Nombre: Jatnna A.

Taveras Reyes
Matricula: 2018-3221
Unidad 1. Actividad 2. Tipos De Sistemas De Información Gerencial

Resumen:

En la actualidad existen diferentes tipos de Sistemas de Información Gerencial, los cuales

los podemos definir como herramientas, softwares o sistemas que tienen como objetivo la
recopilación de datos o información, que ayudan a mostrar como se encuentra la situación
de una empresa de manera generalizada. Entre los tipos de SIG que podemos mencionar se
encuentran los siguientes:

• Sistemas de Procesos Transaccionales o TPS: que es aquel que recolecta,

almacena, modifica y recupera todo tipo de información que es generada por las
diferentes transacciones que son producidas en una empresa u organización.
• Sistema de Automatización de Oficinas (OAS): este tipo de sistemas permite que
se faciliten las funciones diarias dentro de una organización. Son aplicaciones como
los procesadores de textos, los correos electrónicos, las hojas de cálculo, etc.
• Sistemas del Trabajo del Conocimiento (KWS): Este tipo de sistemas, integra los
conocimientos y de esta forma, ayudan a canalizar los flujos de información que
están asociados a puestos intensivos en información. Como por ejemplo, el
conocimiento de un ingeniero en su área de desempeño.
• Sistemas de Gestión de Información (MIS): Son aquellos sistemas de la
información que ayudan a recopilar y procesar la informacion proveniente de
diferentes fuentes, para agruparlas y que puedan servir de ayuda en la toma de
decisiones.
• Sistemas de Soporte de Decisión (DSS): este tipo de sistemas se enfoca en el
análisis de los datos que ya han sido recopilados en una organización.
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS): este es un sistema de soporte de decisiones
que ayuda a los ejecutivos de alto mando en una organización en la toma de
decisiones. Este sistema de soporta en hardware, softwares, datos, personas,
procesos, que facilitan la toma de decisiones.

En la empresa donde laboro, al ser un call center, se utilizan varios de los sistemas aquí
mencionados. Por ejemplo, a nivel gerencial utilizamos las horas de calculo y los
procesadores de textos (Excel, Word, PPT). Pero también, utilizamos un MIS llamado
SharePoint, que es una herramienta alimentada por Microsoft, donde se almacenan todos
los documentos relacionados a los SOPs (Standard Operations Processes), o guias de todos
los procesos que se deben de seguir en el departamento de Operaciones.