GENESIS ORIANA LLACSA OSQUIANO

Mz 35 Lote 8 Piso 3, Urbanización Previ Naranjal, Los Olivos, Perú

950924374 | analhu2014@gmail.com
DNI: 74747999 | 25 años

PERFIL

Estudiante de 6to ciclo del Décimo Superior de la escuela de Administración y Negocios Internacionales de la
Universidad Norbert Wiener. Poseo la actitud para aprender, comprometida, responsable, con buenas relaciones
interpersonales, con la capacidad de escuchar y comunicación, con la habilidad para trabajar en equipo, liderazgo,
con iniciativa y puntualidad. Con la capacidad para trabajar bajo presión, perseverante, asumo los retos y metas que
la organización me plantee a futuro.

EXPERIENCIA LABORAL

MAJOREL S.A.C JUN 2021- NOV 2022

Site encargado de poder solucionar las incidencias de los clientes en primera instancia con las herramientas
facilitadas por el sistema.

• CARGO: Auditora de calidad (Solution Coach) y Formadora (Trainner) para Amazon PLS (Soporte técnico)
España.
• ÁREA: Me encargaba de poder revisar las llamadas y chats de mi personal a cargo para así poder detectar la
calidad de atención brindada por ellos, adicional a ello gestionaba feedbacks, revisión en vivo y brindaba
también formaciones iniciales a los nuevos colaboradores.

HIPERMERCADOS TOTTUS ABR 2020 – SEPT 2020

Empresa que se dedica a la venta minorista (retail) de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa
entre otros.

• CARGO: Encargada Picker, encargada de recolectar productos solicitados por los clientes en Tottus para así
darle una facilidad a cada cliente.
• ÁREA: Fazil

EMPRESA SERVICIOS CALL CENTER DEL PERÚ AGOS 2018 – OCT 2019

Empresa de gestión de servicios de Call Center, cliente Entel Perú.

• CARGO: Supervisora de atención al cliente ATC Postpago | Back Office (Reclamos) – Entel Perú.
• ÁREAS: Redes Sociales - Internet Hogar

EMPRESA MDY CONTACT CENTER BPO FEB 2018 - JUN 2018

Empresa de gestión de Contac Center, cliente Claro Perú

• CARGO: Ejecutiva de Atención al cliente

• ÁREA: DTH – Claro Hogar Manejo de SIAC Único, SIAC Postpago y SGA
RÚSTICA S.A SEP 2016 - SEP 2017

Empresa que consolida líderes para el deleite de sus platos típicos e internacionales, clientes peruanos y extranjeros.

• CARGO: Atención al público en general, recepciones, revisión de mercaderías.

• LUGAR: Rústica- Bar / La Marina (San Miguel)

EMPRESA A&D CONSTRUCTORA S.A.C ABR 2015 - AGOS 2016

Empresa encargada de proyectos municipales, revisión de planos para la labor del Distrito de Lima.

• CARGO: Asistente de Oficina

• FUNCIÓN: Recepción y modificación de planos, agendamientos de construcciones, manejo de AutoCAD, SAP.

EDUCACIÓN

•Certus| Administración y Negocios Internacionales

•Universidad Norbert Wiener | Administración y Negocios Internacionales (4TO CICLO-CURSANDO ACTUALMENTE)

•Instituto de la Cámara Comercio de Lima “ICAM” (AGO 2017 – JUN 2018) - Administración y Negocios Internacionales

•Secundaria - I.E.P “Cristiano Emanuel (2009 – 2012)

•Secundaria - Alfonso Ugarte (2014)

CONOCIMIENTOS ADICIONALES

✓ CONOCIMIENTOS DE IDIOMA

• Instituto Superior “SISE”: NOV 2017 a MAR 2018 | Inglés Básico I – II e inglés Intermedio
• Academia Asociación Cultural Británica “BRITÁNICO”: Dic 2012 a May 2013 Inglés Básico III

✓ CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS

• Manejo a nivel de usuario de MS OFFICE PROFESSIONAL (Word, Excel, Power Point, Project)
• Excel Básico – Intermedio
• AutoCAD
• Kardex Manejo POS

✓ OTROS DATOS DE INTERÉS

• ACTIVIDADES DE COMPLEMENTO CURRICULAR | Voluntaria del Programa Teletón 2019

✓ LOGROS Y CONOCIMIENTOS

• Taller de empleabilidad “Supérate” dictada por Carlos Antón (MAY - JUL 2019).
• Estudiante con Décimo Superior de la carrera Administración y Negocios Internacionales.