Aplicaciones y método de uso

La espina de pescado de Ishikawa, también conocida como diagrama de Ishikawa o

diagrama de espina de pescado, es una herramienta gráfica utilizada para analizar y
visualizar las posibles causas de un problema o defecto. El diagrama se presenta en
forma de una espina de pescado, con la causa raíz del problema situado en la cabeza
y las causas subyacentes ramificadas hacia abajo. Esta herramienta es utilizada en
la mejora de procesos, la resolución de problemas y la calidad total. Es útil para
involucrar a un equipo en el análisis de problemas y para identificar las causas más
importantes de un problema para que puedan ser abordadas.
Algunas aplicaciones comunes de la espina de pescado de Ishikawa incluyen:
 Identificar las causas raíces de un problema de calidad en un producto o servicio.
 Identificar las causas de un retraso en un proyecto.
 Identificar las causas de una disminución en la eficiencia o productividad.
 Identificar las causas de un aumento en los costos.
 Identificar las causas de una disminución en la satisfacción del cliente.
 Identificar las causas de una disminución en la seguridad en el trabajo
 Identificar las causas de una disminución en la eficiencia energética.
 Identificar las causas de una disminución en la calidad del agua o del aire.
Como utilizar la herramienta
1. Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento) necesarios para
el buen funcionamiento de la cadena de resultados de sus programas/proyectos
(marco lógico) y los logros actuales hasta la fecha.
2. Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse de que todos los
miembros del grupo estén de acuerdo con las necesidades tal como expuestas. Por
ejemplo, la administración nacional ha logrado presentar el 25% (en promedio) de
memorias solicitadas a tiempo en los últimos 10 años. Ahora bien, el objetivo de su
programa/proyecto es que el 100% de las memorias solicitadas cada año se
transmitan a tiempo y que su contenido sea informativo y pertinente.
3. En una hoja de papel larga, trazar una línea horizontal sobre toda su longitud. Dicha
línea representará la «espina dorsal» del pescado. Escribir la necesidad a lo largo de
esta espina en la parte izquierda.
4. Identificar las principales categorías de causas de dicha necesidad. La lluvia de
ideas a menudo es una técnica eficaz para identificar las categorías de causas.
 Representar cada categoría de causa con una «espina» – una línea en ángulo de 45°
grados de la espina dorsal del pescado. Marcar cada espina (ver imagen 1).
5. Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que pueden
afectar la causa y/o necesidad. Por cada categoría de causas, preguntar al grupo
«¿Por qué tal cosa ocurre?». Añadir cada «razón» al diagrama, indicándola
alrededor de la categoría de la causa principal que ésta afecta.
6. Repetir el procedimiento planteando la pregunta «¿Por qué tal cosa ocurre?» por
cada efecto, hasta que no haya más respuestas a la pregunta (ver imagen 2).
7. Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente
información, proceder al análisis del diagrama. Buscar en particular causas que
aparezcan en más de una sección del diagrama.
8. Trazar un círculo alrededor de todas las que parecen ser causas fundamentales al
origen de la necesidad. Clasificar las causas por orden de prioridad y definir la
acción a emprender. Dicha acción puede ser un estudio más a fondo de las causas
fundamentales.