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Disculpas Efectivas

Honrando los compromisos

Cuando fallamos en el cumplimiento de un compromiso, no basta con decir «lo siento». Debemos pensar,
entre otras cosas, cómo reparar el daño causado por nuestra falla.

Esta guía te ayudará a disculparte de manera efectiva ante un compromiso no cumplido, asumiendo tu
responsabilidad, cuidando la relación y manteniendo tu integridad.

Disculpándonos de forma conciente

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En su libro La Empresa Consciente, Fred Kofman detalla que una disculpa efectiva incluye los siguientes
pasos:

1. Informar oportunamente

Cuéntale a la otra persona que pasó algo que impedirá el cumplimiento de tu compromiso.

2. Aceptar tu responsabilidad

Ofrece una explicación sobre lo que sucedió, asumiendo tu responsabilidad.

3. Indagar sobre los perjuicios causados

Pregunta qué daños ocasionó tu incumplimiento, así escucharás la perspectiva de tu interlocutor para
determinar cómo repararlo.

4. Ofrecer una reparación

Pregunta al otro qué necesita para sentir reparado el daño causado.

5. Negociar un nuevo compromiso

Ten en cuenta la información del paso anterior para negociar un compromiso que puedas honrar.

6. ¡Aprender!

Transforma tu error en una oportunidad de aprendizaje.

¿Te pareció útil? Encuentra esta y otras guías en: http://guiasagiles.org/

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