I.

RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad el factor tecnología es fundamental y se considera un punto clave a nivel de

usuarios, empresas y grandes economías mundiales. La Tecnología es el conjunto de teorías y

de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico.

Entre todos los inventos que han sido producto de máquinas inventadas por el hombre para

beneficiarse de ellas, la computadora se ha destacado con mucha ventaja de las demás por tener

aptitudes innatas que poseen los humanos, la necesidad del hombre para poder vencer su

dificultar de realizar cálculos ha llevado a la construcción de máquinas que puedan resolver

hacer la vida del usuario más sencilla y práctica.

Atreves de la evolución computacional se han abierto muchos más mercados que tienen que ver

con el mundo de las maquina electrónicas, entre ellos, el de darle soporte y mantenimiento a las

computadoras y todo tipo de equipo electrónico. El soporte técnico es un rango de servicios que

proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro

dispositivo electrónico o mecánico.

Actualmente hay grandes compañías que ofrecen la venta de productos electrónicos junto con

el servicio de soporte técnico en todas partes del mundo, Sony eSupport, Dell Computers, Apple

Support, Samsung Support., Soporte Hp y Soporte Toshiba son algunas de las más importantes

compañías que se pueden mencionar. Así mismo esas grandes compañías delegan las funciones

del soporte de su marca a otras empresas de nivel nacional en cada país, con el objetivo de

poder cubrir la demanda mundial sin perder el prestigio de su marca, aplicando conceptos como

el Co.Branding, que es la asociación de dos marcas con el fin de potenciar el valor y la

rentabilidad de las mismas.