ACTIVIDAD: FASE 1

NOMBRE: HEIDE CEDANO JUÁREZ

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

MATERIA: ESTADÍA EMPRESARIAL

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DOCTOR: EUTIMIO FELICIANO MARTÍNEZ

OCTUBRE 2022
 Introducción

En la mayoría de las empresas dedicadas al giro de Recursos Humanos,

están temerosas de las innovaciones que la actualidad nos exige, y, por ende, se
generan muchas áreas y oportunidades dentro de las mismas.
Una de las consecuencias inmediatas de esta renuencia a los cambios y
adaptaciones contemporáneas, es la falla o toma de decisiones fallidas dentro de
los procesos administrativos (funcionales), que muchas veces no se perciben sino
hasta la revisión de resultados finales.
Esto nos lleva a la resolución indicativa de que se requiere de una revisión,
adaptación y vigilancia de los procesos, según sean demandadas las
adecuaciones tomando en cuenta que estamos en el escalafón de colocación de
nuevo capital humano dentro de las empresas, esto toma más relevancia.
Este proyecto consiste en la generación, probación, revisión, y análisis de
estrategias que nos ayuden a la “regeneración y revitalización” de la empresa
Human capital Provider 01 mediante la implementación de tecnologías, estrategias
de comunicación, mejoramiento de recursos materiales, correcciones en el
seguimiento y sincronización de actividades, etc.
Todos estos factores internos y externos se tomarán en cuenta para la realización
del presente proyecto empresarial, con el cual en un momento dado se podrán
establecer metas y objetivos superiores a l los actuales, teniendo un gran
porcentaje de probabilidad de lograrlos.
 Atizapán, Estado de México a los 30 dias mes de septiembre del 2022

Objetivo:
Aportar con mis conocimientos y aptitudes, al desarrollo empresarial, auxiliándome
con los recursos que me sean provistos, para así contribuir al cumplimiento de las
metas empresariales, en tiempo y forma y siempre abierto a la crítica constructiva y
retroalimentación laboral.

Datos personales:

Nombre: Heide Cedano Juárez

Edad: 38 años
Domicilio: Paseo del acueducto # 26, colonia Villas de la hacienda, Atizapán
de Zaragoza, cp. 52229, Estado de México.
Tel: 5538233093
Email: hsj_1984@hotmail.com

Perfil laboral:

Me considero una persona de actitud positiva en general, de fácil

adaptación a las circunstancias, responsable, comprometida y con deseo de

superación constante. Actualmente me encuentro cursando la licenciatura en

Administración de empresas, en la que actualmente estoy ejerciendo mis

“servicios empresariales”, el equivalente a “servicio social”.

 Cuento con experiencia laboral en atención a clientes vía telefónica,

verificación de cuentas, así como en actividades propias de “back office”, siempre

me encuentro orientada a la entrega de resultados en tiempo y forma, con

disponibilidad para el trabajo en equipo y con la capacidad de trabajo en

situaciones de alta presión, y por último dispuesta a adquirir nuevos

conocimientos.

Historial académico:

Licenciatura en Administración de Empresas, universidad interamericana

para el desarrollo (UNID) 7mo. Cuatrimestre.

• Preparatoria: Cetís # 33, Azcapotzalco, Ciudad de México.

• Secundaria: Josefa Ortiz Fernández de Lizardi, Cotaxtla Ver.

Experiencia Laboral:
• GRUPO COMDATA MEX.
Sep. 2019 / vigente.

• HISPANIC TELESERVICES DE GUADALAJARA.

o Julio 2018 / agosto 2019 Ejecutivo telefónico Atención al cliente.

• ATENTO SERVICIOS
o Julio – 2014 / agosto 2014 Ejecutivo telefónico Atención al cliente.

• EDRONE MEXICO SA DE CV.

o Mayo 2014 / abril 2017 Ejecutivo telefónico Atención al cliente.

• TOPTEL, S. DE R.L. DE C.V.

o Dic. – 2013 / Junio – 2014 Ejecutivo telefónico Atención al cliente.

• COMERCIALIZADORA AXCY SA DE CV.

o Agosto – 2013 / Sept. – 2013 Ejecutivo telefónico Atención al
cliente.
 • DISTRIBUIDORA DE SERVICIOS Y ANALISIS EJECUTIVOS SA DE CV.
o Mayo - 2013 / Julio – 2013 Ejecutivo telefónico Atención al cliente.

• ADMINISTRACION AVANZADA:
o Sep. - 2012 / Abril – 2013 Ejecutivo telefónico Atención al cliente.

Habilidades y conocimientos:

Capaz de manejar situaciones difíciles tratando de encontrar soluciones posibles

siempre respetando los lineamientos establecidos y/o estipulados.

Habilidades de organización.

Conocimiento de software Office.

Manejo básico de base de datos.

Documentos a su disposición.
 Ciudad de México a los 09 días del mes de agosto de 2022

CURRICULO VITAE

Objetivo:
Aportar con mis conocimientos y aptitudes, al desarrollo empresarial,
apoyándome con los recursos que me sean provistos, para así contribuir al
cumplimiento de las metas empresariales, en tiempo y forma, siempre
abierto a la crítica constructiva y retroalimentación laboral.

