Taller diagnostico autoreflexico

1. ¿Cómo se presenta actualmente en su PH la atención y servicio a los

usuario/ copropietarios? Explique

R/ De una manera ágil y eficiente, escuchando las necesidades, y gestionando

una pronta solución para un bien común, o del interesado directamente.
La atención a los usuarios se realiza teniendo en cuenta los protocolos de
Bioseguridad, esto, teniendo en cuenta la existencia de la pandemia por el
Covid - 19. Igualmente el servicio, aparte de ser permanente, es decir, las 24
horas, se fundamenta en la aplicación del control de accesos, los derechos y
obligaciones que tienen los usuarios y Copropietarios, así como la permanente
orientación hacia el cumplimiento de las normas establecidas dentro de la
Copropiedad las cuales están establecidas en el Manual de Convivencia y el
Reglamento Interno. Por otro lado, el personal de Seguridad y Vigilancia que
atiende la Copropiedad, está permanentemente en contacto con la
Administración y los demás entes de control como el Comité de Convivencia y
el Consejo de Administración y dan cumplimiento a lo establecido en su
manual de funciones, lo que hace que la prestación del servicio sea buena.

2. ¿Cómo prestan en otras administraciones de PH la atención y servicio a

sus copropietarios/usuarios? ¿que sabemos al respecto?

R/ Las demás Copropiedades presentan mucha debilidad en la prestación

del servicio, esto en cuanto a la no existencia de normativas que permitan
ejercer el control sin dejar de lado el respeto, tanto por el usuario cómo el
Copropietario. Esto hace a su vez, que se pierda el sentido de pertenencia
por parte del personal, lo que genera vulnerabilidad en muchos aspectos.

Eso es muy relativo, si se habla de una buena o mala atención, solo puede
pasar que se ignora al copropietario, dando poca importancia a sus
requerimientos, dando un mal manejo a los recursos. O en el caso
contrario, pueden ser atentos a las solicitudes, dando importancia a lo que
se está pidiendo, y logrando que la copropiedad avance a una mejora
visible.

3. Sus competidores, proporcionan la lealtad de de los copropietarios/clientes

cite un ejemplo que usted conozca ¿Qué tomaría de ellos?

R/ Cada competidor tiene sus propias estrategias donde manifiesta a los

Copropietarios su lealtad y, entre otras, deja por sentado que proporcionará
todas las herramientas para que esto sea una realidad, sin embargo,
 siempre existirán debilidades en estos procesos. Cómo ejemplo
tendríamos en cuenta la dedicación de sus representantes por
posicionarse como la mejor opción; tomaríamos de ellos solo la estrategia.

Un ejemplo para ganar lealtad y apoyo por parte del copropietario sería:
Un copropietario presente un proyecto para mejorar la cancha de la unidad,
el administrador, lo escucha, lo lleva al consejo para evaluar posibilidades
y apoya la iniciativa teniendo en cuenta las ideas presentadas .

El copropietario, se va a sentir valorado, y va a respetar y apoyar al

administrador

4. ¿Cómo nos diferenciamos de ellos y viceversa?

R/ La diferencia está dada por la calidad humana del personal que atiende
al usuario y al Copropietario. El conocimiento del saber hacer hace que
ambos se sientan satisfechos. Creo que la diferencia está bien marcada en
este aspecto al interactuar con las personas entendiendo el rol de cada uno
y brindando La mejor atención, cosa que poco se ve en nuestra
competencia.

5. ¿Cómo cree usted, que es el deber ser en la prestación y atención del

servicio en su PH, Explique

R/ El deber ser de la prestación del servicio debe ser, primero que todo,
fundamentado en el respeto, el conocimiento del saber hacer bien las
cosas, la orientación adecuada, tanto del usuario cómo del Copropietario,
dar cumplimiento a las normativas establecidas dentro de la PH y hacer una
buena representación de la empresa para la cual se presta el servicio.

6. ¿Cómo se diferenciaría de su competencia en el mercado PH?

R/ La diferencia en el mercado se destaca por la identificación misma de la

organización: tiempo de existencia, cobertura en el servicio, mejores
precios en la prestación del servicio, presencia institucional, valores
agregados cómo apoyo tecnológico y humano adicional sin costos anexos
a la facturación, calidad humana del personal, tanto operativo como
administrativo y gerencial, entre otros.
Johana Arango

Juan Esteban Ortiz

Adolfo León Mazo

Carlos Andrés Osorio

Jhonatan Peña