porque muchos de nuestros clientes son tratados por

sus nombres y algunos no necesitan pedir, porque ya sabemos lo que

desean, nuestros clientes son nuestra gran familia.

 Descripción del Propósito

Queremos ser percibidos por todos como “la cafetería de excelente

calidad, mejor atención y mejores precios” en este segmento de mercado,

además de contar con espacio para una agradable acomodación de los

clientes, permitiéndoles compartir con su entorno como un lugar de reunión

relajado y acogedor, buscamos que los clientes puedan acceder a nuestros

servicios, independientemente de la naturaleza de su trabajo y sus ingresos.

Tenemos proyectado para dentro de cinco años una ampliación de

las instalaciones para proveer de más servicios a nuestros clientes,

brindando una mejor experiencia, cuidando siempre de los trabajadores,

clientes y proveedores de diversos productos, buscando incrementar los

ingresos con el propósito de la cafetería Cafipan sea una firma comercial

que se pueda llevar a otras zonas de la ciudad u otras regiones.

Todo lo anterior llevando como consecuencia, la creación de nuevos

puestos de trabajo para personas residentes en sus cercanías, creando

alianzas para que la cafetería Cafipan sea un servicio para muchos y lograr

ser dueños en lo posible de los espacios o locales según lo queramos.

 Finalidad y Aplicación

Este Código tiene como objetivo establecer los principios y

compromisos básicos que se esperan y deben exigirse a la cafetería

Cafipan, a todos sus empleados y directivos, constituyendo con el mismo un

marco de integridad común para todos ellos en el desarrollo de sus

actividades profesionales.

Su cumplimiento es obligatorio para los colaboradores de la cafetería

Cafipan, sea cual sea su posición jerárquica en el organigrama o el tipo de

contrato que tengan con la misma.

Ningún empleado de cafetería Cafipan está exento de cumplir con los

principios y compromisos de este código de ética empresarial, aunque se

contempla la aplicación preferente de los códigos de ética propios cuando

los mismos estén en vigor y no contravengan las líneas básicas establecidas

en este documento.
 Obligaciones derivadas del código

Como colaborador de cafetería Cafipan tus obligaciones serán:

1. Conocer, aplicar y promover: Los valores, principios y

compromisos contenidos en este Código, así como las políticas y

procedimientos que los desarrollan y complementan, que junto a la

normativa aplicable regirán las actividades de cafetería Cafipan.

Cafipan por su parte se compromete a difundir el Código de Ética

Empresarial entre todos sus colaboradores, y a promover su conocimiento

a través de actividades de formación para asegurar que tu actuación se rige

por los principios y compromisos sobre los que se ha construido dicho

Código.

2. Participar en las actividades de formación: Ofrecidas por la

cafetería en relación a este Código.

3. Tener tolerancia cero: Con comportamientos que se separen

de los principios y valores incluidos en este Código. Nadie puede autorizar

o solicitar que se lleve a cabo una acción que suponga un incumplimiento,

independientemente de su posición en la cafetería.

4. En caso de que haya dudas, debes preguntarle a tu superior

directo, en este caso al ser una microempresa seria a el jefe o dueño, de

esta manera podrá ayudarte a resolver cuestiones relacionadas con este

Código, que no pretende incluir todas las situaciones posibles que puedan

plantearse, pero sí establecer pautas generales que permitan orientar tu

conducta.

5. Si tienes sospechas de una actuación o situación que

pueda vulnerar el Código, aunque dicha situación no esté comprendida en

tu ámbito de responsabilidad, comunícalo de manera automática al jefe

siempre con buena fe.

 Principios
Principios básicos de la cafetería Cafipan:

● La integridad: Actuar siempre de acuerdo a las normas éticas de

este código en todas las situaciones relacionadas a la actividad

profesional, siempre debe actuar con honradez y mantener rectitud

con el compromiso adquirido, sin perseguir en ningún caso los

beneficios propios o a través de incentivos indebidos de terceros.

● La imparcialidad: Actuar justa y equitativamente a la hora de

tratar con las personas y en todas las actividades empresariales.

Tomar decisiones libres de cualquier influencia que pudiese afectar a

la objetividad de dicha toma de decisiones.

● La legalidad: Dar prevalencia a la ley sobre cualquier actividad o

función del poder, buscando construir y fortalecer una cultura

organizacional basada en el respeto a la norma y el rechazo a la

ilegalidad y a la corrupción, generando cambios conforme al código

de ética laboral.

● La transparencia: Actuar de manera clara, pública e imparcial

con el fin de garantizar igualdad, además de que cada proceso se

haga de manera evidente y que cualquier persona interesada obtenga

información sobre el desarrollo de cada una de las etapas de dicho

proceso.

● El respeto: Considerar a otros y sus ideas sin dañar su

integridad, es el foco central para lograr que las personas tengan un

compromiso con el propósito de mantener un ambiente de seguridad

y cordialidad. Evitando las ofensas, las ironías, la violencia o el abuso

y mucho menos que sean medio para imponer criterios.

 Compromisos y Responsabilidades

Compromiso con el comportamiento ético:

● Debes mostrar en todo momento un comportamiento ético en las

relaciones que mantengas con clientes, consumidores, proveedores,

competidores, autoridades públicas y con la sociedad en general.

● Evitarás cualquier situación, conducta o práctica ilegal, así como

aquellas que, aunque no supongan un quebrantamiento de la ley, puedan

considerarse irregulares o poco éticas afectando de manera negativa a los

intereses de cafetería Cafipan, a su reputación e imagen pública, a sus

colaboradores, grupos de interés o terceros en general.

Compromiso con las personas:

● Prohibición del uso de ● Derecho a la intimidad

mano de obra infantil ● Desarrollo profesional
● Prohibición del trabajo ● Compensación
forzado u obligatorio ● Respeto al descanso de
● Prohibición de mano de los colaboradores
obra ilegal y migración ● Seguridad, salud e
fraudulenta higiene laboral
● Respeto a la diversidad ● Rechazo y condena del
y a la igualdad de acoso en el trabajo
oportunidades ● Comunicación eficaz y
● Rechazo absoluto a trabajo en equipo.
cualquier forma de abuso

Compromiso con la empresa:

● Uso responsable de los recursos de la empresa

● Uso responsable de la información
● Propiedad intelectual e industrial
 Conclusión
Gracias a todo lo anterior, podemos decir que aquí se encuentran

plasmadas una serie de normas, reglamentos y valores que se establecen

para regular el comportamiento y actitudes de las personas que forman

parte de manera directa o indirecta a la cafetería Cafipan. Aquí se

establecieron una serie de valores y conductas deseables que nos sirvan

como referencia en el ejercicio de la venta, de la relación laboral y en la

interacción con la población, el compromiso y la responsabilidad ética con

las personas y con la cafetería, junto con una conducta racional que no

atente con nuestra condición de seres sociales.