• Datos personales:

Nombre. - Edgar René Heredia Caballero.

Fecha de Nacimiento: 18 /julio/ 1964.
R.F.C.: HECE640718T15
C.U.R.P.: HECE640718HVZRBD00
Dirección: Calle Tepozán, # 22, colonia el Jaral, Atizapán de
Zaragoza.
Teléfono celular / whats up – 55 40032887.
Correo: edgarheredia43@gmail.com /
humancapitalprovider01@gmal.com
• Formación académica:

Preparatoria. Instituto Patria / Secundaria nocturna.

Universidad Cristóbal Colón, 3er. Semestre L.A.E.
Escucha asertiva y comunicación efectiva del docente.
Curso intensive de Ingles New Jersey high school.
Human resources graduates, Diversos cursos relacionados con el
área de recursos humanos tales como: reclutamiento y selección de
personal / perfiles y filtros laborales, Etc. Newark New jersey y
Nutley new jersey
• Experiencia Laboral:

o Centro universitario y tecnológico del sureste.

Instructor académico diversas materias a nivel bachillerato.
o Diversos call centers.
Ejecutivo telefónico área atención al cliente y cruce de ventas.
o Estudios grupo Elektra.
Realización de estudios socioeconómicos a nivel nacional.
Desempeñándome como FreeLancer con una empresa que
realizaba estudios para el corporativo Elektra (insurgentes sur).
o Telvista call center.
Asesoría técnica bilingüe vía telefónica clientes anglosajones.
o Corporativo GIN. Octubre-2014 / febrero 2018
- Auxiliar recursos humanos:
- Publicación de vacantes.
- Reclutamiento, filtrado y selección de personal.
- Filtrado del prospecto vía telefónica (filtrado primario)
- Entrevistas del idioma inglés “face to face”.

• Referencias laborales:

Dedicado principalmente al área de recursos humanos en diversos

departamentos enfocados en el sector de capital humano en canto a la
selección de perfiles, tomando en cuenta el resultado de análisis
psicométricos, proyectivos y test resuelto.

Jefe inmediato Grupo GIN;

- Nombre: Jonás Vladimir Verde.
- Puesto: coordinador de reclutamiento y selección de personal.
- Tel. 55 19919301.

Jefe de área / sucursal Niza:

- Nombre: Adriana Calva.
- Puesto: jefe recursos humanos sucursal Niza.
- 5529676013.

Documentos a su disposición.
 Asesor educativo: Doctor Eutimio Feliciano Martínez

Dirección: calle Emiliano Zapata s/n barrio Pte. Grande, Huehuetoca Edo. Méx.
Teléfono celular: 5528614307

Historial académico:

➢ Universidad Autónoma de Tamaulipas; Facultad de ciencias de la

educación. Título: Lic. Administración y planeación educativa, Cédula #
1991157
➢ Universidad Interamericana para el Desarrollo; Maestría en
educación, Cédula: 7054631

➢ Centro de Postgrados del estado de México; Doctor en alta dirección

cedula: 09081166
➢ Doctorante en educación. certificado en trámite.

TRAYECTORIA LABORAL

1994 profesor de adiestramiento de secundaria, foráneo

escuela secundaria general no.64
Coyotepec estado de México.

2003-2004 secretario delegacional d-11-166

2004-2008 secretario de gestoría múltiple región 3 del comité ejecutivo de la
sección 36 del SNTE valle de México.
2008 coordinador de sector geopolítico número 2 región 5 Ecatepec de Morelos de
la sección 36 del SNTE valle de México.

2009-2012 tercer regidor en el H. ayuntamiento de Huehuetoca estado de México.

Comisionado en educación, cultura, recreación y bibliotecas
2012 licencia del cargo de tercer regidor periodo 30 de marzo al 01 de julio del
2012 para asumir:
Actualmente profesor de adiestramiento de secundaria, foráneo
• 2012 escuela secundaria general no. 243

es 354-243 c.t 15des0365z

Zumpango estado de Mexico.
• 2014 docente licenciatura, posgrado

Unid. campus Tlalnepantla.

¿Donde?

¿Dónde se ubica la empresa de la estadía?:, Calle Tepozán Mz 73 Lt 22, colonia

San José del jaral 2da sección, Atizapán de Zaragoza, Estado de México.

UBICACIÓN SATELITAL DE LA UBICACION

Historia:

HISTORIA Y DESARROLLO DE LA EMPRESA HUMAN CAPITAL

PROVIDER 01

La semilla de esta empresa empieza a germinar durante el tiempo en que yo me

encontraba laborando en una empresa en el área de recursos humanos, pues me
di cuenta de que las empresas se enfocaban en el área central de la localidad,
dejando al margen a la población del área marginal del sector metropolitano, por lo
cual me surgió la idea de iniciar esta pequeña empresa para cubrir esas áreas
vacías de atención laboral.
Y es así como surge la empresa Human Capital Provider 01, iniciando operaciones
en julio del 2017, abarcando primeramente zona sur del Estado de México, para
después expandirse hacia las zonas de la ciudad de México y posteriormente parte
central y la totalidad de la ciudad, inclusive llegando a comunidades ya
pertenecientes al Estado de Morelos.

Desafortunadamente y como es bien sabido por todos, el periodo de disminución de

actividades laborales (en todos los sectores) afectó a todo ente económico de una
forma u otra y esta empresa no podía ser la excepción, pues se tuvo que disminuir
el ritmo de acción casi al mínimo, para poder subsistir, pero hoy en día y gracias a
nuestros valores empresariales y perseverancia dentro de la empresa, es que
estamos poco a poco resurgiendo y si es cierto que aún no estamos al ritmo que
teníamos anteriormente, estamos en el camino para lograrlo.

Estoy convencido de que, si nos mantenemos a este ritmo, apoyados en nuestros

valores y enfocados en nuestra visión y misión, pronto se estará en mejores
condiciones y posiciones laborales.

Filosofía de la empresa

“Ayudar a las empresas a lograr sus metas a través de la correcta y certera

selección de su capital humano.”

Misión:

Convertirnos en un canal de apoyo, mediante la realización de ESES, de todo tipo,

que se propone contribuir al desarrollo continuo, de las Instituciones.

Visión: Nuestro objetivo empresarial es formar una mancuerna confiable y

eficiente y así coadyuvar a nuestros clientes en el logro de sus objetivos
empresariales, proporcionando un servicio con calidad y calidez, para el correcto
análisis de los candidatos laborables
Valores:

Confiabilidad: Responder a la confianza de nuestros clientes.

Respeto: Servir respetuosamente tanto a nuestros clientes como a sus

candidatos laborales

Eficiencia: Entrega de resultados y análisis de forma veraz, en tiempo y forma.

Integridad: Entrega de resultados, de forma integral e imparcial.

Organigrama
 Rocío Torres Laura Ostoas

Gerente contadora
administrativo

Edgar Heredia Sergio Juárez Laura Torres

Director general Visitador Capturista.

domiciliario

Javier Heide Cedano

Visitador Área de logística

domiciliario
 Área donde se realizará la estadía:
Área de logística operacional

Funciones:
Auxiliar en la administración control y ejecución de requisición de trabajos
solicitados a la empresa, para lo cual estará auxiliando en labores de:

➢ Registro de solicitudes de estudios.

➢ Coordinación y asignación de visitadores.
➢ Logística de visitas a realizar.
➢ Confirmación de datos recabados y en su caso solicitar los faltantes.
➢ Recolección y revisión de informes ya en captura, para entrega de la
empresa solicitante.

El siguiente análisis nos ayudará a determinas cuales de nuestros procedimientos

están siendo los correctos y cuales no o en su caso cuales necesitan ser
modificados para el logro de los objetivos empresariales establecidos por la mesa
directiva.
¿Que?

¿Qué problema se resolverá o qué situación se atenderá con el proyecto?

Con la implementación del proyecto se pretende mejorar y acelerar los procesos

funcionales para la obtención de mejores resultados finales.

¿Qué haremos?

Aprovechándonos de los avances tecnológicos que la actualidad nos presenta, y

tomando en cuenta las oportunidades de adaptación e implementación de
recursos diversos, haremos que las actividades que se tienen que realizar para el
cometido de nuestras funciones, sean más agiles y veamos una mejoría en la
reducción de entrega de resultados a las empresas que contratan nuestros
servicios.

¿Por qué?

¿Por qué se detecta precisamente esa situación en la empresa? Cuál es la

justificación.

La problemática a resolver es la lentitud de entrega de resultados a las empresas

contratantes de nuestros servicios, mediante la agilización de procesos. Ya que
esta problemática se detecta a través de la disminución de demanda de servicios
solicitados por parte de nuestra clientela habitual.

La justificación de este proyecto consiste en la observación de cierta

inoperatividad de los actuales procesos empresariales internos, además de que,
por medio del benchmarking aparte de otros factores, se ha podido observar que
la velocidad y efectividad de operación de nuestros competidores es superior a la
nuestra, por lo que es necesario una modernización operacional interna.
REFERENCIAS

GRANT, Robert. Dirección estratégica, conceptos, técnicas y aplicaciones. 4a. ed. Madrid: Thomson,
2004. INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION (Suiza). ISO 9001 recuperado de

https://www.studocu.com/es/document/universidad-rey-juan-carlos/direccion-estrategica-i/tema-
4-analisis-del-entorno-general/21022918

INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION (Suiza). ISO 9001: Sistemas de gestión de la

calidad ‐ guía de mejoras del funcionamiento. Génova: ISO, 2000. Recuperado de
https://sicreesinnovas.com/normas-de-calidad-iso-9001-sistemas-de-gestion-de-la-calidad/

https://iead.es/cuales-son-las-fases-de-un-proyecto-empresarial-y-en-que-consisten/